導語：如何才能寫好一篇學校全面質量管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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自1978年以來，我國推行TQM（當時稱為TQC—TotalQualityControl，即全面質量控制）已有30多年。從其推行效果來看，它既有利于增強我國企業的競爭力，也有利于提高企業的素質。那么，把全面質量管理應用到學校管理中，也一定有利于學校的管理和發展。

關鍵詞：

全面質量管理；學校管理；問題；策略

1全面質量管理與學校全面質量管理

1.1全面質量管理。全面質量管理是由美國的著名專家費根堡姆最先提出來的。提出全面質量管理的理論基礎是傳統的質量管理。全面質量管理是一種現代化、高水平的質量管理，伴隨著科技的發展已成為一門系統性很強的科學。以潘懋元教授為代表的國內現代學者給全面質量管理下的定義是，全面質量管理原是企業管理的概念，是指企業全體職工及有關部門同心協力，綜合運用管理技術、專業技術和科學方法，經濟地開發、研制、生產和銷售給滿意的產品的管理活動。[1]1.2學校全面質量管理。學校全面質量管理，就是用全面質量管理的理念來管理學校的各項工作，充分發揮全面質量管理的優點和長處，通過全面質量管理與學校管理相結合，使教師和學校管理者可以更有效率、更優質地完成各項學校管理工作。通過對全面質量管理內涵的解讀，并結合我國現階段教育的發展狀況，可以得出學校全面質量管理的定義：即在學校高層管理者的領導下，以教師為主導，學生為主體，以培養德智體全面發展的人才為中心，以全校人員參與質量管理為基礎，以讓學生、家長、社會、政府滿意，以有效的質量保障為手段，學校所有部門同心協力，運用現代管理技術和方法，控制影響教育質量的主要因素，經濟、高效地實現學校規模與質量持續協調發展的管理理念、模式和方法。[1]

2全面質量管理在學校質量管理中存在的問題

由于全面質量管理低成本、高效率的特點，很多學校領導都希望在學校管理的過程中可以引入全面質量管理戰略，通過全面質量管理提高學校工作的效率，使學校管理更高效、更科學，再加上國內外一些應用全面質量管理成功的案例被大肆報道，全面質量管理戰略曾一度風靡一時，很多學校都強烈要求把該理論引入學校管理過程中。但是由于學校教育的產品性質與運作模式不同于企業，并且很多學校尚欠缺全面質量管理的經驗，難免在將標準中的原則和方法具體化以及實施過程中遇到一些障礙，也隨之產生一些值得深思的問題。[2]2.1全面質量管理標準化與學校人才培養多樣化相矛盾。由于全面質量管理理論最初是從企業管理中誕生的，而企業對其所生產產品的基本要求是產品質量必須達到標準化程度，符合統一的準，所以從企業管理中誕生出的全面質量管理理論的一個基本原則就是生產產品的標準化。但這一原則與學校人才培養多樣化的特點是背道而馳的，學校的人才培養不可能都如產品一樣，以一個標準來衡量。這就導致全面質量管理戰略在學校應用中不能暢通而行，總會遇到重重阻礙。2.2學校管理中難以明確“產品”與“顧客”的概念。在企業中，“產品”與“顧客”的概念和界定是相當明確的，產品即企業生產出來用以銷售的物品，顧客就是購買產品的人。所以當全面質量管理應用于企業管理中時，“產品”與“顧客”的界定是絕對的。但一旦把這些概念移植到學校中時，就十分難以確定。因為學校教育是一種復雜的社會活動，不能簡單地說學生是產品，用人單位是顧客，不管如何界定，都容易將產品與顧客的界定簡單化，體現不出學校教育的復雜性。2.3文化融合的困難。尤瑟夫等人曾指出，雖然全面質量管理背后的一般哲學與語言對幾乎所有的學術人員都有吸引力，但現代大學文化中的許多因素使得全面質量管理實際實施有困難。比如集體工作是全面質量管理的要旨，“離開工作團隊，各種各樣的全面質量管理工作過程和技術都無法實現。”[3]然而，教師卻往往傾向于個體工作而不是團隊工作，這使得教師等學術人員對其并不感興趣。正是由于這些原因，盡管全面質量管理在各類學校中進行了實驗，也沒有真正給學校帶來實質性的變化。在一些發達國家，如英國，一般都是學術性較弱而市場性較強的教學領域才會引進全面質量管理體系。

3解決策略

20多年來，全面質量管理實踐已經從西方的工業部門擴展到了建筑業、交通郵電業、商業服務業以及高等教育領域[4]，這些事實都充分說明，全面質量管理是科學的、有效的管理手段。盡管全面質量管理在應用于學校管理的進程中還存在一些問題，但隨著學校的發展和全面質量管理理論的成熟，這些問題一定會迎刃而解，全面質量管理也可以更好地為學校管理服務。3.1學習西方發達國家的成功經驗。針對全面質量管理標準化與學校人才培養多樣化相矛盾這一問題，我們可以學習西方一些發達國家的經驗，取長補短。如上文所說，在英國，一般都是學術性較弱而市場性較強的教學領域才會引進全面質量管理體系。而2000年，威熱娜等學者對美國400所商業學院進行調查的結果表明，幾乎沒有學院正在用全面質量管理去管理核心學習課程。所以，我國可以先在一些技術大學，繼續教育的領域里試行全面質量管理方法，并且避開對人才培養的局限性。待全面質量管理體系發展成熟，有了完全適用于學校的全面質量管理體系，再大范圍推廣，就必定會促進教育更好更快的發展。3.2“以人為本”，關注顧客的權益。針對難以界定產品與顧客的概念，并且難以做到顧客至上的問題，有學者認為，在學校教育中學生是“內部顧客”，企業是“外部顧客”，兩者都屬于學校的顧客，所以學校在實行全面質量管理時，必然存在其特殊性，為了學校更好更快的發展，學校就必須要高度關注顧客的利益，把學生和社會的需求放在首位，因材施教，因需施教。教師在與學生在相處的過程中，也要做到以人為本，把學生放在平等的地位上，教師與學生互相尊重。3.3全面質量管理只應用于學校管理工作。全面質量管理到底應該只應用于學校管理工作中還是也應該滲透到教學和科研中，關于這一點，學術界一直有所爭論。但目前大多數觀點認為全面質量管理應避免干擾教學和科研的正常運行。我們必須得承認，全面質量管理在企業界以及其他領域取得的成就，而且在學校的某些部門也可以發揮重要作用，但在全面質量管理理念不能完全與教學科研相融合的情況下，還適應盡量避免對教學與科研的干擾。綜上所述，全面質量管理在學校教育與管理中，還是有很大的發展潛力和空間的，正如在《高等教育中的質量與問責》一書中，路易斯和史密斯的觀點，認為學校實施全面質量管理是正確的選擇，只要做到揚長避短，在實踐中科學地把學校管理與全面質量管理相結合，全面質量管理理論在學校工作中還是大有可為的。

參考文獻

[1]唐仁春.高等學校全面質量管理策略研究[M].長沙：湖南人民出版社，2011.

[2]衣海霞.全面質量管理在高等教育領域的應用及研究述評[J].現代教育管理，2010（8）.

[3][美]斯蒂芬•P•羅賓斯.組織行為學[M].孫建敏等譯.北京：中國人民大學出版社，1997.

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關鍵詞：教學質量管理認知；認識；實踐

在全社會大力推進素質教育的良好氛圍下，要將素質教育貫穿于高校教育人才培養的始終，高職院校在教學質量管理上就應引人教學全面質量管理這種先進的管理方式。

一、教學全面質量管理的含義及基本特征

全面質量管理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）是企業普遍采用的質量管理方法，將其借鑒到高職院校教育質量管理中，即為高職院校教學全面質量管理（TQMT模式），我們采用這一方法，將使院校教育管理進一步現代化、科學化、規范化。TQMT模式就是根據專業學科發展的要求，以提高學生的“創新思維、創新能力、創新精神”為宗旨，以不斷提高教學質量為目標，從教師的教學過程到學生的學習過程，從課程設置、專業內容到教學效果的評價等方面進行全員性、全方位和諸多環節的全面管理。教學質量應從人才質量、教學質量和服務質量等全面地理解把握。其中人才質量是目標，教學質量是核心，服務質量是保證。高職院校教學質量管理的全部過程分為三個階段，即：人才模式設計階段、人才培養階段及人才使用反饋階段。這三個階段都要求高職院校所有師生員工的廣泛參與以及與社會各群體之間的良好配合，而這正是全面質量管理的全員管理特征。

二、教學全面質量管理的原則

（一）符合學生需求和社會要求

要經常性地了解和研究學生的學習規律和社會不斷發展變化對用人的要求，要不斷完善他們和學校教育教學管理之間的關系。一所高職院校能否辦好，全靠對學生的學習需求及社會對用人的要求了解到什么程度。

（二）要保證學生質量

高職院校最重要的目標就是使培養的學生學有所用及不斷符合社會用工要求，這需要學校投人很大的人力、財力與物力。因此，高職院校應注意在教育教學管理的過程中，在注重提高教學質量的同時，應保證學校自身財政狀況的運轉形成良性循環。

（三）把培養社會亟需人才放在首位

學生的需求是隨著知識的更新及社會的發展在不斷變化的，我們必須根據學生及社會的要求，在教學管理過程中，不斷創新，及時調整，把培養社會亟需人才放在首位。也只有這樣，才能使學校的學生在人才市場上具有競爭力。

（四）加強教師員工系統培訓

必須對教師員工進行系統的培訓，使他們對必須掌握的知識，包括專業知識、教學管理知識、一些工具、材料、信息及動手能力等都清楚明白，并不斷進行知識更新。只有高素質的師資隊伍才能培養出高質量的學生來。

三、高職院校實施教學全面質量管理的實踐探索

（一）人才模式設計

高職院校人才設計應堅持繼承與創新的統一，處理好肯定與否定的關系；堅持共性與個性的統一，處理好普遍性與特殊性的關系；堅持系統與要素的統一，處理好整體與部分的關系。高職院校人才設計一方面要注意結合高校學生的基本素質特點，量體裁衣，應把高校人才設計的大模式轉化為各種具體的質量化指標，并把這些指標貫穿于教學管理當中以指導工作，另一方面，要注意結合高等教育的特色，合理分層次設計高校人才。

（二）人才培養

人才培養是指學生在校期間培養過程的質量管理，包括教學質量、學習質量和服務質量。這一階段是整個高職院校教學全面質量管理的中心環節。在高職院校人才培養上可著手從以下幾個環節具體做起：一是要重點抓教師、學生和教學手段設施(課程體系、教材內容、教學方法和各種硬件)的質量管理、測評和改進。二是要特別把住三個“關口”，即生源的“進口”和教師的“進口”，教材及教學設備儀器“進口”和“轉口”關，學生的升留級。三是要建立一整套對能力素質、道德素質、專業水平及生理心理素質進行測評的可操作的量化指標。其中能力素質是指培養的人才必須具備適應社會需要和自我發展的各種能力，包括學習拓展能力、研究創新能力、操作動手能力、社會交往能力。

（三）人才使用反饋

人才的使用是對高職院校人才設計和培養階段質量的最終檢驗。把它作為高校教學全面質量管理的一個階段，是指對畢業生使用狀況的調查并及時反饋到人才目標和培養過程的再設計中去，而這一階段恰恰是目前高職院校教學質量管理中相對薄弱的環節。我們可以采取問卷調查、抽樣調查和不定期走訪相結合的方法。也可以調查畢業生本人，檢驗在校所培養的能力素質和所學的知識能否適應工作需要和社會競爭環境。還可以向社會各界及用人單位調查，了解畢業生的道德素質、業務能力和工作實績。

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關鍵詞：教育特點 管理機制 現代教學質量

提高院校現代教育質量，已成為院校教育發展的客觀要求。要全面提高院校教育質量，就必須認真研究院校現代教育特點，突出教育內容的全面性，把握教育渠道的綜合性，增強教育知識的前沿性，優化管理機制，運用現代教育理念，對教學管理、方法和手段進行改革，努力提高院校現代教學質量。

一、緊扣現代教育特點，構建科學的教學管理體系

作為院校，必須加強現代教育的研究和實踐，深刻認識緊扣現代教育特點，構建科學的教學管理體系在院校教學中的重要地位，充分認清提高現代教育質量，是深化教學改革的客觀需要。

1.突出教育內容全面性，建立科學的教學系統。適應現代教育要求，培養具有綜合能力的復合型人才，已經成為院校現代化建設的迫切需要。因此，院校教學要以提高現代教育質量為突破口，把握現代教育特點和培養人才整體素質中各要素之間的相關性，突出教育內容的全面性，根據培養目標規格，增強相關知識的深廣度，建立多維、多向、多層的教學體系，在新的教學體系中，加強新理論、新技術、新戰法和新裝備的教學內容，強化教育的針對性、理論性和實效性，積極推進院校教育教學的建設和改革。

2.把握教育渠道綜合性，發揮教學平臺效能。院校教育必須強化教育手段的多樣性，把握現代教育渠道的綜合性，按照教學及管理工作的特點，優化教育結構，廣泛運用現代教育技術，如“多媒體技術”、“計算機網絡”、“網上通訊”、“遠程通訊”等技術，全面發揮現代教育渠道多的有利條件，以最快的速度、最準確的信息、最靈活的方式和最佳的效果更新教學內容，使教學始終保持科學性、新穎性、系統性、綜合性等特點，根據培養目標實際，充分發揮教學平臺效能，堅持講練并重，將實踐教學內容貫穿于理論教學的全過程，以理論教學指導實踐教學，用實踐教學促進理論教學的深化，同時將各種教學媒體和手段融為一體，發揮信息系統作用，從聲像文字、圖表、動畫等多個角度去刺激學習者，充分調動教與學兩方面的積極性，優化教學信息的組織和管理，提高教員和學員之間信息交流，真正實現教學相長。

3.增強教育知識前沿性，深化教育教學改革。提高教學質量，必須以改革教育觀念和增強前沿現代教育知識為先導。解放思想、拓寬思路、大膽創新，發揮知識先導作用。在教學中，廣泛借鑒吸收最新的知識成果，前沿的教育理論，緊跟國際相關領域知識發展的最新動態，積極追蹤學科前沿知識充實教學內容。結合專業培養要求及學員的素質情況，將時代最新相關理論移入教學，拓寬教育思維，開放教學視野，增強教育知識的前沿性，在堅持知識、能力、素質辯證統一的前提下，樹立科學的人才觀、質量觀和教學觀，強調對個性的發展，重視對創新能力的培養，最大限度地調動學員的求學、求知興趣，激發學習的主動性，加深學員對新理論、新知識、新觀點的理解、記憶、思考和掌握，促進學員的綜合素質全面提高。

二、優化教學管理機制，提高現代教育管理質量

教學管理是一門科學，兼有行政管理與學術管理雙重職能，加強教學管理，提高教學質量，必須有一套系統、嚴密、高效的管理機制做保證，要按照教育工作的特點，優化教學管理機制，建立切實可行的制度，加強人力資源開發，提高現代教育教學管理人員的學歷層次、科學含量和現代管理水平，建立現代教學管理系統，提高教學管理工作效率。

1.加強人力資源開發，提高管理者自身素質。加強管理層人力資源開發，提高管理者自身素質是加強教學管理首要的問題。一是加強教學管理隊伍建設。教學管理工作者應加強科學化意識，主動依靠和利用科學方法和手段，提高教學管理的有效性。在實踐中學會科學管理，并從經驗管理的模式中解放出來，學會運用科學的方法去發現問題、分析問題、解決問題，不斷學習管理科學的理論，掌握現代管理方法，認清教學管理的內在規律，提高自身素質。二是加強教學管理人員的培訓，促進提高管理水平。通過教育學習、經驗交流、定向委培，逐步提高教學管理人員的整體素質和教學管理效率，推動管理人才素質提高。三是鼓勵教學管理人員樹立終身學習的理念。緊密聯系工作實際，緊貼現代教育發展方向，堅持學習現代教育管理、教育理論知識，不斷充實自己，提高理論素養和管理水平。

2.規范現代教育管理，完善科學管理機制。建在各項科學的管理制度，是院校教學管理的基礎，健全、合理的制度是搞好管理，提高教學質量的關鍵。因此，院校必須認真研究和科學組織實施教學管理模式，加大教學管理建設力度，規范現有的教學管理機制，完善的教學管理系統，遵循現代教育規律，注重科學制度落實，克服經驗主義、主觀主義和功利思想。建立計算機輔助教學管理系統，實現教學管理管理網絡化，提高辦公自動化和教學管理的整體效率，落實管理制度在教學實踐中有效運用，提高教學質量。

3.堅持教學目標管理，增強立體管理實效。目標是管理教學的方向，目標也是管理的手段，管理者根據工作需要制定科學的教學目標、有效地組織管理，使教學管理科學化、規范化、制度化。一是確定教學管理目標。對教員、教育管理者應根據崗位特點、教育工作能力、經驗和任職資格，制定經過教育工作實踐，能夠達到的教學目標。二是兌現教學管理目標。這是教學目標管理的關鍵，它即是教學激勵機制的體現，也是對教員教學質量，教育管理者的工作水平的評價。根據確立的目標給予兌現，對達到教育管理目標的教育者及時給表彰獎勵。對于未達到目標的教育工作者，通過總結分析，查找不足，確立新的目標。三是加強學員立體管理。通過教員、教育管理者的目標管理和各種行之有效措施的作用，提高學員研究性學習、自主性學習、創新性學習的興趣，推動教學實踐，創造性地加強對學員的教育和管理，規范學員學習活動，努力挖掘學員潛力，激發奮斗的熱情，促進教學質量的提高

三、深化現代教學研究，全面提高創新教學水平

強化教學管理是提高教學質量的有力保證，抓好教學研究則能進一步挖掘潛力，提高教學效率，促進教學質量向更高層次攀升。因此，在強化教學管理的同時，努力深化教學研究，大幅度地開發教學生產力，以獲取提高教學質量的持續內動力。

1.樹立科研興教意識，打造研究型教員隊伍。隨著教育改革的不斷深化和現代教育的全面實施，對教學質量提出了越來越高的要求，僅靠經驗教學已經不能滿足時展的要求，必須樹立科研興教意識，改革教學工作思路，掌握科學的教學方法和手段。教員必須精心設計教學過程，善于啟發誘導學員，指引思維方向，拓寬思維空間，培養思維能力，調動學員學習的積極性、主動性和創造性。從知識的灌輸者和學員的支配者，轉變為教學活動的指導者、素質發展的促進者、學習創新的推動者，成為學員健康成長的引路人。加強教與學的雙向交流，實現教學師生互動。

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（一）我國高等教育全面質量管理的實踐

國內教育界從20世紀90年代初對全面質量管理問題開始關注，試圖通過全面質量管理解決我國高等院校招生規模不斷擴大引發的生源質量差別較大、教育資源相對短缺等問題。原國家教委根據高等教育的發展趨勢，從“八五”期間開始對我國高等教育全面質量管理進行了專題研究，教育部從1995年開始對普通高校和成人高校進行教學合格評價和教學質量評估，為各類學校教育實行全面質量管理摸索和積累經驗。20世紀90年代末，按照國際海事組織慣例和航海業的質量管理要求，一批對外合作交往密切的航海類高校如青島遠洋船員學院、大連海事大學、上海海事大學等，紛紛引入全面質量管理的基本原則和管理方法，按照IS09000標準建立質量管理體系，并相繼通過了IS09000質量認證。一些民辦學校和職業學校也進行了積極的探索。如廣東東莞東方明珠學校，作為一所民辦基礎教育學校，1999年在全國中小學中首家通過ISO9001質量體系國際認證，并以此為切入點實施學校全面質量管理，逐步涉足高等教育，進而提高了自身的競爭力。一些高校的某個部門或某個學院，如蘇州大學的后勤集團，也紛紛選擇通過ISO9000質量認證來改善和提高自身的質量管理水平。此外，部分高校積極借鑒全面質量管理的“三全”理念來提高質量管理，如中國科學技術大學就運用“全員育人、全過程育人、全方位育人”的理念和模式來開展思想政治教育工作。實踐證明推行全面質量管理使高校更加注重市場需求和學生的實際需要，更加適合應用型人才培養需求，增強了學校的服務意識；持續質量改進的現代學校管理制度調動了全體教職工的質量意識，大幅度提高了教學質量和社會效益，增強了學生、家長及社會各界的滿意度。

（二）我國高等教育全面質量管理的研究現狀

關于全面質量管理在高等教育的應用研究中，國內學者的研究主要集中在全面質量管理引入高等教育領域的背景、高等教育全面質量管理的概念與內涵、高校實施全面質量管理的必要性和可行性、全面質量管理理念在高校內各領域（招生、教學、就業等）的實施模式與途徑、全面質量管理在高校中的實施困境等方面。圍繞以上方面，學者們從不同的研究視角進行了論述。葉翠和余佶成指出，在高校教學管理活動中，運用PDCA循環程序，構建高校教學全面質量標準體系、運行體系和監控體系，可以使教學質量不斷改進和持續提高〔5〕。朱永江在對全面質量管理基本內涵進行概要闡釋的基礎上，借鑒全面質量管理的理念和方法，重新審視高校教學質量管理理念，并對如何構建高校內部教學質量保障體系進行了探討，主要包括六個方面：培育持續改進的質量文化；建立文件化的質量標準；集成系統化的質量信息；開展常態化的質量評估；確立規范化的質量責任；健全專門化的質量管理機構〔6〕。宋之杰等指出，將全面質量管理引入研究生培養質量評價是改善研究生素質、提高研究生培養質量的重要途徑之一，并提出了基于全面質量管理的研究生培養質量評價方法，主要從過程管理、全員參與、客戶滿意和成本管理四個維度進行〔7〕。雖然，學者對全面質量管理思想提出諸多適合我國高等教育現狀的改進意見，但實際應用措施并不鮮明。

二、我國專業學位研究生教育全面質量管理的發展

國內學者基本上是在理論層面進行宏觀研究，缺乏關于我國高等教育全面質量管理的實證調查研究以及對數據的整理分析過程。全面質量管理在我國高等教育領域的應用多強調學校的內部管理和學生在校期間的教學過程，忽略了畢業生離校之后的質量控制，其理論研究和實證研究還非常欠缺，研究也局限于本科教育和學術型研究生教育領域，沒有將專業學位研究生教育納入研究的范疇，這些都是未來高校全面質量管理亟待研究的問題。因此，針對專業學位教育應盡快啟動全面質量管理體系。

（一）專業學位全面質量管理過程各環節的具體內容

1.專業學位教育市場需求定位專業學位市場需求定位可從專業學位教育市場需求的主體、培養服務對象的行業領域等不同角度進行分析定位，可以進一步規劃培養院校自身定位，這是提出應用型人才培養模式的依據，也是實施專業學位全面質量管理的最終目的。2.高等院校專業學位培養定位高等院校都擁有自身的定位標準，大體分為研究型、研究教學型、教學研究型、教學型等四類，但就專業學位教育而言，目前的高等院校分類并沒有具體化。專業學位教育主要依托于培養院校的應用型學科、專業、師資隊伍，以及對相關行業的人才貢獻率。因此，高等院校專業學位教育應結合高校應用型學科、專業的條件與優勢，確定應用型人才培養目標、專業學位學科結構、人才培養層次與規模以及應用型人才就業渠道與服務領域等。3.應用型人才培養模式定位高等院校應用型人才培養模式應結合高校自身定位，突出學科、專業優勢，根據行業領域需求進行培養模式的設計，其中包括教學內容和課程體系是否與行業需求相適應、課堂教學方法和實踐教學手段安排是否合理、是否突出案例教學、管理制度和論文評價標準是否符合應用型培養需求等。4.專業學位教育教學實施過程監控專業學位教育教學實施過程是應用型人才培養模式的具體執行過程，其實施情況直接關系到專業學位教育的教學質量。教學過程主要包含教師與學生之間，即教與學之間的服務關系，以及應用型實踐教學環節。實踐教學實施過程應貫穿專業學位教育教學全過程，一般培養周期為2至3年。5.專業學位教育教學質量評價體系與畢業生質量跟蹤反饋專業學位教育教學質量評價體系應高度體現應用型人才培養的需求，是專業學位人才培養定位、教育教學工作水平和學位授予質量的最終保證機制，評價結果直接影響專業學位教育的改進。畢業生質量跟蹤反饋系統將高等教育與行業用人單位直接銜接，其跟蹤反饋結果直接影響應用型人才培養的供需關系。在專業學位教育中，全面質量管理的各環節之間是緊密聯系的，在運行過程中是交叉且協作的。專業學位教育在全面質量管理實施中既要分析行業市場應用型人才培養的需求，也要分析高校自身學科、專業優勢，同時考慮學生的學習訴求和職業修養提升需求，才能兼顧各方面的評價分析，為提高專業學位教育水平提供參考，從而提升高校師生、高等教育管理者以及質量管理從業人員的整體水平，提高專業學位教育質量。

（二）高等教育應用全面質量管理的策略

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關鍵詞：高等職業教育；全面質量管理；對策

高職院校在培養高新技術人才時，就需要實施人才培養發展戰略建立適合高職院校的穩定的教學質量管理體系，積極對外界做出質量管理宣傳教育模式，發揮高職院校全面建設的主導性作用。全面質量管理，是企業運用管理的思想、原理和程序，通過創新將其引入高職院校教學領域建立完善的高職院校教育質量監控，通過提高管理質量提升高職院校競爭力。

一高等職業教育全面質量管理

（一）高等職業教育全面質量管理是全過程的管理

全過程是指高職院校要貫穿于人才培養質量的始終，通過開展質量管理打造適合社會需要的優質人才，只有保證教育工作質量才能保證優質人才輸出。高職院校要積極做好專業調研工作，設置與市場發展建設相適應的專業，打造教學優質平臺，使得高職院校畢業生就業更具有優勢。我國城市建設速度已經加快，高職院校專業設置應當根據所在城市區域經濟發展進行定位，滿足高職院校所在城市市場需求達到留住專業技術型人才的目的。我國高職院校以培養具有就業能力與創業能力的技術型人才為出發點，因此高職院校要密切關注國家宏觀經濟政策動向預測國家及地方需求變化趨勢，與國家管理部門經常溝通積極調整專業的內容和重點，緊跟技術發展建設的步伐不斷更新教學內容。在實施人才培養戰略上，任何一個環節都是非常重要的，招生、培養、管理、服務都是全過程質量管理不可忽視的主要內容，從傳統“事后把關”質量管理模式轉變成為“事先預防”質量管理模式，是我國高職院校培養優秀技術型人才的必經之路。

（二）高等職業教育全面質量管理是全員參與的管理

全員參與是指高職院校全體師生、管理人員和教學服務人員等全部參與到學校質量管理中來，做到全員奉獻人人有責。學校質量管理的提高不僅僅依靠高層領導，更重要的還要依靠廣大師生。高職院校教育質量的主體是領導、教師和學生，通過教師對人才市場考察調研建立專業固定模式培養適合當今時展的創新型技術性人才。全面質量管理需要做到人人有責，學校管理需要全體員工積極響應號召，提高責任心提高服務性全員參與管理。只有提高每位工作者的積極性，從教育質量的各個環節入手，落實到個人做好管理服務工作，建立相應的管理規范標準，使得學校上至領導、下至學生都具備重視質量管理建設的良好素質，從而達到全員參與的目的。

（三）高等職業教育全面質量管理是全方位的管理

全方位是指高職院校教育質量管理不僅涉及到教學質量管理還包括對人才培養質量的管理，全方位管理表明學校質量管理模式已經體現到學校發展建設的各個部門、各個層面。高職院校的工作部門從結構上課劃分為三個部門：第一，指揮部門，這個部門的人員主要包括高職院校的董事會或高級領導班子，通過發揮監控作用對各職能管理部門進行主次劃分，能夠使得部門之間層次分明有條不紊的輔助教育工作的順利進行；第二，教育管理部門，作為學校教育工作是否能夠良好開展是高職院校管工作的重心和出發點，對于高新技術人才的培養主要是通過教育工作來完成，因此教學管理在高職院校管理工作中占據核心地位，起到關鍵性的作用，其中教學管理的全方位主要包括教學內容、課程設置、教學方式方法、教學改革模式、工作評價、教學目標定位以及社會服務，教學管理涉及師資隊伍管理到人才全面發展的方方面面；第三，行政及后勤管理部門，隨著高職院校改革的進程逐步加快，雖然教育質量改革取得一定的成效，但對于學校后勤部門的管理改革效果并不明顯，很多學校的后勤部門和學校關系不明確，在管理中后勤部門通常只注重自身利益，使得宿舍管理出現臟亂差的現象，服務質量十分低下，但學校管理卻無從下手，在全面質量管理中實施全方位管理就可建立起高質量的管理體系，達到理想的管理效果。全面質量管理的主要思想就是全員參與、全方位全過程的管理工作，從市場發展建設出發，打造服務于民的優秀管理模式。在高職院校發展中要遵循市場規律提高教學質量，對學校的宏觀管理需求具有清晰的定位，通過合理的質量管理使得高職院校能夠健康有序的穩定發展。同時需要兩個正確定位：第一，把握高職院校專業課程設置方向，使得高職院校專業具有特色化在市場建設中頗受歡迎；第二，把握人才培養戰略模式和鮮明的培養目標，培養具有生產、管理、建設和服務水平的綜合性高科技技術人才。總而言之，高職院校培養人才的主要目的是保證學生具有良好的就業環境，根據社會需求進行定位，高職院校就能夠高質量高水平的穩定發展。

二高等職業教育全面質量管理的必要性和重要性

（一）提升學校競爭力的必然選擇

隨著教育的深化改革，公立高職院校和民辦高職院校并存是我國高等職業教育發展的必然趨勢，面對市場競爭必須選擇適合時展的有效管理模式才能保障高職院校立于不敗之地。實行全面質量管理可以使高職院校在技術性、技能性教育范圍內的質量得到提高，才能夠使高職院校得以生存，目前民辦高職院校市場定位已有超越普通高職院校的發展趨勢，面對這種撲面而來的競爭形勢，普通高職院校必須對學校管理質量進行改革，因此實行全面質量管理是提升學校競爭力的必然選擇。

（二）專業設置的客觀要求

建立高職院校的目的是為了培養技術型人才，而其關鍵詞就是“職業”與“技術”，因此高等職業教育在對學校專業進行定位時應當對人才市場發展方向進行專業調查，正確了解市場所需的專業技術性人才，建立良好的合作關系，全面掌握專業技術人才需求差額。這有這樣才能夠設置正確的專業，為市場輸送大量具有專業技能的人才，使學校名稱享譽人才市場符合社會需求。因此，對市場正確調研是高等職業教育全面質量管理發展的重中之重。

（三）實現國際接軌的迫切需要

我國加入WTO之后，對外開放的步伐逐漸加快，越來越多的高職院校與國外高校進行中外合作。但國外高校與我國高職院校合作具有一定的選擇性，我國高職院校首先要確保辦學質量，使得信譽度走在高職院校的最前端，因此要建立具有特色化的全面質量管理體系。高等教育國際化是未來高職教育的發展趨勢，網絡互動、合作項目研究已經成為目前世界高等教育的發展方向，因此我國高職教育要積極開展全面質量管理，打造一批適合國際化發展需要的高科技技術人才，使我國在國際市場上提供優質人才的地位得到提高，與國際市場形成競爭，是我國目前科學技術發展的迫切需要。

三高等職業教育推行全面質量管理的對策建議

（一）樹立全面質量管理的理念

高職院校實施全面質量管理是教育規劃建設中的重大改革，改革的重要目的是為了適應市場發展中潛移默化的需要，滿足人才市場發展的內在需求。改革要以學生為重心，在此基礎上尊重學生、尊重用人單位，征求他們的建議進行專業技術結構的調整，重新對教學課程規劃設置，對教學內容加以創新，從而提高高職教育教學質量。要進行教育改革就需要求全體教師深入學習全面質量管理，樹立全面質量管理的理念，對全面質量管理的宣傳做出積極響應，重點發揮人才培養戰略模式。

（二）重點加強管理隊伍建設

實施全面質量管理是時代賦予高職院校的重要職責，而是否具有良好的管理隊伍決定高職院校管理水平得高低。加強管理隊伍建設應當做好以下工作：第一，學校領導高度重視對管理的改革，積極開放思想虛心學習管理隊伍建設的建議，將管理崗位人員與師資隊伍人員放在同等重要的位置；第二，提高管理隊伍的綜合素質，注重培養學校管理人員的理論基礎知識，制定管理方法和措施，督促管理人員相互學習并積極開展科學研究，高職院校以培養技能型專業人才為目的，所以對于管理人員的選拔應當使用專業技術人員，高職院校應有計劃有步驟地培養一批既有管理經驗又有科研經驗且熱衷于管理事業的管理干部，從整體上提高管理隊伍的專業化水平；第三，建立完善的管理人員選拔評價機制，也可使學生參與其中進行評價，努力提拔具有管理能力的技術性人才，形成一支具有優良管理素質結構合理的健康型的管理隊伍。

（三）引入ISO9000族系列標準

國際標準化組織對各國質量管理和質量保證進行總結頒布了ISO9000族系列標準，目的是為了提高國際各個組織質量建設的運作能力。對于高職院校實施全面質量管理應當從基礎階段開始抓起，根據高職院校目前開展的有效管理模式中總結實際情況，與ISO9000族系列標準相結合取得質量認證證書。而全面質量管理有效實施具有長期性，需要達到質量監管組織所制定的標準才能夠成功推行，我國大多數高職院校的管理建設水平均不達標，要實施全面質量管理還需要很長的路要走。而ISO9000族系列標準是質量管理的最基本要求，在高職院校管理中只要具有穩定的組織結構、體系化的管理模式就可達到質量管理標準，學校就可在管理建設中貫徹實施。由于全面質量管理和IS09000族標準的管理模式界限劃分差異性不大，因此二者相互結合可使質量管理發揮更好的效果。四結語為了保證我國高職院校的教育管理水平能夠緊跟時展的步伐，高職院校必須根據市場發展需要變換管理模式靈活面對外界變化。全面質量管理以質量作為核心內容，為了保證更好的教育教學質量，綜合運用一套完整的質量管理思想所進行的系統性管理活動。目前我國高職教育已經面對新的發展形勢，就必須運用新的發展策略實現新目標，提高人才培養質量，建立全面教學管理質量體系。

參考文獻

[1]王永紅.全面質量管理下的高職教學管理[J].機械職業教育,2013,(2):7-9.

[2]李志偉.以質量管理促高職教育教學發展[J].管理觀察,2011,(8):127-128.

篇6

摘要：作者針對高等教育的全面質量管理做了一些理論和實踐的探討，包括高校全面質量管理的原則，并對高校全面質量管理的實施進行了介紹。

關鍵詞：高等教育 全面質量管理

全面質量管理(TQM)是指為確保產品質量的持續提高，由組織的全體人員綜合運用現代科學和管理技術，對影響質量的全過程和各種因素進行全面、系統的管理，以達到生產出消費者滿意的產品的目的的一種質量管理方法。高校實施TQM，主要是由于社會環境的變遷和自身發展導致高等教育質量問題日益突出，原有的高等教育質量管理模式難以適應當前高校質量管理的需要，因而應引進企業的全面質量管理理念來保障和提高教育質量。尤其是1999年高校擴招以來，急劇膨脹的學生人數導致高校傳統管理模式越來越表現出不適應性。可見，如何提高教育質量管理水平，如何建構高校的內部質量管理體系，已經成為高教理論界的研究熱點[1]。

1、高校全面質量管理的原則

1.1用戶滿意原則

學校必須把消費者或用戶放在第一位，應當認真地研究和考慮用戶的要求和期望，并不斷地滿足這些要求和期望。這就要求學校必須與用戶建立平等的合作伙伴關系，學校的用戶將能夠在不斷改進質量的努力中發揮積極的作用。進一步來說，學校里每一個人都在以某種方式向他人提供服務并接受他人的服務，因此，學校中的每一個人對其他人來說都是用戶，都應當被看成是用戶。

1.2以人為本原則

全面質量管理與傳統管理的“機械模式”或“生物模式”不同，它是一種“社會模式”。因此它高度重視人力資源的開發和利用，在尊重人的價值的前提下，強調全員參與、團隊精神和協調工作。因此，實施TQM的學校應當是一個學風濃厚的社會，在學校工作的每一個人都應當成為一個主動學習者而且能夠為實現整個學校共同的目標而發揮其全部的才能[2]。

1.3預防原則

高等教育是培養人的活動，如果人才質量出問題，所造成的質量成本是無法估量的，在德、智、體、美幾方面的某一個環節出現差錯，都不是靠返工能補救的。而TQM提出“一次就把事情做對”的零缺點管理和系統管理方法，能夠很好地控制教育質量，有效地防患于未然。由于種種原因，我們的質量管理在導向上時常迷失于“叢林”之中，突出地表現在質量管理異化為應付上級考核檢查。靠突擊行動來提高質量只能是自欺欺人。

1.4不斷改進原則

由于社會環境不斷變化，使得人們對高等教育的要求越來越高。而且，質量標準也在不斷變化，每所高校都要不斷調整目標，改進教育質量。在實施TQM的學校，一般都提出雄心勃勃的目標來激勵學校里的每一個人(雄心勃勃的含義是當目標實現以后，學校的教學和科研都有顯著的進步)，以此調動校內外一切方面的積極性來不斷改進學校的教育質量。TQM戰略要求學校的每一個成員經常考慮哪些工作是能夠改進的，并調動員工的創造性去實現這些改進。

1.5決策科學化原則

傳統管理往往依靠直覺和經驗來進行決策。相反，全面質量管理要求以事實為依據，用指標和數據說話。可見，實施TQM的學校必須通過有效的監測和反饋的手段來掌握事實根據，這樣才能為實現那些可能的改進開辟道路。

2、高校全面質量管理的實施

2.1組織落實

質量體系的運行涉及到學校的眾多部門，要保證體系有效運轉，必須有一個獨立的綜合管理部門進行協調、監督。在此基礎上形成一個自上而下的網絡，保證質量體系的正常運行。

2.2加強培訓

人是質量體系最重要的資源，如人的意識、人的素質、人對規定的理解等都是影響質量體系能否有效運行的重要因素。因此，加強各類人員的培訓仍是質量體系運行中不可缺少的工作。教育質量管理的關鍵在決策層，重點在管理層，基礎在執行層。通過分層次、分對象的培訓，讓全體員工樹立“學校在我心中，質量在我手中”的觀念，使全體員工對新的質量體系從陌生、難以理解、被動接受轉變為主動熟悉、主動接受和自覺執行。這樣，高校TQM體系的持續有效運行才有扎實的基礎。

2.3持之以恒

之所以再三強調這一點，是因為在實施TQM時存在如下問題:一是在教育培訓時激發員工對TQM的熱情相對來說較為容易，但在處理事務的日常管理時始終保持一種使命感與熱情則是另外一會事。二是這種實施不是一種迅速的過程，人們必須持之以恒，耐心等待若干年后才會出現的明顯進步和提高。三是實施的成本較高。例如英國沃弗漢普敦大學在實施TQM頭兩年，各種費用就達到6萬英鎊，此外還有約10萬英鎊的隱性支出。其代價顯而易見。

2.4組織協調和運行監督

在質量體系運行過程中，各項活動難免出現偏離，因此必須加強校內組織的協調和運行監督。在運行別注意檢查規定的職責是否真正明確，規定的程序是否適用，各管理部門的接口是否清楚，控制的方法措施是否適當。發現了問題就要解決，并用相應的文件加以規定或修正，以保證質量體系持續有效運行。

2.5保證信息流暢通

加強信息管理，不僅是體系運行本身的需要，也是保證運行成功的關鍵。所有與質量活動有關的人員都應按體系文件要求，將運行中出現的問題和改進意見如實反映給有關部門，以便采取糾正措施，進一步完善質量體系。

2.6加強內部質量審核和跟蹤，做好管理評審工作

監督內審是實現質量方針、目標的一種管理手段，是一種自我約束機制，通過內審確保質量體系文件的有效實施，同時借以發現體系運行中存在的不符合項。對審核中發現的問題、責任單位要及時參取糾正措施，審核人員或機構要密切關注這些糾正措施是否真正有效實施及糾偏效果究竟怎樣，發現效果不佳，要馬上提出并實施更有效可行的糾正措施。

3、結論

總之，TQM的管理理念最終應該和傳統的學院文化融合，并構建一種以學術文化為基礎的高等教育全面質量管理模式。這可能是未來高校TQM的發展趨勢，也是一個值得繼續探討的課題。

參考文獻：

篇7

[關鍵詞]全面質量管理；職業院校；工會；服務機制

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.20.069

[中圖分類號]G647 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）20-0-01

1 職業院校工會服務機制建設中存在的問題

1.1 工會服務內容有待完善

目前，很多職業院校工會的服務機制都比較落后，并且缺乏主動性、全面性和持續性。職業院校教職工所涉及的權益主要包括經濟利益、勞動關系及職稱，其中在經濟利益方面，學校內部每個崗位、每門課程的教職工差別比較大，學校在發放教育經費時也會有所側重，因此引發了不同崗位、不同級別教師的待遇會有所不同。而工會服務機制建設中，規定工會的服務內容就是向教職工發放各種福利、維護教師的權益等，卻沒有根據不同崗位、不用級教師進行細化服務內容。

1.2 外部環境比較嚴峻

在工會服務機制建設中，由于目前很多教職工的維權意識逐漸增強，維權途徑也各種各樣，無形中加大了工會的工作難度。職業院校的教職工如果其自身的利益受到侵害時，一般都是立即采取維權行為，但是其維權能力有限，容易引發惡性事件，如有很多教職工習慣于通過QQ、微信、新浪微博、朋友圈及論壇等網絡途徑來自己的維權信息，當消息未得到確認時，在社會上就已經引發廣泛的關注了，特別容易造成，使工會的工作面臨著更多嚴峻的挑戰。

2 全面質量管理的相關概述

2.1 全面質量管理的概念

全面質量管理起源于20世紀60年代，是由費根鮑姆提出的一個理念，它是一套完整的管理體系，主要是指某種組織以質量為中心，以讓所有顧客滿意為基礎，而讓某種組織長期取得成功的一種方法。全面質量管理以顧客為導向，以持續改進、過程管理及全員參與等特點，而深受我國各個行業的關注，其最初被廣泛地應用于企業管理和工業生產中，隨后，也開始被很多職業院校應用。

2.2 全面質量管理的特點

跟普通的管理方式不同，全面質量管理的特點在于在保證質量的前提下，使某個組織所涉及的所有成員的滿意。它既是一套完整的管理體系，也是一種監督體系，在全面質量管理過程中，還必須要所有成員都參與其中，而且還會根據不同的情況，來不斷地更新管理方式，因此才被廣泛地應用于我國的各個領域。

3 應用全面質量管理，創新高校工會服務機制

職業院校的工會要想提高其服務水平，必須全面重新認識職業院校的教職工群體，關注每個群體的成長過程，才能不斷地完善其服務體系，為所有教職工提供其所需要的服務。并且在完善過程中，結合所有教職工，讓其參與到服務中來，提高其服務滿意度。

3.1 顧客導向

工會的服務對象就是教職工和管理機構，職業院校的教職工以繳納會費的方式成為工會的會員，其有權向工會提出任何的服務要求，如職業院校的教職工可以通過工會參與到管理和監督學校的大小事務中來，以此來解決其遇到的生活上和教學上的困難。因此建設工會服務機制過程中，應用全面質量管理的方法就能很好地兼顧學校和全部教職工的要求。在對學校負責方面，工會服務人員在開展工會工作時，其管理方式、服務方式都要跟學校所制定的規章制度保持一致。

3.2 過程管理

工會在開展工作過程中，經常會采用運動式的模式，無法持續地向教職工提供服務。如每年只組織一次乒乓球比賽、每年組織一次聯誼活動等，這樣就缺乏一個持續的平臺，也無法滿足教職工的需求。眾所周知，服務工作是一項長期和復雜的工作，其并不是一成不變的，需要在實施過程中，不斷地進行服務調整和修正，不但要注重結果還需要關注過程。因此，在建立工會服務機制過程中，工會必須改變傳統的只關注結果的管理方式，將調整和修正引入到工會服務機制中來，首先，要了解學校和教職工的現狀，及時發現問題；其次，根據要改進的內容，深入學校和教職工之中，開展調查，找到引發學校和教職工現狀的主要原因；最后，根據引發問題的原因，制訂出具體的解決方案，并且將其落實到實處，而且還要關注改進的效果。

3.3 持續改進

無論是學校內部還是外部，環境都變化得非常快，工會的服務人員要時刻關注工作中出現的新問題，建立工作改進機制。并且在改進過程中，要將教職工的需求、學校的規章制度都融入到過程中，滿足學校和教職工的所有需求。

3.4 全員參與

由于職業院校的工會專職人員比較少，工作也比較繁重，在應用全面質量建立服務機制時，要激發工會成員的積極性。首先，應該建立服務平臺，其次，要陪養職業院校所有教師的服務意識，要向所有的教職工傳輸相互服務的理念，引領大家都加入到服務行業中，提高職業院校教職工的凝聚力。

4 結 語

全面質量管理在管理方式、內容方面具有一定的優勢，因此職業院校建設工會服務機制過程中應用該管理，既可邀請全員參與到其中，又以教職工和學校為向導，向其提供各種滿意的服務。并且還可以在管理過程中，就教職工和學校的現狀進行及時的、持續的調整和改進，既能滿足教職工的需求，也能滿足學校的需求。

篇8

關鍵詞 TQM 民辦高校 體育教學質量管理 管理策略 管理思路

中圖分類號：G807 文獻標識：A 文章編號：1009-9328（2016）03-000-02

基于TQM的民辦高校體育教學質量管理應該貫穿于人才培養的全過程，這一過程囊括從招生工作開始一直到畢業生畢業離校的整個流程，而在這個過程中的每一個環節都與民辦高校體育人才培養的最終質量密切相關。因此，在開展基于TQM的民辦高校體育教學質量管理工作時，一定要注意運用過程方法，抓住教學質量的主要環節，嚴格進行把關，開展科學的質量管理工作，盡可能的通過全面質量管理的運用，使得每一個教學環節的質量都能夠得到提高，并做好各個環節之間的有機聯系，環環相扣，確保民辦高校人才培養質量的整體提升。

一、基于TQM的民辦高校體育教學質量管理的總體思路

（一）要正確樹立全面質量管理的指導思想

基于TQM的民辦高校體育教學質量管理，首先要解決的就是指導思想和觀念的問題。樹立全面質量管理的指導思想是高效的開展基于TQM的民辦高校體育教學質量管理工作的前提和基礎。要正確樹立全面質量管理的指導思想，概括來說，應注意如下幾點問題：

一是要始終從堅持全面性觀念，即：一切以學生的全面發展和全體學生的全面提升情況作為教學質量評價的標準；

二是全程性的觀念，即：始終要明確基于TQM的民辦高校體育教學質量管理是對學生教育的全過程所進行的管理，包括從校內到校外，從招生到畢業，從專業建設到課程設置，從教學過程到教學質量評價等等各個環節，這些環節缺一不可，環環相扣，構成一個完成的教學質量管理體系；

三是，全員性的觀念，即：基于TQM的民辦高校體育教學質量管理機制的建設是全體師生共同的責任，而不僅僅是民辦高校教學部門的責任，也不僅僅是學校領導和教學管理人員的責任；

四是，要具有學校、政府、企業以及社會共同參與的觀念，及：在構建基于TQM的民辦高校體育教學質量管理體系時，在充分發揮民辦高校在教學管理工作中的核心作用的同時，還要充分考慮和運用教育行政部門的引導作用以及社會的調節作用，并在此基礎之上建立起民辦高校與政府教育行政部門以及社會企業和社會之間的新型的、良好的互動關系，以此來不斷促進民辦高校教學質量的提升與發展。

（二）要注意構建全面質量管理模式的完整體系

全面質量管理是作為一個整體的概念而存在的，基于TQM的民辦高校體育教學質量管理工作的高效開展，與全面質量管理模式的完整體系的構建有著至關重要的關系。因此，在開展基于TQM的民辦高校體育教學質量管理工作時，一定要注意構建全面質量管理模式的完整體系。具體來說，一套完整的全面質量管理體系，主要包括決策體系、組織體系、標準體系以及制度體系、考核體系和信息體系六大主要的部分。

在這六大體系中，最為關鍵的是決策體系。建立自上而下的體育教學質量管理領導決策體系是開展基于TQM的民辦高校體育教學質量管理工作的首要條件。因此，在開展基于TQM的民辦高校體育教學質量管理工作時，要注意建立高校教學工作指導委員會，并對重大的問題進行民主議事和領導決策，構建以院長、分管教學工作的副院長以及教務處長和各院系主任為主的教學質量管理隊伍，構建以院、系、專業教研室的組織領導保障體系；

其次是要注意構建合理的組織管理體系。合作的組織管理體系保證基于TQM的民辦高校體育教學質量管理工作順利有序進行的基礎。因此，在開展基于TQM的民辦高校體育教學質量管理工作時，民辦高校一定要注意強化和完善本校的教學組織管理機制，注意突出本校教學管理組織的指導職能和細條職能，并盡可能的從宏觀化、全局化的角度來出發開展管理工作。除此之外，還要注意完善各系的教學組織管理機制，強化其教學管理的組織功能和實施功能，充分發揮其在教學全面質量管理中的基礎作用；

第三是構建科學的標準體系。標準體系的構建是民辦高校對于學校各項工作的過程、結果以及學生的發展質量所進行的系統的設計，其主要包括學生的發展質量標準、學校的教學工作標準以及學校的管理工作標準等內容。在構建標準體系時，要注意標準應該系列化、要明確、具體，且具有可行性，而且在標準的構建過程中，還要注意引導高校的全體師生共同參與到制定的過程之中；

第四是，構建科學嚴謹的制度體系。構建科學嚴謹的制度體系是確保基于TQM的民辦高校體育教學質量管理工作順利開展，確保學校各項相關工作有章可循的關鍵，因此，在開展基于TQM的民辦高校教學管理工作時，一定要注意構建科學、嚴格的管理制度和行之有效的管理體系。

第五，是要建立系統全面的考核體系。科學、全面、系統的考核體系的構建是影響基于TQM的民辦高校體育教學質量管理工作順利開展的一個關鍵。高校教學質量的考核是一項非常復雜的工作，在這個過程中，涉及到了學校、教師、學生以及教學過程中的多種因素。在開展基于TQM的民辦高校體育教學質量管理工作時，一定要注意改變傳統的教學考核中僅限于考核教學效果的做法，將招生、培養以及學生就業和教學基本建設、教學改革、人才市場需求調研和社會評價調研等內容都納入到教學質量考核體系之中，并進行科學的處理和安排，以確保考核工作的科學性和全面性。

最后是信息體系。基于TQM的民辦高校體育教學質量管理工作中，信息體系的構建也是非常重要的一部分工作內容。信息體系的構建主要包含信息采集、數據處理以及信息反饋三個子系統，其中信息采集系統要注意不但要包括校內信息的采集，還要包括校外信息，比如：用人單位、畢業生以及其它各類社會評價組織的信息采集，而且還要注意設置專門的機構來負責信息的匯總、分析、評價等工作以及信息的順暢反饋，以確保有價值的信息能夠及時的在工作中進行有效的運用和貫徹落實。

二、基于TQM的民辦高校體育教學質量管理的具體策略

基于TQM的民辦高校體育教學質量管理工作的具體策略，主要是指的是針對我國民辦高校體育教學質量管理工作中現存的問題，所應采取的具體方法與對策。結合上現階段我國民辦高校體育教學質量工作的基本情況，以下就從教學過程、課程設置以及實習和就業幾個方面入手針對基于TQM的民辦高校體育教學質量管理的具體策略問題進行了探討。

首先是教學過程。目前我國民辦高校在教學過程中還存在教學方法落后、教學設施滯后以及考核評價方式過于單一等問題。針對這些問題，在開展基于TQM的民辦高校體育教學質量管理工作時，一是要注意堅持素質教育的改革方向，積極的進行教學方法的改革和創新；二是，要注意結合當代教育教學形式的變化，及時的更新教學內容，并注意根據本校的實際情況，有計劃的開展教學設施的建設工作；三是，在學生培養的工作中，一定要注意突出學生專業能力的培養，在調研的基礎上采取有針對性的措施來促進學生專業能力的提升。

其次是課程設置。目前我國民辦高校在體育課程設置方面的問題，主要是體育課程設置不合理不成體系、各種類型的課程設置比例不科學，且過于散亂。為了改變上述這些問題，在開展課程設置工作時，一定要注意根據各專業的培養目標和專業定位，結合學校所采用的教學制度和教學模式，對原有的課程設置進行調整，例如：適當降低公共基礎課的比例，提高專業課程的比例、注意提高課程之間有機聯系和課程的實用性等等。

再次是實習。目前我國民辦高校在學生實習的過程中，存在的問題主要如下幾點：一是，缺乏必要的量化考核，難以充分調動學生的積極性；二是，學生的實習態度不夠端正，沒有充分認識到實習的重要性；三是，很多民辦高校合作的實習單位缺乏對實習生的培養計劃；四是，學校與實習單位之間缺乏溝通，使得實習計劃的執行效率不高。針對上述的這些問題，在組織學生的實習工作時，學校應注意做好實習之前的學生培訓和動員工作，并注意引導學生樹立端正的實習態度，制定完整的實習計劃和實綱，積極的與學生實習單位之間進行溝通。民辦高校的實習合作單位則應該注意完善帶教機制，加強對帶教老師的培訓，與此同時，還要注意建立良好的溝通平臺，針對學生的實習情況實現學校、實習單位以及學生三方之間的及時有效溝通。

最后是就業。目前民辦高校學生在就業擇業的過程中，存在就業知識和就業信息的了解渠道較少，只一味選擇好的單位，而不考慮自己的實際情況，過于盲目，而且就業的期望值過高。針對這些問題，學校應該在加強學生的就業能力的同時，注意更新學生的就業觀念，引導學生合理的進行就業和擇業，并且注意日常教育教學中學生綜合素質的提升，以盡可能的提高學生在就業競爭中的優勢。

參考文獻：

篇9

關鍵詞：遠程教育；質量跟蹤；全面管理

中圖分類號：G420 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）09-00-01

一、質量跟蹤理論的來源

質量跟蹤理論來源于近現代的全面質量管理理論，從20世紀80年代后期以來，全面質量管理由早期的TQC演變為TQM（Total Quality Management）。TQM的實質是以顧客滿意、附加價值和持續改善為核心的一種全面的經營管理理念。最早運用于企業的管理與經營，后來廣泛滲入社會各個領域。我國于20世紀90年末開始將全面質量管理運用于高校教育領域，在提高教學質量管理方面取得了很好的效果。全面質量管理是企業界保證和提高產品和服務質量最有效的途徑，而高校目前所面臨的形勢與處于成長期的企業具有很強的可比性，急需解決的關鍵問題是資源的有效利用問題。因此，運用全面質量管理理念來指導高校教育具有一定的現實意義，但運用這方法所作研究往往只停留在學校教學的過程中，對于教學結束后所培養學生的“質量”的跟蹤、檢驗、反饋都較少涉及。因此，在研究教學質量的后續工作，即學校所輸出的勞動力質量的跟蹤、檢驗、反饋，從而對下一批勞動力的培養起到修正改善作用，最終實現教學質量的逐步提高。

二、質量跟蹤理論的內涵

質量跟蹤是指對產品輸出后進行跟蹤、檢驗、反饋，從而改進產品工序和造作程序，最終實現提高產品質量，并越來越促進顧客滿意度的動態過程。

要完全理解其含義，必須充分理解全面質量管理的內涵。全面質量管理的實質是為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。其涉及三個層面的含義：一是對全面質量的管理。全面質量指所有質量，即不僅是產品質量，還包括工作質量，服務質量。在全面質量中產品質量是核心，企業應以質量為中心；二是對全過程的管理。對產品的質量管理不限于制造過程，而是擴展到市場研究、產品開發、生產準備、采購、制造、檢驗、銷售、售后服務全過程；三是由全體人員參與的管理。企業把質量第一，人人有責作為基本指導思想，將質量責任落實到全體職工，人人為保證和提高質量而努力。它強調為了取得真正的經濟效益，管理必須始于識別顧客的質量要求，終于顧客對他手中的產品感到滿意。從人際關系的觀點來看，質量管理組織包括兩個方面：為有關的全體人員和部門提品的質量信息和溝通渠道、為有關的雇員和部門參與整個質量管理工作提供手段。

依據全面質量管理理論，質量跟蹤涵義必須具有三個層次：全過程的動態質量管理，即強調質量鏈管理，特別是產品輸出后；持續改進總體業績；教育質量后續跟蹤。

三、質量跟蹤理論在遠程教育與管理中的應用

質量跟蹤理論在其教育與管理的實踐中具有借鑒作用。首先，需重視遠程教育的全過程質量管理，即質量鏈管理。任何產品或服務的質量，都是一個產生、形成、實現和改善的過程。為了保證和提高質量，就必須把影響質量的所有環節和因素都控制起來，即質量鏈。質量鏈是指企業的客戶與供應商之間的內在關系。把成人教育看作是一個為社會提供勞動力服務的企業，也有一個質量鏈，外部供應商是為成人教育提供各種教育活動資源的人或組織，外部客戶是人才需求單位，成人教育的最終“產品”是各種類型的畢業生。質量鏈中的每一環都會對其最終“產品”的質量產生影響。質量鏈強調以學員為中心，對學員跟蹤服務，提高學員滿意度。

其次，持續改進遠程教育總體業績。質量管理的目標是顧客滿意。顧客需要在不斷的提高，企業必須持續改進才能持續獲得顧客的支持。另一方面，競爭的加劇使得企業的經營處于一種“不進則退”的局面，這也要求企業必須不斷改進才能生存發展。遠程教育的顧客是各用人單位和學員，用人單位和學員對于遠程教育所提供勞動力的素質要求是不斷提高和變化的，要滿足他們的需求，就必須對輸出的勞動力的質量進行跟蹤、反饋，對顧客的需求進行調查、預測，這樣才能保證下一批勞動力的質量。

最后，遠程教育質量后續跟蹤，主要是指對已經畢業的、進入各用人單位工作的畢業生的工作能力、綜合素質等情況的一個調查、反饋。畢業生在工作過程中所表現出來的綜合能力，雖然嚴格來說不全是遠程教育的結果，但就學員受教育前和受教育后對比狀況來看，遠程也就是一個勞動力的加工廠，學生的專業水平、工作能力的高低就代表了學校教育質量的好壞。因此，對畢業生工作能力的跟蹤調查是可以反映出學校在這一批勞動力上的教育質量的，也是具有很強的實際意義的。

遠程教育質量的后續跟蹤的模式一般可以這樣設計：

勞動力輸出跟蹤調查反饋到校改進現行教育工作形成新的教育計劃提供更高質量的勞動力。

篇10

全面質量管理（TQC），是指從產品設計到加工制造再到售后服務實行全面質量管理。它與一般質量管理不同之處在于強調的是“：全員參與，全過程的質量管理”。福建工程移民職業技術學校提出：“理論教學為實習教學服務；實習教學為企業生產服務。”訓練的目的就是培養學生的全面質量管理的意識，提高學生的綜合素質。在學校教學過程中，學校的產品就是培養社會所需求的合格的畢業生。學生的培養目標即產品的設計階段。在校的教育培訓是產品的加工制造階段，對畢業生走上社會后的工作情況進行跟蹤調查以及必要的指導就是售后服務階段，三者相互促進。

2全面質量管理方法中質量要素在實訓課中的整體應用

學校在整個實習教學過程中應用企業的“全面質量管理”的方法對教學進行動態監控，強調“全員參與、全過程管理”，對學生進行“全面質量管理”概念的灌輸。讓學生了解什么是“全面質量管理”，應該如何主動參與全面質量管理，提高學生的綜合素質。在綜合運用全面質量管理方法時整體考慮六個方面因素。同時，在實訓過程中，教師對六個因素對產品質量的影響上進行講解，并親自做示范，讓學生在感官上的記憶更深，在概念理解上更加直觀，在對知識的理解掌握和知識遷移上更加系統，營造出與企業生產相近的學習氛圍。人的因素：人的綜合素質是6個因素中最重要的一個因素，要把人作為一個獨立的能動者在學習和生產中發揮作用，從人的行為本質中激發動力，從人的本性來研究如何調動人的積極性，學校在進行技能訓練的同時就要注重對學生的思想品質的訓練。比如：愛崗敬業、吃苦耐勞、遵章守紀、刻苦鉆研、團隊精神等等。讓學生在實習階段盡快了解并樹立這種思想，并把這些內容作為對學業成績考核的重要內容。通過訓練讓學生了解企業文化的內涵，并且懂得如何主動參與企業的管理活動。學校采用的訓練方法是：充分利用晚自修和班會課給學生介紹企業的生產過程和管理知識，介紹企業的基本文化內涵。用他們師哥師姐的工作經歷和心得去啟發他們，然后組織學生進行座談，發動大家提看法和建議，并將好的建議納入教學管理中，這樣極大地提高學生的學習熱情和參與教學管理的意識。機器的因素：“工欲善其事，必先利其器。”在整個實訓過程中，學校要求學生做到“三好四會”。其中，“三好”是指用好、修好、管好。通過“三好”的訓練要培養學生的責任心。責任心是愛崗敬業的最基本的要求。讓學生懂得愛護自己使用的設備，愛護公共財物，可以為企業多做貢獻，可以為社會提供更多的合格產品，這也是企業文化的重要組成部分。“四會”是指會使用、會保養、會調整、會排除故障，通過“四會”的訓練教會學生正確使用設備，提高他們分析問題、解決問題的能力。能夠對設備出現的小問題進行排查解決，從而提高學生的操作技能。環境的因素：環境的優劣對工作的質量會產生很大的影響。它往往會被忽視。因此學校把抓好安全生產、文明生產、營造良好的工作環境作為重要的內容來訓練。此環節不僅影響到產品的質量，更影響著人身安全和設備安全。從第一節課開始，教師就應開始重點強調安全、文明生產的重要性和要求，營造良好的工作環境，從始至終一刻都不能松懈。學校要求學生從思想上提高認識，自覺遵守實習車間的各項規章制度，對工具和零件要正確擺放，保持工作環境的整潔有序。通過訓練讓學生提高思想認識養成良好的習慣，到企業后能盡快適應工作環境。工藝的因素：工藝的編排是影響產品質量的重要因素，它直接影響了產品的質量和加工效率。合理地選擇加工工藝，不但能保證加工質量，還可以提高經濟效益。學校在對數控專業學生進行工藝能力的培養主要遵循以下步驟：分析圖樣→確定加工過程→數學處理→編寫加工程序→程序校驗→首件試加工。在對學生進行工藝分析訓練過程中學校注重理論聯系實際，要求學生遵循：“先進性、安全可靠性、經濟性”的工藝原則。在訓練中使學生對學過的理論知識得到進一步鞏固和提高。材料的因素：在訓練中學校要求學生了解正確選擇材料是產品質量的基本保證。讓學生結合學過的理論知識，了解不同的材料它們的用途、機械性能和加工性能，以及對不同材料進行熱處理的方法，從而正確制定工序步驟和加工方法。工量器具的因素：教會學生正確使用工量器具，正確讀取測量數據，正確保養工量器具。尤其是量具，量具是零件加工精度的參照，如果保養不當，量具精度不符合要求，加工尺寸失去了標準，無法保證零件精度要求。因此學校要求學生在使用時輕拿輕放，正確擺放以防變形，下課時必須上油以防生銹。

3全面質量管理方法中質量監控在實訓課中的管理應用

美國J.M.朱蘭認為質量監控是將測量的實際質量結果與標準進行對比，并對其差異采取措施的調節管理過程，他提出：“即將到來的世紀是質量的世紀。”由此可見質量監控的重要性。在進行質量監控的過程中，可以應用以下2個手段。

3.1統計管理

對每一次課題的練習，學校都進行學生考核成績數據采集，并進行記錄。對每一次的學生考核記錄進行登記，不僅當做該生在校實訓期間的成績參考，也是下一步質量分析的重要依據，才能客觀地判斷教學中存在的問題，為下一階段的工作重點指明方向。

3.2質量分析管理

根據成績記錄表格進行統計，對存在問題進行歸類，制成質量分析統計表。從中找出最薄弱的環節，在下一個課題的練習中加強這一方面的訓練。教師應該根據此情況進行及時總結，反省自己的教學方法是否出現問題，在接下來的時間里，加強薄弱環節的訓練。通過一個階段的訓練之后，進行第二次課題的考核。通過這樣的統計分析，實時解決出現的突出問題，解決主要矛盾，有針對性地進行訓練，經過訓練，學生的技能掌握水平大幅提高，并得到鞏固。

4小結