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【摘要】隨著微信日益發展成當下最為流行的社交工具，越來越多的組織、機構、團體等紛紛利用微信進行線上宣傳與推廣，各大高校也不例外，建立起形式多樣的公眾號，本文主要是針對高校微信公眾號的運營管理機制進行分析，瞄準不足，找尋對策。

【關鍵詞】高校;微信公眾號;運營管理

基于互聯網技術和移動終端的不斷發展，微信功能日趨完善，用戶數和公眾號數不斷增加，微信成為繼微博之后成為人們日前最受歡迎的社交媒體。根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)最新的第40次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2017年6月，我國網民規模達到7．51億。互聯網普及率為54．3%，較2016年底提升1．1個百分點。網民中使用手機上網人群達百分之九十以上，用戶在線已成為一種趨勢。微信公眾平臺在2012年8月在微信的基礎上被開發出來，展現方式多樣，語音、圖片、文字、視頻等不僅具有人際傳播的特點，也完善了微信本身不具備大眾傳播功能。2017年3月29日，全球領先的移動互聯網第三方數據挖掘和整合營銷機構iiMediaResearch(艾媒咨詢)權威《2017年中國新媒體行業全景報告》，報告顯示，2016年中國各大自媒體平臺中，微信公眾號以63．4%的絕對優勢領銜自媒體行業，微博自媒體平臺成為用戶傳播第二渠道選擇，其占比為19．3%。截止2016年中國微信公眾號數量超過1200萬個，相比2015年增長46．2%。微信(WeChat)作為一種發送和接收即時通訊信息的社交媒體，是騰訊公司于2011年1月推出的一類新型免費服務軟件。基于移動客戶端，微信具有通信、語音視頻、依據地址位置查詢好友、發表說說(朋友圈)等功能，為用戶提供良好的社交互動體驗，實現點對面、面對面的信息傳播。微信比起QQ更便捷、流量需求更少、資費更省等。微信公眾號是政府、企事業單位、新聞媒體以及一些有特殊傳播需求的個人，開通賬號申請認證，信息，微信公眾號在推出當初的品牌口號“再小的個體，也有自己的品牌”，用戶只要關注公眾號后即可接受后臺信息推送，提供圖片、文字、聲音、視頻等傳播形式，并多種傳播形式交互使用，讓用戶體驗更直接、生動。高校作為意識形態工作的前沿陣地，媒體種類較為齊全，官方媒體包括校報、校園廣播、校內電視臺、校園網、微博、微信等。本文將以菏澤學院微信公眾號為例，探尋高校微信公眾號運營管理機制，以便更好的利用好微信公眾平臺為師生服務。

1、菏澤學院微信公眾號現狀

菏澤學院目前現存官方微信號三十余個，以菏澤學院黨委宣傳部領導下的菏澤學院官方微信為首，各院系相繼建立自己的公眾平臺，一些相關部門也陸續開通公眾號，比如學生工作處、招生就業處、圖書館、團委、婦委會、分校區等，不包含各大社團公眾號。以菏澤學院官方微信為例，其運營團隊成立之初是在大學生通訊社下的新媒體中心，經過三年的發展，通訊社下有一個副社長專門分管公眾平臺運營，設有四個部門，策劃部、采編部、技術部、大數據中心，并有20人參與的運營團隊，并每天將推送內容預覽發送至宣傳部老師，進行把關。推送內容都是與校內師生息息相關的，利用圖文、語音等形式，傳遞學校最新的新聞動態、通知講座、就業信息、校園活動等，每天推送1到5條，題材較為廣泛，欄目基本固定，例如，菏你同樂，我菏你，菏院故事等。菏澤學院官方微信的運營主體是學校黨委宣傳部負責運營與管理的，所以具有很強的官方權威性，定位是面向本校師生服務，通過多種傳播方式，不僅有效拓展了學校與師生、校友和公眾的溝通互動渠道，也為建設校園文化開辟了新的方式。

2、高校微信公眾號運營管理機制分析

多個部門多頭運營多個公眾號，管理不規范。目前，高校微信公眾號基本都是要求各院系、各要害部門建立自己的官方賬號，由老師帶領學生團隊開展，團隊規模10人以上，有的高校用校名進行搜索能搜到幾十個微信公眾號，這勢必存在重復建設，資源浪費，甚至產生不必要的競爭，導致受眾分流，讓師生眼花繚亂，使得閱讀量下降。運營團隊人員流動性大。由于高校微信公眾號的經營主要是學生，而大量的學生處于流動狀態，只有老師是固定成員，這就面臨著每年培訓新學員，菏澤學院官方微信的培訓方式是“一帶一”，而在社團納新時，參與到公眾號建設純屬個人自愿，老師沒有權利強制要求學生，帶隊老師還要面對其他工作，不能把全部精力放到微信公眾號的建設上來，所以在運營過程中還有部分學生流失，真正參與并編輯微信平臺只有少數的幾個學生，考核機制不完善，導致運營團隊相對松散，勢必會形成惡性循環。推送時間不固定，推送形式較為單一。高校微信公眾號的運營團隊的主體是學生，每天負責推送的學生上課時間不固定，這種無規律的推送時間會降低受眾對公眾號的依賴，減少忠實受眾群。經筆者的調查比對發現，雖然微信公眾號可以利用文字、聲音、視頻、圖片等方式推送信息，但大部分高校依然采用文字加圖片的單一推送方式，使得微信公眾號在形式沒有新意。由于高校媒體自身局限性，互動反饋性不強，當面對熱點、學生關心的話題時往往聽不到學生的聲音。在大部分高校公眾號中，普遍缺少用戶與校方的互動窗口，學生意見不能及時到達校方。

3、探尋高校微信公眾號運營管理機制策略

一是定位準確，堅持正確的輿論導向。在運營微信公眾號時要堅持依法依規，自覺遵守國家有關互聯網發展和管理的法律、法規，不信謠、不傳謠，不制作和傳播法律、法規禁止的內容。堅持正確的輿論導向，堅持正面宣傳為主的教育方針，圍繞中心，服務大局，認真傳播校園文化。二是建立專業的運營團隊，完善管理機制。高校微信公眾號的建立與運營，勢必要求要專業教師牽頭負責，培養一批具有較強新聞敏感性的專業學生記者，具有較強排版、計算機運用熟練的優秀學生編輯，能維護系統開發與運營的學生團隊。組建核心層，明確責任分工，培訓精英成員。邀請專業教師或媒體記者進行為成員培訓指導，整合現有的微信公眾號，避免重復建設，減少資源浪費，確保資源共享。三是堅持內容為王。廣大師生是高校官方微信公眾號的主要受眾，因此高校官方微信推送的信息內容首先要立足師生，急師生之所急，想師生之所想，盡可能貼近師生生活，滿足師生的工作、學習和生活需求，豐富校園文化。在滿足師生需求的情況下，打造精品欄目，推送品牌內容。支持原創，要求運營團隊要有針對性，提高策劃能力，貼近師生需求。比如菏澤學院的官方微信在2016年的畢業季推出《南山南》(菏院版)，第一次以MV形式講述菏院自己的畢業季，推出不到一個小時，閱讀量即破萬，至今仍未被突破。在2017年的畢業季推出原創MV《夢開始的地方》，在騰訊視頻點擊一夜增至10萬+，可見，受眾偏好的還是自己感興趣的、身邊的、與自己有關的信息，并樂于閱讀形式多樣、生動活潑的內容。四是開發平臺服務功能，用心為師生服務。利用微信平臺技術優勢，整合校內外資源，通過訂閱號可以第一時間查到校內重要新聞、通知公告、教務系統、圖書借閱、就業信息等，著力打造全方位立體化的移動信息平臺。利用第三方技術完成微投票、微調查、四六級查詢等功能更好地為學生學習、生活提供便利。微信是一款支持發送語音短信、視頻、圖片和文字，可以群聊，僅耗少量流量的即時通訊工具，作為微信產品之一的微信公眾平臺，因其“使用便捷化、功能豐富化、受眾精準化、互動多樣化”的特點，很快成為各大群體機構、單位紛紛試水新媒體新聞傳播的新渠道、新手段。我們堅信，隨著新興媒體與傳統媒體的進一步互相融合，隨著微信平臺功能的進一步優化，各類功能的進一步開發與完善，借助微信公眾平臺必然迎來高校媒體創新發展的重要機遇與挑戰。

【參考文獻】

［1］郭靜，茆雪純，孫文青．高校微信公眾號運營管理問題探析［J］．新聞世界，2017(3)

［2］郭靜．江蘇省高校微信公眾號發展現狀研究［J］．新聞研究導刊，2016(7)

［3］韓雅媺．手機微信公眾平臺下大學生管理探析［D］．陜西師范大學，2015

作者:馬芝丹 單位:菏澤學院