導語：如何才能寫好一篇快遞調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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各種成本的不斷上漲等因素的影響，依托廉價勞動力發展，同質化導致低價惡性競爭正在為民營快遞業帶來生死挑戰。中國快遞咨詢網預計，2010年民營快遞企業的數量將減少30％以上。民營快遞企業具有它獨特韻運營方式和自身不足，總體而言有利有弊。

特點如下：

在國內市場上，市場占有率第一的仍然是EMS，即使在中國國際快遞市場，EMS也居于前三位之列。信譽上EMS的安全性較高，投遞的速度較慢，民營快遞則相反。成本費用方面，EMS的成本費用較高，民營快遞的成本費用較低。

2、民營快遞公司運營形式簡單民營快遞公司運營分為自營和加盟兩種形式，自營的所有網點由公司統一出資、統一招聘、統一管理，自營快遞公司對下屬網點的控制力強，代表有EMS、順豐和宅急送。加盟式的每個網點都是獨立的，和總公司簽訂合作協議，使用同一個品牌，自負盈虧，采取這種模式的主要有申通、圓通，中通等。

3、民營快遞的社會形象欠佳

國內民營快遞的從業人員在30萬左右。在從業人員中，有農村剩余勞動力，有下崗工人，有待業人員。工作人員特別是業務員，總體特點如下：一、人員素質較低；二、是服務不規范；三、是舉止不文明。許多寫字樓掛出這樣的牌子：快遞不得入內；有的寫字樓讓快遞從后門進，避免快遞從前門進影響單位的形象。

4、民營快遞公司職業道德和服務意識淡薄由于這個行業利潤較大，投資較小，、見效快，相對于其它行業，操作上技術含量不高，只需實務經驗，市場需求又大，比較容易進入這個市場。另外，國內快遞公司特別是民營快遞普遍存在著唯錢是圖，急功近利或經營上的短期行為；操作不規范、交通工具落后，通訊工具簡單以及沒有系統的管理軟件等現象。因此投錯件，發錯件，損壞件，丟件，不能按時投遞，服務態度差，快件中經常有危險品，包裝簡陋和快遞公司間的相互報復等現象屢見不鮮。有的民營快遞公司月丟件率高達2％一5％。

5、服務網點不完善民企快遞的服務網點不夠健全，沒有拓展業務規模，對于公司在偏遠不發達地區發展沒有考慮完善，而是通通擠向大城市。沒有戰略性規劃公司將來整體化提高，做大。他們中的大部分企業的主營業務是以陸路運輸為主的國內快遞業務。再加上快遞業的準入門檻較低，市場還不成熟，導致了激烈的市場競爭。

二、改進措施

1、樹立品牌對企業進行定位與包裝，逐步形成知名品牌的快遞企業。根據自由市場競爭理論，在擁有大量原子型企業的市場中，單一的企業是價格的接受者。民企快遞要取得競爭優勢地位，靠價格戰是絕對行不通的，必須靠差異化競爭戰略，做出自己的品牌，讓顧客在同等的價格水平享受不同于其它快遞公司的服務。目前中國快遞業中最具代表性的民營快遞企業為宅急送和深圳順豐速運公司。當它們剛起家時，也是不知名的小企業，但它們十分注重品牌的經營，在短短幾年之內，就成為民營快遞企業中的佼佼者。當然品牌樹立還有一段很長的路要走。當前的首要任務是要整合資源，尋找自己的優勢所在，如在速度或售后服務方面形成獨有的品牌，不斷提升自己的實力和品牌，在眾多類似的競爭對手中脫穎而出，逐漸做大做強，否則就會面臨新一輪洗牌的危險。

2、提升員工素質眾所周知，快遞業的準入門檻并不高，民企如申通許多從業人員都是初中畢業學歷。由于門檻低，企業吸引高素質人才的能力有限，導致從業人員的素質整體上不高，由于帶來的是企業服務質量和服務意識的不強。另外，有些貨物的丟失如陜遞的手機，收到的石頭肯定是公司員工所為，所以必須從上到下提高，包括上門服務的收派員的素質，加強從業人員培訓學習，提高誠信服務水準，更好的維護廣大消費者合法權益。還有就是加強溝通技巧的改進和培養。因為未能在約定的時間送(取)件，用戶很可能會對業務員產生意見，而當業務員面對用戶的質疑時，如果解釋不好就可能引發用戶對企業服務態度的不滿意。這時工作人員最好不要跟客戶吵起來，要注意溝通方面的技巧、企業可以適當對這方面進行培訓。尤其是那些上門服務的收派員，他們的服務態度非常重要。

優化服務企業的品牌不是靠外在的宣傳就能夠維持的，更重要的是要有企業內在實力的支撐，這就需要企業提升服務質量。速度快、服務好，時效性是快遞業者的核心競爭力之一。而民營快遞企業就要充分發揮自己靈活的優勢，提供快速、準確、安全的服務。

但這項服務會大大提高企業的成本，所增加的業務收益量甚至可能難以彌補企業額外付出的成本，所以快遞公司在提供這項服務時要謹慎。但靈活的中小民營企業在服務時間上具競爭力，可以與這些公司進行協商，適當地延長服務時間，以爭取更多的顧客源，同時通過差異化服務，擴大企業的市場知名度，樹立品牌。此外，提供延伸服務，如快件的安全性包裝、代辦商務手續等。這不僅可以提高企業的業務量，而且可以為不同的顧客提供別具特色的服務項目，滿足不同群體的需求。

4、加強網點建設國際快遞公司在中國開設的網點不但位于業務景較大或能夠盈利的地區，對于大量像申通快遞的中小規模的民營快遞企業而言，擴大網點數量是做大做強企業所必經的環節。在企業發展前期，要集中精力做好一兩個同城市場，并逐步擴建網點，不能始終局限于一兩個城市的同城快遞業務，更不能一窩蜂地擠在一些大城市，要根據自身企業發展的程度，拓展業務規模，并為后期開展國內異地快遞和國際快遞做準備。

5、加大資金投入用科技化手段來強化管理、用科技配備來創造各網絡的標準化操作條件。

比如無線巴槍(GPRS無線條碼數據采集器)項目，是所有成功地實施了標準化操作流程的快遞公司必不可少的高科技項目配備，如聯邦快遞，DHL，UPS等，目前國內民營快遞公司如順豐、圓通、天天、宅急送等為了強力推動標準化操作，都已實施此項目。這些公司特別是聯邦快遞、DHL和順豐快遞，都已實施無線巴槍項目多年，公司內給世界各地的所有的業務員人人配備了無線巴槍，由于大范圍使用無線巴槍，這些公司已在真正意義上實現了快遞面單數據上傳、查詢的最快、實時和無縫化、電子化，在競爭中取得了先發優勢，也給企業帶來了良好的效益。

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BI(Business Insider Intelligence)最近了一份無人機市場調查報告。報告稱，無人機市場增長迅速，但后續還需要政府方面敲定投資，開放相關硬件和計算機市場。

目前，無人機主要用于農業、土地管理、能源測控、城市建筑、傳媒等方面，電子商務和快遞方面的應用還沒到火候。美國部分商業無人機已經入試用階段。但監管會(FAA等)就無人機飛行領域、速度等方面都作出了限制和禁令，預計2017年前不會出現有序完善的無人機市場體系。

事實上，無人機，尤其是商用無人機，正處于早期市場風口。現在，美國以外的，比較大型的無人機制造商有：法國的瑞士產SenseFly，加拿大公司Aeryom，瑞典貿易公司CybAero，中國深圳的大疆(DJI)和韓國的Gryphon。而之前BI也有報道稱，大疆已經占到美國無人機市場份額的一半。

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食品藥品監督管理總局6日在官方網站公布了《企業生產嬰幼兒配方乳粉許可條件審查細則（2013版）（征求意見稿）》（以下簡稱《征求意見稿》），征求社會各界意見。

《征求意見稿》參照藥品管理提高了嬰幼兒配方乳粉生產企業生產、管理要求。《征求意見稿》明確，以生乳為原料的生產企業，應有自建養殖場，確保生乳的質量安全。以全脂、脫脂乳粉為原料的生產企業，應自控奶源。僅有包裝場地、工序、設備，沒有完整的生產條件，不予生產許可審查；以嬰幼兒配方乳粉或基粉為主要原料生產嬰幼兒配方乳粉，沒有完整的干法工藝，不予生產許可審查；生產用水（包括清洗用水）應進行純化處理，達到《中華人民共和國藥典》純化水質量標準。（純化水一般用于藥品生產）其他用水應符合生活飲用水衛生標準。

《征求意見稿》明確，采購制度至少包括：物料供應商評價辦法，原輔料驗收規定及不合格原輔材料拒收、報廢、返廠處理辦法等。采用進口原輔料，應審核進口物料供應商、貿易商的資質證明文件、每批原料質量標準、產品出廠的檢驗數據和報告、進出口檢驗檢疫部門出具的衛生證書（檢驗報告）。

國家食藥總局擬重拳治理網上非法售藥

經濟參考報8月20日報道，從國家食品藥品監管總局獲悉，國家食藥總局等相關部委將于20日開始部署打擊網上非法售藥行為。當前網上假藥泛濫成災，已成為假藥流通的主要渠道。記者調查發現，有超過500萬個中文網頁可能存在通過互聯網向個人消費者違規宣傳藥品的行為。

業內人士指出，此次監管部門出手正當其時，但是一次打擊行動很難徹底改變目前網上假藥信息泛濫的亂象，在互聯網發達的今天還需轉變監管思路。

國家食藥總局新聞發言人顏江瑛指出，根據我國相關法律，目前全國可向個人消費者提供藥品銷售的正規網上藥店僅95家。

正規網上藥店是經國家食藥總局批準，同時具備《互聯網藥品信息服務資格證》和《互聯網藥品交易服務資格證》（簡稱雙證）的互聯網經營企業。

中消協：半數消費者不滿意電商售后

北京晨報8月21日報道，中國消費者協會昨日2013年“電子商務企業誠信度調查報告”，售后問題仍是電商企業面臨的最大難題，僅有53.96%的受訪者對于現有電子商務企業在售后環節的誠信度表示滿意。

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[摘 要]本文以合肥市經開區大學城為例，分析目前合肥市大學城區域內高校校園快遞“最后一公里”配送中存在的高校快遞營業點設置不合理，校門口自提服務安全性低、滿意度差，配送服務水平低等問題，并針對這些問題提出合理的解決對策，以期為高校校園快遞“最后一公里”配送提供借鑒。

[關鍵詞]高校快遞；最后一公里；配送方案

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.10.055

[中圖分類號]F259.2 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）10-00-02

1 背景分析

在我國經濟發展進入新常態的大背景下，電子商務持續多年保持高速發展。“十二五”期間，電子商務年均增長率超過30%。同時，隨著我國各類電子商務交易平臺的日趨成熟，網購已成為人們日常生活中不可或缺的重要組成部分。據《CNNIC第37次調查報告》顯示，2015年，20～29歲人群在中國網民年齡結構中占比達29.90%，為各年齡段中最高占比人群；在中國網民職業結構中，學生占比達25.20%。可見，大學生是網購群體的重要M成部分，所以，網購服務學生的校園快遞末端配送即“最后一公里”問題需要加以重視。“最后一公里”是指運輸貨物到達終點站，將貨物從快遞員配送給收件人的最后一段路程。據2014年《中國采購發展報告》顯示，中國物流成本所占GDP比重雖然從2007年的18.4%降至17.8%，但這一比重仍然高于美國、日本、德國等發達國家。造成上述現象的一個重要原因就是物流“最后一公里”配送問題。中國物流信息中心統計數據顯示，“最后一公里”配送的成本占比在整個配送成本中達30%以上。高校校園快遞末端配送特點主要是配送節點整體密集但個體分散，且收件時間相對不固定。此外，由于各高校對進出入其區域內的車輛進行嚴格管理，使各大快遞無法準確、高效、安全地將包裹送達客戶手中，這直接導致末端物流成本高居不下。本文以合肥市經開區大學城為例，對目前校園快遞“最后一公里”現狀進行分析，并對校園快遞末端配送模式提出一體化綜合解決的優化方案，降低快遞企業物流成本，同時提升高校廣大師生的滿意度。

2 高校校園快遞“最后一公里”配送現狀分析

本文主要針對合肥市經開區大學城內高校師生對校園快遞的需求度、滿意度和便捷性等方面進行調研。經過調研發現，各快遞公司針對校園末端“最后一公里”配送進行了多種配送方案的嘗試。目前，各大快遞公司對大學城區域內高校“最后一公里”配送模式主要有四種模式，如圖1所示。

雖然各大快遞公司針對末端配送模式進行了嘗試，但不論是校內快遞營業廳還是校門口快遞員電話通知取件，這種臨時配送方式仍然存在諸多弊端。采用隨機抽樣的方法選取大學城內高校320名學生進行“快遞最后一公里綜合滿意度”調查，收回有效問卷302份，數據分析如表1所示。

通過分析數據可知，高校學生使用快遞的頻率很高，具有較大的市場規模，但多數學生對目前校園快遞的滿意度不高。這主要是因為末配送仍存在較多問題。

2.1 高校快遞營業點設置不合理

由于高校校園占地面積較大，且住宿區與商業區一般相隔較遠。而各大快遞公司各自為政，互不配合，選址隨意性較大，一般離學生住宿生活區較遠，未考慮快遞包裹收派件的距離合理性。此外，高校出于對學生安全的考慮，明文規定，不允許私有車輛隨便進出校園，這也間接導致學校的快遞點分布不合理。

2.2 校門口自提服務安全性低，滿意度差

當前，快遞員一般在校門口通過電話或短信的方式通知客戶自提快遞，且快遞員在校門口等待取件的時間具有較大限制（一般不超過30分鐘）。而高校學生上課時間彈性較大，經常出現沒有合適的時間去領取快遞的問題，這不僅增加了二次配送的成本，而且降低了客戶對快遞服務的滿意度。此外，當前，各快遞普遍采用“地攤式”的快遞派件模式，即把快遞散開攤放在地上由學生自提，這種派件方式存在一定的安全隱患。為了節約時間，快遞員一般只通過報手機號碼和姓名來確定收件人，而不詢問快件單號，簽收機制缺乏規范，容易出現錯領、冒領等現象。

2.3 配送服務水平低

無論是校門口自提，還是校內快遞營業廳實行門到門服務，都沒有真正做到快遞“最后一公里”門到門配送。通過調研發現，無校內點的快遞不會上門配送，而具有校內營業點的，若客戶需要快遞進行上門服務，營業點一般會等到大多數快件都自提完之后，才會處理需要上門配送的快件。而這大大降低了末端配送的質量，同時會降低客戶對快遞服務的滿意度。

2.4 快遞點的服務單一化

通過調查大學城區域內高校快遞營業點可知，這些營業點只提供單純的寄存與收件服務，而其他多樣化的快遞服務，如上門攬收，快遞廢棄包裹的回收等服務較少涉及。可見，快遞點的服務存在單一化問題。

3 高校校園快遞“最后一公里”配送對策研究

3.1 高校校園快遞末端配送一體化綜合性解決方案

通過調研與數據分析可知，合肥市經開區大學城高校快遞服務總市場需求量大且存在改進空間。為徹底解決高校校園末端快遞配送“最后一公里”問題，必須充分整合現有快遞公司高校末端配送資源與模式，建立第三方高校校園快遞收發中心，如表2所示結構體系。通過整合高校現有分散的快遞營業點，集中快遞公司的優質資源，在大學城各高校建立一個中心化、高效化、面向客戶化的綜合性快遞服務中心，以提升校園快遞“最后一公里”的配送服務質量，減少快遞公司末端配送成本。

3.2 采取共同配送的策略

根據目前各大高校對學生宿舍實行封閉化管理的特點及快遞公司實現配送成本最小化和收益最大化要求，在快遞配送模式上采取參與性收貨模式，即以快遞綜合服務大廳為中心，配送人員在規定配送時間段內在公共約定的配送地點與客戶交接，讓客戶與配送人員共同參與配送，實現配送成本最小化。同時，可以第三方的名義與高校合作，使用高校物流實訓實驗室，或者參與高校的物流實訓實驗室建設。這種方式不僅能合理使用學校設備對快遞進行分配管理，也可以為高校物流專業學生提供豐富的實踐實訓機會，實現校企雙方的共贏。

3.4 拓展業務的服務范圍

為滿足高校學生的個性化快遞服務現實需求，各快遞公司要進行自我服務升級。在做好自身基礎業務即收發件的同時，拓展服務范圍，如承接代寄、代存、上門取件等業務，合理承包個性化服務。此外，還要以各高校的快遞綜合服務大廳為依托，切實做到服務的精確化、個性化。

4 結 語

高校學生作為當代網購大軍的重要組成部分，推動著電子商務的發展與前行。而“最后一公里”配送是聯系電商與終端消費者并保證其體驗滿意度的最后一環，配送運作的合理性直接影響我國電子商務的持續發展。但目前，高校校園快遞配送需求與快遞公司“最后一公里”配送模式存在較大沖突。當前，高校校園快遞配送仍處在發展初期，進行校園快遞配送的優化升級將有效改變終端快遞配送現狀。本文通過將校園外的快遞公司配送整合到封閉的校園中以豐富末端配送模式，為學生提供更加專業化、個性化服務，并通過快遞公司與學校和第三方末端配送的合作，達到“1+1+1=N”的效果。由于該模式具有可復制性，其在一定程度上有利于提高整個快遞行業的服務水平。

主要參考文獻

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像阿迪這樣的大公司，總會遇到點兒麻煩。前兩年英國和澳大利亞的球場里總有婦女裸奔，舉牌寫著“抵制阿迪達斯”，原來阿迪認為袋鼠皮是制作足球鞋的最佳原料，為小貝特制了銀色袋鼠皮球鞋。于是英澳兩國動物保護組織者及素食主義者舉行集會，抗議屠殺袋鼠。

很多年前，我還是個傻乎乎的體育記者，在美國的《生活》雜志上看見一張照片，是巴基斯坦兒童在縫制耐克足球，恰好有一天，耐克贊助一個少年足球賽，我去參加會。會上有少年球員，10歲多點兒。我憋了個問題想問耐克高管：你是否介意這些少年球員們知道，他們腳下的足球出自巴基斯坦童工？我把問題翻成英語，默默背誦了好幾回，到了記者提問環節，我最終還是沒提出來。我不好意思給人敗興，所以編譯了一段外電報道，把耐克用童工的事發在雜志上。過了大半年，我收到了一份美國寄來的快遞，厚厚一大本，是耐克發來的“勞工報告”，第三方調查的報告，非常詳細地分析耐克代工廠的勞工情況。一年多后，我又收到一份耐克的“勞工報告”，那時《時代》周刊也發過耐克工廠的報道，其中有一句很煽情：這些中國工人干一個月，工錢還買不了一雙耐克鞋。

后來，有個廣州朋友來京出差，他供職于一家“四大”審計所，我問他為何來北京，他說到一家工廠做“勞工調查”，這家工廠為美國戶外品牌“TIMBERLAND”做代工。那時TIMBERLAND還沒進中國，我更不知道北京郊外有他們的工廠。我詢問了所謂“勞工調查”的細節，不得不說，耐克和TIMBERLAND能給出第三方的“勞工報告”是負責任的。不過耐克還是成為反全球化運動中的一個靶子，只要有反全球化的抗議示威，總有人會趁亂襲擊NIKE TOWN，還有一個作為靶子的企業是星巴克，示威的年輕人總要砸爛一兩家咖啡館。我看喬丹傳記，發現很多組織或個人曾經對他抗議，說他不該給耐克代言，喬丹一再答應退役后會去第三世界國家的耐克加工廠看看，不過這家伙說話不算數。

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睡得少與睡得晚一樣可怕，它們就像是免疫力的天然殺手。曾有一項調查報告顯示，每天只睡4個小時的人，血液中的流感抗體會比正常8小時睡眠的人減少一半。而且8小時的最佳睡眠起點應該從23時開始，從中醫的氣血角度來看，23時人體的肝經開始造血，錯過了這個時間，血氣自然不會充足，免疫能力也大打折扣。

“點水”蔬菜

對于蔬菜的攝取量如果每天只是蜻蜓點水，對人體來說遠遠不夠。而在所有蔬菜里，首推的是番茄，其含有兩種最重要的胡蘿卜素（它們對產生維生素A至關重要）。人體內若有充足的維生素A，就能有效降低腹瀉的發生率，從而提高人體免疫力。除此之外，玉米、杏仁、菌菇類等也不錯。

做慣“獨行俠”

我們的大腦中有一種釋放焦慮的化學物質，一旦長期積累焦慮感，就會忽視細菌的侵入，正所謂“無暇顧及”。有時候你會發現，一個人感冒、咳嗽、發燒的病癥越發強烈，也正是這個道理。所以和你的朋友們分享你的苦悶與壓力，能夠有效幫助自身消化掉這種焦慮感。

長期的壓力

長期的壓力，會導致免疫系統抗擊疾病的能力顯著下降。

使用公用物品

自帶筆可以讓你避免接觸到病毒，因為感冒和流感病毒可以通過手傳手的方式傳遞。避免使用醫院、銀行、快遞員和餐廳等的公用物品。

無與無興趣

這里并非是說擁有性生活人的免疫力比沒有的更好。真正的原因在于，男女雙方在一起時，女性能分泌一種“催產素荷爾蒙”，其能增強人體的抗疼痛感，從而提高免疫力。所以很多熱戀中的男女精神狀態特別好，也很少生病。另外，保持興趣愛好，比如唱歌、跳舞，也能達到同樣的目的。

抗生素依賴

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關鍵詞：市場營銷專業 實踐教學體系 構建

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）09（a）-0018-01

1 構建市場營銷專業實踐教學體系的必要性

由于中國經濟的持續增長和市場化程度越來越高，市場營銷的作用和地位在不斷提升，社會對市場營銷人才需求日益增長。我國不同教育層次的學校都相繼開辦了市場營銷專業以解決營銷人才供需的矛盾，各地區高校的本科市場營銷專業教育在這種大趨勢下也得到了長足發展。但是，從對本地市場營銷專業畢業生的跟蹤調查得出：

第一，畢業生在學校學到多為的理論知識，缺乏實戰演練，進入企業后往往難以很快進入角色，而企業對于市場營銷人員的考核主要采用的是業績指標，很多畢業生難以適應市場營銷工作，造成了一些畢業生選擇了文員、行政助理等壓力較小的工作，并且這種趨勢在不斷增大。

第二，企業對營銷專業人才的需求不僅注重動手實踐能力而且注重其持續創新與發展能力。由于受師資和傳統教學體制的限制，市場營銷以往的教學模式重理論輕實踐、教學結果重成績輕能力、教學方法重灌輸輕啟發，這些問題造成目前高校營銷人才的培養模式與市場需求發生脫節，因此企業認為學校培養的學生不能適應企業對營銷人才的要求，“眼高手低”且缺乏職業技能和專業素質。毫無疑問，企業需要的是掌握一定技能，能為企業開拓新市場.具有開拓創新能力的高素質營銷人才，高等院校最關鍵的是要將實踐教學環節的創新作為培養創新人才的著力點。

遼寧何氏醫學院市場營銷專業于2010年成立，雖成立較晚，但本專業至籌建之初一直注重實現教學體系的構建，注重培養學生的實踐能力與創新能力。遼寧何氏醫學院市場營銷專業依托遼寧何氏集團的政、產、學、研一體化的教學體系，以醫藥市場營銷為特色，并以集團多家醫院、制藥公司、眼鏡店為實踐教學基地，在經過3年不斷的教學改革過程，以基本建成了具有特色的實踐教學體系。

2 市場營銷專業實踐教學體系的構建

為鞏固學生所學知識，培養綜合的專業素質，增強學生的創新能力、溝通能力、信息能力及組織能力，遼寧何氏醫學院市場營銷專業建立了以課內實踐教學體系和課外實踐教學體系相結合的市場營銷專業實踐教學體系。

2.1 市場營銷專業課內實踐教學體系的構建

在遼寧何氏醫學院市場營銷專業成立之初，學校領導、授課教師通過大量的調查，在廣泛聽取教師、學生意見和收集查閱了國內外同類學科專業培養方案的基礎上，逐步建立了較為科學和規范的課內實踐環節。（見表1）

課程類別包括：通識課程、專業基礎課、專業課和博雅課。

通過課內實踐教學體系的構建，使得市場營銷專業的教學質量得到了很大的提升，學生的實踐能力明顯增強。以《現代推銷與商務談判》為例，學生在實踐環節中，以小組的形式，針對不同的項目，充分鍛煉了學生溝通能力及團隊協作能力，充分掌握推銷及談判的基本環節及技能技巧，學生能夠積極的參與到這種自己所喜歡的教學中來，取得了良好的效果。

2.2 市場營銷專業課外實踐教學體系的構建

課程內的實踐教學體系增強了學生理論與實踐的聯系，但一些綜合性問題的解決，若只依靠課內實踐教學環節，還不能夠滿足培養學生解決實際問題的能力和創新思維的需要，因此，市場營銷專業課外實踐教學體系是必不可少的教學環節。

市場營銷模擬實習。在市場營銷模擬軟件提供的市場背景下制定和發展營銷戰略，實施營銷決策。以分組的形式組織上機實驗，在模擬環境中鞏固專業知識，以提高學生的團隊合作意識、競爭意識。

專業見習。在大一、大二、大三學年下學期分別安排80、80、160學時的專業見習時間，并以遼寧何氏集團教學基地為依托安排學生到相關崗位進行見習工作。見習過程中，每位學生都有自己的專業指導教師指導相關工作。通過專業見習，學生能夠更好地學以致用，并發現自身不足，為以后課程的學習奠定了良好的基礎。

“夢工廠”實習。遼寧何氏醫學院以“夢工廠”校內創業園，為市場營銷專業提供了真實的創業機會，目前學生參與并管理了校內水吧、印刷廠和快遞公司的相關工作，學生不但能夠應用自己所學的理論知識解決現實問題，還能夠獲得客觀的收入，極大地提高了學生的積極性。

假期社會實踐。提倡并鼓勵學生利用寒暑假到校外企業、組織等，由教師根據目前營銷發展所提出的新問題和新情況擬定調查題目，要求學生寫出調查報告或論文、心得體會等。新學期開學后，市場營銷專業將組織有關教師進行認真評定并寫出評語，對調查報告或論文質量較高者，給予表揚和鼓勵。

畢業實習與畢業論文。由相應指導教師就選題方向，文獻查閱作出指導，并監督學生閱讀相關書籍與文獻（理論3～5本，文獻15～20篇，其中包括英文文獻3～5篇）并形成書面報告，教師綜合考核學生理論聯系實際能力、寫作能力、資料分析能力。

3 結語

針對市場營銷專業的特點，建立適合本專業的實踐教學體系，有助于學生理論與實踐的結合，也有助于培養學生分析問題、解決問題的能力，同時增強了學生的創新思維，使之具備市場營銷專業人員的素質，達到市場需求的條件。

參考文獻

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[關鍵詞] 大學生 網絡購物 調查報告

一、調查目的、方法和對象

1.調查目的

通過此次調查深入了解大學生網絡購物的消費特征，為面向大學生經營的企業開發大學生消費市場，制定相應的營銷策略提供依據。

2.調查方法

本研究中對大學生消費特征變量的設計參考了中國互聯網信息中心(CNNIC)的《網絡熱點調查報告》之“網絡購物”部分。調查問卷對研究中所涉及的各個變量的測盤采用的是自填問卷的方式，問卷內容包括對大學生網絡購物群體特征的測量；對大學生是否選擇網購的原因測量；對大學生購物網站的選擇特征的測量；對大學生網絡購物行為特征的測量；對大學生對網絡購物的評價的測量五個方面。

3.調查對象

本調查在湖南農業大學的學生中隨機發放了300份調查問卷，回收294份，得到有效問卷279份，回收率為98%，有效回收率為93.3%，具有統計意義。有效問卷中男生占50.7%（142份），女生占49.3%（137份）。

二、調查結果

1.大學生網絡購物群體特征

(1)性別年齡特征。調查結果顯示，37.8%的被調查學生有過網上購物經歷，而男生網絡購物群略高于女生（如圖1）。互聯網在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網絡基礎知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網絡購物比率要高于女生的原因。

(2)年齡特征。大學生年齡在18歲到24歲，其中18歲～22歲的學生人數最多，所占比重為89.7%。并且調查還發現，大三大四的學生網上購物的比例明顯高于大一大二的學生，由此可見，網齡對網絡購買影響較大，網齡越高，越容易進行網上購物。

(3)支付力特征。從調查結果來看，收入在400元～800元之間的大學生參與網絡購物的最多(見圖2)。大學生主要的生活來源是來自于家庭的供給，81.1%的學生月消費居于400元～800元之間，每月生活費過高和過低的人所占比例都較小。

2.網絡購物原因分析

(1)不嘗試網絡購物的原因。調查顯示，在沒有購買經歷的大學生中，沒有嘗試網絡購物的原因主要有對網站不信任，怕受騙，質疑其安全性，擔心網上付款環節等（見圖3）。沒有網絡購物經驗的消費者對網絡零售商的了解很少，而質量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進行消費的時候才能夠切身感受的。因此，這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網絡購物。

(2)選擇網絡購物的原因。調查顯示，有過網絡購物經歷的被訪者們選擇網絡購物的原因主要有時效性便利性、價格低以及商品多樣性（見圖4）。由此可以看出，大學生選擇網上購物的原因主要在于網上購物更方便，更能夠節約成本，同時也可以獲得更豐富的商品信息。

3.大學生對購物網站的選擇特征

(1)獲知集道。從調查結果來看，大學生網絡購物者獲知購物網站的主要途徑是朋友介紹、網站介紹、網上廣告、網絡鏈接、電視報紙雜志廣告等(見圖5)。大學人口比較密集，消費的趨同心理，使得大學生們消費時在室友、同學、朋友、老鄉的影響下很容易發生從眾行為。

(2)選擇原因。從調查結果來看，大部分學生(72%)會通過在多個網站間進行商品比較來選擇購物網站，選擇某一購物網站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽)良好(見圖6)。大學生有著較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產品信任度和青睞度比較高。選擇購物網站大多集中在幾個大型網站，淘寶網64%，易趣網24%。

4.大學生網絡購物行為特征

(1)購買的商品或服務類型。從調查結果來看，大學生在網上最常購買的商品和服務包括服裝鞋帽、書刊、數碼音像制品、在線充值、票務/教育服務等，這與中國互聯網絡信息中心(CNNIC)對全民調查得出的用戶在網上購買的商品和服務主要是書刊、服裝鞋帽、數碼音像制品、化妝品及個人護理用品等些微的差異，但這些商品和服務更體現了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊質量風險不大，運輸較為方便，因此，大學生網上購買服裝的比例增多，說明大學生對網絡購物的信任度高于普通市民。

(2)購物頻率和購買金額。從調查結果來看，購物頻率每月不少于一次的僅為22%, 30%的學生為三個月一次, 56%的學生的平均購物金額為100元～300元(見圖7)，這與上述的大學生主要購買的商品和服務類型是相吻合的。

(3)價格期望。從調查結果來看，絕大多數進行網絡購物的大學生選擇均是比商城價格低30%以下(見圖8)。說明對有些大學生來說價格并不是影響其是否進行網絡購物的關鍵因素。大學生消費偏于理性，不僅關注產品的價格和質量，而且有著較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產品信任度和青睞度比較高。

(4)付款方式。從調查結果來看，84%的網絡購物學生選擇的是第三方支付或網上支付。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學生對網上支付的安全性比較放心。

5.大學生對網絡購物的評價特征

(1)網上購物的擔心因素。從調查結果來看，有網絡購物經驗者對商品的質量擔心程度最高（37.9%），對售后服務和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高(見圖9)。沒有網絡購物經驗者更多的是對網上消費的安全與隱私表現出了較大的不信任傾向，而有過網上購物經驗的大學生，已經對其建立起了基本的信任，說明大學生的初次網絡購物體驗非常重要。

(2)需要改善的方面。從調查結果來看，商品質量、售后服務、安全性、配送及時性是被最多提到的幾個方面。

(3)未來購買意愿。從調查結果來看，大部分大學生網絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續進行網絡購物(83.7%)，明確表示不會的很少(6%)(如圖10）。即使至今沒有嘗試過網絡購物的大學生，在被問及“以后是否會嘗試網絡購物”時，表示今后會進行網絡購物的占到69%，說明他們對網絡購物的發展非常期待，在網購條件讓他們感到滿意時愿意去嘗試。網絡購物與傳統購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優勢，會吸引越來越多的大學生參與網絡購物。

(4)網絡購物前景。絕大多數的大學生認為網絡購物的前景廣闊，發展空間大，會被人接受。這也符合中國社會科學院互聯網研究發展中心的2005年“中國將迎來電子商務貿易的”的論斷。

三、結論

1.大學生網上購物潛力巨大

大學生雖然受經濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務活動的潛力是巨大的。此次問卷調查也支持這一結果，37.8%的被調查學生有過網上購物經歷；83.7%的大學生網絡購物者明確表示在未來的一年還會繼續進行網絡購物；69%沒有嘗試過網絡購物的大學生也表示今后會進行網絡購物。

2.大學生網上購物市場已經形成

由調研我們可以看出，大學生上網已經普及，大學生每天上網的平均時間普遍為1小時～5小時，這些人群對網絡可謂相當依賴，同時，在曾經有過網上購物經驗的人群里86％的購物者對其進行的網上購物是基本滿意的，說明至少有86％的人對網上購物是能夠接受。以上數字告訴我們,面對大學生的網上市場已經形成，正等待商家去開發。

3.拍賣網站人氣最旺

此次調查顯示，拍賣網站在大學生中具有非同尋常的吸引力，79.2%的學生選擇光顧拍賣網站。相比之下，只有13.8%的學生將B2C網站作為自己的購物首選，7%的學生在門戶網站購物。

4.購物首選網站高度集中

調查結果顯示，大學生購物首選網站集中在幾個網站。在每一類網站中，大學生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網站。這種現象在拍賣網站中表現得更為明顯，84位選擇拍賣網站的學生中有74位選擇了淘寶，只有10位學生選擇了其他網站。另外，目前中國B2C購物網站數量己超過12000個，但調查結果卻顯示大學生們網上購物的首選網站主要集中在卓越、當當等幾個網站中。門戶類網站的得票也基本上被網易、新浪二大門戶網站瓜分。網絡降低了企業的進入門檻，無數企業可以在同一起跑線上競爭，但是調查中反映出的大學生消費者高聚集度卻表明只有那些能在行業中排名前幾位，在消費者心目中具有知名度和美譽度的網站才能吸引絕大部分人流量，繼而取得企業發展所需的顧客規模，贏得最后成功。

參考文獻：

[1]中國互聯網絡信息中心.中國互聯網熱點調查報告(電子郵箱和網絡購物)[OL].省略nic.省略/index.2007

[2]李承安徐:論我國網絡消費的現狀及發展策略[J].商業研究，2007，（1）:20～20

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一、新生代農民工職業培訓的意義

現如今，我國社會飛速發展和進步，各行各業方興未艾，且都在激勵的市場競爭中不斷努力前行，為此，想要獲得更好的發展，必須重視創新這一催化劑的作用，且創新始終為社會各界重視的一個核心問題。通過大力進行新生代農民工職業培訓工作，不僅能夠維護社會穩定，解決尖銳的社會矛盾，還可以提高新生代農民工的職業素質水平與思想道德修養，是構建和諧社會的有效手段。

二、新生代農民工發展現狀

較之上一代的農民工，在產業結構轉型升級過程中，新生代農民工有著特殊的時代特征。第一，新生代農民工的文化水平有了一定提升，但仍處于低文化水平。2019年農民工監測調查報告指出，全部農民工中，小學文化程度和初中文化程度共占71.3%。第二，新生代農民工的擇業觀發生變化，傾向于第三產業。產業結構轉型升級，為新生代農民工提供了更多的擇業機會，大大增加了新生代農民工的擇業范圍，老一輩農民工臟、亂、重、苦的職業被新生代農民工放棄，轉向工作環境比較好、去體力勞動的第三產業，如快遞、外賣騎手、微商、滴滴專車等。2019年農民工監測調查報告指出，2019年，從事第三產業的農民工占比51%，比2018年提高0.5個百分點。第三，新生代農民工的留在城市的愿望強烈。城市優質的教育資源、現代化的生活環境設施讓新生代農民工向往，他們有在城市安居樂業的追求，在城里買房、買車，并為了實現愿望而承受著巨大的生活壓力。第四，求職動機多元化，易受互聯網的影響。新生代農民工認知的主要來源是網絡，如微信、抖音、直播軟件、快手等視頻播放軟件以及各種各樣的APP，這些快消文化嚴重影響著新生代農民工的思想價值體系，進而造成他們求職動機多元化，工作流動性強，忽略工作發展空間和職業生涯規劃，職業生涯陷入辭職—求職—辭職—求職的無限循環，最終沒辦法充分實現個人價值和社會價值。第五，教育培訓欠缺，就業技能有待提升。產業結構轉型升級，對技能型人才的需求欲壑難填，需要更多具有“工匠精神”的時代鑄造者，來促進產業結構順利轉型升級，促進中國實現由“中國制造”到“中國智造”的轉變，保持經濟高質量發展，早日實現中國百年小康的目標。因此，做好新生代農民工繼續教育和再教育工作，有利于新生代農民工應對“用工荒”與“求職難”的困境，有利于實現高效職業化，有利于把人口“數量紅利”轉變為人口“質量紅利”，促進中國由“人口數量”大國轉為“人口質量”大國，為社會創造更大價值。

三、新生代農民工職業培訓的困境

盡管國家在政策、經濟、資源上大力支持新生代農民工的職業教育培訓，為確保教育培訓貫徹落實，采取很多措施。然而，受客觀條件和主觀因素以及大環境的影響，新生代農民工教育培訓的實施過程，依然困難重重。

（一）制度壁壘

自1958年后存在的二元戶籍制度，在城鄉之間設置了一道制度屏障，對城鄉居民的流動和享受的權利進行嚴格限制和區分，這也意味著權利分配上的“剝奪”。權利貧困的代際傳遞，讓新生代農民工子女的教育權利不足，從幼兒園開始就難以享受城市優質的教育資源，繼而到小學、初中、高中都只能在類似于農民工子弟學校讀書，平等享受教育的權利遭到“制度性”的剝奪。

（二）培訓課程設置不合理

隨著國家對提升農民工職業技能培訓的重視，各項支持農民工發展、提升的政策文件，如雨后春筍般頒布出來，國家對新生代農民工的教育培訓做了全面布局，提供各種政策扶持和發展平臺，引導新生代農民工的教育培訓向縱深發展。然而，在政策、項目實施過程中，國家的高層設計與農民工的確實需求存在很大差距。具體表現在培訓的課程內容系統性不夠，無法讓農民工形成系統性知識，碎片化的凌亂知識不方便應用。

（三）單位、部門、行業間缺乏聯動

政、企、校多方聯動的工作格局是新生代農民工教育培訓的有效途徑。目前的新生代農民工教育培訓模式主要是由政府主導、培訓機構實施的，缺乏用工單位的參與，導致培訓與運用脫節。

四、新生代農民工職業培訓困境的解決對策

（一）完善培訓后的服務支持體系

新生代農民工的免費培訓項目、每年舉辦的次數以及參加培訓的人次都很多，但是培訓效果的鞏固和培訓后的支持服務體系不容樂觀。為了延長培訓效果的時間，加強培訓知識技能的轉換效能，培訓結束之后，一方面，培訓機構或者相關的培訓部門，要引導農民工把培訓的知識技能與農民工實際工作結合起來，反思工作中遇到的困難和問題，并提高他們利用知識技能解決問題的能力。另一方面，定期回訪，了解新生代農民工的知識技能應用情況，并給予指導。利用新媒體手段，開設農民工培訓后咨詢服務專欄和平臺，實現培訓和后續服務兩條腿走路。

（二）企事業單位、培訓機構、培訓對象共同聯動協同

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【關鍵詞】高中生；網購；誤區；影響

一、前言

據相關數據統計分析，截至2016年6月底，我國網民數量為2.71億人次，龐大的網民數量充分的展示了網絡的覆蓋規模。2016年1月，中國互聯網絡信息中心《第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2015年12月，中國網民規模達6.8億。網絡迅速發展的同時，也使我國網購出現了白熱化，2016年中國網絡購物市場交易規模9715.8億元，在社會消費品零售總額中占比達到12.5%。其中，高中生作為網民的主力軍群體，對網購的發展起著重要地推動作用。

二、我國高中生網購現狀

1.高中生對網購的追捧熱度高漲

為充分了解當代高中生的網購現狀，現對某校高中生網購的調查報告進行分析，其中被調查的人數為男女生各100人。

通過表一的調查數據顯示，高中生高達78%以上都存在經常網購的情況，而沒有網購情況的只占2%，通過對高中生的網購意愿得知，有些高中生不經常買東西與自身的經濟情況有關。因此，在未來的發展中，高中生對網購的購買度還會繼續增加。

通過表二的調查數據顯示，所調查的200名高中生中只有5%的人年消費金額低于500元，其中年消費額度超過2000元的高達23%，充分顯示了當代高中生對網購的追捧熱度高漲。

三、“網購熱”對高中生生活的影響及對策

1.積極影響

網購是信息化時展的必然產物，對于當代高中生而言，網購是一種新型的購物模式，正值青春期的他們追求新鮮、刺激和新潮，高中生思想開放追求奔放，喜歡個性化的購物方式。網購的興起不僅滿足了他們對物質的需求更迎合了他們追求新鮮事物的思想。在網購的過程中，高中生可以不出門便挑選學習用品，給正值學業繁忙的他們提供了極大的便利。與此同時，也帶來了一定的負面影響，需要高中生理性對待。

2.消極影響

（1）影響正常的學習生活

由于技術的不斷革新發展，現在的網購已經不局限于在電腦網頁上對商品進行瀏覽。智能手機的普及使很多學生可以隨時隨地的進行商品選購，有些學生自控能力比較弱，上課期間會拿出手機進行網頁瀏覽，這樣便沒有辦法集中注意力在學習上，長此以往便會影響學習成績。在對高中生現實狀況進行細化觀察會發現，很多學生可能會借口請假上廁所為由出去取快遞。部分網購多的學生，一節課要取幾次快遞，嚴重的影響了正常學習生活。

（2）影響身體健康

網購與傳統的購物方式最大的區別在于省去了去實體店的親身體驗，這對時間不充裕的高中生來講節省了購物時間，本應是件好事。但是，網購的購物媒介是電腦，而長期面對這電腦的顯示屏會對學生的視力產生很大的影響，且電腦作為電子產品具有一定的輻射，忙于學業的高中生平均體質較差，加上用腦過多休息不好，長期的電子輻射會對其身體造成嚴重危害。

（3）影響生活開支

網絡消費是通過支付寶、銀行轉賬等方式實現的，在支付的過程中無法對金錢的流動有直觀的體驗，高中生的自控能力較差，往往會容易因購物過度而出現“超支”。在對部分住校的高中生進行細化了解發現，許多高中生的生活費是每月固定發放的，若因網購出現超支，多數學生因怕家長的埋怨而選擇借錢生活。對此，有學生笑言：“月初吃肉，月末喝粥。”

3.高中生過度網購的對策

高中生肩負著建設社會的重大使命，幫助他們健康成長是全社會職責所在。學校要加強對學生的引導，引導高中生樹立正確的消費觀念。通過舉辦健康網購的宣傳課來對學生的網購觀念進行梳理，幫助他們養成良好的網購觀念；家長要對學生制定可行的理財計劃，在孩子進行網購過程中出現的問題進行及時指導，幫助他們合理理財。在出現大金額購物時要和孩子積極溝通，共同決定是否購買；高中生自身也要對自己的網購行為作出反思和總結，預防過度網購發生。

四、結語

隨著信息化時代的全面覆蓋，網絡購物是科學技術發展帶來的新的購物方式，它符合新時代下發展的要求，是現代人生活的必備技能之一，它的出現是以為方便大眾生活而出現的。預防高中生不健康的網絡購物，不僅僅是每個家庭的的責任與義務，更是全社會應該共同關注的問題。在這個問題上，社會、學校和家庭要共同努力，幫助學生樹立一個良好的網購習慣，以免自控能力不成熟的高中生影響正常的生活和學習。

參考文獻：

[1]許婕.大學生網購行為的差異性研究――基于對廣東15所高校的調查[J].揚州大學學報（高教研究版），2014，02（03）：85-88.