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各區人民政府，市人民政府各部門：

為進一步加強責任政府建設，切實拓寬政府與人民群眾之間的溝通渠道，充分聽取群眾的訴求，經市人民政府同意，現就認真辦理人民群眾向“市長信箱”反映事項的有關問題通知如下：

一、“市長信箱”設置于中國武漢政府門戶網站。

由市信息產業局負責其日常的技術維護及操作培訓工作。

二、對“市長信箱”中群眾反映的事項。

由市長專線負責按照信訪、投訴、建議、意見等進行分類、統計后，根據有關規定轉有關區、部門和單位辦理，并將辦理情況及辦理結果在網上向來信人予以回復。

三、市長專線從“市長信箱”中分檢出來的信訪事項。

由市信訪局負責按照有關規定和要求予以辦理。

四、各有關部門和單位接到市長專線轉來的群眾向“市長信箱”反映的事項后，應在15個工作日內予以辦結，并將辦理結果書面回告市長專線；

因特殊情況或不可抗拒的原因不能及時辦結的，亦應于規定時間內將辦理情況書面告知市長專線，并適當延長辦理時間，但延長時間不得超過10個工作日。

五、各區、各部門和單位要高度重視人民群眾向“市長信箱”反映事項的辦理工作，將其納入日常工作安排，明確具體責任部門和責任人，并建立責任追究機制。

六、市長專線要加強對此項工作的督辦，并定期進行考評。

對辦理工作落實較好的部門和單位，要給予通報表彰；對辦理工作不及時，造成不良社會影響，損害政府形象的部門和單位要給予通報批評，情節嚴重的要追究有關領導及工作人員的責任。