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中國工商銀行正處于股改轉型期的第一年，工會工作面對新形勢、新任務和新目標，唯有做到提高認識、轉變觀念、與時俱進、改進服務、勇于創新，才能真正實現工會工作的新突破。

一、提高開拓意識，大力開展群眾性的創新活動

實現公司與股東的經濟效益最大化和公司員工利益的改善、福利待遇的提高是工商銀行發展的硬道理。緊緊圍繞總行黨委的中心工作，服從服務于經營“效益”，是工會一切工作的立足點和著力點。所以，工會工作必須始終牢固確立經濟“效益”為中心不動搖。工會要改變過去的傳統性的群眾經營觀，就必須廣泛深入開展群眾性的服務創新、經營創新工程，這才是工會組織實行民主管理、參與經營活動、促進經營發展最直接、最有效的手段。因此，各級工會組織要圍繞中心，突出特色，發揮優勢，在五個方面積極采取有效措施廣泛深入地實施群眾性服務創新和經營創新活動。一是改進服務理念。工會要把服務作為新的主題內容融會貫通于各項職能之中，把基層一線、業務營銷、職工群眾真正作為工會組織履行社會職能的主體和對象，促進業務經營由傳統的、單一的放、儲、收、付等業務轉變為現代的、新興的服務于社會、服務于企業、服務于經濟、服務于公眾的業務營銷活動，通過工會的自身優勢和發揮以服務為主的社會職能作用，進一步改善金融服務環境、提高金融服務手段、創新金融服務理念，把工商銀行建設成為社會公眾認同的、廣大客戶滿意的國際一流現代金融企業。二是搭建經營創新平臺。各級工會組織要把群眾性的獻計獻策、合理化建議活動作為經營創新的來源，通過專家評審、網點應用、全面推廣等方法，把合理化建議與經營創新、創新理論與業務實踐、員工建議與應用推廣相結合，鼓勵員工在拓展業務和經營管理中不斷創新。三是不斷豐富經營創新內容。把經營創新向高新技術領域拓展，向改善服務、提高效益關鍵環節延伸，向推動服務硬件電子化等重點部位突破，進一步增強金融服務的應用性、實效性和提高電子化服務手段。四是健全和完善經營創新激勵機制，對員工合理化建議中產生的創新經驗和成果，給予適當的物質獎勵，保護和調動廣大職工群眾的積極性，使新時期職工群眾性經營創新活動不斷煥發出新的生機和活力。五是要重視各級工會組織的作用，認真研究探索新的活動形式，要注意發現培養一批經營管理創新帶頭人，網點創新示范崗，及時總結、推廣群眾性的經營創新成果和經驗，利用多種形式廣泛宣傳，激發廣大職工群眾的創新熱情和創新的積極性。

二、以創新精神轉變工會工作模式，增強工會活力

隨著工商銀行股份有限公司管理結構和模式的確定，工會的組織建設、日常管理、工會活動等方面，都要隨之改革而創新，建立起與時俱進，跟市場體制和股份制公司管理相適應的工會工作體制。

一是加快工會管理方式上的創新。各級工會組織要把過去那種工作安排統一行動、統一組織、統一檢查的“大一統”工作模式轉變到政策上指導、工作上督辦、落實上監督、信息上咨詢的服務引導和為基層為職工群眾提供各種服務保障上來；要把工會領導機關的工作作風、工作水平的考核評價權交給基層，交給職工群眾；各級工會組織的工作重心要移向基層，深入一線網點，面向職工群眾，把更多的資源和精力投入到深化基層工會改革與管理創新之中。

二是工會活動組織上的創新。各級工會組織開展各種活動時要改變過去傳統模式、勇于打破常規，不斷改變活動方式，變大型為小型、集中為分散的活動方式，盡可能采取靈活多樣，小型分散的形式進行活動，把具體工作中的原則性與靈活性高度統一起來，既不能僵化的堅持原則而使工作裹足不前又不能因發揮靈活性而違法違紀。

三是工會職能上的創新。隨著工商銀行股份有限公司的成立和股改成功上市的形勢發展，工商銀行用工制度得到徹底改變，臨時工和柜員工已正成為工商銀行開展各種經營活動的主力軍。怎樣組織和凝聚這批具有朝氣和活力的新生力量，這是工會工作中的新領域，各級工會組織應該根據他們的特點，采取積極有效的措施，依法把他們組織到工會中來，在認真履行工會職能的過程中，緊緊圍繞經營“效益”為中心，以全方位的優質服務手段，為基層、為員工提供服務，以實現提高員工的政治思想、職業道德、業務水平、等綜合素質的目的。發揮員工的主人翁精神和民主管理意識，增強員工隊伍的整體凝聚力，使員工以行為榮、以行為家、為工行的業務發展和經營效益的攀升團結奮斗、頑強拼搏。同時積極主動承擔起維護員工的合法權益的重任。

三、堅持以人為本，營造寬松和諧氛圍

在新的形勢下，工會工作必須要緊跟改革時代的步伐，堅持以人為本和群眾利益無小事的意識，充分發揮工會維護職能作用，大力營造寬松的有于業務發展的積極進取、團結奮斗、頑強拼搏、開拓創新的和諧氛圍。

一是堅持群眾利益無小事，發揮維護職能作用。在新的歷史條件下，維護已成為了工會的最首要、最基本的職能。工會各項工作必須圍繞員工最現實、最關心、最直接的利益來開展落實。工會組織要按照群眾利益無小事，凡是涉及群眾的切身利益和實際困難的事情，再小也要竭盡全力去辦的要求，把竭誠為員工服務放在首要位置，凡是涉及職工群眾切身利益和實際困難的事情，再小也要努力辦好。各級工會組織要始終把職工群眾的呼聲當作第一信號，把職工群眾的需要當作第一選擇，把職工群眾的滿意當作第一標準，維護好員工的合同簽訂、工資分配、社會保障和勞動安全衛生等方面的合法權益。

二是增強民主意識，加強監督。各級工會組織要通過職代會、民主生活會、民主與溝通座會、行務公開和合理化建議活動等建立起一條言路暢通的溝通渠道機制。在涉及職工權益的政策制度等方面要加大參與，維護力度，進一步完善工會與行政相關部門的聯席（聯系）會議制度，認真分析研究本行帶有全局性的重大問題，強化源頭參與效果，加強監督維護，推動社會保障制度的落實，發揮工會勞動關系法律監督的作用。

三是關注的弱勢群體，開展幫困救助送溫暖活動。各級工會要積極做好特困職工的“幫扶救助”工作，建立完善特困員工檔案，建立自募自救的“關愛基金”救助體系，形成至下而上的及時有效的幫困解難“綠色通道”和長效募捐機制，進一步探索幫困解難新途徑和新辦法，確實當好幫扶特困職工的第一責任人，使特困職工的基本生活得到保障，在黨組織與職工群眾之間架起一座“連心橋”，讓廣大員工共同享受改革成果，把黨的溫暖、領導的關懷、職工群眾的友情送到特困員工心坎上。

四是加強職工之家建設，增強職工隊伍凝聚力。職工之家建設是工會工作的一個品牌。各級工會組織要緊緊圍繞全行中心工作，以“建家興行、建家育人、服務員工、服務業務”為指導思想，因行制宜開展職工之家建設和爭創“先進職工之家”、“模范職工之家”活動。通過創建活動，為職工教育培訓搭建平臺、業余學習創造條件、文體活動提供場所、減負減壓構建環境、增效創優營造氛圍，以達到增強職工隊伍凝聚力，調動和發揮員工積極性的目的，促進各項業務的發展和經營效益的提高。

五是開展豐富多彩的娛樂活動，增強員工身心健康。隨著市場競爭日趨激烈和工作步伐的加快，員工面臨著各種思想和工作壓力。各級工會組織要著重抓好以下工作：首先，積極廣泛開展群眾性的豐富多彩的文藝體育活動，活躍員工精神文化生活，培訓團隊精神，增強員工隊伍整體凝聚力。其次，舉辦健康講座及心理咨詢活動，開展為員工提供減壓幫助計劃活動，將壓力管理和情緒管理導入員工的工作和生活中，減緩員工由于工作緊張和快節奏生活帶來的精神壓力。再次，建立常規化的領導與員工、員工與員工之間交流與溝通的平臺，關注員工心理衛生，清除員工心理障礙。使員工在緊張的工作勞動之余有放松、減壓的場所和方式，為員工隊伍提供心理、精神支持和建立一支青春活潑、積極向上、團結奮斗、勇于拼搏、大膽創新的員工隊伍。