導語：如何才能寫好一篇對后勤工作崗位的認識，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、強化“三項”建設，提高服務效率

（1）思想建設。在思想建設方面，首先要強化后勤人員的服務意識，增強服務觀念，明確服務宗旨，這是搞好后勤工作的根本。有的后勤人員認為后勤工作是伺候人，低人一等，有自卑思想。對此，學校可以通過組織他們學習，開展個別談心、對話交流等形式，使后勤人員正確認識自身工作的意義，增強光榮感、責任感，提高積極性、主動性和創造性，同時，認真解決和關心后勤人員的生活、福利待遇上的一些實際問題。

（2）隊伍建設。在隊伍建設方面，學校可以這么做：定編、定崗、定責、定績效。第一步：后勤人員根據自己的能力和條件，對照崗位和職責要求，申報工作崗位。第二步：通過群眾考評，領導考核，合格者由后勤處聘任上崗。第三步：根據聘任崗位和崗位職責，由后勤處考核定績效。這樣雖然給后勤工作人員雖然帶來了壓力，但同時也增強了動力。如：學校水電工，這屬于學校正式工人。原來的電工只負責處理學校的水電問題，崗位固定，績效固定。常常老師們反應的問題不能及時解決，工作沒激情。聘任制后，他不僅應聘了水電崗位，還應聘了木工崗位。由于崗位與績效工資掛鉤，兩個工作崗位比原來一個工作崗位還省時省力，老師反映的問題當天解決，沒有拖沓現象。實踐證明，聘任制打破了“大鍋飯”，端走了“鐵飯碗”，有利于大家的工作熱情。

（3）制度建設。在制度建設上，學校應從人、財、物、事四方面建立健全了一套比較完整的、行之有效的規章制度。例如，在管財方面，可以制定《學校財務管理制度》《總務主任崗位職責》《伙食團長崗位職責》《會計崗位職責》《出納員崗位職責》等；在管物方面，針對學校范圍大，物資容易消耗、散失的情況，制定了《校產管理制度》《公物損壞賠償制度》等；在管事方面，可制定《校園管理規定》《綠化管理規定》《基建管理制度》《食堂管理規定》等。這些管理制度的制定和實施，促進了后勤工作的規范化，做到人人有事做，事事有人管，從而提高了后勤工作的效率。

二、搞好兩個服務，提高服務質量和服務效率

“搞好兩個服務”，即提高服務質量和服務效率，后勤工作必須有“四性”：一是要注意超前性俗話說：“兵馬未動，糧草先行。”后勤工作的性質決定了其必須先行一步，超前準備。在日常工作中我們要注意根據學校整體工作計劃，教育教學工作過程的轉換以及時令季節的變化，提前安排后勤工作，調動人力、物力、財力，做到服務工作主動及時。二是要增強預見性，常規性的后勤工作可以超前準備，而對一些非常規性的工作，就需要我們多動腦筋，注意觀察，未雨綢繆，盡可能多一點“先見之明”。三是要考慮周密性。后勤工作直接關系到師生的工作、學習和生活，直接影響到學校工作的正常運轉，因此要做到周密細致。四是要注意教育性。學校是育人的地方，學校一切工作人員都是教育工作者，一切工作都是為了育人，后勤部門的一切工作都必須用育人這把標尺來衡量。

三、合理計劃，調配學校資金

現在學校建設與發展的資金往往不足，這也是當前學校后勤管理工作者都會遇到的棘手問題。為了滿足教育教學的需要，讓師生員工生活得滿意，學校會千方百計籌措資金而盡力投入，致使時時缺少錢，事事花大錢。這樣就一方面會導致該買的買不回，該建的建不了；另一方面是資金嚴重浪費，不該買的買了，不該建的建了。這種就需要后勤工作人員把好關，不該買的不買，不該建的不建，優化學校資源分配，把錢用在刀刃上，集中必要的財力，合理使用。

四、加強管理，控制物資消耗

目前各學校基本上存在的是：一方面學校物資供應嚴重不足，另一方面校用具使用嚴重不足；一方面是學校物資消耗率居高不下，另一方面是校用具使用率呈低不上。學校后勤工作者們如果打破條塊界限，改變彼此分割的局面，使學校和社會溝通，實現學校與社會各自所擁有的資源共享共用，這樣就可以把學校的物資消耗降低到最低的程度，把校用具使用的頻率提到最高的程度。

五、安全管理工作深入人心

學校高度重視安全工作，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，開展形式多樣的安全教育。年初，學校層層簽訂責任狀，使每位教職工安全責任入心、入腦，工作中絲毫不放松安全責任這根弦。學校利用軍訓、周會課來落實安全知識，開展安全疏散演練、消防逃生演練，每周排查一次學校安全工作，做到防患于未然。學校大門、教學樓、宿舍實行24小時全天候值班制，每天有專職校領導帶班，發現問題及時解決。大門實行外來人員登記制，聯系好辦事人員，方可放行。實施值夜班人員夜間巡視制度，做好食堂、小賣店、飲用水的食品衛生管理工作。做好傳染病的預防工作，定期為學生打預防疫苗，每個班應做好晨檢記錄，發現疫情及時上報教育局和疾控中心。

六、創新發展，提升后勤服務管理品質

學校后勤部門的工作主要有教室和宿舍的規劃、施工建設、基本維護，校園環境的綠化和美化、各種基礎設施的整理和維修以及教育設備的配置等。我國經濟的飛速發展使得人民生活水平顯著提高。物質生活的極大滿足讓人們對學校教育寄予了很高的期望、提出了新的要求，尤其是學校的后勤工作，對服務的要求和標準明顯提高，后勤管理工作也因此變得更加規范有序。新時期就應該不斷改革傳統的服務模式，積極思考后勤工作與時俱進，不斷創新。

總之，學校后勤工作是教育工作的重要組成部分，在學校管理中有著極為重要的地位和作用，要用科學的理論來指導，要用服務的理念來規范，要用及時的行動來實現，要想在前頭，做在前頭，解決師生的后顧之憂，使教師集中精力搞好教育教學，使學生健康地成長。

參考文獻：

[1]李素珍.學校后勤管理之淺見[J].咸寧學院學報，2009，（02）.

[2]張明華.淺說學校后勤管理[J].基礎教育參考，2008，（06）.

[3]張延廷.淺談學校后勤管理[J].中小學電教（下半月），2010，（04）

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院內部機構設置，針對本人工作能力，我競聘總務入崗位。

一、我于××年調入××任小車司機，××年兼任保衛副科長，在保衛科這段工作中，雖說身兼兩職有時工作緊張起來夜以繼日，非常欣，由于有領導和同志們的支持，較好的完成了各項工作。

我想做為科室領導、不但要盡職盡責地完成本職工作，而且還要根據科室的特點進行認真的分析研究，做好與科室相連帶相關工作、開拓、延伸以便工作帶著科室領導創造性的向前發展。

在任副科長期間，始終把加強學習，提高科室人員素質和責任心放在首位，有時是就事論事，有時防患于未然等方面進行學習有時計劃有組織地學習、收到了明顯效果。

制定并完善各項規章制度，明確各方面的崗位責任制，工作中明確要、嚴格檢查，不放過可能出現的批漏、免除了一些事故的發生。在增強防火意識上下了相當大的功起作用。收效明顯、并在科室網頁上對安全消防工作做了大量宣傳。

為了加大保衛工作力度開展了警發共建活勸，通過和公安機關的聯系，收到了實質性的成果，還校園一清潔，同時為了保證師生合法權益，我們建立了申訴制度，成立了申拆辦公室并受到了上級有關部們檢查后好評和表彰。總之全校師生的安全，學校財產得到保障是我最大的安慰和滿足。

二后勤管理社會意識版權所有

第一把提高總務后勤職工的整體綜合素質放在首位。總務后勤管理工作能否適應新時期學校建設發展的需要，我認為建設一支高質量的總務后勤職工隊伍事關重要。首先要加強政治理論學習、提高制下服務規范或操作規程。使管理和服務工作逐步，走向規范化和標準化，必須強化、檢查考核制度進行及時的信息反饋。總務也應設立相應的人員采取定期檢查和臨時抽查相結合的方式，加強監督工作。

第二建章立制，實現規范化和標準化管理，結合我院發展建設的實際建立一整套切實可行的管理規章制度制定處、班、組的工作職責范圍和個人崗位責任制，并結合不同的工作崗位社會福利事業和性質，這主要表現為學校后勤工作的目的不是為了賺錢，而主要是為教學科研和師生生活服務。

第三改革效益工資制度，實行有效機制。為了充分調動總務后勤職工的積極性，必須解決干與不干一個樣，干好干壞一個樣的平均主義，吃大鍋飯的問題要結合運用經濟手段強化管理。要把個人完成任務的質量，數量，效率作為科室和個人考核的重要依據獎懲分明。

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這次我競聘的職位是總務后勤科長。

一、我于92年調入蒙師任小車司機，95年兼任保衛副科長，在保衛科這段工作中，雖說身兼兩職有時工作緊張起來夜以繼日，非常欣，由于有領導和同志們的支持，較好的完成了各項工作。

我想做為科室領導、不但要盡職盡責地完成本職工作，而且還要根據科室的特點進行認真的分析研究，做好與科室相連帶相關工作、開拓、延伸以便工作帶著科室領導創造性的向前發展。

在任副科長期間，始終把加強學習，提高科室人員素質和責任心放在首位，有時是就事論事，有時防患于未然等方面進行學習有時計劃有組織地學習、收到了明顯效果。

制定并完善各項規章制度，明確各方面的崗位責任制，工作中明確要、嚴格檢查，不放過可能出現的批漏、免除了一些事故的發生。在增強防火意識上下了相當大的功起作用。收效明顯、并在科室網頁上對安全消防工作做了大量宣傳。

為了加大保衛工作力度開展了警發共建活勸，通過和公安機關的聯系，收到了實質性的成果，還校園一清潔，同時為了保證師生合法權益，我們建立了申訴制度，成立了申拆辦公室并受到了上級有關部們檢查后好評和表彰。總之全校師生的安全，學校財產得到保障是我最大的安慰和滿足。

二、后勤管理社會意識

第一把提高總務后勤職工的整體綜合素質放在首位。總務后勤管理工作能否適應新時期學校建設發展的需要，我認為建設一支高質量的總務后勤職工隊伍事關重要。首先要加強政治理論學習、提高制下服務規范或操作規程。使管理和服務工作逐步，走向規范化和標準化，必須強化、檢查考核制度進行及時的信息反饋。總務也應設立相應的人員采取定期檢查和臨時抽查相結合的方式，加強監督工作。

第二建章立制，實現規范化和標準化管理，結合我院發展建設的實際建立一整套切實可行的管理規章制度制定處、班、組的工作職責范圍和個人崗位責任制，并結合不同的工作崗位社會福利事業和性質，這主要表現為學校后勤工作的目的不是為了賺錢，而主要是為教學科研和師生生活服務。

第三改革效益工資制度，實行有效機制。為了充分調動總務后勤職工的積極性，必須解決干與不干一個樣，干好干壞一個樣的平均主義，吃大鍋飯的問題要結合運用經濟手段強化管理。要把個人完成任務的質量，數量，效率作為科室和個人考核的重要依據獎懲分明。

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一、做好供電企業后勤管理工作的重要性

（一）屬于員工積極性的保證。后勤單位的工作是針對整個企業的全體員工，而不是針對某一個或幾個領導。很多人認為，后勤讓領導開心了，工作就完成了。那不是后勤，那是阿諛奉承。員工身處工作環境之中，要想提高其工作效率必須使其心無旁騖，無后顧之憂。后勤工作可以做到這一點，員工才能全心全意地投入到工作之中去。才能保障其工作質量。企業的經濟效益是與員工的工作質量掛鉤的。完善后勤保障工作才能使企業效益得到提高。同時好的后勤保障工作可以團結集體，企業是個集體，每個人都是為了生存而走到了一起，但是不能僅僅為了生存而不去生活。優質的后勤保障工作，能讓每一個員工在集體中找到快樂，體會到生活的樂趣，創造出員工積極向上，團結一致的良好氛圍。

（二）屬于企業形象的體現。后勤工作的服務對象是廣大職工，但是最終還是企業工作的一部分。工作環境的有序不僅員工受益，企業的良好形象也是在后勤保障工作做好之后才建立起來的。良好的企業氛圍、企業形象，無形之中便能帶動員工更好地為企業工作。企業洽談合作時，往往第一印象能決定談判的成功與否。很多人不重視后勤工作，認為后勤工作毫無技術含量，做好了是應該的，做不好是可恨的。事實證明，后勤工作不可或缺，沒有優質的后勤團隊便沒有優秀的企業，沒有良好的企業形象。后勤工作做得好，不僅對員工有益，對于企業的提升也有益。沒有理由不做好后勤管理工作。

（三）產生“雷尼爾”效應。什么是雷尼爾效應？雷尼爾效應是來自大洋彼岸美國的一次風波。美國華盛頓大學計劃在華盛頓湖畔修建一座體育館，但是遭到了校內教授們的一致反對，因為教職工餐廳就坐落在湖畔，一旦場館落成，教授們在吃飯之余便不能欣賞到湖上的美景了。而學校內的教授工資普遍要低于平均水平，他們在可以選擇更高薪水的工作的環境下選擇留在學校內，為的便是那一片湖光山色。在西雅?D，有大大小小的自然湖泊和山峰。雷尼爾效應便是說的教授們這種做法。回到后勤工作中來，員工來到企業都是為了生存，他們當然希望能有更高的薪水。良好的工作環境、后勤保障是吸引他們的原因之一。有時，員工們寧愿選擇薪水稍低但工作環境優異的崗位工作。因此，后勤保障，工作環境便是公司企業無形的財富，吸引人才，留住人才有時并不一定非得用大把的鈔票。營造良好的工作氛圍，創設優質的工作環境能起到同樣的作用。在企業內部產生雷尼爾效應，為企業自身加分。

二、做好供電企業后勤管理工作的措施

（一）強化思想認識，提高工作積極性。人們都說：“磨刀不誤砍柴工。”做好后勤部門的思想教育工作，比直接教實際工作有用的多。首先，作為企業必須要獲得經濟效益，而對員工而言，他們重視的無非是薪水的高低。要想實現后勤工作的有序進行，必須讓員工樹立為企業發展作貢獻的想法，即樹立發展意識。在實際的工作中怎么做有利于發展，怎么做有利于企業經濟效益的提升。“蛋糕”做的大了，員工才能分的大。當前的市場競爭日趨激烈，沒有辦法不重視工作的效率和質量。后勤工作在企業生死存亡的重要關頭，必須做好自身的工作。充分發揮自身的主觀能動性，提高工作效率，改善員工的工作環境，無論是車間還是餐飲，把員工的日常生活當作工作來保障。建立高品質的后勤服務團隊，提高企業的核心競爭力。其次，雖然后勤工作是服務性質的，但是缺少了優質的管理也不行，必須對后勤服務團隊進行合理的約束和管理。一支高度紀律化的軍隊是很難被擊敗的，同樣一支作風優良的后勤服務團隊也很難被工作擊倒。當然管理不光是對于人員的管理，更是對于物，對于財產的管理。企業的財產是集體財產，關乎企業每一個人的利益，必須進行妥善的管理。第三，最重要的，勿忘初心。后勤服務團隊是一個服務團隊，這是基本原則。工作的宗旨便是為廣大員工服務。管理是枷鎖，它限制了員工的工作和生活，但是服務不是枷鎖，它能讓員工更好地生活和工作。服務意識，是重點，是原則。后勤團隊必須樹立良好的服務意識，以實際工作落實好為員工服務的宗旨。企業是個大集體，如果后勤工作想要得到員工的承認和支持就必須對員工負責。信任是相互的，只有博得別人的信任，才能讓員工支持后勤工作。為企業發展服務，為員工服務是后勤管理服務團隊的職責所在。

（二）強化隊伍建設，提高人員素質。對于后勤團隊而言，這是一個非常重要的部門。很多人用歧視的眼光來看待后勤工作，認為整個單位最沒有用的人才會被分配到后勤 。實則不然，后勤需要非常多的優質人才。這個崗位幾乎需要和企業內的每一個崗位接觸。必須選擇優秀的人才，提高后勤管理服務團隊的整體水平。加強人才的管理和培養，對于企業而言，對后勤團隊進行優化是必須的工作。不定期開展綜合培訓工作和考核，對于后勤團隊進行優化，對于不符合考核要求的必須責令整改或調離。后勤工作復雜而且多變，其中還涉及人治，難以把控，所以在業務水平上必須有所提高，才能保證后勤工作的全面運行。

（三）強化機制建設，提高工作質量。工作系統是個大的概念，合理地設置工作崗位可以讓每個員工人盡其才。完善獎懲制度，賞罰分明，使得員工對于工作不敢怠慢，保證工作質量。再者條理清晰，賞罰分明的管理制度可以讓后勤工作有序進行，切實做好后勤保障工作。在實際的工作過程中，上下級之間往往是一種敵對關系，這不利于后勤工作的進行。后勤工作崇尚的是團結一致的伙伴關系。因此，后勤領導在明確職責的同時應當放下架子，融入集體，與員工同進退，打造團結一致、積極向上的工作環境和氛圍。

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1. 突出一個中心，即學校后勤工作必須以教學為中心 一方面，要理順關系，擺正位置。學校管理的內容很多，各種機構各負其責，其中教學工作是學校工作的中心。后勤工作盡管是千頭萬緒，繁雜瑣碎，但其出發點和歸宿點都必須落腳到教學這個中心上來，圍繞和服從教學需要，保證和促進教學工作的開展。只有理順這個關系，才能明確后勤工作在學校中的地位和作用，才能更好地處理好后勤部門的輕重緩急。另一方面，要保證重點，特別是在財力和物力的安排使用上，要確保教學這個中心，在經費緊缺的情況下，對經費的使用方針應有保有壓，有增有減，盡可能增加教學科研經費，對其他可辦可不辦的事要壓縮或削減經費。

2.“搞好兩個服務”，即提高服務質量和服務效率，我們感到后勤工作必須有“四性”：一是要注意超前性 俗話說：“兵馬未動，糧草先行。”后勤工作的性質決定了其必須先行一步，超前準備。在日常工作中我們要注意根據學校整體工作計劃，教育教學工作過程的轉換以及時令季節的變化，提前安排后勤工作，調動人力、物力、財力，做到服務工作主動及時。二是要增強預見性，常規性的后勤工作可以超前準備，而對一些非常規性的工作，就需要我們多動腦筋，注意觀察，未雨綢繆，盡可能多一點“先見之明”。三是要考慮周密性。后勤工作直接關系到師生的工作、學習和生活，直接影響到學校工作的正常運轉，因此要做到周密細致。四是要注意教育性。學校是育人的地方，學校一切工作人員都是教育工作者，一切工作都是為了育人，后勤部門一切工作都必須用育人這把標尺來衡量。

3. 強化三項建設，即思想建設、隊伍建設和制度建設 在思想建設方面，首先要強化后勤人員的服務意識，使他們增強服務觀念，明確服務宗旨，這是搞好后勤工作的根本。有的后勤人員認為后勤工作是伺候人，低人一等，有自卑思想，我為教師服務，誰為我服務？有的還有攀比思想。我通過組織學習，開展個別談心、對話交流等形式，使后勤人員正確認識自身工作的意義，增強光榮感、責任感，提高積極性、主動性和創造性，同時，也要認真解決和關心后勤人員的生活、福利待遇上的一些實際問題。

在隊伍建設方面，我們在學校內部管理體制改革過程中，對后勤人員實行優化組合，在定編、定崗、定責的基礎上，后勤人員根據自己的能力和條件，對照崗位和職責要求，申報工作崗位，然后通過群眾考評，領導考核，合格者由后勤處聘任上崗。任期三年，不合格者試聘或待聘，安置臨時工作。實踐證明，聘任制打破了“大鍋飯”，端走了“鐵飯碗”，給后勤工作帶來了活力，使后勤職工人人有壓力，內在有活力。

在制度建設上，我們從人、財、物、事四方面建立健全了一套比較完整的、行之有效的規章制度。在學校財力可能保證教學經費的前提下，編制預算計劃，統籌兼顧，保證重點，照顧一般，盡量做到少花錢多辦事。健全審批制度，精打細算，引入競爭機制，對大型物品的采購，采用招投標，充分體現公開、公平、公正。通過管理制度的制定和實施，促進了后勤工作的規范化，做到人人有事做，事事有人管，管理有章法，從而提高了后勤工作的效率。

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一、實施后勤精細化管理的實踐

加強后勤精細化管理工作為稅收事業的發展提供有力的保障。近年來，我們將后勤精細化管理納入全局重要日程，并積極探索了后勤精細化管理的有效途經，初步健全了“機制規范，精細管理，創新服務”精細化管理格局，其主要做法是：

1、建立健全管理制度。按照統一規范、勤儉節約、保障有力的原則，逐步將機關后勤保障工作納入到規范化、制度化管理，先后制定并完善了《__縣國家稅務局物業管理制度》，《__縣國家稅務局后勤接待管理制度》，《__縣國家稅務局車輛使用管理制度》、《__縣國家稅務局綜合治理管理制度》等10多個機關后勤工作規章制度，這不僅是國稅系統開展“管理提高年”的需要，也是__縣國稅事業今后發展的需要。在加強全縣國稅系統基礎工作的同時，在環境衛生、綠化管理等方面制度，進一步完善了《__縣國家稅務局家屬住宅樓管理辦法》，《__縣國家稅務局辦公樓、家屬小區環境衛生管理辦法》，各項制度的制定出臺基本上涵蓋了后勤工作各個方面，真正達到了有章可循、有矩可依、違規必究，有力地支持和保證了稅收工作的開展和國稅系統文明和諧。

2、設立后勤服務機構。在推行后勤規范化管理中，著力從細化分工入手，創新后勤管理服務工作。按照規范管理的要求，在20__年初，機關內設機構調整中，從原辦公室中將后勤服務崗分離出來，單獨設立“服務中心”，主要職責包括制度制訂、后勤接待、資產管理、__產管理、水電管理、車輛管理、綜合治理、計劃生育、環境衛生等項工作，全面履行后勤保障管理工作。

3、落實精細管理模式。為加強后勤精細管理體系建設，在全面梳理、修訂和完善各項內部管理制度上，進一步明確了后勤保障各個工作崗位的職責、權限及流程，明確了每名機關人員應遵守的紀律和規定，實現了事先有目標、過程有監控、結果有考核、責任有追究的后勤管理體系，由于后勤體系的健全，后勤管理工作更加科學化、規范化、精細化。近年來，后勤管理嚴格落實了各項規章制度，不僅提高了后勤工作質量和效率，也節約了人力、物力、財力，在開展勤儉建局中取得了良好效果。

二、后勤管理中存在的問題

縱觀國稅系統后勤管理工作都是沿用計劃經濟濟條件下的一些體制和辦法。在特定的歷史條件下曾發揮了保障有力的作用。但在新時期下，原有管理體和管理模式在運行中反映出許多矛盾和問題。主要表現在以下幾個方面：

1、思想認識不到位。長期以來，由于國稅部門少數領導和大部分職工對后勤保障管理工作沒有充分認識，片面地認為后勤保障管理工作只是服務中心部門的事，這樣導致了后勤工作與稅收工作不相聯系，更是與國稅中心工作不能相提并論，其根源在于少數領導和大部分職工思想認識不到位的內在原因所在。

2、管理模式不創新。在國稅部門機構改革和稅收征管改革等因素的影響下，我們對后勤保障管理進行了改革和探索，促使了后勤保障管理向社會化的方向發展。經過多年探索和嘗試，內部機構多次調整，后勤服務曾幾次從辦公室分離出來，設立“服務中心”行使后勤保障管理工作事項，但仍沒能全面實現社會化的管理模式，也沒能完全擺脫計劃經濟的管理模式，改革的收效甚微。

3、服務理念不增強。由于人們對后勤保障管理工作的錯誤認識，所以后勤工作人員相應對后勤服務理念意識淡化，并在日常后勤管理事務中，只求維持現狀，不講創新管理方式，更不提倡為全局性稅收中心工作提供后勤保障服務。不能滿足國稅部門正常工作高效運轉，更不能適應社會常態化后勤管理需要。

三、加強后勤精細化管理的建議

古人語：“兵馬未動，糧草先行”。為加強后勤精細管理工作，除建立健全后勤管理制度外，必須進一步強化后勤崗責體系，加強隊伍建設，強化技能培訓，提高綜合素質，提升服務功能等系列措施，是服務和保障全局性中心工作的重要前提。

1、加強后勤隊伍建設，著力提高管理能力。為建立高素質的后勤管理隊伍，要始終堅持以人為本的方針，著眼于后勤保障工作的長遠發展，不斷提高后勤人員素質。一是加強思想道德教育，提高后勤保障服務意識。由于后勤工作頭緒多、壓力大，加強思想道德教育十分必要。要經常組織后勤工作人員進行思想和職業道德教育，讓大家感悟社會公德、職業道德和為人美德，讓大家認識到后勤管理和服務工作也需要講政、講大局、講奉獻，要做好后勤保障工作必須要牢固樹立熱愛國稅、奉獻國稅的思想，進一步增強責任意識和服務意識，自覺做到文明服務，規范流程，精細管理，高效運轉。努力打造一支工作作風一流，提升服務水平，保障有力的后勤隊伍。以全心全意為機關服務為宗旨，樹立窗口意識，自覺維護國稅形象，增強職業道德建設。

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目前，高校后勤由于工作崗位比較分散，整日忙于日常工作，集中參加政治理論學習的機會較少，而且還缺乏專職的思政工作人員，缺乏必要的責任制目標和考核、獎懲等激勵機制，配套制度建設滯后，新型的后勤保障體系構建不完善，對后勤人員缺乏相應的思想引導和技能培訓，對服務育人的要求和任務缺乏硬性指標及科學化、規范化的管理體制。

二、高校后勤完善服務育人功能的有效途徑

(一)強化高校后勤服務育人教育

后勤服務是關乎著學校全局的一項基礎性的保障工作，后勤工作人員要在日常工作中加強服務意識，加強精細化、規范化、個性化的服務理念，以廣大師生員工的需求為中心，逐步向保障型、服務型、主動型方向發展［3］。第一，要踐行服務育人宗旨，模范遵守崗位責任制度和行為規范，嚴于律己，以身作則，以高尚的情操去影響感染學生，以敬業的精神深深感召學生，以誠懇關切的話語感化學生，真正起到言傳身教的作用。第二，要加強服務制度育人。俗話說“沒有規矩不成方圓”。對后勤工作人員自身嚴格管理的同時，后勤部門還應通過制定和實施《學生文明就餐管理》、《學生公寓管理辦法》、《水電管理辦法》等一系列規章制度，對學生的行為進行引導和規范，培養學生樹立遵章守紀的觀念，提高學生勤儉節約、愛護公物、與人和諧相處的意識，激發學生有效進行自我管理、自我教育和自我服務。第三，要不斷創新服務措施。后勤職工要立足本職工作，積極建立與服務人員信息溝通反饋機制，實行服務承諾制，積極引導大學生參與服務監督等實踐活動，努力創造條件突出個性化服務，為大學生提供更多的服務項目及服務產品。

(二)加強思想政治工作，提高后勤職工綜合素質

隨著師生對服務要求標準的多元化，后勤工作人員急需提高思想修養、業務素質和服務技能，確保能夠勝任“管理者、服務者和育人者”三位一體的角色。第一，充分利用高校的教育資源優勢，幫助后勤員工樹立正確的服務觀、效益觀、質量觀，鼓勵職工積極參加理論培訓和專業技能培訓，提高他們的思想認識能力、文化素質和基本技能，促進后勤職工整體素質的提高。第二，充分發揮高校后勤思想政治工作的導向作用，最大限度地調動員工的工作積極性和主觀能動性，培養員工的敬業精神和高度責任感，造就一支積極進取、奮發向上的后勤職工隊伍，為高校的后勤改革和發展創造一個良好的育人環境。

(三)強化后勤精細管理，實現實踐育人功能

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尊敬的各位領導，戰友們：

大家好!我叫，x縣人。201x年12月入伍，20xx年x月選取為x，現為x班副班長。近一年來，我嚴格自身要求、自覺遵守條令條例和部隊的各項規章制度，積極主動參加連隊組織的各項工作、活動，認真完成上級賦予的各項任務，個人素質得到了一定提高，較好發揮了一名士官作用。現將本人近一年來的工作、生活、學習等情況向領導和同志們作述職如下：

一、政治思想方面：

一年來，我始終以部團兩級黨委(擴大)會議精神為指導。認真學習黨的創新理論，自覺用黨的創新理論成果武裝自己的頭腦。特別是在“3-14”“7-5”等敏感時期思想上始終與上級保持高度一致。平時注重對政治理論的積累，積極參加以“堅定理想信念，忠實履行使命，深入培育當代革命軍人核心價值觀”為主題教育活動的各項政治教育。加強了對人生觀，價值觀的改造，堅定了獻身國防，干好本職工作的信心，決心。

二、工作生活方面：

我熱愛本職工作，愛崗敬業。有強烈的事業心，責任感。在xx機工這個崗位上，我思想穩定，正確對待組織安排。自擔任副班長以來，我積極配合班長定期對設備進行保養，維護。狠抓本班內務建設，致力于建設一個團結向上、充滿活力的班集體。作為一名士官，我能積極參加連隊組織各項軍事訓練，不斷提高自身的軍事素質和業務技能。日常生活中，我嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同志，珍惜集體榮譽。在領導和同志們的幫助下，我嚴于律己、努力工作，很好地完成了上級賦予的各項工作任務。

三、作風紀律方面：

在工作和生活中，我嚴格要求自己，加強自控能力。注意作風紀律的養成，努力樹立良好的自身形象，發揮好士官的模范帶頭作用。自覺抵制“燈紅酒綠”的影響，認真從反面教材吸取教訓。認真學習國家的法律法規。自覺維護軍隊紀律的嚴肅性，不折不扣地執行軍隊的條令條例和各項規章制度，遵守安全規定和保密規定。從細微處嚴于律己，養成言行一致、令行禁止的作風。并借“作風紀律教育整頓”活動的東風，及時發現解決存在的問題。

縱觀近一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但我通過認真反思，發現自己仍存在一些問題和不足，其主要表現在以下幾個方面：

(一)學習不夠認真刻苦，特別是對政治理論學習，領悟其精神實質和深刻內涵不深入。

(二)不注重工作經驗積累，素質不夠全面，對工作中取得的成績有驕傲自滿的心理。

(三)工作事業心樹得不牢。對自身要求不是很嚴格，專業知識有待進一步提高。

總之，在這近一年的工作生活中。在領導和同志們的關心教育下，我取得了一定的成績、同時也存在一些缺點和不足。但我有改正不足的決心和信心。在以后的工作中，我一定加強自己的政治，不斷提高思想覺悟;發揚吃苦耐勞的優良作風，提高自己的業務技能;不斷學習新知識，提高解決問題的能力。

以上是我的述職報告，如有不對不妥之處，希領導和同志們批評指正。

20xx士官年終述職述廉報告范文二

一年就快過去了，時間如流水飛快流逝，自轉改士官以來，在工作中沒有什么可歌可泣的英雄壯舉，但始終在平凡的工作崗位上實踐著自己申請入黨的誓言，默默無聞，盡職盡責的奉獻著。正是平凡的工作崗位鍛造了自己吃苦肯干的品格，過硬的素質，嚴謹的作風。始終跟著組織走，在組織的關懷中、培養中，使我有了更進一步的提高。工作中始終以高度的政治責任感和強烈的事業心對待本職工作，愛連如家，甘愿奉獻。現將我一年來的情況匯報

一、半年來完成的主要工作

1、完成了日常后勤保障工作

2、完成了咸寧“心連心”活動臨時性勤務后勤保障任務。

3、做好了“夏季預防食物中毒”時期后勤保障工作。

4、搞好了新兵下連、重大節假日時期的伙食保障。

5、完成了部隊演習期間的后勤保障工作。

二、主要做法

(一)注重政治理論和業務知識的學習，不斷提高自身綜合素質。

學習是人生永恒的主題。社會飛速發展，現代知識不斷更新，知識平面進一步拓寬，并且相互滲透，互相作用，這就給我們提出了更高的要求，明確了更高的標準，素質亟需得到提高已顯得刻不容緩。作為司務長，我深知不但要加強思想政治理論學習，而且還要不斷提高業務素質。在這一點上，我感到很有壓力。在學習方面，我首先注重思想改造，不斷提高自己的政治理論水平，用與時俱進的態度去對待平時的每一次理論學習，認真領會***精神實質，用“科學發展觀”的深刻內涵來武裝自己的頭腦，在參加學習的同時，時刻不忘自己的理論學習，在學習書本知識的同時，注重向實踐學，不斷總結實踐中的經驗;在完成任務的同時，不斷提高自我適應工作崗位的能力。第二是加強本職業務學習，在本職業務上求突破。作為司務長工作，業務性非常強，范圍非常廣，任務也非常多。每項工作既很具體，又很實在，如果思想上不重視，應付了事，勢必就會出現這樣或那樣的問題。平時我能夠依據條令標準和有關制度，有針對性的干好每一項工作，不斷精通本職所需要的基本知識，掌握相關技能，提高勝任本職的能力。第三是掌握應知應會的內容，我深知，一個好的司務長相當于中隊的半個指導員，因此我不但要干好本職工作，還應具備更全面的素質和能力。也只有精通本職的，掌握應會的，熟悉常用的，了解相關的，才能提高自己觀察問題、分析問題和解決問題的思維能力。

(二)愛崗敬業，以隊為家，牢固樹立為兵服務、當好貼心人的思想。

后勤工作是部隊建設的重要組成部分，司務長工作的好壞直接影響到部隊全面建設的水平。在上半年的工作中，我始終做到把崗位當作事業干，始終堅持業精于勤這個道理，明確自己肩負的重要責任，從不小視自己的工作。并且牢固樹立以隊為家，為兵服務的思想，對事關官兵利益的事情，我總是思慮再三，想方設法幫助士兵解決生活和工作中的困難。多注重士兵思想動態，尤其是勤雜兵在想什么、干什么、有什么困難，總是主動靠上去做好思想轉化和教育鼓動工作，激發他們熱愛中隊，安心工作，積極向上的熱情。在對待有疾病的戰士上，我總是想全想細，定期去看望他們，做做病號飯，并主動將飯菜送到他們手中，使他們感受到家的溫暖。

(三)當好助手勤持家，堅持原則嚴治家。

司務長工作是在黨支部的領導下進行的，脫離了組織就什么也干不成。在工作中，我總是認真履行職責，加強請示匯報，盡量爭取中隊主官對后勤工作的支持。積極配合中隊長、指導員開展工作。通過辛勤勞動，為官兵服務，我發現在一定條件下，后勤保障所發揮的作用是巨大的。比如，在官兵生病、饑渴、疲勞等情況下，搞好服務保障，更能夠融洽、密切內部關系。在服務保障上，我總是注重精打細算，時刻告訴自己要增強節儉辦事的觀念，真正做到能干的自己干，省下一點是一點;能修的自己修，多用一天是一天，從大處著眼，小處著手，防止鋪張浪費等不良現象發生;在治家上，我總是嚴而有度，堅持按后勤工作的標準制度辦事，堅持原則不當老好人，真正做到敢管、公正、廉潔。

(四)落實制度，增強經費開支透明度。

凡是后勤工作干的好，成績蒸蒸日上的單位，首當其沖是落實制度。在今年上半年的工作中，我狠抓了后勤各項制度的落實，堅決不讓其放松。特別是在落實伙食管理五項制度上，更是下大力氣，花真功夫去抓，總是親自督促、親自過問、親自檢查。教育后勤人員和其他官兵在落實制度上來不得半點虛假。比如在伙食賬目公布制度的落實中，每天督促給養員認真填寫，如實公布，在經費的開支上，不搞暗箱操作，每月實行財務公開，每天公布經費開支情況，很好地增強了經費開支的透明度。

(五)圍繞中心抓紅暈，立足條件搞保障。

后勤工作事關各項工作，其重要性不言而喻。俗話說：“兵馬未動，糧草先行”，基層所有工作沒有后勤工作，再談也是一句空話，吃不飽，穿不暖，而要想官兵干好工作那也只是夸夸其談，更主要的是它還會影響到部隊的安全和穩定。因此，在今年上半年的后勤保障工作中，我總是從部隊建設出發，精心調劑好伙食，心系官兵衣、食、住、行，每天保證官兵吃到可口的飯菜，真正使官兵有飽滿的熱情和足夠的體力去從事部隊工作。當然在工作開展過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，這就給后勤保障提出了考驗。比如，部隊在外訓練期間，由于爐灶經常出現問題，加上后勤人員懂這方面的人少，給保障工作帶來了很大的困難，但我沒有氣餒，總是心平氣和地去對待，想方設法解決在工作中遇到的客觀困難，盡量保證官兵吃飽吃好，真正做到不影響部隊工作。

(六)加強后勤人員管理，強化后勤人員作風建設。

由于后勤人員工作的特殊性，在管理過程中難免會有難度，但只要用心去抓、去管，就不會出現問題。在對后勤人員的管理過程中，我始終做到嚴而不過火，使他們既安心工作又不會出現任何問題。在培養后勤人員的作風建設上，堅持一切從實際出發，做到教育為先，摸實情，講實話，不讓他們搞形式主義，做表面文章。一是培養他們艱苦奮斗的作風，二是抓好他們求真務實的作風，真正將每項工作做實、做細、做到位。

三、存在問題

上半年的工作即將過去，回顧這段時間的工作，我認為在取得成績的同時，還存在以下不足：

(一)在對后勤人員的教育管理，了解官兵困難上做的還不夠。

(二)后勤人員工作時，秩序還不夠正規，總是有遷就的思想作怪。

(三)對發現出來的問題在改進、落實上不堅決，存在等靠思想，沒能很好地做到跟蹤解決。

(四)在自身學習上，還存在時冷時熱的現象，惰性思想有時還較為突出。

四、下一步改進措施

俗話說：“成績不說跑不了，問題不說不得了”，知道自己存在的問題而不采取改進措施那就更可怕，下半年的工作已全面鋪開，如何使下半年工作做得更好、更扎實，我個人訂措施如下：

(一)繼續抓好自身理論學習，不斷提高自身業務素質，始終以上級的指示精神統攬自己后期工作。

(二)抓好后勤人員管理，正規后勤工作秩序，始終保證工作有計劃、有秩序地開展。

(三)堅持不懈地落實標準、制度這根生命線，使工作不打“擦邊球”。

(四)深入官兵，積極參加中隊舉行的每一項教育活動。

經過半年來的教育與學習、分析與總結，我個人認為作為一名黨員我是合格的，作為一名士官我是稱職的。

以上是我對半年來的工作、訓練、學習、生活等方面進行的一個小小總結，不足之處望領導、戰友們批評指正。

20xx士官年終述職述廉報告范文三

尊敬的各位領導，親愛的戰友們：

大家好!本人***，****年**月入伍。現任中隊通信員。今年以來，在中隊正確的領導和全體官兵的幫助下，本人在本職崗位上能夠盡心盡職，虛心學習，勤奮工作，不斷進取，踏實做人。在工作、學習各方面都有了一定的提高，這與領導的幫助和戰友們的支持是分不開的，回顧全年工作，本人能認真按照條令條例和規章制度去嚴格要求自己，認真落實上級的指示精神，較好的履行了各項職責，自己做到勤奮工作，把工作當作事業干，在一年里狠抓自己的本職業務的學習，使我本人的業務水平不斷提高;本人本著要干就要干好、干細的態度，較好地完成了上級領導的各項檢查任務。下面我對自己全年的工作向領導和戰友們作述職如下：

一、注重學習，不斷提高自身素質

在通信員的工作崗位上，我體會到，只有不斷加強政治理論學習，才能保證政治立場堅定、方向觀點明確、工作思路清晰、思想覺悟提高，同時也能增強政治辨別力、敏感性和堅定性。特別是作為一名通信員，只有加強理論知識學習，確保政治上永遠合格，不斷增長知識和技能，才能贏得官兵的信任，才能提高自己的工作能力和技術水平。

二、圍繞本職任務，明確方向，立足本職，提高工作能力

入伍以來，本人在思想上牢固樹立以隊為家思想，保持高度的穩定，團結在黨支部的周圍，積極參加中隊的政治教育和理論學習，積極學習先進的通信知識。工作中，能夠立足本職，高標準嚴要求的約束自己，并能夠階段性的認真總結經驗，虛心向老同志請教，加強本身對業務理論知識的學習，提高業務水平。在實踐中能結合理論，針對自己剛開始的不熟悉，能夠擺正自己的位置，成心請教、虛心學習，以最短的時間提高自己的業務素質。我對自己身上存在的問題從不隱瞞，積極開展自我批評，實事求是分析問題的根源，研究改進措施。通信室的工作應該說非常多，而且繁忙、復雜，特別是在日常各類檔案的統計和預案修制訂方面，偶爾也會出現誤差和遺忘現象，為了避免這些情況的發生，于是我編制了《通信員每周工作清單》，并按時間、按要求、按規定做好通信室工作的落實，各類報表都能及時上報，也有效地促進了工作的效益和質量。

三、積極搞好配合，確保各項工作扎實有效

部隊就是一個集體，需要大家共同努力才會發展的更好。需要共同維護團結才有質量。作為中隊一員，我能夠深刻的認識到搞好內部關系的重要性，搞好各類關系才能夠使自己的工作順利的開展。所以平時能夠主動配合中隊干部和各班班長的各項工作，并能適時提出自己的看法和觀點，發揮一名士官應有的作用。

四、存在不足

1、思想上有放松現象，在大項任務面前，有畏縮情緒，(主要表現在工作多，任務重的情況下);

2、在政治教育和理論學習知識上，只求表面的學習，而沒有深入的探索，沒有真正達到學以致用的目的;

3、個人的業務能力還有待加強和提高(特別表現在道路水源熟悉掌握上)、工作積極性有待于加強和提高;

4、對工作的標準不夠精細，工作不能做到一如既往，時有麻痹思想。

以上的是我今年來的工作述職，取得的成績只能代表過去，在以后的工作中，我將吸取經驗教訓，爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。本人匯報如有不妥、不對之處，希望各位領導和戰友們給予批評指正。我的述職完畢

篇9

                       ------后勤服務工作心得體會

 

教育思想觀念的轉變不僅僅事關教學部門，也與后勤各部門與后勤所有員工息息相關。一年來，后勤總公司組織全體員工開展了一系列的教育思想觀念大討論，緊緊圍繞學校教育教學中心工作，結合后勤工作實際，找出在思想上與工作中存在的與當前學校發展不適應、與后勤服務保障工作不適應問題，通過學習討論，統一思想、達成共識，力爭通過轉變教育思想觀念大討論，實現后勤員工服務觀念大轉變、工作作風大改進，最終促進后勤工作跨上更高的臺階。

一、正確認識后勤服務保障工作的重要性，強化服務意識

如何緊緊圍繞學校教育教學這一中心工作來推動后勤服務與保障工作的開展，首先要使全體員工對自身崗位有一個統一的明確的認識。通過大討論活動，我們認識到：后勤部門是保證校園和諧與穩定的重要陣地，它既承擔著為全校教學、科研和師生生活服務的大任，又是學校全方位育人工作的重要組成部分，如果沒有高效而有力的后勤服務與保障，學校將不會有穩定的教學與生活秩序，學校的進一步發展與壯大也必將受到嚴重制約。后勤人達成共識，要將自己的前途和命運融于學校與后勤的發展大業，轉變工作作風與服務態度，強化服務意識，在平凡的后勤工作崗位上實現人生自我價值。今年以來，雖然面臨著諸多困難，但后勤人的工作熱情并沒有因此減少，為服務對象盡可能提供便捷服務的意識加強了，快速反應的能力提高了，主動、熱情、文明禮貌服務的氛圍日益濃厚了。

二、深刻理解工作宗旨，彰顯后勤育人功能

后勤工作的宗旨是“三服務三育人”，育人是高校后勤不同于社會后勤的根本標志，是高校后勤文化的一大特色。但是后勤員工普遍文化程度偏低，面對一群生機勃勃、思想活躍的大學生，怎樣承擔起育人的大任呢？通過討論學習，我們認識到：后勤主要是通過廣大員工的辛勤勞動，在為師生創造良好的學習、生活和課外活動的校園環境過程中，通過管理育人、服務育人、環境育人的形式去教育、影響學生從而達到育人的目的的。

我們將育人工作始終貫穿于員工的日常行為與崗位職責職責履行過程中，通過各種形式對學生進行潛移默化的思想道德及行為養成教育，彰顯后勤育人功能。為學生提供實踐平臺，讓大學生參與文明寢室建設管理，開展整治校園環境義務勞動，指導學生做餐飲意見的調查問卷、提供勤工助學崗位、參與植樹造林活動等，促進大學生能力素質的提高；通過美化、綠化、亮化校園環境；保障學習與生活場所設施的正常運轉與環境的整潔舒適；強化餐飲安全衛生的監督和管理；組織學生參觀食堂，讓他們了解一飯一菜需要中心兩百多名員工日復一日辛勤的付出才能換得，當珍惜其來之不易。看到學生離開宿舍時沒有隨手關燈、將吃不完的飯菜倒掉，我們都會及時提醒教育，學生公寓的住宿學生會時時感受到宿管員親切的問侯與關懷。我們以實際行動寓教育于管理服務之中，春風化雨，讓學生形成勤儉節約、尊重勞動、保護環境、文明禮貌等道德風尚。

三、轉變服務態度，實現從“被動服務”到“主動服務”的轉變

隨著學校的不斷發展，對后勤提出的工作要求與標準也越來越高。如何實現服務質量與水平的提升是我們必須思考和解決的的問題。通過轉變服務態度的討論，我們認識到，必須順應各種日益增長的服務新需求與不斷提高的服務標準，變“主動服務”為“被動服務”，想用戶所想，急用戶所急，才能贏得廣大師生對后勤的認同感、信任感，才能樹立起良好的服務形象，打造出響亮的后勤服務品牌。

今年以來，餐飲中心面臨的內外經營環境一直異常嚴峻，物資價格、人工成本、能源成本居高不下，校內校外餐飲競爭又異常激烈，我們承受著既要維持食堂大伙穩定維護校園和諧又要完成全年經營目標的巨大壓力，如何兼顧社會效益與經濟效益，維持價格穩定又保證飯菜質量，中心沒有消極等、靠、要，而是努力克服困難，主動想辦法、動腦筋。首先創新經營模式，引進各具特色的小吃及樂客來西餐廳，打造了陽光美食城，既滿足了師生多元化的餐飲需求，又取得了較好的經濟效益。主動拓寬思路，走出校園，承攬外單位訂餐業務，今年十月份港華煤氣公司員工舉辦運動會，中心積極聯系，取得了兩百人的盒飯訂單，增加了營業收入；主動集思廣義，挖潛降耗，將原來廢棄不用的白菜幫、蘿卜皮、菠菜梗等用來泡咸菜，做炒菜，既好吃，又充分利用了原材料；維修班換下的一顆螺絲釘也會細心收揀；物流組人員經常早上五點就到批發市場了解價格信息，以求采購到質優價廉的物資；學生三食堂通過觀察，改進保溫臺原有設計，節約了用氣量；我們餐飲人有一個職業習慣，去外面吃飯，對端上來的菜品都要評論一下優缺點，分析有沒有引進食堂的可能性。。。。。。這些點滴無不體現著員工們從以前的“要我做”到現在的“我要主動去想”、“我要主動去做”的可喜變化，愛食堂如愛家，真正主動地將自己融入到了為餐飲中心降耗增效的工作中去。

服務態度的轉變，主動服務意識的增強，使后勤工作面貌煥然一新，充滿了活力，獲得廣大師生的眾口好評。

四、增強精細化服務意識，實現“基礎服務”到“精細服務”的轉變

服務質量的高低是檢驗后勤工作好壞的標準，如果沒有精細服務意識，工作上就不會追求百尺竿頭更進一步，就不會精益求精。通過學習討論，后勤人正在實現“基礎服務”到“精細服務”的轉變 。校園綠化不僅僅追求綠化率的擴大，還在如何更美觀更精致上下足功夫；學生清洗的衣物被疊得整整齊齊放在衣桶里；下雨天擺放在餐廳“小心地滑”的標識，食堂從基礎設施硬件建設到隊伍、制度軟件建設都力求符合標準化食堂建設標準，這些無不從細微、精細處展現著后勤對高水平服務質量的追求。

篇10

【關鍵詞】高校后勤，服務質量，規章制度，人才，培訓，監督

經過多年的改革和發展，高校后勤從學校管理中分化出來，發展成為獨立的社會化服務實體，其服務質量，不僅直接影響著學校秩序的穩定，教學科研的順利進行，同時也關系到自身的生存和發展。近年來，高校后勤服務質量雖然有很大的提高，但師生對后勤服務質量還是有許多負面評價，師生所期望得到的服務與后勤所提供的服務之間還是存在一定的差距。高校后勤的核心價值是為學校和師生服務，要不斷提高服務質量，高校后勤才能夠發展壯大，得到師生員工的認可，在高校發展的過程中做出應有的貢獻。如何提高高校后勤服務質量，筆者認為可以從以下幾個方面來入手。

1、建立健全規章制度

高校后勤規章制度是高校后勤管理的準則，是高校后勤管理的基本依據和重要手段，建立健全高校后勤規章制度是推進高校后勤服務工作制度化、規范化的需要，是提高高校后勤服務質量的先決條件。建立健全高校后勤規章制度建設，實質是加強探索高校后勤服務工作的內在規律的過程，我們需按照規律運動的特點，建立完整的規章制度。在制定規章制度時，要解放思想，實事求是，遵循系統性和可操作性兩大原則，根據實際工作需要，制定具有權威性、具體性、強制性、穩定性的規章制度，并隨著實踐的不斷推進，對各項規章制度不斷的調整、補充，使之日益完善。

有了行之有效的規章制度，高校后勤服務質量的提高關鍵還在落實各項規章制度。要使后勤員工從思想上重視各項規章制度，端正服務態度，并在行動上嚴格執行，只有這樣高校后勤服務質量才能夠從根本上不斷提高。

2、吸納優秀管理人才

提高高校后勤的服務水平需吸納優秀的管理人才。我們高校后勤的職工待遇水平普遍低于社會上其他行業的待遇水平，只要有機會，一些優秀的員工就會跳走，人才流失慘重；另外，高校后勤也很難招到優秀的管理人才，認為后勤工作不體面，從而造成高校后勤管理隊伍素質偏低。沒有優秀的管理人才，高校后勤服務質量的提高也將成為紙上談兵。

究其原因，一是高校后勤不能提供有競爭力的薪金待遇，這是不可回避的事實；二是，新進員工看不到自己的發展方向，對自己的前途很是迷茫。因此吸納和留住優秀的管理人員，首先要使其看到自己的發展方向，明確崗位職責，并對其職業生涯進行合理的設計和規劃；其次，改善薪酬管理體系，建立有效的激勵機制，提供有競爭力的薪金待遇，使其不會因為生活而影響到工作；再者，對本單位優秀的員工建立人才儲備機制，進行合理的人力資源管理，對高校后勤管理隊伍進行分類別、分層次的選拔和培養，從制度上規范選人、用人的程序和做法，實行公開競爭， 機會公開、崗位公開，任人唯賢，為員工晉升提供空間。對那些有責任感、事業心強的員工要關心、促進和鼓勵，使其感覺有認同感，這樣才能吸引人才、留住人才，使其愿意留在高校后勤工作，并且愿意將自己的一生奉獻在高校后勤戰線上。

3、加強后勤員工的培訓

提高高校后勤服務質量還需加強后勤員工的培訓，提升員工整體素質。這里所說的員工培訓，不僅包括員工各項技能的培訓，還包括員工服務意識和服務思想的培訓。不可否認，高校后勤還有相當部分員工文化素質偏低，缺乏具有一定管理經驗和綜合能力較高的創新型人才。加強員工培訓要制定詳細的培訓計劃，建立制度化、規范化的培訓體系。并且不同的員工培訓計劃要有所區別，對管理人員的培訓主要是增強其管理能力和應變能力，培養其大局意識，要注意創新管理的培訓；對普通員工要注意其服務技能和服務意識的培訓，注重服務過程和細節的培訓；對新入職員工要注重系統的崗前培訓，首先要使其了解高校后勤“三服務、三育人”的性質及文化，并且使其對自己即將從事的事業有充分的認識和理解，同時要對崗位需要的基本技能進行培訓，培訓時間可因工作崗位需要而定。

加強員工培訓教育是高校后勤重要的基礎工程，不斷增強員工職業技能培訓和服務意識培訓，使全體員工充分認識到高校后勤工作的重要性。采用多種培訓手段，精選培訓內容，增強培訓的針對性和實效性，使工作目標與培訓目標相結合，培訓與使用相結合，培訓工作與管理標準相結合，增加員工的積極性，全面提高員工的綜合素質，從而提高高校后勤的服務質量。

4、建立合理的考核制度

提高高校后勤服務質量還需建立合理的考核制度和激勵機制。高校后勤的考核不能僅限于籠統的定性評價，應增加績效考核的量化意識。根據工作的不同，圍繞高校后勤工作的重心開展績效考核工作，科學合理的設定考核指標和權重。另外，績效考核的指標要有可操作性，并避免考核摻雜過多的人為因素。

服務是高校后勤工作永恒的主題，但是良好的經濟效益又是其生存和可持續發展的保證。因此，在設定績效考核工作指標時不能一概而論，應緊緊圍繞高校后勤服務和經濟工作實際，從提升服務質量、提高經濟效益出發制定相應考核內容。在兼顧社會效益和經濟效益的基礎上，不同部門的員工的考核標準有所不同，按照部門工作性質、崗位技術含量、勞動強度、責任大小、時間長短等不同情況確定。對后勤員工的考核和評價不僅要注重其服務的結果，由于服務具有不可逆轉性，還要對其服務的過程進行考核和評價，重視服務對象滿意度，提高考核的信譽度及公正力。考核還應與績效工資及年終獎等福利聯系起來，起到激勵和促進作用，使員工能夠更加投入的為廣大師生員工服務。

5、構建后勤服務質量監督體系

高校后勤服務質量要進一步提高，除了以上幾點外，還須構建后勤服務質量監督體系。高校后勤服務質量監督體系理論上應包括內部體系和外部體系，內部監督體系就是以后勤企業自身為主的監督體系，而外部監督體系主要是由師生員工、校內后勤管理部門、社會政府執法部門及學校上級教育主管部門等為主體的監督體系[5]。構建后勤服務監督系統，完善信息反饋機制是約束后勤行為，提高后勤服務意識，保證后勤服務質量的有效措施。

需要提的是，高校師生員工是后勤服務的主要受體，提高后勤服務質量，應充分考慮師生員工對后勤服務質量的評價。認真聽取師生員工的意見，系統地收集和整理他們對服務的反饋，對反饋的信息進行分門別類，了解師生員工的心聲和訴求，準確把握服務質量過程，真心實意的解決師生員工所提出的問題，這樣才能做出正確的服務管理決策，從而進一步提高服務質量。高校后勤對反饋信息的分析和處理能力，體現了高校后勤整體管理水平，是決定高校后勤服務質量能否提高的重要因素。

高校后勤服務質量是高校后勤的生命線，提高后勤服務質量是關系到高校后勤生存和可持續發展的大事。高校后勤要根據師生員工的需求，不斷完善后勤服務過程，提高后勤服務質量，提升師生員工對后勤服務的滿意度，為高校教學、科研等方面的順利進行提供堅實的后勤保障。

參考文獻：

[1]陸善明.加強后勤規章制度建設，推進總務工作的規范化 [J].新金融，2000（04）.

[2]王永紅.高校后勤社會化管理存在的問題及對策 [J].教育探索，2012（02）.

[3]謝榮芳.高校后勤人力資源培訓問題及對策 [J].經濟師，2011（08）.