導語：如何才能寫好一篇同業調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

究其不知名原因，很重要的一條，他們的服務對象并非大眾用戶，而是滿足企業員工的內部溝通交流，也就是做企業聊天軟件。

其實，想做一款成功的企業級社交產品是很多公司的目標。就像 Facebook 、 阿里巴巴 這樣的科技巨頭，前不久都帶著各自的產品進入了這個市場。

可想在國內實現Slack式的成功，真的并不容易。企鵝智酷近日針對企業通訊和社交產品的使用需求進行了調查，試圖發現這個市場的突破機會。最終，呈現在我們面前的，卻是層層難關。

一半公司擁有企業內部通訊工具

52.9%的調查者反饋，他們所在的公司內部有專門的企業通訊工具。這說明企業通訊軟件并不是新鮮事物。老牌企業通訊工具，如騰訊RTX、企業飛信，以及企業QQ、 網易 即時通等PC時代的企業通訊工具已經進駐了很多企業。

這個市場的新入者如何顛覆這些PC時代的企業通訊產品，會成為他們面臨的第一道門檻。

同事工作溝通時最常用的通訊工具依舊是QQ

實際上，雖然企業通訊軟件的市場普及度并不低，可問及調查者和同事工作溝通時，使用頻率最高的產品時，排在首位的卻是最大眾的即時通訊軟件QQ，占比達到了37.6%。移動時代興起的聊天應用微信排名第二，占比為23%。

至于企業內部溝通工具，即便在企業里的覆蓋度超過了50%，可實際上僅有14.5%的用戶將其作為最常用的溝通工具。這反映出的問題是，目前的企業通訊軟件在解決用戶溝通需求方面的確存在不足。

展現完現狀后，再看看用戶想要改變現狀的需求。用戶是否為缺少好用的內部溝通工具煩惱？53.6%的用戶回復是否，46.4%的用戶選擇是。

一半用戶認為現在的溝通工具已經基本上滿足了需求，也有一半的用戶認為市場上應該出現更好用的產品。當市場上呈現出這種并不非常強烈的需求狀態時，新產品想要說服企業或者員工接受的難度就會增大。

用戶最重視的企業通訊工具功能：查找聯系人方便

使用企業內部溝通工具時，用戶最看重的功能是什么？排在第一位的是查找公司聯系人方便。手機和電腦能跨終端操作排在第二位。然后才是聊天工具好用穩定。

工作時，快速找到需要聯絡的同事是用戶溝通的基礎，擁有所有員工信息是企業內部溝通工具不可替代的優勢，想要對用戶產生吸引力，幫助他們快速找到公司聯系人才是第一大功能需求。

進入移動時代，移動辦公逐漸成為常態，因此用戶對于手機和電腦能跨終端操作的重視程度也會不斷提升。聊天功能和文件傳輸管理功能的重視程度差不多屬于同一個等級。

至于開電話視頻會議這種需求的重視程度在所有功能中排名最弱。

企業通訊工具最需解決的問題：功能個性化定制

不能進行功能個性化定制成為現在企業通訊工具存在的最大問題，43.4%選擇了此項。這意味，新進入市場的企業通訊工具如果具有個性化定制功能，對用戶的吸引力會顯著增長。

本文一開始提及的硅谷產品Slack，之所以擁有超過3萬個團隊的活躍用戶群，其亮點之一就是能集成大量的第三方應用。每個團隊可以根據各自的使用習慣和需求添加第三方應用，進行個性化設置。

工作記錄能實現云端同步在用戶最期待解決的問題中排名第二，其次是移動端易用性提升。這兩點都是企業通訊工具在移動辦公時代可以利用的新機會。

在產品的營收模式上，行業內慣用的付費使用模式可能也面臨著挑戰。74%的用戶認為企業通訊工具不應該是付費產品。那么，最可行的方式就是免費使用，但增值服務收費。

企業版“朋友圈”可以嘗試匿名功能

除了通訊功能，如果做一個企業版的“朋友圈”，前景又會如何呢？53.9%的用戶表示，他們的確需要這樣一個可以分享工作狀態的企業社交產品。不過這個需求的強烈程度也并不顯著，剩下46.1%的用戶選擇了不需要，他們認為微信朋友圈夠用。

在這個朋友圈之上再添加一個“匿名”功能呢？畢竟企業內部因職務和競爭壓力，員工可能需要借助“匿名”渠道來反映內部問題。最后調查結果顯示，62.2%用戶表示需要匿名功能。

從這兩個問題的反饋來看，做一個企業版的內部社交平臺的確有生存空間，但想要激發出這種社交平臺的活躍度，可能也并不容易。

結論

移動辦公時代、創業熱潮等趨勢的到來，對于企業通訊產品而言的確意味著新的機會。相比于老牌企業通訊軟件在移動終端和云同步反應的滯后性，新的產品若抓住市場空白，就有成長空間。

可實際問題是，企業通訊社交產品的最大競爭對手不是已有的企業通訊軟件，而是QQ、微信這種大眾社交平臺。

解決溝通問題的社交產品基礎是用戶關系，只有保證團隊用戶都認可并活躍在這個平臺上，產品才能幫助團隊解決溝通問題。可如果新產品的學習成本高、同時又難以在團隊中普及，最終的結果就是，大家還是會轉移到大眾通訊產品上。

篇2

【關鍵詞】專業認同，士官學員，影響因素

隨著部隊教育改革的深入發展，士官教育從單一的學歷教育過渡到任職教育，士官院校在培養合格的專業技術士官方面進行了大量的實踐探索，以更好地適應士官的任職需求，為基層部隊輸送了大批現代化專業技術士官。然而，在士官職業技術教育轉型改革蓬勃開展的過程中，一部分士官學員因不喜歡自己所學專業而無學習興趣、因學習興趣喪失而要求退學、因感覺學無所用而在實習期間申請退伍、還有更多的學員在畢業后就申請了退伍……致使多年培養的人才還沒有發揮應有的作用就已經流失，而留下來的因學業不精而不能勝任工作崗位的也大有人在。因此，著重加強學員對自己所學專業的認識和熱愛，激發學員對自己所從事的專業和崗位的喜歡，是士官教育面臨的一個現實問題。

本調查分析以某武警士官學校學員為研究對象，以了解士官學員的專業認同現狀、特點及影響因素。本研究不僅有助于專業認同的理論研究，也為士官院校促進學員的專業認同，提升職業技術專業教育質量和效果提供依據。

一、專業認同的涵義

專業認同是一個寬泛的概念，其內涵非常廣泛，是一個與學習過程相伴隨的動態過程，在學習過程中對所學專業的認知程度是基礎，認知不同會導致情感的不同變化，而認知程度與情感的變化將會表現在個體行為中。其中，認知是個體對所有專業的了解；情感是個體獲得的安全與情感愉悅滿足；持續是這種情感上的愉悅與滿足所導致的積極行為動機和行為效果，從而形成可持續性的專業認同。專業認同包含以下幾個維度：第一是對專業的了解或認知，這是產生專業認同的前提和基礎；第二是對專業的態度和情感，即對所學專業的態度是否積極，是否滿意和認可所學習的專業；第三是積極學習專業的動機及由其引起的學習的行為；第四是由以上的維度產生的良好的專業學習的效果。

二、某院校士官學員專業認同情況的調查分析

本次調查以隨機抽樣的方式，選擇不同專業的大專生為調查對象，通過問卷調查和訪談來獲得第一手的資料。共發放問卷95份，回收有效問卷92份。問卷分為基本情況和專業認同問卷，后者由7道單選題和3道開放問答題構成，分別涵括了專業了解認知、專業態度情感、專業學習行為、專業學習效果、影響專業認同度的因素5個維度。

（一）專業認同總體情況

根據專業認同的概念解釋，從專業了解認知、專業態度情感、專業學習行為、專業學習效果4個方面對專業認同的現狀進行分析。

1.專業認知了解情況。入學前，對本專業很了解和比較了解的有5.43%和16.30%，現在增加為21.74%和31.52%；入學前，不太了解和不了解的有43.48%和33.70%，現在減少為31.52%和16.30%。可見，雖然學員在入學后提升了對專業的了解程度，但也存在部分學員不了解的現狀。

2.專業態度情感情況。很喜歡和比較喜歡本專業的有14.13%和39.13%，不太喜歡和很不喜歡的占33.70%和13.04%；現階段學習時，積極主動學習的占36.95%，得過且過、及格就行的占27.18%，不確定、心情好就愛學習的占30.43%，討厭學習、不管能不能及格的占5.43%。可見，學員對所學專業的喜歡程度呈正性分布，有近半數的學員不太喜歡或不喜歡，由此導致的學習態度也就不容樂觀。

3.專業學習行為情況。按時獨立完成作業的占27.18%，偶爾抄襲的占51.09%，經常抄襲的占16.30%，經常不完成的占5.43%；認真學習并經常閱讀和所學專業有關的書籍的占26.09%，只認真學習課堂上的知識的占45.65%，只學習感興趣的知識的占21.74%，什么知識也不學習的占6.52%。可見，最作業不重視的占21.73%，只在課堂上認真學習的人最多，說明學習行為和學習態度相一致。

4.專業學習效果情況。對所學專業知識掌握程度，很滿意的占7.61%，比較滿意的占51.09%，不太滿意的占31.52%，很不滿意的占9.78%。可見學員對自己的學習效果滿意度并不樂觀。

從以上分析可以看出，士官學員的專業認同的整體情況并不理想，阻礙了學習興趣，致使學習效果不理想。

（二）影響專業認同因素的分析

結合問卷調查和訪談結果可知，影響學員專業認同水平的因素有：報考前對專業本身的不了解、入學前從事崗位和所報專業無關、錄取過程中的調配、學校教學管理和服務參差不齊、教學實習與所學專業聯系不緊密、教學條件較差、試驗設備較落后、有些教材不太實用等因素，這在很大程度上影響了學員學習的積極性，造成了學習上的消極心理；訪談中大部分學員對教員的教學還是比較滿意的，甚至有的學員因教員的引導而改變了對學習的不良態度。

三、結語

篇3

【關鍵詞】財會專業；大學生；專業認同

一、導言

郭道揚①曾在《中國會計史稿》中指出：我國的“會計”的稱號命名起源于西周時代。《周禮·天官下》記載：“司會掌邦只六典、八法、八則…而聽其會計。”根據西周時代的“官廳會計”核算的具體情況，“會計”兩個字連用在當時的基本涵義是，既有日常的零星核算，又有歲終的總合核算，通過日積、月累到歲會的核算，到達正確考核王朝財政經濟收支的目的。隨著社會經濟的發展，越來越多越的企業如春筍般成長起來，會計的需求量越來越大，逐漸成為一個專門的職業。

為響應江蘇省政策，推動我省（江蘇省）大學生實踐創新的發展，同時促進我省財會專業教育的科學性，本文章對我省本科、專科院校的財會專業學生進行調查。通過調查，第一，能夠動態的了解我省財會專業學生對所學專業價值的認同度和相關的影響因素，促進學院和同學們對財會專業的全面的、客觀的認識；第二，通過對同學們的調查可以有效的提高專業教學，促進財會專業的科學合理發展。

二、方法

1.調查對象

本次調查方式采用針對相關的專業發放、填寫，對省內的高校的在讀財會專業的部分學生進行抽查，最終共發放問卷350份，收回200份。樣本的分布情況如表1所示：

2.資料的收集方法

調查采取問卷方式收集資料，包括被調查同學基本情況及一些問題，大部分是與財會專業相關的價值認同度問題。

三、結果與分析

1.學生對專業的整體認同度

通過調查，了解到在調查的280（包括80人為想學財會專業）人中，有171人喜歡此專業，占61.07%；有109人不喜歡，占38.92%。（其中，財會專業學生有200人，喜歡此專業有134人，占67%；不喜歡此專業有66人，占33%。）

由此可見，我省財會專業學生的整體認同度比較高。從同學們的選擇和交流中可以看出，很多學生會繼續選擇此專業特別是面臨實習的學生。這種情況的原因可能是：實習的同學面臨畢業，財會專業在就業上是相對有優勢。分析發現，財會專業的在學習本專業后，對此專業的整體認同度有所提高。

2.學生對專業價值認同度

根據調查數據的分析，可以看出：（1）不同意財會專業就業前景好的學生只占到樣本整體的11.2%；（2）不同意財會專業工作穩定的學生只占到樣本整體的0.7%；（3）不同意財會專業薪資待遇好的學生只占到樣本總體的18.1%。根據這樣的結果，可以看出財會專業的學生對本專業的價值認同度比較高。

四、小結

此次研究通過對調查資料的統計及分析，可以肯定的是，財會專業在本省的大學生心目中的認同度是比較高的。調查中，我們發現，學生對專業的認同、不認同主要關注以下四個方面：學生對專業在整體上的認同度、學生對專業在價值上的認同度、學生對專業在教學上的認同度、學生對專業在出路上的認同度。調查研究后，得到的主要結果有以下幾點：

（1）學生對專業在整體上的認同度。調查的結果分析中反映了同學們對財會專業的整體上的認同度比較高高，其喜歡本專業的程度的比例相當高，尤其是實習和即將實習的學生。這說明了財會專業是一門同學比較喜歡的專業，有著其獨特的實用性，我省目前的經濟發展，為學生將來的實習及工作提供了就業機會。

（2）學生對專業在價值上的認同度。學生對財會作專業在價值理念的認同度很高，學生對未來的就業的前景，薪資待遇及穩定性，都有著較高的信心。

（3）學生對專業在教學上的認同度。我省的財會專業的教學已步入成熟階段，我省有很多高校在財會專業教學上有著成熟的方法和模式，尤其是我校的財務外包專業，更是把傳統的財會和新興的外包行業結合在一起，一創新的模式教學。在師資力量方面，我省的財會專業教師，很多都是企業里“實戰過歸來”，有著豐富的實戰經驗。

（4）學生對專業出路的認同度。大部分的學生對財會發展的前景還是持積極樂觀的態度，并且認為這是一門專業的職業，很有技術含量。通過學生認為的財會的發展前景的分析，企業對財會工作的關注力度和支持力量是影響學生找工作的重要因素，財會專業的在社會的認可度上也很高。

總之，我省的大學生對財會專業的信心及認可度是很高的。同時，作為影響學生認識財會專業，學習財會專業相關知識的學校，要穩定、加快、創新我省的財會專業的教學模式與方法。相信在學校與學生的自身努力下，未來我省的財會專業認同度會有一個新的提高。

注釋：

①郭道揚.中國會計史稿[M].中國財經經濟出版社，1982.

參考文獻：

[1]風笑天.現代社會調查方法[M].華中科技大學出版社，2004.

項目名稱：財會專業學生對專業認同度的調查研究（項目編號：2012JSSPITP4405）。

指導老師：

篇4

根據溪工字〔20XX〕13號文件精神, 縣農業系統工會組織系統工會干部，于20XX年3月31日開始分成兩個小組,開展了“進企業、訪職工、解困難、促和諧”活動。其中第一小組深入到竹溪河水庫、縣水電公司、縣綜合農場、鄖巴黃牛良種繁育基地等企事業單位，通過走訪和座談等形式對企業發展、職工權益維護情況進行了專題調查，現將調查情況報告如下：

一、調查活動基本情況

調查活動,以工會干部配合參與為主， 調查內容主要涉及企業發展情況、勞動合同、工資支付、社會保險、工會建設、職工權益等方面。通過深入細致地調查,進一步全面地掌握了企業發展情況和職工正當權益維護情況。

1、勞動合同制度普遍建立,勞動關系總體穩定。調查中的竹溪河水庫、縣水電公司、縣綜合農場建立了勞動關系三方協調機制,初步形成了協調勞動關系的組織體系。

2、建立最低工資保障和工資支付制度,維護勞動者報酬權。圍繞貫徹實施《勞動法》,實施了工資保證金制度,維護了職工的正當權益。

3、職工的社會保障和維權工作不斷推進。近年來,職工的社會保障和維權工作受到高度關注,民營企業職工逐步納入養老保險范疇,規范職工勞動治理,完善勞動保障監察日常巡查制度和責任制度,對涉及職工利益的案件做到“快立案、快調查、快處理、快結案”。

4、工會維權機制基本形成,并逐步得到完善。一是以職代會為基本形式的治理制度得到加強。涉及職工親身利益的職工安置方案等重大事情,經職代會審議通過后實施。二是工會維權機制逐步得到完善。

5、創建勞動關系企業創建活動成效顯著。創建活動得到了企業的積極響應和廣大職工的共同參與,各有關部門齊抓共管,形成了“黨委領導、政府主導、工會運作、各方配合、職工參與”的創建格局,收到了良好的社會效果。職工隊伍進一步穩定,勞動關系日益協調,企業持續健康發展,職工逐步下降。實現了企業和職工的雙贏局面。

二、存在的主要問題

雖然相關單位和企業的勞動保障和工會工作都取得了明顯的成績，但隨著人口老齡化、城鎮化、經濟和就業形式多樣化,維護穩定勞動關系的難度不斷加大,目前存在的主要困難有:

1、勞動合同制度實施不力。勞動合同制度固然推行多年,但有的行業、特別是非公企業簽訂率低,有的以事實用工代替簽訂勞動合同,勞動合同不規范或不履行的現象比較普遍;集體合同實施的范圍還比較窄,而且大多流于形式。

2、社會保障體系亟待完善。養老保險一直延續現收現付的模式,個人賬戶空賬規模越來越大,對未來老齡化高峰時期構成重大隱患;企業與機關事業單位養老金差距拉大,成為引發社會不穩定的因素;各項社會保障覆蓋面窄,社會保險意識淡薄,清欠工作無力,在欠繳社會保險費的單位中,有破產倒閉企業無資產變現、資產變現難和特困企業無力繳費,也存在一些單位有錢不繳、以種種理由故意拖欠和前清后欠的問題;機關事業單位非在編職工參保率不高,正當權益受到了侵害。

3、勞動者正當權益受到侵害的事件時有發生,有的企業侵犯職工正當權益的現象比較嚴重。主要表現在:一是部分用人單位不與職工簽訂勞動合同,甚至隨意裁員解除勞動合同;二是部分企業拖欠職工養老保險金、醫療保險金的問題比較突出。

4、工會建會難的問題依然存在。一是有些非公有制企業和私營企業仍未建會，如:鄖巴黃牛良種繁育基地。二是對工會工作職員過度精簡,使工會工作無法正常開展,職工權益得不到應有的維護。三是農民工進會率比較低,大部分仍游離于工會組織之外。

5、基層維護職工正當權益的機制,有待進一步完善。一是部分企業至今尚未開展同等協商簽訂集體合同工作,有的固然簽訂了集體合同但履約率不高,有的存在形式主義,一個文本管多家,一份合同管多年,缺乏針對性和可操縱性。二是改制后的中小企業職工正當權益治理工作出現滑坡,相當一部分非公有制企業沒有實行這一制度或者有形無實。三是基層勞動關系三方協商機制運作不夠規范,作用發揮不到位。

三、幾點建議

1、加強勞動保障和維權相關法律法規的學習 宣傳,營造良好的執法環境。要加強《就業促進法》、《勞動合同法》和“兩法一條例”的學習,進一步對勞動保障和維權相關法律法規的熟悉;采取多種宣傳教育形式,把勞動保障和維權相關法律法規納進普法規劃,努力營造良好的執法環境;要加大執法監察力度,定期或不定期對相關法律法規執行情況進行檢查,發現問題及時解決處理。

2、加快完善社會保障體系。要繼續確保各項社會保險待遇支付,鞏固對企業離退休職員基本養老金發放當期無拖欠的成果;以逐步做實養老保險個人賬戶為重點,完善企業養老保險制度;繼續擴大各項社會保險覆蓋范圍,讓更多的人享有社會保障;加強各項社會保險基金征繳,完善征收體制,嚴格基金監視治理。擴大生活保障的內容和范圍，如擴大職工互助醫療保險，補充養老保險，在再就業、就醫、住房、子女上學等方面對困難群體給予適當的政策傾斜。

3、強化勞動合同治理,完善勞動合同制度。要以非公有制企業為重點,全面加強勞動合同治理;推動和監督用人單位與勞動者簽訂并履行勞動合同,進一步提高勞動合同簽訂率;制定適合職工特別是農民工特點的勞動合同范本,指導和推動用人單位依法與職工簽訂勞動合同;指導和督促企業重組改制后及時與職工變更并簽訂勞動合同,建立健全勞動合同治理臺賬;積極推動已建立工會的企業全面開展集體協商并簽訂集體合同,指導改制企業做好重簽、續簽集體合同工作;認真做好集體合同的督促、審查、備案和統計治理工作。

4、落實最低工資保障制度,進一步完善勞動爭議仲裁制度和勞動保障監察。要認真落實最低工資標準審核、備案制度,完善最低工資標準和正常調整機制;加大查處拖欠工資、特別是拖欠農民工工資的工作力度,嚴厲處理拖欠勞動者工資的行為;加大勞動爭議調處力度,積極預防和妥善處理勞動爭議;加快推進勞動仲裁實體化建設,充實職業化仲裁員隊伍,促進行政職能與辦案職能分開;強化勞動保障監察工作,完善監察執法程序,充實監察辦案職員,嚴厲查處各種違法行為;健全政府有關部門和工會參加的勞動保障監察與拖欠工資協調機制,采取預防和打擊違法行為相結合的工作方法,大力推進維護職工正當權益工作。

篇5

1999年末移動通信市場現狀

手機普及狀況。調查顯示，北京市18—50歲的人群中，有略超過半數（52.2％）的被訪者使用手機，可見至1999年底，北京市場手機的發展水平是比較高的，占經濟活動型人口的一半左右。不同年齡消費者手機的擁有率存在較大差異（見表1），調查顯示，18—29歲，30—39歲，40—49歲手機擁有率分別為43.4％、68.2％和43.2％，假定50—54歲年齡組與40—49歲相同，以北京市三年齡段人口年齡結構比重進行加權平均，則大致可推算1999年底北京市城八區手機普及率約為30％，即每10個人約擁有3部手機。以北京城八區擁有650萬人口計，城區手機用戶達195萬。

消費者特性。就消費者而言，除年齡外，不同性別、學歷、職業和以往的人群手機的擁有情況必然存在較大的差異。調查顯示，就性別而言，男性擁有率要明顯高于女性，近六成（59.7％）男性被訪者擁有手機，女性被訪者則為四成強（43.2％）;就年齡而言，30—39歲的中青年消費者擁有率最高，超過2/3，18—29歲，40—49歲組擁有率要低得多;就學歷而言，隨學歷升高，擁有率顯著升高，特別是以高中與大專學歷為分界點，差異明顯，即手機擁有者主要集中在大專以上學歷人群，高中以下學歷較少;從收入水平看，隨收入升高，手機擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元為分界點，月收入3000元以上者擁有率高達90％左右，1500元以下者為12—30％，低于平均擁有率，1500—3000元者為65％左右，亦高于平均擁有率。從職業類型看，手機擁有以企事業單位管理人員為最（80％左右），其次是個體業主、自由職業者和公務員（60—70％），再次是專業技術人員和普通職員（50—60％），工人和服務人員擁有率最低，僅為5％左右。可見，手機用戶群主要集中于30—39歲，大專以上學歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費群體，值得注意的是月收入達到1500元的中等收入人群正日益成為手機大眾化趨勢的主要目標消費。

對于北京市場的兩大運營商中國移動通信公司（原中國電信，下同）和中國聯通，二者的消費群體在年齡上存在某種細微差別，比較而言，中國聯通更受18—29歲的青年人群的青睞，而中國移動通信更受30歲以上中青年和中年人群的青睞。

手機品牌。調查顯示，1999年底，北京手機市場的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。傳統三強摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然占據市場的領先者地位，三者總和市場占有率超過80％，其它品牌均難以望其項背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團品牌，市場占有率10％左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國外品牌，市場占有率均很低。在電信長城CDMA手機中，除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然1999年是眾多國產手機廠商發動大規模廣告宣傳攻勢的一年，但北京的市場現狀仍然未能給國產手機留下太多的市場空間，國產手機市場業績不佳，既有歷史的原因，也有其技術、宣傳和服務策略等方面的原因，如何做好國產手機這篇大文章，在手機市場上分一杯羹，其路還正長。

1999移動通信發展狀況

移動通信發展態勢。調查顯示，所有擁有手機的被訪者中34.4％在1998年前購買手機，40.9％在1998年內購買手機，24.7％在1999年內購買。可以看出，近幾年中，1998年是手機增長最快的一年，雖然調查數據存在一定的偏差，仍足以表明1998年內北京手機的增長率近乎翻了一番。事實上，全國手機用戶在1998年內亦從1000萬增至2000萬。進入1999年，雖然手機市場仍處在高速增長之中，但增長速度已顯著放慢，從調查看，1999年北京市場增長無論從絕對數量還是相對速度均較1998年有所放慢。在北京這樣經濟較發達的特大城市，手機普及率幾近30％，雖然年內手機入網資費持續下調，但其它資費如通話單價和月租費等仍保持不變，手機增長放慢是不難理解的，但以此推論全國市場的發展趨勢則失之偏頗。因此，在北京這樣手機普及率較高的大城市，為促進手機的持續發展，進一步降低手機的使用成本包括通話單價、裸機價格、入網費和月租費等長期成本，將是一種必然的選擇。

手機消費群體特性及其趨勢。就1999年購買手機的消費者自身特性而言，從性別看男性仍高于女性，分別占55％和45％左右;從年齡看，以18—29歲和30—39歲的青年人和中青年人為主，分別占43％左右;從學歷看，以大專以上學歷特別是大學以上學歷為主;從收入看，則以月收入1500—3000元者為最多，其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。與1998年購機者相比，1999年購機者表現出了一些明顯的趨勢。（1）雖然女性購機者仍處于少數，但女性購機者越來越多，從36.5％增至45.1％。（2）購機者年齡分布趨向于分散，從集中于30—39歲的中青年人群逐步分散至18—29歲青年人和40歲以上的中年人。（3）購機人群繼續集中于高學歷人群，但趨勢已不很明顯，這可能與北京消費者普遍具有較高學歷有關。（4）由于手機各種價格的持續下調，手機消費日益大眾化，使手機能夠為更多的中低收入者購買，表現為1999年購機者進一步趨向中、低收入者，且分散至各個收入階層，而高收入者由于普及率高，購機比重反而下降。

消費者運營商及手機品牌選擇。調查顯示，與1998年相似，1999年購機者的運營商選擇基本狀況仍是移動通信公司多于中國聯通。電信長城CDMA選擇比重仍很低，但與1998年相比，1999年消費者對中國移動通信公司的選擇略有下降（約2個百分點）。中國聯通則略有上升（約3個百分點），電信長城CDMA穩中略降。中國聯通的緩慢上升，顯露出移動通信市場正緩慢發生著有利于消費者的市場競爭態勢。從消費者的手機選擇看，除傳統三強仍居主導地位，且摩托羅拉有進一步加強之勢外，手機選擇進一步多元化，處于第二集團的西門子、飛利浦、三星等品牌有所上升，升幅為1—4個百分點不等，而國產品牌則仍是雷聲大，雨點小，消費者選擇很少。

消費者購買行為。中國移動通信業發展到現在，已經走過了十幾年的歷程，早期的手機消費者越來越多地需要更換手機（保留原號）或者新購手機重新入網，淘汰原有手機。1999年新購手機中，這兩種情形比較明顯。調查表明，1999年內平均每售出6部手機，就有一部是新購手機入網，淘汰原有手機（包括原號），一部是新購手機，替換原有手機，其余4部是首次購買手機入網。其中，對中國移動通信公司用戶而言，淘汰原有手機而入網和替換手機的比例分別為9.1％和18.2％，首次入網者占72.7％，中國聯通用戶首次入網占58.8％，淘汰和替換原有手機分別占23.5％和17.7％。均為新入網或淘汰原有手機入網，而無替換手機的情形。

購買價格。調查顯示，1999年手機市場裸機價格在進一步下降的同時，價格差別很大，有的高達6000元以上，有的則低至1000元左右，這與手機市場進一步細分化，產品/服務功能逐漸拉開檔次密切相關。裸機平均價格則降至2000元左右，這也是手機購買者逐漸向中低收入階層過濾的主要原因。至于入網費，1999年內兩次下調，其中中國移動通信公司分別下調至1000元和700元左右，平均為920；中國聯通則分別下調至780元和300-500元左右，平均為580元左右。總體而言，調查表明最低為300元（電信長城CDMA手機除外），最高亦不過1250元，平均水平約為780元。

1999移動通信市場主要事件消費者認知

1999年移動通信市場熱點不斷，內容涉及資費政策、運營商服務、手機終端以及中美WTO電信協議等諸多方面。調查顯示，被訪者認知最高的事件是手機資費（入網費）下調（83.4%），其次是中美WTO有關電信協議的基本內容（74.2%），再次是雙頻手機進入市場（64.7%）和中國移動通信公司從中國電信剝離（51.9%）。被訪者認知較高的還有上網手機（41.7%）和聯通手機直撥IP電話（38.3%）。電信長城CDMA手機話費降價一半（34.9%），預付費SIM卡手機的推出（32.2%），網上拍賣手機（31.9%），手機點播信息增值服務（26.4%）和聯通手機免費郵寄話費清單（26.1%）等認知度都不高，位居最后。縱觀以上熱點問題，可以看出，被訪者認知度最高的是有關移動通信的產業政策問題，特別是資費政策，顯示消費者對手機資費政策的關注。電信長城CDMA手機由于用戶規模小，其熱點政策影響小，故認知度不高。其次是對各類手機產品的關注，特別是去年年初就已成為熱點的雙頻手機的推出，年內大肆廣告宣傳的國產手機的推出等。對于運營商推出的一些服務項目如預付費SIM卡手機，手機點播信息增值服務及交費服務等認知不是很高，一方面顯示消費者對這些問題不是很關注，同時亦顯示運營商推出的服務宣傳不夠或目標受眾有限。至于被訪者對上述熱點事件印象最深的三件事，結果表明，印象最深事件的排序與被訪者的認知基本一致，印象度最高的是手機資費（入網費）下調（70.8%）和中美WTO電信協議的基本內容（39.2%），其次是中國移動通信公司從中國電信剝離（34.7%），雙頻手機進入市場（22.3%）和國產手機進入市場（22.0%）等，蓁各項排序基本與認知度排序基本一致。

1999影響手機購買的原因及消費者對市場現狀的評價

調查表明，1999年，影響被訪者購買手機的主要原因，最重要的是雙向收費不合理（63.6%），其次是有替代品（54.5%）、本人用不上（39.2%）和通話單價偏高（34.3%）、再次是裸機價格偏高（26.6%）、入網費偏高（15.4%）和月租費偏高，其它原因如服務、話音質量等不是很重要。綜合起來看，除去有替代品和本人用不上等無需求原因外，影響潛在消費者購機的主要原因還在于價格，特別是通話單價，而雙向收費歸根結底還是手機的通話單價問題，這已成為購買使用手機的最主要障礙。對于話音質量、運營商服務質量等，由于潛在用戶未使用手機，則僅是購買使用手機后才會考慮的問題。

篇6

通過畢業實習，進一步掌握本專業的基本理論與技能，在實踐中印證自己所學的知識。作為一個實踐型專業的畢業生，更要在實習中善于發現問題，并培養分析問題、解決問題的能力，為撰寫實踐報告和走上工作崗位打下基礎。 本次實習，學生要自主選擇一個具體領域，深入到其內部進行實踐，將所掌握的旅游管理專業的綜合知識運用到該行業中，提高在相關領域的實際技術水平，并初步培養動手能力，為畢業時順利走向工作崗位打下良好基礎。其基本目的是了解所在地區、所在行業部門的一般概況，所在單位的性質、職能，經營、管理水平，特點與創新，發現存在的問題，運用相關知識進行原因分析，提出相應的辦法與策略等。

通過畢業實習，達到如下目的：

1 、較全面、深入地了解相關工作的關系及重要作用，熟悉現行管理體制及實務操作技能，使學生對所學專業有更為全面的認識。

2 、幫助學生進一步消化、補充和鞏固已學到的專業理論知識。通過實踐環節，檢查學生對所學知識的理解程度、掌握程度和實際應用能力。

3 、有針對性地鍛煉學生觀察問題、分析問題和解決問題的能力，促進學生將所學理論與實踐相結合，培養他們腳踏實地、扎扎實實的工作作風，為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎。

4 、培養社會交往和公關能力。

二、實習地點、單位和時間畢業實習地點：學院實習基地及由學生自行聯系確定的其他單位。

實習崗位：由實習單位具體安排，主要是市場營銷相關工作崗位。

三、實習的基本內容

經濟管理教研室關于實習內容的建議如下： 學生通過一段時間在相關崗位上的具體操作練習，應了解實際工作中具體作業流程及不同模式，從而使已學過的專業知識與實踐相結合。本實習原則上應選擇與市場營銷專業知識相關的部門進行，內容包括商品銷售、市場調查研究、生產與供應、開拓市場等。畢業實習的基本內容：

1 、收集實習崗位相關資料，了解實習單位的組織機構，尤其是旅游企業管理組織機構的設立及其職責權限的劃分情況。

2 、參與實習單位的工作過程。

3 、觀摹實習單位的工作活動。包括：商品銷售、市場調查研究、生產與供應、開拓市場等。

4 、在實習報告中分析評價實習單位管理制度的制定和執行情況與不足，并提出合理化改進意見。

Eg1 ：旅游飯店實習

現代飯店是一種綜合復雜的商業部門，包括前廳部、客房部、人力資源部、財務部、營銷公關部等服務部門。因此要實習的內容是十分豐富的。但總的要求，經過有關服務實踐，了解掌握現代飯店的管理理論的組織結構、組織制度、經營戰略與決策、市場營銷管理、服務質量管理、督導管理、人力資源管理、財務管理、飯店設備管理和安全管理等。

實習的具體內容如下：

1 、了解和掌握現代飯店服務的標準。

服務的態度標準；服務的行為語言標準；服務如何滿足賓客個性化需要的標準；服務工作的指導方針。

2 、前廳部

前廳部的工作特點及其基本職能；前廳部的組織管理；前廳部的工作流程及崗位職責；了解前廳部的區域環境設計與設備設施；了解前廳工作中的人際交流；前廳預定工作管理；前廳接待工作管理；前廳問訊工作管理；前廳收銀和收入審計工作管理；前廳商務工作管理。

3 、客房部

組織結構及主要崗位職責；客房部區域環境藝術和布局裝潢設計；客房的清潔保養工作和管理；客房服務工作及管理；客房部物資設備的管理；客房部的勞動管理。

4 、人力資源部

飯店員工的配備與儲備方法；飯店員工的培訓管理方法；飯店員工的考核評估方法；飯店工資制度設計的原理和方法；飯店的動力管理方法。

5 、營銷公關部

飯店的需求分析；飯店市場細分與營銷戰略的選擇；飯店的產品設計；飯店的價格決策方法；飯店營銷的溝通技術；飯店的主要推銷方法。

Eg2 ：旅行社實習

1 、導游接待部

接受旅行社分配的導游任務，按照接待計劃安排和組織旅游者參觀、瀏覽；負責向旅游者導游、講解、傳播中國文化；配合和督促有關部門安排旅游者的交通、住宿，保護旅游者的人身和財產安全等事項；反映旅游者的意見和要求，協助安排會見、座談等活動；解答旅游者的問詢，協助處理旅途中遇到的問題。

2 、計調部

排好線路，安排好行程。聯系酒店、旅游車、以及用餐的地方。出好票據，并事先核實所出票據的準確性（數量、時間等）。如是組團社需聯系地接社，用傳真或電話協商好接待標準及價格。做同行業的游客輸送簡稱同業。多以電話和傳真來完成。

3 、接待部

熱情周到的接待所來辦理、咨詢相關旅游業務的人員。向游客介紹特色的旅游線路。

4 、外聯部

利用相關的旅游信息到有旅游需求的地方介紹自己的旅游產品。聯團、調查市場同業價格、組團等相關工作。

注意：學生可根據自身情況以及企業的需求，選擇其中的若干內容進行深入了解和實習。

七、實習的有關要求

1 、自行聯系實習單位。

2 、聯系好實習單位后開始實習兩周內，將實習單位名稱、地址、聯系方式等信息反饋給導師。

3 、實習結束后，需提交實習單位加蓋公章的鑒定意見和個人實結。

4 、遵守國家法律、法規與社會公德；嚴格遵守實習單位各項規章制度；

5 、尊重單位領導和職工，虛心請教，深入細致地開展實習活動；

6 、愛護公共財物、注意環境衛生和個人衛生，積極參加實習單位的公益活動；

7 、加強自我修養，樹立良好的大學生形象；

8 、加強安全意識，保證實習順利進行；

9 、服從實習領導小組及實習單位的協調和指導；

10 、重大問題和困難及時與實習領導小組取得聯系并作匯報；

11 、按時返校進行實結；

12 、違反上述要求者，視情節輕重給予紀律處分及扣除實習成績的處理。

八、畢業調查報告的書寫

（一）選擇與聯系實習調查單位

建議選擇所在實習單位。如確認有更合適的調查單位，可以另選，但必須附有調查單位的通訊聯系資料。

（二）擬訂實習調查計劃

1 、調查目的

根據本專業特點，通過調查側重掌握旅游景區或旅游企業的經營特點、企業發展現狀、前景，整個旅游行業的發展狀況、存在的問題及對于解決對策的思考、旅游文化形式、旅游對社會、文化的影響等內容。

2 、調查計劃

從上述內容中，選擇調查的核心主題，并做適當延展，擬訂調查計劃——調查什么、如何調查、從何處入手。要調查部門、人員，具體布置和時間安排等。

（三）整理資料及撰寫調查報告階段

前一階段所獲的均為原始資料，本階段應注意圍繞調查目的。對原始資料進行篩選，確保真實性、準確性和實用性。

然后對之進行分析與研究，充分運用所學理論知識與之印證，要能通過調查發現問題更能解決問題。將分析研究的結論撰寫出來。調查報告注意要理論聯系實際，語言流暢，邏輯性強，不少于 1500 字，并連同調查提綱、調查記錄按時提交被調查單位和實習指導教師。

（四） 畢業實習報告的內容要求

1 、報告標題

2 、實習地點

3 、實習單位

4 、具體部門

5 、實習時間

6 、實習內容

篇7

章乃器先生在闡述金融的涵義時,說過這樣一段話――

“金”是一種堅硬而固定的物質,而“融”是融化流通的意思。“‘金’何以能‘融’?這有賴于‘信用之火’的燃燒,但有時‘信用之火’燒得太猛烈了,融化的金騰沸洋溢,反而要澆滅了‘信用之火’;跟著,融化的金也冷卻而結凍了。這就是信用過度膨脹成了恐慌的現象――就是所謂資產的凍結。”

七十多年過去,研究美國的次貸危機,上述譬喻依然鮮活。

章乃器是中國征信業的開拓者,被稱為“中國資信業第一人”。馬洪先生認為,章乃器是中國近代經濟學家中少有的貨幣專家和理財家,是首倡創建中國現代資金市場和資本市場的學者之一。

章乃器強調信用對金融市場的調節作用,并首倡“信用膨脹”說,主張把信用放款改為票據貼現,使呆滯的“賬面債權”化為可以流通的“票面債權”,以加快資本的流通。他呼吁:“以穩健的擴張信用之手段,代替不健全的通貨膨脹手段”;“推行票據承兌和貼現,使短期資金市場現代化;同時推行股票和公司債票,使長期資金市場――證券市場――國民經濟化”。

競爭中的思考

章乃器1916年從浙江甲種商業學校畢業后進入銀行界,從練習生做起,經過十幾年的奮斗,逐步升任上海浙江實業銀行副經理。他熟悉金融業務,精于銀行管理,對業務多有創新,并發表了大量學術論著,成為一位成功的銀行家和知名經濟學家。

1927~1937年是中國民族工商業的“黃金十年”。在遠東金融中心上海,中國、交通、通商、浙興、浙實、金城、上海等華資銀行,與被稱為“外灘銀行”的匯豐、麥加利、花旗、東方匯理、橫濱正金等洋商銀行,展開了激烈的競爭。

據當時同在金融界服務的李文杰先生回憶:章乃器是“銀行實務研究會”和“銀行學會”主持人之一,他曾協助銀行同事朱博泉先生,聯合上海銀行公會旗下多家銀行,組建了聯合準備庫及票據交換所、票據承兌所。“為了適應銀行收受國內外財政金融市場信息,調查研究掌握客戶信用狀況,確保投放貸款的安全回收”,章乃器建議組設征信所,作為同業的橫向聯合的科學管理機構。

從20世紀初開始,征信所作為一種個人及機構資信的調查機構,逐漸在歐美和日本普及。民國初年財政部頒布《銀行公會章程》時,即規定銀行公會應該辦理征信機構。20年代,國內銀行界曾草擬征信所章程,提出過設立征信所的議案,但一直沒有付諸實施。

上海在1932年前,已有5家外商征信機構,其中日商3家、美商2家,但一直沒有國人自辦的同類機構。華商銀行的信用調查各自為政,規模及資訊有限。這種現象引發了章乃器的思考:“為什么在上海,我們仍要用外人辦理的信用調查機構?”

少壯派聯手創業

章乃器與當時上海金融界中的一批新銳,被公認為上海金融界的少壯派。其中有中國銀行的張禹九、祝仰辰,浙江興業銀行的吳承禧、方培壽,新華銀行的孫瑞璜,以及上海商業儲蓄銀行的資耀華、侯厚培、章植等人。

據資耀華先生回憶:他與章乃器一見如故,傾談甚親,“總想設法在上海金融界創立一個‘中流砥柱’的組織,既不像目前上海銀行業同業公會那樣,勾心斗角,爾詐我虞,一盤散沙,浪費精力,又不要受南京蔣、宋、孔、陳的政治特權所支配,而能特立獨行,發展金融經濟。”但他們都不是銀行的當權者,殊感有心無力。

1931年天津“協和公司案”引發的金融大風潮,意外地成為中國征信所的催生劑。

天津協和貿易公司,是祁仍奚及段祺瑞的女婿奚東曙等開辦的,經營進出口業務。該公司背景深厚,排場闊綽,以印刷精美的棧單,到處向銀行做抵押放款。各大銀行經理趨之若鶩,但又互相保密,不通聲氣。不料協和公司債臺高筑,突然破產,兩家銀行因之倒閉,其他各行不同程度地蒙受損失,全市金融幾乎崩潰。

風潮轟動全國,上海金融界深受震撼。章乃器、資耀華等大聲疾呼,批評行業積弊,主張各行聯合組建中國征信所,掌握市場變化,抵御金融風險。

1932年3月,張禹九、祝仰辰、資耀華、章乃器、孫瑞璜、方培壽等銀行界精英,組成學術團體――中國興信社,目標為“研究信用調查的方法,促進信用調查的技術,交換信用調查的資料”。為實現上述目標,公推章乃器、祝仰辰、資耀華三位干事,指導中國征信所工作的進行。資耀華回憶說:“章乃器當時勇氣很大,說我們銀行也要革命,不能老是墨守成規。”

由于在中國無先例可援,許多人擔心這個事業太空洞。而章乃器等則以為:“倘使外國人設立的機關有法子調查,我們必然也有法子調查。而過去對于調查工作的實際經驗,也使我們感覺到這個事業是有相當的把握的。”

創立這種聯合機構,需要上海全體金融業排除私見,出資合作,過去很難取得一致。但在天津金融風潮的沖擊下,這個主張立即獲得了金融界實力人物張嘉、李馥蓀、陳光甫、秦潤卿、錢新之、徐新六、徐寄、林康侯、貝淞蓀等的支持和贊助。

1932年6月6日,中國征信所在上海香港路4號銀行公會內正式成立。該所由12家基本會員共同組成董事會,章乃器出任董事長,潘仰堯任經理。當時中外報紙對這一新生事物都很關注,發表了不少鼓勵的社評。

“真、善、美”的服務標準

中國征信所主要業務為:報告市場實況;受會員或外界委托,調查工廠商店及個人身家事業之財產信用狀況,于最短時間內將調查結果報告給委托者。企業或個人均可加入征信所成為會員,除基本會員外,普通會員分為甲、乙、丙三種,享受不同標準的服務。非會員也可請征信所做調查業務,但費用較高且手續繁復。

章乃器將調查工作譬喻為搜集舊郵票,只要不斷努力,持之以恒,自然就會有驚人的成績,成為極有價值的府庫。他主張:“優美的工作成績,是事業的生命”,制定了科學嚴密的工作制度,一切調查工作按照調查、復查、審查三步程序進行,其工作規條是:審慎以求“真”,詳盡明晰以求“美”,忠實公正以求“善”。

“真”即調查報告的正確,在事務組織上,調查者與委查者之間,復查者與調查者之間,相互不知道身份。各自以不受拘束的客觀態度,充分提供資料和意見,再由熟悉該業的人員嚴加審查。最后整理成報告書。

“美”被概括為“詳盡明晰”四字,報告書應多敘事實,少下批評。無關宏旨的微言細行,片鱗只爪的數字記錄,都盡量容納。令使用者可以因小見大,見仁見智――批評最好還是讓別人來下。

他認為“善”是“真”和“美”的基礎,“征信所負責調查信用的重責,倘使自身沒有一種光明磊落的態度,怎能判斷別人的信用程度,而取得社會對我們的報告的信仰呢?所以,這種忠實公正的空氣,在征信所當中是頃刻都不能缺少的。”他主張在用人上擯棄染有習氣的人物,任用勤奮努力,清白自好的人,并以嚴密的組織去維持他們對于工作的興趣和信仰,才能有把握獲得“善”果。

“積極猛進”的事業拓展

在發展方針上,章乃器提出一個原則:“一切的事業要從積極的方面找出路。”他主張高投入高產出,認為中國人對于事業觀念最大的錯誤,就是把“守家產”和“做事業”混為一談;把大部分的精神,用在消極的節流的工作上面,而對于積極的發展事業,反放在腦后。結果會越來越消極。“不日進則日退”,學業然,事業亦然。

他以“積極猛進”的作風迅速拓展事業,開業4個月后,業務量增加了約3倍。1934年初,中國征信所遷入圓明園路133號底層大廳,業務發展到鼎盛時期,在天津、漢口設立了兩個分所。全所職工上百人,基本上都具有大學文化水平及信用調查的專業知識。

章乃器除照常在浙江實業銀行處理公務外,每天中午駕車來所辦公兩小時,從未支取過分文薪酬和車馬費,這在當時工商界是史無前例的。所內有中英文秘書各一人,負責行政事務。下設信用調查、資料檔案、編審、行名錄編輯及總務五個部門及一個小型印刷所。

在提供常規調查報告的同時,中國征信所還從事商品研究、市場預測,出版“每日商情報告”供會員參考,提供各種超值服務。當市場發生特別變化,或有商業欺詐等危險事項發生,立即派員調查,分析事件原因、影響及補救辦法,在最短時間內制成報告分送各會員。最著名的例子是:1935年一家外國紙商行投機失敗后隱瞞真情,繼續接受訂貨收取定金,并向銀行貸款。經該所查明向會員通報,避免了一場危機的發生。

除日常業務外,該所的一項重要業務是編纂《征信工商行名錄》,這與信用調查也有密切關系。當時上海出版之行名錄有七八種之多,編輯者有外國人也有中國人,立場不同,詳略互異,可用者不過二三種,一個機構往往要同時購備幾種才能應付業務之需。

當時經常出版且有參考價值的中國經濟調查,只有一份洋人主編的海關報告。中國人從未連續出版過兩期以上的中國年鑒,而英國人胡德海氏的英文版中國年鑒,已持續出版十年以上。章乃器指出,這表明中國人并不愿意或者需要了解中國的事情,而外國人反比我們注意。《征信工商行名錄》預定的目標,是內容要超過外國人辦的。倘使我們不能出產精美的作品,就情愿不做。

《征信工商行名錄》出版后,以其編輯周密、內容宏富、印制精美的特色,一舉壓倒了幾十年間影響最大的英國人辦的《字林西報行名錄》,成為那個年代工商界必備的工具書。抗戰爆發前,中國征信所已擁有公司行號調查檔案3萬戶,工商界個人檔案1萬多戶,并積累了一大批經濟資料。除每年推出行名錄外,該所還編纂出版了《上海工商名人錄》,并在《申報》辟有專欄,不定期刊登商品及市場研究報告,后來又負責上海《大公報》經濟版的采編。

征信業從興盛走向衰亡

中國征信所開幕時,基本會員為12家,4個月后增加到18家,幾乎囊括了重要的華商銀行和官方控股銀行;同時還發展了普通會員29家,其中洋商22家、華商7家,共擁有會員47家。會員數量躍居上海信用調查機構之首。

不少華商開始抱著試試看的心態,要求先作個案調查,及至看過明晰翔實的調查報告書,便毫不猶豫地加入了。匯豐、麥加利、花旗、橫濱正金等洋商銀行,怡和、亞細亞、德士古、三菱、三井、卜內門等一些大洋行,也紛紛加入成為特別會員。上海原有的幾家外商征信所,因無力競爭相繼倒閉,中國征信所遂成為全國的獨占事業。

一部分人批評中國征信所,不該把中國工商業家的信息,向洋商會員和盤托出。章乃器反問道:“我們和外人的營業競爭,是應該靠組織上的秘密性呢?還是應該靠營業方法的敏捷和知識的充分?我想一個正當的營業機關,決不拒絕把組織的內容告人。”他以一堆品質高低混雜的商品為喻:“征信所的報告也許要告訴別人若干內容不良的工商業者,然而同時告訴別人許多內容優良的工商業家。這樣,我們把這大堆的‘統貨’按等級整理清楚了,總價格自然馬上要抬高。”

1936年夏,章乃器因從事救國運動受到當局壓迫,辭去了中國征信所董事長職務。爆發后,該所業務萎縮陷入困境。抗戰勝利后業務曾一度回升,旋因內戰和金融危機而再度跌落。1949年5月上海易手,中國征信所于同年8月宣告結束。

改革開放后中國重返市場經濟,中斷了數十年的征信事業才得以重生,面對廣泛的社會誠信缺失,信用體系的重建至今行之惟艱。

篇8

5月17日，經國務院批準，中國證監會正式發出批復，同意深圳證券交易所在主板市場內設立中小企業板塊，并核準了中小企業板塊實施方案。27日，中小企業板在深交所正式啟動，新和成成為首個在中小企業板上市的公司。這是我國創業板建設的重要一步，也是我國多層次資本市場體系建設的一項重要內容。中小企業板塊建立后，滬深證券市場的功能劃分將進一步清晰。

平安保險通過上市聆訊

中國平安保險IPO計劃于5月獲得香港證券監管當局的正式批準。據悉，平安保險計劃6月底前上市，發行股份占公司擴大后股本的25%，籌資約15億美元。平安保險有望成為第三家海外上市的保險公司。平保是中國首家合資保險公司，目前已成為中國市場占有率第二大的壽險公司和第三大財產保險公司。高盛集團、摩根士丹利、匯豐控股和日本朝日生命保險相互會社目前總共持有該公司25%的股份。

保險公司叫苦新《道交法》

5月1日，新版的《道路交通安全法》正式實施。新《道交法》第十七條規定：國家實行機動車第三者責任強制保險制度。另外，肇事車輛參加機動車第三者責任強制保險的，由保險公司在責任限額范圍內支付搶救費用。這使得第三者責任險對產險公司來說變成了一個高成本的險種。而保險公司營運新的強制第三者責任險將成為一件很難控制風險的事。

長三角16家農業銀行結盟

長三角地區16家城市農業銀行日前在上海召開首屆合作發展聯席會議。至去年末，長三角地區農行的存款量占全國農行的22％，貸款占21％，經營利潤占38％。此次聯席會議后，農行將在長三角區域建立包括行業背景、組織結構、信用等級、用信情況等在內的優質客戶信息共享機制，實現長江三角洲區域農行信息互連、業務互通、服務互助。同時，長三角區域的農行將在貸款貸后管理、風險預警、異地抵押物監管等方面開展合作，共同防范信貸風險。

民生銀行獲衍生產品交易資格

民生銀行日前獲得銀監會正式批準，準許開辦衍生產品交易業務。民生銀行是首家獲準開辦該項業務的股份制商業銀行。該行負責人表示，民生銀行獲得衍生產品交易資格后，將大幅降低理財門檻，小額外匯可以在民生銀行辦理外匯理財業務，享受民生銀行的專業理財服務，這將進一步擴大民生銀行在該業務領域的市場占有率。

工行成立資金交易中心

中國工商銀行近日成立資金交易中心。資金交易中心將以工商銀行總行身份參與銀行間同業拆借市場、銀行間債券市場以及其它市場的相關交易業務，參與中國人民銀行公開市場操作，組織實施債券柜臺交易業務和客戶進行資金交易業務的相關操作，提供代客理財服務。此外，資金交易中心還將致力于設計、推廣相關資金業務產品。

CFO在轉向業務策略顧問

篇9

《分包法》簡介

《分包法》規定,國外資本在日本設立的企業,只要其在資本金和交易內容上符合《分包法》的條件,就同樣要受到該法的規制。考慮到我國在日本設立的軟件企業主要是為了獲得軟件開發的承包訂單,而且目前還沒有能力和關系從原始發包商處獲得訂單,因此更多地是處于《分包法》中所定義的接包商的角色,歸屬于該法的管轄范疇,而且處于被保護者的地位。所以知曉《分包法》賦予自己的權利,可以在必要時以法律武器保護自己的合法權益。

另一方面,在任何一個國家的日常商業活動中,僅僅有法可依還是不夠的。這是因為:第一,經濟交易中的參與者是否能夠做到有法必依?執法者是否能夠做到執法必嚴和違法必究?第二,除了法律法規對日常的商業行為具有約束力量以外,與各國文化息息相關的商業習慣也同樣制約著經濟活動參與者的行為。所以說,為了使初次進入日本市場的我國軟件企業更好地了解其軟件服務與外包行業的全貌,我們除了知曉法律條文以外,更要了解在現實中日本軟件行業的分包商和接包商是如何進行交易的。

下面我們首先根據2009年5月日本經濟產業部公布的《2008年特定服務產業實況調查》的數據,對日本信息服務業(包括軟件行業和信息處理與服務行業)的最新情況進行分析,然后,根據日本公平貿易委員會的調查報告和信息服務業委托交易研究委員會的調查報告(日本經濟產業部委托給UFJ綜合研究所的課題,委員長為日本法政大學教授松島茂)對軟件行業的分包商和接包商的實際交易狀況進行分析,最后,根據日本公平貿易委員會2009年5月的《2008年〈分包法〉的實施狀況及其促進企業間公平交易的措施》,對信息服務行業的違法狀況做一總結。

日本軟件行業現狀

日本的經濟產業省每年都要實施對特定服務產業的實況調查,這里的特定服務產業指信息服務業,具體包括軟件行業和信息處理與服務行業,其中軟件業包括:(1)計算機程序的編寫及其相關的調查分析業務;(2)程序和使用說明書打包在一起的行業應用軟件的作成及其相關的調查分析業務;(3)嵌入式軟件和游戲軟件的作成及其相關的調查分析業務。信息處理與服務行業包括:(1)利用電腦的數據計算;(2)數據輸入(data entry);(3)數據庫作成;(4)客戶信息系統的運營管理;(5)市場調查和輿論調查等各種調查服務業。

根據《2008年特定服務產業實況調查》,2008年日本信息服務業共有17,746家企業,從業人數為857,877人,全行業的銷售額為19.8455萬億日元(現1萬日元約為750元人民幣),分別比前一年增加21.3%、9.1%和5.4%。其中,軟件行業的企業數為12,313家、從業人員為618,519人,銷售額為14.807萬億日元,約占信息服務業的75%。

軟件行業的企業規模(按從業人數)構成如表1所示。從表中可以看出,10人以下的企業約占全部的40%,30人以下企業約占70%,而100人以上的企業不到全部的10%,由此可見軟件行業的企業人數普遍較少,這與我國軟件行業的現狀非常相似。

從贏利情況來看,2008年軟件行業的銷售額為14.807萬億日元,人均銷售額為2,394萬日元(約合人民幣180萬元),年間的營業費用(具體內容參見表2)為12.7442萬億日元,全行業的營業利潤率約為14%,人均營業利潤約為334萬日元(約合人民幣25萬元)。

從表2的數據可以得知,2008年日本軟件行業的人均工資約為592萬日元,約合人民幣44.4萬元;全年度的軟件外包支出47,475億日元,其中,委托國內軟件企業外包(本土外包)金額為46,622億日元,委托國外企業外包(離岸外包)金額為853億日元,前者大約是后者的55倍。

從軟件行業的業務內容來看,在14.807萬億日元的銷售額中,作為主營業務的軟件開發的銷售額為11.4655萬億日元,其中受托軟件開發9.9535萬億日元,軟件產品銷售收入1.512萬億日元(包括行業軟件1.582萬億、游戲軟件2,616億和基礎軟件1,922億日元)。

考慮到日本國內軟件從業人員的高工資和較低的離岸外包業務總額,作為初步結論,我們可以認為日本的離岸外包市場還有很大的發展前景。表3為負責日本軟件行業的信息收集、整理、,及其相關行業政策建議的獨立行政法人日本信息處理推進機構的調查報告。數據表明,我國在日本的離岸外包中已經占據了60%。

以上分析表明,我國完全可以利用既有的先發優勢,擴大對日本市場的外包業務。

從軟件行業的業務來源分析可知(見圖1),制造業是最大的客戶,占2008年全行業銷售總額的23%,其次是同業委托占20%,金融保險為19%左右。從地理分布來看,軟件行業公司總數的34%、從業人員的50%、銷售額的62%都集中在東京,其次是神奈川和大阪。

分包商和接包商的交易狀況

對于日本軟件行業分包商和接包商的實際交易狀況的了解,可以以兩個不同機構進行的調查分析作為依據,即日本公平貿易委員會于2004年2月公布的《軟件制造業分包交易現狀和改正〈分包法〉內容》和UFJ綜合研究所于2005年3月公布的《關于信息服務業委托交易等的調查分析》,從調查時間來看,資料比較陳舊,但是目前掌握該行業實際情況的僅有的兩份調查分析。

首先從資金規模來看,資本金在5,000萬日元以下的軟件企業占到被調查對象的80%左右,3億日元以上的企業約占13%;在資金和人事上不附屬于任何企業系列的獨立企業約占77%,其余的則接受了計算機生產商、通信企業、海外企業等公司的50%以上的投資。

根據《分包法》的規定,一旦分包商和接包商之間的交易成立,則分包商應立刻以書面形式將記載了相關內容的書面文件提供給接包商。相關內容包括:雙方企業的名稱、信息成果物作成委托日期、接包商交付的產品內容(包括知識產權的歸屬問題)、分包商接受產品的時間和地點、分包商對產品的內容進行檢查(驗貨)的地點和完成時間、支付的報酬及其時間、支票支付時的相關事項、有償提供原材料時的相關事項等。實際情況如何呢?調查顯示,56%的接包企業在所有的接包業務中收到了分包商的書面文書,80%左右的接包企業回答說在80%的接包業務中收到了書面文書。

當對分包商沒有提供書面文書的原因進行調查時,源于“商業習慣”的回答占43%,源于“原始發包商未能提供詳細說明”的回答占40%,源于“沒有發生過任何麻煩”的回答占24%。由以上數據可知,商業習慣在決定一個企業的商業行為方面占有很重要的地位。至于提供書面文書的方式,郵寄占82%,面對面提交占52%,傳真為44%,其次是電子郵件為39%(多項選擇,故和值超過100%)。關于書面文書的內容,80%以上的合同記載了《分包法》所規定的內容,唯一例外的知識產權的歸屬問題。在現實中,只有40%左右的合同記載了知識產權的歸屬問題,在這些回答中,回答知識產權歸于分包商的占全部的71%。

為了保護接包商的利益,《分包法》規定了11種分包商的被禁止行為,即惡意壓價、拒絕接受產品、無理退貨、單方減少支付金額、變更合同內容、報復行為、遲延付款、捆綁銷售、給接包商帶來經濟損失的無理要求、出具兌現困難的支票、要求接包商提前對分包商的原材料貨款進行結算。

針對上述被禁止行為的發生頻率,圖2為接包商的回答,圖3為分包商的回答。綜合二者的回答可知,50%-60%的軟件外包交易中沒有任何違法行為;在11中被禁止的行為中,發生頻率最多的是遲延支付貨款和分包商的惡意壓價。《分包法》中的惡意壓價指分包商無視市場的公平原則,單方面提示并強迫處于弱勢地位的接包商接受合同成交金額。在另一份(即《軟件制造業分包交易現狀和改正〈分包法〉內容》)調查中,接包商同樣回答有30%左右的交易金額是由分包商單方面決定的,兩份調查的數據結果相似,說明具有可信度。按照《分包法》的要求,交易價格應該由一方面提出后,雙方以此為基礎經過協商以后決定。調查顯示現實中的做法往往是接包商首先提出參考價格。

《分包法》的執行狀況

2008年,日本公平貿易委員會認定各類違反《分包法》事件3,273件,對其中的2,964件采取了措施,包括對2,949起提出警告(公布違法事實,但是不公布違法企業名稱),對15起提出勸告(公布違法事實,公布違法企業名稱);同時命令這些違法企業中的50家“單方減少支付金額”的分包商對受其影響的2,022名接包商共支付29億5,133萬日元的補償款;命令39家“遲延付款”的分包商對受其影響的1,456名接包商支付2億3,481萬日元的利息。在上述違法事件中,涉及到信息服務業的共有54件,其中51件為延期付款,另外3件為其他違法行為。

為了了解現狀和獲得違法信息,日本的公平貿易委員會每年定期向各個產業的分包商(資本金在1,000萬日元以上)和與其有業務關系的接包商發放調查問卷。2008年的數據主要來源于對34,181家分包商和160,230名接包商的調查結果。

接受處理的2,949起違法事件的行業分布如圖4所示。其中制造業最多,共有551起,占全部的19%。實際上日本1956年制定《分包法》的原始動機就是為了解決制造業中分包商惡意利用優勢地位損害接包商利益的問題。半個世紀過去了,制造業仍然是相對的重災區。2004年開始接受《分包法》規制的信息服務業由于違法事件小于100起,所以被列入了其他行業之中。

圖5反映了違反11種被禁止行為的1,374起事件的具體分類情況,其中遲延支付的比例最大,高達63%,其次是出具兌現困難的支票。需要說明的是,2008年違反提供書面文件義務和文件保存義務的事件共有2905起(因為同一家分包商可能違法多項內容,所以上述合計大于3,273)。

如前所述,2008年信息服務業的分包商違反《分包法》的事件共有54起,其中51起為延遲支付。在公平貿易委員會列舉的主要被警告事件中,有兩件涉及到信息服務業。警告內容分別如下:

(1)把系統程序開發委托給接包商的a公司以軟件內容與合同不符為由,在事前規定的時間內拒絕接受產品。

(2)把系統程序開發委托給接包商的j公司由于非接包商的原因變更委托內容,事后拒絕承擔由此產生的附加費用。

幾點結論

通過對以上調查報告的數據分析,針對受《分包法》保護的軟件行業(但是不只僅于該行業)的接包商而言,可以做的初步結論如下:

(1)負責《分包法》實施的日本公平貿易委員會是個有作為的機構,主動通過定期實施調查問卷了解行業現狀和違法事實。實際上,由于分包商和接包商在市場交易中的地位不對等,處于弱勢一方的接包商由于擔心各種形式的報復行為而很難主動向執法機構申訴自己受到的不公正待遇(比如2008年公平貿易委員會認定的有可能違反《分包法》的3,324件事件中,接包商主動申訴的只有152件,不足全部的5%),在這種情況下,日本公平貿易委員會的調查問卷為其申訴提供了渠道。此外,該機構還通過對重點行業和屢犯企業實施監督而求防患于未然。

篇10

搞好集團客戶風險管理，必須建立配套的風險管理機制，國內銀行要以集團統一授信工作為起點，盡快健全集團風險管理機制。首先，建立統一集中的集團風險管理體系。強化總行對集團客戶的集中管理與統一控制，拉直集團風險的報告路徑。在總、分行設置集團風險管理團隊，由具有豐富經驗的風險經理擔當。跨國、跨省(區)、跨分行的集團客戶由總行進行集中管理，分行內跨支行的集團客戶由分行統一管理。直接管理包括但不限于信貸調查、信用評級、統一授信、授信操作、貸后檢查、五級分類、風險監控、風險預警、不良催收等全部信貸活動。其次，明確集團風險的管理主線和工具。管理主線就是要弄清關聯關系、關聯交易與關聯互保，解決信息不對稱；管理工具就是要充分發揮信用評級、風險限額、用途監控的作用。第三，完善利益分配和協調管理機制。在集團風險管理中，應按照“風險、收益和成本相匹配”的原則協調主辦行與協辦行的利益分配。凡是由總行集中管理、分行具體經辦業務的集團客戶，分行按業務量和風險度獲取收益、承擔經濟資本、計提撥備外，應按照授信比例承擔總行管理成本。第四，優化集團客戶風險管理流程。風險管理過程本質上是信息管理。集團管理始于單戶管理，但又有別于單戶管理，其風險具有系統性、隱蔽性、破壞性強的特點，所以，集團風險管理流程應特別突出信息收集、額度監控、貸后管理、信息維護等環節。

二、加快經營戰略轉型，形成業務特色和比較優勢

國內銀行要避免“羊群效應”的負面影響，必須盡快形成業務特色和比較優勢，依靠業務特色獲得可持續發展。第一，加快經營戰略轉型步伐。資產業務加快轉向零售貸款、

信用卡、貿易融資業務，逐步降低企業貸款在總資產中的比重，降低大企業大集團貸款在企業貸款中的比重；對于集團客戶，應主動調整營銷策略，以貸款產品為基礎，積極發展現金管理、

企業年金、投資銀行、財務顧問等特色產品，滿足企業不斷增長的金融服務需求，進而與集團形成相對穩固的合作關系，獲取多元化的收入來源。第二，加快實施行業聚焦與信貸組合管理。行業聚焦與組合管理是商業銀行預防行業風險和集團系統性風險的有效手段，行業、客戶、地區、業務是信貸組合的重要維度。國內銀行要以客戶信用評級、債項評級、RAROC等為基礎手段，從全行整體利益的角度出發，實施行業聚焦研究和股東價值導向的信貸組合管理，分享國民經濟的發展成果。第三，加強資產業務創新。基于國內銀行所處的發展階段和對外資金融機構開放步伐不斷加快的背景，加強資產業務創新與風險管理具有同樣重要的意義，國內銀行必須下大力氣研究客戶財務管理的現實需求和未來發展趨勢，特別是集團客戶的集權式財務管理模式和資金統一結算、風險統一控制的內在要求，開發更多的金融工具和服務產品，成為真正意義上的“理財型銀行”，避免只有傳統信貸產品的被動局面。

三、加強關聯交易和關聯行為分析，建立集團客戶發現機制

切實弄清集團的關聯關系，有效掌握關聯交易的實質和影響，才能從根本上搞好集團風險管理。首先，要加強貸前調查，提高調查水平，嚴把集團客戶關聯關系關。除了完成單戶企業的信貸調查和信用評級外，還應深入調查集團的股權架構、主要行業狀況、市場份額、銀行融資和區域分布情況，弄清集團關聯關系和關聯交易，正確列出集團家譜，客觀地提出集團信貸調查報告。在客戶評級中，關聯客戶評級應不高于集團公司評級。如協辦行發現集團某一子公司有特殊風險，應將有關情況及時報告主辦行，并對子公司評級作相應調整。其次，積極探索關聯關系和關聯交易的識別方法。通過集團業務經營和資金往來的關聯程度、公司標識的統一程度以及集團成員對外投資和接受投資等情況，了解和掌握集團的家譜和管理方式。注重從控制(投資)、被控制(被投資)關系、交易往來及定價政策發現關聯關系。對于沒有表面控制關系的，要按照“實質重于形式”的原則確定關聯關系，有共同的所有者、控制者、管理層的企業也應視同集團管理。加強關聯互保分析，分析關聯互保的背景、總量和結構，確定關聯互保的風險程度。第三，建立集團客戶發現(生成)機制。一定程度上，集團客戶的發現機制是銀行集團風險管理的先導。國內銀行應建立集團信息集中維護機制，改變目前的分散方式，具體可以由基層行提供集團客戶信息，總、分行設集團風險經理集中錄入。

四、科學設定集團風險限額，防止過度授信發生

要有效避免過度授信“壘大戶”，國內銀行必須強化理性競爭、審慎授信的風險觀念，加強同業交流與合作，探索有效的方法，科學設定和管理集團風險限額。第一，建立集團風險限額確定機制。集團風險限額必須與其經營規模、財務狀況、負債結構與現金流量相匹配。如根據信用評級和債項結構確定風險限額；根據集團主營收入、凈利潤、現金流狀況確定風險限額；根據集團凈資產、負債率和負債結構確定風險限額，以及綜合各種方法進行確定。其次，區別設定和使用集團風險限額。對于緊密型集團，要集中授信、分散使用，先以集團合并財務報表為主要依據，綜合考慮集團凈資產規模和年度營業收入規模、經營性現金流量、負債結構及對應的償債能力，確定集團風險限額。然后再考慮集團內單一客戶的獨立償債能力、貸款串用風險、關聯擔保能力風險以及風險的傳染性，審慎確定集團內主要成員的風險限額。對于松散型集團，則要分散授信、匯總管理。先分別測算集團成員企業的最高授信額度，再匯總測算集團整體的風險限額。第三，完善分支行和客戶經理的績效

考核機制。減少貸款規模在考核中的占比，突出風險價值導向考核，通過考核機制的完善，促進理性、審慎風險文化落地生根，促進主辦行、協辦行積極參與集團風險全過程。

五、強化信貸資金用途管理與還款來源監測

首先，密切關注集團投資行為。銀行貸款應主要支持集團核心業務、核心項目、核心資產的流動資金需要，避免與高成長、高資本運作、處于高投資期的集團發生授信業務；突出支持平穩增長、專注主業、適度投資的集團，堅持流動資金不用于集團項目投資與并購支出。貸款發放后，要及時進行資金用途和流向管理，掌握集團核心現金流，確保第一還款來源的充分性。其次，要合理安排集團的資產業務品種。品種安排必須與集團真實需求相匹配，中長期貸款對應項目建設或技術改造的資金需求，避免短貸長占。對流動資金貸款進行分類管理，區分鋪底性和臨時性的需求。第三，貸款用途納入合同條款管理。設置預防性條款，如信息披露與告知、資產轉讓限制、財務比例限制、關聯交易限制、利潤分配、交叉違約等條款，確保集團按合同約定使用貸款。第四，加強集團賬戶資金流監測分析。將銀行的信貸系統與會計系統進行對接，通過技術手段監測集團賬戶資金進出，跟蹤信貸資金流向，監測其是否按合同使用，分析其真實還款來源。對存在異動流向的，及時采取措施。