導(dǎo)語：交通廳網(wǎng)站公眾交流欄目管理規(guī)定一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一條為切實轉(zhuǎn)變政府職能，提高行政效能，建設(shè)服務(wù)型政府，做好湖北省交通廳網(wǎng)站“公眾交流”欄目的回復(fù)工作，依據(jù)《湖北省信訪條例》、《湖北省政府信息公開規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。

第二條受理范圍：社會公眾對湖北交通工作的意見、建議和有關(guān)交通工作的重要情況；社會公眾反映的湖北交通工作部門在管理、執(zhí)法和工作過程中存在的問題，以及與交通工作有關(guān)的事項；社會公眾和企事業(yè)單位在辦事過程中對有關(guān)交通政策、法規(guī)和辦事程序等方面問題的咨詢。

第三條依法應(yīng)向行政機(jī)關(guān)提出行政許可和通過行政復(fù)議、訴訟、仲裁等法定途徑解決的事宜；需要向來信人求證而又無法與來信人取得聯(lián)系的；以盈利為目的的商業(yè)推銷廣告；各種惡意攻擊性信息；內(nèi)容涉密暫不能公開的事宜，不予受理。

第四條遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，按照“集中受理、分送辦理，限時回復(fù)、規(guī)范公示、統(tǒng)一考評、定期通報”的工作機(jī)制運行。廳信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)公眾交流欄目回復(fù)工作的管理協(xié)調(diào)和服務(wù)質(zhì)量，廳通信信息中心負(fù)責(zé)確定專人負(fù)責(zé)該欄目的管理、值班和技術(shù)支持、培訓(xùn)工作；廳機(jī)關(guān)各處室和廳直有關(guān)單位按照職責(zé)分工保質(zhì)保量保時地做好各自的回復(fù)工作。

第五條值班人員應(yīng)及時查看“公眾交流”欄目信件內(nèi)容，對信件進(jìn)行過濾處理，剔除無用信件，按照“公眾交流”欄目受理的范圍、信件反映的內(nèi)容、性質(zhì)將信件進(jìn)行歸類處理；對于公眾反映的有關(guān)交通工作的重要情況，及時向廳領(lǐng)導(dǎo)報告；對于不屬于交通工作范圍內(nèi)的信件，盡力為咨詢者提供指導(dǎo)；對于自己能回復(fù)的信件直接回復(fù)，對于自己無法回復(fù)的信件分發(fā)廳機(jī)關(guān)有關(guān)處室和廳直有關(guān)單位提供回復(fù)意見；對廳機(jī)關(guān)處室和廳直單位信件的回復(fù)工作進(jìn)行督導(dǎo)；對有關(guān)單位提供的回復(fù)意見進(jìn)行審核把關(guān)，并向公眾進(jìn)行回復(fù)。

第六條廳機(jī)關(guān)處室和廳直單位主要負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦信件的回復(fù)意見。在接到信件后，要抓緊時間提出回復(fù)意見。對于重要事項要報分管廳領(lǐng)導(dǎo)；對于提供有真實聯(lián)系方式的信件要直接將處理意見告知來信者；廳機(jī)關(guān)處室在信件回復(fù)過程中若需廳直有關(guān)單位協(xié)辦，可將信件轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)廳直單位處理；對于不屬于本單位處理的信件，應(yīng)在接到信件后一個工作日內(nèi)向值班員反映，由值班人員將信件收回再作處理。

第七條各單位在接到信件后，對投訴舉報類的信件要及時調(diào)查、核實，提出處理意見反饋值班員。具體辦理時限為：“廳長信箱”類信件10個工作日，“投訴舉報”類信件30個工作日，“留言咨詢”類信件5個工作日，情況復(fù)雜的報信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室同意可適當(dāng)延長。

第八條廳機(jī)關(guān)各處室和廳直單位應(yīng)明確人員負(fù)責(zé)信件的回復(fù)工作，并將名單報廳信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案。各相關(guān)單位每個工作日都必須上網(wǎng)，及時發(fā)現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)反映的問題并妥善處置。對于重要問題，及時向分管廳領(lǐng)導(dǎo)匯報，迅速處理。

第九條參與“公眾交流”欄目回復(fù)工作的相關(guān)人員應(yīng)遵守有關(guān)的法律法規(guī)，對投訴舉報的問題和投訴舉報人予以保密。

第十條廳信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期對“公眾交流”欄目的回復(fù)情況進(jìn)行統(tǒng)計，將統(tǒng)計結(jié)果報廳相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，定期公布統(tǒng)計結(jié)果并對回復(fù)不及時的單位和部門予以通報。統(tǒng)計結(jié)果將作為廳機(jī)關(guān)各處室和廳直單位年度考核的重要內(nèi)容之一。

第十一條各市州交通局（委）、廳直各單位也應(yīng)在本級本單位管理的網(wǎng)絡(luò)載體醒目位置設(shè)置網(wǎng)上公開信箱，為公眾提供政策、政務(wù)咨詢，聽取公眾意見、建議，接受公眾投訴舉報、申訴等。

第十二條本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。執(zhí)行中的問題由湖北省交通廳信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。