導語：如何才能寫好一篇跟崗實習報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、會計專業學生頂崗實習現狀

會計崗位的多樣性以及實習單位對會計人員的需求狀況決定了會計專業的學生頂崗實習時，首先選擇的實習單位性質不一，有的去制造業，有的去商品流通企業，還有的去會計師事務所或稅務師事務所；其次實習的崗位大多跟會計相關，但也存在著差異，比如有出納、材料會計、庫管員、成本會計、稅務會計、審計助理等崗位。（三）實習指導松散化。由于存在實習單位分散、學生數量較多、實習崗位多樣等特點，導致管理存在松散化，學校不能深入到全部實習單位進行指導，平時只能依靠實習單位的人員進行管理，容易產生脫離于學校管理之外的感覺。所以，學校務必增強與實習單位的聯系，強化過程監督和指導。

二、會計專業頂崗實習管理模式

近年來，我院按照“實習前動員，實習中督導，實習后考核”相結合的管理模式，抓好頂崗實習的每一步，確保學生在頂崗過程中的人身和財產安全，真正做到學以致用，提高學生的職業道德和職業技能，實現就業核心能力的提升。（一）實習前動員1、嚴密規劃。在實習前，一定做好嚴密規劃，制定頂崗實習管理制度，包括實習目的、方式、進度、內容、崗位、管理、實習報告或實習手冊的填寫以及實習成績評定標準等多項內容。從教育過程來說，學生到企業頂崗實習，雖然教育行為沒有發生在學校，但是實習過程依然是學校教學的重要組成部分，是學生將理論知識轉化為實際操作技能的重要環節。對高職學生來說，它更是一個能夠在真實工作環境培養嚴謹的工作作風、良好的職業道德和素質的重要步驟。學校在組織學生實習時，不能以為只要學生不出事，就不用再管其他了。實習是一個重要的教育過程，對于以培養高技能人才為目標的職業教育來說，更是要將行為和思想指導滲透到學生頂崗實習的細節之中。2、做好動員。做好規劃之后，要提前進行學生頂崗實動員，吹響實習的號角，宣傳動員主要包括：一是當前就業形勢教育；二是實習期間的安全教育；三是頂崗實習主要內容的教育。通過動員讓學生做到心中有數，明確實習目的和意義，提高對頂崗實習重要性的認識，并制定自己的實習計劃。3、尋崗定崗。頂崗實習能否落實到位，關鍵是要找到數量充足、專業對口的實習單位。首先，充分利用本專業的校外實習基地，他們在學生的頂崗實習中發揮著重要的支撐作用；其次，發揮學生和教師的主觀能動性，自主聯系當地比較有代表性的企業，多渠道、多方位進行尋崗、定崗，保證每位學生都有自己的實習崗位。確定崗位后要建立學生頂崗實習臺賬，全面掌握學生的實習單位、聯系方式等，把好實習的第一關。（二）實習中督導。學生的實習單位、崗位確定后，真正進入頂崗實習階段，學校、企業和學生必須三方聯動，進行過程督導和管理，把好實習的第二關。1、學校過程督導。學校層面，務必做到每位同學都有自己的實習指導教師，實施“全過程指導、無縫式對接”，要求學生做到“每周有日志、每月有匯報，結束有報告”。由于實習學生比較分散，教師可以建立QQ群、微信群進行實時指導，建立師生之間的聯系。（1）每周日志。實習日志記錄著學生每天的工作內容和實習體會與收獲，每周至少要求學生寫1～2篇實習日志，隨時記錄實習中遇到的問題，以及如何解決的方法，通過實習日志，記錄著自己的成長過程，為以后工作積累經驗。（2）每月階段性匯報。一個月結束后，學生應該對整個月的實習做一個階段性的匯報，及時向指導教師匯報工作情況，或者傾訴工作中的苦惱與歡樂，有哪些還沒有解決的問題，師生可以共同去分享實習的收獲。（3）實習報告。實習全部結束，每位同學要完成一份完整的實習報告，對整個實習過程進行回顧與總結。實習報告包括個人實習計劃、實習單位簡介、實習過程、收獲與體會、實習單位評語等內容，作為頂崗實習的重要檔案進行留存。2、實習單位實戰指導。實習單位在學生頂崗實習過程中起到了直接指導的作用，學生的實習情況應全部在實習單位的掌控之中。從考勤、職業道德、企業管理制度、企業文化、實踐技能、專業指導等多方面要求學生，將學生視同單位員工，按照企業的規章制度和工作要求進行管理，嚴要求、強管理。3、學生自我管理。學生本人作為頂崗實習的主體，應對自己的行為負責，要學會自我管理。必須遵守安全管理規定，遵守交通規則，避免安全事故發生。必須嚴格遵守實習單位規章制度，遵守操作規程，努力提高自身的專業實踐技能和專業知識，不斷提升自己的組織能力，解決問題的能力和社會實踐的能力。經常保持與學校的聯系，按要求匯報實習情況；經常關注網上公布的與畢業生有關的信息。（三）實習后考核。頂崗實習的考核分為學?？己撕推髽I考核兩部分。第一部分為企業考核，占總成績的60%，考核內容、評分標準、成績全部由企業完成；第二部分為實習指導教師給出，占總成績的40%。實習指導教師結合學生實習期間的表現、任務完成情況、實習日志、階段匯報及實習報告、實習單位指導人員的評語、實習效果等對學生實習進行綜合評價，評定實習成績。

作者：張永欣 白玉翠 高國云 單位：石家莊信息工程職業學院

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近年來，遵循職業學校的教學規律，學校堅持以能力為本位，以就業為導向的辦學宗旨，對我校會計專業的學生構建了一種新的教學模式：學生跟崗實踐。作為財經類職業學校，我校在會計專業學生跟崗實踐上做了大膽的嘗試這種跟崗實踐教學模式，既區別于一般工科學校的半工半讀的教學模式，也不同于訂單式的辦學方法，而是施行了適合于會計專業特點的短時間的跟崗實踐。

一、學生跟崗實踐教學模式的意義

顧名思義，所謂跟崗實踐，是指學生下到企業，跟隨相應的崗位進行的專業活動實踐。會計人才在每個單位的需求量不像生產一線的工人，也不像從事服務業人員，需求量很大，每個單位都有需求，但是人數都很少，因此不適合搞訂單式教學模式；會計職業的私密性，也不適合搞半工半讀模式，經過社會調研和實踐摸索，我校近年來實行了會計專業學生跟崗實踐的教學模式，作為學校教育的一個重要組成部分。跟崗實踐的學生是在學校學習了一部分專業課程的基礎上進行的，大部分學生取得了會計人員從業資格證書，但是實際動手能力和理論知識的靈活運用還有待于進一步提高。這個時期的專業實踐活動，一方面讓學生了解專業實踐和學校學習理論的差距提供了機會，認識到自我的不足，從而為下一步的專業課程的學習奠定了基礎，認識到了會計崗位的實際情況，有目標有計劃的完成后續的學業；另一方面，通過跟崗專業實踐，也讓企業了解當前學校教育的優勢與存在的不足，為進一步指導學校教育，加大校企合作創造了條件，通過跟崗實踐的進行，老師走進企業，企業專家走進學校，密切了校企的交流溝通，為學校的校企合作發展拓展了思路。

二、學生跟崗實踐教學模式的實施

2011年和2012年的上半年我校順利完成了2008級2009級兩屆會計專業學生的專業跟崗實踐的施行。實施的時間是學生在校的第三學年的第二個學期，此時大部分學生取得了會計從業資格證書，對會計崗位有了以一定的認識，校內學習了《基礎會計》、《財務會計》、《成本會計》等專業課程，具備了一般會計人員應具備的基本專業理論知識，參加了校內課程的模擬實習，對會計的核算流程有了一定的認識，但是實際動手處理問題的能力尚不夠熟練。跟崗實踐的時間安排為期兩周。具體實施過程如下：

（一）尋求合適的單位，安排適合專業的崗位

專業系部組織老師聯系徐州市區規模較大、會計核算制度比較健全的大中型企業單位的財務崗，作為學生跟崗實踐的崗位，力求學生的跟崗實踐能夠有所成效。并且各崗位的學生人數比較科學合理，太少太多都不利于達到跟崗實踐的目的。我校先后與徐州鍛壓機床有限公司、江蘇四方鋁業集團公司、彭城五交化、青島啤酒廠、徐州日報社、徐州宗申摩托有限公司、徐州市全球通精密鋼管有限責任公司、徐州金鼎恒立液壓件有限公司、徐州煤礦機械廠、徐州華陽機械制造廠、三環產業布廠、新華印刷廠等十家單位建立了密切的校企合作單位，以上單位接納了我校會計專業學生的跟崗實踐，安排了合適的財務崗位，并予以隨時指導。

（二）制定實習計劃，設計實習內容

實習前專業教研室制定合理科學的實習計劃，安排學生的實習崗位。每組實習學生推選了組長，安排了實習指導老師，崗位指導師傅。為了讓學生在跟崗實踐中學有所獲，每次實踐安排一個班級，大約50人到60人，每個單位2人——10人，根據各單位的規模及財務核算內容的繁簡安排合適的人員到崗，均安排在財務有關的崗位進行實習。實習過程中學生帶著任務去學習，走出校園，走進會計崗位，在各自崗位上先從看聽開始，了解跟崗崗位的職業素質要求，知曉職業素養，然后去做力所能及的業務活動。在實踐中發現自己的不足，知識的欠缺，充實自己的專業知識，增長專業實踐知識，讓學生對會計知識從書本到實踐，從校內模擬實習到現場親自處理，從抽象到具體的去認識會計，認知會計職業人。每位同學實踐結束后，需要認真撰寫實踐報告，及時總結學習心得和體會。實習報告中列示學生需要跟從的崗位，該崗位的崗位職責是什么，在該崗位學到了什么，讓學生帶著問題實踐，實踐的目標明確。

（三）適時的跟蹤輔導檢查，做好學生安全保護和專業指導

學生離開校園，走進社會，由于年齡小，社會經驗不足，需要校方對學生的安全負責。在每位學生為期兩周的跟崗實踐中，我們安排三位老師跟蹤指導。校內班主任和實習指導老師對學生的出勤和安全隨時跟蹤掌握，實習指導老師還負責與企業指導老師隨時聯系，掌握學生在單位表現及實習安排任務。合作企業安排實踐崗位工作人員對學生現場實踐予以指導和督促，作為企業單位實習指導老師。實踐結束，匯總收集實習指導老師的指導跟蹤表，企業單位實習指導老師的指導意見，從而作為考核學生實踐活動成績的考核依據。

（四）及時反饋實踐信息，修訂實踐方案

學生信息反饋，在學生為期兩周的跟崗實踐活動結束后，召開學生座談會，反饋學生在單位實踐過程中取得收獲及出現的問題，作好記錄，為下一個班級實踐前的提醒做基礎，隨時調整實習方案和安排。比如有的單位沒有給學生安排合適的崗位，學生處于無所事事狀態，隨時與企業聯系，改變現狀，要不更改實習單位，讓跟崗實踐達到鍛煉學生的目的。從學生的角度去分析跟崗實踐的優勢和不足。從兩屆學生的反饋信息看，大部分學生從本次實踐中加深了對會計崗位的認識和了解，也感受到了企業的文化氛圍。

系部召開會計類專業學生跟崗實踐校企合作研討會，聘請企業專家代表參加。系領導對學校會計類專業學生跟崗實踐工作進行全面總結，校企合作和學生跟崗實踐工作中取得的成績以及出現的問題進行深刻的剖析。企業專家就如何提高學生跟崗實踐的質量、合理安排學生跟崗實踐的時間、有針對性的引導學生制定職業生涯規劃以及根據企業用人需求計劃，開設特色班等方面的問題進行實質性的交流和探討，并提出合理的建議及方案。

三、學生跟崗實踐教學模式取得的成效及存在的問題

（一）學生跟崗實踐取得的成效

學生找出自己的差距，通過為期兩周的會計崗位的跟崗實踐，充實了學生的理論知識，讓學生了解到會計專業實際各崗位的要求，找到自己存在的差距，從而更加珍惜學校專業課程的學習。

企業更加了解學生的現狀，從而指導我校的專業教學活動。通過跟崗實踐，讓企業了解我們的學生的優點和缺點，為學校畢業生的出口暢做好了鋪墊。加強了校企深度合作。

（二）學生跟崗實踐存在的問題

學生的安全管理存在著隱患。學生一早從學校出門，晚上返校，這一天的時間需要學生的自覺自律，約束自己在企業進行跟崗實踐，但是實際總有一些學生自我約束力不強，遲到早退現象時有發生，在崗位不嚴格要求自己的現象也有出現。

企業招架不住的接待任務。由于我校會計專業學生人數較多，一個學期安排六個班級去實習，一個班級實習兩周，共有十二周在企業跟崗實踐，影響了企業的財務崗位的正常運營。

四、解決跟崗實踐教學模式存在問題的措施和建議

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關鍵詞：中職班主任；頂崗實習；管理

學生實習是職業學校實現教育培養目標，增強學生綜合能力的基本環節，也是教育教學的核心部分。職業學校學生實習包括認識實習、跟崗實習和頂崗實習等形式。其中頂崗實習是指初步具備實踐崗位獨立工作能力的學生，到相應實習崗位，相對獨立地參與實際工作的活動。2016年4月，教育部等五部門聯合了《職業學校學生實習管理規定》，以下簡稱《規定》。該規定對職業學校的學生參與實習工作做出了進一步規范，而且提出要保護實習單位權益，鼓勵實習單位接收學生參與頂崗實習。中職學生參加頂崗實習以前，需要針對頂崗實習活動而簽訂頂崗實習協議。為了保證中職學生頂崗實習活動順利有序的開展，科學高效的完成高技能人才的培養，班主任的參與是必不可少的一個環節。

一、中職學生參與頂崗實習的現狀

中職學生在參與頂崗實習活動中需要相對獨立地參與企業指定崗位的實際工作。但中職生在頂崗實習期間是初出校門而步入社會的學生群體，他們不僅沒有清晰的職業生涯規劃，而且面對企業的用人需求往往無所適從。所以中職生在實習期間的心態是波動的，比如從剛開始的好奇、興奮很快就退化到了無助、逃避的消極態度。學生有的表現為適應不了企業的飲食和作息安排；有的表現為不能及時轉換角色，無法接受自己的“準員工”身份；有的表現為自以為遭遇了職場不公平待遇。因此，中職生在頂崗實習期間往往表現為負面情緒較多，換崗的現象時有發生，甚至有個別學生出現失聯的情況。

二、班主任認真對待頂崗實習學生的雙重身份是基礎

職業學校學生參與頂崗實習是實現事業教育培養目標，增強學生綜合能力的基本環節，是教育教學的核心部分。所以中職學生參加頂崗實習就是在參加一種特殊的教學活動，其本質是服務學生的全面發展。但企業真正需要的是能夠長期上崗的員工，對于頂崗實習幾個月后就可能離開崗位的中職生，不僅影響了企業的生產秩序，也增加了企業的管理負擔。企業在市場中生存的根本之道在于營利，而且《規定》中對安排學生實習的企業設置了一些禁止性條款，如頂崗實習期間不得安排學生加班和夜班；如不得安排學生在法定節假日實習。所以職業學校同實習企業的制度沖突和管理沖突是不可避免的。中職班主任在對頂崗實習學生進行管理的過程中，絕對不能再以學生手冊上的標準去嚴格要求學生的言行，但也不能因為鞭長莫及而放任自流。中職班主任應該在充分認識到頂崗實習學生雙重身份的前提下，即要以職業精神去鼓勵學生，又要以實習管理規定去約束學生。

三、班主任在頂崗實習對學生進行普法教育是保障

學生在參加頂崗實習以前是是必須由職業學校、實習單位和學生三方簽訂實習協議的，且未滿十八周歲的學生參加頂崗實習還應取得監護人的知情同意書。所以，中職學生參與頂崗實習在法律層面屬于民法和勞動法的調整范疇。中職學生的認識實習、跟崗實習應由中職學校安排，學生一般不得自行選擇，但對于頂崗實習的學生經本人申請和職業學校的同意，是可以自行選擇頂崗實習單位的。所以，中職生實際面臨的實習崗位是良莠不齊的。同時，實踐中有許多單位把中職學生的頂崗實習和新招聘員工的試用期混為一談，企業的該種行為是存在法律風險的。又由于實習工作內容的復雜性，頂崗實習學生同企業在崗職工難以區分，所以有效的社會監督往往是缺位的。那么，班主任應在頂崗實習期間針對實習學生及其家長進行法制宣傳和教育，幫助學生的監護人理順政府、實習單位、學校、學生和家長之間的法律關系，使學生的合法權益得到有效保障，從而為學生的頂崗實習創造一個和諧的外在環境。再則學校、實習企業與學生是平等的主體，如果企業存在非法用工的情況和濫用“廉價勞動力”現象發生，中職學生也可以拿起法律的武器捍衛勞動者的尊嚴。

四、班主任以時間為節點分階段管理是工作主線

《規定》中明確表明，學生的頂崗實習期一般為6個月?？此贫虝旱臅r間，班主任在進行頂崗學生管理的時候一定要把握時間節點，建議將這六個月劃分為三個階段。第一階段是學生頂崗實習的過渡期，為期約兩個月。在此階段中，學生由于面臨的是一個嶄新的學習和生活環境，所以班級學生中會產生一種群體性的懷舊情緒。班主任應把握機會，利用現代化的通信方式跟學生和家長建立起長效溝通機制。例如在學生群體中間建立以班級為單位的網絡交流群，班主任要同r注意引導網絡平臺的輿論導向，關注學生在網絡空間里流露出的心聲。一旦某些學生出現較大的情緒波動，可以對此類學生進行個別交流，鼓勵學生努力適應新環境。第二階段是頂崗實習的鞏固階段，為期約三個月時間。當實習學生在經歷了前期的嘗試與熟悉以后，很多學生會以崗位不合適為理由而紛紛離崗、轉崗；有的學生還會選擇回家投靠親友。而且此階段學生也不再主動與學校方面聯系。此時，班主任要做好頂崗實習安全檢查的工作。班主任應對每位學生進行跟蹤管理，既可以采用電話跟蹤，也可以利用網絡跟蹤，還可以爭取學生群體來跟蹤。總之此階段的主要目標是與每位學生保持聯系并排除管理盲區和死角，對于部分離崗、轉崗和待業的學生，班主任要主動同學生家長取得聯系，把學校的頂崗實習政策、頂崗實習的意義向家長進行宣傳和解讀，然后聯合家長的力量給該學生做思想工作。第三階段是頂崗實習的總結階段，為期約一個月。在此階段學生的最終目的是完成考核并獲得學分。所以班主任應提醒學生完成相應的實習日志和實習報告的填寫，并準備畢業時需要的相關證件。

總之，中職班主任在管理學生頂崗實習的過程中應當遵循學生的成長規律和職業能力的發展規律，引導學生在新的平臺上增強其自身綜合能力的同時促進職業技能的全面發展。

參考文獻：

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關于大學生實習報告范文3000字一

前言

隨著互聯網技術與電子科技的發展，網絡銷售和電話銷售憑借其方便、快捷及節約成本等優勢，已經被越來越多的領域所采用，當然也包括收藏業。

工商管理是一個實踐性很強的專業，為了更好的完成學校規定的實習計劃，也為了鍛煉自己和提高自己的實踐操作能力，而且作為工作前的最后一次實踐機會，也是理論與實際相結合相比較的最后機會。2014年2月末，我來到了xx收藏xx分公司----x藝文化傳播有限公司開始為期兩個月的實習。實習過程中，我學到了課本上學不到的知識，學到了很寶貴的社會經驗，進一步鞏固了所學的知識，也接觸到了別的專業所涉及的知識點。在實習期間也培養了自己如何在社會中為人處事的能力，理論與實踐結合，這次實習收獲頗多，非常有意義，讓我在理論上、實踐上都有了較大的飛躍。

一、實習目的

實習是一種實踐，目的是讓大學生有一個了解社會的學習機會，接觸實際，了解社會，增強勞動觀點和社會主義事業心、責任感，學習業務知識和管理知識，鞏固所學理論，培養初步的實際工作能力和專業技能，借以實際地運用學過的專業知識，也希望能帶來一些啟示。從實習中認識社會，了解社會，開闊視野，增長見識。把課堂學習的理論在實踐中學會具體運用，學習在社會上為人處事，接物待人。希望通過實習的機會找出自身狀況與社會實際需要的差距，及時補充相關知識，掌握相關專業技能，為即將真正踏入社會，正式從事相關工作提前做好充足的知識和能力儲備。

畢業實習是一門專業實踐課，是我們在學習專業課程之后進行畢業設計時不可缺少的實踐環節。它對于培養我們的實踐能力有很大的意義，同時也可以使我們了解傳統的保險銷售模式與現代保險銷售模式之間的差別。畢業實習更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實習，我們可以更廣泛的直接接觸社會，了解社會需要，加深對社會的認識，增強對社會的適應性，將自己融合到社會中去，培養自己的實踐能力，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想與業務距離，為我們畢業后社會角色的轉變打下基礎。

二、實習時間

20xx年2月28日----20xx年4月6日

三、實習地點

xx市xx區宿州路宏圖大廈14樓

四、實習單位和部門

我所在的部門是x藝文化傳播有限公司的電話銷售中心。

五、實習簡述和心得體會

1、實習企業性質、規模、經營范圍和特點、市場定位的概述

我所實習的單位是xx收藏xx分公司----x藝文化傳播有限公司。之所以選擇它是因為，收藏業在我國屬于新興行業，其擁有著廣闊的發展前景。而xx收藏是國內第一大收藏企業，主營金銀飾品、錢幣、玉石、書畫、瓷器等的收藏。它是民營企業，致力于打造中國收藏第一品牌，公司愿景是傳承中國悠久文化，創造新的收藏格局。

2、實習單位的組織形式、部門設置、分工與職能的描述

xx收藏作為一個集團公司，主要由三大部分構成：話務中心、物流和實體店，主要部門有人事、管理、培訓、業務、網絡，其中業務部還有細分成熱線、網絡熱線等。人事部負責新員工的招聘和后續上崗、考勤、員工績效考核、內部職員轉部門的面試和轉職等。培訓部負責給新員工培訓公司的相關情況(包括公司間接和發展歷程、企業文化、組織架構、工作要求、發展愿景等)，員工的相關情況(包括工作時間、薪資福利、請假等等)，專業知識(包括從第一套人民幣到第五套人民幣的識別、哪些錢幣值得收藏、工作的心態問題、收藏品的用途、收藏品的具體分類、收藏品市場等等)。

3、實習的過程和具體內容

我的實習分為幾個階段：

(一)崗前培訓

在進入工作崗位之前公司對我們進行了為期3天的系統培訓。包括企業相關知識、專業知識、銷售流程、話術及溝通技巧乃至系統的操作?？傊?，3天的培訓很快就結束了。

(二)考核通關

滿滿的培訓結束了，等待我們的是考驗，是決定你能否留下的關鍵考核，主要是話術通關。這可是對我們這些天所學的所有東西的綜合運用，而且是一對一的面對考官，還要把他們當客戶。幸運的是我們所有人都順利過關了。

(三)進團隊

考核結束后我們被分到了不同的團隊。原以為過五關斬六將的我們已經可以直接面對客戶了，可沒想到進入團隊的第一件事還是培訓，這次是有針對性的培訓，因為我們撥打的是南京那邊水西門大街展廳等額兌換錢幣的項目，都是南京那邊的電話，于是又是一番培訓考核。逐一通過后竟還沒讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續學習，看他們怎么跟客戶說話，如何處理客戶的異議，成功說服客戶到展廳免費參觀并等額兌換100張全新品相全連號的紫紅色五角，等等。

(四)上線

幾天的學習結束后我們終于可以正式上線了，有了自己的座位和工號，我的工號是9838。懷著無比激動的心情我撥打了第一通電話：關機!心情有些緊張了，第二個被秒殺了。之后的很多天我都在不斷地撥打電話，跟客戶報價，介紹藏藝的服務，然后不斷的遭受拒絕，然后又重新振作繼續撥打，雖然有時候心里覺得委屈但卻依然堅持著。我的努力得到了回報，我完成了公司規定的每月最少25個到店客戶的任務。在實習的一個多月的過程中，有不少當初一起培訓一起入司的同時后來都堅持不下去，覺得工作太枯燥或者無法支持一家人的生活，就辭職了。

4、專業知識在實習中的應用和專業技能在實習中的體現

電銷中的團隊觀念是十分強的，都要都得相互分享、相互尊重、積極參與，比如這個客戶對產品有興趣，可是你又搞不定，這個時候就可以求助隊員，等隊員有問題時也會找你幫忙;同時，它要求一個有開放的態度，要遵守時間，關掉手機或調成絕對靜音，并且保持清潔。要和客戶建立長期的信任關系，學會異議處理，以客戶為中心、以實現客戶的價值為目的，體現自己的專業能力，信守諾言，誠實正直，等等。這些都是工商管理中客戶關系管理的內容在電銷中的應用。

5、對用人單位本專業人才素質需求的表現

作為一個專業電銷人員，要求你有完美的電話禮儀，要讓客戶感覺到你的誠意，不斷提高聲音的感染力，要學會用真誠的贊美做溝通的劑，而認同感是另一個劑。每個人都有自己的壓力自己的問題，當客戶有異議或者心情不好時，積極的傾聽更容易讓我們成為被客戶接受的人;通過與客戶的對話，大概了解客戶是個什么樣性格的人，以適應客戶溝通風格;當然，尋找共同點能夠快速的拉近我們與客戶的距離，談客戶感興趣的問題，客戶才會對我們感興趣;真正關心客戶的人，客戶才會關心我們。

6、心得體會與經驗總結

這次實習讓我學到了很多課本上根本沒有東西，讓我覺得以前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會到保險業所謂的剩者為王，更讓我明白保險業是一個挑戰你各方面能力的行業。

(一)我覺得如果真想把電銷做好、長久地做下去，就得有打持久戰的決心和毅力。如果沒有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄電銷。當然，做電銷被拒絕是很平常的事，慢慢就習慣了。其實挫折多了，經驗也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。不要害怕拒絕，每天都要保持相當數量的客戶撥打量，慢慢總是會有成績出現的。

(二)我覺得做電銷是一種篩選工作，或者說我們做的是一種沙里淘金的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打對象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒。這就要求我們非常善于傾聽和分析，爭取用最短的時間內判斷出對方是否有兌換欲望。如果有，就繼續跟進，如果沒有就趕緊放棄，換個目標，這就是篩選工作。

(三)當然個人的職業素養也十分重要。盡管現在外呼營銷系統方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態。都說電話銷售有一個大數法則，只有保證每天都有足夠的撥打量你才可能有到店客戶。

(四)電話銷售雖然改變了我們保險行業以往的銷售模式。事實上不能單純的說改變了，應該說是優化了。但是我們熱情不能減，勤奮的態度不能改變。盡管現在人們的電話購物意識有所提高，但很多時候跟客戶進行一次通話還是不夠的，還需要我們一而再，再而三的去跟進，去推敲他的需求，也就是回訪。當然，方法對于我們來說也是十分重要的。比如，時常關心關心客戶，讓他能想起你，想起你是個做電銷的。做得項目是等額兌換錢幣的。當他有需求的時候，就會第一時間找到你就足夠了。我們不能整天整天的追著客戶，要根據客戶的態度來決定預約的時間間隔。我們要將銷售的概念模糊化，在跟客戶的溝通中讓客戶逐漸喜歡上你這個人，跟客戶做朋友，我們常說銷售首先推銷的是你這個人就是這個道理。

總之，這次實習將會是我人生中的一筆寶貴財富，任誰也奪不走。

7、今后對自己的職業規劃和努力方向

在今天這個人才競爭的時代，做好職業規劃才能更好地在自己的職業生涯中如魚得水。不打算長期做電銷，在畢業之前我會換工作，最近中國平安在招人，我咨詢過，現在要做保險不是以前那么簡單了，要考保險人資格證，不管是做外勤業務員還是內勤行政人事，都要考。并且，要經過平安的一系列培訓，據我所知，有為期約10天的職代崗培訓，也即職前、人、崗前三項;還有部銜訓等等。而且，平安是全球500強企業，現在又是綜合金融集團，中國保險業發展前景又好。我打算進平安，從一個小小的業務員做起，好好做，按照公司的要求，一步步的努力，爭取能早日成為一名平安的綜合金融客戶經理。

六、致謝

首先，我要感謝的是我的導師李道芳教授，在整個實習期間給我的指導。有什么問題都及時聯系幫我解決。

其次，我要感謝人事部的張經理讓我有這次的實習機會，感謝培訓部的廖老師讓我有充分的專業去應對工作，感謝曾曉云主管和狄嬌組長在工作中不斷的給與我幫助，感謝金群、姜楠等同時進公司的同時對我適時地鼓勵和支援。

關于大學生實習報告范文3000字二

一、 實習目的

通過旅行社實習銷售一職了解旅行社的訂單詳情及線路運作，同時把所學的專業知識加以運用，從而加深對自身專業的理解，達到學以致用的效果。

二、 實習內容：

1)實習時間：20xx年

2)實習地點：xxxx

3)實習單位：xxxx

三、實習單位介紹

xxxx有限公司成立于19xx年。是一家長期從事組織、接待海外華僑、港澳同胞歸國觀光、旅游探親的專業國際旅行社，也是經國家旅游局批準組織中國公民自費出國游和港澳游的組團社之一。公司現為中國旅行社協會、廣東省、廣州市旅行社協會理事單位。公司主要經營入境游、出境游、國內游三大旅游業務。在全市各區(含增城市、從化市)設有營業網點。本公司將堅持服務至上、誠信經營的理念，秉承以您為本的宗旨服務于社會。

四、實習過程

經歷了初期的不知所措，到現在，真的是百般滋味在心頭。現在，我已懂得了對待客戶要用到心理學，要懂得客戶的需求，從而細膩地介紹產品。也要懂得和客戶進行溝通，用心推介適合客戶的旅游路線。通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。在這次的社會實踐中，讓我打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復雜多變。而為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。

旅行社銷售的工作比較繁多，學習的內容也有很多，包括：

(1)電話營銷：每日都要電話拜訪客戶，詢問是否有旅游的意向，主要集中在公司團體旅游為主，為有意向的客戶解答相關旅游問題并給客戶提供專業意見。

(2)熟記旅游線路：銷售人員一定要熟記旅游線路、線路的排期、線路的基本情況，包括三餐安排、住宿標準是否掛星、自費項目、報送機場來回、景點等要非常熟悉。還要熟悉利潤的組成、來源、報價，一條旅游線路價格的組成。

(3)門票業務：省內省外各景點門票門市價格、同行價格、團購價格都要熟記在心中。

(4)訂車、訂票、訂酒店：針對客戶相應的旅游線路及要求后，為客戶訂票也是非常重要的。不同的出行工具對應不同的業務部門交涉和溝通，這一步也是最需要耐心和細心的一步。首先要和計調部門或旅游同行聯系，確認這條線路是否還有效和是否還有位。然后要核對客戶個人資料和個人要求，并根據對應交通工具和出行時間進行訂票，最后再聯系酒店方落實所訂酒店的具體情況方為完成。

(5)接聽來電咨詢電話：在電話響鈴三聲內必須接聽電話，并且主動自報公司名稱讓客戶知道，再來了解客戶的需求，快速準確地向客戶提供信息，再從旅行社的線路中挑選出符合他要求的線路供客戶選擇。

(6)簽訂旅游合同：1.向客戶講解線路，承認和小孩的價格所包含的款項后，客戶選擇對應出游路線后，就擬定好合同讓客戶瀏覽合同中的細節并進行講解，客戶確認無誤后在合同上簽名并收取旅游費用。當面點清款項后給客人開收據、發票，留下客人聯系方式，最后把一份旅游合同、收據、發票、旅游線路表一同遞給客戶，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。這樣旅游合同就簽訂完畢。

(7)電話、短信通知：當客戶臨近旅游時間，要電話或短信再次通知客戶出游時間、上車地點與時間。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證，還有一些旅游必備用品等提示。

(8)回訪：客戶回程后，要回訪客戶的旅游情況，留下客戶寶貴的意見及建議，促進公司的進步與改善服務質量。

五、實結

這次的實習工作令我深刻的明白到旅游行業的不容易，旅游業是服務性行業，這是旅游業的性質。要求要有非常好的心理素質和熱情的服務態度去對待客戶，虛心接受別人的意見和批評。畢竟服務性行業是沒有標準和尺度去衡量什么才是優質服務，沒有最好的只有更好的，只要用心對待每一位客戶，真心懂得換位思考，就能做到為每一位前來的客戶訂制一條屬于他們的優質旅游路線。

旅游工作要有仔細謹慎的工作態度，因為里面牽涉了客戶的隱私。身份證號碼、名字、電話、住址等個人資料，為客戶訂機票或購買保險的時候身份證號碼和名字的正確輸寫就非常關鍵，一旦出錯不僅耽誤了客戶也會造成公司的損失。

銷售表面看似輕松簡單的工作，實則背后還是要花相當大的心思和功夫在其中。要記住價格，熟背線路等，不過這些都是為了提供更好更專業的服務給客戶，是給公司帶來利潤的前哨，小小的職務發揮大大的作用。以下總結了幾點實習中懂得的道理：

一.廣泛認真地學習各種理論知識

書到用時方恨少。在工作中許多實踐性的操作，都需要寬泛的理論知識支撐。所以，上課期間我們應該抓住這大好時光，廣泛地學習各種理論知識，更重要的是汲取一些理念性的文化。

二.踏入社會之前，應努力鍛煉自身的基本能力

在工作的各個環節中，我時常需要與客戶交流以及對上級進行信息的反饋，其次，工作中的一些環節也必須要與共事的人解釋以及表達清楚。而在此時自身的語言組織與表達能力則非常的重要，因為這體現出了個人的基本能力。因此，應該努力鍛煉自己的溝通、表達和合作能力，因為踏入社會之際，便有了一個可以讓自己展現能力的平臺。

三.實習期間，不要放棄任何一次提高專業技能的機會

實習期間，除了了解公司概況情況以外，還要牢記一些專業信息。比如是旅游的線路安排、酒店、門票等等。在后面的工作中漸漸發現，牢記這些信息也是提高了自己的工作效率，因為時間有限，不可能每每想起才去翻看筆記本或者向他人咨詢，只有變成自己的東西才能在工作中運用好并且迅速反應。才能給客戶展現自己專業的一面，這也是我們實習生需要具備的最基本的專業素質。

四.待人處事的態度以及團隊合作的重要性

這次實習于我而言，是踏入了社會，也實質性的接觸到了一些陌生的群體。我們所接觸到的人性格、品質、性情、做事做人的風格都是不同的。在公司的同事雖然我們年紀相仿，但卻感覺他們很成熟，很專業，很可靠的感覺，有很多值得我學習的地方。教會了我很多事情，使我體會到：一定要勇于推銷自己，將自己的才能展現出來。我也深深體會到團隊合作的重要性，在工作中，我不是一個個體，而是一個團隊中的一份子，只有與同事間相互配合，相互信任，真誠交流，才能令工作開展得更加順利。

五.自身存在的不足

篇5

   （一）職務名稱：學生網絡管理員

   （二）所屬部門：教育技術中心網絡信息部

   （三）工作時間：XX年-2009學年度

   （四）職務性質：勤工助學

   （五）主要工作職責

    1.按照規定流程開通校園網用戶，做好審核與登記工作。

    2.接聽辦公室報修電話，負責校園網網絡故障報修用戶信息登記。

    3.憑證參加網絡故障現場維護（自網絡故障報修日起兩個工作日內）。

    4.統計當天網絡故障報修數據，并上傳至網管q群和公共郵箱。

    5.瀏覽、監控指定網絡運行狀況。

    6.定期檢查負責樓棟交換機設備運行狀況。

    7.及時向管理老師匯報網絡異常情況。

    8.做好違規事件的記錄、取證、報告及善后工作。

    9.清潔機房和設備。

    10.參與組織內部計算機和網絡技術交流。

    11.參加教育技術中心組織的計算機和網絡技術培訓和工作會議。

    二、工作成績與不足

    在擔任學生網絡管理員期間，我順利地完成了本職工作，密切地配合主管老師開展有關工作活動，執行有關任務。現將工作成績與不足之處總結如下。

   （一）按時參加值班工作，恪盡職守。在任職期間，我嚴格按照值班安排參加值班工作，準時到崗，不遲到，不早退，遇到特殊情況能夠及時向主管老師說明原因。

   （二）嚴格遵守了有關憑證開戶、憑證處理帳戶管理信息的值班規定，保障網絡管理秩序與用戶信息安全。

   （三）能夠意識到管理秩序與公平的重要性，嚴格要求自己，不濫用網絡管理權限延長他人上網時間許可。

   （四）保持強烈的責任感和服務意識，做好每一個細節。具體包括以下幾個方面。

    1. 在第一工作臺值班時，能夠及時接聽電話（電話響鈴不超過兩次），禮貌措辭，耐心向用戶解釋。

    2.指導到辦公室報修的用戶完整地填寫報修信息，為現場維護工作提供便利。

    3.在值班時查看樓棟用戶報修情況，能夠及時處理自己所負責樓棟網絡故障，做好上門維護工作，并及時提醒有關網管進行報修處理。在所有的上門維護工作過程中，我都得到了用戶對網絡管理工作的理解與支持，也獲得廣泛好評。

   （五）不斷提高技術水平和服務質量，與其他學生網管分享學習成果。

    在職期間，我不但積極參加網管員培訓，而且發揮自主學習的精神，通過互聯網和圖書館資源學習計算機與網絡故障解決方案，提高了網絡故障分析與處理水平，根據實際工作完善了一些故障解決方案，為網絡維護工作提供了一定的便利。

   （六）考驗了應急處理問題和獨立處理問題的能力。

    1.在一次假期樓棟網絡集體故障中及時上報，及時向樓棟用戶故障信息，穩定用戶情緒。

    2.及時處理了一例樓棟大面積用戶遭受arp病毒連續不斷攻擊的現象。

   （七）及時向主管老師匯報工作中遇到的問題，致力于提高自身及學生網絡管理團隊的工作質量。

   （八）個人認為，工作中所表現出來的不足之處主要有以下兩個方面，不盡之處歡迎指正。

    1.技術能力仍然有限，無法執行其它復雜的網絡管理工作。也就是說，以我目前現有的技術水平仍然無法勝任社會上網絡管理工作要求。不過從職業生涯方面考慮，我也沒必要對這一方面提出過高要求。

    2.溝通能力有待進一步提高。用戶不了解網絡是可以理解的，而作為網絡管理員則必須與用戶有一個良好的溝通過程，爭取用戶對工作的理解與支持。我相信，不斷提高自己的溝通水平將有利于將來各種工作的快速開展。

    三、工作經驗和教訓

   （一）用戶的故障報告不一定可靠。

    許多用戶報稱“宿舍上網端口有問題”，現場查看卻并非如此，造成人力浪費。這類情況可能有三方面的原因：一是用戶沒有交換端口測試，直接將“本地連接受限制”等問題統稱為“端口問題”；二是用戶直接來辦公室報修登記，卻記不清網絡異常有什么具體特征，照著前面報修登記用戶的故障描述填寫；三是一些用戶對網管員的詢問表現得不耐煩，不好溝通，但作為網管則可能希望能夠盡快騰出時間處理其他報修問題，從速登記。四是值班網管員可能沒有做好保修登記指導工作。工作建議：（1）學生網管必須熟練掌握各項常見故障及其解決方案；（2）針對報修用戶記不清故障提示或者故障特征的現象，首先可以通過“日志管理”項下的“日志查詢”查詢用戶日志；其次要學會做引導的詢問而不是越俎代庖式的自問自答；再次是要有一定的耐心，避免把有可能立刻處理好的問題交給現場維護。

共2頁,當前第1頁1

    （二）關注網絡設備安全，憑工作證抵押領取交換機房鑰匙。

    雖然我已經與一些宿舍管理員認識，對方也知道我是網絡管理員，但是，我認為工作證是代表我的網絡管理員身份的唯一標志。我們要保障學校網絡設備安全，就必須明確機房鑰匙領用規則。憑工作證抵押領取交換機房鑰匙，也可以避免產生不必要的糾紛。雖然我是好人，但制度不應該相信好人。即使是十萬分之一可能發生的管理漏洞，能堵住的都應該堵住。因此我跟宿舍管理員申明，沒有網管正抵押，任何學生都不可以領取交換機機房鑰匙。

    （三）帶著一種空杯心態去學習（核心思想同實習報告）。

    在擔任學生網絡管理員期間，我始終帶著一種空杯心態去工作、學習、鍛煉，通過各種方式掌握更多的網絡故障處理技術，不斷地讓自己的技術提高到一個新的水平，也從不驕矜自負。在入職之初，我就注意到這是一個絕佳的鍛煉溝通能力的機會，因此，我值班的時候總是盡量坐在比較忙碌的第一臺辦公桌，負責接聽電話等工作。

    （四）用正確的工作態度去做事（核心思想同實習報告）。

    有一句話，很有道理：“做人，做事，做細節?！笔聼o大小，都可以看出一個人的做人、做事的態度。我總結自己參加網絡管理工作以來，雖然遇到了不少陌生的問題，但總可以說是盡了自己應該承擔的一份工作責任，總是爭取做好自己所能注意到的一個細節。

    四、發展計劃

    根據網絡信息部年度換屆計劃及個人臨近畢業的時間安排，自2009年10月起，我將不再擔任學生網絡管理員。

篇6

 

個人實訓的心得體會

 

風塵仆仆的來到了XX，來參加匯博組織的HTML5培訓，從HTML5基礎講起，起初并不以為然，想這HTML這個平常上課也經常接觸到的東西，但是聽完第一堂課后，后面的興趣越來越濃厚，尤其是講到HTML5的新特性時候，講到canvas畫布時候，突然感覺HTML的功能遠遠超出了我的想象，超出了我的預期，當自己做完第一個實例的時候，就想以后一定要把這個充滿未來潛力的東西傳到學校，學生一定會感興趣。當老師簡單講完CSS和JS時候，然后將HTML5+CSS+JS結合起來的時候，就感覺這是個強大無比的組合，不次于使用C#在VS平臺上實現的功能。尤其是其在游戲和動畫上的效果，使得頁面可以輕松拋棄Flash的枷鎖也同樣能夠實現強大的動畫效果。

 

最后一天Intel的老師講到如何將HTML5的APP上傳到不同平臺的應用商店時候，這時候就更感到自己學到的東西有意義了。不像以前單純教學，為了完成教學任務而教學，通過應用的上傳，可以更加鼓勵學生的積極性，激發他們的學習動力，嗯，不錯的思路，把這個思路用在教學上，一定能有所收獲，學生一定能感興趣。

 

這次培訓對于自己在今后教學過程中提出了一個新的思路，我們的教學可以找到學生的興趣點，像歐美國家教育環境那樣能夠激發出學生自身的興趣，而這個激發就需要我們老師和企業共同想辦法能為學生由被動學習變為主動激發資深興趣去學習。這才是最重要的，才能培養出高質量人才。總之，感謝Intel，感謝微軟，感謝匯博給我們提供了這次培訓，期待下次培訓。

 

個人實訓的心得體會

 

生產實習已經告一段落，在生產實習中通過對生產機械等詳細了解和認識，加之與書本知識的聯系學習使得我對大學所學專業知識有了進一步的學習和鞏固。學習不止是“學”“習”，和“悟”也是必要的環節。陸游《冬夜讀書示子聿》一詩：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，說的就是這個意思。在這次生產實習中我也對此有了深的認識和深刻的體會。

 

首先：作為學生，生產實踐是學生對專業知識的進一步鞏固和認識。也是我們順利融入社會化大生產的一項有利保障。因為學生自古以來都是以學為本，社會實踐的機會機會相對較少。而社會對大學生的要求即使社會實踐，社會生產經驗都具備的員工。因此，對于我們來講，動手能力是我們能成功就業的關鍵。同時生產實踐，也是對我們協作能力，處理同學關系的一次鍛煉。大學作為一個“熔爐”，為我們提供了許多培養社會經驗的機會，但是相對于社會生產關系而言，我們卻知之甚少。而生產關系的認識又是我們事業發展不得忽視的。因此，適當處理協作關系是我們能夠開展事業的關鍵。

 

其次：對于學校而言，學校作為社會人才的培養單位，有義務和責任為學生提供學習和實踐的條件。生產實踐作為學校人才培養的重要環節之一，是學校建立學生-社會-學校三線一體的一個重要舉措。生產實習過程中學生需遵守學校生產實習規定和要求，并能夠按時完成老師布置的工作，如做好筆記，完成機器圖的繪制，實習報告等。學校在生產實習中通過分組的教學模式，使學生建立一定得團隊意識，再通過在實習過程中學生自愿分組等方式，大大的鍛煉了學生的協作意識，同時也為“人人都動手”創造了機會。大學給我們將來工作學習提供了實踐的舞臺，因此我們才能為將來順利進入社會做好準備。

 

再次：對于公司企業，實踐是一種對用人單位和學生都有益的人力資源制度安排。對于擁有具有生產實踐經驗的員工而言，是企業發展儲備人力資源的措施。任用具有實踐經驗的員工可以降低公司和企業的經營成本。因此大范圍的選擇人才，培養和鍛煉具有實踐經驗的大學生，是為迎合社會需求的重要舉措，也是作為用人單位的公關手段。讓更多的社會成員（如實習生）了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

 

生產實習持續了一個月左右，實xxx行了五部分：MPS8站，45號單螺桿擠出機，機頭，注射機，傳感器等。每個部分都是我專業知識的進一步概述，因此對于此次生產實習，我受益頗豐。感謝老師的諄諄教誨！

 

時間飛逝，轉瞬間，咱們已經步入了第三學年，所學的內容都是專業課，其中會計實訓是十分重要的課程，經由前多少學期對基本會計跟企業會計的學習，會計實訓是由實踐到實際操作的主要改變。

 

會計這種職業，在理論研討方面，并不須要多少人，需要的是實際操作好、專業技巧強的人才。尤其作為職業院校學生，技能是我們的破足之本，所以上好會計實訓課尤為重要。

 

從一開端的做會計分錄，到填寫記賬憑證，而后登記賬簿，再是結帳，對賬，編制報表，裝訂等一系列繁瑣的工作，由幾個人來完成，其中的酸甜苦辣，只有經歷過了，才正真的了解到什么是會計。本來會計工作并不設想中的那么簡略，那么輕閑。

 

會計實訓的上課方法，讓我感到很有趣，是三個人一組分崗位進行，有出納崗位，有綜合會計崗位和主管崗位。我做的是主管崗位，在小組內全面負責財務工作，會計稽核，負責科目匯總表的編制，總賬的登記，會計報表的編制，以及贊助組員進行工作。

 

上會計實訓課，要有“上學如上班，上課如上崗”的意識。“精于盤算，擅長治理，勤于理財”是我們的崗訓。“我說行一定行，說我行我就行，我自負我勝利”是我們不變的信心。

 

在課前要籌備好物品，作為會計，丟三落四可不行！上可進程中一定要集中閱歷，緊跟老師的思路，稍不留心，就不曉得接下來要做什么了，要遇上，就更不輕易了。當然還要有團隊配合精力，一定要吧本人的工作做準確做好，才干讓后面同窗的工作順利進行。

 

登記賬簿是最考驗人仔細和耐煩的。我做主管崗位，要依據前面出納做的記賬憑證，登記丁字賬，匯總，在登記總賬，稍有忽視，就要返工，一大堆數字加加減減，真是算的頭都大了。

 

在賬頁上的文字數字一定要正確清楚，假如寫錯要用劃線更正，再加蓋人命章。再后來，編制會計報表時，必定要把公式弄明白。最后將憑證裝訂，收拾賬簿，工作就算基礎實現了。

 

而像上面說的這些操作流程一樣，我們這個學期就做了三遍。第一遍是老師帶著做，第二遍是主管帶著，第三遍就要考自己了。一套題有38項業務，工作量可想而知。

 

“只有經歷過，才知道其中的味道”，對我而言，能夠說通過上會計實訓課，真逼真切的讓我懂得了什么是會計，讓我對會計的觀點也有了實質的轉變，會計不僅僅是一份職業，更是一份細心＋一份耐心＋一份義務心＝人生價值的詮釋。

篇7

關鍵詞： 職業院校 頂崗實習 過程監控 考核評價

頂崗實習教學在提高職業院校辦學水平和學生業務素質上起著舉足輕重的作用。職業院校必須重視加強頂崗實習教學，努力提高頂崗實習教學工作的地位，建立相對獨立、完整的頂崗實習教學質量監控與評價體系，努力提高職業院校辦學水平，為社會培養出大批高素質的合格人才。

1.頂崗實習的意義與政策依據

1.1頂崗實習的意義。

頂崗實習是指學生在完成文化基礎課、部分專業課及校內專業實踐課以后到專業對口的單位現場，直接參與生產過程，綜合運用本專業所學的知識和技能，以完成一定的生產任務，并進一步獲得感性認識，掌握操作技能，學習企業管理，養成正確勞動態度的一種實踐性教學形式。頂崗實習不同于其他實習方式的地方在于它使學生完全履行其實習崗位的所有職責，獨一面，具有很大的挑戰性，對學生的能力鍛煉發揮很大的作用。學生可以充分利用企業的專業技術設備及經營環境等資源，在企業真實工作環境下培養自己的崗位專業技能、社會能力、方法能力和創新能力，以全面提高自身的職業素質和就業競爭力。頂崗實習既符合職業院校人才培養方案要求即4.5+0.5或2.5+0.5教學模式，又有利于對職業院校學生進行職業素質方面的強化訓練，使職業院校學生提前了解社會，增強崗位意識和崗位責任感，最大限度提高其綜合素養，是產學合作教育的重要教學環節。

1.2頂崗實習的政策依據。

《國務院關于大力發展職業教育的決定》（國發[2005]35號）要求：“大力推行工學結合、校企合作的培養模式。中等職業學校在校學生最后一年要到企業等用人單位頂崗實習，高等職業院校學生實習實訓時間不少于半年。”

教高[2006]16號文件要求：“引導建立企業接收高等職業院校學生實習的制度，加強學生的生產實習和社會實踐，高等職業院校要保證在校生至少有半年時間到企業等用人單位頂崗實習。”

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》要求：“實行工學結合、校企合作、頂崗實習的人才培養模式。建立健全職業教育質量保障體系，吸收企業參加教育質量評估。”

教育部職業教育與成人教育司《關于深化職業教育教學改革全面提高人才培養質量的若干意見》要求：“要積極推行認識實習、跟崗實習、頂崗實習等多種實習形式，強化以育人為目標的實習實訓考核評價。頂崗實習累計時間原則上以半年為主，可根據實際需要，集中或分階段安排實習時間。要切實規范并加強實習教學、管理和服務，保證學生實習崗位與其所學專業面向的崗位群基本一致。”

這一系列政策文件都要求職業院校必須重視和加強頂崗實習管理與評價工作，文件的出臺也為我們職業院校進一步探索工學結合、校企合作、頂崗實習的人才培養模式提供了政策理論依據。

2.頂崗實習教學質量監控與評價的現狀分析

目前頂崗實習工作中存在的問題主要集中在學生實習認知不充分、學校實習管理不到位、企業接納實習學生不積極及實習考核評價體系不健全等幾個方面。

2.1部分學生對頂崗實習認識不充分，不能正確對待工作中的挫折。

學校在安排學生頂崗實習前，一般都會進行實習動員，有時也會邀請一些實習企業開設講座，主要介紹實習的目的與意義、崗位安排、注意事項和學校與企業的相關規章制度等，讓學生對整個頂崗實習有一定的了解，在思想上做好準備。因此，絕大部分學生能以積極的態度對待頂崗實習，思想上也比較重視，服從企業的實習崗位安排，認真進行實習。但是也有部分學生思想認識模糊，對頂崗實習的目的認識不清，在思想上有片面追求實習報酬的傾向，不能正確對待工作中的挫折，不能很好地自我定位。隨著實習的展開，枯燥高強度的體力勞動，復雜的人際關系，嚴格的企業規章制度，使得很多學生心理出現了動搖，加之缺乏吃苦耐勞精神，無法適應崗位，在工作中缺乏主動性、責任心和上進心，而當現實與其要求有差距時，則會鬧情緒，頻繁更換實習單位，有時會出現放棄實習的現象，這在一定程度上影響了實習計劃的完成，也影響了實習的實效，而且增加了企業接收實習生的成本，直接影響到校企合作的正常進行，導致實習質量難以得到保證。

2.2學校缺乏有效的頂崗實習長效管理機制，對實習的管理不到位。

學生頂崗實習過程中知識和技能的獲得、相關技術問題的解決，離不開學校實習指導教師和實習單位師傅耐心有效的指導。目前不少職業院校安排在最后學期的畢業實習，名義上也要求“頂崗”，實際上大多因缺少監控而流于形式，僅僅是畢業生的“待就業學期”而已。據有關調查顯示，不少職業院校將學生安排到企業頂崗實習后，主要依賴實習單位的指導教師來管理與指導，學校實習指導老師臨場指導不多，這樣造成學校對學生頂崗實習的指導缺失，勢必導致學校實習管理責任的不到位，也影響了校企雙方的有效溝通和實踐教學的質量。另外，由于一般的企業無法提供太多的崗位，目前大多數職業院校都采取分散實習的辦法，在頂崗實習過程中會不同程度地存在一定的隱患，加大了學生管理工作的難度。頂崗實習的學生往往分散在不同的企業、不同的崗位，在長達半年的實習時間里，學校如果沒有與之相當的體制與機制保障，頂崗實習很易失去有效的控制，形成“放羊”現象，無法切實保證頂崗實習實現預期的教學目標。

2.3部分企業對頂崗實習缺乏認同感，接納學生頂崗實習的積極性不高。

由于目前國家還缺少鼓勵企業和社會各界支持學生頂崗實習和社會實踐的政策及法規，政府有關部門缺乏相關的政策支持，導致部分企業對頂崗實習缺乏認同感，接納學生頂崗實習的積極性不高。另外，學生實習崗位不對口，個別學生聯系的實習崗位與專業培養目標不一致，發揮不了頂崗實習的作用?！肮W結合”的目的是提高學生的綜合素質和就業競爭能力，因此要求與所學專業有聯系。但是許多專業無法找到與其對口的實習崗位，頂崗實習內容與崗位所學專業不相關或不對口，甚至直接是“打工”性質，這樣的實習將直接影響學生崗位操作技能的獲得和零距離上崗，也將影響職業教育技能型人才和應用型人才的培養，在一定程度上導致社會對學生頂崗實習實際意義的質疑。因此，“實習性質”和“專業對口情況”關系到頂崗實習教學的成敗和實效。

2.4頂崗實習過程監控不力，考核評價體系不健全。

考核評價是職業院校學生頂崗實習的一個重要環節。目前，職業教育普遍存在頂崗實習教學過程質量監控評價力度不夠、頂崗實習教學過程質量監控和考核評價體系尚不夠完善的問題，主要表現在：考核形式單一;缺少企業指導教師的有效參與;監控評價體系不健全等。大多數職業院校是在學生頂崗實習結束后進行一次性評價，對頂崗實習過程監控不力，造成對學生考核滯后，從而無法形成實習過程的及時反饋和互動，不能起到及時的激勵和約束作用。在頂崗實習教學及其各環節上缺乏規范化、科學可行、有自身特色的頂崗實習教學監控制度和保障體系，主要表現為缺乏系統的評價組織，以及科學的分析和處理信息的手段，難以形成制度化、經?；脑u價體系。

3.頂崗實習教學質量監控與評價體系的構建基本原則

構建科學完善的質量監控與評價體系，是確保頂崗實習教學質量不斷提高的重要環節，也是教學管理的一項基礎性工作。科學完善的頂崗實習教學質量監控與評價體系應該與時俱進，順應時代的要求，樹立以人為本的教育觀念，應遵守以下基本原則。

3.1目標性原則。

頂崗實習教學質量監控保障體系的建立和運行，要緊緊圍繞教學質量控制進程，結合人才培養目標實施管理，根據人才培養目標的要求，合理選擇在頂崗實習教學活動中需要監控、考查和評價的關鍵要素，科學構建頂崗實習教學質量監控保障體系。

3.2以人為本的原則。

以人為本是教學質量保障體系充分發揮效能的保證。從教育管理學的角度分析，教學質量保障體系是人――人――人的系統，管理主體、客體和目的都是人。它通過管理主體的人，對作為既是管理客體、也是管理主體的人的管理，最后達到培養人、發展人的目的。

3.3多元化原則。

多元化指的是評價主體的多元化和評價內容的多元化，包含多元的評價目標、多元的評價主體、多樣化的評價方式及評價結果的多渠道反饋。

3.4反饋性原則。

在頂崗實習教學質量監控過程中必須注意對存在問題的跟蹤驗證，特別是行業企業、用人單位對畢業生反饋意見的跟蹤驗證，通過有效渠道進行溝通反饋，包括向學校決策部門和領導反饋，向教師、教學管理工作人員和學生等被監控對象反饋，及時反映情況和交換意見，對在頂崗實習教學活動中存在的問題要提出改進和加強的建議和意見。

4.頂崗實習教學質量監控與評價體系的構建

頂崗實習以其工作崗位的真實性、工作環境的復雜性、工作經歷與體驗的綜合性成為職業院校實踐教學體系不可缺少的重要環節，在人才培養過程中起著不可替代的重要作用。為保證頂崗實習有序、有效施行，就必須建立完善的頂崗實習教學質量監控與評價體系，使學生頂崗實習的成果得以真實全面的體現。

4.1樹立明確的頂崗實習教學質量監控目標體系。

職業教育的主要目標是培養面向生產實踐的技術型、應用型人才，因而職業教育教學質量保障的基本目標是保證職業教育滿足國家各行業對人才的基本要求，增強學校自身適應環境變化的能力，促進學校合理利用內外資源，尤其是人力資源，不斷改進和強化學校人才培養活動的效果。這是教學質量管理的首要任務，也是其他層次教育質量保障活動的基礎。

4.2建立“政府一主導、校企兩主體”的頂崗實習教學質量監控組織體系。

4.2.1建立健全法律法規，發揮政府主導作用。

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》提出我國職業教育將“建立健全政府主導、行業指導、企業參與的辦學機制”。這一提法不僅為我國構建新的現代職業教育辦學體系明確了基本方向，而且從宏觀層面將職業教育發展中政府、行業與企業各自應承擔的義務與角色進行了清晰的分工。政府主導職業教育發展不是政府過度干預或介入職業教育辦學活動。政府發揮合理的主導作用應該是，綜合利用法律、政策、經濟、管理等手段，引導并確保職業教育各相關要素積極參與職業教育，從而推動職業教育可持續發展。

目前我國職業院校頂崗實習處于發展階段，相關法律法規還不健全。政府應在現有法律基礎上進一步立法、完善實施細則來保證頂崗實習、校企合作的有序進行，完善職業院校學生頂崗實習管理體制和機制、實習標準和內容、實習結果評價、實習過程監控，彌補實習責任主體與問責等方面的制度空白。此外，政府還應出面協調各方面的利益，應當在頂崗實習中起主導作用，構筑人才培養的良性循環，實現校企合作雙贏。政府首先應保證頂崗實習專項經費，并加以落實;樹立企業接納學生頂崗實習是社會責任和義務觀念;同時通過稅收的減免、經費的資助等手段，對積極參與支持校企合作、頂崗實習的企I進行表彰和獎勵。

4.2.2組建校企雙主體的頂崗實習管理機構，實施“全程監控”。

職業教育的辦學類型和性質決定了職業院校教學質量保障體系包括院校內部的教學質量保障體系和外部質量監督評價體系。院校內部教學質量保障體系是指院校通過建立科學的教學質量標準、質量管理程序、規章制度，運用測量和評價等手段，整合內部各種教學資源，從而確保人才培養質量能符合社會、學生個體、學校的需要，同時形成一個在質量上能夠自我約束、自我激勵、自我改進、自我發展的有效運行機制。外部質量監督評價體系主要指政府、社會（包括企業、媒體、學生家長等）通過對職業院校認證、評價等措施而建立的全方位參與的教學質量評價體系和監控機制。

頂崗實習是一門重要的綜合實踐課程，它由學校、企業、學生三方共同參與，具有管理主體多元化、實習地點分散化、實習內容多樣化等特點。為保證學生頂崗實習的順利、有序進行，保障工學結合教育培養高技能人才富有成效，加強頂崗實習過程的組織與管理是至關重要的一環。為此，必須構筑規范的頂崗實習管理體系、制定及完善相關的管理制度、不斷改進頂崗實習管理方法。只有從頂崗實習指導到學生實習成績評定等各個環節，都由校企共同組織實施，才能保障頂崗實習工作有序、有效地完成。

科學設計頂崗實習作業流程，建立頂崗實習運作體系，實施“全程監控”。如何對頂崗實習進行科學設計、合理安排、精心組織、規范管理是提高頂崗實習教學質量的關鍵，也是提高高職人才培養質量的重要課題。加強頂崗實習的過程管理是抓好頂崗實習的關鍵，頂崗實習過程主要包括計劃、組織與動員、實施、考核、總結與表彰五個階段。學校要對頂崗實習過程各個環節制定可操作的管理流程和方法并實行科學管理，同時應采取多種方式實施頂崗實習過程監控，包括定期巡回檢查、通過電話網絡等方式抽查、企業指導教師與學院管理教師對頂崗實習學生的管理指導等。

4.3構建“三級協同、四方參與”的多元考核評價方法體系。

“三級協同”即院校教學質量管理處、教務處（實訓處）、系（部）教學三個層級協同動作，組成由他們構成的三級監控體系，對頂崗實習教學基地、頂崗實習教學條件、頂崗實習教學實施過程、頂崗實習教學質量等進行監控、評價和意見反饋。

“四方參與”是指行業協會、企業、院校、學生四方共同參與的教學質量監控、評價機制。職業院校必須要吸收行業協會、用人單位與學生參與人才培養全過程，讓學生有接受教育的知情權，行業協會、用人單位了解人才培養過程，密切行業協會、用人單位與教育教學的聯系。行業協會在頂崗實習教學考核評價中起宏觀調控作用，具體要建立企業、學院、學生三方頂崗實習考核評價體系。企業要以職業資格要求為標準，對學生的工作態度、工作質量、實習紀律、崗位技能、團隊與創新精神等方面進行考核;學校指導教師要根據專業培養目標和教學標準的要求，結合學生頂崗實習記錄情況、中期巡查與指導情況、頂崗實習報告完成情況、職業能力的形成情況進行考核;學生根據頂崗實習職位、崗位能力要求目標、工作流程熟悉程度、崗位工作業績或成果進行自評。頂崗實習成績結合三方評價進行總評，通過嚴格頂崗實習的考核評價，使學生更加重視頂崗實習教學環節的學習，不斷提高專業技能和綜合素質，有助于頂崗實習教學質量的形成，從而提高就業競爭力。

同時要加強過程管理，進行多時段考核評價。加強過程考核，要求企業指導教師對實習學生紀律、實習態度、實習效果等如實作記錄，并進行量化考核。建立考核評價指標體系，嚴把頂崗實習的全過程監管，客觀進行頂崗實習鑒定。實習指導教師根據學生頂崗實習平時考評記錄，充分聽取企業的評價意見，吸納學生自我評價的合理成分，抓住學生個性特點，作出綜合性實習鑒定報告，評出相關成績等第。

4.4建立運作有效的信息處理和反饋體系。

準確及時的信息反饋是質量管理的前提，通過這些信息及時修正我們人才培養工作的偏差，促進質量的不斷提高。其中，應特別關注服務對象――學生的體會和評價，他們的評教評學能及時迅速反映出教學質量中存在的問題。信息反饋是教學質量監控形成閉環的重要保證，信息的采集注重多元化的評價主體，信息反饋系統同樣應該保障校內、校外兩個系統。信息反饋必須沿著質量監控體系的環節、程序反向傳遞質量信息，形成閉環。同時應有專人對反饋的結果進行跟蹤，保證問題的解決和落實。

5.結語

加強頂崗實習的過程監控與質量評價、提高頂崗實習質量是職業院校深化教育教學改革，強化內涵建設，提高人才培養質量的重要舉措也是推進校企合作、工學結合的人才培養模式改革的重要內容。有效解決實習中“專業不對口”、“打工”性質實習、實習難、實習權益保障難等問題是當務之急。針對實習教學過程的質量監控關鍵點，通過頂崗實習探索與總結建立一套由學校、企業、學生共同配合，涉及實習前、中、后全過程的全方位、立體式質量監控與評價體系意義重大。

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[7]徐新玉.論高職特色教育質量保障與多元評價體系的構建[J].文教資料，2012（15）.

篇8

中介月末工作總結范文一

時間過得真快，轉眼間我加入福家房產有限公司已經有2個月左右了?，F在實習也即將結束，我也即將正式工作。新的工作意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰.在大浪淘沙中讓自己能夠找到自己屹立之地。

三年的大學生活即將圓滿的劃上最后一筆,這最后的一筆是我們面對未來,回顧過去的見證.它就是畢業實習.畢業實習是學校培養方案和教學計劃的重要環節,它是所學理論知識與工程實踐的統一，也是學生從學校走向社會的一個不可缺少的過度階段。

在我看來實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識;實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

房產中介所是一家為房產買賣雙方達成銷售和購買而建立的一個平臺機構，并有為買賣雙方保證安全交易的義務。房產中介的具體事務就是幫賣房人登記房源信息、宣傳并且保證房源真實有效;幫買房人尋找推薦合適、理想房源，并帶領買房人實地看房，加以引導，促使成交;房產中介的經濟收入主要是收取中介服務傭金，以目前市場慣例中介服務傭金為2%(購房戶按房屋成交價1%和售房戶按房屋成交價1%組成)。主要業務流程為：房客源開發、房客源登記，信息回訪反饋，帶看客戶、三方談判、簽約、過戶貸款、物業交割等等。我在中介中前期主要做一些柜員的工作：打印合同材料、整理房源資料、更新液晶屏滾動的信息等等，而到了中后期則在領導的帶領下參加具體的帶客戶看房、談判、簽約、過戶貸款、物業交割等靈活性的工作。

現在來回頭總結我的實習報告，感到十分的欣慰。它使我在實踐中了解了社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基矗基本上達到了學校要求的實習目的。并且在這段工作期間能與眾多經驗豐富、年富力強的專業人士共事使我受益非淺，從中增長了很多實踐工作經驗與專業知識。

俗話說：“隔行如隔山”。我的專業是房地產經營與估價，也算是與房地產經營相關，但以前從來沒有接觸過房產這個行業，說實話雖學此專業，但在剛開始的時候心里根本沒底。但是通過這么長時間的工作后，我已經充分認識到自己的一些經驗欠缺與不足，以后更要加強學習專業知識與管理知識，并努力提高自我。

為了表達自己收獲的喜悅,我們將分開幾個部分講一下自己的感受,報告實習的情況。

廈門搏源房產信息有限公司經營范圍主要是二手房買賣,房屋租賃,房屋、中介,居民貸款擔保、代辦交易手續,全資收購房屋、咨詢等,有關房屋的一切問題,貸款擔保、代辦手續費用最低,我公司與中國建設銀行、中國工商銀行、光大銀行等聯合推出房屋貸款擔保,我公司一直得到客戶的一致好評。公司積極參與社會公益活動,為社會就業作出了貢獻。

房地產業，這一關系到消費者切身利益——衣、食、住、行中的“行業”，正快速融入信息時代。小區智能化、小區局域網、項目網站和開發商網站等紛紛出現，充分體現出房地產與網絡的有機結合正逐步完善。

隨著經濟的發展，城市人口的增多，房子的需求越來越緊張，人們沒有大量的時間為了尋求房屋信息而奔走。而網絡能大大減少時間和財力，所以說網上房產中介的產生為大家帶來了便利。

隨著信息時代的到來，企業必將不可抗拒的加速進入信息網絡時代。企業需要建設具有本企業特點的,業務過程自動化和管理現代化的信息網絡。企業信息工作，就是把企業物流的管理提高到對企業信息流的管理來控制企業的運作，及時提供給領導決策所需的多方面的信息。在現代化企業中，信息管理工作在企業中已發揮越來越重要的作用。

本文以一個房產中介管理系統的開發為實例，對網絡信息管理系統的開發進行了初步的探討。它利用出國留學網的網絡這種先進的手段，使人們能夠更好、更快的了解房產的信息，實現了房屋開發商與客人的雙向溝通，具有很多的優點。

出國留學網上房產中介系統具有節省時間，快捷方便，信息準確及時等特點。房產中介管理系統是基于網絡的管理信息系統，包括前臺應用程序的設計和后臺數據庫的開發。它要求數據庫具有數據一致性好，前臺應用程序的界面簡潔友好而且功能完善等特點

通過房產中介系統，用戶可以房屋出售出租及需求信息，同樣也可以查詢其它用戶的房屋相關信息。使用該網上房產中介管理系統，可以實現統一的信息、瀏覽、維護等多項功能。使房產中介擺脫大量的手工書寫操作,快速、準確、方便的提供各類統計信息,充分發揮計算機網絡的優勢,實現資源共享和協同工作,使房產中介管理工作達到現代化、規范化、科學化，為廣大用戶的使用帶來更多的方便!

系統開發的總體任務是實現信息管理的系統化、規范化和自動化。房產中介管理系統的目標是提高房產管理員工作的效率，具有對房源的出售、出租、需求、區域等信息進行管理及維護的功能。普通注冊用戶可以通過此系統出售、出租、求租、求購信息以及刪除自己的需求信息功能，并能進行個人信息的修改。

房屋信息管理系統的功能需求描述如下： 按每個用戶的用戶名和密碼進行登錄，以管理員身份登錄后則可以對普通用戶的房源信息進行管理;新樓盤的出售信息以普通用戶身份登錄后則可以看到自己的注冊信息和需求信息，可以進行需求信息的，修改個人資料操作。

1.認真起草各類文件。作為助理，起草、印發綜合文件是我的本職工作。因為公司習慣于每個星期開2次會議，主要是督促大家鼓勵大家。

5.仔細搞好會議材料。這些材料一般都是我們一個一個地方去踩盤問人才能知道一點點的，為了得到我們想要的一些關于樓盤的資料，大多都是一些口頭上的信息，所以要進行整理和分類。其中的信息包括，樓盤的地理位置，周圍的商業概況及配套設施，戶型，主力戶型。容積率，銷售狀況，空置率，車位的問題等等都是我們所要了解的信息。其中有的信息是口頭收集來的，需要我們去通過一些渠道去辨別真偽。

6.還有就是銀行的借貸問題。所以對于銀行的一些專業術語，以及銀行對信貸的控制流程是要掌握的。因為每次和銀行的人員去打交道的時候，銀行的人員都會和我們講一些銀行的專業層面的術語，很多一部分都是我在學校的時候學習過，但是沒有實際掌握并靈活運用。如果能熟練的掌握并靈活的運用，就能使我們在商談中更加游刃有余，就能使我們站在比對方更高的層面去看清這些事情。對于銀行信貸內部的控制流程之前不是很熟悉，也是這一方面我之前不是很了解的，通過這一段時間的了解對了這些方面有了簡單的認識。

7.通知客戶來辦理相關手續也是我的工作之一。因為時間的不一致，安排大家見面也是需要相互通知的。

還有很多相對于煩瑣一些的小事情就不一一闡述了其實正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。這也讓我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要更加努力的再學習，并且要有更多的細心和耐心。有些時候也會辦錯事情，我知道自己還有很多的不足，所以將來就要更加的勤奮工作。我相信勤能補拙，每天都要進步一點，為公司盡自己的一份力量。在今后的學習和工作中，我要更進一步的嚴格要求自己，虛心學習，爭取在各個方面取得更大的進步。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個專科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。

中介月末工作總結范文二

四月的稅改給五月的行情帶來了無限的期望，畢竟，大盤這幾個月的走勢有些太熊了。行情似冰，可我卻沒有停下手上的工作，我開始帶起了自己的團隊，也開始找到了不一樣的酸甜與苦辣。

年后的兩個月，我承認我與客戶之間的溝通少了一些，一方面因為市場的持續冷淡。我了解大家的心情，雖然在下跌的過程中從未間斷的給大家做出提醒，但是收效甚微，好多人都是抱著XX年持股才能掙錢的心態堅守到了現在，換來的卻是市值攔腰斬半的慘痛代價。另一方面，我一直在有條不紊的進行著營銷團隊的管理工作。

首先，從XX年的2月18日開始的有獎開戶活動告一段落，這一次的活動依然是公司統一在全國范圍內開展的，而且營業部還制定了對營銷團隊開發客戶的獎勵方案，對銀行網點銀行員工介紹客戶的獎勵方案。我首先的工作就是統技所有的數據。在這次活動中，截止到5月1日，所有營銷代表8名開戶數共計199戶，其中有效戶100戶，入金量472，7829元，在統計完每一個營銷代表所開發客戶的情況后，與經理核對，我又將銀行員工介紹的客戶挑選出來，按戶進行現金獎勵。其中，獎勵的發放工作已經和經理共同發放完畢。

因為客戶經理的離職，我去了農行進行駐點工作。在那里，我也深深的體會到了一名營銷代表的內心感受。其實營銷就是一種溝通，溝通的方式，溝通的時宜都需要自己去把握。盡量將客戶對自己的反感程度降至最低，這樣才能把握機會，讓他樂意接受我們的產品。然而大家在溝通上或許表現的并不是很到位，有自尊心方面的原因，有性格上面的局限，有節奏上把握的不準，所以很多人并沒有去有效的溝通，可能與之交流的僅僅只是一張無聲的宣傳單。有了這次的經歷，再有自己的思索，因而也在后來交行的駐點工作中切實用到了。

服務部新入一名營銷代表，培訓工作開始了。除了每天下午對她進行基礎培訓之外呢，我想，(出國留學網小編)我更多的是在向她傳遞我們這一行所需要的職業操守和對工作的態度。在每一次接聽咨詢電話，在每一次接待客戶的工作當中，讓她正真意義上的理解自己的工作是一種服務性質的工作。后來，我還單獨帶她進駐交行。和她分享我工作上的一些心得：什么樣的客戶有潛力，什么樣的客戶不值得去發掘，什么樣的年齡層客戶我們需要等等，在這些時間里，除了傳授，我也通過了實踐掌握了很多更深更實際的方法。

應全營業部號召，我們將盡量的安排客戶遷往家中進行網上交易。開始時，只是采取閉市后教學的方式，很多人都是隔夜就忘，工作進展很慢。后來經過與營業部人員的溝通后，根據現有的條件，我們將現在的大戶室單獨辟出一間，起名為“網上交易實戰室”，選在每天開市時間進行真實環境的培訓，充分的調動了客戶的積極性。目前，所有的培訓工作仍然在繼續，我手上的數據中也抓到了一些想回家的客戶的信息。因此，六月份我將工作的重點放在了和這些客戶的溝通上，讓他們滿意并且放心的回家做網上交易。

寫工作總結的時候，正趕上央行繼續加存款準備金率1個百分點，而且美國市場在油價飆升10美元的消息下出現暴跌，心情真的很沉重。但不管怎樣，工作還是要繼續，路還是要走下去。

中介月末工作總結范文三

年初，可算是我工作上另一個轉折點，更是一個新的開始——加入深圳中原發展，成為其中一員。不知不覺，入職已有半年了，在這個月里收獲的實在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個人，更不是一句“謝謝”就能簡單了事的。

之前在龍崗有做過三級市場，對龍崗和售樓這個行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一直向往的工作，謝謝我的經理給了我這個發展的好機會，踏入銷售這一行列中，認識一班好同事，學到的不再是書本那枯燥無味的知識。

記得我來時的運氣比較好，第二天本項目就開盤了，開盤對我這個新人來說是一件很迷茫的事，很多同事都在忙著收獲，當時我在想我要努力學習，考過就可以接客戶了，由半知半解的我到現在對銷售流程有一定的了解，學到了不少的東西，當然也少不了同事之間的幫助。 深入售樓工作之后才發現其實很多事情要做，要學的卻是無比的多，銷售知識永遠是個無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。

前二個月，都是擔任見習置業顧問，一邊協助同事做好銷售工作，

一邊學著自己接待客戶。在這里，同事都很好，很愿意去教我知識，也很放心讓我去做，去試。慢慢地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相關規定各方面都開始有一定的認識。

雖然剛開始還有點不習慣，因為正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告訴自己，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時間問題。即使往后不在這行業上工作，現在學到的這些我相信以后絕對用得上。 4月份，正式升上為實習置業顧問。開始真真正正接待客戶，獨立一人將所有的工作完成。挑戰性很大，一向帶點自負的我也充滿信心。接著，不斷遇到過問題，但在同事跟經理的協助下，都能順利將工作完成。業績嘛!這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售24套，轉介成交5套?？偨痤~19491369.5萬元。對入行不久的來說還算是對自己有個馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓勵吧。

其實，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最顯然而見的，銷售技巧，自身的應變能力，國家政策各方面還有待加強?？傊?，要學得多得是，雖然自己還年輕，但心態還是要擺得正，主動點，積極點，去學，去做。記得剛入職，經理曾說過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯的”!

下個月，也是新的開始。同樣的，對于未來，我充滿了期待，希望自己還能一如既往地用心去學，去做，甚至做得更好，更精。

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在實習的時候還是要做好相關的準備，實習結束之后也要對自己有一個客觀的實習心得。那么實習心得該怎么寫呢？下面小編給大家分享一些大學生教育實習心得體會范文，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

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大學生教育實習心得體會范文1不知不覺實習已經過去一個半月了，真正的體會到了光陰似箭、日月如梭，實習的每一天都是充實的，忙碌的，在忙碌中學習如何成為一名老師，一名合格的老師。

隨著實習時間的增加，隨著與學生交往的密切，越來越多的問題不斷的涌現出來，自從我實習以來，我覺得一件事情讓我記憶猶新。5班的學生紀律一直不好，他們班學優生較少，學困生和對學習沒有興趣的人較多，沒有養成良好的學習習慣，所以在他們班上課很吃力。每節課都得花費大量的經歷去維持秩序，要是不維持紀律的話，他們的聲音就會蓋過我的聲音，根本不能講課，所以我一直也是對他們很兇很兇的，可是還是鎮不住他們，他們當學生當了很多年，見過各種脾氣的老師，但是我們是第一次當老師，只見過這種學生。讓人頭疼的學生!

我已經說上課了，他們都起立了，還是有說話的，我說不安靜都別坐下，好不容易安靜了，一坐下，立刻又恢復原樣了，他們要是說話聲音特別大，我就不說話了，不過也就能堅持兩三分鐘，就又恢復原樣了，那天我上課四五個男生在那說笑，我就讓他們起來，回答問題，沒有回答上來我就說站著聽一會課吧，講到哪里都不知道，沒想到他們站起來說話聲音更大。我發了很大的火，這是我教他們以來，最生氣的一次，把我逼到了懸崖邊上，不得不發火，如果我不發火，以后就更鎮不住他們了，下回在發生這種事，也沒有人聽我的課了。

這件事情發生了之后，我真的懷疑自己是否適合當一名老師?是否喜歡這個職業適合這個職業?真的讓我很迷茫?？墒俏业闹笇Ю蠋熉犖抑v過課，她說我上課特別有激情，特別的熱情，能感覺的到我熱愛教學，我也在問自己到底喜不喜歡教學?答案是我真的享受這個過程，盡管學生很調皮，盡管他們很不聽話，盡管他們除了學習對什么都很感興趣，我還是熱愛這個職業的。

需要我做的工作還很多很多，砥礪前行吧!

那天晚自習，九班的學生可能因為再過一天就要放假回家了，異常浮躁。課上說了他們無數次，依然是說話的聲音一浪高過一浪。我一時不知所措又無能為力，氣憤沖昏了我的頭腦，無論怎么訓斥都無濟于事，我十分生氣地摔門就離開了教室。

在辦公室冷靜了一會之后，又感覺這件事不能完全怪學生，畢竟管理不好課堂，追根究底還是我的課堂把控能力欠缺。思考了一會之后，我又板著臉回到了教室。學生們立馬安靜了下來，偷偷抬頭看我還有沒有在生氣。我回到教室之后，并沒有坐在講臺上，而且守在班級門口，在門口監視著他們寫作業。

本想著這件事情就結束了，畢竟他們后半節課的表現還是很好的，他們還是認識到了自己的錯誤的。沒想到第二天我第一節課剛下課，課代表和一群女生就圍住了我跟我道歉。起初我還懵了一下，后來一想，可能是因為昨天的事情吧。沒想到他們這么在乎，看來是真的認識到自己的錯誤了。接著，課代表又發出來兩大張紙交給我，說：“老師，對不起，您別生氣了，這個給您。”我把那兩張紙拿在手里，可以大致看到兩大張紙上滿滿的都是字。我急忙說，原諒你們了，快去上課吧。

他們走后，我把那兩張紙拿來，認真地看了一遍，上邊是他們每一位學生寫的一句道歉的話。小小的舉動卻給了我無限的感動，在我已經原諒了他們的時候，他們卻仍然愧疚不已，甚至用這種方式來表達他們想要改變的決心。

這張寫滿感動的紙我會一直保存，讓這份感動永遠存在我的記憶里。我也相信，通過這次，他們也會在以后的學習中努力克制自己，改掉一些學習上的壞習慣。

大學生教育實習心得體會范文2作為一名新的經驗不足的政治老師。該怎么有效的使用小組合作模式呢?以下是我的一些學習經驗：

一、合理安排合作對象

小組合作學習主要是出于克服傳統教學存在的弊端，將社會心理學的合作原理納入教學之中。小組合作學習的過程中，如果不作任何安排，任由幾個小組成員自由發揮，那他們便會七嘴八舌，整個合作過程如同一盤散沙，學生從合作中得不到任何的提高。為了避免這種現象的出現，在成立小組時給他們分好工顯得十分重要。

二、熟練掌握合作技能

“沒有規矩，不成方圓?！毙〗M合作也不例外。這時就需要教師事先作好安排，講清合作規則，使學生掌握必要的合作技能：包括如何傾聽別人的意見，如何表達自己的見解，如何糾正他人的錯誤，如何汲取他人的長處，如何歸納眾人的意見等。因此，可在小組合作前這樣規定：討論前，小組成員先獨立思考，把想法記下來，再由小組長安排，各個成員各自說出自己的想法，其他人傾聽，然后討論，形成集體的意見后由記錄員將其整理出來。這樣，每個人都有了思考的機會和時間。

三、充分發揮教師作用

從表面上看，小組合作學習的開展“壓縮”了教師的空間，實際上是對教師提出了更高的要求、賦予了更大的責任。學生進行小組合作的時候，教師應該做些什么呢?我認為教師不是等待，不是觀望，也不是去干其他事情，而是對各個小組的合作學習進行現場的觀察和介入，為他們提供及時有效的指導。小組活動出現問題時，教師應及時進行干預和指導。對小組的任務還不清楚時，教師要再耐心地向學生說明;小組討論的聲音過大時，教師可以抽取小組中的一人做噪音監督員;小組討論偏離主題或討論一時受阻時，教師應及時發現，及時制止，或為小組討論提供及時的點撥，使小組討論順利開展……教師深入到小組中去，了解學生合作的效果，討論的焦點，認知的進程等等，從而靈活地調整下一個教學環節。

另外值得一提的是，在小組匯報時，教師應先將多年來的口頭禪：“哪個同學愿意來說一說”改為“哪個小組愿意來說一說”，讓各小組成員們明白：他們是一個集體，成員之間應團結協作，共同鉆研。同時還可以嘗試設一個小組的意見為靶子，讓大家對他們的意見發表見解，那么在團體參與的爭論中，學生就更容易發現差異，在思維的碰撞中，學生對問題的認識將會更加深刻。

大學生教育實習心得體會范文3道德與法制課是初中生不可或缺的重要學科，它不僅是中考科目之一，而且對學生做“人”起著至關重要的作用。在經過一段時間的教學，在七年級道德與法治課的教學中我對這門課程做了以下總結反思：

一、指導預習，為課堂教學打下基礎

預習是讓學生了解課堂內容非常重要的一步，尤其是對于初一的學生，讓學生對教學內容有大致了解，知道重點是什么，疑難有哪些，問題在哪里。帶著問題進入學習，才能做到“心中有數”，有效地進入課堂學習，讓學生帶著書中要求的問題瀏覽通讀全文，梳理點出問題的答案，勾畫重點，并將問題與答案做讀書筆記。

二、緊扣課標，展示課堂教學

(一)生動的引出教學主題。

第一、用故事導入，引起學生興趣;第二、用周圍的新鮮事導入，貼近生活;第三、用時事導入，讓學生多了解時事，并培養學生的愛國情懷;第四、用問題導入，讓學生產生疑問，自主解決問題;第五、用名言警句導入，啟發學生思考，合作探究。因此作為教師必須多讀課外書，多看新聞，不斷的擴大自己的視野，這樣才能使課堂變得生動。

(二)多使用多媒體輔助教學

多媒體播放聲像資料鮮活、生動、真實、直觀，其作用是其他教學手段望塵莫及的。七年級的學生的所見的東西很少，有些東西說了以后他們根本不知道是什么，只有親眼所見，這樣就有必要讓我們借助一些現代教學手段來上好一節道德與法治課。

在教學過程中，教師可以通過多媒體選擇切合教材內容的音像、圖片、文字材料，讓學生仿佛親臨現場，縮短距離感，激發了解事件原委的愿望，及情感上的共鳴。如果在教學中再創設形象生動的畫面，悅耳動聽的背景音樂，妙趣的益智游戲等，把學生帶進寬松愉快的學習環境中，使其會學、愿學和樂學。這樣，自然而然就會提高他們學習的興趣，從而調動他們學習的積極性，提高學習的效率。

(三)師生互動，引導學生質疑問難。

愛因斯坦曾說過：“提出一個問題比解決一個問題更重要?！边@句話說明了質疑問難的重要性。所以，在課堂教學中，教師要引導學生開動腦筋，大膽思考，質疑問難，促進學生思維的不斷深入發展，提高學生的邏輯思維能力。

總之，提高初中道德與法治課的教學效率是一項長期而艱巨的任務，一名道德與法制課的教師只有以新課程標準為指導，結合學生實際，從教育教學的內容和方法上，符合學生的實際，使道德與法治課成為受學生歡迎的課，才能提高教學效益。

已經在這所學校兩個月了，當見習班主任也已經兩個月了，我在這兩個月里學到了很多，不僅僅跟哪那個班的班主任有交流還和科任老師與年級主任都有交流，我覺得收獲頗豐。

大學生教育實習心得體會范文4近四個月的實習結束了。六月二十五號，順利回到了師大?；氐綆煷螅粗湛盏乃奚?，心里有說不出的難受，可能是自己還沒有從離開的氣氛里回來吧。整理完行李，打開書包，看到了學生寫給我的信，不禁落淚。

你們說，謝謝我帶了你們這四個月，辛苦了，雖然你們很多時候不怎么聽我的話。是啊，在我的課上，你們可是經?！捌圬摗蔽?，讓我一直管理紀律。原來，你們都知道啊?，F在你們懂事了好多啊，真是的，我要走了，才變得乖起來。好吧，我也原諒你們了。

你們說，讓我照顧好自己，每天開心，一直是那個一個傻笑的姑娘。在這里，我想澄清一下，我那不是傻笑，我只是愛笑。哎，都沒想到我在你們心里是這樣的。你們才“傻”呢，我可不傻。

你們說，還希望我繼續教你們。雖然我上課的時候，總是“嫌棄”你們，說你們怎么還背不過，怎么還記不住。其實每次我都沒有真正的嫌棄你們，都是我在檢討自己，怎么教得這么失敗，但是又不想承認。所以才會有這樣不是抱怨的抱怨。我走后，你們會有你們的新老師，會有新學期，我也會有新生活。不能答應，能否回來繼續帶你們，但對你們的習慣是確定的。

天下沒有不散的宴席，愿我們各自安好，未來可期。

初到__二中時的青澀和拘謹已經漸漸褪去，現在的我面對實習工作，已經越來越熟練和輕松。在實習的兩個月里，在各位領導老師和崗友的幫助下，我能感覺到我在迅速地成長。即使相對于之前的我來說已經有了進步，但是，在想要成長為優秀教師的道路上，我還需要繼續努力。

雖然在師大的時候，我們也進行了微格錄課，也舉辦過模擬授課大賽，但是真正登上講臺面對這么多學生講課的經歷，我是從來沒有過的。來到__二中之后，我一下子承擔起了四個班的地理教學任務，沒有時間猶豫和緊張，只能迅速調整自己的狀態，開始了我的教師生涯。剛剛開始的時候，我擔心學生們聽不懂我講的知識點，也擔心我把握不好教學的重難點。這時我的指導老師給了我很大的幫助，和她一起備課，一起討論，一起商量教法學法。我也去聽她的課，在她的課上，我看到了一名優秀教師對課本知識把握的爐火純青，也看到了她能夠調動所有的學生聽講積極參與學習，更看到她游刃有余的班級管理技巧。這些都是我這個菜鳥老師需要提高的。在這一個多月里，我也一直朝著這個方面努力。在才老師的幫助之下，我確實有了不小的進步。

在最近的兩次聽評課活動中，我進行了公開課的講解和說課。不得不說，實習真的很鍛煉人。以這兩次活動為契機，在指導老師和各位名師的指導下，我能感覺到我的教學能力有了很大的提高。在老師的點評之下，我明白了，我的優缺點在哪里。語言表達清晰流暢，板書到位，重難點把握準確，臺風穩重是我的優點，但是，ppt使用的不夠充分，學生活動相對較少，沒有讓所有學生動起來是我的缺點。而在說課方面，周教授一針見血的指出了我的問題，并耐心的指導我應該如何改進，這讓我很是感激。同時，在這么久的實習生活中，我已經逐漸喜歡上了登上講臺的感覺，并且已經找到了與學生相處的舒服的模式，收到的效果還不錯。

但是，展望前路，道阻且長。我最大的問題是班級管理。我帶的11.12 班可以說是全年級最難管的班。一個班是幾個同學最突出，但是管住他們幾個也就等于管住了全班，另一個班是成片的亂，找不到很突出的搗亂的學生?？偟膩碚f這兩個班課堂紀律較差，再加上兩次放假耽誤了課，所以這兩個班的進度通常會比十三、十四班慢。在同學們給我寫心里話的時候，有同學就提出來，希望我對他們再嚴厲一些，如果有同學太鬧騰的話，就不要太仁慈，直接把他們叫到辦公室去。但是從我個人來說，我不想每節課都把他們扔到辦公室，更不能體罰，這是我的底線。因此我還在嘗試怎么不動用體罰就控制住他們。也有一些老師給了我一些方法，比如說在上課之前找一些小理由夸一夸那些容易在課上搗亂的同學，有時候他們就能安靜靜一節課。所以在班級管理方面，我需要再加把勁。

實習的生活有苦有甜，有障礙也有希望。但是我認為主基調是幸福的。展望未來，我希望保持住我的優勢，也再次加強我的班級管理的能力。我堅信保持著一顆樂觀向上，積極進取的心，任何困難都能被打敗。未來雖然道阻且長，但是我心向陽，總有一天我會看到勝利的曙光!

大學生教育實習心得體會范文5班主任作為班級的管理者、教育者和組織者，在班集體的發展和學生的健康成長中起著十分重要的作用，深刻影響著每個學生德、智、體、美、勞的全面發展。

一、深入了解學生動態，掌握學生反饋信息

了解學生是班主任做好班級工作的前提。了解學生就是獲取學生學習、生活、道理、政治、情感、意志、信念等狀況，因此，班主任在工作中要能深入到學生中去，經常到學生中走一走，看一看，談一談，以高度的責任感和至誠的心去接近、關心、體貼學生。從中掌握、了解學生的思想動態和學生需要解決的問題，平時要仔細觀察，注意調查研究，善于體察學生的情緒，接受學生反饋的各種信息，做到教有對象，育有目標。

二、具備沉穩氣質，注重克己冷靜

班主任在抓班級管理和常規教育中，通常要處理學生中出現的各種不良現象。如何處理好班級學生中出現的不良現象，甚至是嚴重的違反了學生行為規范，造成不好的影響的現象呢?首選是班主任思想上要高度重視，行動上要親自過問，具備沉穩氣度，快速了解發生事情的經過。要允許學生有“偶然的錯誤”發生和存在，在處理過程中善于從不良事件中找出學生的閃光點，善于幫助學生分析、尋找解決問題的方法，特別注意維護學生的自尊心。

三、批評時貫穿“愛”，教育時體現“情”

班主任在日常班級管理中表揚往往少于批評，在批評中一定要出言謹慎，要把“恨”鐵不成鋼轉化為“愛”鐵能成鋼。貫穿“愛”字，要準確把握學生的心理，在批評教育后通過了解，學生反映能接受老師的批評，但希望老師也肯定他們的優點，不要挫傷他們的自尊心 。

四、用良好的形象感染學生

班主任老師是學生的榜樣，我們都知道“身教重于言教”，因此我們時刻注意自身對學生的影響，處處做到以身作則。老師的一言一行都會潛移默化地對學生發生影響。

篇10

實習地點：寧波開元名都大酒店

實習目的：通過實習做到理論聯系實際，充實和豐富所學的專業理論知識，培養發現問題、分析問題、解決問題的能力，為畢業后從事酒店服務與管理工作打下基礎。

經過這三個月的實際運用，使我對酒店的經營運作有了一定的了解，通過實踐，受益匪淺。我在實踐中學會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧；體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經驗財富；了解到自身的不足，總結了經驗和教訓。在畢業后的工作生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值，為以后策劃自己的職業生涯奠定基礎。在實習報告的開始，我必須要對所有在酒店教過我實際工作并給予我關心的各位同事致以最衷心的感謝，謝謝大家幫助我順利完成了我的實習工作，快樂因為你讓我不斷進步—開元名都，快樂因為你們幫助我成長—我親愛的同事們!

1 實習單位介紹：

寧波開元名都大酒店是開元旅業集團在寧波地區建造的白金五星級酒店，有其特有的企業文化。

開元旅業集團是一家以酒店業為主導產業，房地產業支柱產業，建材業和其他相關產業為新興產業，聲譽卓著、實力雄厚的大型企業集團。

酒店致力于為賓客提供東方文化與國際標準完美融合的服務。

1.1實習部門：餐飲部西餐廳

酒店餐飲設施齊全，六個風格迥異的餐廳，餐位近1500座，設有茵夢湖大堂吧、至樂軒中餐廳、啟笑軒中餐宴會廳、閱微堂包廂群、伊薩貝拉西餐廳、納思比日本料理、豪華宴會包廂，才華橫溢的大廚隨時給您帶來一段陶醉的美食之旅。開元名都的西餐廳名字叫做isabella，一個很女性化的名字。伊薩貝拉西餐廳的環境布置得很舒適的，是一個典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區和非吸煙區，以寧波市市花茶花為主題。

以馬來西亞的行政總廚為首的大廚們為您提供純正東南亞美食和精品西餐。餐飲部作為酒店重要的一部分，而西餐廳又是負責酒店房客早餐的重要部分，位于酒店大堂的正對面。提供自助晚餐及各種會議用餐。也給酒店帶來了不小的收入。

位置：位于酒店一層　營業時間：24小時餐位數：202個

2 實習崗位內容與工作流程：

西餐廳領位也就是迎賓員是負責餐廳接待來客、迎賓工作的服務人員。作為一名西餐廳迎賓員，我負責：餐廳預定(restaurant reservations)，迎接賓客(greeting guests)，讓賓客入座(seating guests)，服務兒童(serving children)，服務冰水(serving ice water)，巡視餐桌(checking the table)，處理部分賓客投訴(dealing with guest complains)，送賓客(saying goodbye to guests).

2.1崗位內容

2.1.1、掌握客情，接受客人的預定，并通知相關責任部門，安排留臺。

2.1.2、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當的餐位，幫助拉椅讓座，熟記常客及貴賓的姓名和職稱。

2.1.3、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。

2.1.4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣冠不整的客人進入餐廳就餐。

2.1.5、解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，并及時向領班匯報。

2.1.6、參加餐前準備工作和餐后結束工作，并做好本崗位清潔衛生工作。

2.1.7、做好就餐人數、營業收入的統計工作和交接班工作。

2.1.8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓活動。

2.1.9、自覺遵守賓館的各項規章制度。

2.1.10、完成領班布置的其他各項工作。服從領班的領導指揮，積極配合區域服務員的接待工作。懂得和熟悉本餐廳的業務工作。上班時儀容儀表端莊大方，衣著要整潔，精神要飽滿。迎送客人要面帶笑容，主動、熱情、禮貌，做到客到有請聲、客問有應聲、客走有送聲。善于運用禮貌語言和客人說話。要掌握及了解客人的需求，迎接客人到滿意的座位上，并主動遞上菜牌、飲品牌。待服務員迎上前才離去。走路要注意禮讓，客過要讓路，同行不搶道，迎客走在前，送客走在后。不斷加強業務知識學習，提高服務水準和服務素質。

2.2工作流程

每天的工作流程包括餐前、餐中、餐后。

2.2.1 餐前

提前十分種到崗，與上一班次的同事做好交接班工作，全面了解西餐廳的預定信息，并對迎賓臺及所管轄區域進行衛生清理工作，做好迎賓臺準備工作，以及餐廳內背景音樂關注。餐前接受預定電話要求做到接電話時面帶微笑，報部門先英語后漢語，左手拿聽筒右手拿紙筆，語氣語調要平和，三響之內接起，問清楚客人姓名，電話，單位，時間，人數及特殊要求并重復客人預訂信息，最后致謝，登記特別多或者vip客人要通知領班，并與區域服務員交接做好餐位調節工作。在電話三根據預訂情況盡量滿足客人的需求去安排適當的作為，針對?？涂梢越o予特殊的或者是常坐的位置，滿足并超越客人的需要。報紙的領取與擺放，特別是一些外賓對中國新聞有很大的好奇心，用餐結束后也往往會在餐廳內休息片刻。

2.2.2 餐中

主要是引領服務，做到三二一標準三米微笑兩米問候一米預測并服務。而引領服務又有自助餐與零點兩種服務，對于早餐自助主要是針對房號看每間房間是含單早雙早還是不含早餐，因為對于現在網絡預定的客人是有一定的優惠的所以適當的會有些早餐的變化，并詢問咖啡還是紅茶，傳達給服務員同時提醒客人保管好貴重物品。針對零點客人特別是午餐時間零點客人相對多一點，則區別于早餐要為每位賓客拿一份菜單，請賓客跟你走為賓客帶路，站直為賓客遞上菜單并介紹服務員，上冰水。而對于自助晚餐對前面的問候是相同的，對于中國客人要問是否有預定，幾位并查找預定信息，如沒有預定要詢問客人是吸煙區還是非吸煙區，并適當的安排座位。入座服務，安排客人盡快入座，并及時安排冰水，引領客人上洗手間，活稍事休息，回答客人的一些對酒店的咨詢問題。注意事項：如果是多位男士來此就餐可能是談生意，應引向角落，讓他們談話方便又不打擾其他客人就餐(西餐廳就經常有位楊先生)。而面對孤男寡女來就餐微笑上前接待，切不可多問，更不可莽撞打探"only one?"" are you alone?"可引領她們到靠窗或角落一點的位置就餐，讓其自便，如果客滿，客人不得不共用同一張餐桌進餐，也要征得雙方客人的諒解和同意。對于零點的菜單服務：在客人坐定以后，才上菜單(英文或雙語)，一般情況是雙語菜單應先遞給就餐的女主人，然后男主人在其他人等，并于當區服務員做好交接工作，在餐廳人員緊缺的情況下也要負責客人的點單服務，要詳細地回答客人有關菜肴的咨詢，如有關主菜(main course)、特價菜(special)、拿手菜(chef's dish)特色菜(specialties)等，并對牛排等要求進行詢問。而晚餐要特別注意客人衣物要用西服套套好防止弄臟客人衣物或客人過多造成物品的丟失。巡視餐桌對于安排好座位的客人調換座位要及時通知區域服務員以便不會重復輸單。三餐引領入座都及服務口布是沒有區別的。總之主動熱情服務賓客適時向客人介紹餐廳中西結合以東南亞美食為主的西餐菜肴，以及酒店的康樂客房等等，保持良好的服務形象。

2.2.3餐后

主要是送客，并處理好與賓客的解釋工作，賓客離開檢查坐席是否有賓客遺失物品。感謝賓客跟蹤回訪特別是vip客人給他們滿意加驚喜。并請她們下次光臨稱呼熟悉賓客的姓氏說再見，say goodbye to guests.保管好菜單及酒單，協助做好登記及財務登記將全天用餐人數做好報表交給領班做好一天的財務統計。對布草的管理，送洗布草與領回布草不足或損壞每個月要進行盤點。做好整個班次的交接工作，保證管轄衛生與餐廳內各個門窗的關閉問題，對于電話菜單等的管理工作，并檢查餐廳燈具門窗的檢修報修工作，并完成一天中上級交班的其他工作，熟悉掌握工作流程并高效的提供服務，學習中進步。

2.3實習想法和建議

寧波開元名都是一個新生的白金五星酒店，或多或少存在一些管理上的弊病，為了評星的成功還需要很大的努力。

2.3.1溝通不靈，團隊凝聚力不夠。

例如銷售部的預定經常沒有通知西餐廳而客人到了還沒有安排座位甚至是沒有座位，而客人當然是和我們發火，不但給餐廳帶來不好的影響同時也影響了酒店的聲譽。

2.3.2酒店資料不統一，沒有完善的培訓制度。

這也是我實習期間感受最深的，由于人手緊缺，我上班第一天就開始正式的工作，但是當時我對西餐廳幾乎一無所知，只能從部門提供的一些資料開始了解，至于酒店的建筑結構和其他部門的營業情況等等，則是在工作中向身邊的同事請教慢慢積累起來的。由于酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內容上有些出入，比如前臺和西餐廳對西餐廳晚餐營業時間及兒童半價問題就經常對客人有不同的回答，影響餐廳的正常銷售與服務。我們在入職一個多月之后才進行人力資源部的入職培訓，當時培訓酒店仍然沒有為我們提供統一的培訓資料，而培訓的內容又都是我們一個月以來總結下來的東西。特別是西餐廳對于專業英語的培訓我認為是很有必要的，可是在餐廳內三個月卻從來沒有一次正統的對于菜肴以及引領服務專業英語的培訓。除了英語及基本的禮儀培訓外，還應注重對員工進行世界各國各民族風俗習慣及寧波地理知識的培訓。由于缺少這些專業知識的培訓導致經常有外賓點菜而服務員卻不知道是什么東西，其實只要經過很簡單的培訓我們都能做的很好，因為西餐廳的服務人員的素質相對其他部門還是很高的，我們可以有更專業的服務水準更熟悉的業務。

當然，自己在這次酒店實習中也有不足，在工作過程中對部門業務不夠熟悉，不能隨時熟練的用專業術語回答客人的點餐與問詢。粗心大意的毛病在我身上還是時有發生，在酒店工作最重要的就是細心耐心，所以這是很致命的缺點。自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當了解其他外語和外國文化也是非常必要的。

建議在培訓方面，針對員工流動性大的問題，希望人力資源部可以根據每月新入職的員工情況和當月酒店的營業狀況安排培訓時間，專人進行培訓工作并在員工工作后實時跟蹤新員工的工作生活情況，強化新員工的業務素質。希望酒店能定期安排員工參加相關的應用英語和國際禮儀強化培訓，提高員工服務質量，為客人們提供更周到的服務，為未來的評星工作良好的鋪墊。[3]

開元旅業集團已經給予了開元名都硬件上的支持，在軟件服務上還需要員工們的不斷努力，我想這真的需要培訓部門對酒店員工專業知識的培訓而西餐廳對于菜肴專業英語的培訓及服務員對菜肴的服務程序的熟練程度需要大大的提高，對于西餐廳服務人員專業的西餐禮儀培訓是必不可少的。

2.3.3缺少西式感覺

建議西餐廳能在適當的位置放上一些具有西方藝術的工藝品或壁畫這樣可能更加吸引客人，讓遙遠的異鄉客人有一種有回到故國的感覺，達到東方與西方的完美結合。

2.3.4各部門員工缺少溝通

建議加強部門員工之間的交流，酒店員工對其他的部門狀況了解不夠會?客人帶來很大的不便，酒店可以在淡季組織員工參加體會各個部門不同的工作，以加強部門之間的交流和協作，以方便客人，加強部門之間的協作，提高工作效率。

2.3.5建立vip客人檔案的工作還需要加強，對于客戶檔案的建立程度還是不夠。

在能源浪費上我認為做的還是很好的，可以對客房用紙剩下的部分用到員工洗手間，大大的節約了用紙，而各部門對于紙張的使用也是能自覺的節約。員工食堂的菜肴方面的浪費問題也能解決的很好。整個酒店很少能看到員工有浪費的現象。

建立了酒店的小型圖書館，由于酒店的很多員工都在酒店住宿，酒店小型圖書館的建立豐富了酒店員工的生活，提高了員工的素質，對員工的管理起到了促進作用，對于員工休息室內的臺球、乒乓球等的開放也給員工帶來了工作外的快樂生活!

3 實習收獲與感受

回想這次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益非淺，學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識。在這三個月的實習工作學習中，不僅向酒店員工學習了酒店服務的基本方法和技巧，體會到應該如何跟客人和同事交流和相處，更被西餐廳同事們的無私敬業的精神所打動。在同事們的共同努力之下我們獲得了優秀班組的榮譽稱號，在這個大家庭中我感受到了溫暖，給予了我快樂的工作生活!

3.1收獲

3.1.1、服務意識的提高

曾聽有人說迎賓就是站在門口問候客人的機器，但親身體會了才知道并不是那么簡單的，要學會觀察，做好服務，服務要仔細，周到，及時，要了解客人的需求，對?？鸵龊脗€性化的服務，知道其喜好，盡力給予滿足，做到提前一步的服務，讓客人有賓至如歸的感覺。對于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；

明白了學好外語的重要性。

3.1.2、服務水平及專業知識的提高

經過了三個多月的酒店實習，使我對酒店的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人服務，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語說到 no smoking 的時候我就會安排他到安靜一點的非吸煙區。對于外賓點餐中用到的專業英語我也可以理解的更多更準確。

3.1.3餐飲專業知識的提高

特別是西餐擺臺與零點服務流程更加清晰明了，對一些禮儀方面知識也在不斷提高，讓我對曾經看到里茲—卡爾頓酒店的服務的服務理念更加深刻的理解，we are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen.“我們是淑女和紳士，為淑女和紳士服務” !

3.1.4 英語水平的提高

在五星級的涉外飯店中，英語的實際應用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他(她)服務。而作為西餐廳每天都要有外賓光顧，自然也就從中進步了很多。

3.1.5 發現問題、分析問題、解決問題的能力不斷提高

在工作中不斷的提升了自己的觀察能力，從剛開始的懵懂到現在走進餐廳什么樣的人有什么樣的要求的預測能力不斷提升，并對一些客人的投訴問題懂得傾聽，甚至可以適當的解決該問題，有些客人也成為了我的朋友。在解決問題中不斷提高自己在工作生活中的處事能力。

3.2感受

3.2.1 實習不是體驗生活而是走入社會為就業提供的一次演練。

實習工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創造最大的利益，并不斷的學習專業知識特別是西餐方面的服務利益與專業英語。不斷的在不同的錯誤中成長并不斷進步。

3.2.2 實習是一個接觸社會的過程

通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會，與他人相處的人生哲學。

3.2.3 實習期與開元名都大酒店的關系

作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護開元名都大酒店的權益，要把自己和酒店緊密聯系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。

3.2.4 實習與就業

實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發現了自己與酒店的契合點，為我的就業方向做了一個指引。實習實際上就是一次就業的演練。

以上是我此次實習的一些感受和想法，作為一種感受，它可能有很多的主觀痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能夠為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持并能留住更多優秀的員工。