導(dǎo)語：如何才能寫好一篇季度總結(jié)感想，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

主要工作回顧

2015年，圍繞年初制定的工作目標(biāo)任務(wù)，我鎮(zhèn)創(chuàng)新工作措施，攻堅(jiān)克難，使全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會呈現(xiàn)出持續(xù)、快速、健康發(fā)展的良好勢頭。主要表現(xiàn)在以下六個(gè)方面。

一是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)略有提升。2015年，全鎮(zhèn)工業(yè)總產(chǎn)值完成103.1億元；同比增長22％；固定資產(chǎn)投入達(dá)到15億元，同比增長20％；財(cái)政收入完成2557萬元，其中，國稅完成2000萬元，地稅完成487元。

二是招商引資和項(xiàng)目建設(shè)再創(chuàng)佳績。今年我鎮(zhèn)繼續(xù)堅(jiān)持“重工強(qiáng)鎮(zhèn)、物流活鎮(zhèn)、林果富鎮(zhèn)”的工作思路，使全鎮(zhèn)項(xiàng)目建設(shè)和招商引資工作取得重大突破。今年積極籌備“北京周”招商活動，與總投資9000萬元的天津津海偉業(yè)科技有限公司、總投資5000萬元的北京燕鵬發(fā)輕鋼結(jié)構(gòu)有限公司簽訂了合作意向書。引進(jìn)投資2億元的榮盛制造有限公司，占地100畝，這些項(xiàng)目的落戶我鎮(zhèn)，將對增強(qiáng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，拉動工商稅收的大幅增長起到非常重要的作用。圍繞項(xiàng)目建設(shè)，我鎮(zhèn)進(jìn)一步加快了燕臺工業(yè)小區(qū)和北肖塑料小區(qū)建設(shè)步伐，目前兩個(gè)小區(qū)入駐企業(yè)18家，已初具規(guī)模。進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展服務(wù)環(huán)境，深入推進(jìn)“保姆式”服務(wù)，為“大干項(xiàng)目、干大項(xiàng)目”提供強(qiáng)有力的環(huán)境支撐。

三是全面加大民生工程投入，推進(jìn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。今年以來，我鎮(zhèn)結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)“十項(xiàng)活動”推進(jìn)南霞口鎮(zhèn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，完成了八項(xiàng)惠民工程。1、路網(wǎng)工程。今年新修翻修則王、任莊、堡子、小胡、許莊、西孫、許鐵匠、郭家坊等10個(gè)村道路硬化24.4公里。2、水網(wǎng)建設(shè)工程。今年我鎮(zhèn)利用小農(nóng)水項(xiàng)目有力時(shí)機(jī)，加快我鎮(zhèn)農(nóng)村水利設(shè)施建設(shè)。新挖、改造蔣莊、豆腐楊、張申等坑塘14座，新建維修西孫、吳振剛、則王、北霞口等村橋閘涵13座，清理穆莊、任莊、譚莊、西塘、高莊等村干支渠20千米。完成常竺、王交、金莊、南街、則王、任莊等5個(gè)村的“一戶一表”改造。3、農(nóng)業(yè)開發(fā)工程。完成調(diào)整種植模式，推廣優(yōu)質(zhì)小麥種植，投資50萬元，種植面積達(dá)1000畝，完成小麥春灌節(jié)水項(xiàng)目。涉及趙莊、西街、東街等24個(gè)村1.4萬畝耕地，投資119萬元。完成水肥一體化項(xiàng)目。投資10萬元，涉及西孫、段莊等4個(gè)村1000畝耕地。4、植樹造林工程。今年我鎮(zhèn)完成了涉及29個(gè)村的高速、高鐵兩側(cè)100米綠化通道共流轉(zhuǎn)土地5400.605畝，種植樹木55萬株。今冬完成高速、高鐵兩側(cè)補(bǔ)植補(bǔ)種1150畝，河渠種植400畝，片林100畝。5、教育設(shè)施建設(shè)工程。投資320萬元的東塘小學(xué)平改樓項(xiàng)目、投資306萬元的鎮(zhèn)中學(xué)綜合樓、投資90萬元的西塘幼兒園、投資46萬元的李卜吉幼兒園等均已開工建設(shè)。6、開展農(nóng)村廁所改造工程。進(jìn)一步引導(dǎo)推廣使用雙甕式、三格化糞池式廁所，今年完成堡子、任莊、則王、張莊、南霞口等5個(gè)村廁所改造225戶。7、節(jié)能爐改造工程。今年共發(fā)放390臺節(jié)能采暖爐，涉及7個(gè)村，發(fā)放潔凈煤2500噸。進(jìn)一步改變冬季采暖方式，提高保護(hù)環(huán)境意識。8、農(nóng)村環(huán)境治理工程：今年深入開展環(huán)境集中整治月、整治周，對辛霞路、104國道路段沿線轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了整體治理，動員義務(wù)勞動人員1000余人，動用機(jī)械60臺輛，清理垃圾、雜草600多平方。、

四是統(tǒng)籌發(fā)展，各項(xiàng)社會事業(yè)取得長足進(jìn)步。今年我鎮(zhèn)不折不扣的貫徹落實(shí)國家各項(xiàng)惠農(nóng)政策，最大限度的保護(hù)農(nóng)民利益。2015年以來，我鎮(zhèn)共發(fā)放糧食及綜合直補(bǔ)款569萬元。糧種補(bǔ)貼共發(fā)放150萬元。新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作成效明顯。截止目前，我鎮(zhèn)享受住院醫(yī)療補(bǔ)償人數(shù)達(dá)到645人，共補(bǔ)貼57萬元，享受門診補(bǔ)償人數(shù)達(dá)到4147人，共補(bǔ)貼154萬元。危房改造工程已全部完成，全鎮(zhèn)共為殘疾貧困家庭改造危房57戶，維修21戶。今年全鎮(zhèn)新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)，參保人數(shù)達(dá)到1.87萬人，參保率達(dá)到96.4%，共有6800位老人發(fā)放了養(yǎng)老金，共發(fā)放養(yǎng)老金357.5萬元。

五是黨的執(zhí)政能力進(jìn)一步提高。采取先易后難的辦法，分批開展各村選舉工作，第十屆村兩委換屆工作圓滿完成。在村兩委換屆選舉工作中，我鎮(zhèn)力求做到堅(jiān)持黨支部的領(lǐng)導(dǎo)地位，堅(jiān)持因村制宜、分類指導(dǎo)，堅(jiān)持嚴(yán)格依照法定程序，確保公平、公正、公開，堅(jiān)持一線指導(dǎo)，責(zé)任到人，做到組織保障有力等“四個(gè)堅(jiān)持” 的工作原則，全鎮(zhèn)54個(gè)村依照法定程序，全鎮(zhèn)已經(jīng)通過嚴(yán)格程序完成黨支部換屆54個(gè)村，完成村委會換屆53個(gè)村。選舉產(chǎn)生黨支部書記53名，支部委員112名；共選出村委會主任50個(gè)，村委會委員97個(gè)，其中女委員25名。

六是鄉(xiāng)村休閑旅游有新發(fā)展。立足南霞口村周邊8000畝林地優(yōu)勢，在縣委、縣政府的大力支持下，規(guī)劃了氧生園森林公園，進(jìn)一步完善了道路硬化、文化設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，現(xiàn)已成為我們老百姓農(nóng)閑時(shí)節(jié)娛樂、休閑的好去處，尤其在樹木生長旺季周邊各村、XX縣城、XX縣的群眾到這里休閑、吸氧、健身、娛樂的達(dá)到數(shù)千人，成為我們XX縣的生態(tài)環(huán)境隆起帶和綠色環(huán)保增長極，天然大氧吧。南霞口村因此被國家旅游局評為首批中國鄉(xiāng)村旅游模范村。

在看到成績的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識到，我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展仍存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：受資金和用地指標(biāo)限制，導(dǎo)致招商引資工作不夠理想，個(gè)別重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)緩慢；農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平較低，農(nóng)民增收渠道偏窄，工業(yè)領(lǐng)域企業(yè)整體運(yùn)營質(zhì)量不高，缺少立鎮(zhèn)強(qiáng)鎮(zhèn)的大項(xiàng)目；黨員干部的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)有待進(jìn)一步改進(jìn)，綜合素質(zhì)和工作效能有待進(jìn)一步提高，群眾對醫(yī)療、養(yǎng)老、教育、食品安全等還需繼續(xù)完善。正確認(rèn)識上述問題，進(jìn)一步堅(jiān)定發(fā)展的信心和勇氣，用發(fā)展的觀點(diǎn)、創(chuàng)新的思路、進(jìn)取的精神探尋行之有效的解決措施是我們下步工作的首要任務(wù)。

工作計(jì)劃

2016年是十三五規(guī)劃實(shí)施的開局年。機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在，動力與壓力并存，為使我鎮(zhèn)在十三五期間開好局、起好步。結(jié)合我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，經(jīng)過科學(xué)定位和細(xì)致謀劃，將2016年工作思路確定為：緊緊圍繞“團(tuán)結(jié)、求實(shí)、和諧、發(fā)展”，強(qiáng)力實(shí)施重工強(qiáng)鎮(zhèn)、物流活鎮(zhèn)、林果富鎮(zhèn)戰(zhàn)略，緊扣富民和強(qiáng)鎮(zhèn)“兩大目標(biāo)”，突出抓好項(xiàng)目建設(shè)、民生建設(shè)、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、干部作風(fēng)建設(shè)和社會穩(wěn)定四個(gè)重點(diǎn)，著力打造和諧、穩(wěn)定、發(fā)展的南霞口鎮(zhèn)”。

在新的一年里，我鎮(zhèn)將深入貫徹黨的十精神，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，突出抓好項(xiàng)目建設(shè)和招商引資、農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)等重點(diǎn)工作，攻堅(jiān)克難，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，推動經(jīng)濟(jì)社會各項(xiàng)事業(yè)持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展。

一是著力于項(xiàng)目建設(shè)和招商引資工作。2016年我鎮(zhèn)將繼續(xù)突出“項(xiàng)目、環(huán)境”兩個(gè)關(guān)鍵詞，進(jìn)一步加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)招商引資，優(yōu)化投資環(huán)境，積極構(gòu)筑園區(qū)發(fā)展載體，努力增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的后勁和活力。集中全力抓項(xiàng)目，加快推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，將以大項(xiàng)目建設(shè)為重點(diǎn)，實(shí)行全方位、全程式優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保這些企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。著力抓好總中聯(lián)集團(tuán)東光水泥粉末續(xù)建項(xiàng)目、青峰車體模具項(xiàng)目等具有帶動性產(chǎn)業(yè)的大項(xiàng)目，增加扶持傾斜度，促使這些大項(xiàng)目越做越強(qiáng)。集中財(cái)力抓園區(qū)，促進(jìn)園區(qū)集聚發(fā)展，2016年重點(diǎn)打造以青峰車體模具為龍頭的南霞口鎮(zhèn)鑄造產(chǎn)業(yè)園區(qū)、中聯(lián)水泥產(chǎn)業(yè)園、燕臺倉儲物流運(yùn)轉(zhuǎn)中心。進(jìn)一步完善燕臺小區(qū)、北肖塑料小區(qū)、道路、水、電等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)招商引資的吸引力和承載力。集中精力抓招商，增添經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動力。2016年將以投資大、產(chǎn)業(yè)新、技術(shù)含量高、產(chǎn)業(yè)帶動性強(qiáng)的大項(xiàng)目為招商重點(diǎn)，不斷拓展招商領(lǐng)域，創(chuàng)新招商方法。爭取2016年全鎮(zhèn)引超億元項(xiàng)目2家。集中全力優(yōu)環(huán)境，為企業(yè)提供充足的發(fā)展空間。2016年，我鎮(zhèn)將全力實(shí)施“以誠招商、以信養(yǎng)商、服務(wù)興商”，把促進(jìn)民營企業(yè)發(fā)展作為一項(xiàng)富民工程，統(tǒng)一打造政策“洼地”、服務(wù)“高地”。

篇2

一、工作態(tài)度積極認(rèn)真，工作方法積極主動，工作質(zhì)量快速高效

辦公室日常工作很雜，打掃日常衛(wèi)生、收發(fā)傳真、接聽電話、接待來訪客人或職工、帶人參觀、信件的登記和通知、打料單領(lǐng)酒、職能部門不定時(shí)發(fā)放的各種答題活動、每周四安排機(jī)關(guān)人員學(xué)習(xí)、上級領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作……但無論是日常的勤雜事務(wù)工作，還是協(xié)助辦公室其他員工，我都是熱心誠懇地處理工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從企業(yè)整體形象考慮，從辦公室自身窗口作用出發(fā)，對領(lǐng)導(dǎo)安排的每一項(xiàng)工作任務(wù)都能快速完成，從不計(jì)較個(gè)人得失，以一顆感恩的心對待每一位同事和每一項(xiàng)工作。這種平和的心態(tài)使我的工作質(zhì)量快速高效。

二、文字處理工作及時(shí)

我個(gè)人的主要工作就是寫材料，是一項(xiàng)腦力活動密集的工作，回顧一年來，給x總的材料主要完成了元月份的述職述廉報(bào)告，2月份國資委的述職報(bào)告，4月份董事會的總經(jīng)理工作報(bào)告及三個(gè)季度的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析會材料；平時(shí)完成了種種申報(bào)材料：“三五人才”、“政協(xié)委員推薦”、“科協(xié)”材料，“學(xué)習(xí)十七大精神感想”、“陜鼓參觀感”、“出國考察匯報(bào)材料”及講話發(fā)言稿；辦公室完成的材料有“半年方針目標(biāo)自查報(bào)告”、“黨風(fēng)廉政建設(shè)自查報(bào)告”、“黨支部書記講堂課”、“陜鼓參觀感”、“出國考察感想”、“公司上半年工作總結(jié)”及年底的黨、政、工、團(tuán)、文明委、方針目標(biāo)、廉政建設(shè)等10份工作總結(jié)材料及通訊稿件、四篇團(tuán)員座談會上的發(fā)言材料。一年來，材料并不是很多，但涉及面廣，我都基本上按時(shí)快速完成了，盡管材料都完成了，但只有公司上半年的工作總結(jié)受到x總的肯定外，其它材料真的有點(diǎn)對不起領(lǐng)導(dǎo)。

一年來存在的問題：

1、文字材料內(nèi)容缺乏深度、寬度

作品必須有素材，有了素材必須有作者深刻的觀點(diǎn)，文字材料堆砌了事實(shí)，但沒有透視力，這一點(diǎn)主要是缺乏自我觀察力，沒有經(jīng)常性深入生產(chǎn)一線，對生產(chǎn)活動中的閃光點(diǎn)、亮點(diǎn)和存在的問題缺乏了解，多次大型活動沒有機(jī)會參與，缺少了自己觀察的視角，寫出的材料有點(diǎn)閉門造車的感覺。這一點(diǎn)要和領(lǐng)導(dǎo)溝通，希望能給自己創(chuàng)造一些參與學(xué)習(xí)的機(jī)會，盡快提高自己，正如x董批評的，你再不深入一線，就不是寫材料而是“做材料”，這點(diǎn)希望x主任能多考慮。

2、勤務(wù)事多，練筆時(shí)間相對少

辦公室一直是敞開門辦公，人來人往，協(xié)調(diào)處理的事務(wù)比較多，小x、小x外出活動多，為了工作正常開展，我的所有材料只有每天晚上回家寫，這樣就一直留守辦公室，幫助小x、小x處理事務(wù)，接聽電話、收發(fā)傳真，造成了勤務(wù)事多，練筆時(shí)間少的矛盾了，因?yàn)檗k公室沒有電腦，我的材料每一次都有不同的觀點(diǎn)、雷同少、創(chuàng)新多，但提高小。

3、知識面窄，自身素質(zhì)有待提高

篇3

（一）本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：

⒈行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競爭也加強(qiáng)了。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè)；

⒋渠道模式變化及特點(diǎn)

年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。

⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場的培植：（本免費(fèi)公文由第一diyifanwen.com精心為你整理）今年我們建立有效客戶檔案個(gè)，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個(gè)，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

⒍消費(fèi)者需求變化

僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

（二）本年度部門工作總結(jié)

⒈部門建設(shè)

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

⒉部門人員培養(yǎng)

市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

⒊與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。

（三）新年度工作計(jì)劃

“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

⒈目標(biāo)導(dǎo)向

營銷目標(biāo)的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為萬年，費(fèi)用目標(biāo)為萬年，渠道開發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年，人員配置為人。

⒉產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

⒊品牌推廣

市場形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。

篇4

（一）本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：

⒈行業(yè)市場容量變化

今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個(gè)湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強(qiáng)不少，同時(shí)彼此的競爭也加強(qiáng)了。

⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢

市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚(yáng)并強(qiáng)化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時(shí)在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的劣勢，隨時(shí)調(diào)整銷售策略。

⒊競爭市場份額排名變化

從年的市場競爭份額排名第四上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時(shí)固定客源增加到多個(gè)；

⒋渠道模式變化及特點(diǎn)

年的銷售以單個(gè)的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售模式。

⒌終端型態(tài)變化及特點(diǎn)

年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項(xiàng)工作在概念上分開，并著手進(jìn)行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個(gè)，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個(gè)，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務(wù)歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。

⒍消費(fèi)者需求變化

僅僅為客人提供住房服務(wù)、餐飲服務(wù)、娛樂服務(wù)已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費(fèi)者需求的變化我們將團(tuán)隊(duì)客戶分為一般商務(wù)團(tuán)隊(duì)與特殊旅游團(tuán)隊(duì)。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。

⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)

“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項(xiàng)縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

（二）本年度部門工作總結(jié)

⒈部門建設(shè)

上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。

⒉部門人員培養(yǎng)

市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運(yùn)作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。

⒊與其他部門的配合

與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強(qiáng)。

（三）新年度工作計(jì)劃

“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強(qiáng)調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計(jì)劃，只是基于年度分析總結(jié)的策略性工作思路，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

⒈目標(biāo)導(dǎo)向

營銷目標(biāo)的擬定是來年?duì)I銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)的擬定，其中：銷售目標(biāo)為萬年，費(fèi)用目標(biāo)為萬年，渠道開發(fā)目標(biāo)為條年，終端建設(shè)目標(biāo)為個(gè)人年，人員配置為人。

⒉產(chǎn)品規(guī)劃

根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃有：擴(kuò)充賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品（如將大使套變四人間，提供團(tuán)隊(duì)會務(wù)組消費(fèi)并加強(qiáng)日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。

⒊品牌推廣

市場形象推廣計(jì)劃有：《高校后勤賓館銷售高峰論壇》大會、湯遜湖品牌推廣策劃《名節(jié)名丸》。

篇5

組織準(zhǔn)備

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組

(二)召開小組會議，傳達(dá)精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件

1、衛(wèi)生部關(guān)于《xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知

2、衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作》的通知

3、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》

4、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》

5、《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》

6、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》

7、《天津市xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案》

8、《關(guān)于申報(bào)天津市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院的通知》

9、《天津市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考評細(xì)則》

(三)召開動員大會

1、傳達(dá)衛(wèi)生部xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動精神

2、傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案

3、解讀我院xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的主題、目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點(diǎn)

4、護(hù)士長代表和一名年輕護(hù)士宣讀倡議書。

完善護(hù)理管理

(一)護(hù)理部實(shí)地調(diào)研。

(二) 護(hù)士長及護(hù)士座談會，確定工作目標(biāo)：

1、滿足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3、保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)

4、提高病人對護(hù)理工作的滿意度

(三)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。

(四)選拔3個(gè)試點(diǎn)病房。

1、護(hù)士長例會病區(qū)自薦

2、護(hù)士長無記名投票

3、護(hù)理部擇優(yōu)

(五)公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容。

1、完善護(hù)患溝通的雙向渠道

2、建立試點(diǎn)病房護(hù)患溝通本

3、《分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》上墻

三、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持

(一)分管院長組織財(cái)務(wù)部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護(hù)士的待遇，延長護(hù)士在臨床一線工作的時(shí)間。

(二)給予人力支持

1、補(bǔ)充護(hù)理人力資源：計(jì)劃今年新招聘20名護(hù)士，招聘18名助理護(hù)士。

2、參加護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗。

3、臨床一線護(hù)士占護(hù)士總?cè)藬?shù)95%;病房床位與護(hù)士之比為1：0.5;合同護(hù)士待遇能達(dá)到同工同酬。

2、制定限制護(hù)士轉(zhuǎn)至非護(hù)理崗位的人事管理制度。

3、彈性排班，人力配置投向一線崗位。

4、讓護(hù)士回到臨床一線。

(三)給予時(shí)間支持

1、藥物進(jìn)入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房;晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護(hù)士的時(shí)間還給病人，護(hù)士到病人床邊做好基礎(chǔ)護(hù)理;

2、加快對中心供氧的建設(shè)，減少護(hù)士搬運(yùn)氧氣筒的時(shí)間。

3、組建運(yùn)送中心，負(fù)責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗(yàn)送檢、物資(消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無菌物品)下送。

(四)護(hù)理用具支持

讓護(hù)士在病人床邊快速得到各種護(hù)理器具，把時(shí)間還給病人，如洗頭車，多功能治療車。

四、實(shí)施階段

(一)滿足病人的基本生活需要

1、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程

晨晚間護(hù)理、生命體征測量、口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)

2、優(yōu)化服務(wù)流程

入院接診流程、手術(shù)前工作流程(術(shù)前一日、術(shù)日晨)、協(xié)助進(jìn)餐流程、檢查前后流程。

3、制定人性化服務(wù)措施。

完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式多樣。

4、營造護(hù)理團(tuán)隊(duì)氛圍

專業(yè)能力培養(yǎng)和護(hù)理文化建設(shè)。

5、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：

面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護(hù)理、安全管理。

6、依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容：患者入院出院護(hù)理、血糖監(jiān)測、靜脈注射、物理降溫。

7、依據(jù)國際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充完善管理制度，如藥品管理(自備藥使用規(guī)定)、安全管理(患者身份確認(rèn)制度)、服務(wù)流程(患者轉(zhuǎn)運(yùn)制度)、院內(nèi)感染控制。

8、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)

制定培訓(xùn)計(jì)劃、制定低年資護(hù)士培訓(xùn)考核手冊。

9、簡化護(hù)理文件書寫

制定表格式護(hù)理記錄(產(chǎn)科試點(diǎn))。

10、依據(jù)天津市護(hù)理質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)制定基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(20項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn))。

11、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施

1)加強(qiáng)護(hù)士長夜查監(jiān)管：護(hù)理部每天安排兩名護(hù)士長，根據(jù)臨床危重患者情況及護(hù)理工作重點(diǎn)，臨時(shí)安排重點(diǎn)檢查工作(通過監(jiān)控錄像抽查)。

2)通過基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護(hù)士、訪視患者等形式加強(qiáng)督導(dǎo)。

(二)實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制

1、科主任的溝通及配合。

2、競聘選拔責(zé)任護(hù)士，明確護(hù)士職責(zé)，分組分區(qū)，相對固定護(hù)士床位護(hù)士，全員參與護(hù)理基礎(chǔ)工作。

3、責(zé)任護(hù)士對患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度。

(三)護(hù)理部垂直管理

發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護(hù)士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾。

1、院領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作。

2、廣大護(hù)士的積極參與

1)護(hù)理部各項(xiàng)制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。

2)公布護(hù)理部電子郵箱和電話。

3)為護(hù)士謀求利益。

4)護(hù)理部具有人事、經(jīng)濟(jì)管理權(quán)力。

5)工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結(jié)合。

(四)護(hù)士績效工資分配

1、分配原則：按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平。2、分配依據(jù)：工作崗位性質(zhì)(臨床一線、輔助科室)、工作技術(shù)難度、工作風(fēng)險(xiǎn)難度、護(hù)理工作質(zhì)量。

(五)完善監(jiān)督檢查機(jī)制

1、完善護(hù)理質(zhì)量管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病人。

2、建立圍繞病人的質(zhì)量控制評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(有效落實(shí)護(hù)理常規(guī)鏈接所有的病人護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))。

3、建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理委員會定期檢查和不定期檢查，各科護(hù)士長每日自查。

4、護(hù)理部建立臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：

1)住院患者滿意度調(diào)查：住院患者每月調(diào)查一次，問調(diào)率40%;出院患者每季度一次，問調(diào)率15%;患者滿意度均95%

2)每一季度組織患者及家屬座談會，并有評價(jià)記錄。

3)護(hù)理部每一季度以科室為單位開展評優(yōu)活動，有患者、工作人員、管理人員三方綜合評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)個(gè)人，并有記錄。

五、階段性評價(jià)

(一)定期研討

1、召開護(hù)理臨床研討會。

2、責(zé)任護(hù)士定期匯報(bào)基礎(chǔ)護(hù)理的進(jìn)展與感想。

3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)臨床基礎(chǔ)護(hù)理的不足與缺陷。

(二)中期評價(jià)指導(dǎo)

1、專家來院檢查，指導(dǎo)。

2、組織護(hù)理人員到優(yōu)秀示范醫(yī)院參觀臨摹。

3、參觀市內(nèi)示范醫(yī)院。

(三)評優(yōu) 制定評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)方式

1、護(hù)士節(jié)評優(yōu)：樹楷模、建立激勵典型。

基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)明星

溫馨天使護(hù)理獎

試點(diǎn)先進(jìn)科室和個(gè)人

2、年終評優(yōu)

先進(jìn)集體

先進(jìn)個(gè)人

六、總結(jié)階段

1、召開護(hù)理大會

篇6

堅(jiān)持工作踏實(shí)，一、踏實(shí)的工作態(tài)度：一年來。任勞任怨，自覺維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。

且比較繁雜。行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作。

以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財(cái)務(wù)部及設(shè)計(jì)部門工作的正常開展。1每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，2文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎。且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。

建立當(dāng)日備忘錄。將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，3行政部經(jīng)理MAY指導(dǎo)下。一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

做好行政人事工作：認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，二、盡心盡責(zé)。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

使用文明語言，1日常接待工作：接打電話時(shí)。說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，都會盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

做好物資的領(lǐng)用管理，2物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表。根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

隨時(shí)制作各類表格、文檔等，3文件管理工作：根據(jù)工作需要。同時(shí)完成各部門交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。

并做掃描電子存檔，4人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔。新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

預(yù)約安排應(yīng)聘人員進(jìn)行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復(fù)試。5招聘工作：查收郵件閱讀簡歷。

預(yù)訂國內(nèi)、國際機(jī)票和酒店，6商務(wù)會議及展會行程安排工作：制定出差計(jì)劃表。確保出差人員的行程正常進(jìn)行。

機(jī)票、酒店費(fèi)用的支付，7財(cái)務(wù)工作：辦公用品費(fèi)用、快遞費(fèi)用的核對及申請。確保及時(shí)支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費(fèi)用。

定期上DHLARAMEX網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，8快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作。如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時(shí)反應(yīng)到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。9協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作。

三、2011年度所學(xué)知識：

1行政部門經(jīng)理MAY指導(dǎo)：學(xué)習(xí)正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。

2單證部門經(jīng)理林祿文的指導(dǎo)：學(xué)習(xí)基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運(yùn)費(fèi)核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及電腦方面知識、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的保養(yǎng)及維修。

還時(shí)刻提醒我加強(qiáng)英文的學(xué)習(xí)及鍛煉等。3船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導(dǎo)：英文軟件及學(xué)習(xí)方法的提供。

4設(shè)計(jì)部門經(jīng)理JACKY指導(dǎo)：photoshop正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計(jì)。

5業(yè)務(wù)部門經(jīng)理ECHO指導(dǎo)：學(xué)習(xí)echo工作中有條理處理事情的方法。

6財(cái)務(wù)部同事的指導(dǎo)：費(fèi)用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。

加強(qiáng)英文閱讀能力。7外貿(mào)業(yè)務(wù)員ALLY和LILIAN指導(dǎo)：對外郵件IN&OUT整理及歸檔方法。

用心做好每一件事。8總經(jīng)理陳小姐的指導(dǎo)：INTERNET廣泛運(yùn)用。

就放膽努力去做，9董事熊先生的指導(dǎo)：認(rèn)為是對的事情。就算最后沒有成功也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過。

四、2012年度需要努力的方向及感想：

篇7

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年賓館工會工作總結(jié)優(yōu)秀

市總工會

__年度渭南光華賓館的工會工作，在渭南市總工會和賓館黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，在賓館行政的大力支持下，以___理論和“___”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的__大會議精神，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)工作的大局。切實(shí)依法履行工會基本職責(zé)，解放思想、開拓創(chuàng)新、注重實(shí)效、充分調(diào)動和發(fā)揮廣大職工的積極性、創(chuàng)造性，最大限度地維護(hù)職工的合法權(quán)益，為企業(yè)創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，做出了一定的成績。我們按照渭南市總工會__年度工作要點(diǎn)的要求，積極完成渭南市總工會下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)就全年的工作情況做以匯報(bào)

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面提高工會干部和職工隊(duì)伍素質(zhì)

我們堅(jiān)持不懈地抓好工會干部和廣大職工的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高我們的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，用科學(xué)的理論來武裝自己，指導(dǎo)我們的工作。我們一直堅(jiān)持將每周三做為我們的學(xué)習(xí)日，在黨總支的___安排下，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨和政府各類會議精神及政府決議，提高了我們的理論水平和政治素養(yǎng)，為我們搞好工會工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我們___廣大會員及工會干部認(rèn)真學(xué)習(xí)渭南市總工會下發(fā)的各類文件。在渭南市總工會工作會議后，我們及時(shí)召開了工會委員會，在會上認(rèn)真學(xué)習(xí)了渭南市總工會__年工作要點(diǎn)?？偨Y(jié)了__年度賓館的工會工作，并對__年的全年工作進(jìn)行了安排布署，制訂了__年度渭南光華賓館的工會工作進(jìn)程表，對全年工作做了詳盡具體的安排規(guī)劃。根據(jù)渭南市總工會的文件要求和工作安排，為貫徹落實(shí)《中華人民共和國勞動合同法》，我們工會___全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《勞動合同法》。通過學(xué)習(xí)，大家一致認(rèn)為，《勞動合同法》的實(shí)施是工會___維護(hù)勞動者合法權(quán)益和推動各項(xiàng)工作的一個(gè)重大機(jī)遇。作為工會___要深刻理解和準(zhǔn)確把握合同法精神實(shí)質(zhì)和主要內(nèi)容，要以職工為本，主動依法___，加強(qiáng)勞動關(guān)系機(jī)制和和諧單位建設(shè)，推動各項(xiàng)工作全面展。

在黨的__大召開后，我們對__代表第__屆中央委員會向大會作的題為《高舉中國特色___偉大旗幟，為奪取全面建設(shè)小康社會新勝利而奮斗》的報(bào)告進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)時(shí)間里對全文進(jìn)行了通讀，并對__大的內(nèi)容進(jìn)行了更深的理解和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了《解讀__大之新》等文章，要求大家在學(xué)習(xí)（范本）后都結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和本人工作寫出學(xué)習(xí)體會和感想。

我們還多次聘請專家教授，對廣大員工進(jìn)行培訓(xùn)，如聘請市委黨校教授給大家講授企業(yè)管理知識、法律法規(guī)知識，請專業(yè)人員來講授具體業(yè)務(wù)知識等，都達(dá)到了預(yù)期的效果。

通過學(xué)習(xí)，使全體工會干部和廣大職工思想認(rèn)識統(tǒng)一，政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到明顯提高，切實(shí)發(fā)揚(yáng)了企業(yè)主人翁作用，無私奉獻(xiàn)，精誠團(tuán)結(jié)；在工作實(shí)踐中積極主動、熱情工作，改變了工作作風(fēng)，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，經(jīng)濟(jì)效益捷報(bào)頻傳。

二、加強(qiáng)基層___建設(shè)，維護(hù)職工___權(quán)利

首先，我們繼續(xù)堅(jiān)持和完善了職代會制度。企業(yè)的各項(xiàng)重大決策，都必須提交職代會審議通過后執(zhí)行。我們每年度至少召開職代會兩次，___寫作第一站！凡涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營重大決策、企業(yè)改革方案等重大立項(xiàng)及涉及職工切身利益的事項(xiàng)，均按程序提交職代會審議通過或決定。在職代會上，職工們暢所欲言，談自己的看法和意見，真正體會到主人翁的感覺。

企業(yè)平等協(xié)商、___合同續(xù)簽制度健全，而且都能認(rèn)真履約。__年__月，賓館的___合同到期，根據(jù)《___省企業(yè)___合同條例》修訂合同文本，經(jīng)賓館工會代表全體職工與賓館行政協(xié)商，雙方經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真研究，在相互體諒、相互理解的基礎(chǔ)上，對以前的部分條款進(jìn)行了修改，續(xù)簽了新的___合同。平等協(xié)商制度已經(jīng)簽訂，按制度要求，有關(guān)主要內(nèi)容經(jīng)協(xié)商后，達(dá)成協(xié)議，并及時(shí)向職工傳達(dá)，雙方遵照執(zhí)行。在渭南市總工會的指導(dǎo)下，通過學(xué)習(xí)，我們簽訂了《渭南光華賓館女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)___合同》。

繼續(xù)做好職工民主管理工作，深入推行廠務(wù)公開工作。廠務(wù)公開工作是廣大職工參與民主管理的一項(xiàng)重要工作。我們堅(jiān)持職代會制度，堅(jiān)持重大問題、重大決策都通過職代會或中層干部會議研究決定。有關(guān)職工切身利益的事情都要進(jìn)行___討論。例如：賓館今年的客房全面裝修改造工程等，都通過了會議研究

決策。對春節(jié)期間困難補(bǔ)助款的發(fā)放問題，通過___討論，把有限地資金發(fā)放到困難的職工手中。我們堅(jiān)持每一季度以廠務(wù)公開欄的形式，向職工公開公布我們的重大事情及工作情況，接受群眾的監(jiān)督。

廠務(wù)公開工作開展幾年來，已經(jīng)形成了整套規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的程序。今年，我們除了繼續(xù)擴(kuò)大公開的范圍外，對公開的內(nèi)容也有了進(jìn)一步的深化。我們將群眾比較關(guān)心的賓館的各項(xiàng)費(fèi)用開支情況加大了公開力度，以便于監(jiān)督。為了使廠務(wù)公開工作收到實(shí)效，我們對近幾年的廠務(wù)公開工作進(jìn)行一次全面認(rèn)真的總結(jié)和檢查，尋找差距和不足，改

篇8

時(shí)間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤，很快就到年底了，很快就要開展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，該總結(jié)這一年的得與失，為下一年的工作奠定基礎(chǔ)了。小編為大家準(zhǔn)備了安全質(zhì)量整治年終工作總結(jié)，希望對大家有幫助。

安全質(zhì)量整治年終工作總結(jié)一

20xx年我院認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的“十八”大精神和新醫(yī)改政策，以“主動作為創(chuàng)一流”活動為契機(jī)，以創(chuàng)建“二級甲等”中醫(yī)醫(yī)院為目標(biāo)，緊緊圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，提高醫(yī)療質(zhì)量。同時(shí)不斷加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，排查醫(yī)療安全隱患，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，努力實(shí)現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。

一、醫(yī)療質(zhì)量及安全管理。

（一）嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理。

醫(yī)院建立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，院長是第一責(zé)任人。建立了院科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理組織的質(zhì)量保障體系，科主任負(fù)責(zé)本科醫(yī)療質(zhì)量管理工作，醫(yī)務(wù)科組織實(shí)施全面醫(yī)療質(zhì)量管理，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核和評價(jià)醫(yī)療質(zhì)量管理工作，定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量和安全教育，提出醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)方案，并建立質(zhì)量管理目標(biāo)、指標(biāo)、計(jì)劃、措施、效果評價(jià)及信息反饋等。

醫(yī)院建立完善了醫(yī)療質(zhì)量管理責(zé)任追究制度，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量管理，用《診療常規(guī)》、《臨床路徑》規(guī)范診療行為。嚴(yán)格執(zhí)行每周一次的業(yè)務(wù)大查房、每月一次的行政大查房和節(jié)假日院長、職能科室、科主任巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。全年實(shí)現(xiàn)醫(yī)療業(yè)務(wù)量：門急診xx人次，同比增長xx%，住院xx人次，同比增長xx%，床位使用率xx%，各類手術(shù)xx臺次，同比增長xx%。住院治愈好轉(zhuǎn)率xx%，搶救各類危重病人xx人次，搶救成功率xx%。全年完成部分縣級領(lǐng)導(dǎo)干部和部分單位企業(yè)職工的體檢工作，共計(jì)xx人次。全縣慢性病體檢xx人次，殘疾人體檢xx人次。

（二）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

我院堅(jiān)持以“病人為中心”的服務(wù)理念，以“三好一滿意”為目標(biāo)，完善了醫(yī)療服務(wù)的各項(xiàng)措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，提高了病人滿意度；積極改善就醫(yī)環(huán)境，保持醫(yī)院整潔有序。扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，充分調(diào)動廣大護(hù)理工作者的積極性，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

（三）開展了病歷書寫質(zhì)量評比活動。

按照國家中醫(yī)藥管理局《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范了病歷管理。建立考核機(jī)制，每月對門診處方、住院病歷進(jìn)行一次抽查評議活動，加強(qiáng)病歷書寫考核。住院病歷甲級病歷率xx%，無丙級病歷。

（四）強(qiáng)化了醫(yī)院感染管理。

按照《醫(yī)院感染管理辦法》和二級中醫(yī)醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)（20xx年版）相關(guān)要求，制定了各種應(yīng)急預(yù)案，對口腔科、手術(shù)室、急診科、內(nèi)鏡室和檢驗(yàn)科等感染管理重點(diǎn)部門的加強(qiáng)管理和監(jiān)控。制定了《醫(yī)院感染管理手冊》、《科室醫(yī)院感染質(zhì)量自查本》，成立了院感質(zhì)控委員會，加強(qiáng)院感防控染管理工作，在生物監(jiān)測、消毒、醫(yī)療廢物回收、銷毀等方面嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)制度，醫(yī)療廢物處理率為xx%，醫(yī)院感染率為xx%，全年開展現(xiàn)患率xx次，實(shí)查率為xx%，開展生物監(jiān)測xx份，合格率xx%，每季度進(jìn)行院感相關(guān)知識培訓(xùn)xx次，參學(xué)率xx%，全年xx次院感理論知識考試，合格率xx%，全年無大型院內(nèi)感染發(fā)生。

（五）加強(qiáng)急診、急救工作。

成立了以中醫(yī)藥人員為主的急救隊(duì)伍，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員急救基本技能訓(xùn)練，醫(yī)護(hù)人員能夠熟練、正確使用各種搶救設(shè)備，掌握各種急救技術(shù)。加強(qiáng)我院科室間協(xié)調(diào)能力，以適應(yīng)復(fù)雜情況下應(yīng)急搶救工作需要。

（六）加強(qiáng)臨床輸血管理工作。

加強(qiáng)輸血管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行了《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》及《醫(yī)療用血管理辦法》等制度，嚴(yán)格執(zhí)行輸血技術(shù)操作規(guī)程，掌握輸血適應(yīng)癥，科學(xué)合理用血，制定實(shí)施了控制輸血感染方案。全年輸血xx人次，輸血量xx毫升，成份輸血100%，無違規(guī)用血和輸血差錯(cuò)事故發(fā)生。

（七）加強(qiáng)了臨床檢驗(yàn)質(zhì)量控制工作。

根據(jù)《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例》、《科室臨床實(shí)驗(yàn)室管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，全面加強(qiáng)了實(shí)驗(yàn)室生物安全、質(zhì)量控制和管理工作；提供了24小時(shí)急診檢驗(yàn)服務(wù)，滿足了臨床需要；對開展的臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行了室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評價(jià)。

（八）、傳染病管理工作。

按相關(guān)要求、規(guī)定及時(shí)上報(bào)各類傳染病，全年共上報(bào)各類傳染病xx例，死亡病例xx例，無漏報(bào)、遲報(bào)和謊報(bào)病例。疫情信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常。

（九）加強(qiáng)醫(yī)師定期考核。

按衛(wèi)生部規(guī)定，每兩年對醫(yī)師定期考核一次，對醫(yī)師建立不良行醫(yī)行為、污點(diǎn)記錄檔案，要求醫(yī)師有良好的職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。繼續(xù)教育學(xué)分達(dá)標(biāo)。20xx年對xx名執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師進(jìn)行考核，全部合格。

（十）臨床路徑管理。

針對醫(yī)院實(shí)際，醫(yī)務(wù)科制定了醫(yī)院的中醫(yī)臨床路徑管理規(guī)定，并牽頭制定了xx個(gè)試點(diǎn)專業(yè)，xx個(gè)試點(diǎn)病種的臨床路徑實(shí)施方案，全年進(jìn)入路徑xx例，入組率xx%，變異xx例，退出路徑數(shù)xx例，臨床路徑例數(shù)占全部出院病例數(shù)比例xx%.平均住院日xx天。

（十一）中醫(yī)藥指導(dǎo)工作。

在縣醫(yī)學(xué)會的協(xié)助下，舉辦了xx次全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及鄉(xiāng)村醫(yī)生中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)會，培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生共計(jì)xx人，教學(xué)xx學(xué)時(shí)，不僅使鄉(xiāng)村醫(yī)生能夠熟練掌握并應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)，而且農(nóng)民群眾對于中醫(yī)藥適宜技術(shù)也能夠有深刻的認(rèn)識和了解，充分享受到“少花錢，治好病”的實(shí)惠。

二、護(hù)理質(zhì)量及安全管理。

護(hù)理工作以病人為中心，提高護(hù)理質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，確保護(hù)理安全為目標(biāo)。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行。通過質(zhì)量控制阻斷和改變某些不良狀態(tài)，使護(hù)理質(zhì)量始終處于符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的狀態(tài)。堅(jiān)持每月護(hù)士長例會；每季度護(hù)理質(zhì)量管理會議；護(hù)理不良事件分析討論專題會；護(hù)理、醫(yī)療、后勤多部門協(xié)調(diào)會等，嚴(yán)格按工作計(jì)劃完成重點(diǎn)工作，總結(jié)上月工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施。認(rèn)真落實(shí)護(hù)理核心制度，堅(jiān)持每季度查房和疑難病例討論工作。

繼續(xù)在住院部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動，住院病人滿意度為xx%。全年完成業(yè)務(wù)指標(biāo)：搶救危重病人xx人次，搶救成功率xx%，住院病人數(shù)xx人次，門診觀察病人xx人次，靜脈輸液xx人次，輸血xx人次，靜脈推注xx人次，肌肉注射及各類皮試xx人次，導(dǎo)尿xx人次，口腔護(hù)理xx人次，洗胃xx人次，氧氣吸入xx人次，超聲霧化xx人次，手術(shù)臺次xx臺次，中醫(yī)護(hù)理（拔火罐、艾灸條、中藥外敷、中藥熏蒸、功能鍛煉、骨折愈合儀、耳穴埋豆、tdp等）xx人次。護(hù)理文書書寫合格率xx%，急救物品完好率xx%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率xx%，褥瘡發(fā)生次數(shù)為xx，病人滿意率為xx%。

三、后勤及安全管理。

以堅(jiān)持“強(qiáng)化素質(zhì)、完善管理、物盡其用、服務(wù)臨床”的原則，保障后勤供應(yīng)。加強(qiáng)了醫(yī)療設(shè)備、器械、水、電、車輛、和院內(nèi)消防設(shè)施、通道管理，為醫(yī)院各項(xiàng)工作的開展提供保障。

四、醫(yī)療質(zhì)量安全事件管理。

開展全員醫(yī)療質(zhì)量安全教育，提高了醫(yī)療安全意識。認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告暫行規(guī)定》，《醫(yī)療質(zhì)量安全告誡談話制度暫行辦法》，我院制定了重大醫(yī)療安全事件、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序。進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)，明確人員配置要求，措施落實(shí)到位；對于重點(diǎn)部位、重點(diǎn)科室采取特殊管理和措施。醫(yī)院定期上報(bào)醫(yī)療質(zhì)量安全事件，全年共上報(bào)xx件。全年無醫(yī)療事故發(fā)生。全年無醫(yī)療糾紛。

安全質(zhì)量整治年終工作總結(jié)二

一年來，安全質(zhì)量技術(shù)部在所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)定不移地貫徹“安全第一，預(yù)防為主”、“質(zhì)量精細(xì)化管理”的兩個(gè)方針，把確保施工安全和質(zhì)量放在首位，按照部門負(fù)責(zé)人與施工隊(duì)簽訂的20xx年度安全、質(zhì)量生產(chǎn)責(zé)任書及各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)，不斷加強(qiáng)安全、質(zhì)量生產(chǎn)基礎(chǔ)管理工作，保證了我所各個(gè)施工項(xiàng)目的順利進(jìn)行。我部門與兄弟部門通力合作，共同順利的完成了全年工作，主要工作總結(jié)如下：

一、安全文明施工

圍繞著所全面安全工作要點(diǎn)，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，建立健全安全管理體系及安全生產(chǎn)責(zé)任制，積極開展對職工的安全生產(chǎn)教育，提高安全意識，規(guī)范施工生產(chǎn)安全行為，增強(qiáng)職工的安全生產(chǎn)防范能力，加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的監(jiān)管力度，切實(shí)做到人人懂安全，人人管安全。召開安全會議在安排施工生產(chǎn)的同時(shí)，落實(shí)安全生產(chǎn)工作。

1、深入開展安全生產(chǎn)隱患大排查大整治活動。嚴(yán)格按照“隱患就是事故，事故就要處理”的理念和“鐵面、鐵規(guī)、鐵腕、鐵心”的工作要求。在全所范圍內(nèi)查找安全隱患，共排查各類隱患15處。均已整改完畢。

2、對機(jī)務(wù)段的消防器材進(jìn)行了更新，保證每個(gè)滅火器都可正常使用。

3、堅(jiān)持每月一次聯(lián)合兄弟單位對機(jī)務(wù)段停放車輛進(jìn)行安全檢查、維護(hù)。

4、在會上多次強(qiáng)調(diào)在施工生產(chǎn)安全中要有憂患意識，督促安全管理人員，加強(qiáng)責(zé)任心，時(shí)刻牢記安全生產(chǎn)的重要性，永遠(yuǎn)把安全工作放在首位。加強(qiáng)一線施工生產(chǎn)人員安全教育的力度，嚴(yán)格做到按規(guī)范施工，做到人人懂安全，人人都是“安全員”。

5、簽訂了10份施工安全責(zé)任書，把施工安全責(zé)任落實(shí)到人，以保證施工安全零事故。

6、加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的揚(yáng)塵防治工作的監(jiān)管，年初簽訂了10份揚(yáng)塵防治責(zé)任書。

二、強(qiáng)化工程質(zhì)量管理，保障工程質(zhì)量

1、在開工之前簽訂了10份質(zhì)量責(zé)任書。

2、在各項(xiàng)工程的施工質(zhì)量管理工作中，堅(jiān)持開工報(bào)驗(yàn)制度并且全過程跟蹤管理，做到了從基礎(chǔ)開槽、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)到面層分部分項(xiàng)工程質(zhì)量按施工規(guī)范嚴(yán)格控制，每做完一步結(jié)構(gòu)檢驗(yàn)合格后方進(jìn)行下一步施工，在巡視檢查中發(fā)現(xiàn)不符合施工規(guī)范及影響質(zhì)量的及時(shí)下達(dá)了工程質(zhì)量通知書2份，責(zé)令按質(zhì)量技術(shù)規(guī)范施工，使工程分部分項(xiàng)每個(gè)工序達(dá)到了質(zhì)量技術(shù)規(guī)范及施工工藝要求。

3、我們在質(zhì)量管理中加強(qiáng)細(xì)部管理，重點(diǎn)對檢查井及收水井的升降，要求全部采用水泥混凝土按技術(shù)規(guī)范加固，鋪筑瀝青混凝土前對檢查井進(jìn)行高程測量，完工后對其進(jìn)行實(shí)測實(shí)量。對質(zhì)量問題嚴(yán)重的通報(bào)施工部門進(jìn)行維修。

4、針對今年夜間施工較多的情況，我部及時(shí)作出人員調(diào)整，保證重要工序施工時(shí)，有我部質(zhì)量管理人員在場旁站監(jiān)管，保證質(zhì)量監(jiān)管不留漏洞。

5、加強(qiáng)對工程原材料的質(zhì)量控制，年初對我所主要材料供應(yīng)商進(jìn)行了考察。原材料到場后對進(jìn)行抽樣檢測，對于不合格的原材料零容忍，堅(jiān)決不予使用。

6、截止到目前對30個(gè)已竣工工程進(jìn)行了質(zhì)量驗(yàn)收。對部分不符合施工質(zhì)量規(guī)范的工程部位進(jìn)行通報(bào)，要求施工部門整改。

三、20xx年工作設(shè)想

1、加強(qiáng)我所質(zhì)量監(jiān)督制度的建立實(shí)施，督促施工部門加強(qiáng)質(zhì)量管理意識，加強(qiáng)質(zhì)量自檢。

2、質(zhì)量監(jiān)控方面，重點(diǎn)監(jiān)控側(cè)緣石的施工質(zhì)量問題。

3、加大安全檢查頻率，切實(shí)保障我所安全工作零開始零結(jié)束。

4、加強(qiáng)部門內(nèi)部培訓(xùn)，增強(qiáng)職工業(yè)務(wù)能力。

安全質(zhì)量整治年終工作總結(jié)三

按照深化農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全整治的總體部署和上級業(yè)務(wù)部門關(guān)于食品安全監(jiān)管工作要求，我市以當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)高、隱患大的農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)投入品為重點(diǎn)，積極開展農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管和檢測工作?，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、全面部署，明確任務(wù)。

1、制定全年工作計(jì)劃。年初，制定了《20xx年農(nóng)業(yè)局開展質(zhì)量興市工作方案》，明確了監(jiān)管目標(biāo)、監(jiān)管原則、監(jiān)管重點(diǎn)，確定了以農(nóng)業(yè)投入品和規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)行為為重點(diǎn)的專項(xiàng)整治活動，成立了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全整治工作，統(tǒng)一部署有關(guān)重大行動。并組織召開農(nóng)口部門、各鎮(zhèn)主管領(lǐng)導(dǎo)專題會議，明確工作任務(wù)、責(zé)任分工和工作要求，細(xì)化巡查、檢測等具體工作安排，進(jìn)一步完善了檢測程序，確保各項(xiàng)工作和任務(wù)落到實(shí)處。

2、制定應(yīng)急預(yù)案。結(jié)合今年實(shí)際，健全了《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案》，完善了我局農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故應(yīng)急處理機(jī)制，保障農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)源頭質(zhì)量安全，增強(qiáng)應(yīng)對我市突發(fā)重大農(nóng)產(chǎn)品安全事故的應(yīng)對處理能力。

3、安排各節(jié)假日值班表。在元旦、春節(jié)、國慶等各節(jié)假日，安排監(jiān)管站人員進(jìn)行值班，密切注意全市農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)地的生產(chǎn)情況，對各種植地的水果、蔬菜采摘上市前的進(jìn)行檢測，保障全市農(nóng)產(chǎn)品上市前的安全。暢通信息，及時(shí)向上級和有關(guān)門報(bào)告存在的異常情況。

二、建立健全農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管隊(duì)伍。

目前，農(nóng)業(yè)局農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理站在編人員3人，全市4個(gè)鎮(zhèn)也分別設(shè)立了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理服務(wù)中心，各鎮(zhèn)工作人員為2—3名。市級監(jiān)管站、檢測站主要是承擔(dān)各級農(nóng)業(yè)行政主管部門下達(dá)的監(jiān)督檢測任務(wù)，對全市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行定期檢測，并研究和推廣新的檢測技術(shù)和方法。鎮(zhèn)級檢測服務(wù)中心主要承擔(dān)轄鎮(zhèn)內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、批發(fā)市場、農(nóng)貿(mào)市場等的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全日常性檢測工作的要求。

三、開展農(nóng)產(chǎn)品檢測，控制農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。

今年，我市擴(kuò)展建設(shè)“菜籃子”工程蔬菜生產(chǎn)基地，分別在12個(gè)鎮(zhèn)各建設(shè)5000畝現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范基地。主要種植辣椒、西瓜、蘿卜等蔬菜水果。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測中心以這些蔬菜基地農(nóng)殘檢測為重點(diǎn)，全年進(jìn)行監(jiān)管檢測。同時(shí)協(xié)助有關(guān)部門完成農(nóng)貿(mào)市場、超市的果蔬進(jìn)行農(nóng)殘檢測。

按時(shí)完成例行監(jiān)測工作任務(wù)。今年來，截止到12月，市級共抽檢蔬菜、水果樣品1862個(gè)，例行檢測樣品合格率為99.2%。各鎮(zhèn)也完成2320個(gè)檢測數(shù)據(jù)，合格率為98.6%。市鎮(zhèn)兩級都能按月完成檢測和數(shù)據(jù)上報(bào)工作。

四、加強(qiáng)種植基地日常監(jiān)管，規(guī)范生產(chǎn)、經(jīng)營行為。

1、對種植基地開展專項(xiàng)整治活動。每周定期、不定期對監(jiān)管對象進(jìn)行巡查，規(guī)范基地生產(chǎn)、經(jīng)營行為，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)、園市守法和樹立質(zhì)量安全第一責(zé)任人意識。

篇9

誰是剁手級買家

一年網(wǎng)購花費(fèi)幾萬就該剁手了？別著急，恐怕還遠(yuǎn)遠(yuǎn)輪不到你！最近，支付寶2012個(gè)人年度對賬單上線，“曬年度支付寶對賬單”立刻成為門戶網(wǎng)站微博上的熱門話題，網(wǎng)友們曬出的賬單一個(gè)比一個(gè)“驚悚”，直到一個(gè)年支出達(dá)941萬元的賬單出現(xiàn)后，頓時(shí)“驚艷了四座”。而這還不是最驚嚇的，因?yàn)樵撡~單顯示：941萬元的支出僅在無錫市排第26名！“親，這是在淘寶上買房了嗎？”網(wǎng)友們直呼“給跪了”。

原本以為自己網(wǎng)購了幾萬就該剁手了，這樣一比較下來，真是小巫見大巫啊！

年度賬單備受關(guān)注

“我很快又要年度賬單了，想隨機(jī)采訪下大家此時(shí)的心情?！?月8日支付寶官方微博的一條關(guān)于年度對賬單的消息迅速引發(fā)網(wǎng)民們的熱烈關(guān)注，短短幾天轉(zhuǎn)發(fā)就超過7000多條。1月15日，這個(gè)備受億萬網(wǎng)友關(guān)注的年度賬單終于閃亮登場，每個(gè)用戶都能通過“個(gè)人年度對賬單”看到自己這一年來詳細(xì)的網(wǎng)上支出狀況。對賬單一推出，網(wǎng)上“哀鴻一片”，花費(fèi)過萬的買家們都哀嘆自己實(shí)在太“敗家”，需要深刻反省。

然而，隨著網(wǎng)友們曬出的賬單越來越多，幾萬元的賬單已不足為奇，天文數(shù)字的賬單競相涌現(xiàn)，60萬，170萬，468萬，直到941萬出現(xiàn)時(shí)，網(wǎng)友們震驚了，就連支付寶官方微博都忍不住說：“941萬！我去，居然才排第26位！”原來，這份賬單顯示購物支出為911萬元，其余30萬元為付賬單和轉(zhuǎn)賬金額。即便是這么高的網(wǎng)購金額，在無錫市排名還只是第26位，照此推算，賬單金額在千萬元以上的保守估計(jì)也有十幾位。

天文數(shù)字賬單買了啥

天文數(shù)字賬單的所有者們都買了什么呢？年花費(fèi)60萬元的微博達(dá)人himiko稱：“去年比前年節(jié)約了，還好沒通過支付寶還信用卡，只是買買吃的，否則真的不忍直視了！”himiko立即被網(wǎng)友們封為“白富美”，而支付寶官微則贊其“你真是天生拯救各位要剁手的菩薩?。　?/p>

天文數(shù)字賬單的出現(xiàn)，還“拯救了”一大批年花費(fèi)過萬感到痛心不已的網(wǎng)友。“看了這賬單，我頓時(shí)覺得去年其實(shí)啥都沒買啊?！本W(wǎng)友們紛紛稱“平衡了”、“淡定了”。

當(dāng)然，也有特別節(jié)儉的，網(wǎng)友四維33的賬單顯示，2012年她只花了489元，被奉為勤儉達(dá)人，網(wǎng)友們紛紛“求開課，求指導(dǎo)”，四維33則表示，自己的支出基本用于個(gè)人愛好，“買書，買專輯什么的”，并稱“我買東西主要是看作者，普通喜歡的作者不會出手的，只有大愛的那種才會不計(jì)成本，果斷出手。”這也反映出，理性才是克制沖動消費(fèi)的“王道”。

盤點(diǎn)全民對賬單

2012年個(gè)人年度對賬單出爐之際，支付寶還對去年的全民對賬單進(jìn)行了盤點(diǎn)。哪個(gè)地區(qū)的網(wǎng)上消費(fèi)最火爆？哪個(gè)地區(qū)是后起之秀？手機(jī)支付的時(shí)代真的來了嗎？除了購物，人們通過網(wǎng)上支付還能干些啥？支付寶的這份年度對賬單給出了答案，而一年一度的年度總結(jié)，也成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最直接的“晴雨表”和“觀星臺”。

支付寶數(shù)據(jù)顯示，從地區(qū)來看，2012年，一線城市依然是網(wǎng)上消費(fèi)的主力軍。其中，廣東用戶的網(wǎng)上支出占到全國的14.06%，成為全國第二大網(wǎng)上消費(fèi)省份，同比增長了67.61%。排在第一的是浙江，上海、北京、江蘇分列3-5位。

廣東支付寶用戶人均網(wǎng)上支出最多的城市是深圳，人均達(dá)到17400多元，排全國城市第9名；廣州的支付寶用戶人均網(wǎng)上支出13800元，在廣東排第二，位列全國城市第17名。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年四線城市的網(wǎng)上支付用戶數(shù)增長了64%，網(wǎng)上支付金額增長了68%，均超過了一二線城市。在廣東地區(qū)，云浮、揭陽、梅州的支付用戶增長都超過了100%。而中沙群島，西沙群島和南沙群島分別有上千名支付寶用戶，分別支出了16.79萬元、6.52萬元和23.23萬元。

手機(jī)支付金額漲5倍

2012年，無線支付總金額同比增長546%，使用無線支付的人數(shù)也同比增長了223%，手機(jī)支付筆數(shù)占支付寶總體交易筆數(shù)的比例已經(jīng)達(dá)到9.2%，其中，小城市手機(jī)支付活躍度更是遙遙領(lǐng)先。原因是小城市手機(jī)的普及率要遠(yuǎn)超電腦，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及也超過寬帶。

廣州在手機(jī)支付方面反而相對落后，使用手機(jī)支付的筆數(shù)占該地區(qū)支付寶總交易筆數(shù)的6.32%，略低于全國9.2%的水平。

數(shù)據(jù)還顯示，過去一年，僅廣州地區(qū)通過支付寶網(wǎng)上繳納水電煤、手機(jī)固話有線等費(fèi)用就達(dá)到近40萬人次；全國超過1800萬張信用卡在支付寶還款，僅廣州消費(fèi)者通過支付寶還信用卡的筆數(shù)就達(dá)到300多萬筆；還有超過6000萬人使用支付寶轉(zhuǎn)賬。人們在網(wǎng)上通過支付寶繳交通罰款、進(jìn)行醫(yī)院掛號，做公益捐贈，甚至有17個(gè)城市的出租車都開始支持通過支付寶付車費(fèi)。

“60前”消費(fèi)超前

統(tǒng)計(jì)顯示，2012年80后的人均網(wǎng)上支出金額是1.4萬元，人均購物金額9044元。70后的人均網(wǎng)上支付金額是1.9萬元，人均購物金額1.1萬元；60后的人均網(wǎng)上支付金額為1.5萬元，人均購物金額1萬元；60前的人均網(wǎng)上支付金額則高達(dá)3.1萬元，人均購物金額就達(dá)到1.5萬元。而90后的人均支出金額是3962元，人均購物金額只有3112元。

從人均年消費(fèi)額這個(gè)維度來比較，天蝎男和水瓶女是消費(fèi)王，天蝎男在十二星座的男性當(dāng)中排名第一，一年人均花掉了14206元；水瓶女在女性中排名第一，人均年消費(fèi)額為15095元。

“網(wǎng)購控”是怎樣煉成的

一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少白領(lǐng)是“網(wǎng)購控”，雖然花銷在5萬以上的人是少數(shù)，但六成以上的網(wǎng)友每年花在網(wǎng)購上的錢介于1000-10000元之間，調(diào)查者中，一半以上網(wǎng)友表示日常生活用品基本靠網(wǎng)購。

網(wǎng)友“四十幾個(gè)薩滿”在帖子中稱自己“從2007年8月開始走上淘寶的不歸路”。他一看自己年終的淘寶支出單賬戶，支出168395.49元！他表示自己已經(jīng)網(wǎng)購成癮。

震驚之余，許多網(wǎng)友紛紛打開淘寶網(wǎng)（微博）頁，看看自己這一年上網(wǎng)“腐敗”了多少錢。

歐小姐最先查到淘寶年總額，看到6982.14元的數(shù)額，她自己嚇了一大跳，哀嚎了一聲后被“鄙視”：隔壁辦公桌的女生網(wǎng)購花了1萬余元，坐她后面的女生花了3萬余元。

對網(wǎng)購“情有獨(dú)鐘”的王小姐是一家傳媒公司的白領(lǐng)，她去年網(wǎng)購總額超過了45000元。

在王小姐提供的一張截圖上看到，她三個(gè)月內(nèi)網(wǎng)購數(shù)量達(dá)180單。不過王小姐說，這還不是她最瘋狂的時(shí)候，去年的3、4、5三個(gè)月，她曾購物220多筆，且每筆網(wǎng)購可能不止一件商品，所以那三個(gè)月她平均每天收3件左右的快遞，連快遞員都能清楚說出她的住址。

這些數(shù)字讓王小姐“觸目驚心”，之后兩個(gè)月，王小姐強(qiáng)制自己脫離網(wǎng)購。但沒過兩個(gè)月又“重操舊業(yè)”。盡管自己生活周邊有商場，但她很少在商場里買東西，“我們一般是到商場里試穿一下，看中一件衣服，就記住它的商品代碼，然后上網(wǎng)購買?！?/p>

網(wǎng)購會上癮，消費(fèi)需理性

一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，基本靠網(wǎng)購的占一半以上，網(wǎng)購和去實(shí)體店購買的占3成；6成以上的網(wǎng)友消費(fèi)介于1000-10000元之間，花費(fèi)在5萬以上的只有2%左右。網(wǎng)購物品以衣服飾品和家居用品為主，各占調(diào)查的21%和19%。

網(wǎng)友調(diào)侃說：“曾經(jīng)發(fā)誓再網(wǎng)購我就砍手，現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)原來我是千手觀音?！彼约嚎偨Y(jié)原因：“戒不了收快遞的感覺，那種期待、興奮與激動之中又帶著一絲不安的心情，每天最開心的事就是等待快遞拆快遞，這個(gè)誰有辦法治呀？”

專家稱，這些不能控制自己網(wǎng)購的行為已構(gòu)成“癮癥”，應(yīng)當(dāng)多到戶外走走，轉(zhuǎn)移注意力。

專家指出，如果網(wǎng)友不能自我控制上網(wǎng)購物，說明網(wǎng)友已經(jīng)網(wǎng)購成癮?！熬W(wǎng)購癮”有輕度和重度之分，如果網(wǎng)友能夠自我反省，并采取自我克制的措施減少上網(wǎng)購物，則只是有輕度的癮癥；如果網(wǎng)友上網(wǎng)購物的欲望不能克制，并不顧經(jīng)濟(jì)能力，采取借貸的方式上網(wǎng)購物，說明網(wǎng)友已有重度癮癥。對于這類人群，專家建議及早咨詢心理醫(yī)生，分析原因后對癥治療，否則將有可能走上靠犯罪活動獲得資金來上網(wǎng)購物的歧途。專家提供了一個(gè)抵制網(wǎng)購成癮簡單有效的方法：多到戶外走走，參加體育鍛煉，轉(zhuǎn)移注意力。

控制網(wǎng)購，學(xué)會理財(cái)

有網(wǎng)友感慨自己花錢太多，“急需剁手”，也有網(wǎng)友感慨被互聯(lián)網(wǎng)改變的生活。專家指出，隨著手機(jī)支付的流行，網(wǎng)購將會成為消費(fèi)的新增長點(diǎn)。

“網(wǎng)購窮三代，淘寶毀一生”，這是很多網(wǎng)友看到年度對賬單后的感想。沒有人會懷疑現(xiàn)代生活越來越離不開網(wǎng)購，但是當(dāng)年終審視對賬單的時(shí)候，很多人還是會被一年網(wǎng)購的總額震驚。

2011年曬賬單時(shí)，有人被網(wǎng)友戲稱“豪哥”，力壓群雄的他一年網(wǎng)購102萬元。但今年更是“豪哥”倍出，天價(jià)賬單讓無數(shù)網(wǎng)友震驚。

在2011年支付寶公布對賬單的時(shí)候，很多人表示，“2012年要控制網(wǎng)購，要學(xué)會理財(cái)”。當(dāng)2012年賬單再次出爐的時(shí)候，太多人覺得去年的想法是那么無力。

很多網(wǎng)友表示，網(wǎng)購已成生活的一部分，難以割舍。與手機(jī)支付的迅猛發(fā)展相比，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)支付交易市場規(guī)模在減速發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，2012年第三季度互聯(lián)網(wǎng)支付交易規(guī)模同比增速為53％，盡管看起來不低，卻已連續(xù)四個(gè)季度下滑。分析師認(rèn)為，在線支付將逐步走向線下，移動支付成為轉(zhuǎn)型的重要突破口。

隨著手機(jī)購物和支付逐漸流行，是否能成為拉動消費(fèi)的新增長點(diǎn)？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，很有可能。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）數(shù)據(jù)顯示，2012年手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為4.2億人，手機(jī)網(wǎng)上購物和在線支付的使用率均達(dá)到13.2％。2012年有超過5500萬人使用手機(jī)網(wǎng)購和在線支付。隨著2013年智能手機(jī)愈加普及，網(wǎng)絡(luò)支付企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，用戶人數(shù)還將進(jìn)一步增加。

當(dāng)移動購物和支付日趨流行，購物將不再受地理位置的限制，只要有手機(jī)和信號就可以購物。在1月18日奔馳smart汽車網(wǎng)上搶購活動中，活動開始后僅3秒鐘，第一臺smart車便由手機(jī)用戶搶購，手機(jī)在購物時(shí)的便利令人刮目相看。

盡管手機(jī)網(wǎng)購和支付將會拉動消費(fèi)的增長，但是這并不意味著鼓勵非理性消費(fèi)乃至過度超前消費(fèi)。無論對個(gè)人還是國民經(jīng)濟(jì)來說，過度超前消費(fèi)都是不利的，消費(fèi)理性不可或缺。

許多網(wǎng)購消費(fèi)者不是買便宜，而是買“占便宜”。本來這件商品你并不需要，但是一看它限時(shí)大幅打折，不少人就會忍不住買，這種心理要特別提防。

（本刊綜合整理）

相關(guān)鏈接：

2012年度網(wǎng)購賬單總結(jié)

1.廣東支付寶用戶網(wǎng)上消費(fèi)力全國第二。

2.中沙、西沙、南沙群島都有上千人在用支付寶。

3.過去一年，貢覺縣的支付寶交易增長最火爆。

4.最舍得給女人花錢的不是上海男人而是新疆男人，過去一年新疆圖木舒克市的男人為女士購買的商品最多。而為男士購買商品最多的女人則在臺灣嘉義市。

5.手機(jī)支付金額大漲5倍，最偏愛手機(jī)支付的是拉薩、林芝、南充這樣的小城市。

6.浙江人最熱衷于幫人在網(wǎng)上付款，排名第二、三位的是上海和廣東。近50萬廣州人“仗義”代人買單，人均代付額達(dá)3638元。廣州白云區(qū)的人最愛使用代付功能，堪稱廣州代付帝，接下來是天河區(qū)和海珠區(qū)，越秀區(qū)的人對代付最不感興趣。

篇10

俗話說，要了解一個(gè)男人的優(yōu)缺點(diǎn)，不要完全聽他的同僚下屬所言，再去問問他老婆：“哼！在外面是個(gè)老總威風(fēng)八面，回到家光膀子抽煙，晚上咬牙放屁說夢話……”對了，這才是此君光輝形象的“背影”。但是，因?yàn)榛橐鲫P(guān)系的存續(xù)，現(xiàn)任老婆也許會袒護(hù)。那么，想要完全了解一個(gè)男人的優(yōu)缺點(diǎn)，最好再問問他的前妻，這才更全面！

在職員工，你問他：“咱們企業(yè)有什么管理漏洞？員工對企業(yè)哪里不滿意？假如你是總經(jīng)理要搞改革，你認(rèn)為應(yīng)該先改革什么事情重要又緊急？”答案一般都是顧左右而言她。但是你善待一個(gè)離職員工，臨走前“一番挽留”，再設(shè)宴“送他上路”，雪夜圍爐促膝長談，虛心接受批評建議。感動之余，這個(gè)前員工也許就成了無間道的主角，娓娓道來，能收到“于無聲處聽驚雷”的效果。

別讓員工帶著抱怨離開

筆者當(dāng)年親自主持并記錄了一位業(yè)代的離職面談，百分百口語記錄。面談對象為已在公司任職3年多即將離職的員工張三，由區(qū)域經(jīng)理王李某和人力資源部經(jīng)理劉某負(fù)責(zé)面談，根據(jù)反饋，離職原因如下。

* 辦事處臨時(shí)性報(bào)表太多，領(lǐng)導(dǎo)一拍腦袋就給我們布置一張報(bào)表，每天晚上填的時(shí)間太長，基本都要干到晚上9點(diǎn)才能下班。有的報(bào)表領(lǐng)導(dǎo)要求翻來覆去修改4次，累得沒意義。還有一次我們把報(bào)表交上去后被內(nèi)勤丟了，我們又加班突擊填寫到半夜。

* 來公司3年了，沒有經(jīng)過公司培訓(xùn)，也沒有到總部參觀過。感覺自己不是公司的正式工，是辦事處臨時(shí)工，干了3年的老員工待遇和新員工一樣，沒希望。

* 一個(gè)月賺2000多元，主管罰款動不動就幾百元，上個(gè)月罰完款扣了保險(xiǎn)，實(shí)際拿到手的不到800元，吃飯都不夠，跟家里要錢感覺很沒面子。

* 主管不尊重我們，上周六下了班，主管安排我加班解決一個(gè)客戶投訴，我騎電動車去，好話說盡，問題解決了。但是電動車沒電了，想直接回宿舍。主管卻要求我必須回辦事處向他匯報(bào)，我推著、踩著電動車跑回去已經(jīng)快晚上10點(diǎn)了，心里難過。

* 某經(jīng)銷商往我們區(qū)域竄貨的問題，反映多次解決不了，市場上價(jià)格已經(jīng)砸亂了，過期貨很多。我們出去拜訪客戶手里又沒有給客戶退換過期品的權(quán)利，又解決不了砸價(jià)問題，老被客戶罵，無能為力。為這事，不但我不想干了，好幾個(gè)人都在找新工作了。

* 我是A地的人，公司非要把我分到B地當(dāng)業(yè)務(wù)代表。不能照顧家里，常年駐外，找對象的時(shí)間都沒有，家里安排兩次相親我都因?yàn)榧影鄾]去成，我是女的，今年28了，再這么下去就耽誤了。

與此同時(shí)，針對目前的問題，張三也給出相關(guān)建議：

* 報(bào)表應(yīng)該是公司統(tǒng)一的，不能來一個(gè)主管就搞一套報(bào)表。我們每天除掉在途時(shí)間，真正賣貨也就六個(gè)小時(shí)，但是早上晚上開會填表就要三四個(gè)小時(shí)。太沒意思了，公司得管管。明確一下下班時(shí)間，哪怕是晚上8點(diǎn)下班，我們也有個(gè)盼頭。我們雖然是集體辦公集體住宿，但是也需要一點(diǎn)個(gè)人時(shí)間。

* 外面招聘的業(yè)代，特別想回總公司看看，逢年過節(jié)能領(lǐng)一點(diǎn)福利，我們雖然不是“總部的人”，也要有些晉升機(jī)會，這樣才能感覺到我們是公司的人，別讓我們覺得跟街上臨時(shí)叫來的民工似的，大家會寒心的。

* 罰款太重，公司能不能實(shí)際調(diào)查統(tǒng)計(jì)一下，看著我們工資表上兩三千，實(shí)際上我們被罰款之后到手的是多少？

* 我們當(dāng)業(yè)務(wù)代表，有些事情無能為力，公司能不能幫我們把沖貨問題解決了？還有，我們總不能自己掏腰包給終端客戶換即期品?。」緵]有政策支持不行啊，這些問題不解決客戶見了我們就罵，請公司解決。

* 我們能不能回原籍做業(yè)務(wù)，照顧家里也方便，在家吃飯，花的錢也少，這樣的話我們的工資就夠花了。

不知大家看到有何感想？我當(dāng)時(shí)的感覺替這些孩子們心酸，慚愧各級經(jīng)理官僚，為什么要鬧到人員大量離職，不可收拾，才想起來“聽聽員工在說什么？”早干啥去了？

離職面談不是個(gè)新鮮概念，但是有幾個(gè)企業(yè)真正踐行這件事？為什么大區(qū)經(jīng)理離職有老總面談，業(yè)代疾苦就沒人問？這個(gè)業(yè)代說的話，對公司管理有幫助嗎？

接下來應(yīng)該怎么辦？慚愧，這個(gè)要離職的孩子，已經(jīng)教給我們了。

* 統(tǒng)一公司報(bào)表體系，駐外主管增設(shè)表單要向總部報(bào)備。

* 統(tǒng)一駐外辦事處最晚下班時(shí)間不超過晚上八點(diǎn)半，超時(shí)加班要向大區(qū)報(bào)備說明情況。

* 安排基層業(yè)代分批回總部培訓(xùn)參觀、出臺業(yè)代晉升制度、節(jié)假日生日福利、優(yōu)秀業(yè)代旅游等。

* 人力資源部普查業(yè)代罰款后凈收入，規(guī)定辦事處主管對下級的罰款上限，不能以罰代管，辦事處經(jīng)理每月要上報(bào)自己的員工獎罰明細(xì)。

* 各辦事處每月集中給大區(qū)提報(bào)市場遺留問題，大區(qū)向總部申請資源集中處理。對暫時(shí)不能處理的問題，要給業(yè)代明確處理期限；辦事處張貼大區(qū)經(jīng)理、銷售老總的郵箱和手機(jī)號碼，有問題隨時(shí)可以向上反饋。

將員工離職面談進(jìn)行到底

《孫子兵法》開篇第一句是：“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也”。此話完全適合企業(yè)管理。團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，離職率是否正常，乃“企業(yè)之大事死生之地，存亡之道，不可不察也”。針對這種情況，企業(yè)又該如何做好員工離職后續(xù)工作呢？

步驟1：當(dāng)前離職率統(tǒng)計(jì)分析

人力資源部把前面沒做的工作補(bǔ)上，統(tǒng)計(jì)前6個(gè)月各崗位離職率（一定要分崗位分類型統(tǒng)計(jì)，比如老員工、新員工、業(yè)代、主管等，崗位離職率高的類別才更具分析價(jià)值），向總經(jīng)理作專題匯報(bào)。

步驟2：離職面談，統(tǒng)計(jì)分析

盡可能聯(lián)系前3個(gè)月離職的員工，做離職面談，記錄他們的離職原因，做圖表統(tǒng)計(jì)分析（見圖1），尋找造成離職的普遍原因，管理糾偏。

步驟3：離職率管理經(jīng)驗(yàn)內(nèi)部分享

找?guī)讉€(gè)“下屬離職率”最低和最高的主管，個(gè)別談話，了解原因和經(jīng)驗(yàn)，分別幫他解決問題和總結(jié)提煉，作為內(nèi)部培訓(xùn)資料。

案例：以下為訪談的十位“下屬離職率”最低的主管帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。

* 薪資晉升要透明：給員工的工資獎罰，晉升評分，每個(gè)月都提前告訴他們標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算公式。他們自己能算出來應(yīng)該拿多少錢，打多少分，能不能晉升。

* 有困難并肩作戰(zhàn)：對困難的工作，比如鋪新產(chǎn)品，加班對村級市場壓貨，等比較難比較累的活兒。主管一定和他們一起干，哪怕我只是陪著他們，他們也高興。

* 解決困難要及時(shí)：辦公室有個(gè)大黑板，業(yè)代出去碰到什么影響工作的遺留問題，直接往上寫，主管立刻著手解決，啥時(shí)候解決，啥時(shí)候擦掉。

* 工作分上下，生活沒大小，同吃同住同勞動：雖然我工作場合是主管，但是在宿舍里和員工一起睡架子床，不睡單間。洗碗拖地清潔等工作大家輪流值班，不搞特殊化。

* 下班時(shí)間不拖拉：首先盡量不要給員工安排不必要的報(bào)表；其次員工之所以下班晚，很大程度上因?yàn)樗麄冏约涸谵k公室磨磨蹭蹭，主管應(yīng)在辦公室里守著，催他們抓緊時(shí)間干活，早點(diǎn)下班。

* 新業(yè)代吃小灶：新業(yè)代來了，會把難跑的線路和片區(qū)分給老業(yè)代，讓新業(yè)代去跑已經(jīng)成熟的市場。新人承壓能力小，剛來要給他“吃肉”，別上來就給他“啃骨頭”，他容易崩潰。另外，新業(yè)代來，我都會指定一個(gè)老業(yè)代做“帶班師傅”，手把手教他，幫他解決困難。如果3個(gè)月后新業(yè)代不離職，而且業(yè)務(wù)考試達(dá)標(biāo)，“帶班師傅”受獎勵，反之，受處罰。

* 外地員工當(dāng)?shù)馗桑恨k事處招聘員工，盡量安排在他家庭所在地的城市，否則長期駐外，家里容易鬧意見。如果因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系要讓員工駐外，我也會先讓他征求家里意見。

* 眼界開闊看世界：公司搞個(gè)文藝晚會、競聘主管崗位等，盡量幫員工報(bào)名，鼓勵他們參加，要讓員工感覺到他們是總公司的“正式工”，不是辦事處的“臨時(shí)工”。

* 離職之前必須面談：每個(gè)員工離職的原因都必須掌握，也許問題解決了他就不離職了。至少我可以通過他的談話，知道兄弟們在想什么，在為什么事情發(fā)愁并盡力解決。

步驟4：離職率統(tǒng)計(jì)監(jiān)控

每個(gè)月人力資源部要分崗位統(tǒng)計(jì)離職率數(shù)字，上報(bào)總經(jīng)理和相關(guān)部門。任何崗位月度和年累計(jì)離職率超過警戒線，要對總經(jīng)理進(jìn)行特別提示。月度經(jīng)理會議上，公布各位經(jīng)理得團(tuán)隊(duì)（當(dāng)月/累計(jì)）離職率排名。請離職率最高的經(jīng)理當(dāng)眾解釋原因，請離職率低的經(jīng)理分享經(jīng)驗(yàn)。提煉總結(jié)成為《離職率管理經(jīng)驗(yàn)分享快報(bào)》下發(fā)學(xué)習(xí)，并且不斷升級更新形成內(nèi)部教材。

步驟5：根據(jù)內(nèi)部離職率管理經(jīng)驗(yàn)形成管理制度

各位經(jīng)理的離職率管理經(jīng)驗(yàn)，有些可以推廣復(fù)制的就立刻變成制度。如：

1.業(yè)代工作減負(fù)：統(tǒng)一公司報(bào)表體系，各級主管增設(shè)表單要向總部報(bào)備。駐外辦事處最晚下班時(shí)間不超過晚上X點(diǎn)，超時(shí)加班要向大區(qū)報(bào)備說明情況。

2.業(yè)代收入保障：公司規(guī)定主管對員工的獎罰額度和獎罰細(xì)則，各辦事依規(guī)定對業(yè)代獎罰并重，不能以罰代管。辦事處每月上報(bào)自己的員工獎罰明細(xì)。所罰款項(xiàng)單獨(dú)建立賬目，作為對員工的獎勵基金，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)再“獎出去”。

3.業(yè)代市場支持：各辦事處建立“市場待解決問題看板”，業(yè)代有問題直接寫上看板，主管解決。對暫不能處理的要給業(yè)代明確處理期限。

4.業(yè)代信息反饋渠道：各個(gè)辦事處張貼大區(qū)經(jīng)理、銷售老總的郵箱和手機(jī)號碼，有問題隨時(shí)可以向上反饋。

5.新業(yè)代工作支持：主管級別以下員工，盡量本地化，避免長期駐外；“帶班師傅”制度的推廣等。

步驟6：空崗率統(tǒng)計(jì)

每個(gè)月人力資源部要統(tǒng)計(jì)各崗位缺編數(shù)字，上報(bào)總經(jīng)理和相關(guān)部門知會。月度和年累計(jì)任何崗位缺編率超過警戒線，要對總經(jīng)理進(jìn)行特別提示，并制定人員招聘補(bǔ)充的排期時(shí)間表。

步驟7：建立離職面談流程

業(yè)代離職必須經(jīng)過“隔級領(lǐng)導(dǎo)”做離職面談，并書面記錄。人力資源部參加40%（具體數(shù)字和可行性各企業(yè)視情況而定）以上的離職面談旁聽；主管和主管以上級別必須100%回總部由銷售總監(jiān)離職面談，人力資源部100%參加離職面談旁聽（具體數(shù)字和可行性各企業(yè)視情況而定）；人力資源部每個(gè)月做員工當(dāng)月/年累計(jì)離職原因統(tǒng)計(jì)圖表分析，上報(bào)知會總經(jīng)理及相關(guān)部門，對異常情況進(jìn)行特別提示。

步驟8：內(nèi)部職業(yè)發(fā)展機(jī)會

首先，企業(yè)內(nèi)部職業(yè)發(fā)展機(jī)會不要出現(xiàn)“玻璃天花板效應(yīng)”，各崗位分職稱分級別，建立“寬帶薪酬”體系。即使不能職位晉升，可以隨著業(yè)績表現(xiàn)和年資積累，晉升職稱的同時(shí)晉升薪酬。