導(dǎo)語：如何才能寫好一篇淘寶好評，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

好的評語能引來更多顧客，從而提升淘寶店生意額。下面是小編帶來的是有關(guān)淘寶好評語模板大全，希望對您有幫助。

1、網(wǎng)上買東西講的是誠信，掌柜說道做到!謝謝了

2、還是淘寶的東西好，比拍拍好多了

3、期盼之中，終于等到了心愛的東東，謝謝了

4、物流公司的態(tài)度比較差,建議換一家!不過掌柜人還不錯! 很好的賣家，謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來哦 !

5、店已經(jīng)收藏了很久，不過是第一次下手。應(yīng)該說還不錯。 第二次來買了，貨比我想像中要好!!老板人表揚(yáng)下。

6、包裝看起來很好，包得很用心，相信貨一定很好，謝謝了! 貨超值，呵，下次再來。幫你做個廣告，朋友們：這家店的貨值。

7、掌柜的服務(wù)態(tài)度真好，發(fā)貨很快。商品質(zhì)量也相當(dāng)不錯。太喜歡了，謝謝!

8、掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指導(dǎo)下我都快變內(nèi)行人士了!

9、如果店家能一直保持這樣的服務(wù)態(tài)度，相信很快就是皇冠了!

10、賣家服務(wù)真周到。以后帶同事一起來。

11、剛來淘寶買東西不久，很多地方不明白，還是老板教的，祝老板好人一生平安。

12、這家店還好吧。來買過幾次了，服務(wù)老客戶非常周到，以后還常來!

13、網(wǎng)上購物這么激烈，沒想到店家的服務(wù)這么好，商品質(zhì)量好而價低廉，我太感謝你了!

14、為什么不開家分店呢?需要的話聯(lián)系我，我做你下家。

15、貨好，人更好!簡單就好!

16、很好的賣家。謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來哦

17、很難得的正品，網(wǎng)購以來最滿意的了。

18、老板性格好，寶貝也好，戴上去也很舒服，超贊. 還不錯.質(zhì)量挺好的.速度也快. 真不錯，老公喜歡就是好!

19、親，寶貝收到了，我超喜歡，做工質(zhì)地都好得沒話說，呵呵，服務(wù)態(tài)度也超好， 很有心的店家，以后常光顧

20、早上剛才收到，很是喜歡。下次還有來，介紹朋友來能不能給打個折?

21、價格很優(yōu)惠，服務(wù)也很，東西不錯，給個好評此次鼓勵

22、商品很不錯，只是發(fā)貨慢了一天，不過還是很好啦，o(∩_∩)o…

23、東西確實(shí)不錯，只是價格稍微貴了點(diǎn)，不過還是物超所值了

24、第一次來淘寶買東西，多虧了店家的細(xì)心給我講解支付寶的使用方法

25、買到一件好東西不如遇到一個好老板，老板人品感覺不錯!

26、老板人真好，呵呵，也許是為了做生意吧，不過相比其他鉆石店家來說很好啦，好評。

27、x天才到，今天把送快遞的罵了一頓!不過和老板沒有關(guān)系了，東西絕對好!

28、有這樣的店家在，淘寶有希望了~

29、忙了，都忘記了，不好意思 還能說什么呢～～有生之年能碰到老板這個店，夠幸福的..

30、質(zhì)量還不錯，貨發(fā)到的也很及時 ***可以用 衣服 褲子什么什么的

31、老熟客了,東西還是一如既往的好,貨真價實(shí)的日貨尾單,性價比突出

32、哈哈，很喜歡，以后看到好看的包再進(jìn)點(diǎn)吧

33、不錯，百搭的褲型

34、很修身，顏色很正

35、質(zhì)量很好，物超所值

36、真的不好意思 由于我的粗心大意讓**麻煩了... **店家昵稱

37、衣服質(zhì)量特別好。

38、第二次買了 貨不錯啊老板人很好

篇2

既然好評率如此重要，我們有什么訣竅能保證好評率100%呢?訣竅是有的，只要你用心為顧客服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，再結(jié)合以下的幾“招式”，好評率100%沒有問題!如果你突然有一天，你所有招式都用了，一個買家還是給了你一個中差評，趕緊向淘寶網(wǎng)官方投訴吧，這個八九不離十是居心不良的人(可能是你的競爭對手)惡意中差評!

招式一：及時跟蹤物流情況+回訪

寶貝發(fā)出去以后，要跟蹤物流以便了解到物品的運(yùn)輸情況.如果物流信息上顯示的是正在派件中，那么你就要做一件事了：給賣家發(fā)條信息去提醒下賣家，如圖，不要吝嗇您那一毛錢，舉手之勞就可以給您帶來意想不到的收獲哦！

招式二：及時給買家確認(rèn)評價

在買家給你收貨確認(rèn)以后，無論你有多忙都要抽出時間及時的給買家進(jìn)行評價，當(dāng)天能評價就不要拖到第二天甚至好多天！因為只有在你評價過后才能看到買家給你的評價，如果這個時候你發(fā)現(xiàn)在買家給你的評價是中差評，那么你就要看我的招式三了！

招式三:發(fā)現(xiàn)中差評，及時聯(lián)系系買家溝通

如果你發(fā)現(xiàn)買家給了你一個中評或差評，首先不要著急，因為這個時候急是沒用的，而且容易壞事.你要找出和這個賣家的聊天記錄，看看當(dāng)時是什么情況，一般買家在給中差評的同時都會寫下原因的.對照著原因想一下是哪一個地方出了差錯，或者去找出這個買家是一個什么類型的人，找到交流的突破口.然后看看買家旺旺在不在線，如果在線，你可以立即和他進(jìn)行溝通，如果溝通的好了，當(dāng)時就可以給你改過來！但如果買家不線，那么你就要用電話溝通了(其實(shí)即使買家旺旺在線的話，你最好也打電話過去，因為這樣才可以顯示你的誠意.這個時候不要吝嗇電話費(fèi).因為假如買家死活不改中差評的話你恐怕花幾十倍幾百倍的電話費(fèi)也于事無補(bǔ)).如果對方是手機(jī)的話最好在打電話之前發(fā)一條信息過去

打電話過去先自報家門，然后針對他的評價詢問了下一些基本的情況.然后就發(fā)揮你天才口才吧.注意一定要誠懇，如果自己有失誤的地方一定要主動認(rèn)錯.如果給對方造成損失的話可以給對方一定的金錢上的彌補(bǔ).同時說些賣家好評率對賣家的重要性，可能適當(dāng)說些淘寶網(wǎng)開店的難處(但是不要過多哦).這樣的話一般不太"鐵石心腸"的買家都同意改掉中差評的~

招式四：勇于承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯誤

很多的中差評不一定都來自于賣家的責(zé)任，只是可能在買家的角度看來就是賣家的責(zé)任.其實(shí)大多數(shù)買家都是通情達(dá)理的.發(fā)生糾紛時賣家買家各自的立場不同，會出現(xiàn)各自堅持，這樣最終不利的只有賣家自己。尤其是一些贈品的時候，在你發(fā)貨多的情況下，可能會出存在一些質(zhì)量問題，那么這個時候你就要及時的承認(rèn)錯誤并要勇于承擔(dān)責(zé)任了！

篇3

關(guān)鍵詞：小學(xué)校園；保衛(wèi)；安全意識；法制宣傳

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從古至今，安全都是整個國家、社會一直關(guān)注的問題，它不僅是一個民族發(fā)展壯大的堅實(shí)基礎(chǔ)，它更是關(guān)系到天底下任何一個家庭幸福美滿的重要前提。近年來，隨著國家調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和不斷完善市場經(jīng)濟(jì)，教育行業(yè)正在飛速發(fā)展。每個家庭最寶貝都是孩子，他們的成長也關(guān)系著祖國的未來，這就使得學(xué)校和周邊的保衛(wèi)工作顯得尤為重要。因此，推動建設(shè)平安穩(wěn)定的和諧校園，進(jìn)而在這過程中做好學(xué)校的安保工作，使得全校職員在生活中為了學(xué)校的安全穩(wěn)定工作而奉獻(xiàn)自己的力量，也讓師生的在校安全得到保障， 這成為校園安保工作人員最大的職責(zé)。再者，建設(shè)和諧校園的初衷，本身就是要是為學(xué)生成長提供最好的環(huán)境，其核心是建設(shè)一個師生身心健康協(xié)調(diào)發(fā)展的教育生態(tài)系統(tǒng)， 在這個系統(tǒng)中來調(diào)整校內(nèi)、外的各種關(guān)系和活動。筆者從事校園安保工作多年，有以下幾點(diǎn)想法。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、提高全員安全意識

“安全重于泰山”“穩(wěn)定壓倒一切”等思想應(yīng)該在全學(xué)校范圍內(nèi)豎立起來，應(yīng)當(dāng)以“加大安全工作力度， 夯實(shí)安全基礎(chǔ)，杜絕安全事故，保障師生安全” 作為自身的工作目標(biāo)，努力向其看齊。所有的上級有關(guān)文件、會議和領(lǐng)導(dǎo)講話精神都應(yīng)該被我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，明白安全工作的重大意義。我們負(fù)責(zé)學(xué)校的安保工作，應(yīng)該明確領(lǐng)導(dǎo)層的責(zé)任分工，組長由校長擔(dān)任，副組長為分管副校長，其余中層領(lǐng)導(dǎo)、班主任等處在組長與副組長的領(lǐng)導(dǎo)下。工作小組體系化，其下應(yīng)設(shè)安保領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，來負(fù)責(zé)安保工作的具體實(shí)施措施，實(shí)行個人負(fù)責(zé)制，使得每個工作都有人做。同時工作小組實(shí)施安保工作的具體方案，具體目標(biāo)和方法步驟，都將進(jìn)行具體詳細(xì)的分工。

二、推進(jìn)安保工作的依法治理和法制宣傳教育的廣泛開展

確保校園安全的根本措施，在于增強(qiáng)公眾的安全意識，提高自我防范意識和自我保護(hù)能力。實(shí)現(xiàn)校園安保工作的基礎(chǔ)，在于對校園全體成員的基礎(chǔ)安全教育。比如開展普法活動，提高學(xué)校全體師生對校園安保工作的法律認(rèn)知，通過學(xué)生對法律的熱情與積極性，形成全校范圍內(nèi)的法治氛圍，這也能從一定程度上反作用于校園安保工作的高質(zhì)量進(jìn)行。我們要居安思危，防患于未然。著眼于事事為學(xué)生考慮，為學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。安保工作的順利進(jìn)行也需要加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部和學(xué)校外部的綜合治理，推進(jìn)校風(fēng)學(xué)風(fēng)等制度性建設(shè)，努力構(gòu)建平安穩(wěn)定和諧校園。

進(jìn)行法制教育宣傳可以采用以下途徑：一是由班主任廣泛的宣傳與學(xué)生生活息息相關(guān)的法律法規(guī)，使廣大師生的法制意識得到提高，鼓勵其主動參與到社會治安綜合治理中來；二是利用演講比賽、征文比賽等活動，樹立廣大師生的法制觀念，使得校園安保工作上了一個新臺階；第三，是與地方司法機(jī)關(guān)保持良好的溝通，可以邀請法院、司法辦公室相關(guān)工作人員深入到校園，進(jìn)行法制宣傳電影的播放，開展講座等多種多樣的普法活動，為營造和諧穩(wěn)定的校園生活貢獻(xiàn)自己的力量；四是督促班主任定期在班內(nèi)開展校園安全講座：比如遇到踩踏事件、校園火災(zāi)、食物中毒等險情時的自救方案等，學(xué)校也應(yīng)定時組織此類安全事故的模擬演習(xí)，使得師生在意外事件真正到來之時能夠沉穩(wěn)應(yīng)對；第五，是在校園內(nèi)開展“拒絕黃賭毒”等的宣傳活動，可以以條幅、黑板報以及校園廣播等為載體。

三、完善措施 實(shí)現(xiàn)制度保證

實(shí)現(xiàn)制度保證是各個職能部門運(yùn)轉(zhuǎn)的前提條件，在校園環(huán)境下，只有做好校園安全制度才能保證校園安保工作的有序進(jìn)行。

（一）建立一套安保工作責(zé)任追究制，將責(zé)任明確落實(shí)到個人

將校園安保工作作為各種考核的一部分，并且對于他們的考核實(shí)行校園安保工作一票否決制，喚起各級領(lǐng)導(dǎo)對于校園安保工作的重視，對于發(fā)生的安全事故甚至重大安全事故追究到直接責(zé)任人。這也依賴于責(zé)任書的簽訂，即學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)、級部領(lǐng)導(dǎo)班主任等通過責(zé)任書來明確職，將“誰主管，誰負(fù)責(zé)”原則貫徹到底。

（二）加強(qiáng)校園安保工作的細(xì)節(jié)管理

學(xué)校有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)將安保工作的中心放到學(xué)校各個細(xì)節(jié)上，將各項安全措施落到實(shí)處。 根據(jù)校內(nèi)外的實(shí)際情況，具體問題具體分析，不斷完善制度：例如日常防范與按時檢查相結(jié)合的制度、校園安保人員值班制度、校園門衛(wèi)巡邏制度以及定期安排學(xué)生體檢等。同時，應(yīng)該在制度層面明令禁止很多事項，像是在校學(xué)生參加校外游行集會活動、在校期間無故外出等涉及學(xué)生人身安全的事項。在制度保障下，做到有章可循，違章深究。此外，學(xué)校安全事故處置預(yù)案制度也應(yīng)當(dāng)被建立，全體師生應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)并且應(yīng)當(dāng)應(yīng)該輔以一定的校園安保培訓(xùn)，只有這樣，才能保證校園的良性發(fā)展。

（三）加強(qiáng)門衛(wèi)值班力度，完善巡邏制度

要做到這一點(diǎn)，第一步就是嚴(yán)格門衛(wèi)制度，必須做到憑證出入校門，外來人員無正當(dāng)理由不經(jīng)登記不許進(jìn)校，從源頭上阻斷危險發(fā)生的可能性；定期對門衛(wèi)進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)其對學(xué)校對學(xué)生高度的責(zé)任感，杜絕校外不法人員進(jìn)入學(xué)校造成不良影響。第二步要將工作重心放到學(xué)校安保巡邏隊的建設(shè)上，實(shí)行責(zé)任負(fù)責(zé)制，將責(zé)任落實(shí)到個人，防患于未然，24小時都應(yīng)該有隊員在校內(nèi)進(jìn)行巡邏，防止漏崗、脫崗等失職現(xiàn)象的發(fā)生。切斷校外不法分子進(jìn)入校園的一切可能性，保障教學(xué)工作有序進(jìn)行。

四、做好安全方面教育與學(xué)生全面發(fā)展的有機(jī)結(jié)合

在現(xiàn)階段，青少年教育的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)學(xué)生的各方面全面發(fā)展。因此，如何做到實(shí)現(xiàn)學(xué)生各方面的全面發(fā)展與有效解決其校園安全問題成為擺在相關(guān)學(xué)者、研究人員面前的嚴(yán)峻問題。不可否認(rèn)，小學(xué)階段是小孩子各項世界觀、人生觀以及身體各項機(jī)能發(fā)展完善的黃金時期，在這一階段，無論是家長還是學(xué)校都應(yīng)該為其成長負(fù)責(zé)。處在小學(xué)階段的小學(xué)生，因為其求知欲與好奇心的驅(qū)使，很多新奇的事物對他們都有著天然的吸引力，這時候帶著他們走進(jìn)大自然、感受大自然是最好的選擇。但是有關(guān)數(shù)據(jù)表明，在學(xué)校帶著學(xué)生親近大自然、走進(jìn)大自然的過程中，由于兒童天然的好奇心，并且學(xué)校的安全保衛(wèi)意識沒有完全建立，因而釀成了一些慘劇。這就直接導(dǎo)致了處在義務(wù)教育階段的很多學(xué)校，為了防止這些事故的發(fā)生，規(guī)避掉自身應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，因而減少帶領(lǐng)學(xué)生親近大自然的次數(shù)；更有甚者，不僅不帶領(lǐng)學(xué)生親近大自然，反而對學(xué)生在學(xué)校的活動進(jìn)行限制。禁止學(xué)生下課在教室外面奔跑，不能在教室隨意走動等不合常理的規(guī)定層出不窮，不禁令人咋舌。小孩子本應(yīng)是天使一般的存在，卻以保護(hù)其安全為名，被束縛住了手腳，動彈不得。這對于學(xué)生的全面發(fā)展實(shí)為沉重打擊。

由此教育工作者應(yīng)該深思，如何做到安全方面教育與學(xué)生全面發(fā)展的有機(jī)結(jié)合呢？周軍曾經(jīng)在《小學(xué)安全教育與全面發(fā)展的協(xié)調(diào)性》這一文章中寫到：要解決小學(xué)生安全方面教育與其全面發(fā)展之間的沖突，就要將工作重心放到這兩項工作的協(xié)調(diào)上去。首先他提到，帶領(lǐng)學(xué)生親近大自然、感受大自然等戶外郊游活動是必不可少的，必須培養(yǎng)學(xué)生的生活常識與自然知識，促進(jìn)其全面發(fā)展。但是，這離不開一個前提，那就是安全，任何工作的重中之重都是校園安全問題。

五、防患于未然 定期檢查工作發(fā)現(xiàn)問題，并及時處理解決問題

只有在問題發(fā)展之前將其扼殺，才能最低成本的解決問題。學(xué)校應(yīng)該重視安全教育，并將其作為重點(diǎn)檢查問題內(nèi)容，比如：配合衛(wèi)生局定期檢查學(xué)校食堂的食品安全問題，對學(xué)校教學(xué)樓學(xué)生宿舍等重點(diǎn)地區(qū)的電線電路進(jìn)行檢查，雨季前檢查校舍等。完善輿情反饋制度，定期向同學(xué)們征集他們身邊的安全隱患問題，確保每個人身邊的安全隱患都能及時上報，并且得到妥善解決。如果定期檢查中一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患問題，一定要提高工作效率及時進(jìn)行整修，盡快解決問題，切實(shí)保障全校師生的人身安全。

校園安全是我們每個人共同關(guān)注的話題。最近，福建南平一小孩憑借自身在學(xué)校學(xué)到的安全教育知識使一家人得救等新聞被大眾熟知，這從一定程度上說明了我國小學(xué)的安全教育有了一定成效。但是在取得成效之余，很多問題依然亟待解決。

簡而言之，學(xué)生的良性發(fā)展需要良好平和的校園環(huán)境，而平安和諧校園的建設(shè)又是一項復(fù)雜而長久的工程，它關(guān)系到學(xué)校的各個方面。僅靠校園安保人員的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，他需要老師學(xué)生、行政人員以及社會各界的高度重視與廣泛參與。只有做到這一點(diǎn)，我們的學(xué)校才會成為一個讓學(xué)生成才、并時刻感受和諧文明的溫馨家園。

參考文獻(xiàn)：

[1]邱美華.安全教育不能走過場[J].教學(xué)新論，2013（27）.

[2]2006 年全國中小學(xué)安全形勢分析報告[J].人民教育，2007（8）.

篇4

2、下一步登陸淘寶會員的賬戶，輸入用戶名和密碼即可；

3、下一步淘寶登陸成功后，選擇我的淘寶；

4、進(jìn)入淘寶的主頁面后，選擇評價管理的選項；

5、下一步查看我給他人的評價，然后找到給他人差評的物品信息；

6、淘寶的評價可以刪除，也可以改為好評，改為好評的話可以填寫相關(guān)的評價的評語；

篇5

――編者

肖森舟的茶葉網(wǎng)店是用自己的名字注冊命名的，道理很簡單，就是讓買家能夠信任他，買他的東西。他做到了，在短短的90天里，他的“森舟名茶”便成為淘寶網(wǎng)上的三鉆賣家，擁有了1000多個好評。

開店前15天讀大學(xué)攢人脈

在淘寶網(wǎng)上開店之前，肖森舟根本不懂得如何在網(wǎng)絡(luò)上做生意，于是，在開店前的15天里，他開始了在“淘寶大學(xué)”的求學(xué)之路。15天的時間，肖森舟不僅學(xué)會了做圖等軟件的使用，更學(xué)到了很多經(jīng)營理念。同時，他還會拜訪鉆級的網(wǎng)店，瀏覽各種好評，從好評中學(xué)習(xí)別人的經(jīng)營長處。此外，肖森舟還積極在論壇里發(fā)帖子，只要是跟他帖子的人，他都會加到QQ中來與其交談，把回帖的每一個人變成自己的朋友，這些朋友日后也大多成了他的買家。肖森舟的理念是，要先交朋友，取得了朋友的信任，再將朋友變成自己的買家。所以在開店前，肖森舟已經(jīng)在論壇里結(jié)識了很多這樣的好朋友。

“免費(fèi)計劃”引來很多回頭客

剛在淘寶網(wǎng)上開店的時候，除了沒有太多的經(jīng)驗，沒有太多的客戶，更沒有高的級別，跟其他同行鉆級的賣家相比，自己什么優(yōu)勢都沒有。于是，肖森舟在開店后的第一周實(shí)施了“免費(fèi)計劃”，當(dāng)時引起了很多人的反對，認(rèn)為他違背了規(guī)則。但是，他寧愿少賺利潤也要多賺人氣，于是，一周的“買一送一”使他的網(wǎng)店多了一顆心。在淘寶網(wǎng)上，大多數(shù)的茶都是按“斤”賣的，大家都按“斤”賣，價格高低自然很容易比較出來，所以，肖森舟再次運(yùn)用了他的“經(jīng)營策略”，將茶按“套”賣，一斤茶可以分成72套，這樣每一套茶中有不同種類的茶，方便買家品嘗到各種各樣的茶。按“套”賣和按“斤”賣的價錢其實(shí)相差不多，但是，這樣的創(chuàng)新形式得到了很多買家的認(rèn)可，也使肖森舟的茶葉銷量直線上升。

篇6

淘寶中，當(dāng)賣家好評的交易超過10000筆時，即被稱為皇冠賣家，該店鋪也被稱為皇冠店鋪。五個皇冠意味著賣家好評的交易已達(dá)到200001到500000筆，相較于心級賣家和鉆石賣家而言，五皇冠店鋪稱得上可靠。

淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)是中國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺，擁有近5億的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。

隨著淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺之一。淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄。”在為淘寶會員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全力營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

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關(guān)鍵詞： 淘寶網(wǎng)；信用評價；C2C；信用評價系統(tǒng)

0 引言

淘寶網(wǎng)由阿里巴巴集團(tuán)投資于2003年5月10日創(chuàng)立，是亞太區(qū)最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。淘寶網(wǎng)主營的C2C個人網(wǎng)上交易平臺創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)上最大的銷售奇跡。截止2010年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超3.7億人；2011年交易額為6100.8億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額。比2010年增長66%。2012年11月11日，淘寶單日交易額191億元。由此可見，在中國的網(wǎng)絡(luò)零售市場，淘寶網(wǎng)已經(jīng)占據(jù)了非常重要的地位。作為市場經(jīng)濟(jì)重要基礎(chǔ)的信用問題對淘寶網(wǎng)有著重大的影響，建立一套完善的信用評價系統(tǒng)，可以提供交易對象以往的交易經(jīng)歷及獲得的評價，大大提高交易的成功率。

1 信用評價系統(tǒng)概述

電子商務(wù)平臺上的信用評價系統(tǒng)，是一套關(guān)于信用或信譽(yù)的綜合設(shè)計，它圍繞信用評價，對評價標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則及流程等有一套完整且系統(tǒng)的規(guī)定。具體來說，它是指電子商務(wù)平臺上的買賣雙方在進(jìn)行一筆交易后，在評價的有效期內(nèi)，根據(jù)本次交易的情況，如商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后評價等進(jìn)行相互評價，從而形成關(guān)于信用的信息反饋。通過用戶以往的這些交易信息，可以了解他的信用狀況，從而為其他用戶做交易時提供參考。總而言之，信用評價系統(tǒng)為買賣雙方的信用度建立了一套完整的考察體系，通過信用信息的產(chǎn)生、記錄和傳播，幫助買賣雙方降低交易成本及信用風(fēng)險，推動電子商務(wù)平臺的健康發(fā)展。

2 淘寶網(wǎng)的信用評價系統(tǒng)

在淘寶網(wǎng)站中網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)越來越重要，因為作為一個虛擬的平臺，網(wǎng)絡(luò)交易雙方的不確定性及安全性成為淘寶網(wǎng)交易中的關(guān)鍵瓶頸。

①買賣雙方的信息不確定：在淘寶網(wǎng)的虛擬世界里，網(wǎng)上交易者多為匿名，而淘寶網(wǎng)上又缺乏身份認(rèn)證系統(tǒng)，使得一些買賣方隨意交易，易造成網(wǎng)上欺詐。

②買賣雙方交易過程中的不確定：淘寶網(wǎng)買方對商品信息的獲取完全依靠賣方的一面之詞，也可以說是建立在雙方彼此的信用上。據(jù)統(tǒng)計，在18.5%有過不滿意網(wǎng)購經(jīng)歷的用戶中，不滿意的原因主要集中在商品品質(zhì)和配送環(huán)節(jié)，而這些都是信用評價系統(tǒng)關(guān)注的內(nèi)容。

③低退出損失帶來的不確定：在淘寶網(wǎng)上開店可以節(jié)約大量耐久性投資，降低了成本的同時使賣方具有低退出損失，這必將損害買方的利益。另外，在淘寶網(wǎng)上的購物多以小額交易為主，所以即使存在成交后的違約風(fēng)險，其損失對于交易雙方來說也能夠承受，這也帶來了在淘寶網(wǎng)上購買的不確定性。

3 淘寶網(wǎng)信用評價機(jī)制存在的問題

淘寶網(wǎng)的信用評價機(jī)制經(jīng)過幾次修改，但還是存著一些問題，這些問題都會影響淘寶網(wǎng)信用評價機(jī)制的有效性和真實(shí)性。

①淘寶網(wǎng)的信用評價設(shè)置過于簡單，分級過少，沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。信用評價機(jī)制中的三檔評價，即好評、中評、差評存在著模糊、不準(zhǔn)確的問題。在很多淘寶網(wǎng)店中大部分商品都是中評以上，這就導(dǎo)致了商品好評率明顯高于其真實(shí)值，不能反映出商品的真正質(zhì)量。

②淘寶網(wǎng)的信用評價的真實(shí)性和客觀性無法保證。這是因為在淘寶網(wǎng)站中存在刷信用的問題和非好評可以更改的情況。

1）在淘寶網(wǎng)開店的賣家都知道淘寶網(wǎng)的信用評價等級是可以刷的，也出現(xiàn)了很多刷信用的工作室，這就導(dǎo)致了淘寶網(wǎng)的信用評價結(jié)果虛假、不可靠。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，有39%的買家從未聽說過信用是可以刷的，其余的買家對于刷信用的問題都有一定的了解。但即使如此，還是有66.8%的買家堅持考慮信用評價的等級。這就說明即使信用評價的真實(shí)性受到挑戰(zhàn)，還是有大部分的買家在購物過程中選擇參考信用評價。

2）非好評可以更改。淘寶網(wǎng)站的信用評價規(guī)則規(guī)定，在做出評價15天之內(nèi)，買家可以進(jìn)行一次評價更改，但這種更改僅僅局限于從非好評改為好評。這就導(dǎo)致了淘寶信用評價私了現(xiàn)象嚴(yán)重的問題。

③評價期限過短影響信用評價系統(tǒng)的客觀性和真實(shí)性。評價有效期是指有效的評價時間段，在此階段后評價無效。不同的網(wǎng)站對評價有效期的設(shè)置有所不同，淘寶網(wǎng)的評價有效期是在訂單交易成功后的15天內(nèi)。若用戶不及時評價，評價系統(tǒng)會自動給好評并且關(guān)閉評價。當(dāng)有的商品可能因為質(zhì)量問題不經(jīng)用或者有的商品用了一段時間才能判斷效果時，我們就無法對這些情況進(jìn)行評價，從而影響了商品評價的客觀性和真實(shí)性。

4 淘寶網(wǎng)信用評價系統(tǒng)的改進(jìn)建議

4.1 細(xì)分用戶評價的角度和檔次 淘寶網(wǎng)的信用評價系統(tǒng)過于籠統(tǒng)，并且只區(qū)分了簡單的好、中、差三個檔次，把商品質(zhì)量、收貨速度、商品與實(shí)物的一致性、賣家態(tài)度等影響消費(fèi)者滿意度的因素混為一談，實(shí)際上這些因素在不同消費(fèi)者心中的地位是不同的，而且某些因素如收貨速度取決于物流而與賣家無關(guān)，所以針對幾個不同的關(guān)鍵影響因素分別評價，增加評價的檔次，以便消費(fèi)者選擇時對商品的認(rèn)識更加精準(zhǔn)，對賣家的評價也更為客觀。

4.2 實(shí)行實(shí)名制 網(wǎng)絡(luò)的虛擬性對網(wǎng)民有極大的吸引力，但是虛擬性給淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展卻帶來了極大的阻力。買方并不知道網(wǎng)絡(luò)另一端是實(shí)體商家還是騙子，或者是商家的信用等資料是否是真實(shí)的。例如，淘寶網(wǎng)中存在的刷信用工作室刷信用的現(xiàn)象，刷信用工作室位于全國各地的員工會使用各種不同IP的淘寶網(wǎng)賬號，對商品進(jìn)行購買，他們每個人手中都有數(shù)個淘寶的買家賬號，以保證他們刷信用的任務(wù)能夠順利完成。因此，淘寶網(wǎng)的注冊中需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的實(shí)行，在注冊成為會員時必須核實(shí)信息后才予以通過，為買賣雙方交易的真實(shí)性做出保證，一旦商品出了質(zhì)量問題或出現(xiàn)不正當(dāng)?shù)男袨椋瑒t由相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查糾正。

4.3 加強(qiáng)第三方平臺擔(dān)保機(jī)制 據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，79.27%的買家對第三方平臺的擔(dān)保持比較信任的態(tài)度，所以為發(fā)揮第三方平臺的擔(dān)保作用，淘寶網(wǎng)站推出了“消費(fèi)者保障活動”的承諾，目前“消費(fèi)者保障活動”只能杜絕非常低級的“以假亂真”的造假行為，仍不能對以次充好的行為起到約束作用，第三方平臺反而成為賣家利用的工具，無法保障消費(fèi)者的利益。

4.4 健全相關(guān)法律法規(guī) 在這個電子商務(wù)高速發(fā)展的時代，要同時保證相關(guān)的電子商務(wù)法律法規(guī)的跟進(jìn)和完善。2005年4月1日開始實(shí)施的《中華人民共和國電子簽名法》，不僅能夠有力打擊網(wǎng)上的各種欺詐行為，也有利于營造良好的社會信用環(huán)境，對于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)包括淘寶網(wǎng)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動的發(fā)展有很大的作用。

5 結(jié)束語

以淘寶網(wǎng)為代表的C2C 模式是目前我國最活躍的電子商務(wù)模式，淘寶網(wǎng)中的信用評價體系的建立與完善是其發(fā)展的重要保障，并有利于促進(jìn)我國個人信用體系的建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]萬泉.C2C購物網(wǎng)站信用評價體系研究[J].電子商務(wù)，2009年（10）.

[2]樸春慧，安靜，方美琪.C2C電子商務(wù)網(wǎng)站信用評價模型及算法研究[J].情報雜志，2007（8）.

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1、淘寶資質(zhì)七萬多說明店家的信譽(yù)高。

2、淘寶網(wǎng)店資質(zhì)表示這個店家的信譽(yù)。

3、淘寶店鋪資質(zhì)越高那么這個店鋪的信譽(yù)也就越高。到時候可以把店鋪升級成更好的店鋪。淘寶企業(yè)店鋪的升級，或者是開天貓店鋪都是需要資質(zhì)的。淘寶信用等級，即淘寶信譽(yù)，是淘寶網(wǎng)對會員購物實(shí)行評分累積等級模式的設(shè)計，每在淘寶網(wǎng)上購物一次，至少可以獲得一次評分的機(jī)會，分別為“好評”、“中評”、“差評”。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

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一、淘寶將重點(diǎn)扶持新品淘寶對于新品的扶持動作一直是存在的，至于很多賣家抱怨新品上架后沒有權(quán)重，那是技術(shù)水平上有所欠缺。2016年新規(guī)則規(guī)定了新的產(chǎn)品一旦上架，如果淘寶覺得同款的寶貝很少甚至同款數(shù)量為0，那么淘寶會扶持這個產(chǎn)品，這個產(chǎn)品一旦后期維持的不錯，那么后面淘寶會更好的扶植我們的寶貝。

那么針對這樣的新規(guī)則，我們也要盡快學(xué)會基本的技能，玩法其實(shí)很簡單，我們可以從2個點(diǎn)來講解：

1.優(yōu)化標(biāo)題的競爭力我們在分析寶貝標(biāo)題在同類產(chǎn)品的競爭力時，除了可以在后臺數(shù)據(jù)(生意參謀)查看之外，我們可以直接從淘寶搜索中來分析競爭力。比如我們可以復(fù)制我們的寶貝標(biāo)題在搜索欄，一方面我們是看看搜索結(jié)果后出現(xiàn)的寶貝數(shù)量，另一方面可以觀察是否出現(xiàn)圖中的字眼，假如是“XX搜索結(jié)果較少“，嘗試XX，這表明競爭力還是不錯的，同時”橙色“的那些關(guān)鍵詞，是我們寶貝比較有權(quán)重的，那么我們可以重點(diǎn)優(yōu)化好。淘寶新規(guī)腰部商家淘寶店鋪

2.同款寶貝的銷量和價格競爭力分析淘寶新規(guī)腰部商家淘寶店鋪考慮到同款寶貝的競爭，會直接影響買家對于同款寶貝的最終成交率，所以我們對應(yīng)的玩法重點(diǎn)應(yīng)該放在分析同款寶貝的銷量和價格競爭力，找出最合適的出價策略并且結(jié)合店鋪寶貝內(nèi)功的分析來爭取提高銷量，這樣會讓我們寶貝在同款寶貝中保持相當(dāng)大的競爭水平。

二、店鋪動態(tài)評分權(quán)重的提升2016年淘寶針對動態(tài)評分權(quán)重也是有了提升的動作，也就是說現(xiàn)在每家淘寶店鋪的dsr評分比以往要大大提高了。也就是說DSR評分的權(quán)重會是自然搜索中占有非常重要的一席之地。那么我們?nèi)绾卧?016年做好并提高店鋪動態(tài)評分的權(quán)重呢？

1.通過禮品贈送等手段引導(dǎo)更多的買家5星好評。很多買家會因為一些小禮品而樂于給予賣家打高分，但很多賣家卻吝嗇于這一點(diǎn)禮品，導(dǎo)致影響動態(tài)評分。所以網(wǎng)店平時可以多做一些好評送禮品、送彩票等這樣的活動，引導(dǎo)更多的買家5星好評，讓店鋪的動態(tài)評分慢慢的升上來，關(guān)鍵在于持續(xù)做一段時間，不要做3天不做了，那效果是不明顯的。

2.顧客就是上帝，因此服務(wù)好顧客是關(guān)鍵。不論買家在詢問店鋪產(chǎn)品信息之后是否會選擇購買，網(wǎng)店賣家都必須以最好的服務(wù)態(tài)度去對待他們，行業(yè)的發(fā)展使服務(wù)意識越來越缺乏，而人們往往都是講究服務(wù)態(tài)度的。

3.發(fā)貨速度莫耽誤。發(fā)貨速度也是決定動態(tài)評分至關(guān)重要的一項，很多買家下單以后，賣家卻遲遲不發(fā)貨，一個寶貝從購買到收到貨用了半個月不止，設(shè)身處地的想如果你的買家你能接受買個東西半個月才到手么。因此店鋪的發(fā)貨速度一定要快，買家下單之后盡快給買家發(fā)貨。如果真的因為繁忙或者是庫存問題而延緩發(fā)貨，也必須知會買家，可以讓其繼續(xù)等待或者是選擇退款，避免動態(tài)評分下降。

三、提升了回購率權(quán)重回購率是衡量一個店鋪是否出色的關(guān)鍵指標(biāo)，要提高回購率就需要培養(yǎng)忠實(shí)粉絲，我們可以簡單從下面幾點(diǎn)來操作。

1、粉絲的獲取。粉絲來源有三個渠道：A.自然流量獲取，關(guān)鍵詞優(yōu)化，定位詞，品牌詞，屬性詞，賣點(diǎn)詞遵循“緊密排列的會優(yōu)先展示”這一規(guī)律。

B.站外流量獲取的主要渠道有SNS(微博，QQ空間)，IM類(QQ群推廣)，返利導(dǎo)航促銷類網(wǎng)站(U站，美麗說，蘑菇街等)C.視頻倒流，視頻營銷今天越來越重要，比如做兩個視頻上傳優(yōu)酷和土豆，每天能從視頻網(wǎng)站轉(zhuǎn)來3000Ip的流量是非常可觀的。

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這篇文章將教你如何真正地去玩淘寶，怎么玩，要做哪些事情？廢話不多說，直接上“家伙”。

這篇文章主要會從以下四個方面去分享：

1、成功之前必須要先解決的問題；

2、淘寶成功玩法之選擇市場；

3、淘寶成功玩法之確定打法；

4、淘寶成功玩法之其他各種技巧。

一、首先，如果想成功地玩轉(zhuǎn)淘寶，我們應(yīng)該要解決的問題有哪些？軒少覺得至少要要解決三個方面——

1、首先要考慮，怎樣在淘寶上活下去；

2、其次，你要比你的同行更加專業(yè)；

3、你要打造屬于自己的品牌，無論是個人品牌、店鋪品牌還是產(chǎn)品。

二、問題考慮到了，實(shí)際操作的話我們應(yīng)該做些什么，實(shí)際來說，主要是以下幾個方面：

1、市場分析做好了嗎？找到上升有潛力的市場了嗎？找到需求量大的款式了嗎？研究你商品的競爭力了嗎？

2、產(chǎn)品定位，人群定位做了嗎？你準(zhǔn)備競爭底端市場，還是中高端？你賣的產(chǎn)品，主要客戶群是怎么分布？有沒有區(qū)域性？分區(qū)域引爆？每個區(qū)域你打算怎么勾引買家？

3、標(biāo)題設(shè)計好了嗎？關(guān)鍵字競爭分析做了嗎？下架時間設(shè)定低競爭時間段了嗎？有木有通過嚴(yán)格的數(shù)據(jù)把關(guān)把你的標(biāo)題做的完美？

4、其他寶貝的標(biāo)題好了嗎？關(guān)鍵字分布，確保所有寶貝都有引流關(guān)鍵字嗎？有沒有找到什么好的長尾關(guān)鍵字？用了嗎？

三、接下來我們在說說細(xì)節(jié)的東西？

1、首圖做的怎么樣？你的首圖是自己重新做的嗎？有多少重復(fù)店家？突出營銷關(guān)鍵字了嗎？你準(zhǔn)備吸引什么人？有去看看你現(xiàn)在所處的環(huán)境里面，大家的首圖如何嗎？性價比概念在首圖有出現(xiàn)嗎？

2、詳情頁做的怎么樣？爆款的詳情頁引導(dǎo)語做了沒?說服式詳情頁，你告訴買家什么故事？全店關(guān)聯(lián)做了嗎？所有全店流量都引導(dǎo)到爆款了嗎？破0活動做了嗎？爆款詳情頁沒有關(guān)聯(lián)其他寶貝吧？好評營銷做好了嗎？有沒有3-5個超級好評掛著？所有的寶貝都關(guān)聯(lián)到爆款活動了嗎？

3、下架時間合理安排了嗎？所有寶貝都破0了嗎？所有寶貝下架時間都分布好了嗎？爆款的下架時間跟主競爭與對手叉開了嗎？

4、初始流量：上架寶貝有14天新品推薦，你破0了嗎？爆款寶貝的排名，你在監(jiān)控嗎？爆款寶貝的屬性，跟淘寶類目屬性推薦一致嗎？爆款寶貝的銷量，是否連續(xù)7天爬升呢?爆款寶貝的轉(zhuǎn)化率，是否每天有保持4-8%呢？爆款寶貝的優(yōu)質(zhì)流量，有沒有上升的趨勢？爆款寶貝下架前一天，半夜12：00前，你有做到5%的轉(zhuǎn)化率嗎？

5、影響排名的因素是什么知道嗎？轉(zhuǎn)化率，只有搜索轉(zhuǎn)化才算，有保持好搜索轉(zhuǎn)化率嗎？其他寶貝都破0了嗎？有提升全店轉(zhuǎn)化率嗎？有每個寶貝做好評營銷了嗎？你知不知道寶貝開始銷售基數(shù)小，任何的指標(biāo)都會大大的影響排名，爆款快速發(fā)貨、快速退貨、停留時間。

6、客服方面，培訓(xùn)好了嗎？前期爆款服務(wù)為王，你服務(wù)好了嗎？客服全店話術(shù)統(tǒng)一了嗎？差異化客服體驗設(shè)計了嗎？設(shè)計好了入口語，出口語，催款語嗎？

7、爆款開始賣了要做什么？前面必須維護(hù)好評率。不計成本你做到了全好評嗎？銷量有保持好增長嗎？你懂什么是引流款嗎？你懂什么是利潤款嗎？你懂什么是定位款嗎？每天分析競爭對手的動態(tài)，他們賣了多少，你賣了多少？每天研究關(guān)鍵字競爭力，有多少是無效關(guān)鍵字？調(diào)價策略定好了嗎？第二爆款開始測試了嗎？

8、買家覺得你與眾不同了嗎？你知道什么是買家接觸點(diǎn)嗎？有跟買家談戀愛嗎？有讓買家給你做口碑營銷嗎？老客戶維護(hù)好了嗎？有給老客戶歸屬感嗎？老客戶給你創(chuàng)造30倍的效益了嗎？

9、怎么告別單品爆款的模式？有合理安排好店鋪的品類結(jié)構(gòu)嗎？有規(guī)劃好店鋪的流量資源嗎？有通過熱銷款帶動其他產(chǎn)品嗎？有做好全店規(guī)劃嗎？

這些都是需要去做的內(nèi)容做的工作，我不知道有多少人去做了這些工作和事情，如果你上面都做了，我可以肯定的說你完全可以做的成功了，所以也不要說我只有一個人做，我只有兩三個人在做這個事情，我想說的就是，這些事情完全是可以一個人就可以做完的

四、確定了我們應(yīng)該做什么，下面我們再說說每個環(huán)節(jié)應(yīng)該怎么做？

1、產(chǎn)品選擇上面：根據(jù)市場分析找到合適的具有爆款品質(zhì)的產(chǎn)品。

2、最終的銷售價格：通過市場分析找到該款式最合適的最終銷售價。

3、市場的插入：根據(jù)往年的數(shù)據(jù)提前做好準(zhǔn)備，在市場沒有崛起之前就占住市場，控制流量。

五、在這里，我們說說爆款的玩法。正常情況下，爆款會出現(xiàn)兩種打法：

1、初期低價打入市場，中期中價穩(wěn)定市場，后期低價，保持市場(最后階段：清貨期、甩貨期)。

2、初期中價切入市場，中期高價獲利市場，后期低價，繼續(xù)保持市場(最后階段：清貨期、甩貨期)。當(dāng)然也會有其他相對于的玩法。

非季節(jié)性產(chǎn)品，如手機(jī)配件類的，可以關(guān)注專業(yè)論壇拿到一手資料，在別人沒有產(chǎn)品之前提前打入市場，借勢瓜分競爭對手資源，各種服務(wù)，各種承諾，以賣出去為主。標(biāo)品控價產(chǎn)品，以合適價格插入，犧牲利潤送贈品，查看對手評價，完善自身，讓對手措手不及。淘客傭金拉高，讓別人幫你推薦單品。

六、爆款前后我們應(yīng)該注意哪些因素？

七、說了這么多東西，很多都涉及數(shù)據(jù)分析，那么數(shù)據(jù)分析時，我們應(yīng)該運(yùn)用哪些工具？

我正常運(yùn)用的數(shù)據(jù)分析工具有：淘寶指數(shù)，數(shù)據(jù)魔方，生E經(jīng)，逐鹿工具箱，當(dāng)然還有最強(qiáng)大的一個軟件——EXCEL。今天這篇文章實(shí)際上沒有實(shí)操的東西在里面，所以下面，就簡單講下淘寶指數(shù)的實(shí)操。

打開淘寶指數(shù)網(wǎng)站：shu.taobao.com在搜索框里面輸入你的類目或者產(chǎn)品的主要競爭關(guān)鍵詞。這里以“中老年棉衣女”為例，輸入完成之后點(diǎn)擊搜索即可。

在跳出來的這個頁面中，我們可以把下面的時間進(jìn)度條往前面拉兩年，然后進(jìn)行去年和前年的一個對比，然后可以看到，去年比前年要高出很多。從上圖可以看出，每年中老年棉衣進(jìn)入市場的最佳時期應(yīng)該是在6月份，然后會一直持續(xù)到第二年，在次年1月份的時候開始下滑，所以我們應(yīng)該6月儲備，7月打爆款，然后在來年1月份的時候做清倉處理。從右邊的數(shù)據(jù)，我們還可以看到這個關(guān)鍵詞進(jìn)來的搜索是增長的，說明這個款式的潛力也是很大的，確保選款無誤。

再從上邊這張圖，我們可以看出，中老年女裝主要成交客戶群體是在甘肅天津一帶，那么投入直通車或者鉆石展位時，區(qū)域投放可以選擇這些地區(qū)的人群，因為這些地區(qū)的人群是我們最大的潛在用戶。

這個是人群定位，可以清楚看出我們的主要消費(fèi)群體是什么性別以及年齡，這樣我們就知道我們的目標(biāo)人群大多數(shù)都是中年，上有老下有小的一個人群，所以定位的時候價格最好是中等價格，這樣會更容易被接受。