導(dǎo)語(yǔ)：遠(yuǎn)程教育受眾學(xué)習(xí)情感論析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

受眾這一概念是大眾傳播的核心概念之一，指大眾傳播中信息的接受者［1］。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的受眾這一概念本身就把現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育置身于大眾傳播的背景下，將現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)者放在信息技術(shù)發(fā)達(dá)和大眾文化興起的大環(huán)境中，它不僅包括了通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、函授、移動(dòng)終端、廣播電視等途徑參與現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)教學(xué)的學(xué)習(xí)者，也包括了社區(qū)教育、老年教育、終身教育的學(xué)習(xí)者，這些人都可以統(tǒng)稱為現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的受眾。遠(yuǎn)程教育主要是運(yùn)用多媒體技術(shù)進(jìn)行教學(xué)，教學(xué)系統(tǒng)由傳統(tǒng)的面對(duì)面的人際傳播變?yōu)椤叭恕獧C(jī)—人”的大眾傳播模式，除了促使師生在時(shí)空上處于永久準(zhǔn)分離狀態(tài)，更重要的是造成了師生情感上的疏離。受眾在學(xué)習(xí)過(guò)程中的孤獨(dú)、焦慮等情緒無(wú)法有效化解，學(xué)習(xí)成就感也不能與同學(xué)、老師及時(shí)分享，這些都是遠(yuǎn)程教育受眾學(xué)習(xí)情感問(wèn)題的明顯表現(xiàn)。

一、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中受眾學(xué)習(xí)情感的現(xiàn)狀分析

遠(yuǎn)程教育的受眾面對(duì)的是一個(gè)虛擬的學(xué)習(xí)世界，老師是存載有關(guān)知識(shí)的圖像、視頻或文本，同學(xué)也可能只是一個(gè)和真實(shí)情況毫無(wú)關(guān)系的頭像，近在眼前、遠(yuǎn)在天邊，沒(méi)有眼神的交流，更沒(méi)有情感的溝通，自己無(wú)法從老師的眼神和語(yǔ)調(diào)中掌握知識(shí)的側(cè)重點(diǎn)，老師也無(wú)法從眼神、身體語(yǔ)言等方面了解學(xué)習(xí)受眾對(duì)知識(shí)的掌握情況，學(xué)習(xí)得不到同步反饋和激勵(lì)，導(dǎo)致許多遠(yuǎn)程教育的受眾在學(xué)習(xí)過(guò)程中情緒波動(dòng)起伏大，畏難心理重，學(xué)習(xí)消極被動(dòng)。總的來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程教育受眾在學(xué)習(xí)中容易受到的情緒困擾有以下四個(gè)方面。(一)起點(diǎn)低產(chǎn)生的自卑感大多數(shù)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)受眾存在起點(diǎn)低、基礎(chǔ)差、綜合能力差、整體文化素養(yǎng)不高等問(wèn)題，當(dāng)他們遇到困難時(shí)容易產(chǎn)生厭學(xué)心理，從而影響學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效果。(二)強(qiáng)烈的孤獨(dú)感和無(wú)助感遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)受眾具有一定的心理需求與交往需求，當(dāng)這種需求得不到滿足時(shí)，將會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的孤獨(dú)感與無(wú)助感。據(jù)調(diào)查研究表明，有75%左右的遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)受眾會(huì)產(chǎn)生不同程度的心理孤獨(dú)感與無(wú)助感［2］。他們常常感覺(jué)與他人、外界隔離，有一種不被接納的痛苦體驗(yàn)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中會(huì)不自覺(jué)的產(chǎn)生不愉快的情緒或痛苦的心理感受。其次，由于缺乏傳統(tǒng)課堂的生動(dòng)情境及環(huán)境渲染，學(xué)習(xí)受眾極易產(chǎn)生厭倦情緒，當(dāng)意志、毅力均達(dá)不到支撐其自主學(xué)習(xí)的力度時(shí)，將會(huì)導(dǎo)致遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)半途而廢。(三)自我懷疑與否定大多數(shù)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)受眾是基礎(chǔ)較差的成人群體，在以自學(xué)為主要方式的遠(yuǎn)程教育模式下，受眾在學(xué)習(xí)過(guò)程中一旦遇到無(wú)法獨(dú)自解決的學(xué)習(xí)困難，就容易產(chǎn)生厭學(xué)心理，缺乏自信心，認(rèn)為自己學(xué)不會(huì)，不斷的產(chǎn)生自我懷疑，甚至產(chǎn)生自暴自棄的想法。另外，部分遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)受眾年齡偏大，記憶力衰退，降低了遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)效率。與此同時(shí)，他們還需要兼顧生活、學(xué)習(xí)與家庭等方面的事宜，精力不足，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果不明顯，這也在一定程度上打擊了學(xué)習(xí)受眾的自信心。(四)焦慮、失落、沮喪情緒基于遠(yuǎn)程教育師生空間分離的特征，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者需要有較高的學(xué)習(xí)自覺(jué)性與主動(dòng)性，然而學(xué)習(xí)受眾的自我監(jiān)控能力不強(qiáng)，難以按照進(jìn)度完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)。當(dāng)他們?cè)俅瓮度雽W(xué)習(xí)時(shí)，又會(huì)有一種深深的自責(zé)與內(nèi)疚感，進(jìn)而產(chǎn)生焦慮、沮喪情緒。

二、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中受眾學(xué)習(xí)情緒的影響因素

(一)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的功利性。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)主要是指激發(fā)并維持學(xué)習(xí)者參與學(xué)習(xí)活動(dòng)、朝著某一學(xué)習(xí)目標(biāo)努力的內(nèi)部心理活動(dòng)。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)有內(nèi)部動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī)之分。為了獲取學(xué)歷證書(shū)或某種資格證明，以便為未來(lái)就業(yè)、升職提供便利的動(dòng)機(jī)就是外部動(dòng)機(jī)。這種外部學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)很容易隨著外界環(huán)境的變化而改變。當(dāng)前，大多數(shù)受眾參與遠(yuǎn)程教育主要目標(biāo)是獲取學(xué)歷，一旦學(xué)歷不再成為學(xué)習(xí)者追求的主要支撐，學(xué)習(xí)就很容易失去動(dòng)力。比如，當(dāng)就業(yè)、漲薪、提職和學(xué)歷關(guān)系不大時(shí)，或者出現(xiàn)更便捷的其他獲取學(xué)歷的方式時(shí)，意志力薄弱的受眾在學(xué)習(xí)過(guò)程中學(xué)習(xí)決心就會(huì)容易動(dòng)搖和妥協(xié)，學(xué)習(xí)的熱情就會(huì)減弱，學(xué)習(xí)態(tài)度就會(huì)改變，因此學(xué)習(xí)不能夠做到持之以恒。(二)師生、生生準(zhǔn)分離。遠(yuǎn)程教育的教學(xué)過(guò)程中，教師與學(xué)生之間呈現(xiàn)出明顯的準(zhǔn)永久性分離特征對(duì)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)受眾的心理有著極為重要的影響。傳統(tǒng)的教學(xué)模式下，學(xué)生與教師能夠面對(duì)面交流，并針對(duì)某一問(wèn)題展開(kāi)討論，而在遠(yuǎn)程開(kāi)放教育教學(xué)模式下，受眾很難有機(jī)會(huì)與教師見(jiàn)面，只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、多媒體途徑看到教師，缺乏真實(shí)感與直觀性，受眾的交際心理需求得不到滿足，進(jìn)而產(chǎn)生孤獨(dú)感與無(wú)助感。這種孤獨(dú)感使受眾在學(xué)習(xí)過(guò)程中難以產(chǎn)生和保持輕松愉悅的心情及高漲的學(xué)習(xí)熱情，當(dāng)他們遇到困難與挫折時(shí)，如果無(wú)法從教師或同學(xué)那里得到幫助，將會(huì)挫傷其學(xué)習(xí)積極性，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)也會(huì)大大下降，甚至可能會(huì)導(dǎo)致學(xué)習(xí)失敗。(三)受眾學(xué)習(xí)意志力不強(qiáng)。遠(yuǎn)程教育受眾學(xué)習(xí)意志力不強(qiáng)，缺乏自控能力。但在短暫的自我放縱后，大多數(shù)學(xué)習(xí)受眾又會(huì)陷入自責(zé)中，加重學(xué)習(xí)焦慮、自卑和彷徨的情緒。而這些情緒又會(huì)反過(guò)來(lái)影響受眾的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)意志力，形成惡性循環(huán)。(四)缺乏現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控、評(píng)價(jià)。在遠(yuǎn)程教育模式下，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)評(píng)價(jià)難以實(shí)現(xiàn)。遠(yuǎn)程教育受眾往往更加注重教師與學(xué)生的活動(dòng)及成員的合作、評(píng)價(jià)等。遠(yuǎn)程教育的評(píng)價(jià)是建立在師生分離的狀態(tài)下，忽略了學(xué)習(xí)受眾的實(shí)際體驗(yàn)，未能注意到他們的個(gè)體差異。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，受眾常常感到被疏離，久而久之便會(huì)愈加不自信，再加上對(duì)學(xué)習(xí)效果的過(guò)高期望得不到實(shí)現(xiàn)，就容易產(chǎn)生自我否定與懷疑心理。

三、解決遠(yuǎn)程教育受眾學(xué)習(xí)情緒問(wèn)題的策略與方法

針對(duì)遠(yuǎn)程教育受眾表現(xiàn)出來(lái)的情感特征，遠(yuǎn)程教育工作者要采取不同于傳統(tǒng)教育的方法和策略，有的放矢，以便能有效的幫助受眾克服情感障礙、提高學(xué)習(xí)情緒、增加學(xué)習(xí)信心。(一)提供情感支持服務(wù)。良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該包括提供優(yōu)質(zhì)的情感服務(wù)，幫助學(xué)員減少學(xué)習(xí)的不適應(yīng)感，滿足其學(xué)習(xí)心理及情感等多層次的需求。學(xué)習(xí)過(guò)程是艱苦的，而遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)受眾在自學(xué)過(guò)程中還兼具了孤獨(dú)和焦慮感。因此，遠(yuǎn)程教育工作者要樹(shù)立以人為本的教育理念，重視受眾的情感變化，關(guān)注受眾的情感需求，注重與學(xué)習(xí)受眾的互動(dòng)交流、組織合作，在受眾遇到學(xué)習(xí)困難時(shí)提供幫助，在受眾獲得成就時(shí)與之分享和鼓勵(lì)，強(qiáng)化情感支持服務(wù)。(二)加強(qiáng)新媒體建設(shè)，建設(shè)更加人性化的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境。作為一種特殊的生存環(huán)境，學(xué)習(xí)環(huán)境可以從情感、思維、行為、習(xí)慣等方面影響受眾，從而影響學(xué)習(xí)效果。與普通教育的學(xué)習(xí)環(huán)境相比，遠(yuǎn)程教育呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)軟硬件要求高、學(xué)習(xí)氛圍單一、師生交流依托網(wǎng)絡(luò)媒介、沒(méi)有“完整”的教學(xué)過(guò)程等特點(diǎn)，常常造成受眾在學(xué)習(xí)時(shí)的“純掛機(jī)”現(xiàn)象。［3］基于這些特點(diǎn)，為遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者建設(shè)良好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境的任務(wù)就更顯艱巨。［4］隨著“新媒體”時(shí)代的到來(lái)，“三網(wǎng)一體”建設(shè)不斷推進(jìn)，計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)終端技術(shù)的不斷發(fā)展和融合，利用新媒體的信息傳播功能建立良好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境也成為遠(yuǎn)程教育研究的重要課題。(三)利用新型社交平臺(tái)。遠(yuǎn)程教育師生、生生準(zhǔn)分離的特性既是遠(yuǎn)程教育的短板，也是其特點(diǎn)。遠(yuǎn)程教育工作者可以充分利用這個(gè)特點(diǎn)，開(kāi)展教學(xué)工作。目前，在新型的社交媒體中，比較成熟的網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)和微媒體可以為遠(yuǎn)程教育提供最新、最有力的技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的節(jié)目形式多樣，受眾群體較為年輕，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)，遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)受眾可以在師生之間、生生之間開(kāi)展互動(dòng)，可以獲取更多更好的專業(yè)知識(shí)和心理需求方面的服務(wù)。微媒體是指由許多獨(dú)立的點(diǎn)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)傳播結(jié)構(gòu)。微媒體本身就擁有大量的用戶群，若能使之成為遠(yuǎn)程教育的服務(wù)工具并有效利用，就可以更好地開(kāi)展遠(yuǎn)程教學(xué)工作，為受眾提供更便捷全面的服務(wù)。例如，貴州廣播電視大學(xué)自主開(kāi)發(fā)的“同學(xué)APP”就是專門(mén)針對(duì)開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)受眾進(jìn)行網(wǎng)上微學(xué)習(xí)而研發(fā)的移動(dòng)應(yīng)用程序，該程序下載方便、使用流暢，在使用手機(jī)進(jìn)行日常學(xué)習(xí)的過(guò)程中，不僅可以慢慢培養(yǎng)受眾的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，而且還能成為激發(fā)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)者其自主學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和滿足其情感需求的有力工具。(四)提高面授效率，加強(qiáng)受眾臨場(chǎng)感的建立。根據(jù)心理學(xué)家JohnR.Short的分析，臨場(chǎng)感(PresenceTheory)簡(jiǎn)單的說(shuō)就是一種在由溝通互動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的情感性質(zhì)，是個(gè)人在溝通過(guò)程中對(duì)群體中其他人的感覺(jué)，是人類在人際交往中被賦予的社會(huì)情感和感知上的能力［5］。溝通途徑的限制，會(huì)降低個(gè)人在群體中的臨場(chǎng)感，而高度的臨場(chǎng)感才會(huì)讓人有較高的群體融入感。在遠(yuǎn)程教學(xué)中，臨場(chǎng)感缺失會(huì)極大地影響受眾的情緒和學(xué)習(xí)積極性，進(jìn)而影響遠(yuǎn)程教育的教學(xué)效果。提高遠(yuǎn)程教育的面授效率可以借鑒以下方法。首先，做好開(kāi)學(xué)時(shí)的“破冰行動(dòng)”。“破冰行動(dòng)”在這里特指遠(yuǎn)程教育中的教育工作者和受眾之間、受眾與受眾之間都是陌生人，彼此之間不熟悉，就好像有座冰山橫在他們中間一樣彼此有隔膜，這就需要包括班主任、輔導(dǎo)員和課程輔導(dǎo)老師等在內(nèi)的教育工作者，通過(guò)“破冰活動(dòng)”打破這種拘謹(jǐn)和束縛，讓大家短時(shí)間內(nèi)熟悉起來(lái)，以便更好的參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高受眾的學(xué)習(xí)積極性。其次，充分利用好有限的線下面授課。一般遠(yuǎn)程教育的教學(xué)過(guò)程中，或多或少都會(huì)安排線下面授課，這種面授課最好在新生入校和每學(xué)期開(kāi)學(xué)進(jìn)行，以便為接下來(lái)的學(xué)習(xí)活動(dòng)奠定情感基礎(chǔ)。期中和期末的線下面授課要進(jìn)一步強(qiáng)化教育工作者與受眾的情感交流，幫助受眾進(jìn)一步建立學(xué)習(xí)的臨場(chǎng)感，延續(xù)學(xué)習(xí)的熱情和注意力。最后，遠(yuǎn)程教育的工作者要有春風(fēng)化雨般的熱情，溫暖學(xué)習(xí)受眾焦慮的心。不論是班主任、輔導(dǎo)員、授課老師還是教輔工作者，都要對(duì)受眾充滿愛(ài)心，時(shí)刻關(guān)心他們的情緒變化。遠(yuǎn)程教育工作者和學(xué)習(xí)受眾除了是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系外，還應(yīng)該像親人和朋友一般的親密，只有這樣才能在線上教學(xué)中起到加強(qiáng)臨場(chǎng)感的作用，對(duì)受眾的情感產(chǎn)生影響，從而更有效的提高學(xué)習(xí)效果。貴州廣播電視大學(xué)成人開(kāi)放教育學(xué)院的輔導(dǎo)員在這一點(diǎn)上就做得非常成功，他們能巧妙地走進(jìn)開(kāi)放教育受眾的學(xué)習(xí)和生活，了解他們的日常工作，同時(shí)學(xué)習(xí)受眾對(duì)輔導(dǎo)員非常信任，常常將自己工作和生活中的細(xì)節(jié)安排等都向輔導(dǎo)員老師傾訴，例如公司的人員調(diào)整、外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、工學(xué)矛盾的困擾等，甚至連家庭生活中的瑣事都與輔導(dǎo)員交流，輔導(dǎo)員第一時(shí)間掌握學(xué)習(xí)受眾的工作、生活情況以及情感變化，可以更有效地開(kāi)展心理疏導(dǎo)，從而提高教學(xué)質(zhì)量。(五)開(kāi)設(shè)專門(mén)的心理健康課程。人在任何時(shí)候都會(huì)有不同程度的心理健康問(wèn)題，為了更好的解決這些問(wèn)題，普通教育中開(kāi)設(shè)了心理健康課程，例如普通高等教育中開(kāi)設(shè)了大學(xué)生心理健康教育等課程。遠(yuǎn)程教育中的學(xué)習(xí)受眾，面對(duì)繁重的課業(yè)、工作和家庭的壓力，更容易產(chǎn)生心理健康問(wèn)題。作為國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程教育的排頭兵，電大系統(tǒng)教育工作者應(yīng)該把受眾的心理問(wèn)題放在一個(gè)重要的位置上進(jìn)行探討，其中，如何平衡受眾的學(xué)習(xí)情感，保證良好的學(xué)習(xí)情緒對(duì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)毅力的促進(jìn)作用，是我們教育工作者未來(lái)研究的重點(diǎn)之一。一方面，可以在教學(xué)計(jì)劃中增設(shè)心理健康課程，該課程學(xué)分比例不高，但是作用卻很大;另一方面，遠(yuǎn)程教育的班主任、課程輔導(dǎo)老師、教輔工作者等教學(xué)工作者們要相互積極配合，精誠(chéng)合作，密切關(guān)注學(xué)習(xí)受眾的情緒變化和心理動(dòng)態(tài)，更好地為其心理健康發(fā)展保駕護(hù)航。

四、結(jié)語(yǔ)

遠(yuǎn)程教育研究多聚焦在受眾學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)能力的提升和改造上，而忽略了受眾后天形成的學(xué)習(xí)情感對(duì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)能力的重要影響。遠(yuǎn)程教育工作者要多思考如何走進(jìn)學(xué)習(xí)受眾的內(nèi)心，從情感上幫助他們提高學(xué)習(xí)動(dòng)力和能力、堅(jiān)定學(xué)習(xí)毅力，更好地提升學(xué)習(xí)效果，同時(shí)關(guān)心受眾的心理健康，及時(shí)疏導(dǎo)他們學(xué)習(xí)中產(chǎn)生的負(fù)面情緒，真正做到為受眾做好教學(xué)服務(wù)，為今后的全民繼續(xù)教育、終身學(xué)習(xí)做好鋪墊，為達(dá)到提升民族素質(zhì)和凝聚力的崇高目的而努力。

參考文獻(xiàn)

［1］盧迎安.近年受眾研究述評(píng)［J］.新聞?dòng)浾撸?007(4).［2］

［3］胡立強(qiáng)，劉建新.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)員學(xué)習(xí)行為問(wèn)題的調(diào)查與思考［J］.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究.2008(1).

［4］趙君香.高校網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)環(huán)境的調(diào)研與設(shè)計(jì)［J］.中國(guó)電化教育，2004(12).

［5］王廣新，宮淑紅.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)情境中社會(huì)臨場(chǎng)感研究回溯［J］.開(kāi)放教育研究，2010(5).

作者:陳維 劉曉 唐甜甜 單位:貴州廣播電視大學(xué)