導(dǎo)語：知識管理社會資本運(yùn)用論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

[論文摘要]在對嵌入在個人和圖書館的社會網(wǎng)絡(luò)中的社會資本內(nèi)涵分析的基礎(chǔ)上，闡述了社會資本在圖書館知識管理五環(huán)節(jié)中對知識存量增長的作用，并提出了優(yōu)化社會資本、改進(jìn)知識管理績效的策略。

[論文關(guān)鍵詞]社會資本圖書館知識管理績效研究

知識管理是確定、收集和傳播共享組織中的知識，包括知識的管理和運(yùn)用知識的管理，來創(chuàng)造、獲取和使用知識以增強(qiáng)組織的應(yīng)變與創(chuàng)新能力的活動…。圖書館知識管理的提出既是理論上的創(chuàng)新也是管理實(shí)踐的變革。作為以知識共享為手段，以知識創(chuàng)新為目標(biāo)的圖書館知識管理，社會情境與人際互動是其重要的推動力，因而更容易受到嵌入在社會網(wǎng)絡(luò)中的社會資本的影響。

1圖書館社會資本

圖書館社會資本就是為了達(dá)成其社會功能活動中被獲取的和(或)被動員的、嵌入在圖書館關(guān)聯(lián)的社會結(jié)構(gòu)中的資源，它主要表現(xiàn)為獲得圖書館資源過程中的動用的社會性關(guān)系資源，包括圖書館員的個人社會資本和圖書館組織社會資本。在圖書館內(nèi)部，社會資本往往表現(xiàn)為嵌入在館員人際網(wǎng)絡(luò)中的資源；在圖書館外部，社會資本則表現(xiàn)為圖書館在社會文化事業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)中的位置資源。

1．1內(nèi)部社會資本

布爾迪厄和科爾曼以來，比較有代表性的社會資本概念，指的是個人通過社會聯(lián)系涉取稀缺資源并由此獲益的能力。這里指的稀缺資源包括權(quán)力、地位、財(cái)富、資金、學(xué)識、機(jī)會、信息等等。館長與館員構(gòu)成了圖書館的人力資源結(jié)構(gòu)，圖書館的內(nèi)部社會資本也是館長與館員在從事與圖書館有關(guān)的工作中形成的資源。館長所代表的社會資本往往具有復(fù)雜性，他既能夠利用個人所獨(dú)有的資源(比如社會聲望、學(xué)識、業(yè)界地位等)為圖書館發(fā)展提供動力，也能夠利用圖書館在社會網(wǎng)絡(luò)中的地位強(qiáng)化自身的社會資本。由于館長代表圖書館行使管理權(quán)，公眾往往會把館長與圖書館組織社會資本相混淆，基于對館長的信任也直接轉(zhuǎn)化為對圖書館的認(rèn)識。親緣關(guān)系、地緣關(guān)系乃至學(xué)緣關(guān)系成為約束或促進(jìn)館長社會資本形成的重要動力，特別是親緣關(guān)系和學(xué)緣關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，人脈往往成為館長為圖書館積累社會資本的重要途徑。

館員內(nèi)部之間的人際網(wǎng)絡(luò)形成了獨(dú)特的圖書館社會資本形態(tài)，這種人際網(wǎng)絡(luò)并非僅僅限于館員之間的互動，并不斷通過館員親屬、朋友、同學(xué)等多元網(wǎng)絡(luò)的交替融合不斷發(fā)散形成更大的社會交往網(wǎng)絡(luò)。廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將提高人們的參與性和相應(yīng)的社會信任水平，通過促進(jìn)合作行為，提高社會的效率，增強(qiáng)組織的社會資本；拓展后組織的社會資本又會提高參與個體的社會資本，為人們實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)提供便利(如只付出較低的成本、更容易實(shí)現(xiàn)目標(biāo))，促進(jìn)人際關(guān)系更加有效地互動。因此，圖書館內(nèi)部社會資本效用的大小往往取決于是否建立了良好的人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，而這也是知識共享所必需的基本條件。

1．2外部社會資本

圖書館外部社會資本是指圖書館在現(xiàn)代社會構(gòu)成體系中的位置，包括與供應(yīng)商、主管部門、信息服務(wù)競爭性組織乃至與社會公眾間的連接網(wǎng)絡(luò)都成為產(chǎn)生社會資本的網(wǎng)絡(luò)。在把圖書館劃歸到行政管理序列的同時，注定了其組織社會資本的差異性。以公共圖書館社會網(wǎng)絡(luò)為例，國家圖書館作為文化部直屬單位，它擔(dān)負(fù)著國家總書庫的功能，在對外交流、圖書館學(xué)教育與研究、圖書館事業(yè)發(fā)展等建設(shè)中有著不可比擬的優(yōu)勢和業(yè)界責(zé)任，也賦予了其更為廣闊的社會資本獲取空間。各省市圖書館則扮演了推動本省市圖書館事業(yè)發(fā)展的重要角色，因而成為省市文化廳所屬機(jī)構(gòu)，在指導(dǎo)本省圖書館事業(yè)發(fā)展和圖書館教育、地方文獻(xiàn)信息保存等方面都有著相對較好的空間。

社會資本的存在形式是社會行動者之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，本質(zhì)是這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)所蘊(yùn)含的、在社會行動者之間可轉(zhuǎn)移的資源。任何社會行動者都不能單方面擁有這種資源，必須通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、積累和運(yùn)用這種資源。因此，圖書館要促使社會資本為圖書館發(fā)展帶來益處，就必須融入到其為社會文化事業(yè)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)之中，能夠在實(shí)現(xiàn)社會功能的同時挖掘社會網(wǎng)絡(luò)所蘊(yùn)含的社會資本，提升外部社會資本的數(shù)量和質(zhì)量。

2圖書館知識管理過程與社會資本分析

圖書館知識管理包括5個環(huán)節(jié)：知識有效生成；知識有效存儲；知識有效轉(zhuǎn)移；知識有效共享；知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新。通過知識環(huán)節(jié)，圖書館實(shí)現(xiàn)其知識功能，對內(nèi)保持可持續(xù)知識創(chuàng)新；對外實(shí)現(xiàn)知識增值服務(wù)。社會資本對于圖書館知識管理的影響最主要體現(xiàn)在其不同環(huán)節(jié)知識存量的增長方面。

2．1知識有效生成中的社會資本分析

組織或個人知識都離不開個體的創(chuàng)造和努力，知識只有通過人腦的加工和經(jīng)驗(yàn)的處理，才具有了生命力，才能不斷地繁衍和發(fā)展。圖書館知識的有效生成既包括館員在知識服務(wù)活動中增長的個人知識，也包括圖書館在知識資源建設(shè)過程中生成的知識。個人知識創(chuàng)造與整合離不開既有知識的基礎(chǔ)，這時社會資本為個人知識創(chuàng)造與整合提供了諸多便利條件。社會資本豐富、社會網(wǎng)絡(luò)廣泛的個體相對更容易獲得知識創(chuàng)造與整合所需要的資源。而對于圖書館組織而言，越是處在位階高處的越能夠擁有更好的社會資本，比如教育部所屬的高校就遠(yuǎn)比地方院校更多的獲取財(cái)力和智力資源，也能夠更好的創(chuàng)造價值。在公共圖書館領(lǐng)域，較好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和較高層次的圖書館相對于基層圖書館有更多優(yōu)勢獲得更多的社會資本，進(jìn)而有助于其社會功能的實(shí)現(xiàn)。

2．2知識有效存儲中的社會資本分析

知識存儲是圖書館實(shí)現(xiàn)知識管理所需要的必然環(huán)節(jié)，包括館員知識管理活動中形成的新的創(chuàng)新知識、信息資源建設(shè)中的知識存儲乃至為用戶提供服務(wù)過程中所產(chǎn)生的學(xué)科知識增長和經(jīng)驗(yàn)積累。特別是從事參考咨詢工作的專業(yè)館員，在知識服務(wù)理論、方法和具體操作過程中都積累了大量屬于自己的經(jīng)驗(yàn)和技巧，對這部分知識的存儲是圖書館知識共享和服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。同時，信息資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)是圖書館知識資源有效存儲的重要途徑，不論是購買還是自建，數(shù)字圖書館都已經(jīng)成為當(dāng)今衡量一個圖書館建設(shè)水平的重要依據(jù)。一個具有良好社會資本的圖書館，個人館員會愿意分享自己的知識和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)圖書館知識管理的有效存儲；作為組織也能夠獲得更多的物質(zhì)、財(cái)力和人力資源，為圖書館知識有效存儲奠定基礎(chǔ)。

2．3知識有效轉(zhuǎn)移中的社會資本分析

圖書館知識的有效轉(zhuǎn)移主要依靠信息技術(shù)和人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，而人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系本身蘊(yùn)含了豐富的社會資本。知識有效轉(zhuǎn)移是建立共享的前提，信息技術(shù)為知識有效轉(zhuǎn)移提供了溝通技術(shù)途徑，而依托社會人際網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的社會資本則為知識有效轉(zhuǎn)移搭建了互動平臺。在館員的社會網(wǎng)絡(luò)中，若他們之間的知識轉(zhuǎn)移能保持溝通的開放性，克制機(jī)會主義行為，作到長期性的公平，也就是說在圖書館知識轉(zhuǎn)移中存在大家共同遵守的規(guī)范時，圖書館社會網(wǎng)絡(luò)中就存在高質(zhì)量的社會資本。這種高質(zhì)量的社會資本反作用于圖書館知識管理中，從而提升知識管理的績效水平。

2．4知識有效共享中的社會資本分析

知識有效共享是指館員或讀者在互動中能夠彼此分享經(jīng)驗(yàn)和知識，包括館員之間、館員與用戶之間的知識互動與經(jīng)驗(yàn)分享，知識資源建設(shè)過程中館員與供應(yīng)商之間的知識合作以及在參考咨詢中介基礎(chǔ)上的用戶之間的知識共享。這時館員的地位、學(xué)識、機(jī)會、信息成為影響知識共享的重要因素，一個有著較好教育背景的專業(yè)館員更容易受到用戶的信任，也能夠激發(fā)用戶與之分享知識和經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)闈撘庾R里人總是認(rèn)為有較好學(xué)識水平的人更容易理解自己。在供應(yīng)商看來，館員良好的專業(yè)背景能夠更快吸收設(shè)備更新所需要的知識，供應(yīng)商也愿意通過共享經(jīng)驗(yàn)和知識盡量做到減少售后服務(wù)工作量。反之，如果一個館員素質(zhì)沒有達(dá)到供應(yīng)商的技術(shù)要求時，供應(yīng)商寧愿選擇自己動手也不愿分享知識和經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樵谒麄兛磥砟鞘峭絼诘摹?/p>

2．5知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新中的社會資本分析

圖書館知識管理最終的目的就是要達(dá)到知識應(yīng)用和創(chuàng)新的目的，從而提高自身的競爭能力。從服務(wù)技能和管理方法，到知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，再到資源性產(chǎn)品(比如特色數(shù)據(jù)庫、知識庫等)都是圖書館知識應(yīng)用與創(chuàng)新的重要環(huán)節(jié)。知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新很大程度上依靠社會資本發(fā)揮作用：服務(wù)技能和管理經(jīng)驗(yàn)需要館員共同分享才能獲得較好績效；知識結(jié)構(gòu)優(yōu)化需要吸收知識，這同樣也受到社會資本的制約，與學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)或?qū)W界權(quán)威聯(lián)系較好的館員自然會獲得更大的提升空間；資源性產(chǎn)品建設(shè)中的知識創(chuàng)新同樣需要館員和技術(shù)提供者間的知識碰撞才能結(jié)出碩果，這也需要借助社會資本的推動。

3優(yōu)化社會資本改進(jìn)知識管理績效

3．1館員社會資本的有效利用

館員社會資本的開發(fā)是圖書館社會資本積累的有效途徑。社會心理學(xué)中的“六度空間”理論告訴我們，社會網(wǎng)絡(luò)的龐大足以讓你認(rèn)識任何你想認(rèn)識的人，而圖書館素來以人的雜合性為特點(diǎn)，這使圖書館總結(jié)積累社會資本成為可能。在圖書館知識管理過程中，知識的傳播是一種社會過程，是一種人與人之間以互動為特征的相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)的過程。從個人的層面來看，圖書館員對于圖書館以及同事的信任，往往會形成彼此愿意分享的意識與意愿，因此圖書館是否有較好的信任氛圍是社會資本發(fā)揮功效的主要因素。人際網(wǎng)絡(luò)的連結(jié)渠道，則為這些資源共享提供了傳遞的空問，因此圖書館內(nèi)社會資本落實(shí)于館員層面必須從信任與互動的視角來觀察和建設(shè)。

3．2圖書館組織社會資本的擴(kuò)張

作為公共服務(wù)組織，圖書館在行政管理中有著獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。在隸屬關(guān)系上，一級圖書館屬于地方政府管轄；在業(yè)務(wù)關(guān)系上，一級圖書館受上級圖書館的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。因此，圖書館有著兩個發(fā)展空間，在行政隸屬網(wǎng)絡(luò)中它可以通過社會資本獲得好的財(cái)政支持和人力資源支撐。在這一社會網(wǎng)絡(luò)中，爭取政府主管機(jī)構(gòu)的政策支持是衡量圖書館社會資本是否優(yōu)良的一個重要特征。恰當(dāng)?shù)恼呋蛘哂欣趫D書館發(fā)展的政策可以孵化出一個有利于圖書館知識運(yùn)行、支持圖書館決策的社會網(wǎng)絡(luò)。我們必須要認(rèn)識到知識管理與社會資本的關(guān)系，主動確立通過社會網(wǎng)絡(luò)獲得社會資本的相關(guān)發(fā)展策略，形成一個支持和推動圖書館社會網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展機(jī)制。

在業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中它可以通過社會資本獲得更多的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)而提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。圖書館業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的社會資本主要靠圖書館問在長期的業(yè)務(wù)合作中建立的信任關(guān)系以及相關(guān)的規(guī)范(比如，圖書館聯(lián)盟章程、圖書館館際互借協(xié)議等)來支撐。圖書館在業(yè)務(wù)關(guān)系上的社會資本投入就是為了強(qiáng)化圖書館網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)圖書館各項(xiàng)工作的進(jìn)步，提升圖書館組織聲譽(yù)進(jìn)而獲得更好的社會資本回報。

3．3以制度規(guī)范化約束社會資本的負(fù)面影響

中國歷來是講究關(guān)系的社會，而這種關(guān)系潛在的負(fù)面就是與不正之風(fēng)和腐敗聯(lián)系在一起，也正因?yàn)槿绱巳藗兺苤M談及社會資本。這無疑為正常的社會資本蒙上了陰影，因此，要實(shí)踐圖書館管理的社會資本功效就需要防止負(fù)面因素的產(chǎn)生，這就要求館領(lǐng)導(dǎo)層能夠以身作則，不以社會資本謀取個人利益，而是真正將社會資本用在公益事業(yè)發(fā)展上。解決社會資本應(yīng)用中的防腐問題的關(guān)鍵在于提高圖書館工作中所推行的政策的公正性和可行性，建立完善的管理制度，約束館領(lǐng)導(dǎo)和館員的行為，真正將圖書館社會資本恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用到圖書館事業(yè)發(fā)展中。

4結(jié)束語

社會資本的研究為圖書館發(fā)展提供了新的機(jī)遇。作為靠資源積累為社會公眾提供服務(wù)的公用事業(yè)機(jī)構(gòu)，圖書館需要有效利用社會資本所不可比擬的優(yōu)勢，盡量獲取知識資源、財(cái)力資源和人力資源，加強(qiáng)知識管理中的社會資本運(yùn)用研究，促進(jìn)圖書館知識管理效益最大化。