導語：如何才能寫好一篇淘寶培訓總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

作為新商業文明的倡導者，阿里巴巴董事局主席馬云曾在一次演講中提到，新的商業文明需要的是“更懂得開放、分享、責任和具備全球化觀念的公司”，“阿里巴巴希望成為這樣一家公司”，“一家社會型企業，來自于社會，服務于社會”。成立于2006年的淘寶大學，無疑是新商業文明的推動者和踐行者。

在今年1月15日舉行的淘寶大學年會上，馬云表示希望在卸任集團CEO后，出任淘寶大學校長，但他承諾會先當淘寶大學的老師，到5月10日再看是否能勝任校長。對于這一點，馬云給出的解釋是，現在還在思考一個模式，如何把淘寶大學變成中國與眾不同的學校，把學習變成一種樂趣，學習做人的道理，做事的原則。從CEO馬云到校長馬云，這種角色的轉變在某種意義上體現了這個互聯網巨擘對于電子商務培訓的重視。

經過7年的發展，淘寶大學目前已經集合了近千名講師、80家機構和200所院校的社會資源和力量，為近500萬學員提供了電子商務相關的專業知識培訓。在電子商務培訓領域，依托阿里巴巴的淘寶大學在電子商務培訓領域無疑有著最新的思想和“玩法”。

參加過淘寶大學培訓的人，曾把它比作電商培訓的“黃埔軍校”。它真的有那么厲害嗎？近日，筆者采訪了淘寶大學資深產品經理徐斌，他所解釋的關于淘寶大學的使命、講師構成以及課程體系，或許能幫助我們更立體地理解何為“淘學”之道。

初心

淘寶大學成立于2006年，這一年，是淘寶網成立的第三個年頭。淘寶大學的成立自然有一定的戰略考慮，同時，也跟馬云這位掌門人的基因有關系。

說起淘寶大學成立的緣由，徐斌表示，成立三年的淘寶網，網商的數量級已經達到一定規模，并開始出現良莠不齊的現象。有一些網商生意做得好，有一些生意做得不好，“所以我們希望通過做的好的網商，找出一批愿意分享的，把他們的成功經驗做成課程內容去分享”。這聽起來似乎有種江湖義氣的感覺。事實上，阿里巴巴確實是個“江湖”，每位員工都有一個源自武俠小說的化名。不管是不是出于“義氣”，淘寶大學確實出于“幫助后進”這樣的起心動念誕生了。

就像柳傳志非常重視聯想管理學院和聯想創業學院一樣，阿里巴巴董事局主席馬云的基因也注定了淘寶大學的出現。在進入互聯網之前，他曾是杭州電子科技大學的英語及國際貿易專業的老師，長達七年之久。而當他還在擔任阿里巴巴集團CEO的時候就提出來要到淘寶大學來做校長，同時要給網商來講課。所以淘寶大學這項事業與馬云的個人意愿是掛鉤的，“他非常希望把阿里巴巴成長過程中的故事，把他的過往的路，他看到的一些認知，通過淘寶大學給到更多的創業者或者說網商，幫助他們更好的辦好這家企業，更好的為經濟推動做些貢獻”。

此外，據徐斌介紹，在阿里巴巴集團內部也有不少高管出身教師，這就使得阿里巴巴集團具備了一種“傳道、授業、解惑”的傳統。整個阿里巴巴體系非常注意教育培訓的傳承，“我們把這種感受，對員工或者對公司培訓和成長的這種重視和體驗，傳達給我們客戶。然后讓客戶也能夠更多的享受學習的成長”。所以說，淘寶大學的成立與馬云個人的“老師”情節以及阿里巴巴的文化氛圍是不無聯系的。

發展到今天的淘寶大學，隨著與阿里學院的整合，其使命也與阿里巴巴集團的使命保持一致：讓天下沒有難做的生意。不同的是，阿里巴巴是希望通過電子商務的平成這個使命，而淘寶大學借助的是培訓。但問題是，電子商務的培訓如何能夠讓天下的生意都不難做？

徐斌解釋說，阿里巴巴并不但是一家電子商務公司，對于阿里而言，電子商務更像是一種工具，運用它能夠推動企業之間更好的做生意；但如果未來有更好的工具，阿里也將挖掘和呈現給企業家們。在今天，互聯網是最好的低成本的推動經濟形式變革的方式。與之相應，淘寶大學開展的是電子商務的培訓。而這種培訓的內容又不僅限于電子商務，而是延展到與電子商務相關的供應鏈、品牌、創新、營銷、推廣等多個領域。如此，淘寶大學的使命就在于，幫助中國企業用好電子商務這個工具，推動企業更好的發展。

那么，在淘寶大學，講師和學員是如何構成的？

誰培訓誰？

很多公司都建立了培訓講師體系，與這些企業大學相比，淘寶大學最大的特色，就是用“客戶”來培訓“客戶”，“我們做法是培訓我們的客戶，讓客戶再去培訓客戶”，徐斌介紹說。這樣做的一個很明顯的優勢就是成功經驗傳播快、落地效果明顯。

在淘寶大學，80%的講師都是從事電商的老板或者經理人，其余20%是淘寶的高管、小二和外聘講師。在淘寶大學的官網上，符合條件的電商都可以申請做企業導師或者淘寶大學的講師。在這種意義上來講，淘寶大學的講師體系其實是一個開放的平臺。

做網店做的比較大，同時又有分享興趣的人，提交一份課件，便可以進入企業導師“賽馬”環節。“賽馬”是帶有強烈的阿里巴巴色彩的詞匯，如同聯想培訓的“入模子”一樣。它指的是每個人都可能會有很好的想法，像躍躍欲試的馬兒一樣，而阿里巴巴提供一個讓他們馳騁的平臺。但在此之前要通過PK的形式看一下哪匹馬跑得更快，這之于講課而言，就是要看哪匹馬效果更好，思想和方法更具價值。在“賽馬”環節，會有優秀的網商和專家給參加競賽的講師們打分。競爭成功后，便可以成為淘寶大學預備講師。而申請做淘寶大學講師的人，在面試和培訓之后，也可以成為預備講師。

企業導師和淘寶大學講師二者的區別是，企業導師要有實戰經驗和課件，最終成為講師的人主講淘寶大學的高端課程；而淘寶大學講師更多的是一種師資培訓，培養具有電子商務的實戰經驗、想成為講師的人，主講講淘寶大學的基礎課程。淘寶大學還為這些講師設立了晉級的通道，橙代、綠帶、藍帶、紅帶、紫帶、黑帶分別代表了不同的講師等級。

此外，淘寶的高管、小二和一些外聘的電子商務、財務專家也是講師體系的構成部分。

那么這些講師將為哪些人帶去價值？

首先，是想要進入電子商務領域的傳統企業。淘寶大學的選擇這些生源的標準是：線下一年交易額三千萬以上，或者在阿里巴巴B2B上面一年交易額在800萬以上，或者是預備在三個月以內會進駐電子商務，傳統企業品牌企業優先。

淘寶大學經過觀察認為，三千萬是從家庭式作坊到一個公司化正常運作一個門檻，意味著其經營達到一定規模，從而為在線經營突破提供必要商務實力與經驗的保障。另外一個標準，是在阿里巴巴B2B平臺上做到一年800萬的規模，這個貿易額體現的是企業與企業之間的流通是達到中等偏上的規模，也就意味這這個企業在網絡貿易領域有比較系統的操作B2B的業務流程，這樣的企業從B2B到B2C這個過程中轉型急迫性高，且有一定互聯網運營基礎。

第三個標準是傳統品牌行業，這樣的行業進入電子商務領域，其在互聯網上面主動被搜索的可能性比品牌要高，這使它具有天然優勢

這三個標準只要符合一個便可以參加淘寶大學專門為此類學員開設的課程，這保證了傳統企業具有進入電子商務領域的基因，課程的落地效果也會更加明顯。

第二個群體，就是淘寶的高端賣家的中高層；第三個群體，是網商中的基礎人才，包括美工、客服、推廣等方面，這其中也涵蓋高校中求職人員的培訓項目。

那么，淘寶大學帶給它的學員帶來的價值是什么？

商務or電子商務

對來到淘寶大學的學員而言，他們其實面臨著兩種問題：傳統企業如何順利進入電子商務以及電子商務企業如何完成規范化公司運作。總結而言，就是把電子商務帶到商務公司、把商務帶到電子商務公司這兩個維度。針對這一點，淘寶大學確立了一整套完善的課程體系，包括電商總裁班、電商MBA、電商特訓營以及電商精英，為不同群體的人帶去不同的價值。

第一個價值，從商務到電子商務――傳統企業進駐電商。滿足這部分企業需求的課程是電商總裁班，淘寶大學提供的是傳統企業進駐電子商務過程中的成長與規劃。對于進入電子商務領域而言，傳統企業有比較成熟的的品牌、供應鏈和管理體系，但不熟悉線上的銷售、運營、推廣、定價等。淘寶大學為他們帶去的是如何迎合網絡消費群體的需要而改變線下的一些做法。

引導傳統企業進入電子商務領域，淘寶大學有一個原則是“規劃三年，落地一年，關鍵是前三個月”。淘寶大學關注的是電子商務在未來能夠帶給企業的價值和意義，以及企業的長遠發展。它提倡傳統企業用三年的時間來規劃，積淀網上客戶、推廣品牌。第一年苦練電子商務基本功，比如如何吸引消費者流量、如何提高轉化率等；第二年則是完善手機淘寶，移動電子商務、OTO模式的建立、CRM建設的管理；第三年做線下線上的互動、海內海外的互動。其次，用一年的時間落地，涉及到營銷的運營規劃和銷售規劃等比較實際的問題，主要集中在團隊建設、廣告投入、運營手段以及數據分析方面。最重要的，也是電商總裁班最著重講解的，是最關鍵的前三個月，即“新生兒”階段的準備工作。課程會介紹淘寶當下的搜索規則，在前三個月如何吸引客戶流量，如何開設和改進店鋪。這樣，課程內容便既具有前瞻性，又具有落地性。

第二個價值，把商務還給網商――電商企業化。這個價值著眼于電商的成長和發展，由網商MBA課程體系來解決此問題。

首先，淘寶大學的講師為電商們提供商務模塊的培訓。參加培訓的學員基本都是跟淘寶一起成長的網店，在過去的時間里快速做到了營業額一千萬以上，但缺乏管理經驗、品牌意識、供應鏈建設以及財務能力，這些電商們都能在淘寶大學學習到。

其次，淘寶大學為網商學員提供一種知識共創的項目。淘寶上面會不斷的出現一些新的平臺和玩法，“比如手機淘寶怎么玩，比如說賣家與賣家之間如何做聯合營銷，這些話題在淘寶上面成功案例并不多，我們希望網商MBA的學員首先做出一些結果來”，徐斌介紹說。

再次，淘寶大學開設了專門培訓美工、客服、推廣等基礎人才的電商精英。但與其他企業大學的基礎培訓不同的是，淘寶大學的電商精英課程主要來培訓老師，“我們把高校的電子商務老師培養成講授電子商務課程的老師，把企業端做新員工培訓的人培訓為成為能夠講授基礎崗位培訓課程的人，把社會上的培訓機構中講電子商務課程的人培養成能夠講授基礎崗位培訓的老師。這些人培養出來之后，他們可以培訓更多人”。在這個方面值得一提的是淘寶大學與高校的合作。淘寶大學花了很大經歷了解高校畢業生的就業情況。考慮到高校電子商務的教學實戰能力、實操經驗欠缺的情況，淘寶大學出版了針對高校學生的電商精英全系列課程，讓高校學生進駐電子商務企業之前通過這樣的培訓，更好實現就業。

此外，淘寶大學還有：整合營銷班、創富財商班、卓越管理班、供應鏈班等，將商務的內容結合網商實際開設成系列課程，系統教學，學員可根據自己的缺漏來選擇重點學習和突破。

然而，不論是讓傳統企業電商化，還是讓電商企業化，亦或是電商企業基礎人才的培訓，都是著眼于做事。但在當下的商業環境下，也許企業更苦惱的是文化的培養和價值觀的塑造。

升級創新

成立七年來，一直“務實”的淘寶大學，如今開始醞釀轉型，關注“務虛”的文化。

事實上，任何一個偉大的公司，其偉大的不僅是戰略和手段，更重要的是它的團隊、文化和價值理念，這也是阿里巴巴的成功之道。可以說阿里巴巴最精髓的地方，就是它的企業文化。而關于企業文化的培訓，目前已經在淘寶大學提上日程。

采訪中，徐斌透露，淘寶大學今年會做一個新的項目，叫做“味.道”，這是淘寶大學首次以大阿里文化、價值觀為主題推出的一個課程，旨在讓學員感受阿里的文化與價值觀、招聘與培訓、管理與績效、員工關懷和員工成長，品味阿里獨特的氣味，找到自己需要的味道。

據淘寶大學統計，目前超過100人的電商團隊，已經有2000家。越來越多的企業認識到，“得人者昌”，企業文化和人才培養才是網商企業安身立命，長盛不衰的關鍵。員工的忠誠度，團隊的凝聚力，企業的使命感，決定著企業能走多遠。而這些，正是阿里巴巴最值得驕傲的地方。

“阿里巴巴的價值觀文化、企業管理的方法是很多中小企業非常想學習的榜樣。但是在過去的時間里面我們很少把這些東西系統拿出來，今年我們會做一件事，就是把阿里巴巴的價值觀和文化，管理的方式方法、成功與失敗的經驗綜合起來，編成課程，然后用體驗式教學的方法給到中國的中小企業來進行學習。”徐斌說。

“味.道”項目最大的特點在于體驗式教學，讓學員到現場去體驗和感受，與阿里高管零距離交談，學習阿里績效制度的變革；拿到阿里工牌，自由行走在阿里園區，感受大阿里文化；接受“361”考評，親歷阿里內部嚴格的競爭考核。“很多培訓都會有公司參觀，帶你參觀六樓、七樓、八樓，但是我們教學不是這樣的。我們可能簡單給你介紹一下，然后讓你自己走進公司，去尋找，去捕捉阿里巴巴的味道。你覺得哪些布置、員工的表現、桌面的一些東西，是你想要的，之后我們再一起總結梳理。”這大概是阿里的企業文化課程與其他培訓相比最大的特點。

“這些課程學完以后給大家一個感受，你來培訓前和培訓后的人的味道變了，原來可能就是忙忙碌碌，但通過培訓之后，他會更加具有什么？客戶第一，激情，敬業，團隊意識，擁抱變化這方面的味道。”徐斌介紹說。

那么，“味.道”是不是阿里巴巴文化的復制？徐斌并不這么認為，他覺得，阿里巴巴的價值觀和文化，不只是屬于阿里巴巴的，而是一批在阿里巴巴工作的員工和管理者通過他們的實踐，去理解這個公司和員工以及市場未來需要什么，為了這個社會的進步去總結和實踐出來的一些東西。“這些東西我們今天希望通過教學的方式給到中國更多的中小企業，其實這是對中國企業的管理文化精髓的提煉。”

篇2

一、世園會展銷

易縣瑞煜天水晶粉條，萬紫青城玫瑰花，凌云鵝業鵝肉制品，燕糧春酒業“糧食酒”和七仟渡旅游開發有限公司“七仟渡”酸棗汁五家企業參與展銷推介活動。

籌備世園會保定7.17-7.25主題日活動，設計策劃世園會活動物料（扇子、撲克、遮陽傘、大禮包），6月23日孫市長帶隊八個貧困縣縣長及商務局局長世園會參觀實地考察，溝通協調世園會接待。6月27日參加市政府孫市長雙創匯報及世園會各縣籌備情況。

二、對接北京蘇寧小店扶貧專柜

易縣易縣瑞煜天水晶粉條，萬紫青城玫瑰花，青山種禽富硒雞蛋三家企業產品被選進入社區自動售貨機及參與集中采購，并在北京市預計150個社區自動售貨機展示銷售，正在談采購事宜。

對接蘇寧扶貧專柜，采購易縣豬肉、雞蛋及雞肉，正在跟易縣扶貧企業和合作社溝通。

三、對接淘寶電商創業項目

為易縣電商創業從事者對接淘寶創業項目淘小鋪及村播項目，分享賺錢，購買省錢，對接直播項目村播更能為村級服務站增加服務的內容。目前已經組織人員線上培訓。

四、培訓計劃

通過對接村播計劃等創業項目跟進，聯合周邊縣域網紅集中開課培訓。

五、對接營銷團隊

開淘寶店鋪對接北京專業營銷團隊，銷售易縣本地農特產品，對接易縣澤潤旅行團，初步洽談旅行團隊采購易縣的瑞熠天水晶粉條農特產品。目前淘寶易州印象店及消費扶貧保定館已經開設店鋪，產品正在上傳中，預計七月中旬上傳產品20種，陸續上傳，為易縣及各縣農特產品增加一個產品展示和展銷的平臺。

六、籌備易縣扶貧企業產銷對接

籌備7.2日北京首農和支援辦組織的易縣入駐雙創中心企業對接北京大型超市，提交企業參會及入駐超市產品目錄。

七、參加易縣365故事會

準備籌備易縣365故事匯，大會圓滿結束，易縣電商中心推介“巢狀”市場操盤手、電商服務站站長郝賀芬。

八、易縣企業錄制食全食美欄目

易縣瑞煜天參加北京市食全食美欄目，擴大企業知名度，淘寶引流，增加企業銷售。

篇3

【關鍵詞】創新；創業教育；創業技能；主動精神

大學里的創業教育從廣義上講是培養具有開創性的個人，是通過相關的課程體系整體提高學生的素質和創業能力，使其具有首創、冒險精神、創業能力、獨立工作能力以及技術、社交和管理技能，對于大多數而言應該是一種首創精神的培養。從狹義上講主要是培養學生創辦企業的能力，通過企業知識的學習促使學生直接實現創業行動，利用自已的知識、才能和技術以自籌資金、技術入股、尋求合作等方式創立新經濟實體，為他人、為社會創造新的崗位，同時實現自己的夢想。

現階段，中國雖然是個經濟大國卻有一個非常顯著的現象：國際知名的中國大企業在世界經濟舞臺上近乎缺席。更有一些學者尖銳地指出：雖然中國的出口貿易非常發達，但人們卻很難舉出一些有知名度的品牌或企業，這是因為中國根本沒有這樣的品牌或企業。

作為學校要有一個明確的導向，即創業教育并不是讓學生都去自主創業，而是培養學生獨立工作、管理社交及開創能力，以此來提高學生實踐能力。同時引導學生體驗創業的艱辛，理解老板的辛苦，提高對工作的忠誠度。職業道德素養及職業忠誠度的培養這才是高校開展創業教育的意義所在。

要真正全面把握“創業教育”的內涵，首先就應該對教育的價值觀和人才觀有一種新的認識。教育，是作為一種引導人的力量。所以“創業教育”，首先就是一種培養人的理念，亦或是一種面向未來的培養學生事業心和創新精神的新的價值取向。因此，本研究從教育的終極關懷和國際視角來洞察“創業教育”的真正本質。

“創業教育”新解

有了對“創業”的新解，我們不難理解，“創業教育”就是培養學生自主性“創業”的一種教育模式，其教育的出發點和歸宿點都是學生。因此，本研究認為“創業教育”：是一種培養學生“創業”意識、“創業”精神、“創業”能力及素質的一項綜合性的教育工程。其中，學生的“創業”意識是指學生更好的就業與擇業的意識、更好的成才模式的意識和更好的發揮自己創造性的意識；學生的“創業”精神是指學生的創意性，主動性，開拓性，挑戰性，艱苦性和風險性；學生的“創業”能力及素質是指學生的職業規劃能力，人生規劃能力和適應與求變素質。

黨建工作與高校創業教育的瓶頸問題。現實的困境是：許多畢業生在創新創業之初雄心勃勃，往往在實施過程中，因為遇到這樣那樣的挫折，這樣或那樣的困境，而最終灰心北。除了經驗匱乏、能力不足資金短缺等之外， 需要通過實際調研，究其失敗的原因，探究校開展創業教育的“瓶頸”所在。

以阿里巴巴商學院大學生為例，探討黨建教育對創業教育指導的探索與構建。需要通過兩方面的實證研究進行總結：浙江省高校創業教育模式的實證調查研究，經驗總結與啟示；浙江省大學生創業的實證調查研究，對于創業教育的經驗總結與啟示。探究創業教育認知和教育現實操作存在的嚴重的脫節，提出一整套科學，高效的適合浙江省高校的創業教育模式的新思路和新途徑。

我們通過阿里巴巴商學院現有教學、實習、實踐、黨支部等平臺資源，進行黨建服務大學生創新創業新職能的研究。有如下幾個平臺：

1 阿里網絡創業工廠

作為互聯網特色明顯的大學生網絡創業項目孵化基地，阿里網絡創業工廠成立于2009年9月，致力于成為明日互聯網創業精英培養的搖籃。目前工廠已形成由阿里巴巴、淘寶網、支付寶、阿里軟件、中國雅虎、網易、中國化工網、中國服裝網、中國包裝網、衣服網、康電子商務、易購網等互聯網企業創始人或高層管理人員20余人組成的創業導師團隊。工廠現有“無限有樂”移動娛樂社區、“Bidati”網絡調查服務系統、“E-Publishing”個性化網絡出版服務、“Unihui”SaaS與網絡社區平臺、電子商務服務外包交易平臺等一大批在孵項目。各創業項目孵化成熟后將逐步獨立并采用公司化運營，根據需要吸收風險投資。其中“Bidati”網絡調查服務系統（）目前已在線試運營，并將注冊成立公司。該創業項目在“易夢想 易成就”2010年中國高校創業計劃大賽中獲得第三名的好成績。

阿里網絡創業工廠經過2年的建設后，每年為杭州市培育高水平大學生創業項目5-10項，并成為國內知名的創業孵化機構。

2 淘寶創業實驗室

作為杭州師范大學與浙江淘寶網絡有限公司在創業、教育、培訓、科研、社會服務等領域的合作平臺，淘寶創業實驗室成立于2008年10月，主要承擔《淘寶網店運營基礎》課程、網店創業項目孵化、“淘寶網”網絡零售實務認證課程培訓、淘寶講師培訓等職能。

在阿里巴巴商學院電子商務、市場營銷、國際商務等專業學生中，開設《淘寶網店運營基礎》課程，進行電子商務啟蒙教育，為后續的專業學習和創業奠定基礎。課程由專業教師、淘寶大學資深講師和皇冠級賣家講師共同講授，深受學生歡迎。在課程教育的基礎上，已選拔并經過一年多時間的孵化，現有一大批團隊的淘寶網店運營進入良性狀態，承接電子商務服務外包項目一項。淘寶網與商學院共同參與對實驗室創業團隊的指導，提供學生參與淘寶網各類培訓活動的機會，拓展學生視野。淘寶網提供專業的皇冠賣家與創業團隊進行結對指導，提高學生創業的成功率。

為了有效促進網絡創業理論研究，進一步推動國內外專家、教授、學者、研究人員對網絡創業理論的積極探索、深入研究，網絡創業研究中心2010年啟動了“網絡創業研究學者資助計劃”，以資助一批有志于網絡創業理論研究的專家、教授、學者。

網絡創業研究中心，現已形成較穩固的專兼職相結合的研究專家、學者隊伍，持續深入開展網絡創業理論和網絡創業教改研究。研究中心承擔的“基于創業教育的經管類人才培養模式研究”、基于“阿里巴巴商學院”校企合作平臺培養電子商務人才的路徑探索和“網絡創業特色人才培養支撐體系的構建與實踐”等項目先后獲得浙江省新世紀高等教育教學改革項目立項資助。

3 網絡創業支持服務工作

逐年加大網絡創業資金的資助力度；在2008年設立的“阿里巴巴商學院創業園”基礎上，爭取在2013年完成“網絡創業科技園”和“網絡創業孵化器”的建設；爭取用3年左右的時間把“網絡創業服務信息平臺（）”打造成國內最專業的網絡創業資訊、教育、研究的信息資源平臺，網絡創業者、研究者、服務機構的網絡交流社區，如圖1所示。

4 網絡創業氛圍營造

篇4

時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經告一段落了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，好好地做個梳理并寫一份工作總結吧。下面是小編為大家整理的關于電商客服工作總結報告范例，希望對您有所幫助。

電商客服工作總結報告1

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣,直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

電商客服工作總結報告2

從做客服到現在差不多有3個月的時間了，因為還是在校找總結網，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間盡快成長，正式畢業之后，可以實現一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。

反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家后臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設置，盡量設置一個顧客等待多久之后的一個提醒，防止咨詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回復的設置：首次接到顧客的自動回復設置不要過長，不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個性簽名的設置：客服的旺旺都設置一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，好好利用哦!

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這里我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點在如果解決問題，和我們會怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以后的工作需要不斷改進。

電商客服工作總結報告3

當淘寶客服已經有一年的時間了，在年終回顧這段當淘寶客服的日子，如果要總結的實在太多了，現簡單總結如下：

一、努力適應淘寶客服崗位要求

電子商務是我的專業，我對電子商務特別是網絡營銷一直都有著濃厚的興趣和愛好，剛進入公司的時候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發部的支持、應主管的指示下，前期重點對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進來第20天的時候接下了我的第一個訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開始連續的有了一個個的訂單了。

二、努力做好淘寶客服本職

我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發博客發微博發帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個人的力量變成為一個大的銷售團隊，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開始有訂單了。看著我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會銷售得更好。而接到更多訂單，為公司創造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

三、做淘寶客服的主要負責內容

1、熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

2、接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。

在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

3、查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為一個買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。

5、修改備注。有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，這樣，變動情況就一目了然了，后面用網店管家做單的時候也能直接的抓取出來。

6、發貨通知。貨物發出去之后，用短信貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現在付款的話，今天就可以發貨。這叫做“催單”，對于客戶來說，有些客戶可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話，等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買，只是一時沖動拍下的客戶，可以手動關閉訂單，雖然淘寶系統到時候會自動關閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類似此法，關鍵要跟客戶聯系一下，問清楚購買意向。

7、貨到付款的訂單處理。淘寶網開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發貨到付款那就可以通知制單的同事打單發貨了，否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸，貨到付款剛出來的時候，發現貨到付款的拒收率很高，于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認，雖然電話費是多支出了一些，但是實施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。

9、中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發現有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。

10、相關軟件的學習。比如前面說到的網店管家或者淘寶網店版這類的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

電商客服工作總結報告4

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信心，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著經驗、帶著對現狀不滿，為了以后有更好的收獲，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批評指正。具體總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按酒店的服務標準和管理模式來配合醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素質，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素質的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院”的發展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發雜志)等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態度和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉到院長室，答復每一個咨詢，限度地照顧了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，程度地緩解顧客情緒，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步發展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療配合下，實現了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度。

(二)、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率。

(三)、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪交流和學習。

(四)、根據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作。

(五)、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現差錯。

(二)、對導醫們有時要求過于犯教條主義，體現為個別工作靈活性不夠，有時不能根據個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調查研究，做到根據不同的人安排不同的崗位，發揮每個人的優點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現為：相關知識和經驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業知識不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

(二)、醫生休息時應告訴導醫以便準確分診。

(三)、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

(四)、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等知識的培訓。

(五)、開展新的醫療技術服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質量管理，創造顧客價值。

電商客服工作總結報告5

在過去的一年中很有幸加入到___公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

篇5

今年是金地公司成立后較為重要的一年，也是面對種種困難，艱苦奮斗的一年。面對嚴峻的市場形勢，金地公司在集團領導的高度重視與帶領下，在各職能部門積及配合與指導下，公司全體員工團結一致，認清形勢，積極應對，緊緊圍繞全年銷售目標開展各項工作。經過公司全體員工齊心協力，團結一致，在公司領導的關心和支持以及同志們的協助下，我們不遺余力，努力完成公司制定的各項經營、管理指標，共同提高金地公司的服務質量，管理水平，和經濟效益。下面，我將具體情況向大會述職，請在座的各位領導和的員工同志們予以審議。

一、金地公司經濟指標的完成情況

（一）資金回籠方面：1-11月，春城銷售商品房資金回籠7.42億元，其中金地公司銷售竹海水韻、閑林山水項目實現資金回籠5.27億元；認購544套，認購額6.88億元；負責完成春城商品房簽約共計712套，簽約額7.13億元。

（二）置換二手房方面：截止11月，金業置換二手房買賣總量為4套，買賣總金額為385萬元，收取中介費為4.8萬元。二手房租賃總量為8套，收取中介費為0.68萬元。商鋪租賃總量為22套，收取中介費共計4.86萬元，代收租金共計75.19萬元。2014年8-11月，共計出租34個車位回籠資金共計81600元。三證辦理共1460套，其中其他中介公司辦理的有711套，一次性辦理的有196套，由我司辦理的共計553套，總收入為285650元（含加急受理的29套，總費用為55000元）。

（三）網店經營方面：借助網絡平臺，我們進行了兩次促銷活動，共接受預約看房客戶14組。通過渠道開拓的客戶資源，全年共成交156套。

二、管理經驗的心得與感悟

（一）只有渠道拓展，才能為實現銷售目標帶來新的突破

1、企業客戶開發。客戶開發部2014年全年，累計對外開拓企業合作單位并簽訂合作協議的有浙江大學工會、恒生電子、網新科技、阿里、淘寶、新奇特、浙江大田貨運有限公司、省直大眾4S店等十余家單位。目前有興業銀行等多家單位正在洽談當中。

2、淘寶網店經營。10月開設了淘寶網店，借助這個平臺與淘寶合作，進行了兩次促銷活動，共接受預約看房客戶14組。

通過渠道開拓的客戶資源，全年共成交156套。

（二）只有強化隊伍建設，加強管理，才能優化整體結構

公司健全了各項規章制度：細化、疏理了人事管理制度、崗位管理制度、確保各規章制度得到有效執行，上半年重點完善了薪酬管理制度，對全體員工薪資進行了合理調整。

（三）只有加強相互合作，確保工作高效開展，才能使信息更加暢通

1、與營銷管理部對接，對其提交的策劃方案根據實際情況提出有效的建設性建議，加強與策劃公司的溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際、有效。

2、因銀根收緊，信貸政策變化較快，部份已簽約的客戶面臨著無法辦理按揭業務，為了減少退件，積極擬定解決方案，向法務處征詢有關疑難問題，切磋解決客戶糾紛，有效地避免了退件。

3、與資金財務部門密切配合，做好按揭放款情況及資金回籠情況的跟蹤。與銀行緊密聯系，溝通各銀行貸款政策，盡量讓購房客戶獲得貸款資格，確保按揭款的回籠。

4、配合項目部對有關問題提出合理化建議及跟進工作。

（四）只有從培訓入手強化團隊建設，才能提高銷售能力

在團隊建設中我們不但注重骨干力量培養，確保公司內有一批訓練有素、經驗豐富、善于自我激勵的優秀人才，更著力于提高整個團隊綜合業務素質，打造銷售“亮劍”團隊。

2014年我們先后參與了集團組織的六次培訓，包括禮儀培訓，新員工入職培訓及拓展，及系列營銷培訓。通過培訓，團隊的銷售理念和銷售水平得到突破性的進展。

三、存在問題及采取措施

在前面的經濟指標環節中提到的在資金回籠指標，1-11月我們僅僅完成了集團公司規定計劃的70%左右，我想造成這種尷尬局面的原因不僅僅在于客觀方面國家的宏觀調控，我們更多的應該從自身主觀方面尋得原因。

客觀方面：今年以來“國八條”、限購令、央行連續6次上調存款準備金率等嚴厲密集的調控政策，導致的交易量萎縮，土地流拍增多，整個市場空前沉悶和壓抑，呈現出典型“政策市”特征。

主觀方面：首先，我們的制度執行需進一步提高。公司在管理制度及措施上離“標準化”管理還有一定的距離，要進一步健全管理制度，加大執行力度，加強工作的責任心。從全局出發，處理好權責利的統一。再者，人員素質需要進一步提高。銷售隊伍年紀輕，缺乏自身建設意識，處事經驗不足，整個團隊仍需進一步整合，綜合素質有待于進步提高。我想這些都是我們未能充分完成指標的主觀因素，只有解決自身存在的不足，才能使銷售業績更上一層樓！

四、2015年工作的展望與奮斗方向

2015年我們無法預計經濟將如何走向，更無法預計這輪調控將持續多久，但有一點可以肯定，中國不會再出現四萬億這樣的救市計劃，也許中國房地產的軟著陸正在形成，但要再次高飛肯定不可能。作為銷售公司，我們應該清醒的認識到這一點。明年的銷售工作依然嚴峻，我們將要在惡劣環境下開創出銷售工作的新局面。

（一）2015年我們將緊緊圍繞以集團布置的全年銷售戰略目標，根據各銷售節點做好相應的系列可執行計劃。同時配合海南項目給予銷售支持。

（二）在這樣的市場環境之下，銷售政策、策略和執行力度是首要條件。要深入研究客戶沒有下單的主要原因，不斷的總結歸納經驗。培養一支具有強而有力的執行力團隊，我們需要學會帶領團隊中的每位成員都能高效工作，只有如此才能共同達成目標，所以這也是公司2015年需要努力的方向。

（三）要進一步提升銷售窗口管理工作，銷售現場及展示中心是展示公司形象的重要窗口，任何有不規范或不符合公司品牌形象的行為都要堅決杜絕。銷售現場也是銷售的主陣地，在市場嚴峻的時期，現場的服務和銷售技巧在一定程度上取決定性作用。我們銷售團隊每一位成員都需保質保量地做好本職工作，遵守各項管理行為規范。

（四）繼續強化隊伍建設，提升核心競爭能力，進一步加強隊伍建設。行之有效地開展多種形式的培訓，提高團隊的專業知識，培養一支經得起市場考驗的隊伍。

篇6

一.數據的記錄與整理

電子商務網站到手不是立刻開展優化，而是記錄之前的數據情況，記錄之后要進行一系列維度的數據整合。可以說，數據分析和整理做好對以后的優化有很大的幫助。我一直很強調基礎，我們做網站優化要善于記錄日志，操作日志，異常日志都要有據可循。也許你會覺得一時很麻煩，但是會免去你以后的很多失誤。

舉個例子：除了基本的收錄、外鏈、錨文本、UV、關鍵詞排名等，你至少還要注意，訪客地區分布情況，頻道流量情況，頁面點擊行為等，而且要把搜索流量與廣告流量區分開。

對于基礎的數據還要記錄主要競爭對手的。

二.關鍵詞分析

一個電子商務網站需要擁有大量的產品和目錄，同時海量的頁面信息。這些頁面是否能帶來搜索引擎流量取決于網站自身構架的良好性，頁面體驗與SEO優化做的到位程度有關。SEO優化怎么樣，從網站的關鍵詞策略能大概分析的出，包括很多長尾布局，頻道關鍵詞以及首頁title的書寫。良好的關鍵詞策略是獲得大量長尾關鍵詞流量的利器!

所以前期對關鍵詞進行有效的整理，例如對首頁核心關鍵詞，頻道關鍵詞和重點的一些關鍵詞排名進行檢測和記錄，必要時要針對專題或者單頁面進行特別的seo優化處理。

三.數據分析

對于基礎的數據進行記錄是第一步我們做過的，但那是熱身。我們需要對具體的數據進行更加細致的分解，你看到一個網站日PV 10W，日IP 5W并不能證明太多，我們需要分析更多的維度，例如，著陸頁面的跳出率情況，直接流量與總流量對比，端到端的ROI等等。

推廣流量與自然流量要做好區分，基本上我們所談及與seo有關的流量是自然流量部分，推廣流量中有直接流量，自然流量中也含有直接流量，這勢必造成數據上的誤導與混淆;所以要安裝監控代碼識別出來，必要的時候要使用自己開發的數據分析工具。

四.網站易用性分析

你要了解網站如何呈現給用戶的，因為一切seo都是站在用戶角度，而不是你的角度，所以網站體驗非常重要。尤其對于一個電子商務網站來說，用戶體驗就是重中之重了。拿淘寶舉個例子是：淘寶已經不需要seo，理論上可以這么說，很多淘寶的類目轉化率很高，4%以上也不足為奇。這4%是如何產生轉化，歸根結締是具體的淘寶店鋪的體驗，我相信大多數做淘寶的人都知道寶貝頁面2.7米的傳說;寶貝圖片帶文字轉化率上升;一個認證圖片的重要性等等。

作為電商網站的運營或者seo來說，易用性體現在網站具有清晰的導航系統，方便的搜索系統與醒目的引導系統。三大系統結合起來，會使用戶有“流連忘返”的感覺，最終買到產品是一，下次再來才是我們的目標。

五.灌輸SEO思維

如果你是主管級別或者是公司少數的seo的話，建議細心做幾個針對不同部門的seo培訓PPT。很多電商公司并沒有那么強烈的seo理念，他們只知道seo很重要，seo能帶來排名和流量，具體seo是什么并不清楚，甚至更多時候其他部門只是認為seo是一個業務分支而已。如果不進行有效溝通，策略難以執行。seo就是空談。

編輯，產品，后臺技術都需要進行seo培訓。PPT如何做，要針對部門的不同來制訂。比如編輯部門更多是錄入新聞和產品信息，那么就需要有關鍵詞，錨文本，標簽等意識;產品著重在用戶體驗與頁面簡潔，服務器速度之間兼容;后臺要有代碼的簡化，個別標簽的使用等等。

六.溝通與績效

篇7

ok，進入正題!

(1)直通車是什么？

本質：直通車首先是一款引流的工具，其次是一款打造爆款的輔助工具。大概在2010年以前，淘寶的搜索是按上下架時間排序的，也就是“免費時代”，后面搜索變了n次，本質就是馬云要賺錢了，所以流量要轉化為錢，一眾賣家和一堆小二打造出“爆款”的概念，讓你通過花錢去打造爆款，然后讓爆款去引流帶動成交。

所以只要馬云還想賺錢，爆款就不會死，爆款不死，直通車就會長期存在。

(2)直通車最核心的是什么？

本質：點擊率!其他那些被各種“磚家”“老濕”什么倒車大法之類神乎其乎的技巧都是扯蛋，你就重點關注這個，點擊率上去了評分想不到10分都難，點擊單價嘩嘩的降。怎么提升點擊率?有如下幾個因素：

a，推廣圖。不要怕麻煩要不斷優化提升啊，表現賣點啊!差異化啊!省銀子的重點

b，關鍵詞。精準!你推廣的詞是否和你的產品高度匹配?，“投其所好”點擊率才能提升，你要是按某些“磚家”說的拉上幾百個詞就麻煩大了，建議推廣的每款最多三四十個詞就好

c，地域，通過分析你的產品主要針對哪些省份的客戶群?精準!

d，卡位。卡住點擊率高的位置，有錢盡量投第一頁，土豪建議前三!

e，價格or款式，是否有競爭力?如果同款別人賣30的你賣300，那么請你忽略掉我上面幾點。

(3)直通車現在是什么情況？

大概在11年以前，玩直通車大部分可以做到投入產出最后是盈利的.重點：11年以后，隨著搜索改變關鍵詞競爭加劇點擊單價每年大幅上升，單從直通車的角度算投入產出能做到不虧損的情況已經很少了。所以如果有大師告訴你還可以通過每天投入200，但從直通車引流然后還可以賺錢的話，基本是耍流氓。

(4)如果你現在還想通過直通車打造爆款，要點是什么？

錢!對的，你沒看錯，就是錢!巧婦難為無米之炊啊!

比如服裝，大賣家一個爆款測試好之后想要打上首頁的時候一天可以砸幾萬，卡住首頁前三，外加鉆展，短時間引爆!

注意!淘寶銷量現在是按30天算的，如果你和他同樣的款式一天只能花兩百的話，你就白干了，就算你推廣技術學得再好又能怎樣?換個款把，找細分吧。

(5)關于roi(投入產出)

這個東東有很多神話，記得有個培訓機構甚至宣傳他們老大曾經自創xx大法使推廣達到1比42的產出，哈哈。。我想說，首先你的目的是什么?

譬如有的冷門類目想要推廣一個新款占據天貓前三豆腐塊的產品，如果說你所有關鍵詞拉到第三投入產出是1比3，一天能產出150筆，所有詞拉到第一投入產出是1比2，但是一天能產出250筆，更多的人會選擇后者。

所以不要太在乎這個數據，投入產出和很多因素有關系，描述頁，價格等等。行情價199的東西你99元包郵巨虧去推，投入產出肯定很高，但是不一定是你想要達到的目的。

(6)直通車的未來？玩直通車的最高段位？

篇8

朋友圈模式一：模式

模式是目前流水量最高的模式，也是化妝品尤其是面膜品類的主要模式，目前這個模式在大熊名人堂成員全部流水中差不多能占到五分之三。當然，這也是被外界詬病最多的模式，很多人認為朋友圈營銷就是找，然后就會又被扣上傳銷的帽子。實際上，朋友圈模式只是線下模式的一個延伸。目前以化妝產品的利潤率大概總共也只能做到三級不會無限發展，一般說是一二三代，類似原來的省代市代縣代。模式是集中管理的模式，也是非常高效的模式，因為你不需要太多的好友，就可以實現比較可觀的流水。據說非著名相聲演員的面膜一級要100萬，其他各個品牌的各有不同，價格也從20-3萬不等。大品牌有知名度的就貴點，小品牌前期就會便宜一點。

這個模式最終的還是不會無限發展下去的，去拿的選手也大部分是有經驗和能力的選手。新手往往從代購或者分銷開始，有一定經驗丶資金和客戶積累之后，會逐漸去做，而級別越高，拿貨價格越低，中間的利潤也會多一些，毫無經驗直接投錢進去做的人還是極少數。

朋友圈營銷的最大問題還是品牌性和管理性會差很多，往往會面臨一個最大的問題是，新人學會了，就往往自己單干了，流失的情況會比較明顯。所以大熊會目前還是在致力于品牌建設，希望可以更好的解決這個問題。因為有品牌之后，在推廣和客戶利益保障上會有比較好的效果，團隊穩定性也會比較有保障。

坦言之，化妝品品類發展到現在，還是有很多亂象，很多產品存在質量問題。相信在發展了這兩年后，很快會有洗牌的情況出現。現在很多化妝品公司也進入這個領域，我個人還是不太看好的。

需要一提的是：朋友圈營銷的客戶其實并不是熟人朋友，主要成交對象是中關系，就是朋友圈的朋友，或者同事的同事這樣的不太熟又有基礎信任的人，這和大家想當然的有些不一樣。

朋友圈模式二：直營模式

很多人做一些產品的時候，都問我，產品毛利太低，無法做模式怎么辦?問我這個問題的，往往是一些做生鮮水果牛肉干之類日常消費品的。這些產品目前做的好的，都是直接銷售的模式。就是直接商戶到客戶，不會有中間，也很難發展中間，因為沒有足夠的利潤支撐。

但是這樣的模式怎么賺錢呢?答案是，批發客戶。在目前大熊會產生的各種案例中，賣荔枝的龍眼妹妹，賣瓷器的雨靈等都是這樣的路徑。因為他們的荔枝和瓷器等產品質量確實不錯，在經過推廣和銷售了幾百份之后，都產生了一些批發客戶。而這些批量采購用戶，會成為常年的采購客戶，還有外地的水果商包攬了荔枝妹妹在外地的經銷權，一下子拓展了外地的市場。

有人問，那我一開始的客戶是從哪里來的呢?這就是平臺的重要性了。一開始的客戶除了自己本身的好友之外，還有大熊會群里的很多朋友支持。把產品送給這些朋友品嘗后，大家覺得不錯就都分享了自己的朋友圈，就這樣獲得了很多基礎客戶，然后客戶再分享，就這樣慢慢做出了自己的品牌和客戶群。

如果沒有類似的平臺，也可以嘗試在一些自己的群里找到一些志同道合的朋友幫忙去做類似的事情，只要你做好產品，愿意嘗試，就一定會有效果。

朋友圈模式三：淘寶輔銷

很多人會把淘寶和朋友圈對立起來，其實并不是這樣的。做淘寶的人開始做朋友圈之后，效果往往會非常驚人。因為淘寶最大的特點是可以通過各種方法來獲取客流，而朋友圈則擅長留住客流，增加復購。大熊名人堂成員，微博名人代言化妝品營銷第一人儷蘭馮老板，當年做到了《爸爸去哪兒》五大主角微博代言而一炮而紅。在淘寶化妝品領域做得也還算不錯，一個月有四五百萬的流水。在和我溝通后決定開始進行朋友圈營銷，方法也非常簡單，找了兩個90后，去加所有淘寶成交客戶，進行客服和溝通，同時在朋友圈里經常進行新品展示和促銷，老客戶復購率非常高。第一個月下來就做到了近五十萬，兩個多月就差不多到了近二百萬，按照這個速度，相信幾個月內，流水就會和淘寶店并駕齊驅。但同樣的流水，朋友圈銷售因為沒有流量成本和促銷成本，利潤差不多是淘寶的三倍以上。也就是在朋友圈做一百萬，賺的錢差不多就等于淘寶賣三百萬以上。

朋友圈模式四：O2O營銷

微信朋友圈并不僅僅是產品銷售，而且可以很好的做O2O。最早的朋友圈案例nancy美睫的nancy，現在還是在做美睫行業，并沒有轉行賣東西什么的，依舊立足主業，這一點其實難能可貴。距離一年前，ncncy的業務已經翻番，又開了一家自己的美睫店還引進了韓國的一些紋眉技術。這些產品和技術宣傳，基本都是通過朋友圈來實現的，而朋友圈也是很多活動的落腳點，尤其是預約打折的效果就特別好。

除此之外，高檔成衣定制品牌z.studio的創始人周瓊，也是大熊名人堂成員，在短短一年時間內，已經在全國開了六家直營店鋪，在北京有四家，上海武漢各有一家。運營的方式簡單的說就是通過微信進行新款服飾的宣傳，因為定制服飾比較受到一些中產階級和名星的追捧，所以，口口相傳客戶增加很快。然后她為每個客戶都安排了專門的客戶經理通過微信進行維護，而隨著上海武漢的客戶增多，為了方便，在當地開設專賣店也就水到渠成了。

朋友圈模式五：品牌模式

很多人都會問我，大熊老師你整天做朋友圈營銷培訓為什么你自己不賣東西呢?我說，我賣東西啊，我賣的是自己的品牌。經過一年的運營，我的個人品牌已經有了很大的提升，我無私低價的把大家在朋友圈營銷的案例和技巧進行分享，搭建了大熊會的平臺，并從中間選擇了優秀的微商組成了大熊名人堂(月流水百萬以上)，這些最終都形成了巨大的影響力和向心力。很多小微商就在這個平臺上獲得了很多的指點和幫助，以及開始的起步的助推，很多的人因此受益，我自己也獲得了很大的提升和威望。

類似的事情也不少見，包括很多公眾平臺會員粉絲的內容傳播都是通過朋友圈來實現的，還有很多人也在通過朋友圈進行眾籌等商業合作。品牌同樣是一個商品，而且溢價和增值非常的高。很多的顧問和咨詢，讓我了解了更多的行業和產品特點，最終在個人水平的提升上也非常明顯。目前大熊會已經是國內朋友圈營銷第一社群，流水已經和中型電商不相上下，每日成交單數也近萬單，相信之后在我的運營下也會創造更多的奇跡。

篇9

葉開秀的家在浙江省桐廬縣山畬族鄉龍峰村，她的網購是通過開在村口的農村淘寶服務站完成的。

電子商務布局鄉村

龍峰淘寶服務站開設在村里的菊妹副食品店，站點負責人叫洪林妹。“雙十一”前一天，阿里巴巴集團才把包括電腦、大屏幕、廣告牌等設備全部送到站點，“雙十一”當天，龍峰淘寶服務站正式開張。

“第一天，就有200多單，3萬多元營業額。”洪林妹告訴記者，龍峰村離桐廬縣城有30多公里，多數村民都不會網購，想買東西就去城里或者鎮上，但距離最近的鎮，車程也要十幾分鐘。

服務站開設后，村民自己選商品，洪林妹幫忙上網，篩選、下單。通過“洪林妹”這個ID下單的物品，都會送到村里的站點，先由洪林妹墊付錢，村民可以先看東西，覺得滿意后再付錢，不滿意可以退貨。

龍峰淘寶服務站是阿里巴巴至今在桐廬開設的19個農村淘寶服務站中的一個。

今年10月29日，阿里巴巴集團在桐廬啟動了千縣萬村計劃的全國第一個縣級運營中心。隨后，第一個村級服務站也在桐廬揭牌。

地處浙江錢塘江上游的桐廬，是著名的“中國民營快遞之鄉”。坐擁“三通一達”（申通、圓通、中通、韻達）四大快遞企業，讓桐廬具有了快遞物流網絡覆蓋全國的先天優勢。近年來，桐廬電子商務發展勢頭迅猛。據悉，目前桐廬有5000多家企業利用電子商務平臺進行企業宣傳，在阿里巴巴注冊的企業有近4000家。

去年8月，桐廬與阿里巴巴簽訂了項目合作協議，當年年底實現銷售超億元，桐廬也借此躋身“2013年中國電子商務發展百佳縣”。

在美國成功上市后，阿里巴巴將農村發展戰略列入未來發展的三大戰略之一，并啟動了千縣萬村計劃。阿里巴巴希望通過桐廬試點探索運營體系和服務體系，并就此把成功經驗從桐廬推向全浙江，從浙江走向全國，形成一個從縣到鄉到村的農村電子商務生態體系。

按照計劃，阿里巴巴準備在三至五年內投資100億元，建立1000個縣級運營中心和10萬個村級服務站。“屆時，電子商務的網絡將覆蓋到全國1/3的縣以及1/6的農村地區。” 阿里巴巴集團COO張勇表示。

“農村淘寶”就像是一家設置在各村的網店

如今，阿里巴巴已在桐廬建立了縣域運營中心，并開始在人口密集的桐廬各自然村，選擇超市、文化禮堂等不同的村民集中活動場所進行試點布局。阿里巴巴計劃，6個月內在桐廬建立100個村服務站，一年后建到200個。

阿里巴巴浙江分公司總經理孫利軍說，就像村道通到了農村，我們要將電商之路鋪到農民家門口。富春江鎮金家村淘寶服務站是阿里巴巴的第一個村級服務站，位于金家村村中心，除了接通的網絡、電腦等設備，還有一面巨大的屏幕用以展示商品信息、買賣成交的信息等。

“‘農村淘寶’就像是一家設置在各村的網店。”孫利軍說。推行農村淘寶的目的“一是讓村民學會網上買東西，二是讓村民利用電商把東西賣出去”。

金家村淘寶服務站負責人鄭禮英告訴記者，自10月29日開設至今，成交200多單，網購2.1萬多元。而據統計，“雙十一”一天，桐廬19個農村淘寶服務站下單1229筆，銷售額超過20萬元。

事實上，阿里巴巴選擇把涉農電子商務作為未來的發展戰略，也正是看中了農村電子商務消費市場的潛力。據相關數據，2013年中國網絡零售市場交易規模達18851億元，較2012年的13205億元同比增長42.8%，預計2014年有望達到27861億元。網絡零售市場交易規模占到社會消費品零售總額的8.04%，而該值在2012年僅為6.3%。

阿里研究院認為，在我國網購市場規模突破一萬億之后，城市網購市場增速日漸放緩，農村市場已經成為電商行業高速增長的新引擎。

阿里研究院的《農村電子商務消費報告》稱，過去三年，淘寶讓農村消費占比不斷提升，從2012年第二季度的7.11%上升到2014年第一季度的9.11%。

目前，相對城鎮，農村基礎設施薄弱，缺乏大型超市、商場，而小型便利店已難以滿足農村市場的消費需求。桐廬縣縣長方毅認為，阿里巴巴和桐廬農村電商的聯手，不僅可以填補這方面的市場需求，也可以因此提升農村的消費水平，有利于改善農村生活條件，縮小城鄉差距。

“我們也呼吁更多的大學生回村回鄉，我們來提供工作機會。”孫利軍稱，我們會為他們安裝電腦、布置大屏、安上貨架，會對他們進行專業培訓。“阿里巴巴的目標是要將桐廬打造成農村電商的全國樣板。”

電子商務正在改變中國農民的消費方式

作為全國第一個啟動“千縣萬村”合作的省份，浙江正在勾勒新一輪農村電商發展路徑。就在10月份舉行的首屆浙江縣域電子商務峰會上，浙江省商務廳廳長周日星表示，未來幾年，浙江將把農村電子商務工作列入重點工作。

近日，浙江印發的《浙江省農村電子商務工作實施方案》指出，在未來3年，浙江將向農村電商全面發力，利用電子商務推動農村經濟的新一輪發展。

方案稱，到2017年，浙江計劃培育農村電子商務經營主體20萬個，在全省建成100個鄉鎮電子商務創業園和1萬個村級電子商務服務點，實現農產品網絡銷售額500億元。同時，初步建成浙貨網絡銷售體系、居民網絡消費服務體系和青年網絡創業機制。

浙江省人民政府提出，要通過政策引導農產品經營企業、農村合作社和農業經紀人等積極開展農產品網上銷售等業務，引導電子商務服務企業拓展農村業務，帶動更多的企業參與農村電商發展。以返鄉大學畢業生、大學生村官、農村青年致富帶頭人、返鄉創業青年和部分個體經營戶為重點，積極培育一批農村電子商務創業帶頭人。

篇10

1.產品內頁文案

(1)對產品進行風格、款式分類，為每個產品每張圖片命名配寫文案

(2)對內頁美工在有內頁模版文字需求時提供幫助

(3)臆想、討論、分析產品購買者需求點，放大進行文字說明、提煉產品買點

2.活動策劃方案

(一)根據營銷策略方向對店鋪所需活動進行文字闡述，說明內容應包括：

(1)活動主題，潤色(活動是什么)

(2)活動說明(為什么策劃這個活動)

(3)實施方案(如何執行)

(4)活動期限(活動的持續時間)

(二)針對淘寶的大型活動，做出活動店鋪的可行性方案

3.品牌故事

(1)本公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關材料的編寫

(2)客戶線上店鋪品牌故事的編寫

4.企業文化

客戶公司線上的企業文化的撰寫

5.鉆展、直通車、店鋪首頁所需文案的編寫

6.運營微博

運營公司的官方微博，提高粉絲量，逐步擴大微博影響

(1)搜集發微博的資料，定時發微博

(2)和微博上的粉絲互動，回答他們的問題，對他們的評論進行回復

(3)運用一些微博運營工具提高微博粉絲量

7.分析數據

在店鋪活動期間，關注后臺的數據變化，學會對店鋪的后臺數據進行分析，為店鋪活動策劃打基礎

8.培訓

積極準時參加公司舉辦的各類培訓，提高專業技能與個人職業素養，與公司共同進步

9.活動分析

分析淘寶店鋪和幫派的成功活動案例，對活動進行分析總結，收集存檔，吸取經驗

10.隨時記錄

隨時記錄自己的一些想法或者是策劃方案

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