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【摘要】近幾年，騰訊公司對全球最火爆的客戶端游戲《英雄聯盟》強有力的宣傳促使其逐漸成為國內網游行業的佼佼者，而“激活碼”一碼難求“，無限火力”模式限時開放,無疑是饑餓營銷的典型做法。本文從剖析饑餓營銷的內涵入手，以《英雄聯盟》為個案，運用SWOT分析法對騰訊公司的內部優勢和劣勢以及外部環境所面臨的機會和威脅進行全面分析，并提出相關建議，為其他企業更好地運用這一策略提供借鑒。

【關鍵詞】饑餓營銷；SWOT分析；《英雄聯盟》

0引言

當今，面對激烈的市場競爭，為了激發消費者的購買欲望，越來越多的國內外企業開始采用饑餓營銷策略。在電子產品領域，做的最有影響力的還是當屬蘋果品牌。從2010年iPhone4的推出，到ipad2，再到iPhone6s，中國各地屢屢出現脫銷現象。[1]騰訊公司也不甘落后，在其全球最火爆的客戶端游戲《英雄聯盟》之后，國服（國內的服務器）游戲也開啟了饑餓營銷模式。本文以饑餓營銷為主題，在中國知網進行搜索，共有517篇相關文獻。經分析，前人對饑餓營銷的研究集中在蘋果和小米手機等電子產品領域，而在其他領域的應用研究較少,僅23篇文獻。本文將在整理歸納國內外學者在饑餓營銷領域的研究文獻的基礎上，結合國內外研究現狀，對饑餓營銷理論和運用進行細致闡述，以期對國內企業采用此策略提供參考。

1“饑餓營銷”理論概述

企業在運用“饑餓營銷”策略之前，必須對其理論基礎、心理基礎、內涵以及應用現狀進行系統分析。

1.1理論基礎

饑餓營銷的理論基礎是西方經濟學中的“效用理論”，即物品的效用不完全等同于其價值。[2]價值是指商品固有的物理屬性，而效用則指消費者對某一商品和服務的滿足感，是主觀感受。

1.2心理基礎

消費者購買動機不理性是企業成功運用“饑餓營銷”策略的心理基礎，如求新、求異、攀比和從眾心理。[3]在購買商品時，消費者往往喜歡追求新穎、奇特、與眾不同的產品。

1.3內涵

在市場營銷學中，有關“饑餓營銷”的定義，有許多不同的表述。目前，學術界比較認同的定義：“饑餓營銷”是指商品提供者有意調低產量，以期達到調控供求關系、制造供不應求的“假象”、維持商品較高售價和利潤率的目的。[4]本文認為，“饑餓營銷”是指在激烈的市場競爭中，銷售者為了獲取主動地位，故意造成產品短缺，以激發消費者的購買欲望，獲取高額利潤，從而擊敗競爭對手的營銷策略。

1.4應用現狀

在國內外，饑餓營銷的應用領域相當廣泛，例如電子產品銷售、汽車銷售、房地產銷售等，都是成功運用這一營銷策略的典型。以“蘋果”手機為例，成本僅為150美元左右的iPhone4，市場卻賣到500~800美元。2014年第四季度iPhone銷量高達7300萬臺，同比增長43.1%。[5]

2“饑餓營銷”案例分析———《英雄聯盟》

2.1游戲介紹

《英雄聯盟》英文名：LeagueofLegends，簡稱：LOL，是由美國RiotGames開發的3D大型競技場戰網游戲。2010年騰訊公司宣布成功該款游戲。[6]2.2《英雄聯盟》運用“饑餓營銷”的具體方法運用“饑餓營銷”策略，一般可以分為三個步驟：強力的宣傳造勢———人為制造供不應求的“假象”———加價銷售。

2.2.1強力的宣傳造勢

在《英雄聯盟》打入中國市場初期，騰訊公司借助WCG（世界電子競技大賽）在媒體前的高曝光度對游戲進行大力宣傳，并因其與另一款游戲DOTA的高度相似性引起玩家關注。[7]而在宣傳中期，通過轟炸式的視頻廣告強調《英雄聯盟》不等同于DOTA，而是青出于藍勝于藍，擴大《英雄聯盟》的優勢。在后期的宣傳中，游戲解說和比賽直播不斷，并通過明星代言和品牌合作使其在不同領域進一步擴大影響力，最終在中國內地網游行業成功吸引了一大批游戲玩家。據統計，在2010年，《英雄聯盟》的玩家數量僅30萬左右，到2012年增至200萬，而到2014年10月，《英雄聯盟》國服在線人數直接突破750萬。[6]

2.2.2人為制造供不應求的“假象”

（1）運營前期“，激活碼”一碼難求。早在2010年4月19日，《英雄聯盟》官網就對外宣稱開始發放激活碼。但直到22日中午12點，國服技術測試才正式開啟，并且僅有萬分之一的玩家有幸首次體驗游戲。在無數英雄迷們的期盼下，2010年12月8日，游戲官網終于開啟內測活動。[7]但還是只有一小部分人獲得內測激活碼。（2）運營中期“，聲望”限量邀請系統開啟。為了避免英雄迷們過度饑餓，從2011年11月17日起，活躍用戶可以邀請其他用戶，但每人每天最多可發出5次邀請，以便嚴格控制玩家數量。（3）運營后期，“無限火力”模式限時開放。2014年4月1日，《英雄聯盟》“無限火力”模式首次推出，深得廣大英雄迷們喜愛。僅一周后，該模式被下架，許多玩家表示尚未玩盡興。2015年4月1日，“無限火力”模式再度開啟。僅開放了近半個月的時間，在4月16日凌晨2點，此模式再次被關閉，使得每日2700多萬的玩家再次陷入“饑餓”狀態。[7]

2.2.3加價銷售

游戲推廣前期，大力的宣傳活動已引起許多游戲玩家的濃厚興趣，而在產品“供不應求”的情況下，一直沒有機會試玩的潛在用戶不得不想方設法以高價購買激活碼，或者充值年費會員獲得激活碼。運營中期，聲望邀請系統的開啟拉攏了一大批英雄迷們的加入。在游戲發展后期，“無限火力”模式限時開放，吸引游戲玩家持續關注。截至2014年，《英雄聯盟》營收總額已突破10億美元，創網游營收新紀錄。[8]2.2.4“饑餓營銷”所取得的成果根據2011年騰訊公司的財報顯示，《英雄聯盟》的研發公司RiotGames為騰訊帶來的營收僅4.13億元，凈虧損卻達到8.21億元。[8]但根據2014年10月24日官方最新數據表明，《英雄聯盟》全球每月活躍玩家約6700萬，是《Dota2》———它在多人競技游戲領域最強大對手———的八倍有余。[9]可見，騰訊所取得的成功與其強有力的推廣和適度饑餓策略是密不可分的。

2.3SWOT分析———騰訊公司對饑餓營銷策略的運用

SWOT分析法，是將與研究項目密切關聯的內部優勢因素（Strength）、劣勢因素（Weakness）和外部機會因素（Opportunity）、威脅因素（Threat）通過調查分析，依據矩陣的形態進行科學的排列組合，然后運用系統分析的研究方法將各種因素相互匹配進行分析，最后提出相應的對策。[10]本文運用SWOT分析法對騰訊公司內部資源的優劣勢以及外部環境所面臨的機會和威脅進行系統分析，從而為其制定良好的發展戰略。

2.3.1競爭優勢（Strength）

（1）產品創新能力強。騰訊是一個極具創新力的互聯網企業。目前，其自主研發的產品已超過150個。[11]但從騰訊QQ到各類游戲產品，相比自主創新，騰訊公司更擅長模仿創新。以《英雄聯盟》為例，騰訊在模仿DOTA運營模式的基礎上，不斷創新，擴大自身產品優勢，逐步占領中國市場。（2）強大的品牌號召力。截至2014年，騰訊的活躍用戶已超過7億，大多數中國網民都在使用騰訊產品。[12]多樣化的騰訊平臺為網絡游戲的宣傳和推廣帶來巨大的優勢。（3）穩定充沛的現金流。據調查，2013年，騰訊公司總收入為604.37億元，盈利達191.94億元；2014年，總收入為789.32億元，盈利高達242.24億元。[12]穩健而強大的營收能力保證了公司現金流的充沛，為“饑餓營銷”策略的運用奠定厚實的基礎。

2.3.2競爭劣勢（Weakness）

（1）業務分散。目前，騰訊公司涉及業務非常廣泛，如即時通訊、網絡游戲、門戶網站、網絡支付等多個方面。產品的多樣化不僅容易引起內部產品競爭，而且使得后臺數據體系更加復雜，不利于新業務的靈活發展。（2）自主創新能力不足。模仿創新曾是騰訊成功的關鍵，1999年2月10日，騰訊通過模仿ICQ，推出QQ99b0210；2003年8月，模仿聯眾，推出QQ游戲。[13]長期的模仿與借鑒不僅抹殺公司的創新力，而且會使越來越多的用戶產生厭惡感，對其品牌造成損害。

2.3.3外部機會（Opportunity）

（1）中國政府大力支持發展IT產業。截至2014年12月，我國互聯網普及率已達47.9%，相比去年上升了2.1個百分點。網游用戶達37716萬人，占網民總體規模的58.1%。[14]（2）科學技術的進步為大型網游的運行發展提供有利的技術支持。信息化時代的今天，網絡服務越來越普遍，計算機的系統性能也越來越高，使得大型網游運行速度越來越快。（3）經濟的高速發展推動了網民消費能力的進步。為了獲得更好的游戲體驗，越來越多的游戲玩家愿意為游戲付費。PC端網游用戶的付費率已達48.3%，其中超過30%的用戶月均付費在300元以上。[14]

2.3.4外部威脅（Threat）

（1）網游產業競爭激烈。這包括現有企業之間的競爭和新進入者威脅。截至2014年12月，用戶規模排名前15的網游產品，騰訊占8款，網易占3款，盛大網絡、搜狐暢游、世紀天成和完美世界各占1款。[14]并且，像是新浪公司近幾年也涉足了網游。（2）替代品威脅。隨著4G網絡的發展、各類終端的普及和硬件系統日益優化，電視游戲與手機游戲的崛起給電腦游戲造成了巨大沖擊。目前，我國電視游戲用戶規模已超過1億。

3“饑餓營銷”策略實施條件分析

企業在運用“饑餓營銷”策略時應注意以下四點：

3.1不斷增強產品的綜合競爭力是基礎

這包括產品質量和技術革新兩方面。[15]現代社會，人們的質量意識越來越高，只有性價比高卻又不可替代的產品，人們才會樂于去搶購。正因為《英雄聯盟》具備其他游戲產品所不具備的優勢，同時不斷加強產品革新，滿足英雄迷們日益變化的挑戰需求，才會在激烈的市場競爭中獨占鰲頭。

3.2合理選定目標市場，靈活應對[15]

一種產品在打入某一市場之前，要對市場前景進行全方位分析，采取合理的銷售戰略。另外，消費者的購買欲望也會受到諸多因素的影響，如市場供求變化、競爭對手產品誘惑等，企業要隨時關注市場動向，靈活應變。《英雄聯盟》剛打入中國市場時，形式并不樂觀，但騰訊公司善于觀察市場形態，借助與競爭產品的相似性對本游戲進行大力宣傳，獲取主動地位。

3.3充分利用多媒體營銷，擴大品牌影響力

騰訊公司之所以能成功運用“饑餓營銷”策略，強大的品牌影響力是關鍵。知名品牌對消費者加入排隊等候隊伍有很大的號召力。通過電視、網絡、會、報紙和雜志等多種渠道對產品進行宣傳造勢，形成良好的品牌知名度，從而引發公眾熱議，激發目標消費者的購買欲望。

3.4“饑餓”要適度《英雄聯盟》

的成功很大原因取決于“饑餓營銷”策略,利用激活碼和限時開放模式吊足英雄迷們的胃口，激發他們的試玩欲望。但是不能過度“饑餓”，不能超過游戲玩家所能承受的心理底線，如果這種“饑餓感”越來越大，反而會使得游戲玩家失去耐心，使其他競爭者有可乘之機。因此，騰訊公司應該明確饑餓感的度，建立一個完善的游戲體系控制這種饑餓感，促使其良性發展下去。

4小結

饑餓營銷有利也有弊，一旦運用不當，便會適得其反。因此，企業在使用饑餓營銷策略之前，必須運用SWOT分析法對企業內部資源的優劣勢和外部環境所面臨的機會和風險進行全面分析，從而制定適合企業自身發展的良好戰略。同時注意以下四點：不斷增強產品的綜合競爭力是基礎；合理選定目標市場，靈活應對；充分利用多媒體營銷，擴大品牌影響力“；饑餓”要適度。

【參考文獻】

［1］趙楊“.饑餓”蘋果中國“瘋”———淺議蘋果品牌饑餓營銷策略[J].中國商貿,2012(11).

［2］李振波“.饑餓營銷”餓了誰—試論國際營銷中的“饑餓營銷”[J].商業現代化,2013(08).

［3］劉清華“.饑餓營銷”的應用條件分析[J].現代營銷(學苑版),2011(06).

［4］饑餓營銷.好搜百科

［5］分析師稱14年四季度iPhone銷量達7300萬臺

［6］張愛華，祝笛《.英雄聯盟》的多元化模式與網游發展前景[J].科技傳播,2014(02).

［7］知乎英雄聯盟專區

［8］英雄聯盟到底賺不賺錢重要嗎？

［9］紐約時報：LOL活躍玩家數量是Dota2的八倍[EB]

［10］金麗麗，黃琦，田兵權.SWOT分析法在項目風險管理中的應用[J].科技與經濟,2007(02).

［11］黎巍.騰訊公司發展戰略研究[D].上海：上海交通大學,2010(01).

［12］盛遠.騰訊游戲的戰略分析研究[J].企業改革與管理,2015(07).

［13］劉善仕，王衛平.基于模仿創新戰略的企業人力資源實踐構建———基于騰訊計算機系統有限公司的案例研究[J].科技管理研究,2011(07).

［14］CNNIC：2015年第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告———網絡游戲市場發展狀況

［15］劉金鋒，文亞青.論“饑餓營銷”策略的負面影響和實施條件[J].廣東石油化工學院學報,2011(10).

作者:石學娟 韓小寧 單位:山東工商學院