導(dǎo)語：審計(jì)局首問負(fù)責(zé)制實(shí)施制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)我局行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，增強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，維護(hù)審計(jì)機(jī)關(guān)“公正、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的良好形象，依據(jù)《*市審計(jì)局關(guān)于印發(fā)<局機(jī)關(guān)首問負(fù)責(zé)制暫行辦法>的通知》，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定本實(shí)施辦法。

第二條首問負(fù)責(zé)制適用于本局機(jī)關(guān)的全體干部。

第三條本實(shí)施辦法所稱首問責(zé)任人是指與到審計(jì)部門辦理問訊事宜以及電話咨詢的服務(wù)對(duì)象接觸、聯(lián)系、接受問訊的第一位工作人員。

第四條首問負(fù)責(zé)人的責(zé)任：

1.服務(wù)對(duì)象到本局聯(lián)系辦理事宜及咨詢問題，在首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，并告知有關(guān)事項(xiàng)，提供必要的資料，熱情耐心地解答服務(wù)對(duì)象的詢問。

2.服務(wù)對(duì)象提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)熱情相待，積極聯(lián)系轉(zhuǎn)交辦理。屬于本局機(jī)關(guān)其他部門（單位）職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)為對(duì)方聯(lián)系并引見銜接。銜接中如果與有關(guān)人員聯(lián)系不上時(shí)，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)填寫“首問負(fù)責(zé)制登記表”（表格由本局統(tǒng)一印制），將服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容登記清楚，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交有關(guān)人員。有關(guān)人員閱知登記的內(nèi)容后應(yīng)盡快與服務(wù)對(duì)象取得聯(lián)系，進(jìn)一步了解情況，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)解決服務(wù)對(duì)象需要辦理的事項(xiàng)。如果有關(guān)人員出差或暫遇責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)給對(duì)方答復(fù)。

3.服務(wù)對(duì)象需辦理的事項(xiàng)不屬于本局職責(zé)范圍的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡自己所知給予幫助。

4.首問負(fù)責(zé)人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，解答問題要耐心細(xì)致，服務(wù)態(tài)度要熱情周到，要使用文明用語，禁用文明忌語。要為服務(wù)對(duì)象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)審計(jì)系統(tǒng)工作人員良好的品德修養(yǎng)和精神風(fēng)貌。（1）接聽電話要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)聲”、“先說您好，后報(bào)部門，再問事情”；（2）接待來訪要做到“主動(dòng)熱情，耐心詢問，清楚解答”；（3）屬于國家審計(jì)職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一律不準(zhǔn)以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”等為由推脫首問責(zé)任或敷衍問訊者；（4）遇到對(duì)政策理解有差異或無理取鬧的服務(wù)對(duì)象，首問負(fù)責(zé)人和具體承辦人要堅(jiān)持原則，耐心說明，做好工作。

5.服務(wù)對(duì)象提出的問題，首問負(fù)責(zé)人最遲應(yīng)在4日內(nèi)將辦理情況回復(fù)本人。

第五條首問負(fù)責(zé)制要求局機(jī)關(guān)全體干部熟悉審計(jì)工作業(yè)務(wù)，既明確自己的崗位職責(zé)，又了解本局其他各處室（單位）的工作職責(zé)；強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為人民群眾服務(wù)的思想；加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高依法行政水平和業(yè)務(wù)技能，保證辦事效率和辦事質(zhì)量。

第六條將首問負(fù)責(zé)制落實(shí)情況納入能績(jī)考核范圍。對(duì)自覺遵守首問負(fù)責(zé)制，主動(dòng)熱情幫助服務(wù)對(duì)象解決問題的首問負(fù)責(zé)人和有關(guān)承辦人員，應(yīng)給予表揚(yáng)鼓勵(lì)。

首問負(fù)責(zé)人和有關(guān)承辦人員違反首問負(fù)責(zé)制，有下列情節(jié)者，經(jīng)查實(shí)，視情給予談話教育、通報(bào)批評(píng)、調(diào)整崗位等處理。

1.首問負(fù)責(zé)人未及時(shí)將服務(wù)對(duì)象擬辦的事項(xiàng)移交給有關(guān)人員；

2.有關(guān)人員未及時(shí)與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系或在規(guī)定時(shí)限內(nèi)應(yīng)解決而未解決問題的；

3.對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的事項(xiàng)推諉扯皮、不負(fù)責(zé)任的或應(yīng)當(dāng)告知服務(wù)對(duì)象有關(guān)事項(xiàng)而沒有明確告知的；

4.對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度冷漠甚至惡劣或使用文明忌語，造成不良影響的。

第七條我局設(shè)立違反首問負(fù)責(zé)制投訴電話：52883576，并由辦公室組成監(jiān)督小組，進(jìn)行監(jiān)督。