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市教育局多次通過召開干部職工大會，對全局干部職工進行“三項制度”相關文件、會議精神的傳達學習，以及通過聘請市三制辦人員進行專題講座的方式進行業務知識的培訓。同時，印發了《云南省行政問責辦法等四項制度工作手冊》、粘貼宣傳掛圖等，使“三項制度”深入人心，極大地提高了廣大干部職工對實施“三項制度”重要性、緊迫性的認識。

健全機構，加強領導

為切實加強對“三項制度”工作的領導，市教育局成立了以局長施志勝為組長，機關黨委書記王成榮、副局長劉麗霞、李銀峰、薛明聰為副組長，各科室負責人為成員的“三項制度”工作領導小組，形成主要領導親自抓，分管領導具體抓，上下聯動的工作格局。領導小組下設辦公室在人事科，由人事科科長張紅偉同志任辦公室主任，張貴偉和湯培國兩位同志負責“三項制度”工作日常事務的辦理，保證了“三項制度”各項工作得到正常有序開展。

三、明確目標，完善制度

結合“三項制度”工作的開展，市教育局進一步理清了工作思路，明確了工作目標，完善了規章制度。力求通過“三項制度”的實施，達到機關的作風和形象有明顯好轉，為民服務的質量和效率有明顯提高，內部管理的制度和機制有明顯改進，依法行政、誠信服務的能力有較大提高，機關的凝聚力、執行力和公信力有較大增強，人民群眾的滿意度有較大提升的工作目標。同時，為把“三項制度”落實到具體的工作中，落實到行動上，結合機關建設，我局重新修訂了《*市教育局工作職責和管理制度》，對*市教育局工作規則等31項規章制度進行了修改完善，進一步明確了科室崗位職責，并將“三項制度”工作列入管理制度的重要內容，形成長效機制。

四、制定方案，落實措施

一是制定了實施方案。根據市“三制辦”要求，市教育局制定并下發了《*市教育局行政問責制服務承諾制首問責任制限時辦結制實施方案》（臨教發〔*〕219號）和《*市教育局關于推行服務承諾制首問責任制限時辦結制實施細則》（臨教發〔*〕218號），進一步明確了實施“三項制度”的指導思想、工作目標、組織領導、科室職責、承諾事項及辦結時限和要求，落實了工作措施，使“三項制度”工作有序推進有了制度保障。

二是實施了公開承諾及舉報制度。市教育局于*年7月對服務承諾事項通過印制《*市教育局服務指南》和上“*市政府公眾信息網”等方式向社會進行了公開承諾，公布了舉報電話，并在兩個辦公點的顯眼位置懸掛了“四項制度舉報箱”，以并廣泛征求群眾意見、接受社會監督。在工作中做到舉報投訴一件，辦理落實一件。截止今日，對所有舉報投訴事項均進行了辦理，從而增強工作的透明度。

三是實行工作AB角制度。我局根據各科室的工作職能和人員結構，明確了每件服務承諾事項的工作A角和B角，實行分工負責、相互協調、及時補位的工作原則，把具體工作落實到人，明確了崗位職責，進一步增強了目標意識和責任意識，提高了工作效率和辦事效益。

四是組織了專項考試。我局先后于*年4月及*年8月，組織全局干部職工參加了《行政問責辦法》及“三項制度”統一考試。通過兩次考試，使“三項制度”的有關政策、法律法規等深入人心，加深了廣大干部職工對“三項制度”的認識和了解。

五是實行掛牌上崗。*市教育局制作了工作證，機關工作人員一律實行掛牌上崗的制度。并按要求把姓名、職務、單位、照片等個人信息制作在工作證上，以便接受社會監督。

五、抓實常規，強化管理

一是建立健全局機關“三項制度”工作檔案，按檔案管理要求，將相關文件、材料進行歸檔，做好痕跡管理。

二是接受省、市三制辦對我局實施“三項制度”情況檢查。

三是進行“三項制度”實施情況督查。我局“三項制度”領導小組定期不定期對各科室及個人進行“三項制度”實施情況督查，對機關工作人員違反“三項制度”的行為進行查處和問責。

四是按時完成承諾事項統計上報。自10月以來，我局共完成服務承諾事項23件，接受辦理首問責任62件，限時辦結19件，沒有接到服務對象的投訴。

五是開展實施三項制度社會評價活動。接《*市三制辦關于開展實施三項制度社會評價活動的通知》后，我局及時安排，于12月12日召開由市直學校領導及教師代表、學生家長代表及相關部門領導參加的座談會，發放調查問卷，并上報了開展社會評價活動情況報告。

六是積極向市“三制辦”上報信息，宣傳我局“三項制度”工作建設的進展情況。