導語：如何才能寫好一篇學校經營與學校管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞:行政管理;經營理念;行政手段

學校傳統的行政管理是管理者運用行政手段，按照行政方式進行管理的行為。行政手段是指采用決議、決定、指令、紀律、規章制度和標準、監督、檢查等手段，它是學校管理中有效的不可缺少的一種管理行為。在校長負責制下，它對依法治校、依法治教順利實施是必不可少的。但它也有明顯的弊端，尤其市場經濟體制的確立，社會的各個領域都在承受著變革帶來的陣痛。在“適者生存”“優勝劣汰”的市場經濟的環境下，我們看到許多沿襲著傳統行政管理模式的學校缺乏活力，暴露出不少弊端，而那些滲透市場經營理念的學校則生機勃勃，在競爭中脫穎而出。

這截然不同的命運，我們不由地感悟到:學校必須改進傳統的行政管理，滲透經營理念、運用經營機制，這是現代學校發展的趨勢。這樣，在學校管理中，既有行政管理為依托，又有學校經營為抓手，辦學效益就能取得最優化。

一、確立學校經營理念

(一)市場意識

傳統的行政管理注重照章辦事，強調如何貫徹、落實、執行上級文件精神，強調對上負責，尋求行政支持。行政管理對于實現學校管理職能，有著不可替代的重要作用，但也存在一些弱點和弊端。這種管理“等靠要”思想突出，被動消極，缺乏進取精神。在市場經濟條件下，學校的生存和發展勢必受到市場規律和教育規律的雙重制約，學校必須根據社會的客觀要求、學校的客觀基礎、辦學的客觀條件和教育的客觀規律確定自己的位置。市場意識對學校管理者來說，要有一種學校生存的危機感，認識到學校必須經歷生源競爭、教師流動等考驗。對教師來說，要有一種職業危機感，認識到隨著教師雙向聘任制的全面實施，學生和家長選擇權的加大，教師職業社會化的步伐加快，“鐵飯碗”將逐步退出歷史的舞臺，職業風險不斷增強。這都要求我們逐漸形成市場意識，以適應社會對教育的要求。

(二)服務意識

行政管理具有權威性、強制性和管理的垂直性等特性，其核心是如何提高工作效率，完成目標任務，學校管理者是行政命令者，教師是施教者，缺乏服務意識。學校經營的核心是如何提高學校的社會效益和經濟效益，謀求學校生存發展，實現自身價值的增值。它關注學校在市場中的地位，強調服務，謀求主動發展，提升自己的信譽度和美譽度，努力滿足教師、學生和家長的需要，所謂“顧客是上帝”正是這個道理。

對學校的管理者來說，其服務意識體現在:要樹立教師才是學校發展主體的辦學思想，創造良好的工作環境與和諧的工作氛圍，挖掘教師的潛力，煥發教師的斗志，為教師的專業發展搭建平臺，把先進的辦學理念內化為教師的自覺行為，共同建構學校發展的美好前景。對教師來說，其服務意識體現在:樹立學生是學習的主體和以學生的發展為中心的教育觀，主動地為學生提供幫助，服務于學生的學習和生活，真正體現教育就是服務。

(三)品牌意識

傳統的行政管理，有嚴密的組織機構，統一的目標，統一的行動，它的著眼點是對上級教育行政部門負責，以上級滿意為目標，學校工作的重點是迎接檢查、驗收評比、晉級升格等活動。學校經營強調教育是一種產品，教育服務產品既然是產品就必須講品牌，以品牌求生存，求發展。這就要求我們提高教育教學質量，確立品牌意識。

因此，對學校管理者來說，根據教育市場需求，創造特色“品牌”和質量“品牌”，通過“品牌”，建立具有競爭力的生源市場，使學校具有一定的經濟資本，從而創造更具吸引力的學校“品牌”，由此形成學校品牌--生源市場、生源市場--經濟資本、經濟資本--學校品牌的良性互動。

二、建立學校經營機制

(一)建立市場用人機制

在市場經濟的宏觀背景下，國家用人向單位用人，事業用人向社會用人轉變。我們要進一步完善單位用人機制，在經費總包干的前提下，學校根據內部的定崗核編，簽訂聘用合同，確定工資待遇，明確雙方的責、權、利關系，建立平等的雙向選擇。這樣有利于克服“人浮于事”“能進不能出”的弊端，體現優質優酬，調動教師的積極性。對校長而言，可以采取校長資格培訓的市場化，校長任用的競崗制，校長待遇的職級化。教育行政部門根據校長經營管理學校的水平和能力等綜合評估，給校長進行職級的評定，不同職級的校長享受不同的年薪和待遇。校長在聘期內，有明確的目標任務，有相應的學校經營權，獲得相應的報酬，責、權、利結合。校長聘任期滿后，接受考核，兌現獎懲，并決定是否繼續聘任。

(二)逐步擴大學校的自主經營權

學校經營必須要有相應的自主經營權。在法規政策的前提下，學校可以自主籌集經費，自主用人、自主內部分配、自主進行教改實驗，自主開發教育產品、自主開發學校品牌等，也可對學校品牌進行輸出，采取聯合、兼并、股份合作制等形式開發教育市場。自主經營權能主動解決學校行政管理過程中的不利矛盾和弊端，學校才能自我發展、自我約束。

(三)建立以質量標準為導向的評價機制

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一、小學校長教學管理面臨的困境

教學管理是一項復雜的工程，存在著多方面的制約因素，從當前的情況看，小學校長教學管理主要面臨如下困境：

1、觀念成就落后

教學管理不但是教學問題，還是管理問題，雖然新課程改革對小學教學的方向進行了明確，但是一些小學校長并未完全領會最新的教學理念，在實際的教學管理中督導不力，導致教師的實際教學行為和新課改的方向存在偏差。除了上述問題，教師的觀念陳舊，不愿意打破現狀也是小學校長教學管理的困境之一，雖然新課程培訓使其對新課程有了更深入地認識，然而在實際的教學過程中，由于不愿意重新備課、修改教案，往往采取以往的教學模式，這樣就限制了最新教學理念和方法的推廣。

2、應試風氣濃重

以往，分數、升學率一直是小學教學管理追求的方向，這主要是因為社會競爭激烈、教育資源分配不足所導致的。隨著新課程改革的進行，促進學生的全面發展成為了小學教學的重要目標，而迫于學校入學率、學校形象、家長要求等諸多方面的因素，小學應試的風氣仍舊比較濃重，這樣就難以實現學生知識和能力的雙重發展。

3、教師素質偏低

教師的素質與教學管理有著很大的聯系，新課改對教師的思維方式、認知體系、創新精神、教學能力、教學風格等多方面都提出了具體的要求，這對于教師而言是一個巨大的挑戰，如何有效地提升自身的素質和能力使其面對的一個重要問題。而如何實現教師素質的提升是小學校長需要承擔的重要的職責，這也使得其壓力增加。

二、小學校長教學管理應對舉措

通過上述分析，我們對小學校長教學管理中國面臨的挑戰有了更深地認識，為此，就需要提出具體的應對舉措，主要包括如下幾個方面：

1、更新教學管理理念

小學校長的管理理念，教師的教學理念的陳舊、閉塞都使得小學教學的發展受到了阻礙，為此，小學校長要更新教學管理理念，具體應從如下兩個方面著手：其一，認真學習和把握新課程精神，實行現代化的教學管理，加強和優秀小學的交流，汲取一線管理經驗；其二，加強對教師教學理念的培訓和實踐，既要武裝其頭腦，還要為其提供實踐的平臺，在小學內開展實驗班，特色班，取得成果加以推廣，這樣才能更好地推進小學教學的發展。

2、平衡教學管理目標

以往的小學教學中，校長往往對升學率、分數等更為敏感，投入的時間和精力更多。而新課程改革注重的是知識和能力的雙重發展，加強對學生的情感教育，發揮學生在學習中的主動性。為此，小學校長在進行教學管理的時候，不但需要強調知識、分數，還需要以培養學生的能力為核心，這樣才能更好地促進學生的全面發展。

3、提升教師素質水平

教師的發展是小學改善的重要基礎，無論是教學知識、理念、方法等都是通過教學的教學體現出來，這些一線的園丁對于小學教學的改善有著重要的作用。小學校長應該著力挖掘教師的潛能，主要可以采取如下幾個方面的措施：其一，為教師的教學留有空間，校長要給予教師一定的自，使其能夠發揮自身的主觀能動性，這樣才能使教師更好地進行創新教學。其二，為教師提供交流、培訓機會，小學校長應該加強在教師個人發展上的投入，這樣才能有效地提升小學教師的教學能力。

4、改善教學管理方法

教學管理方法的改善對于解決當前的教學管理困境也有著重要的作用，為此，小學校長可以采取如下措施：其一，深入一線課堂，加強對教師教學工作的了解，并對教師的工作進行有效地指導，這樣才能提升教學管理的針對性。此外，一線教學信息的把握，還能使小學校長掌握更多一手資料，為其進行教學管理決策打下基礎。其二，進行發展性、動態性的評價，教學管理是為了提升教學的效果，實現學生的全面發展，為此，就需要對教學成果進行評價。小學校長在教學評價的時候要注重評價的發展性、動態性，加強對教學的診斷、分析、評估、轉化，以更好地促進教師和學生的發展，取得更好地小學教學效果。

三、總結

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要:廣州大學城體育場館資源豐富,但存在著管理模式落后、有償服務面不寬、管理機制陳舊、專業管理人才缺乏、資源運營效能低等問題。全國體育體制改革和“全民健身計劃”實施客觀上要求高校把市場運行機制納入各項管理工作中。借鑒國內外高校體育場館改革的成功經驗,引入在國內外服務業被廣泛采用的平衡計分卡(BSC)績效評價和管理工具,以廣州大學體育場館及“體育運動健身卡”運作為例,探討構建未來廣州大學城高校體育場館的經營管理系統和模式。闡述了廣州大學城體育場館平衡計分卡設計與實施策略,并通過理論研究和調查探索。設計出BSC績效管理指標體系的框架和標準。

關鍵詞:高校體育場館管理;平衡計分卡;績效指標;廣州大學城

中圖分類號:G80-05　文獻標識碼:A　文章編號:1006-7116(2010)07-0109-04

高校體育場館的功能逐漸多元化,除了滿足學校教學、訓練、運動競賽的需要外,還應承擔起服務社會的功能。因此,高校體育場館不但在硬件上需要提高,在經營管理上也需要革新,要積極向外開拓,進行綜合開發管理,并逐步向社會場館過渡,進行產業化的運作。

本文在對廣州大學城高校體育場館經營管理現狀分析的基礎上,以廣州大學引入平衡計分卡系統(Balanced Scorecard,BSC)管理工具為例,探討高校體育場館的經營管理模式。

1　廣州大學城高校體育場館經營管理現狀

1.1　場館資源配置狀況

廣州大學城是我國目前規模最大的大學城,設計占地總面積43 km2,廣州大學等10所高校入駐,共約15萬學生。其中,體育場館按照2010年亞運會的標準投資約15億元人民幣規劃和建造,其總體布局為“8館1場”,場館規劃總建筑面積為23萬m2,學生人均使用面積約為5.48 m2/人,在全國高校中居領先地位,已成為目前國內體育場館使用面積最大和資源最豐富的大學城。但是,體育場館在各高校的資源配置上呈現出以下幾個特征:人均場館使用面積上差異較大,星海音樂學院人均場館使用面積最大,達7.61 m2/人,廣東工業大學最小,僅2.7 1 m2/人,兩所高校幾乎相差3倍;從體育館面積來說,廣東工業大學又是最大的,星海音樂學院幾乎是最小的,說明在室內外場館的配置上,各學校也存在明顯的差異;各高校在三大球、網球和室外游泳池等室外場地上差異不大,但是僅華南師范大學有室內游泳館,作為廣州市優勢項目和群眾普及率較高的羽毛球場地較少,乒乓球場館不規范,多在大型教室內搭建球臺。因此,廣州大學城高校場館規模雖然大,但是資源分布很不平衡,只有樹立資源共享的理念,才能實現大學城體育場館的資產優化和增值。

1.2　場館經營管理模式

通過調研發現,10所高校均有各自的體育場館,但在經營管理上卻存在3種模式:5所高校體育場館以體育部門下設的場館中心管理為主,4所高校為后勤部門管理,1所高校實施企業化專業管理。在場館的利用形式上,8所高校采取了在滿足學校教學、訓練和運動競賽基礎上進行有償開放,另外2所沒有任何形式的對外開放。其中,有償開放主要是針對室內場館,室外場地基本上是無償對外開放的,但對于進入的健身人群大多采取必要的措施,如持學生證或教師卡,對于非本校的健身人群均采取一定程度的限制措施。總之,10所高校在體育場館的經營模式雖然與形式上有一定的差異,但實質上差異并不大,真正的市場化、社會化運作差距較大。下面以廣州大學為例來說明大學城高校體育場館經營管理模式的現狀:

廣州大學現有73個場館,占地面積14萬m2,學生人均使用面積為4.36 m2。廣州大學體育場館設施資源管理部門為體育學院下設的場館中心,但場館資源僅限于滿足教學訓練的需求,幾乎沒有任何形式的開放運營。這一方面限制了學校師生和周邊社區居民的健身需求,另一方面由于這些場館的養護資金較大,也給學校財政帶來了困難,有限的運營根本無法實現體育場館“保值”、“增值”的目的。鑒于此,廣州大學在校內進行了有償開放體育場館的嘗試,推行了“廣州大學體育運動健身卡”。學校財務處負責給全校在職教職員工免費制作發放“廣州大學體育運動健身卡”,教職員工憑卡在校園體育場館運動,進出時刷卡,由管理系統按照場館積分扣減標準和活動時間,扣減相應積分。但是,健身卡實施一年來,效果不甚理想。究其原因主要有以下兩個方面:第一,由于大學城距離絕大多數教工住宅較遠,平時上下班較忙,下課后無暇去健身。無課時,大多數教師寧肯自己花錢在住宅附近健身,也不愿專程來學校健身,因為往返的開銷和在住宅附近健身花費相差無幾。第二,體育學院對于學校的場館資源僅限于管理,沒有開發和財務的權限,而且運營收入僅有少部分劃撥到體育學院,甚至不能支付參與值班的教工和管理員勞務費補貼,所以,推行這項活動的積極性有限。

1.3　場館經營管理存在的問題

廣州大學城體育場館資源豐富,無論在總體規模和人均可利用資源上在國內高校中都具有較大優勢。但在經營管理上仍存在較多的問題:第一,沿襲傳統模式,即由政府撥款,由學校負責建造、維修,由學校后勤負責管理或體育教師兼管,平時只能單用于一般體育教學和訓練。這種傳統的關起門來運營的模式越來越不能適應當前高校改革不斷深化和時展的需要。第二,現有的場館經營模式的有償服務的范圍狹窄,還遠沒有形成多渠道、多形式、多層次的服務網絡,學校體育場館、設施及教師優勢沒有得到發揮。第三,管理機制滯后,沒有專門的管理部門;在有償服務的組織管理上欠規范;與學校體育工作諸多環節的配套工作銜接不夠;嚴重缺乏高素質專業體育場館管理人才。第四,各高校各自為政,資源運營效能低下,資源最優配置程度低。

2　廣州大學城體育場館經營管理模式構想

平衡計分卡是由哈佛商學院教授羅伯特?卡普蘭和復興方案公司總裁戴維?諾頓在對美國12家優秀企業為期1年研究后創建的一套企業業績評價體系,后來在實踐中擴展為一種戰略管理工具。它是以企業戰略為導向,尋找能夠驅動戰略成功的關鍵成功因素fcsF),并建立與關鍵成功因素具有密切聯系的關鍵績效指標體系(KPI),通過關鍵績效指標的跟蹤監測,衡量戰略實施過程的狀態并采取必要的修正,以實現戰略的成功實施及績效的持續增長。

對于體育館來說,引入平衡計分卡不是為了績效管理,也不是為了趕潮流。高校體育場館使用平衡計分卡的宗旨是幫助高校體育場館的管理者就體育場館的使命,遠景,長、中、短期目標及戰略行動達成一致,并以此作為一個溝通工具,使各個職能部門及其管理人員更加明確自己在高校體育場館經營發展戰略中的權責,確保目標得以實現。

平衡計分卡具有績效評價和戰略實施雙重功能,是以績效評價為特征的戰略管理工具,包含以戰略為

中心的4個維度,即財務、服務對象、內部業務流程和創新與學習成長。其特點是始終把戰略和遠景放在管理過程中的核心地位,使財務、客戶、內部流程和學習與成長4個維度渾然一體。對于高校而言,戰略核心應為:以教學為本,以人為本,面向社會,自主經營,以館養館,以場養場。

1)財務維度。

其目標是解決“股東如何看待我們?”這一類問題。財務指標通常包括利潤、主營業務收入、現金流、回款率和資產回報率等。財務目標是企業追求的最終目標,但由于高校具有很強的社會公益性質,其體育場館的終極目標是服務教學和社會大眾。所以,財務維度的目標并不是高校追求的最終目的,其最終目的是為了滿足常規體育教學、訓練及各類別體育賽事的承辦。為了達到“以館養館,以場養場”的目標,財務指標是必須考慮的,一方面可以緩解學校財政壓力,另一方面可以保持體育場館的可持續發展。因此,最大限度地向社會開放是必需的,既然開放,就要追求最大的效益。國外體育場館經營逐步使用收益管理并取得較大成功就是最好的證明。同時,還必須考慮有限資源的合理配置、人事開支、硬件設施維護成本的有效控制,注意對易耗品的合理有效使用,節約成本。增加收入渠道,收費要按照行業標準并符合政府有關規定,加強與社會場館的合作,相互協作共同開發市場,形成互補競爭關系,充分利用高校無形資產優勢,爭取社會捐贈和廣告投人。

高校體育場館具體財務構成應包含如下指標:場館日常運營成本費用,主要包括水、電及日常辦公開支等費用;場館維護基金,包括場館保養及大型體育器械更新或購置;體育場館工作人員加班補貼,包括教工和臨時工;體育場館發展資金,包括場館改建或翻新;體育學院基金,包括體育學院年度總經費不足時的補給部分;上交學校基金,在滿足上述指標后,如有剩余上交學校,作為學校的機動經費。

2)服務對象維度。其目標是解決“客戶如何看待我們”這一類問題,即客戶對于所提供服務質量的滿意度。滿意度是預期績效與期望差異的函數。服務對象的期望形成于買方以往的購買經驗、朋友或同事的影響,以及營銷者和競爭者的信息與承諾。如果營銷者使服務對象的期望過高,假如一旦失信,就極易使購買者失望。但是如果把期望定得過低,雖然它能使買方感到滿意,卻難以獲得最大的經濟收入。

高校體育場館服務對象維度應包含以下指標:第一,對于在校師生而言,主要包括對場館提供服務的時間、場館設施(包括器材或設備)、場館環境及所提供的服務質量等指標。其中,場館服務的時間以體育場館每周排課學時和課余對師生免費開放的時間來衡量;場館環境以場館周圍環境及各運動項目的有機布置來衡量;所提供的服務質量,以場館的配套設施f如淋浴、遮陽傘等)及工作人員的服務質量來衡量。上述指標以師生滿意度量表的形式來進行量化。第二,對于有償開放的社會個人或團體而言,主要包括對場館設施、環境和所提供的服務質量等的滿意度和有償開放體育項目的市場占有率來衡量。

3)內部業務流程維度。

內部業務維度著眼于企業的核心競爭力,其目標是解決“我們的優勢是什么”一類的問題。平衡計分卡中對內部業務流程構面的衡量是從戰略目標出發,本著滿足服務對象需要的原則來制定內部業務流程構面的目標和評價指標。對高校體育場館來說,其內部業務流程主要包括體育場館經營管理能力、承辦各類賽事能力、場館硬件建設等方面,具體包含兩個層面:第一,體育場館硬件設施的維護完善,逐年增添新的體育器材與設備,注重新興體育項目的發展,形成具有多元開放功能和潛力的綜合體育場館,維護和完善已有的體育設施,發展優勢項目,完善以市場熱門的籃球、足球、羽毛球、網球、乒乓球和游泳為主的對外開放項目。第二,軟件設施的提高,加強體育場館人力組織建設,形成高效的運作流程,以最小的投入獲得最大的收益,找到人力資源配備與最大收益的平衡點,避免“邊際效應”。

4)創新與學習維度。

其目標是解決“我們是否能持續為客戶提高并創造價值”一類的問題。體育場館人員配備是軟環境指標,體育場館要高效運作,需要一支既懂得體育運動發展規律又諳熟市場運作機制的管理隊伍。

高校體育場館的創新與學習成長主要體現在體育項目開發以及多元化和專業管理隊伍的建設方面。只有不斷地開發改進新的服務項目、提高服務效率,最大限度地滿足服務對象需求,才能夠在市場競爭中發展壯大。而這些都需要體育場館工作人員具備先進的管理技術和較強的學習能力。因此,體育場館必須設立創新與學習成長構面的指標,加強專業職工隊伍的建設,為職工提供學習、深造和培訓機會,精簡崗位,完善內部激勵機制,以促使體育場館提高創新與學習成長的能力。

3　結論

3.1　廣州大學城高校體育場館經營管理模式亟需改革

2009年國務院頒布的《全民健身條例》提出:學校可以根據維持設施運營的需要向使用體育設施的公眾收取必要的費用。高校體育場館資源豐富,體育場館向社會開放是政府對各高校的要求,但目前開發、開放的效果并不理想,造成了極大的資源浪費。另外,體育場館需要每年花許多經費進行保養,不然會縮短場館的使用期限。而這筆開支目前仍由學校支付,給學校財政造成一定的壓力,在國內體育場館經營管理模式轉型和全國教育體制改革不斷深入的大背景下,高校應抓住這一機遇,突破政府對院校體育投入的單一渠道,對體育場館經營管理模式進行改革。可以借鑒體育產業的一些做法,立足廣東省經濟發展和廣州大學城各高校的實際,吸取國外的先進管理和操作經驗,建立先進的經營管理模式或體系,將高校體育場館逐步推向市場。

3.2　始終以發展戰略為核心

“戰略是未來”,BSC是一個核心的戰略管理和執行的工具,必須始終圍繞一個戰略核心,即體育場館的核心競爭力。體育場館的核心競爭力是長期發展的指導原則,是其它4個維度的核心發展戰略。體育場館發展戰略是高校體育場館的終極目標,在服務好學校正常的教學、訓練、競賽活動的前提下,努力創造更好的經濟效益,在做到“以館養館,以場養場”的同時還應創造更多的經濟效益和社會效益,促進高校體育事業的可持續發展,為學校的整體發展服務。

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廣東省在80年代中期就對連鎖經營業進行大膽嘗試，經過多年實踐，連鎖商業已成為廣東省的一種重要的商業模式。根據廣東省連鎖經營協會最新的《廣東連鎖經營發展報告》顯示，廣東省連鎖經營業態涵蓋購物中心、百貨公司、超市、便利店、專賣店、專業店等，覆蓋百貨、食品、醫藥品、家電、珠寶、服飾、餐飲、家居建材、通訊產品、美容美發、汽車分銷、教育培訓、家政服務、法律顧問、管理咨詢、展覽、物流、房地產等行業。僅廣東連鎖五十強企業，全年銷售規模就達到4112億元，占全省社會消費品零售總額的14.4%，門店總數73552間。可見，連鎖經營業的多元化發展將創造廣闊的就業前景，提供數量可觀的就業崗位。 

與行業迅速發展相匹配的是相關專業人才的需求。但是目前，連鎖經營業的人才數量遠遠跟不上行業的發展速度，高層次和復合型人才不足，基層店長稀缺，物流等一線操作環節人才嚴重不足，剛畢業的就業人員崗位能力不足，人才缺乏已成為制約行業發展的瓶頸。鑒于此，筆者認為研究連鎖經營與管理專業建設，對于培養連鎖經營業管理人才，解決人才供需失衡的問題有很大的現實意義。 

二、連鎖經營與管理專業教育存在的問題 

連鎖經營與管理專業是一個新興的專業，近年來許多職業院校紛紛開設該專業，為企業輸送相關人才，但是企業普遍覺得畢業生的綜合職業能力比較欠缺，實踐能力不強，這與該專業的專業建設存在問題相關，主要表現在以下四個方面。 

1.專業定位模糊 

經管專業的學生經常會對自己的專業感到困惑，不知道這個專業到底學什么，感覺自己什么都學了，但什么都不精通，也不知道畢業以后的就業方向。許多職校學生在根本不了解經管專業的情況下選擇該專業，甚至有一部分學生是從市場營銷、電子商務專業調劑過來的。可見連鎖經營與管理專業的普及面不廣，沒有一個明確的定位。該專業主要是向連鎖經營企業輸送各種操作人員和管理人員，由于該行業的多元化特點，其崗位性、實踐性和綜合性非常強。模糊的專業定位導致學生不能明確自己的就業方向，就業時往往處于一種模棱兩可的尷尬境地。據統計，許多經管專業的學生畢業以后基本不從事與本專業相關的工作，大部分從事與市場營銷和電子商務專業相關的工作。 

2.課程設置專業特征不明顯，缺乏核心專業課程 

連鎖經營管理專業是一門涉及市場營銷、門店營運、信息管理、企業管理、物流、法律等多方面知識的綜合性學科。這個“綜合性”使專業課程設置陷入“大雜燴”的誤區，認為這個專業就應該什么都要學，什么都要會。目前，大多數學校的連鎖經營管理專業多以營銷理論課和管理課程為主，連鎖經營類的核心課程并未被提到同等重要的地位。授課以理論傳授為主，連鎖經營特色并不突出，培養的學生與一般的營銷專業學生沒有明顯的區別，只是懂得一些營銷和管理的基本理論，對連鎖經營企業并不熟悉。因此，如何科學合理地設置課程體系，使學生在全面掌握本專業知識的基礎上，兼具專業特色和核心競爭力，是一個亟待解決的難題。 

3.缺乏必要的硬件投入 

傳統的“有教室就能授課”的觀念已不適應中職學校的辦學思路和教學理念。特別是對于強調實踐性的連鎖經營管理專業，要培養學生的實踐操作能力，在教室里憑著老師一張嘴是辦不到的，需要實驗室、實訓基地以及現代化的模擬實訓軟件的投入。目前，連鎖經營與管理專業缺乏系統的校內實訓場所、模擬實驗室和有效的校企合作模式，實踐教學基地管理機制運行不通暢，急待加強對實驗室和實訓基地的建設。 

4.師資結構不完善，不能完全適應人才培養的需求 

目前，我國高等院校不設置連鎖經營與管理專業，只有高職高專和中職院校設置該專業，導致沒有優秀的師資力量輸入。并且連鎖經營與管理專業起步較晚，該專業的教師大部分來自工商管理、市場營銷、電子商務、物流管理等專業，具備連鎖經營專業知識和實戰經驗的“雙師型”教師隊伍嚴重不足。在實踐教學方面，教學活動容易脫離崗位實際，陷入從書本到書本的“空對空”境地，從而導致連鎖經營管理人才培養在技能上難以滿足企業的用人需求。 

三、對連鎖經營與管理專業建設的建議 

針對以上連鎖經營與管理專業教育存在的問題，筆者以職業能力培養和工作崗位實踐相對接為出發點，根據就業和創業雙線并行的理念，對中職學校連鎖經營與管理的專業建設提出四點建議。 

1.根據區域經濟發展和行業特點，制定人才培養方案，指明專業發展的總體方向 

人才培養方案是學校進行人才培養的綱領性文件，目的是培養出具備行業高素質的勞動者和技能型人才，合理的人才培養方案促動下的職業教育，對區域經濟和行業的發展起著重要促進作用。不同地區資源狀況、經濟發展情況和產業結構是不同的，制定人才培養模式應該因地制宜，從區域內的行業特點出發，避免人才培養與區域經濟發展相脫節，為企業培養相關人才。 

連鎖經營與管理專業人才培養方案的制定，需建立在對連鎖經營業現狀以及未來發展趨勢深入調研的基礎上，合理利用區域內的有效資源，了解連鎖經營業運營特點和工作細分，了解區域連鎖業對人才培養的需求和期望，了解已畢業學生在用人單位的表現，從而確保人才培養方案既具有時代性，又具有一定的前瞻性，為該專業的總體發展指明方向。 

2.細分行業業態，劃分工作崗位，制定專業核心課程，把握專業發展的核心環節 

連鎖專業人才培養幾乎面向全行業和全領域，課程設置涵蓋了市場營銷、電子商務、財務會計、物流等絕大部分管理類課程，學生學而不精，不知道自己到底要做什么，能做什么，自己的核心競爭力在哪里。就目前企業人才需求現狀而言，連鎖經營專業學生供不應求，人才培養定位不需要求多求全，輻射所有領域和行業。應先做好行業業態細分，抓住行業的共性，才能更好地界定連鎖專業就業崗位，并根據工作崗位培養學生的核心能力，從而打造出連鎖專業的特色。

       廣東省連鎖經營業態雖然涵蓋面廣，但對這些行業的工作領域進行分析，一般可細分為三個區域，即連鎖門店、配送中心和連鎖總部，每一區域對應不同的工作崗位，可根據該工作崗位的特點，把握該崗位的核心工作任務，設置專業核心課程。職業資格證書是進入行業發展的“敲門磚”，在能力培養的同時，應鼓勵畢業證書和職業資格證書的“雙證”培養模式。結合以上分析，對經管專業的專業核心課程設置具體見專業核心課程設置表。 

對該專業中職學生的就業方向進行分析，大致有三種。一些文化基礎相對薄弱的學生就讀于職校，是希望擁有一技之長，在畢業后找到一份工作；一部分思想活躍的學生，心理素質較好，抗風險意識和情商比較高，他們更傾向于畢業后自主創業；潮汕地區有許多家族企業，這些學生家族中已有一定規模的連鎖門店，選擇該專業學習是為了更好地繼承家族事業。 

2009年國家商務部指出，加盟連鎖創業的成功率高達80%。無論是自主開店還是加盟開店，連鎖專業的學生在專業知識和技能上都更具優勢。為了保證連鎖專業的系統性發展，應根據就業創業雙線并行的人才培養理念，結合學生職業發展方向，理論聯系實際，設置專業實踐項目和課程體系，強化專業認識能力，提高專業應用能力，提前進行社會適應性教育，為畢業后的就業或創業打下良好的基礎。經管專業的專業實踐項目和課程體系見專業實踐項目表和課程體系圖。 

4.校企轉變觀念，實現深度融合，推進專業發展的時代性 

校企合作是人才培養創新的關鍵，也是職業教育的重要特征。要實現校企深度融合，首先必須找準企業的利益訴求點。對于連鎖專業來說，學校可依托內部市場和人才兩大資源，聯合企業開設實訓門店或建立創業孵化園，校企雙方共建共管。企業可以借此樹立品牌形象、提高市場占有率、提升營業額，提前搶占人才資源。學校則可以緩釋因獨立投資在資金以及經營等方面的壓力，實現連鎖專業核心課程教學的“崗位化”和專業實踐項目的“體驗化”，同時提高師資水平。 

校企雙方轉變觀念，是實現校企融合的保證。學校要理解企業的盈利訴求，盡量按照市場規律經營管理門店，還要注意維護和提高企業的形象。企業也要讓渡一部分商業利益，把培養人才視為自己應該承擔的社會責任。只有雙方換位思考，增進理解，才能找準學校人才培養與企業盈利的平衡點。 

篇5

【關鍵詞】 臨床護理路徑；上消化道大出血；護理效果

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.389 文章編號：1004-7484（2013）-11-6458-02

上消息道大出血是內科常見急危癥之一，是指屈氏韌帶以上的消化道（包括胃、十二指腸、胰腺、膽道等臟器）在短時間內大量出血，包括嘔血和便血，出血量≥1000ml。患者有效循環血量稅減到20%以上。搶救不及時臨床死亡率達到10%[1]。臨床癥狀表現為嘔血和黑便。臨床護理路徑是一種新的護理模式，不僅為患者提供了臨床治療和全方位的護理，而且為患者的早日康復和盡量減少醫療費用上做出了貢獻。現將我院消化內科自2012年2月-2013年2月收治過的58例上消化道大出血患者進行回顧式分析和總結，現將其臨床特點與護理體會報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2012年2月份-2013年2月份在我院消化內科住院治療的上消化道大出血的患者58例。根據患者知情自愿的原則分為實驗組和對照組。每組29例，年齡在37-75歲之間，平均年齡：56歲。其中，男36例，女22例。男女比例為1.6±0.3：0.9±0.3，消化性潰瘍引起大出血26例，肝硬化導致食管胃底靜脈曲張破裂出血19例，胃癌晚期出血6例，肝硬化肝癌晚期4例，急性糜爛性胃炎導致大出血2例，胰腺癌導致胃底靜脈出血1例。

1.2 方法

1.2.1 對照組 采用一般健康宣教方法，定期組織病人進行集體的消化道大出血相關知識講座，讓患者了解消化性潰瘍與生活不良習慣有關，對消化性潰瘍的不重視就會有消化道出血的危險。

1.2.2 實驗組 在傳統護理的基礎上，從入院起，就組成臨床護理路徑小組，由科主任、護士長、管床醫生和責任護士組成。根據患者的病情制定護理路徑表格，路徑圖的內容包括健康教育參考時間、具體護理計劃、心理護理、飲食指導、教育時間、教育內容、教育方式、出院指導、隨訪計劃和效果評價。

1.2.3 詳細措施 ①充分了解患者及家屬對消化性潰瘍和消化道出血知識的渴求，保證治療和護理的切實有效，保證健康教育的科學性、知識性、與醫療組緊密結合，在科主任護理路徑小組長的帶領下，和病人進行有效溝通，對病人的飲食結構和飲食習慣進行了解，積極治療消化性潰瘍，共同編寫護理路徑圖。②護理路徑圖的實施，由護理組長和當班責任護士做入院宣教和健康教育，出血量大的患者暫停健康宣教，以治療為主。③護士長和護理路徑組長定期檢查護理路徑的實施，發現問題及時解決和跟進改善護理措施，并抽查病人，了解患者及家屬掌握知識的情況，并定期進行健康教育大討論和專題查房。

2 結 果

臨床護理路徑組在住院期間止血速度快、其住院天數、緩解時間明顯縮短，醫療花費明顯少于對照組。健康教育知識達標率提高、護理滿意度卻相應提高，見表1。

3 討 論

臨床護理路徑又稱臨床護理程序，以病人為中心、對病人從入院到出院的全程護理的一整套集醫療、護理整體工作計劃，包括根據病情制定的護理流程圖和詳盡的治療和照顧計劃。是新的醫學護理模式的新課標，是在整體護理上基礎上的優化與創新。上消化道大出血臨床路徑標準流程：①適用對象，第一診斷為上消化道大出血。②根據《臨床診療指南――消化系統疾病分冊》《內科理論與實踐》符合該診斷的。有嘔血和黑便史，出血量在1000ml以上，1500ml以下。有心悸、惡心、乏力、眩暈等癥狀，電子胃鏡檢查確診為上消化道出血，無外科適應癥者。③常規治療：臥床休息，監測生命體征，根據失血量補血補液，應用止血藥物、抑酸藥物、保護胃粘膜藥物。④輔助檢查：在24-48小時內做內窺鏡檢查以確診；常血尿便常規+潛血；肝腎功能、電解質、凝血功能、心電圖、胸片、腹部B超等。⑤出院標準：經內窺鏡檢查出血停止，生命體征穩定，尿量正常。飲食恢復，無不良反應和并發癥。

應用臨床護理路徑對住院消化道出血的患者實施健康教育能有效的提高患者的知識掌握度和滿意度，使患者對消化道出血和以往的消化性潰瘍有了充分的認識，消除了對出血的各種緊張情緒，減少了并發癥。滿足了患者的健康教育需求，提高了滿意度，縮短了患者的住院時間、節省了住院費用，是臨床上值得研究和推廣的一種新型護理模式。

參考文獻

[1] 蔡漫春.56例上消化道大出血的觀察與護理[J].中國醫藥指南，2013，11（4）：328-329.

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【關鍵詞】高校 食堂 經營管理 SWOT分析 問題 對策

學校食堂是為師生提供飲食服務，是每所高校必不可少的一部分。食堂的穩步運營是保證高校教學管理工作順利進行的必要條件，因而各大高校非常重視后勤集團食堂經營管理的改革與創新。然而，隨著學生食堂的重磅投資，大力改進，學生所抱怨的問題卻還是沒有徹底解決，那么我們就先從高校學生食堂深入分析開始，逐步探討切實可行的管理對策。

一、高校學生食堂經營的SWOT分析

（一）優勢分析

1.地理優勢突出，目標人群廣泛且穩定。高校學生食堂擁有廣大的在校生作為保障，學生人數多且數量穩定，食堂設在高校校園內，方便師生就餐。因此，良好的地理位置優勢使其占據了規模可觀的消費者市場，也壟斷了廣大的消費群體。

2.管理人員經驗相對豐富，了解師生需求。為順應學校的長期發展需求，高校大都成立了后勤集團，統一管理學校的食堂、維修等后勤事宜。食堂的經營管理人員都是高校的所屬員工，隊伍相對年輕，素質較高，具有較強的團結、奉獻和吃苦耐勞精神。所以，管理人員憑著對學校的了解與熱愛，對校內師生的需求盡心關注并竭力滿足。在經營管理上，始終堅持師生為上，在保障食堂安全就餐的同時提高師生的滿意度。

（二）劣勢分析

1.經營理念相對陳舊，服務質量低。學生食堂的經營大多延續了以前老式校園食堂的經營理念，經營的菜式多數以份飯為主，如幾葷幾素的搭配。現在的90后學生從小便生活在蜜罐里，家中父母老人變樣調理其飲食，造成這些學生對飲食的要求標準極高。而且，大多數學生厭倦了古板的“幾菜一湯”的就餐內容，喜歡新奇，流行，時尚的飲食品類。如：黃燜雞米飯，麻辣香鍋，奧爾良烤肉飯，特色砂鍋等。所以，目前以份飯為主的就餐內容不能滿足大眾學生的多樣飲食需求，針對學生的個性化服務質量較差，造成一部分學生顧客的流失。

2.經營壟斷，缺乏競爭機制。后勤集團作為一個集團公司，學校對其在經營規模和政策扶持上的優勢，使得后勤集團的食堂在經營上有一定的壟斷性，為了保障學生集體用餐的衛生及安全，私人部門很難介入高校食堂的經營，一般的私人部門很難與其競爭，使得學校的后勤集團獨立經營食堂，不會面臨挑戰，也必然缺少危機意識，沒有意識到提供個性化服務的重要性。

（三）機會分析

1.加大投入力度，改善基礎設施。隨著學校對學生日常生活的高度重視，逐漸加大對食堂的投入，竭力改善食堂的基礎設施，如更換桌椅、增加座套、增設電視機等。食堂環境的改進直接增加了學生到食堂就餐的動力和興趣，從而一定程度上增加且穩定了就餐人群。

2.后勤產業化推進有助于食堂經營創新及客戶細分。隨著高校的擴招，后勤產業化的推進使得食堂所有權與經營權進一步分離，食堂經營者有更獨立的經營自，對于食堂的創新和產品客戶細分都是一個外在的機會，有助于擴大消費群。

（四）威脅分析

1.周邊環境擠壓校內市場，訂餐軟件競相涌入，直接沖擊傳統食堂。“餓了么”訂餐軟件俗稱餐飲界的“嘀嘀打車”，既方便又實惠，學生動動手指，操控手機或電腦便能輕松訂餐，并享受打折優惠及送餐上門的優待。雖然傳統食堂部分檔口也加入了此軟件的運營行列，但由于受學校集中管理的約束及校外餐館的擠壓，在配送環節上沒有搶占先機并增加營業額。學校周邊餐館以其多樣化、低成本高服務以及味美價廉等特點搶占了高校食堂的資源，而針對地理優勢的不足，很多校外餐館都會自主開展溫馨的配送服務和增值服務，進一步加劇了與后勤食堂的競爭。

2.物價上漲，經營成本上升，餐飲定價無法做到隨行就市。國家經濟處于調整期，物價上揚， 米、面、油、菜等價格上漲幅度較快，用人成本提高。通脹壓力增大，經營成本上揚，城市最低工資標準的逐漸提高等諸多因素，最終將導致食堂經營成本的不斷上升，后勤餐飲定價無法做到隨行就市。而這種成本的上升最終將轉嫁給在食堂消費的學生。學生的不滿情緒將直接影響到食堂就餐的持續性和穩定性。

二、食堂經營管理對策

（一）豐富飯菜花色品種，提升服務質量

定期做好學生就餐意向調查，及時掌握當今時尚流行的就餐品類，了解學生關注喜愛的美食小吃，第一時間更新飯菜的花色品種。增設地域風情美食檔口，滿足來自不同省市地區的學生口味需求及新鮮感的追求。加入安全合理的訂餐軟件進行輔助經營，合理實行配送服務，適當贈送搭配用品。

（二）部分檔口實行對外公開招商引資，為食堂注入新鮮血液。

可以抽出部分檔口作為特色美食窗口進行公開招商，引入外來競爭者。注入新鮮血液的同時增加原有檔口的危機意識，促進其改進服務方式，提升服務質量。推行餐飲供應班組招投標和集中、定點采購制度，適當的招商引資，能將物價上漲的壓力適時地轉嫁給外來的競爭者，保證學生用餐價格的持續平價。

（三）提高食堂員工素質，加強食堂的全程監督管理

從原料采購到食品加工，再到現場售賣實行全程監督管理，嚴格把關食堂員工的身體健康，本人素質，操作規范及服務質量，按照操作流程規范準確到位的進行每一步工作。并讓學生參與食堂管理，每學期開一次學生聽證會，由校團委牽頭、學生會成員參與監督。建立健全評估制度，加強食堂管理的定期檢查與實際評估。責任落實到人，簽署責任狀，一旦食堂發生相關事故，嚴肅追究當事入和有關領導的責任，更換食堂經營負責人。

三、食堂經營管理創新點

一是增設2～3臺微波爐，方便飯菜變涼時學生自主熱菜。或者，學生自帶的外買菜品也可以放入其中加熱。

二是定期以不同主題組織開放美食節活動，如云南特色美食節，重慶風味美食節，臺灣小吃節等。

三是增設情調小水吧，提供冷飲類食品，如奶茶，咖啡，冰淇淋等，增加休閑小吃如披薩，漢堡，薯條，雞翅雞塊等等。

四是食堂內電視在學生集中用餐時可以回放學生普遍感興趣的綜藝節目，如奔跑吧兄弟，我是歌手等，增加學生的上座率。

參考文獻

[1]彭慧文.對高校食堂經營現狀的理論分析[J].現代經濟信息，2011，（4）.

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關鍵詞:高校團學活動;項目化管理;素質教育

團學活動是高校校園文化建設的重要組成部分,但隨著學生個人成長成才的多元化需求,社會對學生的高素質化要求,給高校團學活動的開展和在團學活動中融入素質教育提出了新的要求。共青團組織如何適應新形勢開展有效的團學活動,在各種形式的活動中培養學生適應環境的能力、創新意識、實踐動手研究的能力、團隊協作能力、溝通交際能力、策劃組織能力以及提高競爭意識,提高學生的綜合素質,讓廣大的團員青年能夠更緊密的團結在高校共青年的周圍,提高團組織的凝聚力和創造力,已成為高校共青團共同討論的話題。筆者在多年團學活動開展中,一直把項目管理的理論方法應用到團學活動的具體開展執行中,效果明顯。

一、高校團學活動項目化管理模式對共青團工作的有力創新

項目管理,通常是指在項目活動中運用專門的知識、技能、工具和技術,是項目能夠實現利益相關者的需要和期望。在這一定義中,需要專門的知識和技能,還需要各參與人的配合。項目管理者不僅僅要努力實現項目的范圍、時間、成本和質量目標,還必須協調整個項目過程,以滿足項目參與者或受到項目活動影響的人們的需要和預期。結合高校團學活動,不能看出,設計策劃團學活動中所需要用到的專業知識和技能,在活動開展中所要使用的工具、器材,貫徹始終的廣大團員青年參與者,在統一制定的時間、地點、預算成本、目標要求下,組成了整個團學活動。那么對整個活動的有效執行,突出對參與者的素質培養就變成了整個團學活動項目的管理。筆者具體在實踐團學活動項目化管理過程中,是以培養具有創新精神和實踐能力的全面發展的青年人才為目標,并在團學組織的宏觀政策指導和技術支持下,通過招投標制度立項,在立項理由上重點突出對參與者的重要意義,針對不同的活動項目在人力組合上進行最優化配置,再集合物力、信息、資金等多方面資源,高效開展一種高校團學活動的運作模式。高校團學活動實施項目化管理是對高校共青團工作模式的有力創新,更是高校共青團組織發展培養多元化、高素質人才的需要,起到重要推動作用。

二、高校團學活動項目化管理模式 對人才培養的全面規劃

高校團學活動項目化管理就是把團的活動打上標號,做為一個個項目來對待,對它們的內容進行項目設計,經過項目運行的一道道嚴格程序,在統一的管理機構監督和指導下運行的系統性工程,同時對人才培養進行全面規劃的過程。

1.在團學活動項目化管理中學習方法、培養能力

(1)明確組織管理機構,培養領導能力 團組織為團學活動的項目化管理成立專門管理委員會、辦公室、項目部、項目負責人等四級管理部門。管理委員會是最高領導、最終審批機構,是專家委員會。主任有團委書記擔任,委員是工作領導小組的成員,有其他輔導員、專業指導老師擔任。辦公室是活動項目的初步審批機構,由團委辦公室主任兼任,負責調查各基層團組織活動情況,對投標項目進行初審,協調管理委員會和項目部之間關系。

項目部是項目化管理的管理機構,由主席團成員組成,負責聽取團委書記根據學校的工作重點、上級組織的工作規劃及年度工作計劃部署、下級團組織愿望,確定《團學活動計劃》,并負責受理活動項目的申報、項目資金的支付、日常運行管理,以及監督和評比。

項目負責人,主要有團委、學生會各職能部門部長、副部長擔任,根據《團學活動計劃》制定項目投標書,按照辦公室的要求進行項目的規劃,監督項目的運行,合理使用項目資金,根據情況對項目進行修正,實現項目目標。

實行項目化管理,發揮各環節主體作用,發揮了各環節負責人的主觀能動性,讓他們積極參與到團學活動中來,為團學活動的開展出謀劃策。項目化管理的運用,一定程度上活動參與者的參與性更高,特別是通過團學活動項目的征集與申報,有針對性地開展符合廣大學生團員需要的團學活動項目,調動了基層團組織和廣大團員的積極性和創造性,發揮其在高校共青團團學活動中的主體作用,從而為高校團學活動開展創造有利條件。進而培養了活動管理者的領導能力。

(2) 明確基本管理程序,提高專業實踐能力

其基本程序如下:

①項目申報階段。項目部在管理委員會指導和辦公室的領導下,制定《團學活動計劃》,張榜公布,召集項目負責人組織和動員各類學生成立項目組,進行實施項目的整體設計,進行投標,上交投標書。

②審批立項階段。項目部對項目投標書進行初審,提交辦公室審批。經審批后,公布中標項目,并根據管理委員會的意見,撥付項目啟動資金。

③檢查跟蹤階段。項目部對項目團隊的所有活動進行跟蹤檢查,及時反饋項目組信息,對項目運行過程中遇到的特殊困難及時協助解決,指導活動直至成功,是真正實現項目目標的關鍵階段。

④驗收評比階段。在項目運行結束后,各項目負責人要將所有與項目有關的計劃書、總結、照片及DV影像資料上交團學活動項目部,并配合項目部進行審核和驗收。同時,邀請專家組和辦公室對項目進行最終評審和反饋,評選出精品項目、優秀項目、合格項目及不合格項目,撥付項目后期資金,組織表彰、宣傳與經驗交流。

2.在團學活動項目化管理的制度中懂得競爭、學會生存

高校團學活動要進行項目化管理,其實就是一種競爭,為這種競爭保駕護航的就是完善的制度體系:

(1)招投標制度。所有團學活動分校、院(或系)兩級,在校、院(或系)兩級中再分重點和一般項目級別,從而確定申報單位投標范圍和招投標方式,經過一輪項目評審和答辯程序,淘汰一批創新不夠、難以執行、有偏差的方案,完善那些有核心競爭力的活動方案。

(2)檢查監督制度。項目部負責項目運行過程中的全程監督,如果遇到有隨意改變項目計劃,有權停止項目的繼續運行,另外檢查監督制度,重在每個項目的指導過程,解決每個環節中發生的特殊困難。

(3)評優激勵制度。建立在嚴格的項目評優辦法中,重點對優秀項目進行培育,對團學活動項目進行評比表彰。

(4)資金管理制度。管理委員會審核每一步資金的最終審批,辦公室做好資金管理工作,專人負責資金的進出帳工作、統計工作。

3.在團學活動項目化管理中體驗團隊協作的精神

團學活動項目化管理的精髓就是促進共青團內各部門的合作、優化人力資源,培養多方面的高素質人才,凝聚各級團學組織之間、各級團學組織與青年學生之間的聯系。沒有一個學生能單獨搞好一個團學活動,從成立項目組開始,到項目成功結束,每個過程都培養的是學生自身綜合能力,包括業務能力、服務能力、引領能力,最重要是團隊協作能力。項目化管理在團學活動中的運用,既有利于在團學活動中形成合力,又有利于增強青年學生的參與意識、自主意識和集體意識,進而進一步為高校團學活動開展優化了環境,真正營造“人人參與”的良好局面。

三、高校團學活動項目化管理模式的啟示

高校團學活動項目化管理模式對于高校的其他學生組織開展活動具有積極的借鑒意義。高校中有很多的學生組織和社團,這種模式如果能夠在其他組織中加以運用和推廣,會對高校的學生工作的創新發展起到推動作用。同時也是對學生素質化培養模式的一種探索。通過項目化管理模式能夠充分調動學生的積極性,激勵學生對自身綜合素質提高和完善的一種有效方式,幫助學生成長成才,使更多的學生參與到團學活動中來。

參考文獻:

[1] 李宏國,趙金華,盛義保,宋之帥.高校團學活動項目化管理研究[J].合肥, 重慶工學院學報,2009.23

[2] 伍冰.有效開展團學活動,全面拓展素質教育[J].湖南衡陽,大學時代論壇,2006.03

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(黔南民族醫學高等專科學校，貴州都勻558013)

【關鍵詞】公共關系基礎；教學；醫高專

藥品經營與管理專業作為醫高專院校中的管理學科與醫學學科交叉融合的特殊專業，就業方向為藥店營業員、醫藥公司采購員、保管員、醫藥企業銷售員，企業需求非常大。其中大部分同學未來從事營銷工作，也有部分學生走向醫藥企業的管理崗位。公共關系基礎作為管理學類的一門課程，有較強實踐性和應用性，其核心理論是：如何樹立良好形象，加強雙向溝通，從而與公眾建立合作、支持的良好關系。公關活動能夠帶動營銷活動，公關意識能促進營銷工作，公共關系活動還能夠為管理者提供決策參考。因此公共關系基礎的知識理論能夠指導學生未來在醫藥企業的相關崗位中，開拓事業，把握發展機遇。然而，在醫高專院校中，非醫學課程如公共關系基礎常常會被認為是副科而不被學生重視，學生沒有主動的學習意識和學習興趣，但事實卻證明公共關系基礎對于藥品經營與管理專業來說有十分重要的意義。因此，為扭轉醫高專院校學生的思維定勢，激發學生學習興趣，提高教學效果，筆者在幾年的授課基礎上，針對藥品經營與管理專業，總結了一些公共關系基礎課程的教學心得。

1外塑形象，內修涵養，構建和諧師生關系

在公共關系基礎課程中，核心理念是樹立良好形象從而獲得公眾的支持。在課堂上，學生就是公眾，要想得到公眾的支持，教師要樹立好自己的形象，構建和諧師生關系。主要從兩個方面構建，第一，外在形象。在課堂上，教師要注重課堂禮儀，不穿奇裝異服，要穿符合教師年齡、氣質、場合的衣著，這不僅是體現教師的為人師表，也是體現公關禮儀的基本要求，向學生們言傳身教公關知識。第二，內在涵養。教師必須要有內在涵養，如專業技能強，能夠引領學生，親和力好和包容度廣，能夠與學生真誠相待，并且善于溝通。外貌禮儀需要授課教師多加重視，內在涵養則需要積累和修煉。

學生作為教師的公眾，授課教師還要充分挖掘學生的需求，包括心理需求。根據心理學的相關理論，在學生中存在首因效應和移情效應等心理定勢，學生會因為喜愛一個老師而喜歡他所講授的課程，也可能會因為討厭一個老師而討厭他所講授的課程，這被稱為移情效應，要想充分利用這個移情效應，就要做一名受學生喜愛的老師，從而帶動學生喜愛該門課程。而通常學生受到首因效應的心理定勢影響，對于老師的評價常常僅憑第一印象。因此，為了有效利用好學生的首因效應，構建與學生的和諧師生關系，公共關系基礎的第一堂課是非常重要的，第一堂課不僅要求授課教師要有良好的個人形象，給學生留下較好的第一印象，更要求第一堂課的設計是創新、生動、有趣的，要充分結合學生的專業特征來設計教學，為學生規劃專業發展，使之樹立自信。當然教師的形象不僅僅體現在第一堂課，也要貫穿于本課程的整個教學過程。

2以人為本，精心設計，構建學生喜愛的課堂

現代教學中提到“以人為本”的教學理念，“以人為本”的關鍵是“以學生為本”，因此要想課堂有效，就要充分考慮學生的實際和挖掘學生的需求，激發學生學習興趣，并精心設計教學環節，具體可以使用以下教學方法。

2.1案例分析法，淺入深處，生動形象公共關系基礎有較強的實踐性和應用性，因此在講授知識點的時候，可以充分利用案例分析法，即借助公關案例，采用交互式教學，通過對案例的討論、分析，深出淺入地引出活動規律，從而提煉理論知識，同時又將理論知識指導實踐，形象生動地促使學生達到知行意合一。由于授課學生為藥品經營與管理專業，因此在案例的選擇和使用上，盡可能地尋找醫藥相關的案例，使得學生更有代入感，由于跟專業相關，更能夠激發學生學習積極性。如在講授公關策劃中，策劃公關時機這個知識點，為能夠生動形象地闡述策劃公關時機的關鍵之所在，引入了“浙江震元堂藥店為樹立自己企業的形象，策劃了在臘八節熬制特制臘八粥免費發放給市民的活動”的案例，使學生更通俗易懂理解公關時機的策劃中，理解利用特殊時間如節假日來策劃公關活動的具體內涵，案例的使用比枯燥的講授更能夠使學生接受和識記。同時，學生今后工作中還可以借鑒這些經典案例當中的公關理念和策劃方法。

2.2情景模擬法，為學生創設實踐的機會在公共關系基礎課程中，一些章節如公關禮儀、公關專題活動的組織實施等內容是實踐性非常強的，為了掌握學生是否具備將知識點落實到行動中的能力，在授課中可以使用情景模擬法，即為學生創設情境，讓學生以主人翁的角色演練該情境中如何應對的過程，這是將理論轉化為實踐的一次鍛煉機會。如在講授公共關系禮儀中的日常交往禮儀，為學生創設情境：兩名醫藥企業業務員見面，如何打招呼、自我介紹、問候、互交名片和握手。一方面激發參與演練的學生自我思考，另一方面為觀看的學生提供一次生動的教學案例。除此之外，還可以模擬宴請情境、介紹他人的情境、電話禮儀情境等，激發學生學習的趣味性和主動性，引起學生的反思。另外，在公共關系專題活動中，新聞會的組織與實施這個知識點，也可以為學生設立情境，將學生分為兩個組，一個組扮演新聞發言人，一個組扮演記者公眾，通過學生在模擬場景中的交手和切磋，鍛煉了語言溝通能力，檢驗學生理論轉化實踐的能力，也為課堂增添了更多的趣味。在情境模擬法中要注意兩點：(1)可以先講授理論再進行情景模擬，也可以先進行情境模擬，通過糾正其錯誤從而導出正確理論；(2)創設的情境要符合學生實際，可以使學生實際生活中的情境，也可以使學生未來將來面臨的情境，如求職、銷售等。

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湖北省竹溪縣城關初級中學成立于2009年8月，是城區一所寄宿制學校，現有學生1 548人，教師113人。該校2012年底被列為教育部信息化試點學校以來，全校上下高度重視，本著“育人為本，同享成功的快樂”的辦學理念，不斷加快推進教育信息化進程，完善信息化硬、軟件建設，注重以培促用、用研結合，全力促進信息技術與課程教學的深度融合。經過兩年的實踐探索，該校師生的信息化應用與研究能力顯著提升，教學質量和辦學水平逐年攀升。

1軟硬兼備創優教育信息化環境

教育信息化試點工作的推進，硬軟件建設是前提。該校建校伊始，就把信息化建設納入學校統籌規劃，按照“分期投入，逐步完善”的原則，不斷改善教育信息化環境。

1.1在軟硬件建設上多投入

累計投入500余萬元，先后建起了計算機教室2個，電子備課室1個，多媒體功能室1個；開通了30 M網絡流量和Wifi無線網絡，為任課教師每人配備了1臺筆記本電腦，教室均配備“班班通”設備，全校的信息網絡、智能廣播系統、校園監控系統、校園網站等信息化建設逐步得到完善，為信息技術與學科教學的融合提供了支撐。在軟件建設方面，堅持引進與開發并重、共建與共享同存的原則，整合名家理論文章和課堂視頻、IP網絡教育資源，充實校本資源庫，通過教師互動、學生互動、班班互通，建立起穩定有序的資源共享模式。圍繞“一師一優課、一課一優師”的目標，以年級組和備課組為單位，組織教師認真觀摩聽評，精心打磨優質課堂，實現“組組有優課、師師有優課”，并將優秀的課件、教案和微課上傳到十堰市云平臺和校園網，匯集成優質校本資源庫，供全體師生分享學習。

1.2在裝備管理上更規范

對硬、軟件逐一進行登記，建好臺賬，分類存放，做好防護措施。與處室、班級層層簽訂財產保管和使用責任書，定期進行設備管理和維護檢查，其結果直接與班主任、處室負責人的年終績效掛鉤。

1.3在設備保養上求細致

選配責任心強、技術好的教師，專門負責學校信息化裝備的檢查、維護、保養，明確責任，要求負責人時時做好設備、網絡的防控檢測，發現問題及時維修，確保裝備設施的正常使用。

2加強運用促進學科教學有效融合

教育信息化工作的關鍵在運用。該校采取多種形式促使教育信息化與學科教學有機融合，充分發揮其最大效益。

2.1加強信息技術培訓提高信息化應用與學科教學融合能力

近年來，該校將教師培訓納入學校常態化工作。根據教師信息化應用水平現狀和教育信息化應用的需求，學校統一安排學習進度，從最基礎的電腦文件操作、Word排版、PPT制作使用、電子白板運用、網絡搜索下載等基礎使用開始，由簡入繁，逐步過渡到優質課件制作、優課、云平臺運用、微課制作、微信公眾平臺運用等內容的技能培訓，要求教師全員培訓、全員考核，對考核不合格的教師進行補培、補考。每學期期中、期末安排兩次信息化應用檢測，檢測成績作為教師校本培訓成績記入教師成長檔案，并納入教師年終績效量化。2014年暑期時間，全體教師經過信息技術集中培訓、測評后，學校對七年級新調入教師進行了補培，對未合格的教師進行補考，確保教師全員過關，人人都能熟練進行信息化裝備的操作使用。如今，該校的每節課中，師生均能通過電子白板進行學習互動，教師設計的課件已由過去單一的圖畫轉變為生動豐富、靈活多變的動漫與音畫結合體的播放形式，教師的教案、課件、教學反思等教學常規內容全部轉變為數字資源供全體師生學習共享。

2.2通過“課內比教學”活動展現信息技術與學科融合的深度

2011年起，該校每學期都要開展“課內比教學”活動及“課件制作”大賽。例如，2014年學校開展微課制作大賽，通過競技平臺檢驗和展示教師“四環八步”課改模式下的課堂效果和信息化教學應用水平，激勵教師在平日課堂內充分利用網絡信息制好課件、備好教案、用好白板，并能通過電教手段有效開展好小組合作、探究等學習活動，學生學習興趣更濃了，課堂效率更高了。

2.3通過信息技術課提高學生學習能力

各班每周開設一節微機課，并將微機課納入其它學科同等重要的位置，同其他學科一樣參與課內比教學活動。學校定時開放微機室，成立計算機興趣小組，引導學生文明上網，激發學生掌握信息技術的興趣，提高運用計算機進行學習交流的能力。目前，90%的學生均能通過計算機開展網上交流，查找學習資料，運用Word、Excel等軟件寫文章、做統計。

2.4開展課題研究提高信息技術在課堂中的使用效益

該校建立了教研成果獎勵制度，對獲得教研成果獎勵和教學的教師給予物質獎勵，在年度績效和晉升晉級上給予分值獎勵，鼓勵教師勤奮學習和積累教學經驗，提高教研寫作水平，積極向教學類報刊雜志上投稿。創辦《城中教苑》，精選教師優秀的教研論文予以刊發，集中展示教師的科研水平，激發教師參與教學教研的熱情。充分利用每周教師例會時間，開設教育信息與課程融合為主題的論壇，安排教師匯報自己在教育信息化應用上進行研究探索的成果，交流自己在信息技術與課程融合中的經驗體會，助推教師教育信息化應用水平和課題研修能力的提升。近3年，每學期均有20余人次的課件、公開課、論文、案例獲得省市級獎勵或在縣級以上教育類報刊雜志上發表。

3開辟平臺拓展信息應用領域

信息技術的廣泛應用是提升學校信息化水平的有效途徑。該校積極為師生搭建多元的信息化應用平臺，提升師生信息化應用水平和校園管理運行效率，擴展校園服務功能。

搭建師生交流平臺。開通城中教師QQ群、微信公眾平臺、班級QQ群等網絡交流平臺，交流學習心得，下載教學共享資源，布置學習任務，進行師生心理溝通，方便了師生、家校溝通聯系，加強了學習、知識交流，促進了校園和諧。

3.1拓展信息化服務功能

在校園網開辟學校新聞、通知公告、教學科研、德育園地、教師風采、黨風黨建等專欄，內容定期更新，讓師生通過校園網，了解學校動態、教學資源、通知要求、成績查詢等信息，進行反思交流，加強師生溝通，推進學校民主管理進程，提高管理效能。充分利用校園網、中國教師行動網等渠道，建個人博客，上傳教學反思、集體備課、案例、讀書體會等個人教學資源，利用網絡傳達信息、進行校務公示、下發通知、查找資料、學習知識等，使全校實現了學習備課、教育管理的網絡化、無紙化。利用校園廣播室、校園直播系統，實行網絡傳輸和信息快速傳遞，開拓知識視野，播發校園新聞，大大激發了師生求知欲和學習情趣。

3.2充分利用十堰市云平臺

依托十堰云平臺，要求教師人人建好工作室，及時上傳集體備課、教學反思、課件、論文、微課、學生作業等常規教學資源充實自己的工作資源庫，并經常性開展師生在線互動交流，幫助學生釋疑解惑。教導處每月組織人員對云平臺使用中的個人資源上傳、下載及師生交流互動情況納入常規教學的重要檢查內容，并將檢查結果作為教師的年終績效考核的重要依據。

4完善制度健全試點推進長效機制

制度是教育信息化工作的保障。該校通過制度完善和層級管理，達到了以評促“建”、以評促“管”、以評促“用”、以評促“優”的效果。

4.1建立層級督導體系

學校制定出《城關中學信息化試點推進方案》，成立了以校長為組長、分管副校長主抓、處室或年級負責人具體落實的信息化試點推進領導小組，有詳實的推進計劃和任務分解表，明確了各處室、年級組的職責，形成了“校長——分管領導——處室、年級負責人”層級督導、分塊加以落實的機制。

4.2加強督辦力見成效

每周下發《工作督辦》，由學校辦公室和教科室在周五前進行聯合檢查、記載，確保信息化試點工作和檔案資料收集周周有進展、次次見實效。

4.3完善制度建長效機制

為確保教育信息化建設制度化、規范化，學校制定了校園網絡安全運行維護制度、實驗室管理員崗位制度、各功能室管理使用制度、電教設備器材

領用制度、計算機網絡教室管理制度、信息化應用

獎勵制度等教育信息化管理制度，依照制度進行督查，若發現落實不力的處室、年級和功能室的相關負責人，下發通報，責成限期整改。同時開展評比活動，將每周督辦記載情況做為處室、年級組和相關負責人、教師優秀評比的重要條件。

篇10

一、理念文化塑造學校之魂

學校理念文化是學校在長期的教育教學過程中形成的共有、共享的信念、原則、宗旨和目標的總和，它可以將學校組織的內部力量統一在共同的指導思想下，匯聚到一個共同的、宏觀的、科學的理性方向上，逐步提升為學校特有的文化，從而對學校的教學行為產生潛移默化的深遠影響。

“對一所學校而言，如果不清楚學校發展史及其現實情況，便無法提煉學校理念文化”。不管我們準備采取什么樣的方法，無論我們打算通過怎么樣的途徑，都不能背離這一點。這就要求學校管理者要在收集學校各個歷史階段有代表性的、有意義的故事，以及各種規章制度等方面開展工作。總之，從歷史的角度追蹤學校文化發展的歷程，挖掘學校文化的源泉。

迪爾認為“我們據以做事的方式”是對文化的通俗的界定。的確，學校理念文化就體現在學校成員的做事方式、行為表現中。因此，我們需要從學校現行的或未來的“據以做事的方式”中提煉學校理念文化。通過對教師、學生、家長訪談和專題研討、問卷調查等，對學校的各個方面進行全面調研，盡可能多地把學校管理者和教師、學生、家長對學校的感受、體驗、建議等展現出來，作為提煉學校理念文化的資料。

用怎樣的詞組、短語或句子來提煉學校的理念文化不是一件容易的事。聚焦后提煉出來的學校文化不是一個口號、一個概念，也不是一項教育政策，更不是一種教育模式，而是學校歷史的積淀，學校現狀的提升，以及全校師生共同愿景的一整套教育教學思想體系的結晶。

二、物質文化表現學校之美

校園建筑、校園環境，既是師生教學、生活、活動的基本設施，又是學校文化的重要載體和學校文化精神的外在反映，是學校獨有的文化特征的顯現，它以獨特的精神文化內涵，影響著師生的價值觀念和行為準則，具有潛移默化、傳播精神文明的隱性作用。

余秋雨說過：學校文化最根本就是體現人本性，要教會學生審美。優美的學校環境，濃郁的文化氛圍，各種文化潛移默化的熏陶，自然而然地規范師生的言行舉止，凈化師生心靈，促進師生健康成長。因此在學校的建設中，學校管理者要精心地經營學校的物質文化，提升學校的辦學品位，彰顯學校辦學的價值取向。我們不妨采取傳統“上墻”的辦法，賦硬件以生命，賦軟件以靈魂，將學校原有的學校文化以及體現教育優秀傳統文化不斷物化、固化，讓師生們隨時隨地“面壁”沉思。通過門廳、樓道、走廊、班級名片、各功能室等，展現以雕塑、寫真、噴繪、展牌等多種傳統形式為載體的教育箴言、傳統文化、學校辦學理念、學校發展演變、學校獲得的榮譽、學校辦學特色等。

三、行為文化成就學校之韻

如何使學校的理念文化、物質文化內化為行為，外化為特色，成為學校全體教職工積極奮發的內驅力，成為學校每一個成員的共同追求是一項長久而艱巨的任務。為確保學校行為的規范，教育教學行為能夠長期自動運轉，不妨嘗試將學校行為識別系統分解為學校管理行為系統、師德建設行為系統、素質教育行為系統、校本課程行為系統、家校互動行為系統、主題活動行為系統（養成教育主題、“涵潤書香”主題、“家鄉美”主題活動、“培養新時代創新實踐型”人才主題活動等）幾個子系統。如，在學校管理行為系統中不斷完善人本和科學相融的優質制度文化。一位成功的管理者，既要注重人們對創建制度與遵守制度的態度、價值觀，更要注意學校深層次制度文化的創建。沒有文化行為的改造，學校文化將流于形式，呈于表層，浮于表面，難以持久與深化。因為良好的文化行為要與嚴格的常規管理相結合、相共融、相發展。實踐表明，一整套符合教育規律、行之有效的規章制度的建立和完善，可以發揮積極而又特殊的育人作用，較好地形成群體規范和團隊協作精神，從而很好地形成學校的文化行為。

理念文化、物質文化只是一種文字、符號、圖形，只有當它被師生認同并轉化為內在需求體現為外在行為的時候，才能成為本校的學校文化，才能成為陶冶人、激勵人、提升人的精神食糧。因此，學校可以向全體師生征集校訓、名言警句、校旗、校徽、校歌、道路名稱，征集的過程其實就是比較、選擇、認同并遵循的過程，同時把大家討論定稿的內容再次返給全體師生并組織教育學習，進一步內化其中所包含的人生哲理。