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權(quán)益調(diào)查總結(jié)報告

★調(diào)查的設(shè)計與組織實施

●調(diào)查目的：為了更好更全面地了解目前學(xué)生在大學(xué)學(xué)習與生活中存在的意見和問題，從而改進工作，優(yōu)化環(huán)境，院權(quán)益中心開展了此次問卷調(diào)查活動。在將問題與意見集中后，及時反映到相關(guān)部門，以給同學(xué)們一個滿意的答復(fù)。

●調(diào)查對象及方法：本次調(diào)查對象為公共管理學(xué)院03-04-05級本科生計134人，其中女生85人，男生49人。本次調(diào)查采用自編《權(quán)益調(diào)查問卷》進行，包括9個選擇題項及一個主觀題項；調(diào)查在各年紀隨機抽樣進行。

●調(diào)查問卷回收情況：本次調(diào)查共發(fā)放問卷150份（各年級50份），回收有效問卷134份，回收率89.3%。其中05級49份，04級42份，03級43份，回收率分別為98%，84%，86%。

★調(diào)查結(jié)果及分析：

一，對權(quán)益了解程度百分比

選

項

年

級

不了解

比較了解

比較熟悉

很熟悉

大一

33．3%

58．3%

8．3%

—

大二

16．7%

61．1%

16．7%

5．5%

大三

17．1%

73．2%

4．9%

4．8%

總計

23．2%

64．0%

9．6%

3．2%

（表一）

由表一可知，在被調(diào)查同學(xué)中，對問卷中的“權(quán)益”概念“比較了解”，而23。2%的同學(xué)對“權(quán)益”概念還“不了解”。通過對大一，大二，大三的比較，可發(fā)現(xiàn)年級越高，對權(quán)益了解程度越深。

二，食堂問題

選

項

項

目

滿意

較滿意

一般

不太滿意

不滿意

飯菜質(zhì)量

—

5．75%

26．3%

36．1%

33.4%

飯菜分量

—

6．0%

24．8%

33．8%

35.3%

飯菜價格

—

3．0%

28．0%

30．1%

38.3%

飯菜品種

—

10．5%

21．8%

37．6%

30.1%

飯菜衛(wèi)生

—

6．0%

29．3%

32．3%

32.3%

就餐環(huán)境

0．75%

13．5%

30．1%

27．8%

27．8%

服務(wù)態(tài)度

—

8．3%

30．1%

23．3%

37．8%

（表二）

原因分析：

1）對飯菜品種滿意程度不高，主要表現(xiàn)在菜色品種單一，缺乏特色及更換周期長，滿足不了各地同學(xué)口味。這些問題反映了經(jīng)營者的創(chuàng)新及競爭意識不強，沒有與師生進行充分的溝通，協(xié)調(diào)。

2）對價格，份量，質(zhì)量，衛(wèi)生的評價較低，主要是因為飯菜的價格偏高，份量較少，口味差，甚至能從中吃出不干凈的東西。究其原因：a餐廳內(nèi)部窗口成本核算方法各異，使不同餐廳的飯菜在價格上參差不一b不同食堂的工作人員工作水平及工作素質(zhì)的參差，使飯菜質(zhì)量也有所不同c從本院實際情況出發(fā)，較大部分學(xué)生來自農(nóng)村，其消費能力有限。

3）就就餐環(huán)境而言，所得的評價在所有的調(diào)查項中情況是最好的。但其仍存在不足之處，如：有的同學(xué)反映就餐座位太少，就餐時過于擁擠；就餐秩序混亂，沒有排隊等有序行為。

4）由于監(jiān)督機制的不健全，造成某些工作人員工作責任感不強，服務(wù)態(tài)度不令人滿意。同時，又因個別工作人員自身素質(zhì)問題，嚴重影響了食堂全體工作人員的形像。

另外，有同學(xué)反映，熱水價格0.2/瓶太貴，能否降到0.1/瓶。天馬園區(qū)的同學(xué)則希望能在天馬區(qū)開設(shè)開水房。

附（表三）各食堂具體調(diào)查情況

食堂

調(diào)查人數(shù)

滿意

較滿意

一般

不太滿意

不滿意

活動中心一樓

48

態(tài)度

（12.8%）

環(huán)境

（43.6%）

品種

（37.2%）

分量

（35.4%）

活動中心二樓

28

環(huán)境

（17.9%）

衛(wèi)生

（37.5%）

質(zhì)量

（34.3%）

態(tài)度

（46.3%）

學(xué)生食堂

25

質(zhì)量

（40%）

衛(wèi)生

（44%）

環(huán)境

（36%）

風味食堂

12

品種衛(wèi)生

（25%）

分量

（50%）

態(tài)度

（75%）

11舍

食堂

17

分量

（17%）

價格

（47.4%）

品種

（53%）

質(zhì)量

（11.8%）

三宿舍問題

1）宿舍內(nèi)部管理問題

據(jù)所得數(shù)據(jù)反映（表四），“宿舍安全”為同學(xué)們認為的首要解決問題，其入選率高達41.4%。宿舍不安全主要表現(xiàn)為財產(chǎn)丟失現(xiàn)象嚴重，寢室內(nèi)使用熱得快，更有的寢室私接電線，這都為寢室安全埋下了重大的隱患。同時，六舍女生宿舍問題應(yīng)及早解決。在被調(diào)查的對象中，有26。3%的學(xué)生對宿管中心的維修效率不滿意。據(jù)反映，某些生活設(shè)施損壞后申報到有關(guān)部門卻遲遲無人修理，這給同學(xué)們的生活帶來許多不便。學(xué)校有明文規(guī)定，在申報維修24小時之內(nèi)維修人員必須趕來修理。這又從側(cè)面反映了學(xué)校某些政策并沒有徹底貫徹。

附（表四）

項目

宿舍安全

維修效率

宿管員態(tài)度

宿舍衛(wèi)生管理

比率

41．4%

23．4%

19．3%

15．9%

2）所在宿舍面臨的問題

依據(jù)調(diào)查結(jié)果得知，大多數(shù)同學(xué)認為自身宿舍存在的最大問題為“寢室環(huán)境不理想”，所占比率為28。4%，其主要表現(xiàn)為寢室周圍環(huán)境嘈雜，影響休息。同時上門推銷現(xiàn)象較為頻繁。“寢室安全”一項緊跟其后，所占比率為26。3%。冬季已來，某些寢室較多地使用熱得快，這樣易于引發(fā)火災(zāi)。同時由于寢室內(nèi)保護措施不夠嚴密，財務(wù)丟失現(xiàn)象時有發(fā)生。17。3%的同學(xué)認為寢室衛(wèi)生條件不夠理想，特別是一樓，常有老鼠等生物出現(xiàn)。另外，較多的同學(xué)對“寢室管理制度”也存在不滿，其主要是因為常有異性出入男女生宿舍。據(jù)反映，11舍女生宿舍1樓洗手間有男士出入。

附表五

選項

宿舍環(huán)境

宿舍安全

宿舍衛(wèi)生

文化建設(shè)

宿舍制度

比率

28.4%

26.3%

17.3%

16.3%

11.8%

四校園學(xué)習與工作

1）學(xué)習方面（原問題見調(diào)查問卷題6，所得結(jié)果按a，b，c程度順序排列）

在a類中，“學(xué)院會議，培訓(xùn)課太多，占用了大量的自習時間”一項所占比率為52.4%，排位第一。在b類中，所反映的首要問題為“自習室，圖書管等學(xué)習基礎(chǔ)設(shè)施落后或不能使用”，其所占比為24.3%。冬季已至，氣溫較低，而有空調(diào)的教室數(shù)量有限，這給同學(xué)們的上課和自習帶來諸多不便。在c類統(tǒng)計中，“老師的普通話不標準”為同學(xué)們反映的最大問題，其比率為44.4%。

從整體來看，“會議，培訓(xùn)課太多”一項出現(xiàn)的次數(shù)為87次，占總數(shù)比為28.9%，其次為“自習室，圖書管等學(xué)習設(shè)施落后或不能使用”出現(xiàn)次數(shù)為60，其比率為19.9%。（見表六）

表六

選項

會議培訓(xùn)課程過多

自習室等設(shè)施落后

老師的教

學(xué)方法

老師的普

通話

課程安排

上課教室

內(nèi)紀律

比率

28.9%

24.3%

17.9%

16.3%

10.6%

6.3%

2）三會方面

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，目前同學(xué)們對“三會”工作要求最為迫切的為“完善人事選舉制度，使選舉民主化公平化”，比率高達21%。其次要求實行政務(wù)公開，所占比為20.2%。除問卷中所涉及選項，還有較多的同學(xué)要求“三會”應(yīng)提高反饋意見的解決力度。有的

同學(xué)反映學(xué)生會實質(zhì)性的工作太少，甚至有個別同學(xué)提出“除了簽到與檢查衛(wèi)生外，學(xué)生會還能干什么？”這一觀點。

附表七

選項

3

1

5

2

6

4

所占

比率

21%

20.2%

18.8%

16.1%

15.4%

8%

4）對學(xué)院各項的了解（原問題見問卷題8，調(diào)查結(jié)果按a，b，c順序排列）

類別

a

b

c

選項

大學(xué)四年

課程安排

各項獎勵措施

考研與就業(yè)

情況

調(diào)查人數(shù)

149

139

121

所占比率

28.2%

18.7%

49.6%

選項

收費

去向

勤工

助學(xué)

就業(yè)

考研

獎勵

措施

專業(yè)

介紹

課程

安排

教學(xué)計劃

所占比率

56.2%

29.8%

24%

13.5%

13.2%

13%

10.5%

★建議與意見

針對以上分析，院權(quán)益中心特提出一些不成熟的建議，僅供參考。

一就餐問題

1廣泛征集同學(xué)們對食堂飯菜的建議，及時系統(tǒng)地進行分析并做出相應(yīng)的對策。另外可組織食堂廚師定期地進行學(xué)習與培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2建立完善的監(jiān)督機制，使同學(xué)們所反饋意見能得到切實的解決。

3可在員工之中建立個人獎懲制度，以提高員工的工作熱情。定期組織員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們的工作責任感進一步加強。同時可舉辦各種活動，以加強與師生間的交流。

二宿舍問題

1切實貫徹宿舍現(xiàn)行的管理制度，并使之不斷完善。加大查寢力度，如發(fā)現(xiàn)使用熱得快等存在較大安全隱患的現(xiàn)象，應(yīng)堅決制止并處以沒收。禁止異性出入寢室，入有特殊情況，須先登記才能進入，并且不能逗留太久。寢室里除宿管員可為異性外，不允許其他異性長住。

2凈化寢室環(huán)境，還同學(xué)們一個理想的休息場所。由于各種原因，寢室周圍總有一些嘈雜的聲音（如11舍附近的理發(fā)店里電視機聲音過大，經(jīng)常有半夜狗吠等現(xiàn)象），可向宿管員反應(yīng)，并由其進行交涉。同時為了豐富同學(xué)們的寢室文化生活，學(xué)院可組織如“寢室文化節(jié)”等活動，或?qū)嬍遗c寢室間進行定期不定期的交流，使同學(xué)們能在學(xué)習之余有一方輕松的去處。

3宿管員除嚴格執(zhí)行所屬職責外，還應(yīng)致力于改善服務(wù)態(tài)度，使之在同學(xué)們心目中樹立一個良好的形像。

三學(xué)習問題

1學(xué)院可將會議，培訓(xùn)課程等安排進行精減，以達到花較少的時間辦更多的事的效果。如有條件，學(xué)院可多設(shè)一些有空調(diào)等設(shè)施的自習室，給同學(xué)們提供更好的學(xué)習環(huán)境。同時由于天馬地區(qū)的同學(xué)來學(xué)院學(xué)習不很方便，學(xué)院可考慮在天馬地區(qū)設(shè)一個自習室，以方便其學(xué)習。

四學(xué)院，“三會”工作

1學(xué)院與學(xué)生會應(yīng)將要舉行的活動提前公布，而不應(yīng)該臨時通知。如活動確定下來后，不應(yīng)隨意改動。

2學(xué)生會應(yīng)該完善其人事選舉制度，使選舉民主化公平化。實行政務(wù)公開，使同學(xué)們能對學(xué)生會的工作有一個大致的了解。同時完善意見反饋機制，使同學(xué)們的心聲能夠上達至有關(guān)部門，并能得到滿意的答復(fù)。

在此次調(diào)查問卷中，設(shè)置了這樣一個題目“如果你的問題沒有得到解決，你認為是a。問題太大，無法解決b工作人員辦事不力c事情太小，沒有得到重視d所提問題與學(xué)校制度沖突，無法解決”。有53.4%的同學(xué)選擇b項，32.2%的同學(xué)選擇d項，7.4%的同學(xué)選擇a項，6%的同學(xué)選c項。另外在問卷的最后一個主觀題中，有很多的同學(xué)留言了“調(diào)查問卷只是一種形式，而真正的問題卻沒有得到解決”，更有同學(xué)留言“調(diào)查問卷年年做1，問題年年沒地到解決”。由此可見，同學(xué)們對我們更多的是不信任，作為為同學(xué)服務(wù)的機構(gòu)，我們是不是應(yīng)該更好地做好什么呢？

此次調(diào)查活動得到了學(xué)院老師及各為同學(xué)的大力支持，在此特表示感謝。希望你們的再加上我們的努力能得到很好的回報！

公共管理學(xué)院

權(quán)益服務(wù)中心