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關鍵詞：旅游；網絡營銷；研究綜述

中圖分類號：F590文獻標識碼：A文章編號：1003-4161(2008)02-0148-05

旅游產業作為一個朝陽產業，需要不斷探索更具競爭力的營銷方式，尋求更大的競爭優勢和發展空間，而互聯網的迅速普及正為旅游企業提供了新的營銷平臺。旅游網絡營銷是旅游市場營銷與網絡技術相結合的產物。

1.旅游網絡營銷的概念

旅游網絡營銷的概念直接關系到研究范圍，是研究旅游網絡營銷需要首先解決的問題。圍繞著旅游網絡營銷涵義，不同學術背景的學者，從不同角度進行了研究。

筆者通過中國知網和萬方數據庫共檢索到五位研究者對旅游網絡營銷的涵義作出的解釋。在全球最大的中文網上書店當當網，沒有檢索到書名為“旅游網絡營銷”的書籍。通過查閱大量不同版本的《旅游市場營銷》和《旅游市場營銷學》書籍，檢索到兩位研究者對旅游網絡營銷的定義。其中有代表性的觀點包括：從市場營銷的角度出發，旅游網絡營銷被認為“是旅游業基于國際互聯網的一種市場營銷方式”（楊敏，2006），是借助聯機服務網絡、電腦通信和數字交互式多媒體等來實現旅游營銷目標，是隨著互聯網的出現而產生的通過與潛在旅游者在網上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產品和服務的營銷活動（趙西萍，2002）；從旅游組織或旅游企業角度出發,旅游網絡營銷被認為是旅游組織或旅游企業為銷售旅游產品、滿足顧客需求、實現組織目標，利用計算機網絡的方式進行的制定計劃和將服務從服務提供者手中輸送到顧客手中的一系列必要活動（劉成，2004）；從網絡營銷的角度出發，旅游網絡營銷被認為是網絡營銷在旅游業中的運用，其實質就是通過旅游信息平臺的集成和傳播以及旅游電子商務的運作，配合旅游消費者特殊的心理和需求，所產生的一種營銷手段（張玉明，2005）。

由于各個不同學科背景的專家學者各抒己見，旅游網絡營銷的定義至今沒有統一的表述。筆者認為，所謂旅游網絡營銷存在廣義與狹義之分。廣義的旅游網絡營銷是指各類與旅游業相關的組織、機構，利用計算機網絡開展的一系列與旅游業相關的活動，狹義的旅游網絡營銷是指旅游企業利用互聯網開展以銷售旅游產品為中心的營銷活動。本研究以廣義定義為研究對象。

2.旅游網絡營銷的國內外研究進展

2.1 國外旅游網絡營銷的研究進展

“網絡營銷”在英文中有多種表達方式，匯總起來有：Cyber Marketing、Internet Marketing、Online Marketing、Web Marketing、E-marketing、Net marketing等。盡管可以籠統翻譯為網絡營銷，但不同的單詞詞組有著不同的涵義，Cyber Marketing主要是指網絡營銷是在虛擬的計算機空間（Cyber，計算機虛擬空間）進行運作；Internet Marketing是指在互聯網上開展的營銷活動；Online Marketing是指借助于聯機網絡的網上營銷；Web Marketing強調通過互聯網上的Web頁面開展營銷，也稱網站營銷，這是中國旅游業目前一般使用的網絡營銷方式；E-marketing中E表示的是電子化、信息化、網絡化的涵義，指利用電子化的現代信息技術產品所開展的營銷；Net marketing中net所指的范圍很廣，以上所有的概念都可包括在內。

筆者通過省略網站，分別以tourism cyber marketing、tourism Internet marketing、tourism online marketing、tourism web marketing、tourism e-marketing、tourism net marketing作為關鍵詞，對2000年后旅游網絡營銷論文進行檢索，共檢索到相關論文28篇。（見表1）

通過研讀分析相關論文，可以看出，國外與旅游網絡營銷相關的學術研究是在20世紀90年代中期互聯網普及后出現的。90年代主要是基于網絡被廣泛應用后對旅游業所帶來的一系列影響的研究。2000年后，旅游業應用信息技術的研究領域逐步擴大，出現了針對互聯網在旅游營銷中應用的研究。重點之一是對互聯網提供的各類服務功能在旅游營銷中的應用研究。如Youcheng Wang（2002）等學者對虛擬旅游社區進行界定，從營銷和設計的角度分析了旅游業中虛擬社區的功能；Youcheng Wang等學者還在2004年提出了互聯網營銷和電子商務應該是旅游業的中心模式的觀點，指出成功地運作一個在線旅游社區依賴于成員的參與和積極貢獻。Yu-Shan Lin（2006）等學者通過個案研究，指出網絡博客在旅游營銷中具有重要作用，應充分利用網絡中的各類技術手段和工具開展旅游營銷。Stephen W.Litvina（2007）等學者分析了在線人際關系、電子口碑對旅游業和酒店業成本效益的影響，提出應將電子口碑作為旅游業市場營銷的新手段。此外，有些學者在研究中側重影響旅游網絡營銷因素的深層次分析，如Dae-Young Kima（2007）等學者通過對1 334個合格受訪者的研究，探討性別差異對旅游網站功能和內容的偏好及不同的搜索行為，總結了這種差異對旅游網站提供差異性信息的影響。Bill Doolin（2002）等學者利用互聯網商務的擴展模型對新西蘭地區旅游網站發展水平進行評估，嘗試使用網絡的交互性來衡量相對成熟的旅游網站，指出了Web技術在目的地營銷中的重要作用。這些都表明互聯網各類服務功能在旅游營銷中的應用是國外旅游網絡營銷研究最為關注的領域。

另一個重點是互聯網相關技術在旅游目的地營銷中的研究。Pedro Raventos（2006）在分析哥斯達黎加旅游局互聯網戰略的基礎上，提出利用網絡開展旅游目的地營銷的策略。Gyehee Lee（2007）等學者通過分析美國50個州的官方旅游網站，指出網站應是旅游目的地營銷的主要方式。Soojin Choia（2007）等學者通過對澳門各類提供旅游信息的網站（官方、企業、旅行社、旅游期刊、旅游博客等）的調查分析，指出針對不同溝通目標和不同受眾，應提供不同的網絡信息，樹立多種不同的旅游目的地形象。

此外，其他方面的研究包括：一些學者針對旅游企業應用網絡營銷進行研究。如C.-S.Wan（2002）利用用戶界面、各種信息和網上訂房三個指標，對臺灣旅游飯店和旅游批發商網站進行評估，指出互聯網在臺灣旅游業中主要用于廣告，而不是營銷，建議旅游飯店和旅游批發商等企業應與信息產業密切合作。Meltem Ozturan（2004）等學者針對現階段互聯網在土耳其各旅行社的應用進行分析、探討，指出當前土耳其各旅行社的營銷模式仍以傳統營銷模式為主，互聯網營銷只是輔助作用，原因是它們的網站都是不具備互動功能的網站，沒有體現互聯網的互動性，強調了旅游企業應加強對互聯網為代表的信息技術的應用。一些學者對區域旅游網絡營銷現狀進行調查分析，提出建議。如Tonderai Maswera（2007）等學者通過對南非、肯尼亞、烏干達、津巴布韋等國西方游客的調查，對非洲國家旅游業電子商務網站現狀進行分析，指出非洲國家利用網站開展網絡營銷的潛力巨大。Rainer Haas（2002）通過對從事網上旅游業營銷的ACM網站的個案分析，總結了歐洲網絡營銷的困難；一些學者對旅游網絡營銷的宏觀策略進行了研究，如Anne-Mette Hjalager（2007）在其研究中指出旅游業在經濟全球化下的四個階段，強調了互聯網在旅游業全球化中的重要作用。

通過檢索到的相關論文總量分析可知，目前國外從事旅游網絡營銷方面研究的學者較少，一般以互聯網在旅游營銷中的具體應用為主要研究領域，側重于研究互聯網提供的各類服務功能對旅游營銷的影響，以及如何利用互聯網提供的各類功能開展旅游營銷，另一側重點則是互聯網技術在旅游目的地營銷中的研究。縱觀國外學者的研究，案例分析是研究中使用最多的方法，數據多數是通過調查得到的一手資料，但目前成形的理論體系較少，研究尚處于較淺的探索階段，特別是在旅游組織如何實施旅游網絡營銷的問題上，研究比較薄弱。

2.2 國內旅游網絡營銷的研究進展

筆者于2007年6月利用中國知網的中國期刊全文數據庫、中國優秀碩士學位論文全文數據庫和萬方數據的數字化期刊全文數據庫，以“旅游網絡營銷”作為關鍵詞檢索。共檢索到58篇中文相關文獻。從這次不完全統計中可以看出，國內學者對旅游網絡營銷的研究開始于1998年。2001年前后曾出現過一個高峰。2002年、2003年相關研究有所減少，2004年開始出現反彈，2006年是歷年來的研究成果最多的一年。（見表2）

從國內的文獻檢索可知，最早涉及旅游網絡營銷研究是在1998年，趙嘯峰研究分析了互聯網的應用與旅游營銷的關系。其后張青年、楊云（1999）等回顧了旅游業網絡營銷的發展態勢，提出我國旅游業網絡營銷的發展策略；姚進（2000）在對2000年前后旅游產品網上營銷的現狀分析后提出加速發展和完善中國旅游產品網絡營銷的戰略構想。當時我國旅游業對信息技術的應用尚處于起步階段，基礎理論體系不完善，研究不夠深入，缺乏系統性和整體性。

2000年以后隨著互聯網的普及，旅游網絡營銷的研究得到較快發展。研究主要集中于理論研究、宏觀策略研究、區域策略研究、企業策略研究等方向。（見表3）

2.2.1 理論研究。

理論研究既是研究的基礎，也是深入研究的必要前提。旅游網絡營銷理論研究是起步較早的一個領域，從檢索到的文獻可以看出我國旅游網絡營銷理論研究主要集中在2004年以前。

銀淑華（2001）提出網絡對旅游營銷產生深刻的影響，對旅游網絡營銷現狀進行了分析，嘗試性地提出進一步發展我國旅游網絡營銷的建議。楊絮飛（2001）在分析旅游網絡營銷特點的基礎上，提出我國旅游業網絡營銷的組合策略。彭環宇（2001）在旅游網絡營銷研究中提出了三個新的理論：營銷漏斗效應、短邊效應、四種網絡營銷戰略，該學者應用所闡述的新理論分析了攜程旅行網的網絡營銷中存在的問題，并根據實際情況提出了初步的解決方案。

黃浩（2002）在闡述旅游網絡營銷的功能、特點、運作模式、優勢的基礎上，對中國旅游網絡營銷發展現狀、問題、對策、前景進行分析。李祝舜（2002）論證了旅游網絡營銷的可行性和必然性，提出目前我國旅游網絡營銷所面臨的技術限制、安全隱患、信用機制等問題。

蔡國章（2004）分析了“鼠標＋水泥”模式下旅游企業網絡營銷戰略規劃、產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略以及信息化等問題，對旅游企業應對網絡化發展的戰略、戰術進行思考。黃紅莉（2004）在分析我國旅游業網絡營銷現狀基礎上，借鑒菲利普•科特勒提出的營銷戰略新三角模型，推導出旅游業網絡營銷三角模型。

從這些研究中可以看出，從2001年以來雖然有些學者已開始從事旅游網絡營銷理論研究，但成果不多，研究理論的體系遠未成熟。

2.2.2 宏觀策略。

2001年曾有一些學者從事旅游網絡營銷宏觀策略的研究。銀淑華（2001）論述了網絡給旅游業帶來的變革，并針對我國旅游網絡營銷存在的問題提出相應對策；趙云昌（2001）在分析旅游業網絡營銷發展態勢的基礎上，提出我國旅游業網絡營銷發展策略。此后關于旅游網絡營銷宏觀策略研究主要集中在2005年以后。楊永芳（2005）總結出我國旅游業實施網絡營銷的可行性，分析我國旅游網絡營銷的現狀和問題，提出發展對策；高秀英（2006）通過分析網絡信息技術對旅游營銷的作用、挑戰和網絡時代旅游業的信息需求，提出我國旅游網絡營銷發展對策；楊敏、楊朝麗（2006）以昆明旅游業網絡營銷現狀為切入點，指出旅游業網絡營銷存在的問題，論證了加強和改進旅游網絡營銷的對策建議；張偉（2006）在分析我國旅游企業網絡營銷存在的問題基礎上，對旅游企業如何開展網絡營銷提出建議；周大慶（2005）、王桂英、董春曉（2006）和易兵、陳國生（2007）等學者均對我國旅游網絡營銷發展存在的問題進行分析，提出解決的對策。

總體來看，目前國內對旅游網絡營銷宏觀策略的研究更多停留在存在問題分析和對策建議研究上，具體策略還有待繼續深入研究。

2.2.3 區域策略。

區域旅游網絡營銷研究主要集中在2004年以后。很多研究者結合本地旅游網絡營銷的現狀和問題，提出本地發展旅游網絡營銷的策略。主要包括龍雨萍（2004）探討重慶旅游網絡營銷的發展策略；劉成（2004）對新疆旅游網絡營銷發展現狀及趨勢進行分析總結；唐建兵、張薇（2006）分析四川旅游網絡營銷的發展與不足，對四川旅游網絡營銷提出建議；童索凡（2006）在分析西部旅游業發展的制約因素的基礎上，提出西部旅游網絡營銷的策略；曹玉枝（2006）對廣西旅游業網絡營銷可行性進行分析，提出廣西發展旅游網絡營銷的策略。

此外一些研究者還分析論述了區域旅游網絡營銷發展的具體策略。如馬春梅（2004）對河北省開展旅游目的地網絡營銷的必要性和可行性進行分析，提出用網絡營銷來提升河北旅游目的地競爭力的觀點；馮瓊蘭（2005）提出通過加強信息化建設，組建廣西國際旅游網站并強化網站組織間的管理，利用網絡優勢全力打造廣西特色旅游等策略來實現廣西旅游業的跨越式新發展；王軍（2006）針對貴州旅游業網絡營銷市場進行分析，對貴州旅游信息系統總體構思進行網站功能整體模塊構建。

有必要指出的是，筆者認為區域旅游網絡營銷策略研究應是旅游網絡營銷研究的一個重要領域，但目前我國學者在這方面研究還不深入。同時區域旅游網絡營銷實際應用中出現的新問題以及解決問題的方案理應在研究中有所反映,但目前這些后續性研究仍很少。

2.2.4 目的地策略。

旅游目的地營銷系統，是由政府牽頭、企業參與，充分整合各旅游企業的信息資源及資金優勢，借助電子網絡手段，以樹立旅游目的地整體形象為目的的網絡營銷系統。

旅游目的地網絡營銷策略研究主要包括：朱琨（2003）從系統論的角度將旅游地網絡營銷系統劃分為“背景分析”，“決策行動”，“動態監測”和“支持管理”四個子系統，并對四個子系統進行了較為詳細的研究，該研究在國內旅游目的地網絡營銷研究較早、較為系統、理論層次較高。高靜（2004）在對旅游目的地網絡營銷利益相關者界定的基礎上，對其類型進行分析，并對利益相關者的利益與力量進行分析，提出利益相關者分析對旅游目的地網絡營銷的啟發。程立為（2005）結合營銷理論以及國外構建先例，從旅游目的地營銷系統網絡構建的目的入手，分析目的地營銷系統網絡構建的原則、構成要素，并從經濟和技術角度分析目的地營銷系統網絡的可行性，最后用大連目的地營銷系統網絡構建案例加以實證分析。

值得注意的是，從事旅游目的地網絡營銷策略研究的學者不多，這是目前旅游網絡營銷研究的一個較弱的領域，在這方面需加強理論與實踐結合的規范研究和實證研究。

2.2.5 旅游企業網絡營銷研究。

旅游企業網絡營銷研究最早出現于2001年，當時黃松山（2001）、李艷（2001）等學者對發展我國旅游企業網絡營銷均提出了相應的策略。此后鄭凌燕（2005）在分析我國旅游企業實施網絡營銷的可行性和存在的問題基礎上，提出相應對策；應夢漪（2005）提出旅游企業網絡營銷的涵義，指出旅游企業與其他行業網絡營銷相比的特殊性，對旅游企業開展網絡營銷提出建議；朱鎮（2003）在總結旅游企業樹立網絡品牌必要性的基礎上，對我國旅游企業進行網絡品牌建設提出建議。

旅游企業網絡營銷研究具體又可細分為酒店（飯店）業、旅行社、景區（景點）三個方面。

酒店（飯店）業網絡營銷研究主要包括：陳曉文（2005）通過對國外飯店的預訂系統GDS的分析，提出借鑒國外，建立中國的GDS系統；張立儉、孫英杰（2005）通過網絡調查，將酒店、飯店網站分為類、咨詢類、實體類、門戶類四類，總結出九個特征，六項功能；潘樂（2004）從互聯網對飯店營銷的影響著手，探討如何搞好飯店網絡營銷；石長波、杜喜彬（2001）指出網絡營銷對酒店業來說是一種全新的營銷思想與營銷模式，中國酒店業應讓這一新技術更好地為酒店營銷服務；李麗君、王素珍（2002）對我國酒店業進行網絡營銷的必然性和策略進行了分析；朱燁瑛（2006）提出網絡化營銷是我國酒店營銷的策略之一。

旅行社網絡營銷研究方面主要包括：楊文紅（2004）借鑒多學科、多技術從微觀到宏觀對旅行社網絡化經營體系進行闡述，指出面對網絡經濟的沖擊，旅行社應該如何通過構建基于信息技術的網絡化經營體系，成為新型的網絡化旅行社；詹兆宗（2005）提出旅行社基于互聯網的產品設計觀點，探討旅行社基于互聯網產品設計的幾種主要策略；陳曉文（2005）分析了中國旅行社開展網絡營銷的優勢及存在的問題，提出應采取的網絡營銷對策；劉河偉（2001）論述網絡營銷在旅行社國際外聯業務中的運用。

景區（景點）網絡營銷研究主要包括：朱龍（2004）強調網絡營銷是旅游景區市場營銷的主要途徑之一；孔旭紅、王瑞志（2004）指出景點網站建設的好壞，將直接影響到網絡營銷的效果，要善于查找自身網站的缺陷，完善自身建設；劉瑩皓（2007）分析景區網絡營銷平臺的特點，指出圍繞該平臺運用各種手段開展營銷。

綜上所述，目前國內旅游網絡營銷研究的重點包括區域旅游網絡營銷策略研究和旅游企業網絡營銷策略研究。筆者認為目前國內旅游網絡營銷研究主要存在以下幾個方面的問題：研究方法以傳統的方法為主，對一些問題的探討主要停留在描述性分析上，定性研究較多，定量研究較少，亟須突破；理論研究主要集中在2004年以前，且研究比較零散，系統性不夠，尚未有一個大家普遍認可的理論體系；相當部分理論研究的成果缺乏可操作性，實際應用較少，案例研究的比例不高。

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論文摘要：微博營銷在新媒體時代已經成為電子商務中新穎的，獨特的一種營銷模式。隨著微博的興起和走紅，這個新平臺，逐漸被商家所關注，并開始嘗試進行營銷應用。微博營銷具有門檻低、成本低，互動性、傳播性等優勢；又具有塑造品牌營銷、及時并接受信息、與消費者直接建立起感情的互動等價值，已經成為新媒體時代的有效營銷手段。

微博營銷，即借助“微博”實現“營銷”。微博，是微博客(Microblog)的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取平臺。用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組件個人社區，以140字左右的文字更新信息，并實現即時分享。因為微博的短小精干，受到許多快節奏的人的喜愛。相關數據表明，截至2010年底，國內微博的獨立用戶估計為6500萬。其中，行業老大新浪微博上的注冊用戶數已經超過 5000萬，平均每天的微博內容超過2500萬條。同理，微博轉播的快捷，信息反饋迅速，相關信息的超鏈接，都深受一些企業的喜愛。它是新媒體時代的特殊產物，簡短的文字，卻潛藏著巨大的營銷機會。微博營銷，成為電子商務中新穎的，獨特的一種營銷模式。方便，快捷，廣泛，互動，實時都是微博營銷獨有的特色。隨著微博的興起和走紅，這個被稱之為“最優秀的病毒營銷陣地”的新平臺，逐漸被商家所關注，并開始嘗試進行營銷應用，越來越多的企業加入了“織圍脖”的陣營中。這是一場誰都輸不起的戰爭，落敗者可能失去中國互聯網未來十年的話語權。幾大門戶網站都在大力發展微博業務，國內微博用戶總量正在飛速增長。知名企業、政府部門，新聞媒體、網絡媒體以及越來越多的機構都開始進駐微博，巨大的微博市場帶來的營銷商機是不言而喻的，微博營銷必將成為新媒體時代企業營銷制勝的新法寶。

1、微博營銷的優勢與價值

1.1 微博營銷的獨特優勢

微博營銷與短信、電子郵件、論壇、博客等其它網絡營銷方式相比，其具有的網絡營銷優勢主要在于：

門檻低、成本低：微博營銷的門檻低、成本低，是大中小型企業皆適用的營銷方式。

實時性、隨時性：微博內容的實時性、即時性，可實現與客戶及時互動，實現顧客關系管理的創新。

互動性、傳播性：微博信息的互動性、傳播性，可以為企業建立起高效的傳播平臺，迅速積累起關注度與知名度。

聚合性、社群化：微博用戶的聚合性、微博信息的社群化傳播，可以讓企業推送的信息更加精準地投向特定用戶群體。

開放性：微博平臺的開放性，使其可以在技術上保持不斷創新，為企業營銷應用提供定制化地服務。

1.2 微博營銷的巨大價值

微博旺盛的人氣和眼球效應本身就代表了巨大的營銷價值，對于企業來說，目前利用微博來獲得營銷上的成功的方式是多樣化的。

1.2.1 品牌營銷

微博營銷最直接的收益就是品牌營銷收益，具體表現為微博營銷可使品牌影響力擴大、企業形象得到傳播，甚至一些企業在微博上成功度過公關危機。如戴爾電腦近兩年頻遭網絡公關危機，但自其建立起財富500強企業中數一數二的社會化媒體平臺尤其是微博后，極大地扭轉了公司品牌和產品聲譽被消費者貶損而帶來的不利局面。

1.2.2 信息與收集的平臺

企業可以使用微博檢索工具，精確目標受眾，對企業品牌、產品和相關的話題進行監控，并從追隨者處獲得建議和信息反饋。一旦在微博上發現負面信息，就能以最快速度給予響應。此外，地方企業和商戶還可以利用微博直接發送優惠信息和活動資訊到用戶手中。

1.2.3 與消費者直接建立起感情的互動

微博作為社交網絡的一種，能提供給企業和消費者直接互動的機會。微薄的社會性決定企業不能過度企業新聞、新品、活動信息，更多的是要與追隨者溝通、交流。微博的分享性，讓企業及時觸摸到消費者的心理、產品感受和最新需求，是企業獲取市場動態的有效工具。同時，通過及時對消費者在微博上的反饋作出反應，提高產品質量，改進客戶服務，也促進了企業競爭力的提升。雖然市場營銷的最終目的是贏利，而在以上三項微博營銷的價值中，最終要的應是利用微博與消費者建立情感的互動。微博這個平臺的最大作用不是直接做生意，而是跟消費者建立起情感的互動，只有這樣才能培養忠誠的客戶，為企業的長遠發展打好基礎。

2、微博營銷的策略與方法

2.1 抓粉絲就是抓效益

需要有足夠的粉絲才能達到傳播的效果，人氣是微博營銷的基礎。在微博中，粉絲就是一切，有粉絲就有影響力，有粉絲就有話語權。名人在任何時候總是能迅速被大眾挖出來并緊緊追隨，同樣，名企也相應能夠獲得較好的關注。一般的企業若要獲得更多粉絲，則需要多花很多心思。各種線上有獎活動無疑是吸引粉絲們的有效辦法。有獎活動能在短期內迅速有效地提升企業官方微博的知名度，增加粉絲數量，但是形式過于簡單。在形成了一定規模的粉絲團之后，就該換花樣玩玩了，因為現在是到了建立粉絲忠誠度的關鍵時候了。很多微博通過有特色的信息分享，如笑話分享、創意分享、實用信息分享等方式持續爭取粉絲的關注。

2.2 平民化口味

由于微博具備全天候24小時、一對一、一對多、即時性等多種服務特性，所以微博為企業客服打開了一個全新的窗口。微博可謂是服務型企業籠絡人心的最佳陣地。服務型企業在進入微博時，往往在第一時間就建立一個客服賬號。這個微博客服，可以做很多事情，比如：可以做到售前咨詢調研、售后用戶體驗調查及即時咨詢;客服賬號可快速響應一對一的個人咨詢需求;針對較為普遍的問題，還可以以廣播的形式公告大眾。

2.3 微博營銷樹立品牌

縱觀當今經營比較成功的企業微博，無一例外都是通過與消費者的互動讓品牌放下硬邦邦的身段，擯棄過往冷冰冰的形象。用人性化的語言在與“粉絲”們進行著人際溝通的企業微博。微博不僅是以一種告知性手段來塑造品牌，而是通過互動來構建起品牌與消費者之間的身份認證、情誼歸屬，甚至是精神歸屬感。品牌的營銷和塑造是一個持續的過程，因此在微博時代，企業必須不斷地通過內容的推送與消費者進行關系互動，在點滴間塑造品牌。

參考文獻

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關鍵詞：國內外；智能手機；營銷策略；比較

中圖分類號：F713文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2015）24-0074-02

作者簡介：頓希賢（1973-），男，湖北黃岡人，電信運營商總監，碩士研究生，從事通訊產品運營與渠道建設研究

一、國內以小米智能手機為代表的營銷策略分析

近些年來，國產智能手機小米手機的關注度和銷售量都在持續地上升，憑借著其獨特創新性的營銷策略，小米手機的品牌影響力和知名度不斷地擴大，其營銷策略對于任何產業來說都是具有借鑒意義的。

（一）產品策略分析

小米手機定位于性價比較高的娛樂性手機，它是以超高的性價比將產品推向手機市場，它的銷售群體主要是年輕人和手機發燒友，小米手機最大的優勢就是擁有超高的配置和較低的價格，它的硬件配置是小米手機最為值得稱贊的地方，小米手機擁有自身獨特的操作系統，雙核處理器、信號好、大容量的電池和大屏幕這些成為了小米手機的巨大優勢，滿足了小米手機發燒友的核心需求。小米手機產品在未出時就獲得了廣大發燒友的關注，這種為產品造勢的生產模式起到了很好的效果，使產品在生產時就得到消費者的關注，進而勾起大批消費者的購買欲望。

（二）推廣策略分析

小米手機的營銷推廣策略主要是借鑒于蘋果手機iPhnoe的一些銷售方法和策略，借助于目前發展較為迅速的互聯網技術，利用互聯網涉及面非常廣、傳播速度非常快等特點進行產品的大肆宣傳，吸引了更多的消費者對其充滿極大的好奇心，進而產生強烈的購買欲望，這種銷售模式不是任何企業都能夠效仿的，小米手機的這種推廣策略成功地將小米手機推向了手機市場的熱門位置。

1.制造炒作話題。在小米手機正式機發售之前，網絡上廣為流傳著各種真真假假的小米手機的傳聞，針對這些傳聞小米公司從未回應過，也未作澄清或者辟謠。這些話題使小米手機和小米論壇都得到了廣泛的關注，也由此引起了小米手機的發燒友與魅族手機發燒友的口水仗，小米手機因此成功地獲得了廣大網友的關注，為小米手機蒙上了一層神秘的面紗。

2.高調。小米手機的創始人雷軍，他憑借著自身的號召力，聲稱是喬布斯的粉絲，在北京召開了一場類似于蘋果手機的小米手機會，小米手機公司是國內第一個以這種方式手機的企業，這場會得到了廣大媒體、網友以及手機發燒友的關注，為小米手機又制造了一大熱點。

3.饑餓營銷。小米手機將饑餓營銷的手段發揮得淋漓盡致，它恰到好處地把握了消費者那種“得不到的就是最好的”心理，在吸引了大批的消費者之后就限制其供貨量，制造供不應求的熱銷假象，一來可以維持著產品較高的銷售量和利潤率，很好地達到了控制市場的目的，二來也在一定程度上提高了產品自身的附加值，進一步維護了產品自身的品牌形象。在小米手機最初上線的時候，規定了只有在小米論壇擁有500積分才能獲得搶購資格，這就引發了大量的搶購熱潮，使小米手機在發售的當天就創造了3個小時賣了10萬臺的奇跡，甚至大部分的手機發燒友一度出現搶不到的現象，這種對產品控制的饑餓營銷手段大大地提升了小米手機的銷售量。

4.微博營銷。隨著新媒體時代的到來，微博成了如今最為炙手可熱的傳播媒介之一，小米手機營銷團隊充分地利用微博平臺的優勢開展微博營銷的方式，小米手機在之前以及之后，在微博上都時刻與廣大網友分享互動，小米總裁雷軍更是利用名人效應在微博上大范圍地宣傳小米手機，此外還會不定期地參與新浪微博的訪談，出席一些論壇活動等等。雷軍還請IT界知名度較高的好友在微博里為小米手機造勢，將微博營銷發揮到極致。

（三）定價策略分析

小米手機的銷售價格，最初的M1定價為1999元，對于這款高配置的手機來說，在同類智能手機中這個價格已經非常具有吸引力，屬于高性價比的產品，后來發行的紅米定價為699元，小米手機采用的定價策略一直都是成本定價策略。小米手機的價格是影響手機市場需求和消費者的購買行為的主要因素之一，小米手機所定的價格是其他同類的產品短期內都無法達到的。小米的創始人雷軍憑借自己對市場特有的分析以及對自己產品的信心，在小米的定價上并沒有留有任何余地，不會考慮降價銷售，也沒有任何降價的空間，這種定價策略是一次大膽的嘗試，也是小米手機大熱的一個關鍵。小米手機的定價策略運用得非常成功得當，使小米手機產品提高了在市場的占有率，進一步增強了企業的競爭力。由于小米手機主要是以網絡直銷的模式為主，因此節省了大量的成本，這也是它低成本運營和低價銷售的原因。

（四）渠道策略分析

小米手機在分銷渠道營銷上主要是以電子商務銷售模式為主，它主要是依靠小米科技旗下的B2C網站小米網的網絡直銷，這種銷售模式不僅避免了許多假冒偽劣產品的出現，減少了多余的成本，而且還能夠吸引一大批的年輕的消費者，對自身品牌的建設產生了很大的影響。小米手機線上銷售的手段還包括它利用新浪微博的營銷優勢，通過新浪微博開創了線上銷售的新渠道，產生了較好的反響。此外，小米手機產品還與中國聯通合作，推出了合約計劃、預存話費送手機等活動，與淘寶網、京東商城、蘇寧易購等平臺推出一系列小米定制機，這一系列新的渠道營銷模式為小米手機創造了更多的用戶群。

二、國外以三星智能手機為代表的營銷策略分析

（一）產品策略分析

三星智能手機自身擁有著獨特的優勢，首先，三星手機產品的質量很好，人們對于三星的印象，除了它高雅簡潔的外觀外還有它優良的品質，三星之所以被改為“Anycall”，是因為它宣傳其質量是非常有保障的，三星手機做工精細，受到了廣大消費者的喜愛。其次，三星手機的市場細分做得比較到位，三星手機在價格方面的跨度比較大，從學生到白領，再到高端商務人士，無一不是三星的消費群體，三星智能手機同時進入了低端、中端以及高端三大市場，這也是三星手機致勝的原因之一。最后，三星手機產品對產品生命周期的把握，不管是哪種產品都會進入不同的階段和周期，從生產到投入，再到成長期、成熟期，最后到衰退期，這是任何產品都會經歷的，這幾個階段對于產品的銷售量的影響是非常大的，三星采取的是撇脂法，也就是在產品在面臨衰退期之前最大限度地實現企業利潤的最大化，一旦產品到了衰退期。企業就將該產品退出市場，進而推出新的產品來代替。

（二）價格策略分析

三星的定價策略主要是從三個方面實施的，第一，三星在成本的基礎上，根據市場的需求以及消費者滿意度和競爭對手的價格進行定價，這種定價方法在保證企業自身利益的基礎上同時也滿足了市場的需求。第二，三星采用撇脂定價的方法，在產品進入成熟期之后就會有很大的降價空間，較高的價格不僅可以使企業能夠快速地收回成本，還可以塑造產品高端的形象。此外，三星也會采用滲透定價法，也就是為了進一步地擴大市場，故將價格定得比較低，進而獲得市場份額。第三，三星會根據市場的需求和競爭對手的價格對三星手機產品的價格進行調整，降價的最終目的是為了提高市場的占有率。

（三）促銷策略分析

三星智能手機的促銷策略包括三個方面：首先，對產品的宣傳和代言方面，三星在產品的代言方面可謂是投入了巨資，它充分地利用名人效應為手機做大幅度的產品宣傳，為三星手機代言過的明星都擁有著較高的知名度和影響力，如李冰冰、黃曉明、少女時代、東方神起等等，這些明星大都深受廣大年輕消費者的喜愛，這也為三星手機提高了一定的知名度。其次，媒體廣告方面，三星手機在媒體廣告的投入也是非常巨大的，三星積極地利用無處不在的媒體廣告，通過贊助節目、知名電影等推出自己的新產品，引起較大的反響。最后，三星利用節日會進行大幅度的促銷活動，在中國的一些節假日里，三星在大街小巷進行各種演出或者活動來營造節日氣氛，從而吸引消費者的目光，再加上適當的降價策略，成功地吸引消費者進行購買。

（四）渠道策略分析

從2001年三星在中國建立屬于自己的生產基地之后，三星就開始進行了多渠道的營銷方式，三星的多種營銷渠道主要包括全國、直銷以及與運營商合作，這些不同的渠道營銷方式使三星能夠很好地控制自身的終端價格。此外，由于互聯網技術的發展，三星也抓住這一機遇，利用互聯網對人們消費方式的影響，開始了網絡銷售，一方面三星成立了自己的銷售網站，另一方面三星與知名的網上商城進行合作，如京東商城、天貓等等，這種網絡銷售的模式不僅為企業省去了一部分成本，提高了利潤率，而且為產品開拓了更多的消費群體。

三、結束語

由以上兩種智能手機的營銷策略分析可以看出，國內的智能手機雖然也得到了較快的發展，但在許多方面還存在一些問題，還有很大的發展空間。今后應不斷地借鑒國外手機品牌成功的經驗，在品牌創建、技術研發、售后服務、營銷方式以及市場開發等方面進行改變和創新，進一步提高市場的占有率，最終在全球的手機市場上立于不敗之地。

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篇5

【關鍵詞】公益營銷 企業 影響

一、前言

微時代下進行公益營銷的方式有很大的改變，之前進行的公益營銷是廣告主進行受益人的尋找與捐贈，現在群眾有困難可能主動進行捐贈，并且對于活動網民有非常多的評論，其中有好的，也有不好的，所以企業要想做好公益營銷，需要根據微時代的環境進行方式的調整，才能將營銷做好。

二、公益營銷的概念

公益營銷就是企業與慈善機構進行合作，進行公益活動的開展，在活動的開展中，不僅能夠給社會提供一定的幫助，而且能夠提高企業的品牌形象，提高企業的知名度，間接提高企業的經濟效益。這種方式不是直接提高產品的銷售量，而是通過積極承擔社會責任的態度來使得人們對于企業有認同，對于企業的產品有信心。公益營銷的方式有很多種，向慈善機構進行捐款，參與服務社區的活動，進行社會公共設施的建設，向學校進行捐助，參加賑災活動等等。而作為公益營銷并不只是一次單純的捐贈活動，而是一系列的戰略性的活動，要持續進行規劃與實施。公益營銷短期內對于企業的效益增長影響不大，甚至由于資金的投入會導致利潤的減少，長期的活動才能提高的企業的品牌效應，會給企業帶來利潤上的增長。

三、公益營銷對于企業的影響

在公益營銷當中，所產生的效果不是直接提高企業的利潤，而是通過對企業的利益相關者產生作用，從而對企業利潤產生影響。

（一）公益營銷對于企業工作人員的影響。企業的工作人員是企業進行一系列工作的基礎，工作人員來完成企業的決策與營銷，反過來企業的營銷策略也會對工作人員的效率和態度產生影響。企業積極的進行公益活動的參與，可以樹立本身的良好形象，可以向工作人員傳達企業承擔社會責任的信息，使得工作人員會對企業產生認同感與榮譽感，這樣工作人員就會對企業更加盡職盡責，整個團隊的工作就會提升，企業就會發展的更好。并且企業所樹立的良好的形象，會吸引更多人才來企業進行就業，也會擴大企業的影響力。

（二）公益營銷對于公司股東的影響

公益營銷的策略做的好，長期會給企業帶來經濟上的提升，股東看到這種效益，會對于這種策略所占的比重進行調整，公益營銷與活動的投入就會增多。并且這種活動會帶來經濟效益的提升，就會增加股東的經濟利益。

四、企業要承擔的公益營銷的風險

投資都是由風險的，公益營銷會給企業帶來利潤上的提升，也有可能帶來風險。

（一）消費者的感知風險。公益營銷的方式在進行的時候，消費者對于公益活動是否認同是一個風險，消費者認同的公益營銷才能達到其營銷的目的。在消費者的傳統理念當中，公益是一種不求回報的活動，公益營銷的方式是一種意在長遠提高企業利潤的活動，有的消費者把這種方式理解為是單純的推銷而已，并沒有公益的作用，這就得不到消費者的認同，甚至適得其反。所以在進行活動的時候，策略是很重要的，要讓消費者相信活動中真正的公益效用，真正的幫助了需要幫助的人，消費者就不會認為這是一種炒作的行為，才能得到消費者的信任。

（二）企業的財務風險。企業在公益活動上進行投入，必然就會減少其他的營銷方式的投入，但是公益營銷的活動的回報周期比較長，在短期內會導致企業的利潤下降，所以會給企業帶來短期風險。并且投入公益營銷的資金可以投入其他的營銷方式，其他的營銷的方式所帶來的回報是不是會比公益營銷的回報大，企業在進行決策的時候，一定要做好規劃與調查。并且公益營銷會增加產品的差異，能否實現利潤的提升也是要靠一定機遇的。

（三）在法律上也有一定風險。在我國的相關法律當中，企業在進行相關的公益活動的時候，會有一定的稅收的優惠，企業的捐贈應該是無償的，不能在公益活動中進行營利的謀求。企業在進行公益活動的時候，如果面對一些法律問題處理不當，就可能會導致因為稅收優惠而從事公益的嫌疑，那么就會導致合法性的風險，并且企業的形象也會受到影響。

五、企業從事公益營銷的建議

監理專門的公益營銷的部門，將長期的公益活動作為一種策略進行，為公益營銷制定長期策略，堅持進行下去，長期下來會給企業帶來比較好的效益提升。在進行活動的時候，要選擇合適的活動，要能夠和企業的產品以及形象比較符合，要讓消費者認識到企業的公益行為。在做活動之前，要將財務的預算做好，并且考慮到公益活動的機會成本，將資金上的風險降低。為了將消費者的認可度提升，有必要借助媒體對于公益活動進行監督，將具體捐贈的資金物品向社會進行公布，來提高公益活動的可信度，使得消費者認同此次活動，才能達到營銷的目的。

六、結束語

企業的公益營銷策略是一種長期的營銷策略，在短期內收益比較低，但是從長遠角度來看是對于企業是非常有好處的，可以提升企業的品牌形象，消費者對于企業的形象認同了，那么對于企業的產品也會有一定認同度的提升。在微時代下，媒體與群眾的監督也使得公益活動更加透明，宣傳覆蓋面更廣，效果更好。

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篇6

【關鍵詞】汽車營銷；實務；共享資源；課程建設

本文將對汽車營銷實務資源共享這一課程的建設實踐進行簡單的概述，同時將資源共享這一課程建設實踐的現狀所存在的問題進行分析與介紹，同時提出自己的有效建議和恰當的方案。

一、簡述《汽車營銷實務》課程和資源共享課程實踐的重要意義

《汽車營銷實務》是汽車技術服務和營銷專業的重要課程內容之一，主要面向將來從事汽車營銷行業的專業學生們，隨著社會經濟的不斷發展，科學技術也不斷提高，社會各行業對于人才的要求也越來越高，不僅要求學生們專業基礎知識過硬，還對他們的實踐動手能力要求很高，為了培養出更適應社會需求的學生，教學教師也對教學方法、教學模式進行了探討，希望研究出培養全能型人才更好的方法，經過實踐，資源共享課程這一教學方法可以有效的對學生能力進行培養和訓練，不僅能夠鞏固學生們的專業知識，還能提高他們的主觀能動性，由此可見，資源共享課程值得在教學活動中推廣和實踐。《汽車營銷實務》是一門專業必修課程，面向汽車銷售、維修、售后服務等工作，實質作用是為了讓學生們掌握汽車行業工作者必備的技能，了解有關汽車各方面的工作，掌握專業技能，才能在激烈的社會競爭中占據優勢，贏得主動，適應工作崗位的要求，真正做到學有所成，學以致用。《汽車營銷實務》這個課程設計不僅創新增強了實踐性的訓練，而且傳承了傳統教學方式中對基礎知識的重視，既有特色，又有傳承，符合國家號召的素質教育，培養可以適應社會發展，與時俱進的全方位人才，這種個性化的教學模式不僅滿足了學生個性化教學的需求，而且實踐課程調動了學生的興趣和學習積極性，更能有效滿足國家素質教育的實施初衷。

二、簡述資源共享課程的可實踐性

資源共享是基于網絡的資源分享，是眾多的網絡愛好者不求利益，把自己收集的一些資源通過網絡這個平臺分享給大家。將資源共享應用到教學模式上，在資源共享這種大的環境中，學生們能夠通過老師的教學更好的了解到整個汽車營銷行業的變化，能夠吸取到來自四面八方的資源和知識，掌握不同方向的技能和本領，老師也可以更好的了解到汽車營銷行業對于人力資源的需要和能力側重點，根據社會需求變化來改變教學策略和模式，無疑是一種突破，也是一種創新，更是一項改革。信息化社會就要將信息化融入到各個行業、社會的角角落落，不僅可以提高教學效率和質量，還可以讓同學們更好地適應汽車營銷這個行業。資源共享課程有別于傳統課程，也區別于精品課程，不僅改變了傳統課程的枯燥性和單一性，還具有很大強度的共享性，它不拘泥時間，你可以隨時隨地的進行分享和接收資源；它也不拘泥地點，學生們既可以在課堂上互相分享資源，也可以通過互聯網、計算機把自己更好的資源分享出去，然后接收來自四面八方的同行業者的經驗；它還不限制共享的對象，不局限于師生之間，你還可以通過互聯網和來自社會上的有經驗的工作者進行交流和學習；而且資源共享的平臺也不受限制，隨著信息化的發展，越來越多的軟件映入眼簾，被廣泛的推廣和應用，而且也給人們提供了很大的便利，像是百度云盤，360網盤等等，你可以隨時隨地在有網絡的地方進行資源備份，這樣即使手機不慎丟失也可以保留住手機里的資源，還可以節省手機內存。資源共享平臺既可以網上瀏覽，也可以緩存，還可以網上交流討論，突破了傳統課堂的局限性，完全改變了傳統課堂的教學模式，極大地提高了教學效率和質量。

三、簡述資源共享課程的不足之處

每一項突破和創新都伴隨著不斷的修改和完善，資源共享課程因為剛剛開始實踐，還需要很多地方需要完善，它現在也存在很多的不足之處。每一項智力成果和項目設計都屬于知識產權的保護范圍，還包括商標、商號、著作權、專利權、發明權、外觀設計和實用新型等等，在資源共享的平臺上，大家對于知識產權的歸屬問題有很大的糾紛。在共享的過程中，難免會遇到成果被剽竊、版權糾紛等問題，這都是因為法律意識不強烈、授權機制相對缺乏造成的，使用者往往不會考慮資源的出處和所屬者，更不會意識到自己無心的一個借鑒就有可能造成侵權。而且由于資源共享課程屬于剛剛起步的狀態，資源的可用度其實并不是很高，甚至還出現了重復建設的情況，導致資源共享課程質量遲遲得不到提高。

四、如何提高資源共享課程的教學效率和質量

在我看來，資源共享課程對教師的質量也有很高的要求，改變傳統的教學模式，改變了以老師為主導的教學方式，這難免會打擊到老師的工作熱情和積極性，所以需要老師能夠及時的適應這種教學方式，而且能夠起到監督學生的作用，保障資源共享課程的有效進行。資源共享課程是以學生為中心的一種教學模式，首先學生要非常自覺，化被動為主動，增強法律意識，既是保護自己不侵權也是維護自己自身的利益，改變以往填鴨式學習方式的心理狀態，實現資源共享與自我建設相統一的目的，積極地投入到全新的學習模式中去，積極地適應社會對人才的需求，提升自我，改變自我。

五、總結

通過資源共享課程的實踐，我總結出了以上的認識和感悟，在本文中我將《汽車營銷實務》進行了簡單的概述和總結，而且將《汽車營銷實務》中的理論應用到了資源共享課程中，真正的做到理論應用于實踐，學以致用。本文還提出了資源共享課程現狀所存在的一些問題，并且提出了我自己的看法和見解，希望同學們可以通過本文對《汽車營銷實務》有更深刻的見解和認識，并且能夠通過本文更好的提升自己，了解自身所需要改變完善的地方，更好的適應社會對于人才的需求，全面提高自身的綜合素質和能力，更好的投身于社會主義建設中去，提高自身素質，提升自身價值，更好地從事于自己喜愛的職業，在為社會服務的過程中實現自我價值。

作者:李夢寅 單位:重慶航天職業技術學院

參考文獻

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篇7

論文名稱：基于BP神經網絡的技術創新預測與評估模型及其應用研究

課題來源：單位自擬課題或省政府下達的研究課題

選題依據：

技術創新預測和評估是企業技術創新決策的前提和依據。通過技術創新預測和評估,可以使企業對未來的技術發展水平及其變化趨勢有正確的把握,從而為企業的技術創新決策提供科學的依據,以減少技術創新決策過程中的主觀性和盲目性。只有在正確把握技術創新發展方向的前提下,企業的技術創新工作才能沿著正確方向開展,企業產品的市場競爭力才能得到不斷加強。在市場競爭日趨激烈的現代商業中,企業的技術創新決定著企業生存和發展、前途與命運,為了確保技術創新工作的正確性,企業對技術創新的預測和評估提出了更高的要求。

二、本課題國內外研究現狀及發展趨勢

現有的技術創新預測方法可分為趨勢外推法、相關分析法和專家預測法三大類。

(1)趨勢外推法。指利用過去和現在的技術、經濟信息,分析技術發展趨勢和規律,在分析判斷這些趨勢和規律將繼續的前提下,將過去和現在的趨勢向未來推演。生長曲線法是趨勢外推法中的一種應用較為廣泛的技術創新預測方法,美國生物學家和人口統計學家RaymondPearl提出的Pearl曲線(數學模型為:Y=L∕[1+A?exp(-B·t)])及英國數學家和統計學家Gompertz提出的Gompertz曲線(數學模型為:Y=L·exp(-B·t))皆屬于生長曲線,其預測值Y為技術性能指標,t為時間自變量,L、A、B皆為常數。Ridenour模型也屬于生長曲線預測法,但它假定新技術的成長速度與熟悉該項技術的人數成正比,主要適用于新技術、新產品的擴散預測。

(2)相關分析法。利用一系列條件、參數、因果關系數據和其他信息,建立預測對象與影響因素的因果關系模型,預測技術的發展變化。相關分析法認為,一種技術性能的改進或其應用的擴展是和其他一些已知因素高度相關的,這樣,通過已知因素的分析就可以對該項技術進行預測。相關分析法主要有以下幾種:導前-滯后相關分析、技術進步與經驗積累的相關分析、技術信息與人員數等因素的相關分析及目標與手段的相關分析等方法。

(3)專家預測法。以專家意見作為信息來源,通過系統的調查、征詢專家的意見,分析和整理出預測結果。專家預測法主要有:專家個人判斷法、專家會議法、頭腦風暴法及德爾菲法等,其中,德爾菲法吸收了前幾種專家預測法的長處,避免了其缺點,被認為是技術預測中最有效的專家預測法。

趨勢外推法的預測數據只能為縱向數據,在進行產品技術創新預測時,只能利用過去的產品技術性能這一個指標來預測它的隨時間的發展趨勢,并不涉及影響產品技術創新的科技、經濟、產業、市場、社會及政策等多方面因素。在現代商業經濟中,對于產品技術發展的預測不能簡單地歸結為產品過去技術性能指標按時間的進展來類推,而應系統綜合地考慮現代商業中其他因素對企業產品技術創新的深刻影響。相關分析法盡管可同時按橫向數據和縱向數據來進行預測,但由于它是利用過去的歷史數據中的某些影響產品技術創新的因素求出的具體的回歸預測式,而所得到的回歸預測模型往往只能考慮少數幾種主要影響因素,略去了許多未考慮的因素,所以,所建模型對實際問題的表達能力也不夠準確,預測結果與實際的符合程度也有較大偏差。專家預測法是一種定性預測方法,依靠的是預測者的知識和經驗,往往帶有主觀性,難以滿足企業對技術創新預測準確度的要求。以上這些技術創新預測技術和方法為企業技術創新工作的開展做出了很大的貢獻,為企業技術創新的預測提供了科學的方法論,但在新的經濟和市場環境下,技術創新預測的方法和技術應有新的豐富和發展,以克服自身的不足,更進一步適應時展的需要,為企業的技術創新工作的開展和企業的生存與發展提供先進的基礎理論和技術方法。

目前,在我國企業技術創新評估中,一般只考慮如下四個方面的因素:(1)技術的先進性、可行性、連續性;(2)經濟效果;(3)社會效果;(4)風險性,在對此四方面內容逐個分析后,再作綜合評估。在綜合評估中所用的方法主要有:Delphi法(專家法)、AHP法(層次分析法)、模糊評估法、決策樹法、戰略方法及各種圖例法等,但技術創新的評估是一個非常復雜的系統,其中存在著廣泛的非線性、時變性和不確定性,同時,還涉及技術、經濟、管理、社會等諸多復雜因素,目前所使用的原理和方法,難以滿足企業對技術創新評估科學性的要求。關于技術創新評估的研究,在我國的歷史還不長,無論是指標體系還是評估方法,均處于研究之中,我們認為目前在企業技術創新評估方面應做的工作是:(1)建立一套符合我國實際情況的技術創新評估指標體系;(2)建立一種適應于多因素、非線性和不確定性的綜合評估方法。

這種情況下,神經網絡技術就有其特有的優勢,以其并行分布、自組織、自適應、自學習和容錯性等優良性能,可以較好地適應技術創新預測和評估這類多因素、不確定性和非線性問題,它能克服上述各方法的不足。本項目以BP神經網絡作為基于多因素的技術創新預測和評估模型構建的基礎,BP神經網絡由輸入層、隱含層和輸出層構成,各層的神經元數目不同,由正向傳播和反向傳播組成,在進行產品技術創新預測和評估時,從輸入層輸入影響產品技術創新預測值和評估值的n個因素信息,經隱含層處理后傳入輸出層,其輸出值Y即為產品技術創新技術性能指標的預測值或產品技術創新的評估值。這種n個因素指標的設置,考慮了概括性和動態性,力求全面、客觀地反映影響產品技術創新發展的主要因素和導致產品個體差異的主要因素,盡管是黑匣子式的預測和評估,但事實證明它自身的強大學習能力可將需考慮的多種因素的數據進行融合,輸出一個經非線性變換后較為精確的預測值和評估值。

據文獻查閱,雖然在技術創新預測和評估的現有原理和方法的改進和完善方面有一定的研究,如文獻[08]、[09]、[11]等,但尚未發現將神經網絡應用于技術創新預測與評估方面的研究,在當前產品的市場壽命周期不斷縮短、要求企業不斷推出新產品的經濟條件下,以神經網絡為基礎來建立產品技術創新預測與評估模型,是對技術創新定量預測和評估方法的有益補充和完善。

三、論文預期成果的理論意義和應用價值

本項目研究的理論意義表現在:(1)探索新的技術創新預測和評估技術,豐富和完善技術創新預測和評估方法體系;(2)將神經網絡技術引入技術創新的預測和評估,有利于推動技術創新預測和評估方法的發展。

本項目研究的應用價值體現在:(1)提供一種基于多因素的技術創新定量預測技術,有利于提高預測的正確性;(2)提供一種基于BP神經網絡的綜合評估方法,有利于提高評估的科學性;(3)為企業的技術創新預測和評估工作提供新的方法論和實用技術。

四、課題研究的主要內容

研究目標：

以BP神經網絡模型為基礎研究基于多因素的技術創新預測和評估模型,并建立科學的預測和評估指標體系及設計相應的模型計算方法,結合企業的具體實際,對指標和模型體系進行實證分析,使研究具有一定的理論水平和實用價值。

研究內容：

1、影響企業技術創新預測和評佑的相關指標體系確定及其量化和規范化。從企業的宏觀環境和微觀環境兩個方面入手,密切結合電子商務和知識經濟對企業技術創新的影響,系統綜合地分析影響產品技術創新的各相關因素,建立科學的企業技術創新預測和評估指標體系,并研究其量化和規范化的原則及方法。

2、影響技術創新預測和評估各相關指標的相對權重確定。影響技術創新發展和變化各相關因素在輸入預測和評估模型時,需要一組決定其相對重要性的初始權重,權重的確定需要基本的原則作支持。

3、基于BP神經網絡的技術創新預測和評估模型研究。根據技術創新預測的特點,以BP神經網絡為基礎,構建基于多因素的技術創新預測和評估模型。

4、基于BP神經網絡的技術創新預測和評估模型計算方法設計。根據基于BP神經網絡的技術創新預測和評估模型的基本特點,設計其相應的計算方法。

5、基于BP神經網絡的技術創新預測和評估模型學習樣本設計。根據相關的歷史資料,構建基于BP神經網絡的技術創新預測和評估模型的學習樣本,對預測和評估模型進行自學習和訓練,使模型適合實際情況。

6、基于BP神經網絡的技術創新預測和評估技術的實證研究。以一般企業的技術創新預測與評估工作為背景,對基于BP神經網絡的技術創新預測和評估技術進行實證研究。

創新點：

1、建立一套基于電子商務和知識經濟的技術創新預測和評估指標體系。目前,在技術創新的預測和評估指標體系方面,一種是采用傳統的指標體系,另一種是采用國外先進國家的指標體系,如何結合我國實際當前經濟形勢,參考國外先進發達國家的研究工作,建立一套適合于我國企業技術創新預測和評估指標體系,此為本研究要做的首要工作,這是一項創新。

2、研究基于BP神經網絡的技術創新預測和評估模型及其計算方法。神經網絡技術具有并行分布處理、自學習、自組織、自適應和容錯性等優良性能,能較好地處理基于多因素、非線性和不確定性預測和評估的現實問題,本項目首次將神經網絡技術引入企業的技術創新預測和評估,這也是一項創新。

五、課題研究的基本方法、技術路線的可行性論證

1、重視系統分析。以系統科學的思想為指導來分析影響企業技術創新發展和變化的宏觀因素和微觀因素,并研究影響因素間的內在聯系,確定其相互之間的重要度,探討其量化和規范化的方法,將國外先進國家的研究成果與我國具體實際相結合,建立我國企業技術創新預測和評估的指標體系。

2、重視案例研究。從國內外技術創新預測與決策成功和失敗的案例中,發現問題、分析問題,歸納和總結出具有共性的東西,探索技術創新預測與宏觀因素與微觀因素之間的內在關系。

3、采用先簡單后復雜的研究方法。對基于BP神經網絡的技術創新預測和評估模型的研究,先從某一行業出發,定義模型的基本輸入因素,然后,逐步擴展,逐步增加模型的復雜度。

4、理論和實踐相結合。將研究工作與具體企業的技術創新實際相結合,進行實證研究,在實踐中豐富和完善,研究出具有科學性和實用性的成果。

六、開展研究已具備的條件、可能遇到的困難與問題及解決措施

本人長期從事市場營銷和技術創新方面的研究工作,編寫出版了《現代市場營銷學》和《現代企業管理學》等有關著作,發表了“企業技術創新與營銷管理創新”、“企業技術創新與營銷組織創新”及“企業技術創新與營銷觀念創新”等與技術創新相關的學術研究論文,對企業技術創新的預測和評估有一定的理論基礎,也從事過企業產品技術創新方面的策劃和研究工作,具有一定的實踐經驗,與許多企業有密切的合作關系,同時,對神經網絡技術也進行過專門的學習和研究,所以,本項目研究的理論基礎、技術基礎及實驗場所已基本具備,能順利完成本課題的研究,取得預期的研究成果。

七、論文研究的進展計劃

2003.07-2003.09：完成論文開題。

2003.09-2003.11：影響企業技術創新發展的指標體系研究及其量化和規范化。

2003.11-2004.01：基于BP神經網絡的技術創新預測和評估模型的構建。

2004.01-2004.03：基于BP神經網絡的技術創新預測和評估模型計算方法研究。

2004.03-2004.04：基于BP神經網絡的技術創新預測和評估模型體系的實證研究。

2004.04-2004.06：完成論文寫作、修改定稿，準備答辯。

主要參考文獻：

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篇8

      無

        (f0003)《武漢理工大學學報（信息與管理工程版）》征稿啟事 無

        科技信息

        (i0001)《武漢理工大學學報（信息與管理工程版）》第34卷（2012）總目次 無

        學術論文

        (667)開溝鋪管機自動導航系統設計與試驗 偉利國 胡小安 王麗麗

        (671)基于虛擬樣機的減振器阻尼特性仿真與調試 張杰 諶文思 李伯華 毛利劍 胡三寶

        (675)混合數據模型在建筑物三維建模中的應用 王育堅 許承福 劉立平

        (680)基于進程核心的網絡仿真建模及統計分析 李清平

        (684)一個分布式可信中心的門限盲簽名方案 胡建軍

        (687)凹版印刷電雕網點自動檢測系統研究與設計 孟艷敏

        (690)基于evm矩陣求解關鍵路徑的方法 林銘德 戴一璟

        (695)基于floyd算法的校園最短路徑問題分析與實現 嚴曉鳳 陸濟湘 唐雙平

        (699)基于本體的移動商務信息檢索 毛一梅

        (704)城市應急平臺地名查詢方法研究 張郁 王敘泉

        (708)柴油機添藍供給系統試驗研究平臺設計及應用 顏伏伍 芮鵬飛 劉傳寶 胡杰

        (712)大功率智能充電機的設計 羅冰洋 徐文靜 劉思寧 莫易敏

        (715)基于空間擴散模型的重金屬污染源位置的研究 方璽 葛權耕 何朗

        (719)外轉子諧波電機的研究與分析 吳應軍 喬維高 蹇林旎

        (723)一類負系數解析函數族的子族 李小飛 朱志鋒 王今朝

        (726)基于克隆選擇的免疫算法研究 周金龍 王仲君

        (729)網格環境下汽車營銷資源配置及其效率評估 王虎 張建友 李冰

        (733)基于危機周期理論的應急管理技術創新體系 馮艷飛 黃宏純

        (737)新時期下我國經濟增長傳導路徑的實證研究 張泉樂

        (742)基于主成分分析的運輸型物流企業競爭力研究 劉丹 陳麗芳

        (746)名人微博的影響力評價指標研究 劉雁妮 賀和平 彭文莎

        (751)基于arcgis的三維輔助規劃設計 龔珍 吳浩 黎華

        (754)個人所得稅和企業所得稅的一體化研究 徐進 楊雙

        (759)艦船維修經費投向的群決策分析 李璐 張亞迪 彭志高

        (763)上市公司社會責任績效影響因素實證研究 陳曉芳 孔繁國

        (767)基于garch模型的證券市場風險的var度量 程淑芳 陳盛雙

        (772)校園一卡通資金的財務核算與核對問題研究 龔林紅

        (776)基于粗糙集的空管安全風險預警指標優選 楊智 羅帆

        (781)b2b市場中基于mediator調節的雙邊協商模型 庫洪鋒 吳清烈

        (785)動態產品供應鏈績效及其驅動因素結構分析 劉進

        (789)廈

市住宅地價預警研究 孫宇 葉青

        (793)廈門市地價時空動態變化分析與研究 袁琳 葉青

篇9

[關鍵詞] 經銷經銷商營銷意識

數碼產品作為高科技產品，一直因為其昂貴的價格而使大眾消費者望而卻步。近年來，隨著中國老百姓收入的增長，同時數碼產品的價位也逐漸放下了“高貴”的姿態，表現得越來越“親民”，其辦公、娛樂、休閑等各種功能也越來越受到消費者的青睞，作為當前最熱門的新興市場而方興未艾。

然而，面對井噴式的市場需求，新興的各品牌數碼產品經銷商一族卻似乎越來越茫然：競爭越來越激烈，經營越來越艱難，未來的路究竟該如何走？處于亞健康狀態的數碼經銷商在經營管理意識方面，表現的蒼白無力，毫無戰略可言。

一、市場意識缺乏

我們所熟知的IBM，可口可樂等，這些經營了幾十年甚至上百年的企業，如今依舊光彩照人，緊緊扎根在人們的心中，相對來講，中國的“百年老店”卻是少之又少！一個重要原因在于大多數企業市場意識淡薄，專注于做生意，而不是一心一意做市場，對于中國的經銷商大多數也是同樣。

做生意與做市場不是都要賺錢嗎，這有什么不同？不錯，做生意與做市場是都要賺錢，都以最終實現銷售為目標，但兩者的側重點卻完全不同:

第一，做生意側重于結果，看這單生意能賺多少，什么能賺錢就干什么;而做市場側重于過程，它不在乎一朝一夕的得失，而是站在長遠發展的角度去看問題，研究消費傾向、培育市場需求，要的是穩扎穩打，要的是細水長流。

第二，做生意側重市場機會，抓住機會就一錘子砸下去，號稱“一錘子”買賣;而做市場則要通過點點滴滴、鍥而不舍不斷努力。做市場是在做生意基礎上的一種超越，做生意可以使一個人“一夜暴富”，而作做市場則可以使一個品牌“享譽百年”！

正如某品牌蘇州地區銷售經理所說：“現在在蘇州地區一些小牌子數碼產品都是采用撈一把就走的方式，銷售淡季根本就找不到人，他們根本不考慮產品質量和后期服務。這樣造成的后果是細分市場被分流，行業整體形象被抹黑。”

二、團隊意識薄弱

某品牌數碼產品經銷商，生意做得很好，開發客戶、送貨、收款都是自己帶著一個兒子干。但因為人手有限，大多數時間忙于給客戶送貨，沒有精力開發新客戶。廠家一直建議經銷商招聘業務員，擴大隊伍，但該經銷商卻不敢“招兵買馬”，說是“費用大、養不活”，但廠家給經銷商算了一筆賬，根本不存在“養不活”業務員的問題。后來，經銷商又以“教會了徒弟餓死師傅、害怕業務員帶走客戶”來搪塞。廠家無奈，不得不采取“多家分銷”的策略擴大市場，使得該經銷商本該獲得的市場利潤拱手相讓他人。

由上可知，我國目前的大多數數碼產品經銷商仍然是“個體戶”性質（甚至還是夫妻店），自己身兼數職，所有工作一人扛，至多再臨時找幾個親戚朋友當幫手。這樣的經銷商，即使再能干，體力和精力也都是有限的，現代競爭成敗的關鍵取決于人才，如果經銷商缺少富有專業知識的業務團隊，一味“家長式”“小作坊式”的運作，不能及時實現向公司化經營模式的轉變，必將在在競爭中處于劣勢，直至被市場無情淘汰。

三、網絡意識淡薄

目前的數碼產品經銷商，仍有相當一部分是“行商的思想，坐商的行為”，市場網絡意識淡薄，一味坐等客戶上門，忽視對作為財富重要源泉的客戶信息網絡的維護與拓展。正如某地區經銷商所說：“在頭幾年的銷售中，我是坐等下線客戶上門提貨的。因為在那個時候，很多批發商都不送貨，也就是說，下線客戶能賣多少是多少，沒有考慮過幫助他們做銷售。”

事實上，“丈夫進貨、妻子收款”式的坐店經營在數碼市場發育初期給經銷商贏得了利潤，但隨著市場競爭的日趨激烈，別的品牌經銷商每天都在拜訪、服務客戶，逐漸開始把貨送到分銷商門口的時候，自己的客戶也已經一個個被競爭對手蠶食走了。經銷商的競爭也就是網絡的競爭，擁有網絡也就擁有了最寶貴的資源，通過打造覆蓋市場的網絡體系，不但可以及時地了解市場競爭的情況，同時也可把握一線市場需求的變化，增進同下線的感情關系。因此，擁有一張廣泛而又無形的銷售網絡，才是至今還在“坐店等客”的經銷商變革的真正方向。

四、進取意識不強

隨著普及率的提高，數碼產品已經邁過產品的導入期進入成長期，而較早起步的經銷商已經撇足了高層油脂，賺得個盆滿缽盈，老經銷商似乎覺得“錢賺夠了，大局已定，維護好現狀就行”。

但是，數碼產品和其他產品一樣，隨著市場的成熟，競爭日益激烈，逐漸走向微利時代，低著頭就能賺錢的日子己經過去，此時經銷商如果不能作到與時俱進，故步自封，疏于渠道建設、終端活動、品牌塑造和推廣，盲目排斥新思路，抵制新做法，那么蛻變的速度是相當快的。行商如逆水行舟，不進則退，只有保持不斷進取的心態，積極向優秀的企業學習管理、向優秀的經銷商學習經營，開源為主，節流為輔，才能永遠立于市場經濟之潮頭。

五、信息意識不夠

如果問:經銷商最缺什么？有些人會說是錢，但錢可以融資借貸，有人說缺人，但人可以招聘培訓……其實，在日益競爭激烈的市場環境下，經銷商最缺的是信息！當前的數碼產品經銷商，只有懂得尋求信息、把握信息、分析信息，才能真正做到“利用數碼賣數碼”。

商業信息是企業的命脈也是經銷商的命脈。做為經銷商需要把握的信息包括戰略信息，明確廠家未來發展的目標和規劃；策略信息，廠家通過何種方式實現目標；銷售信息，數碼行業的發展情況、產品與競品的整體銷售情況及在該地區的銷售情況；新產品信息，代表的是市場機會和潛在利潤。

市場信息往往是潛在的，隱蔽的，不明朗的，需要經銷商不斷的跟蹤、分析、歸納和總結。只有把握了這些信息，經銷商才能從一個更高的層面透析市場，從而更有把握的經營市場。

六、品牌意識空白

某品牌銷售經理說過：“數碼市場的各個環節就像是生物界的生物鏈，在不受干擾的情況下是一直保持平衡的狀態。在雜牌軍的干擾下，市場就會出現裂縫和波動。這應該是一個連鎖反應。”他所提到的雜牌軍就是干擾市場，唯利是圖的劣質品牌，部分經銷商貪圖眼前利益，缺乏品牌意識，最終不但欺騙了消費者，同時也斷送了自己的品牌和信譽。

當然，我們提到經銷商具有的品牌意識不單單是“去偽存真”，還有“去粗取精”的含意。當前的某些經銷商抱著“東方不亮西方亮”的心態做市場，多品牌、多品種地經營，結果精力不夠，顧此失彼，結果每個產品都沒賣好。筆者的觀點是與其5個產品，每個產品銷20萬元，不如立足其一，集中經營好一個產品，把這個產品賣到100萬元，在廠家和消費者眼里你就是不可替代的，更容易從廠方取得更大的支持和優惠。

此外，經銷商還應當注重品牌經營的始終如一，選好一個產品后，力求與廠家保持長期合作，切忌朝秦暮楚。培養出一個好市場需要時間，需要的是耐心，不可急功近利，假若產品銷售中出現一點點小問題就換品牌，就很難將市場培養成熟。經銷商與廠家合作的時間越長，廠家就越重視經銷商，也更愿意大力支持經銷商，良性互動的結果是廠家和經銷商獲得真正的雙贏。

七、服務意識不足

無論是企業界人士，還是經濟界專家，抑或是消費大眾都曾指出：“目前國內數碼市場包括北京在內，除了市場秩序混亂之外，最為突出的就是售前、售中、售后服務問題。這個問題關系老百姓的切身利益，非常重要。”

銷售做得再好，如果沒有優質的服務跟進，就根本談不上什么品牌美譽度和客戶忠誠度的培養。靠折扣和促銷建立起來的客戶忠誠度是不牢固的，一旦競爭對手的優惠力度更大，客戶就會投誠，只有靠特色的增值，幫助客戶發現他們經營中出現的問題，主動給他們出主意、想辦法，做他們的營銷顧問和業務指導員，提升他們的營銷水平，樹立“不要管理客戶，而要服務客戶”的經營理念，這樣建立起來的感情關系才是牢固和不可替代的。

例如，在浙江某中等城市的數碼產品專賣店里，有一位年輕人已經選好了一款專為慢跑設計的運動型MP3，拿出銀行卡付錢，因為專賣店里不能刷卡，他就有點不高興。如果我們不主動去化解這個難題，這單生意一定“泡湯”。還好店長機動靈活，對顧客說，你戴著這款MP3到附近的銀行去取款，順便試試MP3的運動性能。當年輕人戴著MP3跑步去銀行取款時，他就跟在后面跑，最后再跟著跑回來。這讓那位年輕人非常感動，不僅買走了MP3，后來還叫來很多朋友選購產品。

數碼市場競爭將會向更為細化的方向發展，而競爭的焦點不會僅限于銷售層面，服務將會成為新的競爭點。”

八、創新意識欠缺

常言道：易窮則變，變則通，通則久。時下，各行各業都講究創新，數碼產品經銷也不例外。

數碼產品的經營創新應該立足于產品特征和消費者的消費偏好而創新。例如，針對消費者顧及新購產品丟失而不敢購買的情況，某經銷商推出“你丟，我賠”的促銷手段，經銷商同保險公司簽訂合同，在一定期限內，針對使用不同期限的產品給予一定的價值補償，實現了商家、消費者、保險公司“三贏”，解除了消費者的后顧之憂，極大的帶動了消費。

無論是價格，渠道，還是促銷，產品，創新可謂無處不在。經銷商只有不斷創新才能保持自己的競爭優勢，一句話，創新就是市場，創新就是財富。

我國數碼產品市場在經過資金的原始積累后，資源開始進行重新組合，產能不斷擴大，市場競爭開始走向品牌競爭階段。無論是廠商還是經銷者都應順應時勢而重新調整自己的戰略思想，開創新的經銷模式與銷售策略，突破傳統營銷模式的樊籬，擺脫原始的營銷模式轉向高級策劃營銷，由盲目的以銷售額為目的轉向以產品質量、服務及營銷方式為重點，注重吸取其他行業的銷售經驗，以先進的理念來引領市場，將數碼消費產品營銷做大、做強。

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篇10

一、地方政府旅游形象

現代旅游業的蓬勃發展， 使人們更加注意旅游目的地的選擇問題，從旅游需求方來看， 旅游者在選擇旅游目的地時， 除了考慮距離、時間、交通方式、旅行成本等等一般因素外， 還越來越重視目的地形象。因此， 旅游形象成為吸引旅游者最關鍵的因素之一。很多地方政府正是認識到這一點， 紛紛致力于塑造地方旅游形象。積極塑造良好的旅游形象，有其積極的意義，可以使城市或景區景點面貌煥然一新， 交通、通訊、賓館、餐飲等旅游基礎設施得到明顯改善，旅游影響力得到大大提高， 進而促進地方經濟的快速發展。

對于旅游目的地形象問題， 它是一個比單個或數個旅游企業（ 組織） 復雜得多的地理區域。學者李蕾蕾提出將區域與產業結合起來研究旅游地形象， 以人—地認知理論為基礎， 以地理學的地域分異規律和地理空間的等級層次性觀點為依據， 探討旅游地形象的認知理論和時空規律， 提出旅游形象系統策劃的統一模式——TDIS （ Tourist District Identity System ） 模式，建立旅游形象設計和傳播的可操作性方法， 并對于城市、風景區、度假區、主題公園等不同空間尺度和不同目的地類型的旅游形象策劃進行實例分析和運用探討。

目前， 與旅游業發達國家相比， 我國對旅游形象的自覺意識和傳播投入都比較低， 對于旅游形象的根本思路剛從對大眾旅游的研究， 邁向公眾的認識。而信息和傳媒是未來旅游業發展的核心資源， 它幾乎是潛在旅游者形成目的地的本底感知形象和決策感知形象的唯一途徑。因此， 重視傳播媒體的發展與利用，尤其是對新興的網絡媒體的利用，成為塑造良好的地方旅游形象以及發展地方旅游產業的重要途徑。

二、網絡公共關系以及雙滿意理論

1、 網絡公共關系

目前， 大多數學者認為網絡公關是指企業借助聯機網絡、電腦通信和數字交互式媒體的威力來實現公關目標的行為。互聯網技術給企業營銷工作提供了新的信息交流平臺和交流手段，也給公共關系策略帶來了新的方式和特有的優勢。個性化的旅游將真正成為未來旅游活動的主流， 因此旅游信息和溝通系統就成為旅游行業戰略制勝的關鍵因素。網絡公關作為一個重要的營銷工具， 在監視旅游組織（ 企業） 對公眾的態度、信息和進行溝通， 以建立良好信譽等方面都發揮了積極的作用， 是未來旅游市場競爭的必然手段。簡言之，新科技下公關特征與網絡特征交叉形成的網絡公共關系可以促進旅游業以及公關業的發展。

2、雙滿意理論

雙滿意理論認為在組織管理過程中，應當樹立“以內部員工為中心、顧客為中心”的理論，通過員工滿意的提高達到顧客滿意的效果。對于管理者來說，首要的就是讓每一位員工滿意。然后，通過員工的卓越工作達到讓顧客滿意的目的，達到“雙滿意”的效果。

在旅游產業中，雙滿意理論主要體現在： 1.客人滿意。要使客人獲得利益，包括生理上的滿足和心理上的滿意。2.員工滿意。根據價值鏈理論，要讓客人滿意，首先要讓員工滿意；“有了高高興興的員工，才可能有高高興興的客人”。 要讓客人高高興興的回去，變成滿意客、回頭客甚至是忠誠客，關鍵不在于客人來的時候是否高高興興，而在于為客服務的員工是否高高興興。

例如在具體的實踐中，網絡媒體在塑造某一地方的旅游形象時，對當地的旅游進行了軟性包裝，呈現了當地美麗的自然風光，豐富的人文底蘊、純樸的民風以及當地人們熱情周到的服務態度，這些內容的呈現既是向潛在的客戶傳達一種旅游信息，同時更是對當地旅游業的從業者的一種工作肯定，使這些旅游從業人員心理上有一種滿足感、自豪感。當地旅游從業者由于心理上的“滿足”會更加投入到旅游工作中，當顧客光臨旅游時，他們的努力工作會更加激發顧客的旅游熱情，提升當地的旅游形象。

三、網絡公關在在塑造地方旅游形象中的作用

1、 利用互聯網傳播信息的特點形成宣傳攻勢，提升地方旅游整體形象與傳統媒介相比，由于互聯網是新興的傳播媒介，具有新的特點，因而網絡公共關系自其誕生之日起便被賦予了新的特征。同時，互聯網也為公共關系提供了新的傳播渠道和工作形式，其中最重要的便是其傳播內容信息的能力。

在塑造旅游形象方面，網絡公共關系活動的主要形式有網站宣傳、網上新聞、廣告以及建立友情鏈接等。站點宣傳是網絡公共關系的主要任務之一。一方面地方政府可以建立自己的旅游官方網站，建立自己的旅游官方網站不但可以起到廣告的作用，而且可以樹立自身的形象。地方政府在網上新聞，有利于樹立當地的旅游形象，是公共關系的重要內容。地方政府的旅游網絡廣告以其選擇受眾的準確性、效果的經濟性、傳播的互動性及媒體的易統計性四方面的優勢吸引了眾多游客的青睞。由地方政府對網上的某些專業網站或者門戶網站提供贊助，訪問者可以通過友情鏈接直接進入企業頁面，從而提高網頁的點擊率，提高地方旅游知名度。另一方面地方政府可以通過與其他網站的合作，相互配合進行宣傳。地方政府可以在相關的旅游垂直門戶網站中，大量刊發地方相關的旅游景點、旅游政策、游記攻略等內容介紹。同時可以利用互聯網的多媒體功能，融合視頻等宣傳手段進行宣傳，最終達到推介地方旅游、提升地方旅游知名度的作用。

2、 突破了時空的限制，弱化了容量的限制，增強了地方政府的主導性網絡作為公共關系的傳播媒體，徹底改變了傳統公共關系的信息傳播方式。傳統公共關系所采用的傳播媒介，無論是報紙、雜志還是電視、廣播，其傳播方式都是大眾傳播，是“一對多”的溝通，社會組織與公眾之間的雙向溝通由于受到傳播媒介的限制而使效能大大降低。

同傳統公共關系相比，網絡公共關系的傳播時空大為擴展。從傳播的信息空間上來看，傳統公共關系中所撰寫的新聞稿件，受版面、播放時間的限制，必須提綱挈領、簡明扼要，許多重要的信息只好忍痛割愛，手中也很難在簡短的新聞中獲得完整的、感興趣的信息。網絡公共關系中沒有這種限制，地方政府有足夠的空間傳播內容詳盡的信息，并可通過與其他相關信息的超鏈接增加信息容量，實現地方政府與網上潛在的游客之間的即時互動。從傳播的地理空間上來看，傳統媒體的地域性大大限制了地方政府開展跨區域的公共關系活動的自由度，而網絡徹底打破了區域的限制，地方政府開展跨區域公共關系活動提供了有力工具。

網絡公共關系與傳統公共關系相比較，它突破了容量的限制、增強了主體的主動性、也提升了客體的影響力，從而極大地提高了傳播的效能。如游客可以在閱讀信息的同時與其他受眾展開討論，可以對信息的內容進行選擇，還可以為地方政府提供有關旅游的反饋信息，使地方政府在傳播信息時為不同需求的游客提供個性化的信息服務。同時，查詢和保存旅游信息也變得極其方便、快捷。在網絡社會中，地方政府通過“虛擬社區”創造自己在網絡世界中的“地方旅游文化”。地方政府要在網絡中塑造自己的地方旅游形象，開展公關活動，吸引潛在的游客光顧自己的“社區”，留住已有的游客，使他成為具有黏性的“社區成員”。

3、 網絡公共關系相對低廉的價值投入，促使越來越多的地方政府參與旅游形象的塑造

公共關系活動的優點，與網絡廣告相比，主要有二個優勢：一是相對于易招人反感的網絡廣告來說，網絡公共關系活動含蓄的、富有文化魅力的宣傳方式更能深入人心；二是公共關系活動的費用通常比網絡廣告更為低廉，在成本上占有更大的優勢。

網絡公關活動無論是在宣傳方式還是在價值投入方面，比起傳統媒體以及投放在網絡上的網絡廣告來說都是具有優勢的。例如網上新聞、網上論壇以及發送網上電子推銷信等方式的網絡公共關系既能達到預期的傳播效果，又節省人力、物力，費用低廉，受到越來越多的地方政府的偏愛。

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