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與時俱進改革創新

不斷提高后勤服務水平

區直機關行政事務管理局

（××年月）

區直機關行政事務管理局是隸屬區政府的正科級事業單位，主要承擔著區政府大院及區直機關干部家屬院的資產管理，水、電、氣（燃氣）、暖供應，大院衛生、綠化及建設工程的管理實施等職責，下設辦公室、房產基建辦公室、綜合維修隊、綠化衛生隊、鍋爐隊等五個股室，現有正式干部職工人。近年來，我們堅持以保障為中心，以服務為先導，立足高起點、高標準、高效能，不斷提高后勤服務水平，積極探索在市場經濟條件下做好機關后勤服務工作的新路子，努力為區直機關廣大干部職工創造優美舒適的工作生活環境，有力地促進了全區工作的開展。

一、與時俱進，工作立足高標準

一是高標準規劃建設區政府大院。區政府大院是年規劃建設的，由于多方面的原因，一直沒有得到很好的規劃。近年來，我們積極向區委、區政府主要領導獻計獻策，聘請了省規劃設計院對區政府大院進行了重新規劃，并以文件的形式作出規定，使大院建設有了一個科學、統一、穩定的建設規劃。同時，我們克服困難，頂住來自各方的壓力，拆除沿路商品房多平方米，變實體墻為通透墻，美化了環境，為廣大干部職工創造了一個優美舒適的生活工作環境。

二是高標準進行綠化建設。在大院綠化建設中，堅持高標準，力爭建成一片十年不落后。先后建設游園式綠地三處，荷塘平方米，大院綠化總面積達萬多平方米，綠化覆蓋率達到以上，被省綠化委員會評為“花園式辦公單位”。現在，區政府大院已成為廣大干部職工和居民早晚鍛煉身體、休閑納涼的好去處。同時，我們還在各辦公室積極開展辦公室養花活動，把養花的數量和美化效果做為室內衛生評比的依據之一，既美化了環境，又在干部職工中形成了自覺愛花護草的公德意識。

二、開拓創新，后勤服務上水平

隨著機構改革的深入，如何做好新形勢下的后勤服務工作，一直是我們思考的問題。近年來，我們積極探索從“實干型”向“管理型”轉變的新路子，在推動機關后勤工作社會化、市場化方面做了大膽的探索和嘗試，取得了良好的效果。

一是大院衛生管理社會招標。把區政府大院和區直機關干部住宅大院的衛生保潔工作向社會招標，由中標的物業公司具體實施，我們行管局制定出具體工作標準，進行監督管理，用資金來約束，拿合同來管理，切實做到了定時清掃，全天保潔，大院的衛生狀況有了較大的改觀，為機關干部辦公、學習、生活創造了良好的環境。

二是水電氣暖收費逐步與市場接軌。對機關干部住戶水、電、氣（燃氣）、暖收費進行改革，采取分步實施，逐步和市場接軌的辦法，在由住戶、財政共同承擔的基礎上，實行一戶一表，分戶計量，逐年增加住戶承擔的比例，并會同供電公司、氣管站等供應單位直接參與收費，最后全部達到物業管理按市場化運作的要求。

三是優化人員結構，確保工作到位。因為年齡原因，近幾年我們職工隊伍減少十多人。但我們減人不減責，空缺的崗位由外聘臨時工來填充，這樣既增強了我們用人的自主權，可以把那些我們急需的專業和有一定特長的人員聘進來，又降低了我們對人員管理的難度和政府的投入成本。工作中我們將服務質量與個人效益掛鉤，實行企業化管理，充分保證了后勤服務的質量和水平。

三、強化保障，讓干部職工無后顧之憂

后勤服務工作就是管百家事，解千家憂。實際工作中我們立足后勤服務，強化保障職能，為群眾解家中事，讓廣大干部職工安心干大事。

一是搞好服務，確保水、電、氣（燃氣）、暖供應正常。為確保公共管網的正常運轉，我們做到了定期養護，按時巡查，發現問題及時處理，住戶內維修上門服務，全天小時值班，隨叫隨到，大故障不超過一天，小問題不影響職工生活，確保了干部職工住戶水電氣暖的供應和服務。

二是落實政策，住房改革一步到位。按照上級房改政策，我們對區直機關干部的住房進行了產權過渡，現在各住戶的房產證、土地證已全部辦理完畢，并已放開了區直職工住房的二級市場交易。我們還充分利用國家建設經濟適用型住房的優惠政策，積極組織房源，努力改善職工住房條件，現在大多數職工擁有兩套住房，干部職工優越的住房條件已成為大家努力干好工作的強大動力。

四、健全制度，加強自身隊伍管理

我們緊緊圍繞為黨政機關服好務這一根本宗旨和中心工作，建章立制，強化管理，切實增強了工作人員的事業心和責任感。

一是完善制度，用科學的制度管理人。在日常工作中，我們積極實踐，注意完善各項工作制度，結合實際制定了《目標考核辦法》、《財務管理制度》、《職工學習培訓制度》等二十多項管理辦法和制度，統一匯編成冊，讓每一個職工都知道該做什么，該怎么做，使他們在工作做到有的放矢，工作效率大大提高。

二是落實責任，增強工作的的積極性和主動性。隨工作需要的變化，我們通過雇用季節工、合同工、臨時工，保持一線員工年輕化、專業化，優化了人員結構。局領導與各科室簽訂目標責任書，加強目標考核。實行群眾評議制度，通過住戶不計名打分，給職工排出名次，對臨時工實行末尾淘汰制，正式工作人員群眾不滿意的調離原崗位，待崗學習，在全局形成了職工搶著干工作，比著講服務的良好氛圍。

三是積極爭創文明機關，堅持做到服務標準化、規范化。我局從抓思想作風入手，緊緊圍繞“一個根本”（加強政治理論學習、提高綜合素質能力），抓好“四個建設”（黨的建設、黨風廉政建設、機關效能建設、精神文明建設），努力建設政治強、業務精、素質高的行政管理隊伍。實行限時服務、預約服務等，全局職工統一工作標志牌，配牌上崗，接受廣大機關干部職工的監督，增強了職工的自覺服務意識和紀律意識。每周定期組織職工學習，不斷提高職工的業務素質和政策水平。在“非典”時期，我們積極參與，利用兩天時間創建了區直“非典”觀測站，并跟上服務，確保了無“非典”病人流入和無疫情傳播，受到了上級“非典”指揮部的表揚。我們還積極參與幫貧扶困，救助貧困學生等活動。通過活動的開展，職工普遍受到教育，我局已連續兩年被評為區級文明單位。

四是強化培訓，提高職工的技術能力。我們特別注重對職工的業務培訓，把這作為提高服務質量，保證后勤供應的重要舉措，每年都組織次業務培訓，我局先后有名同志經過培訓取得了電工、焊工中級技術等級證書，人取得大專以上函授學習畢業證書，人考取高級工資格。我們還定期舉辦職工技術練兵技能比武競賽活動，既豐富了干部職工的文化生活，又在全局形成了學技能、學業務的良好風氣。

五是加強與兄弟單位的學習與交流。山東省后勤管理協會成立后，我們成為協會的第一批會員單位，并積極參加協會組織的各項活動，我們每年還定期到周邊地區的兄弟單位走訪交流，不斷學習和借鑒外地的先進經驗，有力地促進了各項工作的開展。

在今后的工作中，我們將在提高服務水平的基礎上，進一步探索新形勢下的后勤服務工作的路子，按照管理科學化、保障法制化、服務社會化的要求，加快后勤服務市場化進程，讓廣大干部職工在改革中享受到更優質的服務。