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一、前言

幾年前的高考考生與家長們，填報志愿的時候還是手持厚重的報考指南和各大院校資料工具書，迷茫地探索志愿填報的方向。自從有了大數據，歷年錄取信息網絡化，鼠標一點，于是一份算法生成的填報建議迅速出爐。不論是各省（區、市）的錄取分數線全面收集錄入，還是參照考試分數計算錄取概率，以及職業規劃前景、專家一對一網上服務等，為考生提供便利，為未來制定藍圖的數字化高考志愿填報系統越來越受到關注。而提供該服務的產品大致采用怎樣的形態、包含何種功能與特色？本次調查從多方面進行研究，并根據發展趨勢提出建議。

二、調查結果分析

（一）大數據+高考志愿填報：新興產品，潛力巨大。雖說“不以高考論英雄”，但無可厚非的是，選擇一個好的大學對于學業的深造、職業的挑選，甚至是整個人生的發展都有著深遠的影響，因此絕大多數考生十分重視高考結束后的第二件大事：志愿填報。在傳統的僅僅利用線下資源參考填報時期，不少考生和家長依靠查工具書、咨詢老師或熟人等方式獲取信息，很可能因為得到的只是泛泛而談的經驗，無法對癥下藥導致心愿未果。在調查用戶對高考志愿填報系統的問卷中，收回的103份有效反饋顯示，有兩成的大學生對目前升學的結果表示不滿意（見圖1），而高達三成的學生表示進入的不是自己理想的學校和專業。與此同時，高中老師給予考生的知識聚焦在考前的課內輔導，對于如何填報志愿，他們也存在著缺乏相關經驗的問題（見圖2）。36.89%受訪調查者認為，高中學校僅提供了基本信息指導，且有19.42%人群認為基本沒有指導。可見，傳統方式的志愿填報參考，難以滿足大量用戶的需求。圖1大學生升學結果滿意度圖2高中學校對學生填報志愿的指導情況鑒于此，“互聯網+教育”抓住高考志愿填報的契機。短期看是為考生指點迷津，長遠看更是讓學生和院校、專業達到多贏，為高等教育保證科學的升學率、培養專業化人才奠定基礎。再加上已有歷年錄取數據統計的存在、各地院校積極招生的配合，統計和整合數據的成本要比線下出版紙質書籍、報刊低得多，主要投入集中在算法的系統建設和運行維護上，較少的資金成本帶來前所未有的信息價值，經濟效益十分可觀。對于智能化的高考志愿填報產品，由于貼合教育的硬性需求與切身利益，消費者表現出極大的期待。經歷過高考志愿填報的受訪用戶（見圖3），絕大多數還停留在傳統線下查找階段，即便是75.73%的人群使用了互聯網查高考志愿信息，他們也只是依靠搜索引擎來普遍查找。而在用戶急需了解的信息里（見圖4），合理的估分最受重視，與之息息相關的院校和專業介紹也很關鍵。越來越多的用戶把眼光投向了職業生涯規劃，這也是對產品功能定位拓展的良好啟發。（二）形態選擇：PC端與APP各顯神通，逐漸向手機端。傾斜在針對性分析研究的二十多款市場上發行的志愿填報系統中，超過一半產品開發了電腦網頁并以此作為產品戰略基地，即需要考生和家長等登錄系統官網再進行操作，如第一高考網、精銳志愿通、聚銘師等。而不少手機端APP也引導用戶在PC端進行詳細地查分、看學校和專業、測興趣等操作，百度文庫APP里推薦的百度教育、新浪升學幫正是采取這種方式。由于網頁端呈現出來的界面更大，感官上給人信息豐富的第一印象，且官方網站的建立會增強消費者信賴感，因此PC端可以說是第一代志愿填報系統的主要渠道。然而，在人們越發依賴手機的趨勢下，許多優質的志愿填報產品如完美志愿、優志愿發展手機應用軟件，讓考生在登陸后能同時享受網頁與APP雙重服務，可謂是把握時代脈搏的成功典范。不僅如此，手機用戶還存在不想多下載軟件占內存、嫌麻煩的考慮，所以受訪的“知涯”產品、鈞揚網絡技術有限公司監事張銀表示，他們目前開發了微信小程序“知涯選科”、持續更新公眾號“知涯君”，以此適應消費者的習慣，同時聯通網頁、APP以及BAT等平臺的附屬內容構成全形態包圍的網絡，營造便捷、權威、深入的服務氛圍。（三）產品特色：內容為王、私人訂制、服務終身。作為向用戶提供高考志愿填報信息的產品，其包含的內容是衡量產品質量的關鍵。不僅要對考生類型等信息作出準確判斷，還要給予選擇的趣味性。[1]給予考生填報指南，只是志愿服務的一部分，正如接受實地調查的企業“知涯”的工作人員周怡所說，“用戶得到的不僅是冷冰冰的數字，而是富有人情味的蘊含價值的知識”。介紹院校要圖文并茂，介紹專業要全面且真實，測評性格適合方向要有理有據，這些都是完美志愿、優志愿等產品已經達到的目標。至于如何進一步創新，“知涯”開辟了一分鐘介紹專業的欄目，用輕松趣味的數百字音頻講述大學專業；有些網頁產品也做到了如同百度地圖般全景查看校園內部地圖的展示。在基礎信息模塊上橫向拓展，延伸以高考志愿為中心的相關信息服務；縱向挖掘，提供大數據背景下的精選信息，是產品打造內容優勢的必經之路。大規模定制化，這看似是兩個矛盾體，但二者的結合正是商品由標準化生產走向精準服務的方向。事實上，高考志愿系統也在致力于發展面向公眾的私人訂制：一方面，開辟專家服務區域給需要咨詢業內人士的考生和家長提供聯系方式，給全國各省（區、市）的消費者帶來了獲取信息的便利渠道；另一方面，邀請專家是為了針對每個考生不同的分數、興趣愛好、性格方向進行一對一的志愿填報設計，避免僅憑大數據分析考慮不周帶來的風險。對于企業自身來說，志愿填報平臺的獲利在前期主要是借助服務本身的費用獲得回流資金，而這一部分的盈利由于面向的是一切消費者，所以收費額度大多數為兩三百元，相對較低；但專家定制模塊則是定位于一部分用戶，必然設置更高的收費標準，新聞調查顯示市場上甚至有產品一次咨詢高達五萬元。當然，如何合理提價需要謹慎，但志愿產品從中獲取的中介費將為自身帶來更豐厚的利潤。新高考政策、高中選課措施全新上線后，人們將關注高中、高考和大學教育的視野拓展到了職業、生涯規劃整個流程，而高考志愿填報系統同樣延長了產品價值鏈，可謂是提供“終身服務”。企業調研中，“知涯”內容部編輯姜東序闡述了職業庫模塊以國家職業大典為基礎，不斷與時俱進，更新各種各樣的職業信息以及就業趨勢、行業發展等信息服務。“知”可謂是象牙塔里學生汲取的知識，“涯”則是知識理論的最終歸宿地：畢業入職，指導實踐。把志愿填報分析與該功能結合，產品就不再是一次性消費品，在指導志愿選擇過后仍然發揮著影響整個人生進程的重要助手作用。

三、建議與展望

（一）積極拓展，提升產品價值厚度。前文所提由志愿遷移到職業的時間延伸是目前廣受志愿填報系統采納的改進方向，而筆者認為橫向上潛在用戶的挖掘也是開辟市場、做大蛋糕的創新點。調查顯示，“知涯”正在研究的家長課堂體現了該方面的考量。監事張銀提到，“家長作為職業路徑選擇的過來人，讓他們向孩子傳授經驗與指導，發揮家庭影響作用將會激勵孩子做好生涯規劃的積極性與直觀性”。讓志愿填報系統開辟家長課堂，那么對學校開辟教師課堂也是可能的。家校互動，再激勵社會對高中以來的學生生涯規劃關注，勢必增強各方角色的活躍度，完善產業鏈以及產品可能用戶的獲取。（二）合理分析，讓大數據用事實說話。大數據得益于它神奇的數據挖掘功能，同時用戶又擔心其信息來源是否可靠、分析結果是否有誤差等問題，否則很可能在給出志愿建議上導致錄取結果出現“爆冷”與“扎堆”現象。[2]正如面向消費者的問卷調查結果顯示（見圖5），完全信賴的人群比重微乎極小，約占3.57%；89.2%的人選擇把數據分析結果作為一種參考信息。既然志愿系統的產品特色立足于便利高考志愿查詢，確保用戶的信任就勢在必行，開發系統時要保證數據來源可靠，上線后面對用戶的詢問要誠實透明地公布信息情報來源，在保護商業機密的基礎上讓公眾了解其運用了科學的算法。（三）注重口碑，借人際傳播打造品牌。對于新入市場的產品，已有的志愿系統如百度教育、志愿星、高考派構成了較大的競爭壓力。問卷調查中不少用戶使用的都是目前廣告打得響、名氣大、開發早的系統，但如果新產品能夠以質量和特色取勝，通過用戶的口碑營銷將會形成蒲公英式的自傳播。要知道，考生和家長們不是獨自奮戰的孤軍，他們之間存在著日常互動、資源消息共享的社交圈。同時，筆者建議，在首次上市時，可以向教育資源貧困地區免費投放部分產品，在提高助夢學子的社會效益的同時塑造公眾對品牌的良好印象，這對產品的推廣將是受益無窮的。

[參考文獻]

[1]李順.林建棟.楊明霞.高考改革環境下志愿填報平臺的新設計構想[J].信息系統工程,2018(10):152.

[2]李浩文.高奮志愿輔助值報系統缺略分析及研究[J].統計與管理,2015(11):46-49.

作者:鄭心儀 單位:中南大學文學與新聞傳播學院