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2016年交通運輸系統文明創建工作的總體要求是：深入學習貫徹落實黨的十八大、十八屆三、四、五中全會精神及系列重要講話精神，著力推進社會主義核心價值觀建設，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，服務本單位的重點工作，以持續爭創各級文明單位為重點，以創建全國文明城市等“四城聯創”活動為契機，廣泛開展具有行業特點的群眾性文明創建活動，進一步鞏固交通運輸行業精神文明創建成果，提升交通運輸行業文明程度和干部職工文明素質，為全面完成全市交通運輸局各項工作提供強大的精神動力和思想保障。

一、積極踐行社會主義核心價值觀，提升交通職工素質

1、繼續開展社會主義核心價值觀宣傳教育。圍繞中央文明辦2016年“十大重點工作”的要求，認真對照《全國文明城市測評體系》標準，依托群眾、服務社會、全面參與、全城創建，以深入學習宣傳社會主義核心價值觀、廣泛開展群眾性精神文明創建活動和道德實踐活動為主要載體，引導干部職工深刻把握24個字的社會主義核心價值觀的豐富內涵，積極組織開展踐行核心價值觀“主題季”活動，在交通運輸行業內迅速掀起培育和踐行社會主義核心價值觀的熱潮，激勵廣大干部職工在社會主義核心價值觀的引領下積極投身交通改革發展事業之中。

2、深化道德風尚宣傳教育。深入宣傳學習身邊好人、道德模范，形成崇德向善、見賢思齊、德行天下濃厚氛圍。要認真貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，深化道德領域突出問題專項教育治理工作，重點抓好交通窗口和公共場所的職業道德教育，抓作風、改行風、摒“四風”，塑造交通運輸行業誠信守德的社會形象。深入推進道德講堂建設，每季度至少開展一次活動。在全系統開展“好家風好家訓”為主題的家庭美德建設學習教育實踐活動，充分展示身邊好人道德模范先進事跡，培育社會文明風尚。發揮交通運輸行業窗口眾多、貼近群眾的優勢，加大“遵德守禮”等公益性廣告在交通運輸窗口和公共場所的投放力度，確保在數量和質量上有進一步的提高，營造濃厚的創建宣傳氛圍。

二、深入開展群眾性文明創建活動，提升交通文明程度

3、鞏固提高文明單位建設水平。各單位要充分發揮文明單位在行業精神文明建設中的示范引領作用。要在交通運輸監督管理領域深入開展文明單位創建、創先爭優、建立學習型、節約型單位等活動，起到示范帶頭作用，推動文明創建工作向縱深發展。在交通運輸服務領域，要以開展標準化、精細化、親情化的服務和節能減排環保型服務為重點的文明創建工作，有效組織開展文明出租車、公交車、班線車、文明窗口和文明服務之星等考核評比活動，不斷滿足廣大群眾的出行需要。在交通行政執法領域，要開展文明執法、規范執法，提高服務效能的創建活動，全面推行行政執法公開運行系統，最大限度地方便群眾，努力使執法過程達到規范有序、公開透明、便捷高效。在工程建設領域，要開展文明施工、安全施工、節儉節約的文明創建活動，做到不擾民、無事故、以最小的投入換取最大的效果?？偟哪繕耸巧罨柟态F有的各級文明單位，指導有關單位積極申報創建高層次的文明單位。

4、加大交通運輸行業先進模范挖掘選樹力度。各單位要立足基層、深入一線、突出重點，培育各崗位先進典型。加大先進事跡的學習宣傳力度，積極發揮典型模范示范引領的帶動作用，引導全市交通運輸系統干部職工奮發有為、干事創業。

5、加強交通文化建設。要積極開展“微笑服務、溫馨交通”活動，通過廣泛征集、積極研討、提煉精髓，豐富活動內涵。要深入開展行業服務品牌建設，實現品牌建設行業全覆蓋。各單位要組織好文明網信息宣傳，通過網絡、報紙等各種媒體，展示交通建設成就，展現交通人精神風貌，宣傳交通行業新人新事新風尚，樹立交通文化品牌，提煉形成具有特色的交通文化體系，奏響“文明交通”、“和諧交通”主旋律。

三、全力投入全國文明城市創建，提升交通保障能力

6、強化創建責任落實。以創建“2017年全國縣級文明城市”為抓手，以創建優美環境、優良秩序、優質服務、優化管理為目標，著力完善交通運輸市場，不斷提高創建水平。圍繞市創建全國文明城市實施方案和《市2016年窗口行業文明創建工作安排》的要求，建立健全文明城市創建長效機制，進一步強化文明城市創建重點工作目標管理責任制，按照市創城辦的工作任務責任分工，對出租車、公交車、客運場站、公路環境、“三線四邊”等重點領域實施嚴格的目標責任考核，齊抓共管，密切配合，帶動行業文明城市創建整體水平的提高，全面完成創建責任目標。

7、開展志愿服務活動。以推進志愿服務制度化建設為重點，通過廣泛開展志愿服務活動，大力弘揚志愿服務文化。健全志愿服務組織體系，加大志愿服務工作在文明單位測評中的比重，在各窗口單位等公共場所設立便民利民志愿服務站點，重點推進機關企事業單位黨團志愿者組織建設。完善志愿者網絡注冊和服務登記制度。推動志愿服務活動開展，加強志愿者培訓，重點做好以下服務：1、關愛他人志愿服務，抓好六類志愿服務2、關愛社會志愿服務，抓好八類志愿服務3、關愛自然志愿服務，抓好三類志愿服務。同時夯實社區志愿服務陣地，各單位要與聯點共建社區加強聯系，每月至少開展一次志愿服務。組織好中考、高考期間“愛心送考”的交通志愿服務，組織好車站、公交站亭、主要交通路口等重點場所的志愿服務活動。結合聯點共建要開展城鄉聯動共建，部門聯動創建的對口幫扶共建活動，廣泛開展“倡導文明新風、我參與我奉獻”志愿服務活動，充分發揮志愿者服務在全國文明城市創建中的引領作用。

8、開展城區客運服務提質活動和交通秩序提升工程。要在客運行業開展文明服務品牌創建活動，開展交通運輸行業環境衛生專項整治，大力整治交通窗口單位環境衛生、亂貼亂畫、亂堆亂放等不文明現象。開展運輸市場秩序專項整治，依法依規嚴厲打擊車站、碼頭及城鄉結合部等重點部位的無證經營、拉客、“宰客”、拒載等違法違規行為。整治出租車和公交車車輛環境臟亂差及不文明行車等現象，確保各類營運車輛干凈整潔、證件齊全、文明駕駛。

開展出租車行業不文明行為專項執法行動。要通過誠信服務文明創建活動，使城市客運市場秩序明顯改善，從業人員整體素質明顯提高，服務質量和服務水平明顯提升，逐步構建一個文明、和諧、優質、便捷、誠信的城市客運環境。

9、開展“三線四邊”綜合環境治理工作。將交通運輸系統“三線四邊”環境綜合整治與美好鄉村建設、文明城市創建等工作結合起來，整合資源，嚴格按整治范圍、整治內容、整治標準完成環境治理。

10、要以“爭當優秀員工、創建文明窗口，樹立行業標桿、建設優質品牌”為載體，扎實開展窗口行業創建工作。具體做好以下工作：

（1）對窗口環境落實“門前五包”，按要求張貼各類公益廣告和放置遵德守禮提示牌。

（2）組織參加文明禮儀培訓、服務技能比武、道德講堂、志愿者服務培訓等活動，嚴格接受市文行辦季度窗口督查，并按《市文行辦2016年度重點工作進度安排表》時間節點每月上報自查結果。

（3）強化窗口行業規范，不斷提高行業服務質量，嚴格執行“五個不準”。

（4）完善便民服務設施，有固定場所的窗口做到“十有”，并確保便民設施功能良好且放置在醒目位置。

（5）健全“四個一”工作機制，不斷完善投訴處理運行制度。

（6）按時間節點積極申報窗口創建示范點、2016年度窗口行業“文明標兵”，推進“五好”文明窗口建設。

（7）組織志愿服務活動，在3月1日前上報志愿者花名冊。