導(dǎo)語：收費(fèi)站精神文明服務(wù)工作匯報一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從始終把精神文明創(chuàng)建工作作為站內(nèi)首要工作來抓；完善管理制度，全面開展創(chuàng)建工作；加強(qiáng)班子建設(shè)，在兩手都要硬上下功夫，帶動全站深入開展創(chuàng)建工作；加強(qiáng)督查力度，實(shí)行內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，全面提高全站職工整體服務(wù)意識；狠抓黨員干部模范作用，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部的素質(zhì)建設(shè)；加強(qiáng)干部職工思想政治學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊伍；以人為本，關(guān)心職工生活，創(chuàng)精神文明工作新局面；開展豐富多彩的活動，展示收費(fèi)站蓬勃向上的精神風(fēng)貌；從小事和細(xì)處著手，為職工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境；落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，提高工作效率；抓好計劃生育和社會綜合治理工作；搞好環(huán)境衛(wèi)生治理工作，針對此項工作狠抓落實(shí)，責(zé)任到人，達(dá)到青大五公路兩邊植樹標(biāo)準(zhǔn)，站四周綠化環(huán)境優(yōu)美，庭院硬化工作達(dá)標(biāo)；成績喜人，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步上升幾個方面進(jìn)行闡述。其中，主要內(nèi)容包括：收費(fèi)站工作性質(zhì)就是面對社會服務(wù)，作為以服務(wù)為主業(yè)的窗口服務(wù)單位，文明服務(wù)和禮貌收費(fèi)是收費(fèi)站每位職工的基本職責(zé)。結(jié)合本站的實(shí)際情況，不斷論證與創(chuàng)新、繼續(xù)完善各項制度，先后制定《收費(fèi)站管理制度》、《收費(fèi)站考勤制度》、《獎罰條例》等，是我站管理工作納入規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理軌道。領(lǐng)導(dǎo)班子能夠團(tuán)結(jié)向上，勇于開拓，才能凝聚人心，凝聚力量。具體材料請詳見：

**市**旅游公路**收費(fèi)站（簡稱**收費(fèi)站）是**市第一條旅游線路，它始建于20*年，是連接**市昆都侖區(qū)、青山區(qū)與石拐礦區(qū)、固陽縣的重要通道。全長54.25KM。是**市公路開發(fā)有限責(zé)任公司下屬收費(fèi)站。現(xiàn)有職工56人，其中大中專學(xué)歷9人；中級職稱1人；女職工35人；男職工21人，全站平均年齡為34歲，是一支年輕、高素質(zhì)的隊伍，他們?yōu)?*市旅游事業(yè)的發(fā)展做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

**市**收費(fèi)站在上級黨組織及市區(qū)精神文明辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入落實(shí)市委市政府會議精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的理念，以黨的十七大精神為動力，不斷豐富“和諧交通、文明收費(fèi)”的內(nèi)涵，大力推進(jìn)思想道德建設(shè)，深入扎實(shí)開展精神文明創(chuàng)建活動，堅持“堅持兩手抓、兩手都要硬”的方針，夯實(shí)基礎(chǔ)，在**市交通事業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

一、始終把精神文明創(chuàng)建工作作為站內(nèi)首要工作來抓

收費(fèi)站工作性質(zhì)就是面對社會服務(wù)，作為以服務(wù)為主業(yè)的窗口服務(wù)單位，文明服務(wù)和禮貌收費(fèi)是**收費(fèi)站每位職工的基本職責(zé)。**收費(fèi)站從建站初始始終把精神文明工作作為一項重要的工作來抓。在全體職工的共同努力下，**收費(fèi)站內(nèi)的精神文明建設(shè)初見成效，并取得了較好的社會效應(yīng)，為打造文明單位、和文明窗口奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

20*年建站初始，站內(nèi)首先成立了精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，并建立和完善了各項文明規(guī)章制度，規(guī)范了文明用語。做到各種規(guī)章制度上墻，責(zé)任明確到位。各部門在組織機(jī)構(gòu)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一致，齊抓共管，在站內(nèi)形成了共建“和諧收費(fèi)站”的良好局面。

20*年在收費(fèi)額穩(wěn)步上升的基礎(chǔ)上，站內(nèi)的兩個文明建設(shè)再上新臺階，在站內(nèi)建立了精神文明創(chuàng)建檔案資料室，建立完善了站內(nèi)精神文明建設(shè)學(xué)習(xí)考核制度，全體職工利用工余和休息時間，加強(qiáng)了黨的路線、方針政策和國家以及地方的法律法規(guī)和政策的學(xué)習(xí)，不斷提高了職工對政策的理解和把握的能力，增強(qiáng)了職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力和理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。在站內(nèi)形成了“學(xué)文明、創(chuàng)新風(fēng)、促和諧”的良好氛圍，為進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固精神文明建設(shè)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

二、完善管理制度，全面開展創(chuàng)建工作

**收費(fèi)站今年在原有的管理制度基礎(chǔ)上，結(jié)合本站的實(shí)際情況，不斷論證與創(chuàng)新、繼續(xù)完善各項制度，先后制定《收費(fèi)站管理制度》、《收費(fèi)站考勤制度》、《獎罰條例》等，是我站管理工作納入規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理軌道，用制度約束和管理職工的模式已形成，另外還建立了每周自查自檢和抽查制度，檢查包括安全衛(wèi)生、生產(chǎn)運(yùn)行、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、文明服務(wù)等方面的內(nèi)容。通過檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題做到及時反饋，及時處理，并制定出相應(yīng)的整改措施和意見。通過此項工作的開展，從而調(diào)動了各部門人員的工作積極性，提高了職工的工作質(zhì)量和服務(wù)意識。增強(qiáng)了全站職工的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

三、加強(qiáng)班子建設(shè)，在兩手都要硬上下功夫，帶動全站深入開展創(chuàng)建工作

一個領(lǐng)導(dǎo)班子能夠團(tuán)結(jié)向上，勇于開拓，才能凝聚人心，凝聚力量。**收費(fèi)站正是基于這種理念，站領(lǐng)導(dǎo)充分發(fā)揚(yáng)開拓、廉潔、高效的工作作風(fēng)，以建設(shè)一個好班子，培養(yǎng)一支好隊伍作為工作的出發(fā)點(diǎn)和切入點(diǎn)，大力倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)進(jìn)取的思想，在各項工作中，黨員帶頭，管理人員積極配合，齊抓共管，特別是在去年“文明城市再評選”期間，**收費(fèi)站上下團(tuán)結(jié)一致，為我是在再創(chuàng)文明城市，喜迎北京奧運(yùn)發(fā)揮了自己應(yīng)有的作用。為起到宣傳效果，站內(nèi)在收費(fèi)票廳的廣場兩側(cè)豎立了兩塊長24米，高2.2米的文明宣傳標(biāo)語牌。在馬路兩側(cè)及收費(fèi)站辦公樓四周區(qū)域，豎立紅旗30面，彩旗80面。從外觀上，渲染和營造了再創(chuàng)文明城市和喜迎奧運(yùn)的宣傳氛圍。其間，我們不僅重視外部宣傳，同時在全站員工中開展了文明用語、禮儀著裝、文明城市市民應(yīng)知應(yīng)會等相關(guān)知識進(jìn)行了強(qiáng)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作。通過強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，**收費(fèi)站從人員素質(zhì)到站內(nèi)硬件設(shè)施全部煥然一新，一個嶄新的文明窗口展現(xiàn)在**市民們眼前，給過往的司乘人員和游客都留下了深刻的印象。

四、加強(qiáng)督查力度，實(shí)行內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，全面提高全站職工整體服務(wù)意識

收費(fèi)站每天面對方方面面的來往車輛，為了樹立收費(fèi)站良好形象，更好地發(fā)揮服務(wù)社會的職能，杜絕站里的不良之風(fēng)的發(fā)生，站里監(jiān)控隊每日實(shí)行監(jiān)控監(jiān)查制度，填寫監(jiān)控記錄，出具監(jiān)控日志，從源頭遏制有關(guān)違反站里規(guī)章制度的發(fā)生。

另外，**收費(fèi)站還聘請站外2名監(jiān)督員監(jiān)管收費(fèi)站的各項工作，發(fā)放聘書，定期交流反饋有關(guān)站里的意見及建議，對站里工作做出指導(dǎo)，提出措施。

五、狠抓黨員干部模范作用，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部的素質(zhì)建設(shè)

（一）、先進(jìn)性教育活動期間，我站按照上級部門的的統(tǒng)一部署，制定學(xué)習(xí)方案，進(jìn)行黨性分析，撰寫心得體會，通過開展批評自我批評的座談會，不斷提高黨員自身綜合素質(zhì)。

（二）、開展“科學(xué)發(fā)展、富民強(qiáng)市”主題學(xué)習(xí)教育活動是我市廣大干部特別領(lǐng)導(dǎo)干部中開展的又一次思想認(rèn)識領(lǐng)域的專項學(xué)教活動，通過認(rèn)真組織開展學(xué)教活動，加強(qiáng)了對黨員干部的思想教育，同時理性認(rèn)識到收費(fèi)站當(dāng)前面臨新形勢，真正把“科學(xué)發(fā)展、富民強(qiáng)市”的戰(zhàn)略思想落實(shí)到具體工作中，使收費(fèi)站成為城市基礎(chǔ)服務(wù)的一道亮麗的風(fēng)景。

（三）、廣泛開展理想信念教育，大力弘揚(yáng)以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神

1、組織全體黨團(tuán)員及廣大職工參加站里黨團(tuán)組織開展的植樹活動，在公路兩側(cè)植樹15500株，辦公休息區(qū)種植小松樹300余株，同時把收費(fèi)站周圍綠化區(qū)域劃分給各班組進(jìn)行衛(wèi)生清理，使每位職工投身到“愛站、建站、護(hù)站”中來，樹立起“站榮我榮，站恥我恥”的主人翁思想。

組織黨員干部及優(yōu)秀員工游覽陰山古剎五當(dāng)召及全國紅色九日游，飽覽了國內(nèi)著名自然景觀，領(lǐng)略了祖國的壯美河山，豐富了職工相關(guān)知識，提高職工工作熱情，受到愛國主義、集體主義的教育。

2：開展獻(xiàn)愛心活動

我站積極發(fā)動職工參與公益事業(yè)和社會捐款等活動，20*年為四川災(zāi)區(qū)捐款15000元，共產(chǎn)黨員主動交納特殊黨費(fèi)7000元，為收費(fèi)站患病家屬捐款30000元。20*年上半年開展“博愛一日捐”和“獻(xiàn)愛心扶困見真情”活動，共捐款4000元，這些活動充分體現(xiàn)了收費(fèi)站職工崇高品質(zhì)與愛心。

3：采取積極措施開展評優(yōu)活動

我站領(lǐng)導(dǎo)集思廣義，不斷思索，為努力打造新時期收費(fèi)站形象而努力。今年在全站采取了傳幫帶活動，那就是黨員帶動先進(jìn)，先進(jìn)帶動職工等形式，全站形成爭做先進(jìn)個人、先進(jìn)班組（隊）、先進(jìn)宿舍、爭做文明事、爭做文明收費(fèi)員的積極氛圍，集中體現(xiàn)在男職工及女職工宿舍干凈整潔，車道無垃圾無雜物安全暢通，票廳物品規(guī)范擺放窗明幾凈，各班組收費(fèi)員制服平整舉止大方，微笑服務(wù)，極大的樹立了良好的社會形象。

六、加強(qiáng)干部職工思想政治學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的收費(fèi)隊伍

從建站以來，全站就把全體職工的思想學(xué)習(xí)做為站里重點(diǎn)工作來抓，制定學(xué)習(xí)計劃，研究學(xué)習(xí)內(nèi)容，專人負(fù)責(zé)，今年還規(guī)定每天早晨8：30—9：00利用半小時學(xué)習(xí)國家政策、法律法規(guī)、管理制度、工作紀(jì)律等，9：00—9：30半小時體育鍛煉，內(nèi)容包括跳繩、跑步、打乒乓球、羽毛球、籃球等。站里把每月25日定為班組長及監(jiān)控員學(xué)習(xí)時間，每季度召開一次全體職工大會，布置工作，安排落實(shí)，培養(yǎng)職工自覺學(xué)習(xí)，自覺鍛煉，增強(qiáng)職工文明健康向上的生活理念。

另外，每星期五增加一天管理人員的特別學(xué)習(xí)，包括管理知識的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)、計算機(jī)知識的普及，通過學(xué)習(xí)，使其緊跟時代潮流，掌握時代脈搏，擺正自己的工作態(tài)度，積極向上，拼搏進(jìn)取，以一流的管理隊伍迎接創(chuàng)建工作的順利開展。

七、以人為本，關(guān)心職工生活，創(chuàng)精神文明工作新局面

我站一直把以人為本、關(guān)心職工生活、重民生工作做為創(chuàng)建工作中的重要問題來抓，關(guān)心職工的生活，解決職工后顧之憂，為每位職工排憂解難送溫暖等為主題的活動，一直常抓不懈，自建站以來為上班職工過生日送蛋糕共計55名，為不上班職工發(fā)送慰問短信15條，還為結(jié)婚職工送禮品和鮮花進(jìn)行祝賀表達(dá)心意。對生病住院的職工或職工家屬站領(lǐng)導(dǎo)會親自前去探望，送去全站職工的問候與良好祝愿，得到廣大職工的積極擁護(hù)，使全體職工的心得到溫暖，從而上下團(tuán)結(jié)一心，為收費(fèi)站其它工作打下良好基礎(chǔ)。

八、開展豐富多彩的活動，展示收費(fèi)站蓬勃向上的精神風(fēng)貌

**收費(fèi)站通過職工喜聞樂見的活動，來豐富職工的業(yè)余生活，今年首先舉辦站內(nèi)《“三八”婦女節(jié)跳繩比賽》，設(shè)立女子個人、男女混合、團(tuán)體賽三個項目，掀起全站各班組齊心協(xié)力拼搏進(jìn)取的喜人場面，充分展示收費(fèi)站職工的風(fēng)采。

站里在20*年4月成立職工閱覽室，開展職工為閱覽室捐書活動，共捐圖書14余冊，站里為閱覽室配備愛國影片、愛國歌曲和禮儀知識等影碟，同時保存站內(nèi)各項工作的圖片資料一百余張，還為職工訂閱報刊6份，供職工學(xué)習(xí)閱讀。

并以閱覽室為陣地，5、6、7月組織全站職工進(jìn)行繪畫、征文、圖書閱覽、座談交流等各項活動，充分調(diào)動職工參與意識與展示才能的熱情。

九、從小事和細(xì)處著手，為職工創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境

1、想職工所想，積極聽取職工意見，設(shè)立職工意見箱，把職工的呼聲放在重點(diǎn)工作中來，仔細(xì)分析，認(rèn)真解決，“職工的小事就是我們的大事”是站領(lǐng)導(dǎo)提出的口號，收費(fèi)員上一天班休息兩天，為了他們在單位上班期間有一個良好的工作、學(xué)習(xí)、休息的環(huán)境，站領(lǐng)導(dǎo)班子密切配合，團(tuán)結(jié)合作，與職工面對面交流，實(shí)行現(xiàn)場辦公，解決問題，比如職工洗澡、宿舍基本設(shè)施，票亭窗簾及票盒的更新等等，應(yīng)職工要求，還為宿舍配置電風(fēng)扇、雨具等用品。

2：加強(qiáng)后勤保障工作，對職工食堂科學(xué)管理，制定菜譜，嚴(yán)格把關(guān)，一周之內(nèi)改善伙食三到四次，而且平時要增加粗糧的成分，為了職工均衡營養(yǎng)，夜餐增加牛奶等，為了職工能更加吃上品種更多的無公害蔬菜，站里特開墾出小菜地，種植茄子、豆角、西紅柿、菠菜等等。為了讓職工有一個放心、整潔、舒適的就餐休息環(huán)境，站里配備了碗筷消毒柜，做到每天消毒，做到了宿舍每人一套新被褥、床單、枕頭等，每人一個更衣柜。

3：防暑降溫工作措施得當(dāng)，站里常年設(shè)置“小藥箱”，購置了日常用藥，夏季暑天，還為每位職工發(fā)放防暑降溫食品，使職工能夠安全度過暑期。

4：加大信息宣傳力度，為了樹立收費(fèi)站形象，站里對宣傳工作常抓不懈，為站內(nèi)信息員配備電腦、網(wǎng)卡、照相機(jī)等工作用品，并利用各類媒體的傳播作用，站里鼓勵職工立足本職、立足家庭，寫出謳歌美好生活的作品進(jìn)行投稿，職工踴躍參與，今年1——6月份，共向各類媒體投稿件150多篇，現(xiàn)已在《內(nèi)蒙古交通報》刊登6篇，《新大地》報刊登7篇，《公路開發(fā)報》刊登16篇，宣傳工作從而全面展開。

十：落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，提高工作效率

為了維護(hù)正常的工作、生產(chǎn)、生活秩序。維護(hù)社會的安定團(tuán)結(jié)，我站始終把安全生產(chǎn)放在首位，作為一條主線貫穿于各項工作之中，責(zé)任落實(shí)到人，時刻敲響“安全重于泰山”的警鐘，做好安全防范工作，天天防范周圍，自查形成習(xí)慣，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

1:采取有力措施制定兩大預(yù)案。站里經(jīng)過積累工作經(jīng)驗，清醒認(rèn)識，制定了《**收費(fèi)站安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案》及《**收費(fèi)站防抗暴風(fēng)雪應(yīng)急預(yù)案》，有力的保障了安全工作的順利。在四川地震文明城市再評選及奧運(yùn)會期間，我站積極響應(yīng)上級有關(guān)部門的指示，做到對救災(zāi)車輛及各級符合放行車輛進(jìn)行免費(fèi)放行，對需要記錄的車輛進(jìn)行一一登記。

2：保障職工人生安全。站里時刻提醒收費(fèi)人員注意下班車道的安全。上下班統(tǒng)一由班長帶隊，列隊回休息區(qū)。統(tǒng)一車道上收費(fèi)員工作流程。另外加強(qiáng)對班長及職工安全知識的學(xué)習(xí)，安全意識的爭強(qiáng)，特別是每日班車的行駛安全及駕駛員安全意識進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，制定《駕駛員崗位職責(zé)》《車輛管理制度》，到目前為止，班車安全行駛592天，無一次事故發(fā)生。

3、今年站領(lǐng)導(dǎo)積極主動與周邊村及派出所聯(lián)系，成立警務(wù)室，聯(lián)合創(chuàng)建和諧安全的生活工作環(huán)境而努力。

4、全站實(shí)行全年值班工作，具體安排到人，制定值班表，形成制度，公布各級電話號碼，確保安全工作有序的進(jìn)行。

5、站里把每個星期五定為安全自查日，各部門對收費(fèi)站進(jìn)行全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，定時整改，責(zé)任到人，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，并對消防器械定期檢查，外請老師為收費(fèi)員講解消防知識，把安全工作做到實(shí)處。

十一：抓好計劃生育和社會綜合治理工作

計劃生育是我國的基本國策，有章可循，有法可依。我站共有女工35人，占全站總?cè)藬?shù)64%，針對女職工的特點(diǎn)，積極響應(yīng)上級號召，嚴(yán)格執(zhí)行國家計劃生育政策，在實(shí)踐中不斷摸索，從關(guān)心女職工出發(fā)，每年三八婦女節(jié)及“六一”兒童節(jié)為每位育齡婦女及獨(dú)生子女家庭發(fā)放慰問金。

站里每年組織職工進(jìn)行體檢，并利用多種形式，廣泛宣傳黨的計劃生育政策，大力提倡優(yōu)生優(yōu)育和晚婚晚育，同時建立嚴(yán)格的管理制度，形成上下齊抓共管的良好局面，女工工作有了可喜的成績，有一名女職工被評為三八紅旗手。

在社會綜合治理工作中。針對社會上的一些不良風(fēng)氣和犯罪活動結(jié)合收費(fèi)站實(shí)際情況，有序地進(jìn)行普法教育，使每位職工知法懂法。開站以來，站里沒有一起刑事違法犯罪，沒有一起貪污票款案例，站里上下正氣之風(fēng)上升，實(shí)現(xiàn)了人人愛崗敬業(yè)，居安思危的大好形勢。

十二：搞好環(huán)境衛(wèi)生治理工作，針對此項工作狠抓落實(shí)，責(zé)任到人，達(dá)到青大五公路兩邊植樹標(biāo)準(zhǔn)，站四周綠化環(huán)境優(yōu)美，庭院硬化工作達(dá)標(biāo)。

十三、成績喜人，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步上升

**收費(fèi)站在新形勢的背景下，順應(yīng)時代，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步上升，20*年收費(fèi)額達(dá)到900多萬元，全體員工爭取20*年再接再厲，為全面完成預(yù)定目標(biāo)而努力。

我站精神文明創(chuàng)建工作在上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級文明辦的支持下，在全站職工的共同努力下，取得了穩(wěn)步的發(fā)展，以后，我們將以**市跨進(jìn)全國文明城市為新的起點(diǎn)，團(tuán)結(jié)奮斗，銳意進(jìn)取，審時度勢。扎扎實(shí)實(shí)把文明單位創(chuàng)建工作抓實(shí)、抓好，進(jìn)一步推動我站的精神文明建設(shè)向前發(fā)展。為**市的經(jīng)濟(jì)騰飛再立新功，為構(gòu)建“平安**、文明**、富裕**、生態(tài)**”而做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。