導語：如何才能寫好一篇導游工作報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

個人的工作模式又有了新的突破，通過這一年的工作以及學習。工作方式也有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結如下：

不再只是單一的講解景點歷史，帶領旅游團游覽景點過程中。而是結合天津近幾年的發展概況，及未來發展計劃系統講解給游客，進而展現一個近代與現代相結合，高速發展中的天津市。

最短的時間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，加深與游客的交流。盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

為我社及個人爭取最大的經濟效益。旅行社規定范圍內。

不時的像我社同事及其他旅行社導游學習，工作過程中。借鑒先進的帶團模式，空虛自己文化修養，進而提高自己的業務能力。

提前做好行程計劃，接到社里分派接團通知的情況下。與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以防止因溝通不及時導致的時意外狀況的發生，而導致游客的滿意。

同時經過這一年的工作也鍛煉了自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，以上幾點是個人在這一年工作中學習和總結出的經驗。保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業性;責任心，努力提高工作效率及工作質量。

比如工作還不夠細致，這一年的工作中我個人也存在一些問題。由于個人脾氣天性容易與同事造成不愉快等等，未來的時間里我會努力改正自身存在問題，希望社領導和各位同事多幫助我指出我缺點和不足。會虛心聽取，及時改正。

決心認真提高業務工作水平，新的一年里。為我社經濟效益的發展貢獻自己全部力量，新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布

置下的每次帶團任務：

拓寬知識面，加強學習。努力提高自己的文化素養，認真學習旅游專業知識以及相關知識。

從而在工作中對自身的缺乏加以調整，關注外地旅游業發展走向。以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

以及新的舉措且及時向領導匯報，及時了解同業競爭對手先進理念。以便領導作出發展計劃及工作調整。

對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。對內完成好每一次接團任務。

篇2

【關鍵詞】典型工作情境；商務英語寫作；課程改革

高職商務英語專業畢業生就業領域分散，可以在外貿公司、外語培訓機構、酒店、賓館、旅行社、航空公司、海運公司、會展中心、商場、政府機構等涉外企事業單位做前臺接待、外貿業務、外語教學、對外聯絡、導游、翻譯、商務助理、行政助理。因此以就業為導向的高職英語專業人才培養定位就出現很大困難。如果我們從上述崗位、工作任務中抽取共性，研究這些典型工作情境下學生必備的能力，按照這些能力要求設計課程體系，高職院校商務英語專業培養目標與用人單位就能實現有效的對接。

一、典型專業崗位分析

商務英語專業主要培養具有扎實的英語基礎和較強綜合運用能力，同時具有較寬泛的國際商務基礎知識，能夠用英語進行口頭與書面溝通，具備可持續發展的學習與崗位適應能力，德、智、體、美全面發展的高素質技能型專門人才。

畢業生能夠在外語培訓機構、涉外酒店、外貿公司等企事業單位從事文員、商務助理、前臺接待等涉外工作，這是商務英語專業畢業生的初始崗位，根據學生商務技能的專業化程度，商務英語專業學生的就業崗位分為一般涉外企事業單位辦公室文員和外貿企業商務文員。商務英語專業畢業生的發展崗位是國際商務領域部門業務主管、行政主管等中級崗位。

二、商務英語寫作課程崗位分析

1.一般涉外企事業單位辦公室文員工作流程： 接待工作—— 收發函電——上下溝通——完成會務安排、會議記錄、紀要、工作報告——文書檔案歸檔和管理——電腦、打印機、傳真機、復印機等辦公設備使用。一般涉外企事業單位商務文員與寫作相關的工作包括收發函電、撰寫會議記錄、紀要、備忘錄、工作報告等。

2.外貿企業商務文員工作流程：熟悉產品與市場—— 選擇客戶——發盤、還盤、接受、 簽約——單證、收發貨物、保險——爭議與索賠。外貿企業商務文員與寫作相關的工作包括進出口材料與文件準備、信函往來、合同繕制、進出口善后工作流程的一般了解與相關材料寫作。

三、課程目標設計

總體目標：該課程重點訓練學生的語言輸出能力，思維訓練貫穿段落擴展和篇章擴展的整個過程。訓練學生在商務實踐中正確、靈活地運用這些方法寫作商務信件、解讀商務圖表、推介企業、寫作一般商務文本及外貿流程中商務文書。

能力目標：學生能夠把說明法、敘事法、描述法、論說法靈活運用到工作實踐，根據不同的商務情境要求，寫出語言準確、格式正確、表意明確、符合規范的商務信件和文書，具備在涉外商務場合進行人際溝通的能力，具有良好的英文書面表達能力。

知識目標：學生了解英文寫作擴展段落及篇章的基本技巧以及商務文員的工作流程，理解商務信件與文本的特殊要求，記住這些商務文本的組成要素和常用語句。

素質目標：熟悉中西方文化，能夠進行跨文化溝通。善于團隊合作，統籌協調。

四、課程內容設計

課程內容包括商務英語寫作規范基礎、商務信件、商務圖表、企業宣傳、商務文本、國際貿易流程文本、自我推介共七個模塊，加上課程導論和要點回顧共60學時。

五、能力訓練項目設計（見表1）

六、考核方案

本課程采用形成性評價機制為主，形成性評價機制價強調評價的過程性以及評價形式的多樣性：課內評價包括課堂參與程度、出勤率；課外評價包括指定作業、周記。小組評價與個人評價相結合。課程總成績評定：平時課內成績10次占總成績的40%，平時課后作業5次占總成績的20%，出勤占10%，匯總后就是形成性評價成績。以上三項占70%，期末考試占30%。

參考文獻：

[1]中國國際貿易學會商務專業培訓考試辦公室編.國際商務英語翻譯[M].北京：中國商務出版社，2009.

[2]劉超先.商務英語國際貿易實務[M].上海：復旦大學出版社，2009.

篇3

[關鍵詞] 智慧旅游;在線旅游;導游服務;問題研究

[中圖分類號] F590.63 [文獻標識碼] B

自2015年3月，總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃以來，在線旅游信息查詢、旅游產品預訂、服務評價等成為在線旅游企業核心經營方向。但同時也引發了OTA“價格戰”、經濟“負增長”等行業不良事件。長此以往，在線旅游企業所提供的旅游產品質量令人擔憂。在智能化與信息化快速發展的時代，開發特色旅游產品是在線旅游企業創新發展的有效途徑，而導游服務更是其產品組合中的增值部分。[1]因此，我們應采取有效措施，真正從旅游消費者的角度出發，開發迎合旅游者個性需求的特色旅游產品、服務至上，為使在線旅游市場有序發展而努力。

一、在線旅游企業導游服務研究的必要性

（一）促使在線旅游市場有序發展

OTA“價格戰”引發一系列在線旅游市場發展不健康問題，相繼出現的并購事件也預示著各在線旅游企業爭奪在線旅游市場的決心。如今，雖然各在線旅游企業都想盡辦法創建特色旅游產品，打造屬于自己企業的品牌，以作為爭奪在線旅游市場的砝碼。但進行比較后發現，各在線旅游企業提供的旅游信息查詢、旅游線路設計、機票、酒店預訂等相關服務都近似相同，內容大同小異，不會成為影響旅游者個性化需求的關鍵因素，也是造成在線旅游市場混亂的主要原因。因此，開發差異化、個性化、創新化的在線旅游服務顯得尤為重要。從在線旅游企業價值鏈的角度考慮，導游服務是旅游產品組合過程中的增值部分，且目前在線旅游企業關于導游服務基本采用與傳統旅行社合作的模式。在線旅游企業通過互聯網等信息技術更多的是扮演將旅游者招徠的角色，之后的旅游過程依舊由傳統旅行社所承擔。因此，如果在線旅游企業能夠推出全新的導游服務模式，不僅能夠使在線旅游服務完整化，還可以為實現在線旅游企業健康、有序地發展做出貢獻。

（二）解決傳統旅行社導游服務諸多問題

近年來，旅行社導游服務方面存在許多問題。云南導游辱罵游客、深圳導游打人、張家界導游被打事件層出不窮。一方面，旅游過程中導游勸說游客購物引發爭執，游客對導游員的服務表示不滿;另一方面，如今散客化旅游越來越多，自駕游、微旅游等旅游新業態取代傳統旅行社提供的團體旅游，[2]旅游者幾乎不再依靠導游便可獨立完成旅游過程中的一切活動。傳統旅行社市場逐步邁入“寒冬”，導游人員工作越來越難做。這也是目前導游薪酬制度不合理、導游缺乏誠信、職業道德素質缺失等問題惡性循環的主要原因。[3]對于未來旅游業發展主力軍的在線旅游企業來說，抓住這一時機，在智慧旅游的背景下，結合智慧旅游中導游服務新技術，努力打造符合當今旅游者個性化需求的旅游產品，完善在線旅游企業的信息化服務，不僅可以實現旅游產業的全面升級，且傳統旅行社導游服務問題也便迎刃而解。

二、智慧旅游導游服務研究

（一）“智慧旅游”概念的界定

智慧旅游是近年來才出現的一個比較新穎的概念。最早源于2008年IBM公司對于“智慧地球”的提出，后由“智慧地球”帶動建設“智慧城市”，而智慧旅游正是建設智慧城市的一部分。由國務院《關于加快發展旅游業的意見》指出，旅游業開始尋求以信息技術為紐帶的旅游產業體系與服務管理模式重構方式，以實現旅游業建設成為現代服務業的質的跨越。[4]因此，智慧旅游應運而生。

由于我國對智慧旅游還處于初步研究階段，尚未具有較為明確的定義。但目前國內已經初步形成了以張凌云、黎j、劉敏等為代表的對智慧旅游的定義，即智慧旅游是指包括信息通信技術在內的智能技術在旅游業中的應用，是提升旅游服務、改善旅游體驗、創新旅游管理、優化旅游資源利用為目標，增強旅游企業競爭力、提高旅游行業管理水平、擴大行業規模的現代化工程。[5]智慧旅游涉及到的新一代信息技術主要包括云計算、物聯網、互聯網或移動互聯網、地理信息系統，以及人工智能等。[6]其最終目的是實現對旅游者個性化需求的主動感知，并及時、迅速地推送智慧的服務。

（二）智慧旅游導游服務

由于智慧旅游旨在旅游信息化產業升級，并通過物聯網、云計算、互聯網或移動互聯網等新一代信息技術，為旅游者提供便捷、迅速、無處不在的人工智能服務。因此，智慧旅游中的導游服務不僅包含傳統導游服務內容，并進行全面升級，真正實現導游服務的信息化與全面化。

1.旅游前的咨詢服務

依托高效信息技術平臺的智慧旅游能夠為旅游者隨時隨地提供食、住、行、游、購、娛等全面的旅游信息，只要旅游者手中有一部智能手機，且安裝了智慧旅游導游服務客戶端，便可獲取任何所需的旅游信息。[7]例如：通過地理信息系統定位旅游者所在位置，便可查看附近的景點、酒店、餐館等信息，還可以進行比較，使旅游者得到性價比較高的滿意服務。

2.旅游中的講解服務

旅游中的講解服務是智慧旅游的一大特色。講解內容已經存儲在智慧旅游客戶端，旅游者只需根據所到景點點擊講解目錄，便可通過手機的語音播放系統進行播放。講解內容由專業人員錄制，更加科學、全面。[8]旅游者在游覽過程中不僅心情得到放松，還可以通過學習到的知識，使其在精神上得到滿足。在收聽講解的過程中可以選擇不同的語種，這也為外國游客提供了方便。

3.旅游后的反饋服務

旅行結束后，旅游者可以通過智慧旅游客戶端分享自己對于此次旅行的感受?；赪eb2.0技術，同微博、論壇、維基百科等社交媒體一樣，[9]在智慧旅游客戶端中有供旅游者分享旅游心情、旅途信息、“曬”旅行照片或視頻的專門版塊。這一功能的設計不僅為智慧旅游建設得越來越好提供了相關數據信息和中肯的建議，并且旅游者分享的內容也可成為其他旅游者借鑒、參考的依據。

三、在線旅游企業導游服務“智慧化”

在中國知網上，以“在線旅游”、“導游服務”為關鍵詞進行高級檢索，未能檢索到相關文獻，而大都是以在線旅游網站、在線旅游市場、在線旅游商業模式等研究為主。以“智慧旅游”、“導游服務”為關鍵詞進行高級檢索，可以檢索到相關文獻共2篇，分別研究導游服務APP在智慧旅游中的應用以及智慧旅游對導游服務工作的影響及對策研究。以“在線旅游與智慧旅游之間的關系”為主題進行檢索，可分別查找到2篇相關文獻。由檢索結果可以看出，在線旅游企業導游服務問題還未引起相關學者們的關注，而智慧旅游導游服務已經具有相關的研究成果，且在線旅游與智慧旅游存在一定的相關性。因此，可以將在線旅游企業作為智慧旅游的推廣平臺，智慧旅游作為在線旅游企業的技術支撐，將智慧旅游中的導游服務技術在在線旅游企業中加以運用，不僅可以解決傳統導游服務存在的問題，而且也為在線旅游企業導游服務研究奠定了基礎。

（一）實現互聯網與物聯網、云計算等大數據的完美對接

在線旅游是以互聯網為依托，利用網絡技術從事旅游產品的運作與分銷，以滿足旅游消費者個性化需求為目的，囊括了航空公司、酒店、租車公司等旅游服務供應商的在線旅游營銷平臺;而智慧旅游是利用物聯網、云計算、互聯網或移動互聯網、地理信息系統，以及人工智能等新技術，通過借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游者信息，及時安排和調整旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知和方便利用的效果。[10]兩者都是以互聯網中的“大數據”作為平臺，都是為迎合現如今旅游散客化越來越嚴重的趨勢，以滿足旅游者個性化、差異化需求，并提供方便、智能的在線旅游服務為目的，在所使用的技術方面具有相似性。此外，智慧旅游包含在線旅游企業尚未涉及的云計算、地理信息系統和人工智能服務等新信息技術，這也是在線旅游企業需要進一步努力實現，以完善自身在線旅游服務系統，使其具備智能服務的完整性，并為旅游產業全面信息化升級做準備。因此，在線旅游企業與智慧旅游可以實現新技術的完美對接。

（二）實現旅游者與在線旅游企業間的實時互動

目前，在線旅游企業依托自己的網站作為平臺，多為旅游者提供旅游信息查詢、旅游線路設計、酒店、機票預訂等服務，這些服務基本上是為旅游者提供旅游前的準備工作，而旅游者在旅游過程中所需服務基本上還是由傳統旅行社所承擔，形成線上與線下合作完成的模式。導游人員誘導游客購物、旅游者不能玩得盡興、對導游員的評價不一等現象依舊不可避免。因此，在線旅游企業不僅要為旅游者提供游前的相關服務，還需延伸至旅游過程中，以及旅游結束后的相關服務領域，為方便旅游者提供完整的、全面信息化的在線服務。可以借鑒智慧旅游導游服務客戶端的服務模式，凡是在某個在線旅游企業預訂相關旅游線路的旅游者，都可以在其官方網站上免費下載一個智慧旅游導游服務客戶端軟件，在旅游途中，只要旅游者攜帶裝有智慧旅游導游服務軟件，便可獨立完成全部旅游活動。且旅游者可根據親身體驗及需求變化，隨時通過這款軟件將信息反饋給在線旅游企業，從而實現在線旅游企業迅速掌握游客反饋的第一手資料，并根據旅游者反饋信息做出及時調整，使旅游者擁有最佳旅游體驗。旅行結束后，旅游者也可以通過該軟件特定的用戶分享模塊分享此次旅行的心情，將更多的旅游信息傳遞給其他需要的用戶。

（三）實現政府與在線旅游企業間的合作發展

從本質上來說，如今在線旅游企業與傳統旅行社不同的是其以互聯網作為媒介，代替了旅游者親自到旅行社咨詢旅游信息、查看旅游線路、支付旅游費用等過程。但盡管如此，在線旅游企業終究還是一種商業模式，其最終目的還是以盈利為主。因此，才會導致如今在線旅游企業持續不斷的“價格戰”問題。然而，智慧旅游是由旅游主管部門發起的，由政府集中投入資金和支持，以為旅游者提供智慧旅游服務，確保旅游者在旅游過程中享受極致體驗為目的。[4]因此，智慧旅游具有公益性，是政府為實現旅游產業信息化升級而采取的智慧化手段。將智慧旅游中的智慧導游服務引入到在線旅游企業當中，既實現了智慧旅游背景下，在線旅游企業信息化與智慧化全面升級發展，又可以通過政府作為監督管理部門，實現企業與政府間的聯合發展，促進在線旅游企業更加有序、健康發展，彌補之前“政企分家”的缺陷。

四、總結與展望

我國正處于信息化快速發展的歷史進程中，互聯網將會成為這個時代永恒的主題。旅游業作為我國三大支柱性產業之一，必然會緊隨目前的發展趨勢，在線旅游企業和智慧旅游的紛紛涌現就是最好的證明。兩者均以互聯網等現代信息技術為依托，以滿足旅游者個性化需求為目的，既符合當今“互聯網+”的時展，又可以解決旅游市場散客化越來越嚴重的問題。在信息技術方面，將智慧導游服務融入在線旅游企業發展過程中，一體化的信息技術可成為旅游者的實時導游，不僅可以減少在線旅游企業間的惡性競爭問題，還可以借鑒智慧旅游的新技術、新手段實現信息全覆蓋，從而使旅游在線服務貫穿旅游活動始終。在線旅游企業導游服務的智慧化發展是智慧旅游的結果，同時，智慧旅游也要依托在線旅游企業這個良好的營銷平臺作為載體，更好地為旅游者提供個性化旅游服務，未來將會實現旅游產業信息化的全面升級。

[參 考 文 獻]

[1]邁克爾?波特.競爭優勢[M].北京：華夏出版社，2005

[2]李悅錚，畢劍，周成.大連旅游發展創新路徑研究[J].遼寧師范大學學報（社會科學版），2013，36（6）

[3]王莉敏.人工導游與自助電子導游服務的差異化發展[J].旅游管理研究，2015（9）

[4]曹光思.面向智慧旅游的在線旅游服務優化升級[D].浙江師范大學，2013

[5]張凌云，黎j，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊，2012，27（5）

[6]李云鵬，晁夕，沈華玉.智慧旅游―從旅游信息化到旅游智慧化[M].北京：中國旅游出版社，2013：107-179

[7]楊艷，朱飛，李澤華.智慧旅游對導游服務工作的影響及對策研究[J].商界論壇，2013（8）

[8]李h琦，馬云馳，段偉，楊銀燕，鄒楚吟.導游服務APP在智慧旅游中的應用[J].對外經貿，2015（8）

篇4

當前，我國旅游消費經?；找娉蔀槔习傩找环N常態化生活方式。2015年，中國國內旅游突破40億人次，旅游收入過4萬億元人民幣。旅游市場規模的擴大拉動了經濟增長，帶動了就業。我國已進入“大眾旅游時代”，在“大眾旅游時代”旅游環境建設中，先做好這五件事迎接大眾旅游時代：

1.落實帶薪休假制度，優化假期安排

在經濟下行壓力加大的背景下，旅游消費成為新的經濟增長點，讓職工帶薪休假無疑有利于促進旅游消費。落實帶薪休假，優化休假安排，可以從破解旅游消費的制度障礙入手，鼓勵錯峰休假、彈性作息，激發消費熱情，釋放旅游消費潛力。

鼓勵錯峰休假，促進旅游潛力釋放。在穩定全國統一的既有節假日前提下，各單位和企業可根據自身實際情況，將帶薪休假與本地傳統節日、地方特色活動相結合，安排錯峰休假。優化假期安排，促進旅游休閑。調整休假安排對于激發旅游消費熱情、擴大旅游消費規模的作用明顯，依法優化調整夏季作息安排，為職工周五下午與周末結合外出休閑度假創造有利條件。

2.加強旅游交通設施建設，打通最后一公里

目前，我國鐵路運營總里程已突破11萬公里，居世界第二位。其中高鐵運營總里程超過1.5萬公里，居世界第一位，基本形成覆蓋全國的高速鐵路網。高鐵的開通， 兩會上總理的政府工作報告旅游內容豐富，消費被放到拉動經濟發展基礎性作用的位置，這里面“旅游”是最大亮點――“落實帶薪休假制度，加強旅游交通、景區景點、自駕車營地等設施建設，規范旅游市場秩序，迎接正在興起的大眾旅游時代?！痹谥袊洕滦袎毫哟蟊尘跋拢糜握诔闪藶橹袊洕l展的新動能，旅游業從“等風來”到“風來了”。

當前，我國旅游消費經?；?，日益成為老百姓一種常態化生活方式。2015年，中國國內旅游突破40億人次，旅游收入過4萬億元人民幣。旅游市場規模的擴大拉動了經濟增長，帶動了就業。我國已進入“大眾旅游時代”，在“大眾旅游時代”旅游環境建設中，先做好這五件事迎接大眾旅游時代：

1.落實帶薪休假制度，優化假期安排

在經濟下行壓力加大的背景下，旅游消費成為新的經濟增長點，讓職工帶薪休假無疑有利于促進旅游消費。落實帶薪休假，優化休假安排，可以從破解旅游消費的制度障礙入手，鼓勵錯峰休假、彈性作息，激發消費熱情，釋放旅游消費潛力。

鼓勵錯峰休假，促進旅游潛力釋放。在穩定全國統一的既有節假日前提下，各單位和企業可根據自身實際情況，將帶薪休假與本地傳統節日、地方特色活動相結合，安排錯峰休假。優化假期安排，促進旅游休閑。調整休假安排對于激發旅游消費熱情、擴大旅游消費規模的作用明顯，依法優化調整夏季作息安排，為職工周五下午與周末結合外出休閑度假創造有利條件。

2.加強旅游交通設施建設，打通最后一公里

目前，我國鐵路運營總里程已突破11萬公里，居世界第二位。其中高鐵運營總里程超過1.5萬公里，居世界第一位，基本形成覆蓋全國的高速鐵路網。高鐵的開通，航空條件的改善，極大地便利了游客出行。

游客到一些城市旅游，通過火車、飛機等交通工具來到市區后，往往會發現，前往旅游風景區、鄉村旅游點會遭遇交通不暢、旅游配套設施缺乏等“最后一公里”的不便。今年全國兩會上，全國政協委員楊多良建議，要打通旅游“最后一公里”，將交通、停車場、鄉村旅游點配套、智慧旅游等打包成“旅游基礎設施工程包”，納入財政支持“大盤子”，解決歷史欠賬。

3.加強景區景點旅游設施建設，推進全域旅游

從單一景點景區建設和管理向綜合目的地統籌發展轉變。破除景點景區內外的體制壁壘和管理圍墻，實行多規合一，推進旅游基礎設施建設全域化、公共服務一體化、旅游監管全覆蓋、產品營銷與目的地推廣有效結合。

在全域按景區標準統籌規劃建設。實現景點景區內外一體化，以游客體驗為中心，以提高游客滿意度為目標，按照全域景區化的建設和服務標準，推進多規合一，從整體上優化環境、美化景觀、優化旅游服務。

4.加強自駕車營地設施建設

我國游客選擇自駕游出行的比例已超過70%，龐大的自駕游規模和日益興起的房車旅游對營地建設產生了巨大的市場需求。

據國務院辦公廳《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，我國將加快自駕車房車營地建設，制定全國自駕車房車營地建設規劃和自駕車房車營地建設標準，明確營地住宿登記、安全救援等政策。支持少數民族地區和絲綢之路沿線、長江經濟帶等重點地區建設自駕車房車營地。到2020年，鼓勵引導社會資本建設自駕車房車營地1000個左右。

5.規范旅游市場秩序

近年來，隨著旅游市場迅猛發展，行業內暴露的問題逐步增多，各種“天價”宰客事件、導游打游客、不文明出行等問題不斷曝光。在兩會前，國務院辦公廳印發《關于加強旅游市場綜合監管的通知》，這是國辦在旅游市場綜合監管方面首次發文，這劑“良藥”表明了更高層面治理旅游市場的決心。

大眾旅游時代的到來能創造消費和供給，有利于中國經濟釋放更多的活力，在經濟發展中讓人民群眾分享國家進步的成果，為老百姓提供更多利用假期旅游休閑的機會和空間；以及推動文化傳承、促進中國與其他國家的友好往來。

大眾旅游時代的到來對中國旅游業的發展提出了更高的要求，要求供給端口提供更好的產品和服務，要求和旅游相關的行業提高服務質量、供給水平以適應大眾的需求。

篇5

今年以來，根據委、政府工作要求，____旅游局積極適應經濟發展新常態，不斷深化旅游綜合改革，加快產業轉型升級，全面強化依法治旅，持續優化客源結構，不斷推進國際化旅游目的地的建設。

（一）改革發展的條件更加成熟。一是理順旅游管理體制機制。深入落實《國務院關于促進旅游業改革發展的若干意見》，努力探索構建“綜合產業綜合抓”的管理體制,相關文件已通過編委會研究并上報省編委辦。同時，創建國家旅游綜合改革試點城被列為《2016年政府工作報告確定事項》。二是不斷加大制度約束力度。按照政府統一安排部署，按照“法無授權不可為、法定職責必須為”的原則，對《權力清單》、《服務清單》和《責任清單》進行了梳理和編報，逐步構建起用制度“管權、管事、管人”的體系。三是完善科學發展綜合考核。進一步發揮考核的激勵和約束作用，確定了“旅游消費總額及增長率”、“接待入境游客增長率”和“游客投訴處結率和滿意率”三項考核內容，引導旅游業科學發展。四是不斷完善政策扶持體系。全面梳理旅游“十二五”規劃和旅游總規的落實情況，完成了“十三五”旅游規劃綱要初稿。同時，根據旅游業改革發展的實際，修改完善了我促進海洋休閑旅游發展的實施意見。

（二）轉型升級的基礎更加牢固。一是積極推進大項目建設。梳理重點旅游項目80余個，規劃總投資3000億元，58個項目已開工建設，總投資1628億元，華潤萬象城等項目已投入運營。同時，“千萬平米工程”2016年旅游休閑度假及會展截至目前完成投資額30億元，竣工面積近50萬平米，超額完成上半年計劃。二是郵輪旅游發展取得突破性進展。____郵輪母港正式開港運營，為____郵輪時代拉開序幕。同時，成功舉辦“東北亞郵輪產業國際合作論壇暨第三屆中國（____）國際郵輪峰會”，期間達成多項合作協議。三是加快鄉村旅游提檔升級。在全積極開展鄉村旅游和工業旅游創建活動，提升了村旅游接待點管理水平和服務能力，通過櫻桃節、蛤喇節、藍莓節等各類鄉村旅游節會，豐富了鄉村旅游的內容，全鄉村旅游共接待國內外游客1620萬人次，實現旅游業總收入62.09億元。四是不斷豐富旅游商品。積極參加中國旅游商品大賽、2016海峽兩岸旅游文創產品大賽、2016中原旅游商品博覽會暨旅游商品設計大賽等活動，其中《多彩____系列絲巾》獲得中國旅游商品大賽金獎。

（三）場營銷的效果更加突出。一是統籌做好主題形象宣傳。充分利用各類媒體和城公共資源，強化“紅瓦綠樹、碧海藍天”城旅游主題形象海內外推廣宣傳，與休閑體育大會合作在央視投放旅游主題形象廣告，在境外機場、地鐵、電視等設置宣傳____旅游主題形象廣告，進一步提升了____城知名度與美譽度。二是創新做好新媒體營銷工作。協助石家莊旅游局成功舉辦“第二屆旅游城新媒體營銷聯盟年會”，提升了各聯盟城的知名度和影響力。截至目前，____旅游局官方微博擁有粉絲超過390萬人，在《2016年一季度人民日報政務指數微博影響力報告》中位列“全國十大旅游機構微博”第二名。三是加大入境游場開拓。做好Facebook、Twitter、YouTube三個平臺的對外宣傳作用，內容數量、訂閱用戶數量、觀看瀏覽量均超過了預期，聚集了較高人氣。同時，圍繞“一帶一路”國家戰略，加強與東盟國家互聯互通和旅游合作，借助中韓互辦旅游年契機，開展以“追夢____”為主題的旅游促銷活動，進一步鞏固了場份額。四是節會活動更加豐富多彩。成功舉辦好客山東賀年會、韓國--山東登山旅游年暨嶗山登山月、2016中國旅游日山東（____·萊西）分會場等活動，通過整合旅游資源推出了一系列惠民舉措，切實拉動了旅游消費。

（四）公共服務體系更加完善。一是構建多元化的旅游公共服務體系。上半年安裝完成了56塊道路標識牌，同時，積極爭取2016年省兩區一圈一帶發展戰略資金支持，推動郵輪母港基礎設施、黃島瑯琊臺風景名勝區改造提升、藍色硅谷濱海景觀整治等3個公共服務項目建設。二是不斷豐富旅游公共服務體系的功能。將明閱島模式與咨詢中心建設相結合，增強旅游咨詢中心的文化元素。藏馬山國際旅游度假區汽車營地、大沽河藝術村寶龍房車公園、世博園“愛客營露營地”等公共服務項目投入運營，豐富了旅游公共服務業態。三是積極開展廁所革命。按照布局合理、數量充足、干凈無味、管理規范的原則，指導各區完成旅游廁所三年建設計劃，做好了相關基礎工作，一季度旅游廁所滿意度位居全國第十位。

（五）旅游場環境更加優化。一是積極倡導文明旅游。組織開展了“文明旅游，從自我做起”、“____主流媒體文明旅游采風”等活動，在全社會形成了文明旅游的良好氛圍。同時，通過開展“文明使者”評選、出臺“文明使者”“十佳領隊”評選標準和辦法，打造了“文明使者”品牌。二是不斷加大旅游場整治力度。組織開展了春節、清明、五一旅游場秩序檢查整治活動，聯合

公安、工商、城管等部門組建旅游綜合執法辦公室，截止目前，區兩級共組織場檢查1958人次，檢查旅游企業937家（次），一季度游客滿意度位居全國第四。三是加強安全生產監管力度。建立完善了、區、企業三級聯動的旅游行業安全主體責任網絡體系，加大對重點企業、重要時段的檢查力度。同時，對全近400家旅游企業負責人分批進行了安全培訓。四是提高旅游行業服務水平。率先啟動景區最大承載量建設工作，五一期間各大景區已嚴格按照最大承載量進行流量控制，37家A級景區入選首批全國旅游價格信得過景區。開展了“最美導游”評選活動，并推進實施《星級導游員評定標準》，不斷提高導游員服務水平。同時，積極推動旅游企業晉位升級，截至目前，已有2家旅行社分別升級為4A、3A級旅行社，2家酒店創建了三星級酒店，3家景區正在爭創4A級景區。（六）機關文化建設更加扎實。一是深入開展“三嚴三實”活動。根據中央、省委、委要求，在全局處級以上干部中開展“三嚴三實”、“雙學雙講”專題教育活動，由黨組書記進行了專題培訓，并先后組織兩次集中學習，進一步激發了廣大干部職工干事創業的激情。二是積極創建學習型機關。創新組織開展了“雙月講壇”活動，積極營造人人是我師、我是人人徒的學習氛圍。三是加強黨風廉政建設。把黨風廉政建設融入日常工作當中，嚴格落實一崗雙責，積極參與紀委組織“廉潔____”微信平臺交流活動，組織黨員干部參觀了反腐倡廉教育基地，參觀信息和心得體會被紀委?？l表。

（一）存在問題。當前，由于宏觀經濟形勢影響，旅游經濟運行存在一定的困難和問題，主要表現在：

1.入境旅游場增長壓力較大。受全球經濟持續低迷等系列問題影響，我入境旅游場增長壓力持續增加，歐美游客比重較低，特別是受韓國中東綜合癥的影響，韓國出入境場在6月份出現了明顯下滑。

2.產業發展科學化水平不高?！俺岳媳尽?、“自由散漫”和“不平衡”等問題突出，旅游產品仍以產業鏈短、體驗性差、附加值低的海濱觀光旅游為主，核心吸引力不足。同時，旅游企業規模實力相對較弱，缺少實力強勁的大企業。

3.環境秩序優化有待加強。旅游場環境還存在一些反復出現的問題，特別是海上旅游占點拉客、縮短時間，“一日游”非法攬客、虛假宣傳、強迫消費等問題，影響了城旅游形象。

（二）下半年工作打算。

1.深化改革，繼續推進理順旅游行政管理體制。落實《關于____人民政府職能轉變和機構改革的意見》，繼續推動旅游管理體制改革，建立起符合旅游產業地位、體現____旅游實際、具備科學高效特性的旅游管理體制。

2.落實政策，營造良好的旅游業發展軟環境。貫徹落實《關于加快旅游業率先科學發展若干政策的意見》，完善獎勵扶持機制，出臺《海洋休閑旅游發展意見》、《關于加快發展旅游公共服務的實施意見》等一系列政策，提升旅游綜合競爭力。

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關鍵詞：地方本科高校；播音主持專業；教學改革

一、地方本科高校播音主持專業教學現狀

地方本科高校播音主持專業受區位、經濟的限制，發展速度比較慢。

1.學校定位

很多地方本科高校盲目追求大而全的專業設置，沒有根據自己的實際設置專業，導致專業特色不明顯。在開設播音主持專業的高校中，部分學校沒有結合自身特點去發展此專業，定位不準確，這造成很多地方院校培養出的播音主持人才競爭力不足。

2.課程設置

很多地方本科高校的播音主持專業培養方案，修訂更新的速度很慢，多年沒有更新調整，很難跟上時代的步伐。在新媒體發展日新月異的今天，課程設置也需要與時俱進，不能墨守成規，裹足不前。

3.師資力量

地方本科高校由于城市吸引力不足，給人才引進帶來障礙，造成播音主持專業的師資匱乏。

（1）專業教師數量不足。很多地方本科院校播音主持專業的招生規模急速擴張，而師資并不匹配。在這種情況下，很多院校為了教學的需要，培養選拔了一些非專業出身的教師從事播音主持教學，比如一些表演教師、中文教師被短期培訓后，承擔播音主持教學任務。這在一定程度上緩解了師資不足的問題，但是從長遠看，非專業出身的教師比例不宜過大，培養一支專業教師隊伍勢在必行。

（2）有播音主持行業從業經歷的教師偏少。很多教師本科或者研究生畢業后就進入了學校工作，沒有從業經歷，缺乏第一線的實踐經驗。

（3）缺乏專業帶頭人。很多地方本科高校的播音主持專業起步較晚，教師隊伍結構還不太合理，缺乏高職稱、高素質的學術技術帶頭人，這在一定程度上也影響了專業的建設和發展。

二、地方本科高校播音主持專業教學改革進展緩慢的原因

1.部分院校改革意識不強，人才培養方案陳舊

很多院校的市場意識不強，沒有主動適應時代變化對傳媒人才培養的新要求，不能與時俱M，人才培養方案比較陳舊，不能滿足新媒體時代對傳媒人才的要求。

2.實踐條件不足

很多地級城市往往只有一家廣播電視臺，提供的實習機會比較少，對實踐教學環節不利。播音主持專業是一個投入比較大的專業，需要提供完善的實訓條件，相關的錄音、錄像設備，一定數量的演播室都是必需的。很多地方本科高校由于投入經費不足，實驗實訓條件亟待改善。

3.教學改革的能力偏弱

教學改革是一項系統工程，需要進行縝密的教學改革研究。很多地方本科高校的播音主持專業都是近幾年創辦的，相關的教學研究起步較晚，教學改革的能力還有待加強。

三、加快地方本科高校播音主持專業教學改革的策略

數量龐大的地方本科高校播音主持專業承擔著培養大批傳媒人才的重任，加快教學改革，創新辦學機制，優化人才培養方案勢在必行。

1.適應全媒體時代，改進人才培養方案

隨著傳統媒體與新媒體逐步融合，全媒體時代對播音主持人才的培養也提出了更高的要求。只有主動適應互聯網時代，才能更好地培養符合時代要求的播音主持人才。很多地方本科高校因為所處的城市限制，在接受新觀念、改革教學方案方面遲緩了一些。要適應新的媒體生態，就要及時修改人才培養方案中不適應互聯網時代的教學內容，加大實踐類課程比重，增強動手能力，讓學生更快地適應工作崗位。

2.應對社會需求，調整培養目標

現在，全國開設播音主持專業的本科院校比較多，僅筆者所在的河南省，開設播音主持專業的本科院校就有20多所。在這些院校中，相當一部分地處非中心城市，升本時間也不是很長。學校的辦學定位和培養目標都瞄準央視和地方衛視，這也是不現實的。作為地方本科高校，服務地方經濟發展，找好自身定位非常重要。培養的人才一方面要瞄準中小城市廣播電視媒體、小型傳媒公司、互聯網行業等，也要拓寬培養渠道，幫助學生轉變就業觀念。許多和語言傳播有關的崗位，如導游、講解員、少兒口才教師、配音演員等，都是播音主持專業的就業方向，都是大有可為的崗位。

3.引入項目教學，加強實踐能力的培養

目前，部分播音主持專業引入了項目課程的訓練。所謂項目課程，是指以工作任務為中心，選擇、組織課程內容，并以完成工作任務為主要學習方式的課程模式。項目課程要求加強與工作崗位的銜接，直接與媒體和傳媒公司合作，打通人才培養通道，讓學生參與合作媒體的實際工作，使學習更有針對性。比如媒體和傳媒公司的一些配音、主持、制作等工作，可以由學生在教師指導下來完成。對學生來說，這是一種很好的鍛煉方式；對企業來說，也可以一定程度降低制作成本。

4.加強創業教育，增強學生創新創業能力

以前播音主持專業在創業教育這一塊的教學設計上是一片空白，就業指導類課程也很少涉及這一內容。2015年，總理在政府工作報告中明確提出“大眾創業，萬眾創新”的要求后，很多行業都加大了創新創業的工作力度。在國家出臺一系列措施鼓勵高校學生創業的背景下，播音主持專業的教學改革也要主動適應國家的戰略布局，加快實施創業教育，讓一部分有創業能力的學生脫穎而出。在學校層面，可以成立創業學院，加強創業教育，給學生提供創業場地和設備等，引導學生合理創業。在教學環節上，也要增加創業教育板塊，讓學生了解創業需要的素養，比如傳媒行業創業特點，微小企業的管理，財務知識的儲備等，提高學生創業的成功率。

5.加強專業教師與傳媒一線的交流，提升教師隊伍素質

只有具備了高素質的教師團隊，才能提高教學質量。要辦好播音主持專業，人才的引進和培養是必不可少的。現在不少地方本科院校都提供了較高的人才待遇，也看到了人才對于專業長遠發展的重要作用。在人才引進的同時，還要加大在職教師的培訓和交流力度，比如選派一些教師到媒體和傳媒公司掛職鍛煉，增強教師與傳媒行業一線的聯系，加快教師的知識更新速度，提高教師隊伍的媒體素養。

我們正處在媒體技術劇烈變革的時代，社會對傳媒人才提出了更高的要求，地方本科高校的播音主持專業擔負著培養大批適應地方經濟發展的傳媒人才的重任。只有不斷改革教學方法，優化教學目標，才能培養出適應全媒體時代的高素質傳媒人才。

參考文獻：

[1]張永潔.媒介融合背景下播音主持專業教學探討[J].青年記者，2012（23）.

[2]鄭勇，張陽.淺析地方高校教學管理制度創新[J].教育教學論壇，2013（10）.

[3]申小龍.語言與文化的思考[J].新華文摘，2013（4）.

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一、旅游產業環境利好

隨著《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》、《關于加快發展生活業促進消費結構升級的指導意見》、“2.5天休假模式”的推出，到《2017年政府工作報告》，可以看出我國的旅游業已成為我國推動經濟前行的重要推手，成為我國的戰略發展方向之一。

國家旅游局預計，2017年全年國內旅游人數48.8億人次，同比增長10%；國內旅游收入達4.4萬億元，同比增長12.5%。入境旅游人數1.4億人次，同比增長3.5%；國際旅游收入1260億美元，同比增長5%。這些說明我國的旅游已經進入到大眾消費時代。

中國汽車保有量持續增長，預計2020 年中國汽車保有量將突破2億輛。截至到2016年，我國高鐵運營里程突破2萬公里，占世界總里程60%以上。這些交通的變化使得出行旅游變得更加便利。

以上數據都能說明我國的旅游產業環境非常好，旅游業由一般性產業正向戰略性支柱產業轉變。

二、景區經營存在的問題

（一）景區產品存在缺陷

目前，全國各地都在掀起景區建設熱，但是景區的產品中很多卻是低水平、同質化、粗放式的，高品質、個性化、精細化的新業態和休閑度假產品太少。這在縣一級表現得很充分，一個縣幾個點，地理位置相同，環境相同，歷史文化相同，所以一個地方開始開發，另一塊地方也跟著開發，形成近距離、低水平的重復建設。這對景區管理是個巨大的影響，也是一個巨大的傷害。

（二）觀念落后：就資源說景區

很多投資者都明確感受到政策利好，旅游市場利好，于是便紛紛想進入旅游景區的投資隊伍。在傳統觀念“景區的資源就是山水”的支配下，開始互相爭奪山水資源。等大量資金投入到山地承包、內部配套建設后發現后，景區的經營一片慘淡。原因出現在這些投資者沒有弄清他所投資的景區到底是靠什么資源來吸引游客的。游客被吸引進景區已不再是單純的看風景了。能夠吸引游客前往的資源種類越來越多，如都市熱鬧的夜景和氛圍、某一項賽事的刺激性等等。

（三）市場開拓能力差

很多景區屬于國有企業，在以往很長一段時間里是沒有營銷景區的具體任務的，現在情況發生了變化，許多省市開始重視景區營銷工作，但是，缺少專業的營銷人才，不知道該怎么做。很多景區選擇了電視臺上做廣告，尤其是上中央電視臺，他們覺得能上中央臺是一種榮耀。但是中央電視臺的廣告雖然受眾面廣，但費用高，有效受眾比例低，造成了大量金錢的浪費。

三、景區創新思路

（一）要有中長期目標

景區的建設首先必須要有中長期的目標，切忌急功近利。那種指望找到一個大項目生出一只金蛋的想法，是不切實際的。景區的中長期目標也就是景區的頂層設計。這種設計千萬不能是一個領導憑著自己的喜好來設計的。我們必須邀請設計院、策劃公司、旅游相關人士、相關旅游局、旅游圈內投資人來共同設計評定，討論該項目是否符合當地的規劃、是否形成自己特色定位、是否符合景區的長期發展。

（二）服務創新，提高游客體驗度

人們生活水平的提高，對享受性和服務性的要求越來越高，因此，我們每年都必須堅持在基礎設施完善、管理服務細節完善等工作上下功夫，目的是提高游客的體驗度。提高游客體驗度的著手點很多。

1.主要交通路口的景區海報等廣告放置。景區可以在離景區較遠的地鐵口、火車站、汽車站、高速路口等位置展示景區特色的創意海報。這樣做既可以吸引未決定去景區的游客的注意，又能增加已打算來景區的游客的被歡迎感，對最后一公里的客戶流量的增加有顯著作用。海報上要有景點的二維碼，方便游客快速了解景區景點文化和特色，了解去景區的各種交通工具組合和周邊住宿旅游等信息。

2.設計APP，全程陪護游客

游客在景點間游覽的時候，手機軟件上能即時提醒游客所在位置、瀏覽注意事項、到下景點時間路程、周邊廁所、周邊游客數量、擁擠程度、用餐信息、景點介紹、與景物的互動游戲等，當游客有需要咨詢時，能一鍵播出人工服務的電話。這種陪護，就像是一個隱身的導游，貼心陪護在游客身邊。游客的體驗滿意度會因這種陪護而大大增加。

（三）景區產品創新

1.自然資源體驗創新

景區往往擁有優勢的自然資源，但是旅游者的文化水平越來越高、旅游經驗越來越豐富，他們對自然資源的欣賞喜好的方式也呈現出了多樣化，不再僅僅是視覺上體驗。很多景區管理者依舊有著傳統的思維：白天開門，請沿線自己欣賞。這種思維模式，就是沒有站在游客的需要角度來思考。因此我們經常發現在旅游旺季，游客游覽名勝景區后抱怨“光看人頭，景一點都看不到”。因此，我們可以試著根據景區的地勢、氣候狀況等特點，結合游客的需求，來開發不同的景點體驗產品。如從時間上去設計：清晨游產品、日間游產品、傍晚游產品、夜間游產品；從交通工具上去設計：走臺階游、小徑游、纜車游、自行車游、自駕游、班車游、轎子游等。

2.功能區域多樣化

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[關鍵詞]遼寧；旅游競爭力；政府支持

[中圖分類號]F752[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）51-0178-02

1遼寧省旅游業競爭力現狀

2013年遼寧省國民經濟和社會發展統計公報顯示：2013年遼寧省接待國內外旅游者40930.3萬人次，比上年增長11.6%。其中，接待國內旅游者40427.2萬人次，增長11.7%；接待入境旅游者503.1萬人次，增長4.8%。接待入境旅游者中，外國人401.7萬人次，增長1.6%；港澳臺同胞101.4萬人次，增長20%，在全國位居第六。全年旅游總收入4648.1億元，比上年增長18%。其中，國內旅游收入4432.8億元，增長18.5%；旅游外匯收入34.8億美元，增長3.2%。2013年年末遼寧省星級以上賓館523家，其中五星級賓館28家；旅行社1243家。年末全省有國家A級旅游景區251個，其中5A級旅游景區3個。[1]2014年中國旅游局網站的第三季度全國60個樣本城市游客滿意度得分表中顯示，沈陽在全國排名第23位，滿意指數76.07，與去年相比呈上漲趨勢，從城市的層面說明游客的滿意度在全國前列。[2]

2遼寧省旅游競爭力優勢分析

2.1政府大力支持

遼寧省政府工作報告指出：2013年遼寧省旅游總收入增長20%。中新遼寧網2014年7月16日，為鼓勵遼寧省旅行社積極開拓境內外旅游市場，吸引更多游客入遼觀光旅游，根據《遼寧省人民政府辦公廳轉發省旅游局關于扶持旅行社做大做強意見的通知》和相關制度，遼寧省旅游局、財政廳結合實際情況制定了《遼寧省旅行社引客入遼旅游項目管理及資金扶持辦法（試行）》，確定了包機旅游、專列旅游和游客增量三項扶持項目及標準。一些列的獎勵措施將為遼寧旅游業發展起到激勵作用。2014年9月，遼寧省法制辦公布了《遼寧省旅游條例》。其中規定，國家機關，社會團體，企業、事業單位和其他組織，應當按照國家有關規定落實職工帶薪休假制度，采取措施鼓勵職工利用休假和法定節假日出行旅游。從建設溫泉大省到鼓勵帶薪休假，遼寧省政府為溫泉旅游發展指明了方向，提供了有力支持。

2.2資源豐富多彩

遼寧省總面積14.59萬平方公里，總人口4171萬，有漢、滿、蒙古、回、朝鮮、錫伯等民族。遼寧省屬北溫帶大陸季風氣候，四季分明。遼寧省大陸海岸線長2178公里，約占中國的12%。遼寧省是中國文物大省之一，現有文物古跡1.13萬處，其中國家級重點文物保護單位19處，省級重點文物保護單位159 處。國家級風景名勝區7處，省級風景名勝區7處。城市人均擁有道路面積由11.55平方米增加到12.88平方米，人均公園綠地面積由10.89平方米增加到11.88平方米，建成區綠化覆蓋率由40.17%提高到40.93%。[3]全省已建立省級及國家級森林公園30處，省級自然保護區10個，全部都成為遼寧省的著名旅游勝地。

2.3區位條件優良

遼寧省是中國東北地區南部的沿海省份，是中國東北經濟區和環渤海經濟區的重要結合部，南臨渤海、黃海，隔鴨綠江與朝鮮為鄰，東南隔海與日本相望，東、北、西三面與吉林、內蒙古、河北等省區接壤，靠近俄羅斯，是連接歐亞大陸橋的重要門戶和前沿地帶，是東北地區的經濟中心和交通、通訊樞紐。2013年年末遼寧省鐵路營業里程4867.4公里，公路里程（不含城管路段）110072公里，公路密度居各省市之首。目前已形成了以港口為門戶，鐵路為動脈，公路為骨架，民用航空、管道運輸、海上運輸相配套的運輸網絡，為國際、國內旅游者遼寧旅游提供了便利的交通條件。

2.4經濟條件優越

區域經濟發展水平是旅游競爭力的物質基礎，直接關系到旅游開發能力、投資規模和旅游接待能力等。2013年遼寧省全年地區生產總值27077.7億元，比上年增長8.7%。其中，第一產業增加值2321.6億元，增長4.8%；第二產業增加值14269.5億元，增長8.9%；第三產業增加值10486.6億元，增長9.2%。人均地區生產總值61686元，按可比價格計算，比上年增長8.6%。全年城鎮居民人均可支配收入25578元，比上年增長10.1%，扣除價格因素，實際增長7.6%。全年農村居民人均純收入10523元，比上年增長12.1%，扣除價格因素，實際增長9.5%。全年實名制就業102.2萬人，城鎮登記失業率為3.4%。年末民用汽車擁有量509.8萬輛，比上年末增長6.9%。[4]穩步發展的經濟水平為遼寧旅游接待能力和區域旅游提供了豐厚的物質條件。

3遼寧省旅游競爭力存在的主要問題

3.1旅游產品缺乏精品設計

遼寧省旅游資源種類雖然比較豐富，但是仍是制約潛在競爭力提升的瓶頸因素。究其原因是旅游產品、項目開發不合理，旅游資源開發形式單一，缺少多元性，旅游產品內容單一、形式單調，缺乏吸引力。以具有代表性的是沈陽故宮和桂林靖江王府對比，沈陽故宮是我國清朝初期在東北地區的統治者努爾哈赤和皇太極的宮殿，它體現了我國古代建筑藝術的優良傳統和獨特風格，2004年7月1日，成為世界文化遺產。靖江王城是明太祖朱元璋其侄孫朱守謙被封為靖江王時修造的王城，為一組金碧輝煌、規模宏大的建筑群，中國5A景區。沈陽故宮在歷史價值上超越了靖江王府。但是，在參觀游覽設計方面，沈陽故宮依然停留在導游講解、參觀的狀態，靖江王城內容安排獨具匠心，不僅在景區使用了高科技的影音播放系統，在王府內有傳統舞蹈表演，有游客能夠參與的找太歲、參加科舉考試等節目設計。沈陽故宮門票價格60元，靖江王城為130元，相差懸殊。不僅如此，其他省市的景點門票價格都比較高，而對當地居民有一定的政策優惠。

3.2從業人員素質有待加強

旅游產業發展的關鍵要素是人才的培養，雖然遼寧在全國競爭力方面排名第7，人力資本競爭力排名第 10，遼寧人才供給制約了遼寧旅游業的發展。主要體現為旅游從業人員素養有待提高，旅游培訓與教育需要加強。截至2012年年底遼寧省共有旅游院校69所，在校生為20677人。2012年遼寧旅游業從業人數為63016（星級飯店53820，旅行社7903，旅游景區1293人）。[4]一方面，畢業生總數難以滿足市場的需求；另一方面，據不完全統計，由于多數旅行社規模小，不規范、工資待遇差，旅游飯店業工作壓力大、工作時間長等原因，學生畢業之后依然從事旅行社、旅游飯店和旅游交通業工作的人數不到20%。從事旅游服務行業的多數是非專業的，甚至是學歷低的高中畢業生，間接影響了旅游行業的服務質量。

3.3旅游營銷營銷手段單一

市場經濟體制下旅游產業的競爭，不僅僅是實力的競爭，也是營銷的競爭。遼寧省旅游管理機構和相關企業在進行旅游產品的營銷方面，缺乏全方位、全視角的營銷手段。對比遼寧旅游信息網、廣東旅游信息網和北京旅游信息網等官方旅游網站，廣東旅游信息網、北京旅游信息網網站中的出行信息更加直接，具有市場宣傳推銷的作用。相關板塊缺少針對性，難以吸引旅游者的注意力。作為旅游企業，缺少自身獨特性效果的定位與分析，缺少具有效果的營銷手段?？驮词袌龇矫鎳H方面注意以韓國、俄羅斯為主，國內以省內游客為主，客源市場單一。

3.4旅游區域發展不均衡

遼寧旅游發展不均衡。就區域發展而言，遼中、遼南旅游產業的發展水平遠遠超過遼東、遼西，導致四大旅游區域旅游產業的發展呈現出明顯的非平衡狀態。2013年，遼寧省地區生產總值預計27100億，從各地級市來看，大連、沈陽和鞍山位居前三，阜新GDP位列最末；從人均GDP來看，排名前三的城市為大連、盤錦和沈陽，人均GDP分別為18465.69美元、15775.55美元和14389.24美元，葫蘆島市人均GDP最低，為4826.17美元。[5]旅游者流向規律表明，旅游者流向經濟發達地區，流向政治經濟文化中心。所以，沈陽旅游圈旅游產業的整合強于遼西、遼南和遼東，區內旅游產業整合協作強于區際整合。

4遼寧旅游業發展建議

4.1政府主導，打造旅游精品

文化是旅游業的靈魂，遼寧旅游發展應該以旅游資源為基礎，以清文化為核心，融合滿族、朝鮮族、蒙古族等民族文化，打造精品旅游產品。針對具有特色的旅游景點，通過高科技手段，結合光、電等多媒體技術，將傳統的講解文化通過視覺和聽覺的沖擊力表現出來。生產出一批集知識性、參與性、創新性于一體的旅游精品，提高全省旅游產品的品質。同時，參與是體驗經濟背景下旅游者的動力所在，只有參與其中，才能夠吸引旅游者的注意力。在沈陽故宮、赫圖阿拉城等歷史遺跡，通過宮廷巡游、舞蹈表演、參與互動等形式，調動旅游者的積極性。

另外，要通過全省競賽、招標的方式開發設計獨居特色的遼寧旅游紀念品，既增加營業收入，也為旅游者的出行留下美好的紀念。

4.2加強管理，提升服務素養

旅游業發展的關鍵在于人才。加速旅游人才開發，建設一支服務水平高、業務能力強的導游員、服務員和管理人員隊伍，培養出具有創新意識和協作能力的旅游團隊，是遼寧旅游業快速發展的關鍵。首先，遼寧旅游局建立旅游培訓教育中心，吸納旅游專業院校教師和旅游業管理人員的參與，對現有的旅游從業人員進行專項培訓、考核，增強其服務意識，提升服務技能，完善服務水平。其次，與勞動局合作，通過職業資格證書考取等方式對于旅行社、旅游景區和旅游飯店的管理人員進行資格認證，建立職業經理團隊。最后，通過與旅游企業溝通，提升旅游從業人員收入水平，規劃職業前景，吸納更多的優秀人才從事旅游行業，為遼寧旅游行業發展奠定堅實的基礎。

4.3培育市場，創新營銷方式

市場經濟體制下，有效的營銷方式是遼寧旅游發展的龍頭。首先，要細分遼寧國際旅游客源市場和國內旅游市場。針對遼寧主要客源國韓國、俄羅斯、日本等國家，與境外旅行社相合作，結合旅游者需求心理，具有遼寧特色、主題鮮明的旅游信息。針對國內旅游市場，加大宣傳營銷力度，積極參加國內旅游展銷會議。與其他省市旅游局進行合作，形成共贏、互助理念，在彼此旅游信息網站上旅游信息，共同宣傳。在遼寧旅游信息網的基礎上，成立遼寧旅游信息交流平臺，旅游QQ群，微信群，及時旅游信息吸引旅游者。同時，針對春季踏青、夏季漂流、秋天紅葉、冬季滑雪等不同季節的特色項目，開展各種節慶旅游，形成不同特色的旅游產品，吸引消費者。

4.4統一規劃，構建區域旅游

首先，遼寧省旅游局組織專家進行實地調研和深入分析，規劃遼寧省區域旅游方案，一方面大力推進旅游優勢鮮明的遼東、遼南旅游區域，發揮沈陽、大連、丹東等城市的核心輻射作用，將遼東遼南旅游發展推向一個新的臺階。另一方面，結合遼西旅游資源特點，設計區域旅游特色，延伸旅游產業鏈條，增加旅游收入。其次，通過出臺投資優惠政策，吸引民間投資、外商投資，鼓勵市場籌措資金，為旅游產業的設計和發展提供良好的政策支持。

參考文獻：

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【關鍵詞】層次分析法；旅游網絡營銷；績效指標

一、旅游網絡營銷績效評估測量指標分析

（一）旅游網絡營銷績效評估體系指標選取注意的問題

要構造旅游網絡營銷績效評價系統，必須明確網絡營銷績效評價系統基本組成要素。具體的說，該評價系統要解決評價什么、如何評價、評價結果是什么等問題。由于旅游網絡營銷績效評估與其他績效評估存在很大差異，所以在分析旅游網絡營銷績效評估指標體系時，必須明確兩個問題。

1.績效評價對象。旅游網絡營銷績效評價對象主要針對旅游網絡營銷中的旅游企業利益及其顧客滿意度來衡量，涉及到市場中的所有成員。旅游網絡營銷比較抽象，難以直接衡量，必須對其進行分解、映射，并把網絡營銷中的戰略目標和其中關鍵業務流程結合起來，比如酒店業務，必須結合相關指標進行評價。一般通過將旅游網絡營銷分解成業務流程，再將業務流程分解成具體的活動和任務，再對其進行績效測量、分析、綜合得到旅游網絡營銷整體績效。

2.績效評價組織。評價組織是反映由什么樣的組織來負責構造績效評價體系，旅游網絡營銷績效評價與企業績效評價不同，在旅游網絡營銷管理中，由于網絡營銷成員的協作本質是協商，沒有這樣一個有權限的組織來領導建立績效評價體系。因此，組織良好的網絡營銷績效評估應該以旅游企業為發起者，邀請網絡營銷中所有關鍵業務伙伴的成員參與，以網絡營銷戰略為目標，協商建立旅游網絡營銷績效評價系統。

（二）旅游網絡營銷績效評估參考指標建立

根據影響旅游網絡營銷績效績效水平的關鍵因素，可將績效指標體系劃分為5大子體系：網絡營銷直接參與者指標和網絡營銷間接影響方指標，每個相對獨立的子體系反映旅游網絡營銷績效水平的一個側面。每個子體系下有各項指標，將各子體系加以綜合，就可以完整地反映旅游網絡營銷績效水平的全貌。如上圖：

二、旅游網絡營銷績效評估層次分析評估模型過程

層次分析法通過分析復雜系統所包含的所有因素及相關關系，將問題分解為若干互不相同的組成因素，根據各組成因素的隸屬關系不同，把各組成因素歸并為不同層次，從而形成多層次的分析結構模型。其具體步驟如下：

（一）明確問題，確定因素集

首先對解決的問題有明確認識，弄清問題的范圍，了解問題所包含的各組成因素。因素集為各種指標的集合，即第一級指標集U=U■，U■，…，U■，n為第一級指標的個數，第二級指標集對第一級指標集分別為Ui=U■，U■，…，U■，（i=1，2，3，…，n），m是可變的數。

（二）建立指標層結構圖

根據影響旅游網絡營銷績效的因素提取績效評估指標。建立一個由目標層（旅游網絡營銷）、準則層（績效評估1級指標）、指標層（績效評估2級指標）組成的遞階層次模型。

（三）建立層次分析法兩兩判斷矩陣

判斷矩陣是各元素針對上一層次某個元素建立起同一層任意二個元素之間評比的數據矩陣。矩陣表示相對于而言和的相對重要性，通常取1，2，...，9及它們的倒數作為標度。

根據指標層結構圖，判斷矩陣，設稱為目標層判斷矩陣；判斷矩陣，設稱為準則層判斷矩陣。任何判斷矩陣都應滿足和。判斷矩陣中的指標數值可以根據調研數據、統計資料、政府工作報告以及專家意見綜合權衡后得出，本文采用游客調查問卷的方法得出，通過不同地點，不同年齡的游客對網絡營銷的評價統計出數據。

三、旅游網絡營銷績效評估的結論和改進

通過層次分析法的計算過程，得到績效評價指標值。從評價的結果可以看出各個指標所占的比例，這些數字可以反映出在旅游網絡營銷中的一些不足和亟待解決的問題，可以肯定的是只要旅游網絡營銷中績效評估的某些指標反映出的問題能得到改進，旅游網絡營銷將被更多人認可。

1.從網站建設出發，建立高效優質網站。為滿足旅游市場的發展要求，順應旅游戰略創新的趨勢，探索新的旅游業務模式，需要建立高效優質的網站，這就要采用先進的網絡技術、信息技術，通過internet和國內公用數據在線平臺，開發旅游電子商務系統，建立專業網絡旅游資料庫，高效優質的網站即能吸引游客又能保存游客資料，使旅游網絡營銷能順利展開。

2.從旅游企業出發，旅游網絡營銷與旅游相關行業聯合，形成營銷鏈。旅游網絡營銷以旅游消費者行為目標，根據市場需求開設營銷網點，從而拉長旅游網絡營銷鏈。根據青年旅游者體驗式旅游方式，采取到點自駕游式旅游營銷，旅游者可以乘不同交通方式來到旅游目的地，然后采取自駕游式旅游，與之相關聯的就有旅游飯店、出租車租賃公司、訂票機構、導游等。旅游網絡營銷應該以一條龍服務滿足游客需求。從營銷績效評估結果看，網絡預訂反饋率只有3.1%，如果旅游網絡營銷，沒有很好的反饋系統，就不會有很好的改進，不會知道整個營銷鏈中薄弱環節，這就要求我們建立高效優質的網站，與各行業聯合，強化旅游信息的開發，提供全面、詳細、準確、及時的旅游信息，完善服務信息和相關信息。

3.從營銷效果和社會效果出發，做好旅游項目與網絡營銷對接整合。旅游網絡營銷中的間接影響方對整個營銷起推動作用，但很多游客反映，當打開某些旅游網站時，只能看見充斥在各大網站的旅游商品，而旅游線路介紹及旅游項目最新動態很少。所以旅游項目與網絡營銷應密切配合，滿足網絡對旅游者的需求，具體可以從不同角度開發旅游項目。

4.從顧客角度出發，提高網絡旅游服務。在績效評價結果中可以看出，游客投訴率很高，主要集中在網站不真實和網絡交易不接待，解決這樣的問題要從旅游企業出發，旅游企業應該建立自己的網站，為游客提供詳細的旅游線路和最新旅游動態，讓游客了解真實的旅游信息，同時，建立交易反饋信息系統，讓游客能及時了解旅游交易情況，用游客只需付很少的押金，游后再付款的方式來滿足游客旅游的需求。

良好的旅游網上交易平臺，從服務到交易，從交易到后續服務都要以社會監督為主，旅游企業，網站，政府共同打好旅游網絡營銷基礎，信息化帶來的新挑戰旅游網絡應該承擔起來。

參 考 文 獻

[1]付艷濤，蔡軍.企業績效考評問題研究[J].企業管理.2007（48）

[2]鄧剛.營銷渠道構建及整體績效評價研究[M].西南石油學院.2005（67）

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2001年，該州的旅游人數達九百五十萬，比十年前高出27個百分點，是北卡羅來納州的兩倍。但就旅游者人均消費金額而言，蒙大拿州并不靠前，僅僅在全美排名13。和美國其它區域――特別是典型的旅游產業發達的東部旅游城市帶所提供的包括觀光旅游、商務旅游、購物旅游、休閑旅游等在內的豐富多彩旅游產品選擇相比，蒙大拿州旅游吸引物偏重于以自然資源為主導，雖然自然資源稟賦較高，但是旅游產業的經濟優勢并不明顯。如何在一定的比較優勢上以旅游產業帶動區域經濟活力，成為蒙大拿州面臨的一項重大挑戰。

一、蒙大拿州旅游集群的形成

2002年春天，蒙大拿州經濟發展處(Montana Gov-ernor’s Ofnce of Economic Opportunity)開始了尋求該州經濟發展新方向的努力。通過為期一年的調研，選取了六個集群作為重點發展對象和該州經濟發展重心，作為代表該州經濟的主要推動力量。其中，旅游產業集群位列六大集群之首，其產品和服務將蒙大拿州的獨特文化、歷史和自然資源轉化為經濟優勢。

(一)旅游產業集群的構成

通過標準產業分類很難辨識出旅游產業集群的存在。正如波特所說，“現實發展中的集群很少與標準產業劃分體系(SIC)吻合”。旅游產業集群是由該州的那些提供交通、住宿、設備供給或者宣傳促銷以及給旅游活動提供各種便利的企業和機構所組成。該產業集群的大多數收入都不是這個集群的核心――吸引游客來訪的景點產生，而是由住宿、飲食、購物、娛樂等相關部門產生。

那些能夠在例如歷史遺跡、博物館、劇院、滑雪場、騎馬和打獵俱樂部、娛樂場所、公園、河流和湖泊、農場、溫泉、牧場等地給旅游者提供特殊旅游體驗的企業是旅游產業集群的重要組成部門。在蒙大拿州，大約有200家博物館，1999年吸引了230萬游客，雇傭的員工超過八百人。據保守估計，參觀博物館的游客至少給蒙大拿州帶來了四千二百萬的經濟收入。該州的克勞族印第安保留地的巨角鄉村歷史博物館(Bighorn Country HistoricalMu-seum)、佩克單博物館(The Fort Peck Dam InterpretiveCenterand Museum)都極富盛譽。一系列負責安排游客進行不同的戶外消遣和體育活動的公司和合同商也屬于旅游產業集群之列，有一小部分企業已經不僅僅局限于當地經營，而是將業務視野轉向更寬闊的市場空間，在世界各地組織團隊旅游。另外，一些鄉村旅游的供應商也在此列。鄉村旅游為傳統農業經濟提供了新的補充收入，主要吸引那些城市居民，很多造訪于此的旅游者都希望自己的孩子能夠擁有田園生活經歷。1997年的一項調研表明，該州農業收入的16％來自于提供旅游消遣所得。實際上，蒙大拿州旅游產業集群的構成包括一、二、三產業的諸多行業部門，特別是第三產業中不僅涉及到交通、商業服務，還涉及到文化、藝術、體育、休閑、展覽及科技等各種服務部門。

(二)三大網絡的形成――集群經濟的表現形式

1　生產網絡的形成

蒙大拿州旅游產業集群的供應商分為直接供應商和間接供應商兩個層面。直接層次的供應商(firsttier)包括為旅游者提供直接服務的企業，如餐飲企業、酒店、一些負責營銷信息的企業、制作旅游地圖、導游冊和體育隨身用品的企業、生產旅游者戶外活動需要的設施設備的企業、禮品生產商、為旅游者提供在線旅游信息的網絡公司等等，當然，那些非盈利性組織也屬該層面，為這些企業提供各種信息咨詢等相關服務。另外，為直接層面的供應商提供服務或者產品的企業構成了旅游產業集群的間接供應商(second tier)，如為酒店提供酒店用品的企業、為餐飲企業提供食物來源的企業等等。

旅游產業和一般的制造業明顯不同的是，旅游產品往往具有不可移動性，需要旅游者進行主動地空間位移行動來當地進行產品購買，而不是將成品通過交通網絡運輸出去。但是，交通狀況對于旅游業的重要意義并不亞于制造業，而且由于旅游者(而非成品貨物)是搭乘交通運輸的主體，所以旅游產業集群生產網絡的形成對于公共基礎設施中的交通狀況依賴程度更甚。從美國東部到蒙大拿對很多游客而言都是一件費時費力的事情。僅有極少地方的機場有飛機可以直飛人口稠密的美國東部城市。雖然外部交通尚有待改善，但是內部交通條件還不錯，州內的各種等級公路系統狀況良好，對于大多數以汽車為主要旅行交通工具的游客而言非常有利，形成了初步的生產網絡。

2　社會網絡的形成

蒙大拿州的旅游集群的企業間社會網絡關系良好，集群內成員擁有一致的利益導向，無論是雇主還是雇員，彼此了解程度較深，并且有一定的合作傾向。很多類型相似業務相仿的企業都組織了一定的協會，或者通過非營利性組織、戰略聯盟等多種形式加強社會關系。非正式的網絡聯絡也很普及。比如導游們的非正式交流就很頻繁，通過這些獲取不同導游地的知識、了解可能需要注意的危險事項以及最佳雇主信息。蒙大拿旅游咨詢中心還舉辦了一個名為“超級主人”(SuperHost)的系列活動，旨在提高服務游客的水平，每年這樣的活動大概要在全州舉行150次之多，大約五分之一的參與者來自高中生。諸如此類的活動反映出該州旅游產業集群社會網絡可觀的生長性。

但是，公共部門對于企業的支撐網絡也還存在明顯不足。很多最具有創新性的成功企業都相對年輕，能夠從公共部門得到的支持和幫助極其有限。大多數的企業家都是從朋友、書本、短期培訓課程那里獲取相應的知識從而幫助啟動自己的事業，他們所需要的啟動資金更多，風險也隨之更高，他們所需要的來自公共部門的支持也就更為迫切。

3　創新網絡的形成

對于旅游產業集群而言，電腦和網絡是最為依賴的技術之一，在市場營銷、工作協調、日程安排等方面得到了廣泛的運用。例如在市場營銷方面，蒙大拿旅游產業集群主要由三方面負責：蒙大拿旅游信息咨詢中心、網站和一群為某些國家或者州立的報刊雜志撰寫游記等宣傳性文章的作者。這三種方式在營銷效果方面的表現都還不錯。

另外，鼓勵創新是該州集群發展的基本格調。蒙大拿旅游咨詢服務中心的旅游基礎設施投資項目的主旨就是致力于鼓勵旅游企業進行相關領域的各種形式的創新。例如2000年，它為那些運用技術創新改善設施的旅游企業提供了五筆小額貸款，總計十七萬美金。雖然目前仍然有一些企業抱怨存在獲取貸款、咨詢專業信息很難的

窘境。因為很多旅游企業規模小，有些企業甚至不是全年營業，所以在得到相關行業發展信息和專業咨詢方面必須依靠他們所在的協會。在這方面的創新網絡還有待進一步強化。

二、蒙大拿州旅游集群的發展措施

(一)豐富旅游者的旅游體驗

蒙大拿州的旅游產品需要進行更有效的打包出售，特別要凸顯藝術、文化、歷史等旅游者普遍認為該州欠缺的旅游資源特色。目前開展的文化長廊活動是豐富旅游者旅游體驗的一個重要舉措。按照區域特色，蒙大拿州的旅游產業集群又可以下分為六個亞類：森林覆蓋率高的西部區域、黃金海岸的西南區域、擁有黃石公園北部入口的中南區域、從北部山區一直延伸到平原的中北區域、密蘇里峽谷地帶的東北區域以及西部文化遺產密集地帶的東南區域。在不同的區域分別建立“文化長廊”(culturalcorridor)，以特色資源吸引新的旅游者和留住回頭客，是文化長廊活動的主要宗旨。比如密蘇拉文化委員會(Mis-soula Cultural Council)正在設計中的文化長廊，橫跨落基山脈西側，轄有四條不同的線路，先驅者之路、福萊西德山谷(Flathead Valley)、希利史汪谷地(Seeley Swan Val-ley)和琉維革山谷(bitterroot　VaIley)。其他區域的文化長廊如“美國200高速公路”正在建設之中。組織蒙大拿特色工廠旅游或者工作室旅游線路也是豐富旅游者旅游體驗的另一個舉措。蒙大拿州可以考慮將其帶有地方特色的紡織廠、面食制作區、原木加工基地等發展成可以提供旅游者不同體驗的旅游產品。另外，蒙大拿旅游組織應開發區域性導游手冊，在這個手冊里對那些文化、歷史、手工藝和自然資源特色予以重點標柱。

(二)拓展歐洲、亞洲和南太平洋地區的旅游市場

來蒙大拿的游客中，絕大多數來自于美國本土西半部，只有6％來自于東北部，7％來自于東南部。國外游客僅占2％的比例由于歐洲游客的花費是美國境內游客花費金額的五倍，因此，開拓境外市場對于蒙大拿州的旅游產業集群具有重要經濟意義。在劇本和電影制作上致力于將蒙太拿州塑造成新的旅游目的地形象是一種有益的嘗試。另外，將一些促銷費用用在宣傳跨國修學研習旅游或者是和美國之外的其他地區建立合作伙伴關系，在旅游市場開拓方面獲得戰略聯盟。在美國，旅游產業集群的市場宣傳促銷工作主要由州政府統一進行。蒙大拿州主要通過“蒙大拿旅游咨詢服務中心”(TravelMontana)這一組織執行。目前，該組織已經建立了內容翔實的網站，組織營銷材料，在歐洲六個國家派駐代表進行營銷工作，也負責集群的規劃設計工作，2002年9月，蒙大拿旅游休閑組織和蒙大拿商業促銷會共同制定了《巨大的空間：蒙大拿旅游產業集群2003-2007規劃》。

(三)支持鄉村旅游，建立鄉村旅游基地

鄉村旅游極大的促進了旅游產業集群，而且還允許當地居民保持他們自己的生活方式，并且通過這種方式對于傳統耕作補充了一定的經濟收入，使得農業經濟得到發展。鄉村旅游對于農業生產基地的蒙大拿州意義很大，鄉村旅游屬于生態旅游下的一個亞類，很多鄉村旅游的游客來到農場、牧場度過閑暇時間，是農業集群和旅游集群互動的產物。在20世紀30年代，蒙大拿州就有超過一百以上的農場了，目前，至少有200家在給游客提供鄉村旅游產品。在蒙大拿東部區域建立了一個鄉村旅游中心，提供信息咨詢、營銷知識、商業技能，并且為正在發展中的小型鄉村旅游企業提供小額貸款。

(四)發展教育項目

在發展旅游產業集群之前，蒙大拿州的旅游教育資源投入量和旅游產業的經濟價值相比較完全不對稱。該州雖然舉行了“超級主人”(super host)活動，但也不能滿足旅游市場的需求。蒙大拿州計劃興建一座兩年學制的旅游學院和一所綜合性大學，為體驗經濟中的企業管理提供教育支撐。除了興建教育基地以外，尋求旅游產業集群教育支撐的標桿進行學習也是發展教育項目的重要內容。丹麥哥本哈根的酒店和接待學院(theHotelandCat-ering College)是北歐典型的接待領域的學院，以其出色的專業表現成為蒙大拿州樹立的旅游產業集群教育標桿。該學院有約1300名學生、教職員工和服務接待員。培養酒店接待員的學制是三年零兩個月，包含教室學習、學徒學習、雙語教學和國外學習等階段。培養廚師的學制是四年，其中也包括國外學習。廚師的畢業考核涉及到整個商務運作流程，包括項目策劃、資金預算、菜單設計、廣告宣傳和營銷手冊設計。該學院很多成功的教育經驗這些都值得蒙大拿州學習和推廣。

(五)建立企業支持中心

很多中小旅游企業在開始起步階段能夠獲得的支持和幫助極為有限。蒙大拿州在這方面僅僅建立了小企業發展中心(簡稱SBDC)，而且經常被指中心員工知識技能欠缺，服務能力不夠。州政府準備至少建立一個由旅游產業領域有著豐富經驗人員組成的辦公機構，從財務、信息等多方面支持有潛力的旅游企業。隨著產業的實際發展，今后可以考慮建立企業支持方面的網站，以滿足更多的旅游企業的實際需求，更好的提供集群發展所需要的信息。

四、蒙大拿州發展旅游產業集群的若干啟示

產業集群的發展工作為蒙大拿州的旅游業注入了新鮮的活力。蒙大拿州的旅游產業集群每年創下了12億美元，吸引超過九百五十萬的觀光客，旅游收入僅次于每年19億美元的農業集群。蒙大拿州發展旅游產業集群的經驗祖信在很多方面能給我國發展旅游業很大的，特別是對我國一些自然資源稟賦較高但旅游業發展卻差強人意的區域而言，如何通過旅游產業集群來提升區域經濟的實力，是一個務實性很強而又意義深遠的話題。

(一)重視旅游產業集群治理

產業集群概念深入人心，逐步進入公共政策領域，“一個由政府部門、企業界和學術界共同推動的集群啟動計劃(cIusterInitiatives)正在很多國家開展起來。聯合國相關機構、世界銀行等國際組織也正在致力于交流推廣集群的發展經驗，試圖通過產業集群增強發展中國家的競爭能力”。可見，集群的產生有可能是市場自發的力量，但是，完全依靠市場則有可能導致市場失靈，影響集群的競爭優勢的發揮。只有重視集群治理，才能促使集群從無到有，由有到優，發揮經濟優勢，進入成熟的集群發展期。旅游產業集群也是如此，政界、學界和業界只有攜手努力，才能夠擺脫集群的初始自發無序狀態。我國的旅游產業雖然在國家、省市等行政區域有一定的積極發展政策依托，但是目前基于集群的產業政策仍然處于缺位狀態，在西方很多發達國家，通過制定產業集群政策來促進經濟發展已經是近年來一個顯著的現象，這從大量政府工作報告中可見端倪。我國的旅游產業集群發展，還有待通過集群治理，喚醒三方關注，搭建學界業界政界溝通交流的橋梁。

(二)強化旅游產業集群教育支撐

教育支撐是旅游產業集群發展的強大支柱?！艾F有對旅游人力資源管理方面的研究都一致認為，旅游行業正面臨著人力的問題?！庇捎诼糜纹髽I的規模一般以小企業為主，單獨成立教育培訓部門的可能性微乎其微，而有的規模較大的企業雖然愿意自己投資辦學，為企業的發展提供人才梯隊準備，但辦學規模、特點可能也會或多或少受到企業自身條件的影響，導致收效削弱。產業集群的打造需要解決旅游產業專業人力資源的問題，公共機構應該在與當地旅游企業充分互動的基礎上針對業界情況擔負起教育支撐的職責。另外，大量旅游企業在一定地域范圍集中也能隨之帶來相應的人才聚集現象，企業能更容易的在集群內找到需要的特定人才，人才也能在集群內尋求適當的工作并在工作流動過程中傳播集群內部的知識和信息。同時，由于集群的經濟影響力比單個企業更為明顯，吸引教育資源投入的能力也更強，集群內部建立起的公共教育機構的市場針對性也更突出。

(三)完善協會的集群協調功能

成熟的市場體系中，政府的功能應該界定為市場服務的公共管理，而不是干預企業運作，在地域相對集中的產業集群內部，一定協會、商會則能夠對發揮產業促進作用，協調集群內部企業的合作和競爭行為，提供公共信息等服務，對內維護行業利益，對外代表整體集群形象。旅游產業集群能夠吸引游客的根本與其所在于旅游及其相關企業的知名度，不如說是整個集群所代表的區域的整體形象和品牌效應。我國旅游行業協會在數量上和國外還有很大的距離，協會所提供的功能也尚有巨大的空間以供挖掘，例如更好的為集群內成員提供市場導向的即時信息、專業化咨詢建議、為企業和相關機構搭建一定的融資貸款平臺服務等，都是我國目前的協會等公共機構應當更多積極探索的功能地帶。