導語：市建設局政務公開咨詢制度一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一條為維護群眾的知情權、參與權和監督權，認真解答、回復好人民群眾提出的咨詢、投訴和建議，制定本制度。

第二條對群眾提出的咨詢、投訴，凡屬建設部門政務公開范圍內的，應予以回復；對不屬于建設部門政務公開范圍的，應向人民群眾做出解釋，并告知正確的查詢部門和途徑。

第三條局域網網站各單位要設立主要負責人信箱、監察信箱受理群眾咨詢、投訴和建議；政務公開欄要公開受理投訴機構、電話。

第四條負責人信箱和監察信箱分別由辦公室、監察室專人負責受理、轉辦、回復群眾咨詢、投訴。

第五條局長信箱和監察信箱由責任人每天檢查，凡屬建設部門職責范圍內的咨詢、投訴，填寫《政務公開咨詢投訴受理單》，重要咨詢、投訴報局長或分管領導簽批，一般性咨詢和投訴由科室負責人簽批，然后轉相應職能科室和單位辦理。

第六條對群眾提出的口頭或電話咨詢、投訴，能夠當場解答的，應當場解答和回復；不能當場解答的，應把群眾咨詢內容或投訴意見記錄下來，填寫《政務公開咨詢投訴受理單》，經局領導或科室負責人簽批后，轉相應職能科室和單位辦理。

第七條對群眾提出的書面咨詢、投訴，填寫《政務公開咨詢投訴受理單》，經局領導或科室負責人簽批后，轉相應職能科室和單位辦理。

第八條相關職能科室和單位負責按照簽批的辦理意見，提出擬回復意見，經局長或分管領導審核后，網上咨詢、投訴的，通過網上給予回復，其他渠道受理的，以書面形式給予回復。

第九條辦公室和監察室負責群眾咨詢、投訴的督辦、回復工作，審核簽字不到位的，不得擅自進行回復。

第十條對于群眾提出的書面、電話和網上咨詢、投訴，負責承辦的職能科室或單位，應在10個工作日內，將擬回復意見報轉交辦科室。轉交辦科室應及時送局長或分管領導審批，局長或分管領導審批后，應在3個工作日內予以答復。

第十一條對于群眾咨詢、投訴，應當依據政策，實事求是地做出解答，不得故意歪曲、隱瞞有關信息。對故意匿報、虛報，擅自越權回復、故意拖延答復時間、不經審批而泄露保密信息等情況，一經發現，將追究承辦單位負責人和經辦人員的責任，視情節后果給予相應的黨紀政紀處分。