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【關鍵詞】中藥房；,,規范化管理

摘要：目的探討中藥房實施規范化管理的方法及意義。方法總結醫院中藥房實施規范化管理的經驗。結果通過實施規范化管理，能規范藥師在藥物使用過程中的職責和權益。結論建立適合我國國情的“優良藥房工作規范”，對提高我國藥學服務整體水平，加強對藥品使用的監督管理有著非常重要的意義。

關鍵詞：中藥房；規范化管理

優良藥房工作規范（GoodPharmacyPractice,GPP）是衡量藥師為病人或消費者服務的標準，即藥師在藥品供應、促進健康、提高病人自我保健和改善處方質量等活動中貫徹“藥學服務”（Pharmaceuticalcare）的標準（中國非處方藥協會，《優良藥房工作規范》，2003）。目前我國的GPP是由中國非處方藥協會的一個行業自律性規范，并不包括醫院藥房。2004年以來，我院開展了全面規范化服務活動，取得了良好的社會效應。筆者結合實際情況，對綜合性醫院中藥房實施規范化管理進行探討。

1人員管理

1.1職業素質現代藥學服務是以病人為中心，這就要求工作人員要積極轉變觀念，強化服務意識，主動改善服務，從傳統的窗口服務型轉向藥學知識服務型。通過規范服務程序、服務用語和服務行為，使藥師們真正從思想上認識到作為特殊消費者的病人，有權享受應有的藥學服務，牢固樹立一切行為以病人為中心的思想準則，并以角色互換的方式，讓工作人員體會病人及家屬的就診心情，從而更主動地體貼、關心病人。在實際工作中，還要注重培養工作人員提高人際溝通能力，協調處理糾紛能力，加強自身素質的培養。

1.2業務素質良好的業務素質是實現藥學服務的基礎。科室主要通過繼續教育、函授、自考、執業藥師考試等方式來更新專業知識；鼓勵工作人員進行科研活動、，并直接與職稱晉升、資金掛鉤；建立科室業務考試題庫，將藥學基礎知識和相關法律知識通過考核的形式加以鞏固。經過幾年的實踐，科室人員自覺學習的積極性普遍調動起來了，業務素質普遍提高。

1.3整體觀念中藥房的工作要求工作人員思想上要有整體觀念，工作上要做到密切配合，個人的榮辱應該與醫院、科室的發展緊密相連。科室注重員工個人的發展，在日常工作中強調各班組集體的力量，搞好團隊協作，促進整體發展，以提高科室的凝聚力。

2工作管理

2.1建立健全的規章制度《醫療機構藥事管理暫行規定》第十三條明確規定：藥學部門應建立、健全與藥事工作相關的各項工作制度和技術操作規程。規范、科學的規章制度與標準操作規程（StandardOperationProcedure,SOP）是優質工作的保障。以病人為中心，以提高服務質量為目的，是制訂和實施規章制度與SOP的宗旨。我們根據國家有關規定，結合醫院、科室的實際工作，科室員工一同參與制訂了一整套科學、合理的規章制度和SOP，從藥品出入庫制度到投訴處理程序，具體到工作的每一個環節，使每項工作的開展都有據可查，減少了差借事故的發生。中藥配方工作繁瑣，等候時間較長，但是配方人員仍然必須遵守中藥處方調配制度，配方時一定按處方上的藥味順序一一稱取，等分藥物；如需特殊處理的飲片，一定按規定處理后，明確交代中藥的用法、用量及有關注意事項；對于病人的疑問，用藥咨詢、合理用藥問題，要認真解答，讓病人滿意。這些都是SOP的具體要求，并且作為科室規范化檢查項目，考核情況與資金掛鉤。

2.2建立科學的服務模式門診藥房實行柜臺式發藥，使藥師以更親切的姿態面向病人，使患者及家屬有一種平等及被尊重的感覺彼此的信任度提高了；當面交待用藥注意事項，不僅提高了配方效率，更使病患者對藥房感到放心。

2.3實行目標管理在藥房實施目標管理，把設定目標和崗位責任制聯系在一起。各部門因工作性質不同，建立處方量、差錯率、帳物相符率等工作指標，并與上年同期情況進行縱向比較，全面考核崗位工作情況，有助于提高管理效能。

3藥品管理

3.1資質的嚴格審查對醫院欲購進的每一種藥品，都要嚴格執行《首營企業和首營品種審核制度》，嚴格審查藥品生產企業和藥品經營企業的資質文件（復印件）。對進口藥品要審查《藥品進口注冊證》《進口藥品檢驗報告書》及價格批文。所有復印件均須加蓋出具單位的鮮章。集中招標采購的中標藥品要嚴格執行招標政策。

3.2藥品質量的驗收與管理藥品入庫時，必須認真驗收，驗收內容包括：藥品的名稱、數量、包裝、規格、劑量、注冊商標、生產批號、有效期、進口藥品的檢驗報告等。在驗收中藥飲片時，還應檢查外包裝是否符合國家藥品食品包裝質量標準的材料要求，檢查包裝上標簽、飲片炮制是否符合要求。藥品應與發票相符，對不符合的、標志模糊或有破損等問題的藥品應拒絕入庫。藥品出庫應按“先進先出，出陳儲新”的原則，對近效期藥品實行標志管理，及時進行調換，以免藥品過期失效。在庫藥品應按性質分類保管，注意光線、溫濕度及通風條件，采取必要的冷藏、防潮、防蟲、防鼠等措施，科學養護、定期檢查，防止藥品過期失效、蟲蛀、霉變。特殊藥品的管理按藥品管理法的規定，對毒、麻、劇及貴重藥材要專人保管、專柜加鎖、專冊登記、專用處方，必須賬物相符，隨時備查。

3.3藥品質量信息的反饋在藥品清單上打印咨詢服務電話。對病人投訴的藥品質量方面的信息，實行追蹤、落實，并進行登記。對存在或可能有質量問題的藥品，應及時向藥品經營企業及生產廠家反映，索要該批號藥品的藥檢報告，并酌情要求其對該藥品進行再檢驗，藥檢報告須加蓋質檢部門的鮮章。醫院藥房不同于單純的藥品銷售，是集藥品采購、養護、處方調配、審核、臨床用藥指導、藥物情報資料、藥品不良反應監測、藥學咨詢服務等為一體的專業機構，與社會藥房相比，有著良好的臨床優勢。藥房通過開展藥物信息收集與公告、組織醫院中藥學學術活動，主動向臨床介紹中藥學進展、新藥介紹、合理用藥、藥物研究和藥事法規等知識，密切配合臨床工作。隨著醫學實踐的不斷發展，藥學服務也面臨著新的挑戰。為了適應現代藥學服務要求，盡快建立適合我國國情的“優良藥房工作規范”，對提高我國藥學服務整體水平，加強對藥品使用的監督管理有著非常重要的意義。只有通過規范化的管理，規范藥師在藥物使用過程中的職責和權益，才能推動醫院藥房的更快更好的發展。