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微笑服務必須以優質服務為基礎，以完善的設施，優美的環境為支撐.必須做好“一笑二禮三心四創”的微笑服務核心要求，必須更加注重硬件設施的跟進，以達到微笑服務：微笑自然，方便快捷，擴大內內涵，注重實效的目的.

做一切工作的結果都是要達到注重實效，都是要以艱辛的努力換來最后的實效.微笑服務是交通行業永恒的主題，是收費人員一刻不能放松的必修課.

一笑的自然.微笑服務說起來容易，做起來難.誰能保證每天的心情都愉快呢，又有誰能保證每天上班8小時始終狀態如一呢.微笑，一旦成為從事收費職業所必備的素養后，就意味著不但要付出具有實在意義的勞動，還要付出感情.一是要強化職業禮儀培訓，不斷提升對微笑服務內涵的領會.二是改善環境.既要改善收費工作條件，也要改善通行道路的條件，完善道路通行及服務設施.三是激勵措施.沒有堅強的獎懲制度，管理制度和必要的激勵措施作為后盾，久而久之，微笑服務的質量必定會下降，也會流于一般形式.四提高待遇.特別是一線收費人員的待遇.微笑服務不僅是服務方式的轉變，在增加了一定的工作強度.對收費員本身的要求也是一種極限突破，是一種挑戰.五擴大宣傳，提高社會對微笑服務活動的認知度.六用活微笑服務的載體，全面推行以人為本的管理理念，為平時工作表現優秀的員工提供進一步提升的空間.七抓源頭做好溝通工作，特別是要做好收費人員的心理疏導工作.了解收費人員所思所想，了解收費人員的極苦，力所能及的幫助收費人員解決困難.從思想源頭激發員工微笑的熱情，確保微笑的自然親切.

二提供方便快捷周到的服務.“微笑”是服務的表象，提供優質服務才是微笑服務的最終要達到的目的.一合理界定收費人員工作強度和勞動時間，更好的利用人體潛能.二完善收費工作條件.工欲利其事必先利其器.包括：收費設施，后勤保障設施，生活設施，學習娛樂設施，工作條件等.三道路通行硬件.切實加強道路的養護維修，及時改善道路通行障礙.達到路況優良，路容整潔，標志鮮明，綠化優美，安全暢通.著力提升公路出行信息服務水平和應急保障能力，保障公路暢通，減少交通延誤，消除司乘人員的內心冤氣.四加強業務培訓，提高熟練掌握操作收費設施的能力.既要有周詳的培訓計劃，也要有嚴苛的考核評價體系.

三擴大內涵.微笑，是服務行業一切服務程序的靈魂和指導原則.微笑，已成為世界性歡迎語言.因此，作為服務性行業，應深入挖掘微笑服務內涵，并結合本行業的需要自成體系.既是本行業提升形象，擴大影響的需要，也是微笑服務本身的需要.要把微笑服務變成收費人員自覺的行為和必備職業素養.

四注意實效.一切服務的根本就是體現在最終的實效上.微笑服務的根本就是改變服務理念，改善征收關系，樹立企業形象，建設和諧高速.因此，有必要探索微笑服務科學的評價體系.二建立統一的考核標準.三關注社會實效.