導(dǎo)語：微信公共平臺物業(yè)信息化研究一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：在信息化背景下，微信成為重要的社交平臺，與人們?nèi)粘Ｉ钕⑾⑾嚓P(guān)，為人們?nèi)粘贤ㄅc交流提供重要平臺，同時也成為行業(yè)進行推廣和宣傳的工具。隨著城市信息化建設(shè)的不斷完善，城市住房朝著智能化方向發(fā)展，在物業(yè)管理模式中不斷創(chuàng)新，進而對提升物業(yè)管理水平，降低管理成本，和對物業(yè)公司資源進行優(yōu)化產(chǎn)生了重要影響。在物業(yè)信息化建設(shè)中利用微信公共平臺來實現(xiàn)，可以加強物業(yè)與業(yè)主方之間的聯(lián)系與溝通，提高業(yè)主方的信任度，提升物業(yè)公司品牌形象，為住戶提供便捷的服務(wù)。本文就對電力公司機關(guān)事務(wù)中心物業(yè)利用微信公共平臺來進行信息化建設(shè)的相關(guān)問題展開探討。

關(guān)鍵詞：微信公共平臺；機關(guān)；物業(yè)管理；信息化建設(shè)

在城市管理中物業(yè)管理發(fā)揮著重要的作用，對于維護社會穩(wěn)定和改善人們的居住環(huán)境產(chǎn)生重要影響，同時也是不可替代的一個行業(yè)，物業(yè)管理已經(jīng)深入到人們的日常生活中去。而在信息化時代下，智慧物業(yè)的應(yīng)用平臺為物業(yè)管理工作提供了重要基礎(chǔ)，有利于物業(yè)公司向業(yè)主提供更加精準的服務(wù)，為物業(yè)管理工作提供可持續(xù)發(fā)展空間，以居民的健康、幸福生活作為其最終的發(fā)展目標[1]。而基于微信公共平臺的物業(yè)管理主要是利用信息技術(shù)與科技手段來建設(shè)智慧物業(yè)管理平臺，提高物業(yè)服務(wù)水平和管理能力，加強物業(yè)信息化建設(shè)，提高信息化管理水平，有利于實現(xiàn)智慧城市的總體發(fā)展目標。

一、微信公共平臺簡介

微信是2011年由騰訊公司所提出的一款社交軟件，可以發(fā)送圖片、文字、文檔，語音等多種文本，是一種跨平臺的實時通信工具，為人們的交流提供了便利。而微信公共平臺則是由微信官方運營團隊所推出的一種商業(yè)模式運營平臺，為電商運營和發(fā)展提供了空間。用戶可以根據(jù)自身需求注冊個人或企業(yè)微信公眾號，與關(guān)注用戶進行后臺交流，提高傳播平臺影響力與知名度。當前微信公眾平臺主要具有定向推送、多媒體信息推送、多樣化開發(fā)與智能回復(fù)等多種功能，根據(jù)功能花費可以將其分為企業(yè)號、訂閱號和服務(wù)號等。其中企業(yè)號主要是針對政府、企業(yè)或組織等群體進行內(nèi)部消息的推送和管理，從而協(xié)助企業(yè)或組織進行日常管理與運營[2]。訂閱號則是面向媒體或個人的一種信息傳播方式，以折疊的形式對微信端進行信息保存，每天可群發(fā)一條消息，對訂閱者無限制，訂閱號信息可以進行轉(zhuǎn)發(fā)與分享，暫不支持高級接口權(quán)限。而服務(wù)號則主要是針對組織、政府或企業(yè)，在服務(wù)號使用中，消息可第一時間出現(xiàn)在消息列表首頁，同一服務(wù)號每月推送消息不可超過4條，用戶可以通過查找服務(wù)號或是掃碼的方式關(guān)注，也可對服務(wù)號所推送的消息進行轉(zhuǎn)發(fā)，支持高級接口。

二、物業(yè)管理向信息化方向發(fā)展的必然性

隨著各個行業(yè)的發(fā)展，信息化技術(shù)在各個領(lǐng)域中的普及應(yīng)用，提高了行業(yè)的信息化水平，在物業(yè)管理中未來也必然是朝著信息化方向發(fā)展。而物業(yè)管理工作在一定程度上會受到政策導(dǎo)向影響，物業(yè)管理的范圍廣，工作較為復(fù)雜，傳統(tǒng)物業(yè)管理方式是通過人工管理，管理成本較高，與信息化時代的發(fā)展不相適應(yīng)。隨著市場競爭愈加激烈，物業(yè)管理工作也需要跟隨時展的浪潮，將原有粗放式管理模式逐漸向集約化管理發(fā)展，對管理成本進行有效控制，降低管理難度，而這就要求管理結(jié)構(gòu)更加緊密，科學(xué)，可以充分發(fā)揮物業(yè)公司凝聚力，使物業(yè)管理模式得以創(chuàng)新，對物業(yè)公司中的內(nèi)部資源得到充分利用[3]。在電力公司機關(guān)事務(wù)中心對于網(wǎng)絡(luò)消費要求較高，而隨著智能化建設(shè)的不斷完善，其信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)施建設(shè)也更加完善，為此物業(yè)公司需要不斷改進其服務(wù)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，對機關(guān)事務(wù)中心的用戶提供個性化服務(wù)。在物業(yè)的信息化管理中需要與機關(guān)事務(wù)中心的基礎(chǔ)配套建設(shè)相適應(yīng)，開發(fā)具有多功能智能化的配套系統(tǒng)，改善用戶的生活方式，如水電煤氣表、安防、消防等自動控制、抄送設(shè)施、紅外線等設(shè)施，均由物業(yè)公司配合進行安裝與布置，并具備相應(yīng)的人力管理與組織結(jié)構(gòu)，采用信息化服務(wù)，將自身管理和智能化設(shè)施協(xié)調(diào)運作[4]。物業(yè)公司在信息化管理和智能配套系統(tǒng)運行中，可以有效提高電力公司資源利用效率，及時發(fā)現(xiàn)自身管理不足之處。

三、基于微信公共平臺的機關(guān)物業(yè)信息化建設(shè)

1.物業(yè)管理信息系統(tǒng)功能架構(gòu)。物業(yè)管理信息系統(tǒng)主要是對業(yè)主信息及物業(yè)公司管理信息相連接的系統(tǒng)，管理人員可以通過物業(yè)入口進入系統(tǒng)，對于部分特殊情況可以將系統(tǒng)分為個人賬號、公司賬號等兩種登錄方式，個人賬號具有權(quán)限限制，只能對權(quán)限內(nèi)情況進行管理，而公司賬號可以對與管轄內(nèi)所有情況實施統(tǒng)一管理。在物業(yè)管理系統(tǒng)中包含有多個模塊，如報表管理、物業(yè)快遞管理、房產(chǎn)資料管理、短信管理、物業(yè)管理、滿意度調(diào)查等等，本文重點對快遞管理進行分析[5]。快遞服務(wù)主要包括客戶取件、來件登記、快遞取件、寄件登記與快遞統(tǒng)計等功能，通過攝像頭、掃碼槍等硬件設(shè)施來配合完成，服務(wù)人員對快遞員快遞進行收取，同時告知用戶，或服務(wù)人員在對業(yè)主快遞進行收取，最后進行集體基礎(chǔ)，從而實現(xiàn)快遞驛站功能，通過快遞單上手機號對業(yè)主進行直接定位，并拍照保存[6]。當前在機關(guān)物業(yè)管理中已經(jīng)應(yīng)用了較多智能化配套系統(tǒng)，如紅外線安防設(shè)施、三表遠程抄送設(shè)施和消防自動控制設(shè)施等，使當前機關(guān)物業(yè)管理模式和組織機構(gòu)發(fā)生轉(zhuǎn)變，從而實現(xiàn)機關(guān)和各個現(xiàn)代化設(shè)施和諧運作，為此應(yīng)加強對智能設(shè)施的配套建設(shè)與內(nèi)部信息化服務(wù)，提升內(nèi)部資源的使用效率。2.微信功能模塊架構(gòu)與實現(xiàn)。當業(yè)主在對物業(yè)公眾號關(guān)注后即可實現(xiàn)雙方的移動互通和聯(lián)系。首先，由機關(guān)事務(wù)中心的物業(yè)管理部門負責申請公眾號，功能為接受事件推送、接受普通消息、自定義功能菜單，發(fā)送消息，高級群發(fā)等。其中在自定義菜單界面，為提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認可度與信任度，就需要對自定義菜單內(nèi)容加以完善，其中主要涵蓋公司介紹、服務(wù)中心和新聞中心等內(nèi)容，包括企業(yè)及員工生產(chǎn)經(jīng)營狀況、最新咨詢、在線客服等，使物業(yè)管理中心公眾號內(nèi)容更加豐富，提高用戶的滿意度。在企業(yè)間接中可以通過信息推送的方式向用戶對企業(yè)的發(fā)展狀況及發(fā)展歷史進行介紹，適當披露企業(yè)內(nèi)部組織管理結(jié)構(gòu)，并選擇性的向用戶推送公司日常活動，加深用戶對公司了解[7]。在增值服務(wù)中，出具物業(yè)公司提供的物資配送，其他服務(wù)等，通過微信轉(zhuǎn)賬的方式對相關(guān)業(yè)務(wù)進行處理，為用戶提供便捷的服務(wù)。在線客服模塊為用戶與物業(yè)公司之間搭建交流的平臺，提高了服務(wù)效率和服務(wù)水平。在微信公共平臺上具有服務(wù)器配置，可以對服務(wù)器所發(fā)送的請求進行處理，在獲得校驗后接入，用戶在電擊按鈕后對所配置服務(wù)器進行響應(yīng)，發(fā)送響應(yīng)格式信息，服務(wù)器在后臺對所包含文本信息及數(shù)據(jù)進行解析處理，并將所獲得數(shù)據(jù)返回給服務(wù)器，在微信終端顯示，完成按鈕事件的響應(yīng)；其次，利用微信公共服務(wù)號高級群發(fā)接口向業(yè)主進行群發(fā)消息，這一功能是主動推送消息，如向業(yè)主發(fā)送快遞通知，配置服務(wù)器向微信服務(wù)器接口發(fā)送響應(yīng)數(shù)據(jù)，在發(fā)送前需確認是否過期，如過期則需再次重新申請數(shù)據(jù)。

四、結(jié)束語

綜上所述，微信公眾平臺在各個行業(yè)及領(lǐng)域中已經(jīng)得到普及應(yīng)用，在機關(guān)物業(yè)管理和信息化建設(shè)中也應(yīng)跟隨時代的發(fā)展步伐，利用微信公眾平臺搭建物業(yè)公司和用戶之間溝通的橋梁，推動物業(yè)管理的信息化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。利用微信公共平臺有助于拓展物業(yè)公司的業(yè)務(wù)范圍，延長服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，有助于提升業(yè)主對服務(wù)公司的信任度和認可度，充分發(fā)揮信息服務(wù)的作用，實現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)與服務(wù)商之間的協(xié)作關(guān)系和目標，提升資源利用率，打造良好的物業(yè)公司品牌形象。

參考文獻

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[7]廖月華，姚尚明.融合與創(chuàng)新，搶占未來發(fā)展制高點——近看華潤置地物業(yè)信息化建設(shè)之路[J].中國物業(yè)管理，2012，（5）：22-23.

作者:薛澤華 單位:內(nèi)蒙古電力（集團）有限責任公司