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（一）按照規定的時間、程序和要求處理行政事項。

（二）限時辦結范圍包含：各類行政審批（包括行政許可項目和非行政許可項目）

和備案事項；局務會、局長辦公會研究決定的事項；來信來訪、領導交辦事項以及其

他需要及時辦理的事項。

（三）對行政審批、行政復議、行政賠償等行政管理事項，以及對人民群眾來信

來訪、舉報和投訴的答復，法律、法規和政策有明確辦理時限規定的，應當嚴格按照

規定的時限辦理。法律、法規和政策沒有明確辦理時限規定的有關股室（所）要分類

確定辦理時限，向局辦公室備案，并向社會公告，能夠縮短時限辦理，應當及時辦理；

特殊情況不能在規定時限內辦結的，及時向服務對象說明原因。

（四）各股室（所）處理各類行政事項限時，要將辦結時間、依據、條件、數量、

程序、收費標準以及需要提交的材料和申請書示范文本等，按照政務公開的有關規定

向社會公告。應當以依法及時、方便群眾為標準、讓辦事人員滿意，讓人民群眾滿意，

不能推諉、拖延、扯皮。

（五）執行上級各項重大決策，不需要制定具體政策的，應當在15個工作日內完

成；需要充分調研、制定具體政策的，應當在15個工作日內制定工作計劃，并向上級

發文機關報告；對請示性事項要及時研究處理，作出明確答復，時間不得超過15個工

作日。答復時限以收件日作為計算工作日的起始時間。

（六）對能夠縮短時間、當場辦理的事項，應當及時辦理。對緊急事項，應當急

事急辦，隨到隨辦。對不需要進行審批或者確認登記的事項，或者不屬于本部門職責

范圍的，應當在規定的時限內告知服務對象。對情況特殊、需要延期的事項，要及時

向上級機關報告或向服務對象說明原因。

（七）各股室（所）工作人員要嚴格遵守工作紀律，堅守工作崗位。業務工作要

實行AB角制能夠相互補位；提倡工作人員一崗多責，一崗多能，確保各項工作運轉正

常。因特殊情況離開工作崗位的，要以留言、啟事等方式及時告知。

（八）服務對象認為交通局及其工作人員違反本制度規定的，有權向同級行政監

察機關效能投訴中心投訴。