導(dǎo)語：村社區(qū)一站式服務(wù)匯報(bào)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為了加快我區(qū)城市化發(fā)展步伐，轉(zhuǎn)變村（社區(qū)）職能，我區(qū)積極推行村（社區(qū)）“一站式”服務(wù)窗口，方便群眾辦事。目前，全區(qū)共117個(gè)村（社區(qū)）的“一站式”服務(wù)窗口通過了區(qū)的統(tǒng)一驗(yàn)收，其余村（社區(qū)）也結(jié)合實(shí)際開展優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)，構(gòu)建起公開、高效、方便、透明的為民服務(wù)體系。

一、精心組織，穩(wěn)步推進(jìn)“一站式”服務(wù)窗口設(shè)置工作

我區(qū)按照“先點(diǎn)后面、逐步推進(jìn)”的辦法，積極穩(wěn)妥地開展“一站式”服務(wù)窗口設(shè)置工作。

1、積極探索，試點(diǎn)先行，為“一站式”服務(wù)的順利鋪開取得經(jīng)驗(yàn)。從20年7月開始，我區(qū)開展深化農(nóng)村體制改革，改革的其中一項(xiàng)重要內(nèi)容是轉(zhuǎn)變村委會(huì)的工作職能，加強(qiáng)社會(huì)管理和社會(huì)服務(wù)。我區(qū)積極探索開展“一站式”服務(wù)窗口工作，通過全面摸底調(diào)研，于20年初確定了**街道新桂社區(qū)、五沙社區(qū)、容桂街道振華社區(qū)、穗香村、倫教街道新塘村、勒流街道連杜村、北滘鎮(zhèn)西滘村、陳村鎮(zhèn)潭洲村、樂從鎮(zhèn)新隆村、龍江鎮(zhèn)東海村、杏壇鎮(zhèn)龍?zhí)洞?、均安?zhèn)南浦村等12個(gè)村（社區(qū)）作為試點(diǎn)開展了“一站式”服務(wù)窗口設(shè)置工作的探索。通過一年的實(shí)踐，試點(diǎn)工作取得圓滿成功，“一站式”服務(wù)窗口受到群眾的普遍認(rèn)同和贊賞。

2、下發(fā)文件，細(xì)化項(xiàng)目，全面推進(jìn)“一站式”服務(wù)窗口工作。在總結(jié)試點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，20年我區(qū)下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)村（社區(qū)）“一站式”服務(wù)窗口設(shè)置工作的通知》，要求在所有村（居）委會(huì)全面開展“一站式”服務(wù)窗口的設(shè)置工作，將對(duì)群眾的所有辦事項(xiàng)目都集中一排服務(wù)窗口進(jìn)行辦理。服務(wù)項(xiàng)目包括把原來由村（居）委會(huì)各辦公室辦理的求職登記、房屋報(bào)建、戶口遷移、民政福利申領(lǐng)、民事調(diào)解、信訪接待、安全防火、稅務(wù)報(bào)繳等十多個(gè)項(xiàng)目集中在一起，提供“一站式”服務(wù)，真正為群眾辦好事、辦實(shí)事。

3、加強(qiáng)指導(dǎo)，保障經(jīng)費(fèi)，積極支持建設(shè)“一站式”服務(wù)窗口。我區(qū)大力支持村（社區(qū)）“一站式”服務(wù)窗口建設(shè)，在財(cái)政預(yù)算中安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，對(duì)設(shè)立“一站式”服務(wù)窗口的村（社區(qū)）給予1萬元補(bǔ)貼，由區(qū)民政局檢查驗(yàn)收合格后發(fā)放。鎮(zhèn)（街道）社區(qū)建設(shè)辦全程對(duì)村（社區(qū)）進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，幫助改進(jìn)“一站式”服務(wù)窗口的軟硬件建設(shè)，使服務(wù)窗口設(shè)置工作順利開展、取得更大的成效。

二、加強(qiáng)管理，保證“一站式”服務(wù)質(zhì)量

我區(qū)從服務(wù)硬件和軟件兩個(gè)方面著手，切實(shí)打造優(yōu)質(zhì)高效的村（社區(qū)）“一站式”服務(wù)體系。

1、抓硬件，穩(wěn)步推進(jìn)“一站式”服務(wù)窗口建設(shè)。為保證服務(wù)質(zhì)量，我區(qū)對(duì)“一站式”服務(wù)窗口的設(shè)置作出了嚴(yán)格規(guī)定，提出了六方面的基本要求：一是服務(wù)窗口建筑面積有30平方米以上；二是有開放式或窗口式的服務(wù)平臺(tái)，根據(jù)工作需要分設(shè)若干個(gè)服務(wù)窗口，每個(gè)服務(wù)窗口標(biāo)明服務(wù)項(xiàng)目；三是服務(wù)窗口平臺(tái)外設(shè)群眾座位，工作人員帶證上崗，為群眾提供熱情、周到的服務(wù)；四是印制服務(wù)指南（辦事指南）和服務(wù)單張，擺放在服務(wù)窗口旁的資料架上供群眾免費(fèi)取閱；五是服務(wù)窗口外的墻壁上公布所有的服務(wù)項(xiàng)目和辦事程序，并公布負(fù)責(zé)人和監(jiān)督電話等；六是設(shè)置一個(gè)群眾接待處，內(nèi)有若干張座椅和一張茶幾，旁設(shè)一臺(tái)免費(fèi)飲水機(jī)，讓暫候辦事的群眾歇息。

2、抓服務(wù)，切實(shí)改進(jìn)人員工作作風(fēng)。在改進(jìn)“一站式”服務(wù)窗口的硬件設(shè)施基礎(chǔ)上，我們還要求工作人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，要從“群眾求我辦事”轉(zhuǎn)變到“我為群眾辦事”的工作方式上來。我們還將服務(wù)平臺(tái)設(shè)置成一般辦公桌的高度，外設(shè)群眾座椅，工作人員與群眾實(shí)行“對(duì)等式”微笑服務(wù)。村（居）民到村（居）委會(huì)辦事，不須再為找不到人、不知道找誰而煩惱了。

3、抓制度，提高工作效率。各村（社區(qū)）建立和健全了《農(nóng)村工作人員工作守則》，明確了每位村（居）務(wù)工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)肅了工作紀(jì)律，明確“兩委”成員管理的層級(jí)審批制度，提高了工作人員辦事效率。村（居）民辦事只要將有關(guān)資料遞交給服務(wù)窗口的工作人員，在享受工作人員的親切服務(wù)之余便能很快將事情辦妥。

三、成效顯著，打造群眾滿意工程

通過“一站式”服務(wù)窗口四年來的實(shí)踐證明，村（社區(qū)）設(shè)立“一站式”服務(wù)窗口確實(shí)能提高基層干部的為民服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變基層干部的工作作風(fēng)，真正為群眾辦好事、辦實(shí)事，得到全區(qū)廣大群眾的一致好評(píng)，具體取得了四方面效果：一是改變了村（社區(qū)）的整體形象。村（社區(qū)）的辦公和辦事環(huán)境面貌得到了規(guī)范和更新，體現(xiàn)了全新的管理和服務(wù)。二是極大方便了群眾辦事。服務(wù)窗口的辦事程序一目了然，工作人員熱情周到，群眾辦事方便快捷，深受廣大群眾的贊賞和好評(píng)。三是提高了村（社區(qū)）干部和工作人員的工作效率。由于實(shí)行“一條龍”服務(wù)，村（社區(qū)）簡(jiǎn)化了辦事程序，工作效率都相應(yīng)得到提高。四是密切了干群關(guān)系。實(shí)行“一站式”窗口服務(wù)后，村（社區(qū)）干部和工作人員都切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高，群眾的滿意度增加，樹立了村（社區(qū)）干部便民、為民的形象，密切了干群關(guān)系，干部的威信也得到提高。