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＊收費站_年上半年收費工作總結

我站在上級領導及業務部門的正確領導和支持下，認真貫徹落實“三個代表”重要思想和“十六屆五中全會”精神，全體工作人員不懈努力，認真完成了_年上半年的收費工作。現做總結如下：

一、收費工作完成情況：

（一）收費任務完成情況公務員之家版權所有!

截止_年六月三十日，＊＊收費站共完成收費額____.___萬元，比去年增__.__%，其中ic卡賠償_.___萬元，共使用定額票據___元、非定額票據________元，共領取非定額票據______份、又調出至管理處_____份、領取紙卡______張，共繳銷非定額票據______份，過往車輛累計______輛次，比去年增長了__.__%，其中入口車流量共計______輛次，出口車流量______輛次，入口共計發放ic卡______張、紙卡______張，出口共收回ic卡______張、紙卡_____張。

（二）業務學習及集訓情況

為了提高收費人員的業務技能和業務水平，站內組織開展了一系列的技能比賽和崗位練兵活動，定期進行摸底、考核，通過活動的開展，大幅度提高了全站業務水平，并使收費員更好地把理論運用到實際工作中去。四月份，我站領導組織收費人員進行了隊列訓練，規范了稍息、立正等動作，培養收費人員有令必行、有禁必止的良好習慣。集訓的同時，加強業務學習和培訓，更加牢固的掌握業務知識。集訓即將結束時，管理處組織了一次業務考核，我站＊＊＊、＊＊＊同志分別取得了全處第一名和第二名的好成績。

（三）監控、票據管理公務員之家版權所有!

監控、票據工作是規范化收費的保障，也是各項工作的重點。為了抓好監控、票據工作，首先，加強體系文件的學習和培訓，嚴格落實文件要求，使管理走入正規化。其次，定期組織思想道德教育和規章制度學習，提高了思想道德素質和工作責任心，監控票據班嚴格落實每周一會一查一總結制度，做到常檢查、常總結，隨時發現問題，立即整改。為保證帳目、報表的準確性，采取了一人作賬一人復核的措施。另外，加大了對收費前崗的稽查力度，____年上半年共完成稽查___次，零點后稽查__次。通過各項制度、措施及體系文件要求的落實，杜絕了各類違紀行為，提高了收費人員的服務水平，保證了票據、現金安全，賬目日清月結。

（四）收費會議召開情況

____年上半年＊＊站共召開了__次收費工作會議，會議上重點強調了以下幾點工作：

_、文明收費，堅持使用普通話、文明用語，正確認識服務與工作的關系，要求職工轉換服務理念，樹立窗口意識。同時，開展文明創建活動，展示良好的高速形象，贏得社會各界的好評。

_、安全生產，安全工作是各項工作的最大經濟效益，只有抓好安全工作，才能保證各項工作的順利進行。我站本著“安全第一、預防為主”的原則，及時傳達上級有關安全文件，定期對職工進行安全教育和培訓，增加職工的安全生產意識，豐富安全生產知識，并實行“誰主管、誰負責”的安全生產責任制，做到人人有責，人人負責，責任到人，調動多方積極性，共同搞好安全工作。

_、規范化收費，嚴格執行收費程序和收費標準，秉公辦事，不徇私情，做到應征不漏，應免不征。除此之外，站領導還經常與基層工作人員溝通，了解思想動態，及時進行法律教育，使廣大職工對“金錢”和“責任”有了正確的認識。

（五）對外宣傳

＊＊站始終堅持“服務人民、奉獻社會”的宗旨，主動、熱情、文明地為駕乘人員提供服務，并且通過信息板報等形式對好人好事、先進事跡、成功經驗進行大力宣傳。截止____年_月__日，我站共報送信息__條，辦黑板報__期；好人好事__件。

其中，_月_日下午_點左右，車牌號為京j_____的一家人在k___公里處因下雪路滑發生事故，被路政救援到＊＊站，值班站長得知此事后急忙將他們請進接待室，打開空調、倒上熱水，讓炊事員為饑寒交迫的他們送上熱氣騰騰的晚餐，并且聯系了一輛面包車將他們送到＊＊鎮上的一家招待所內。_月__日上午__：__左右，車牌號為魯j_____的一輛紅色面包車因躲避行車，在匝道上距__崗亭___米處翻車，值班站長得知此事后急忙帶領值勤人員上前解救遇險司機，并幫司機將車推下高速公路。

諸如此類的好人好事在＊＊站已是屢見不鮮，受到了社會的一致好評，樹立了良好的高速形象。

二、工作中存在的問題

一是有些司乘人員抓住＊＊站站小、車道少、車流量大的特點，經常不配合工作，為達到少交通行費的目的長期占用車道，或有故障車輛壞在車道上，都會造成交通堵塞現象。建議增加車道，或者配有執法人員隨時處理此類車輛。

二是因＊＊站地處偏遠，闖關現象時有發生，即使闖關車輛被攔截，但仍無合法依據處理，建議成立執法隊伍，并出臺違章車輛處理依據。

三是我站出口車道計重稱兩端都留有空隙，大部分貨車為減少重量而貼邊行駛，以達到逃費的目的，工作人員時常因稱重問題與司機發生爭執，影響了正常收費和通行速度，建議在計重稱兩端加裝設施，防止車輛通過軋邊行駛來逃交通行費。

三、經驗做法

（一）收費業務方面，我們做到：“四學一貫徹”，“四學”是學習上級文件精神和體系文件；學習收費業務知識；學習其他單位經驗；學習科學文化知識。通過“四學”活動的開展，不斷提高我們的業務水平及自身素質，為完成收費任務夯實基礎。“一貫徹”是及時貫徹上級文件精神，真正把工作落到實處，完成全年收費任務。在“四學一貫徹”的同時，完善各項規章制度及獎罰辦法，并抓好落實。

（二）建立健全規章制度，嚴格執行制度化管理，從管理中要服務。用制度管理人，用制度約束人，本著制度面前人人平等的原則抓管理，促使收費員按照制度、守則的要求進行工作。

（三）通過雙項考核，使工作人員產生競爭的意識。同時開展文明服務標兵評選活動，樹立典型，以點帶面。

（四）充分發揮票據員的稽查職能和監控員的監督職能，抓好票據、監控管理，就等于抓好前崗收費工作。票據員加大稽查力度，嚴格稽查程序，稽查過程中做到不定點，不定時，不敷衍，不走過場。監控員積極發揮監督、監查作用，及時發現問題，及時糾正。

四、下半年收費工作思路

在總結了上半年工作經驗教訓的基礎上，繼續做好“四學一貫徹”；繼續加強業務學習和崗位練兵活動，提高崗上的業務操作能力和發卡及收費的速度；繼續開展雙項考核活動，提高大家的工作積極性；繼續做好文明服務，開展文明服務標兵評選活動，樹立典型，以點帶面，促使＊＊站收費工作再上新臺階。

＊＊收費站

_年七月五日