導(dǎo)語：如何才能寫好一篇立冬的小詩，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

您好！

又有一個多月沒見到您了，我很想您，您近來還好嗎？

在我每天想念您的同時也對您充滿了感激之情。為了給我創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)條件，您在外辛勤地工作，忙得無法照顧好自己，卻時時關(guān)心我的學(xué)習(xí)、我的生活情況。我真的很感謝您，希望您要照顧好自己，要注意休息。

昨天學(xué)校里體檢，我又長高了5厘米，體重也比原來重了1公斤了，上學(xué)期的校服好像有點(diǎn)短了，媽媽說這學(xué)期要再買一套新的，我想還是等明年再買吧，因?yàn)檫€不會太短，而且看上去還是新新的。媽媽聽了非常高興，說我長大了，更懂事了。

上周第二單元考試了，我得了雙百，我真開心，終于沒有再犯上次粗心的錯誤了，老師還在班上表揚(yáng)了我，媽媽也說要獎勵我，您是不是也要表示一下呢？我想您一定又要笑著說我“尾巴翹到天上去”了，請放心，我一定會繼續(xù)努力的，爭取更上一層樓！

親愛的爸爸，您一定要注意自己的身體，有空要常回來看我。

最后，祝您身體健康！工作順利！

想您的兒子：吳為鑫

篇2

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對營銷者有什么看法?企業(yè)的CEO是否對你和你的營銷部門足夠重視?許多營銷者都在努力向企業(yè)董事會證明自己的價值，但人們似乎仍有一個疑問：營銷活動對企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展到底起到了多大的作用?

許多非營銷人員認(rèn)為營銷人員正面對一堆數(shù)據(jù)茫然不知所措，或者他們吃驚地瞪大眼睛，看著營銷人員未能真正了解投資收益時，就將大量金錢投入到社交媒體上。

一個曾在多家企業(yè)工作過的商業(yè)主管說：“近年營銷者有點(diǎn)迷失了方向。經(jīng)過了前不久的經(jīng)濟(jì)衰退和預(yù)算緊縮，營銷者的形象不再那么高大，其作用遭到了質(zhì)疑。”

其他商業(yè)人士認(rèn)為，企業(yè)營銷不像以往那樣主要依賴大筆資金投放廣告，現(xiàn)在的營銷活動注重了解目標(biāo)人群，并更有效地使用數(shù)字化媒體，從而讓營銷活動更有影響力。他們認(rèn)為，在企業(yè)的營銷活動中，營銷者沒能夠?qū)?chuàng)意性的營銷方法和企業(yè)的商業(yè)底線很好地銜接起來。

一家企業(yè)董事會的一位成員說：“老一輩的營銷人員和營銷機(jī)構(gòu)現(xiàn)在都在努力爭取更好的投資回報，他們借助的方式是數(shù)字化渠道、體驗(yàn)營銷和贊助活動。營銷團(tuán)隊?wèi)?yīng)該將創(chuàng)意性和投資回報率結(jié)合起來。”

對此還有另一種看法：“他們必須充分了解數(shù)字化渠道，因?yàn)樗麄儸F(xiàn)在的確還沒做好這方面的工作。”

一家不愿透露姓名的知名品牌董事總經(jīng)理說，客戶已經(jīng)在“數(shù)字化革命”中掌握了話語權(quán)，由此可能會對企業(yè)營銷部門造成損害。他說：“數(shù)字化革命對營銷活動產(chǎn)生了巨大的影響，而營銷者正處于喪失數(shù)字化革命決策權(quán)的危險境地。但是在客戶體驗(yàn)營銷中的許多創(chuàng)新是非常具有技術(shù)驅(qū)動性的。如果談到企業(yè)的發(fā)展，掌控發(fā)言權(quán)的不是營銷部門，而是IT團(tuán)隊或數(shù)字化團(tuán)隊。”

如果讓其他部門掌控了消費(fèi)者洞察，那么營銷部門在企業(yè)中就面臨失去地位的危險，這位董事總經(jīng)理說：“營銷部門若要保住自己的地位，必須確保自己能夠?qū)?chuàng)新活動起到指導(dǎo)作用，能夠了解消費(fèi)者的想法。”

要重視企業(yè)其他業(yè)務(wù)部門的工作，不要忽視他們對客戶的影響力，因此，營銷者必須與技術(shù)人員交流，而不是自己單獨(dú)采取行動。“每個人都希望擁有一些專屬于自己的東西，但如果IT部門和營銷部門不能緊密合作，那么在合作過程中雙方就會表現(xiàn)出一種排斥性，這對工作的開展是十分不利的。”這位董事總經(jīng)理說，“這就要求營銷者必須很好地了解IT團(tuán)隊的職能。”

還有其他的證據(jù)表明，IT部門和營銷部門在由誰掌控數(shù)字化傳播策略上存在著分歧。埃森哲(Accenture Interactive)在2010年的一份調(diào)查報告上表明，董事會成員認(rèn)為數(shù)字化營銷戰(zhàn)略是由IT部門和營銷部門共同掌控的，這就是明顯的與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的現(xiàn)象。

埃森哲調(diào)查T600名首席營銷官和首席信息官，之后發(fā)現(xiàn)，有58％的首席信息官聲稱自己是企業(yè)數(shù)字化營銷活動的功勛。然而，只有19％的首席營銷官對上述的首席信息官地位表示肯定，與之相對，70％的首席營銷官認(rèn)為自己才是企業(yè)數(shù)字化營銷的掌控者。

對于埃森哲的營銷分析師邁克爾?史維拉(Michael Svilar)而言，首席信息官和首席營銷官都能成為企業(yè)數(shù)字化營銷的領(lǐng)導(dǎo)者，但是他們要迅速、靈活地攜手合作。他說：“現(xiàn)在的決策變得更具有實(shí)時勝，因此人們必須謹(jǐn)記讓商業(yè)策略更具有靈活性，而不只是制定一個年度計劃之后讓人們按部就班地執(zhí)行，這種做法相對而言是比較遲緩的。”

營銷者如果不學(xué)習(xí)如何通過技術(shù)傳播信息，那么他們的工作成績將會大為遜色，史維拉警告說：“問題的關(guān)鍵是如何運(yùn)用數(shù)據(jù)，而不是花費(fèi)3個月的時間去分析數(shù)據(jù)和得出結(jié)論，然后便沒有下文了。這就要求營銷者要有一種不同的心態(tài)，需要對技術(shù)知識有更多的了解，因?yàn)闋I銷工作已不限于了解市場。由于營銷者不能很好地了解技術(shù)，所以更應(yīng)該注重團(tuán)隊協(xié)作。”

IT專家和營銷者通常都在努力培養(yǎng)一種有利于雙方的工作關(guān)系，但是由于營銷團(tuán)隊沒能和其他部門很好地進(jìn)行商業(yè)交流，因此可能會給其他部門帶來一些難處。

缺乏商業(yè)意識

對于營銷部門還有另一項(xiàng)控訴，一個金融服務(wù)企業(yè)的營銷部董事說，營銷部門不能夠很好地了解如何將消費(fèi)者洞察轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫纳虡I(yè)信息，無法讓企業(yè)受益。大多數(shù)品牌衡量的指標(biāo)正是客戶“滿意度”，但是這位營銷部董事說，有時候，營銷部門缺乏商業(yè)意識，不知道如何利用調(diào)查得到的數(shù)據(jù)，無法將數(shù)據(jù)的分析結(jié)論運(yùn)用于實(shí)踐。

“當(dāng)企業(yè)處于最糟糕的市場環(huán)境中，營銷部門通常會繪制大量的‘客戶滿意度’圖表和搜集一堆數(shù)據(jù)，但是隨后卻沒有開展相應(yīng)的行動。”這位董事說，“但圖表上只有X函數(shù)和Y函數(shù)，我們看不到一些能切實(shí)轉(zhuǎn)化為營銷實(shí)踐的分析結(jié)論，如果能在這些方面做出改進(jìn)，那么我們便能夠證明某項(xiàng)工作是否會對企業(yè)有可視化的盈利。”

顯然，可視化的收益意味著必須有額外的銷售額。而由于之前的經(jīng)濟(jì)衰退，企業(yè)將投資回報率作為優(yōu)先考慮事項(xiàng)。因此，就營銷部門而言，財務(wù)部門和采購部門會更多地參與到營銷工作中。

這位董事說，經(jīng)濟(jì)衰退以來，企業(yè)里涌現(xiàn)出新的董事會角色，譬如首席風(fēng)險官，因此，營銷董事似乎變得不太重要了。他說：“董事會一共就只有那么幾位董事，而就目前的市場氣候而言，風(fēng)險控制官將會掌握企業(yè)的話語權(quán)。”

對于上述觀點(diǎn)，咨詢服務(wù)商TeletextHolidays的營銷總監(jiān)馬克?布洛斯罕(MarkBloxham)表示同意。他認(rèn)為財務(wù)部門現(xiàn)在會更多地參與到營銷活動中，這種做法能夠有助于更好地建立客戶關(guān)系。他說：“這場經(jīng)濟(jì)衰退已經(jīng)讓消費(fèi)者變得很謹(jǐn)慎了，在這種情境下，營銷部門能夠運(yùn)用對以往市場的了解以及品牌信任度和客戶建立關(guān)系。”

和財務(wù)部門一起合作，能夠讓營銷人員了解較大的財務(wù)支出項(xiàng)目能為企業(yè)帶來什么效益，同時也能更緊密地圍繞市場目標(biāo)開展?fàn)I銷活動。

馬庫?斯萊頓(Marcus Leyden)以前是連鎖超市索莫菲爾德(Somerfield)的采購部負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在是咨詢機(jī)構(gòu)Brightsourcing的總監(jiān)，他說，營銷者應(yīng)該更謹(jǐn)慎地思考如何用更少的錢辦更多的事。“真正的挑戰(zhàn)在于，他們是否能用低于預(yù)算70％的開支完成銷售任務(wù)。然而許多人沒有花時間去作市場調(diào)查，更好地了解市場，最終無法贏得更好的投資回報。”

這就是采購部門有助于營銷贏得聲譽(yù)之處。對于斯萊頓而言，營銷者之前已經(jīng)習(xí)慣了線下采購活動，但現(xiàn)在他們必須習(xí)慣線上采購方式，而線上采購方式則完全處在采購部門的監(jiān)督之下。他解釋說：“隨著營銷者的線下采購活動更有‘技巧性’，我認(rèn)為營銷者可以通過線上購買方式為自己贏得信譽(yù)。”

營銷部門和財務(wù)部門、采購部門之間的合作越發(fā)緊密，彼得?威廉姆斯(Peter Williams)以前擔(dān)任時尚百貨老店Selfridges的首席執(zhí)行官兼首席財務(wù)官，他

說，營銷團(tuán)隊可以和財務(wù)團(tuán)隊更加協(xié)調(diào)地合作，但是現(xiàn)在所有的營銷者都必須了解，自己投入的預(yù)算能為企業(yè)的每個部門帶來什么效益。

威廉姆斯現(xiàn)在是在線時裝零售商Asos的非執(zhí)行董事，談及那些沒有預(yù)算效益意識的營銷活動，他說：“多年來，我和各種營銷者打過交道，而其中就有一個人認(rèn)為預(yù)算在營銷策略中是無足輕重的問題，他說：別擔(dān)心，這總能解決的。”

這種對預(yù)算考慮的馬虎態(tài)度有時候可能會導(dǎo)致部門之間出現(xiàn)摩擦。阿斯達(dá)前人力資源總監(jiān)大衛(wèi)?史密斯(David Smith)承認(rèn)，營銷預(yù)算有時是一個讓人產(chǎn)生嫉妒感的話題。他說：“營銷董事通常會被視為董事會中最富有的人，因?yàn)槿藗冋J(rèn)為他掌控一大筆錢。”

對于所有企業(yè)的業(yè)務(wù)部門而言，預(yù)算分配之爭變得越發(fā)重要。而難處在于，營銷者最終拿到了這筆被稱為營銷預(yù)算的錢，然而這似乎卻讓營銷部門和其他部門相互分離。

如果營銷部門把自己封閉起來，不與其他業(yè)務(wù)部門攜手合作，這種做法將不利于建立客戶關(guān)系，某知名品牌的一位常務(wù)董事如此評論說。營銷部門必須努力保護(hù)客戶的利益，因此應(yīng)該更加專注扮演好自己的守門人角色。但他告誡說：“營銷部門面臨著輸?shù)簟畼I(yè)務(wù)部門之爭’的風(fēng)險。因此，他們除了要保護(hù)好客戶，同時要努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)。”

觀點(diǎn)：

一家企業(yè)的前任營銷經(jīng)理，現(xiàn)為某家商業(yè)企業(yè)的部門經(jīng)理控訴：營銷者未能了解商業(yè)底線

我開玩笑地形容營銷者是提著兩只桶水走路的人，一手一只桶。他們走路的時候水桶都會上下顛簸，但這時候你又不能用計算器去確切地計算重量，以便保持兩邊完全平衡――總會有輕微的不平衡。其中一只桶里裝的是董事會的一些表決票，投票人即使看到了一則廣告也無法識別廣告的好壞。試圖找到一個讓營銷者和董事會都覺得有價值的策略，這是一個真正的挑戰(zhàn)。

營銷團(tuán)隊必須證明自己了解企業(yè)的需求，證明自己清楚地了解企業(yè)的商業(yè)底線，扮演好自己的角色。但是就我接觸的企業(yè)而言，企業(yè)內(nèi)部的人員仍沒能做到這一點(diǎn)。創(chuàng)意和媒體策劃應(yīng)當(dāng)齊頭并進(jìn)，尤其是圍繞數(shù)字化媒體的策劃。但我現(xiàn)在就可以明確地說，營銷者未能充分理解并接受數(shù)字化媒體渠道。

在過去的兩年里，關(guān)于金融、法律和企業(yè)職責(zé)的相關(guān)工作在領(lǐng)導(dǎo)力和企業(yè)支持上起到了越來越重要的作用。

大體上講，在經(jīng)濟(jì)衰退期，作為輔助企業(yè)發(fā)展的營銷活動減少了。但是各個企業(yè)的情況也不盡相同。如果是在一些以品牌為驅(qū)動的企業(yè)里，譬如寶潔和聯(lián)合利華，你會看到營銷的地位仍保持不變，但是營銷預(yù)算卻大幅減少了。

在快速消費(fèi)品企業(yè)里，財務(wù)團(tuán)隊在推動投資回報上扮演著更重要的角色。因此，處于這種企業(yè)環(huán)境中的營銷者，更關(guān)心的是自己能為企業(yè)創(chuàng)造什么成績，而這些正是影響財務(wù)部門決策的重要因素。

大衛(wèi)?史密斯(David Smlth)，阿斯達(dá)(Asda)董事會前人力資源董事，現(xiàn)為商業(yè)顧問控訴：營銷者拿走了一大筆錢

我認(rèn)為在市場營銷部門和人力資源部門之間確實(shí)存在著一些摩擦，因?yàn)槿藗兯坪跽J(rèn)為營銷董事是董事會中最富有的人，因?yàn)樗瓶刂淮蠊P錢。當(dāng)企業(yè)處于經(jīng)濟(jì)困難時期，要削減的第一項(xiàng)開支是員工培訓(xùn)預(yù)算，而營銷項(xiàng)目卻能得到庇護(hù)。

遇到類似指責(zé)，你必須以幽默的語氣為自己辯論，這就是我在企業(yè)里的處事風(fēng)格。

因?yàn)椋T如此類的事都與是否同意一項(xiàng)重要的議程有關(guān)，與如何共同努力解決問題有關(guān)。至于通過哪種方式解決問題，可能是通過非正式的研討會、喝咖啡時的閑談，或者其他方式。

而最終形成的策略，則取決于企業(yè)希望發(fā)展成什么樣的企業(yè)。企業(yè)的每一個成員雖然都是基于某個部門的職責(zé)開展工作的，但是最終仍然要符合大議程的主要目標(biāo)，而這正是阿斯達(dá)的企業(yè)策略。

企業(yè)的營銷部門和人力資源部門總會有一些業(yè)務(wù)聯(lián)系，因?yàn)殛P(guān)于客戶數(shù)據(jù)和客戶認(rèn)知反饋的信息必須與人力資源部門聯(lián)系起來，只有獲取了相應(yīng)的信息才能更好地聘用相關(guān)人員。

因此，如果阿斯達(dá)試岡雇用一些合群的員工，以便讓自己的企業(yè)更具友好性，那么便能更好地了解客戶的想法。因此整個過程先是反饋對客戶的認(rèn)知數(shù)據(jù)，之后更好地開展?fàn)I銷工作。我過去總會花很多時間和客戶傾聽團(tuán)隊交流，阿斯達(dá)采用了“企業(yè)商店”策略一我們給某個人50英鎊，然后陪著他一起購物，了解他的購物動機(jī)，看看是什么最終影響他購買了A產(chǎn)品而不是B產(chǎn)品。

每當(dāng)我們和一個客戶傾聽團(tuán)隊一起坐下交流時，他們都會談到，人們之所以購買阿斯達(dá)的產(chǎn)品主要基于三個方面的考慮，第一是很有價值，第二是阿斯達(dá)的服裝品牌George價廉而時尚，第三是阿斯達(dá)的員工是最友善的超市導(dǎo)購員。

因此，努力讓員工有符合企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)以及讓營銷部門員工了解客戶對于品牌的看法，兩者之間有著密切的聯(lián)系。所以我們會和營銷團(tuán)隊談?wù)撛S多關(guān)于企業(yè)認(rèn)知的各種想法。

一家企業(yè)的常務(wù)董事控訴：營銷者自顧自地采取行動，卻沒有讓其他人了解他們?nèi)绾巫屍髽I(yè)受益

一個常務(wù)董事這樣批評營銷部門：它幾乎和企業(yè)的其他業(yè)務(wù)分離開來，自己單獨(dú)運(yùn)作。

一位不愿意透露姓名的金融服務(wù)企業(yè)常務(wù)董事說，他之前工作的企業(yè)有一個營銷中心，這個營銷中心每年都向其他業(yè)務(wù)部門收取用于營銷活動的費(fèi)用。

他解釋說：“我以前每年都要支付100多萬英鎊，我在年初就寫好一張支付支票。我對這個營銷中心從來都沒有熱情，我只是把它看作一項(xiàng)開銷。”

在這種情況下，人們會認(rèn)為營銷活動和企業(yè)的其他業(yè)務(wù)相分離，即使是營銷策略最終為企業(yè)帶來成功，人們也會忽視營銷活動為企業(yè)帶來的附加值。如果某些營銷活動開展得很糟糕，那么主要原因就是營銷中心忽視了和其他部門進(jìn)行接觸交流。

他認(rèn)為自己被這個營銷中心忽視了。“一家企業(yè)有多個業(yè)務(wù)部門，而這個全權(quán)負(fù)責(zé)營銷工作的中心在采取營銷行動時不和大家一起協(xié)商，因?yàn)槠渌说南敕赡苈杂胁煌虼藸I銷中心的工作人員干脆忽視其他人的想法，自以為是地采取營銷行動。”

如果企業(yè)旗下的各個品牌都擁有各自獨(dú)立的營銷團(tuán)隊，那么企業(yè)可能就無法和客戶建立緊密的關(guān)系。他說：“但是，對比之下，我更愿意和自己的營銷部門保持緊密的關(guān)系，而不情愿將企業(yè)各個品牌的營銷部門剝離開來成立一個‘中央品牌團(tuán)隊’獨(dú)立運(yùn)作。如果每個業(yè)務(wù)團(tuán)隊都被收取了營銷費(fèi)用，然而他們卻看不到這些支出能為自己的部門帶來什么收益，那么他們就會將這筆錢看作一種開銷，而不是業(yè)務(wù)發(fā)展驅(qū)動力。”

這位常務(wù)董事還談到，在一些董事會看來，營銷活動只是一種為了證明客戶對企業(yè)感到滿意的舉動，主要是為了讓股東高興。

他建議，經(jīng)營多個品牌的企業(yè)，應(yīng)該讓各個業(yè)務(wù)部門獨(dú)自開展?fàn)I銷活動。“人

們對企業(yè)運(yùn)營多品牌存在一些爭論，而我很少看到多品牌運(yùn)營成功的案例。”他說，“好的營銷者傾向于進(jìn)行分析研究，之后將分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為財政指標(biāo)，并創(chuàng)建一個用于發(fā)展業(yè)務(wù)的平臺。”

成功運(yùn)作的營銷部門對企業(yè)運(yùn)作的流程了如指掌，他們有著明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，他們了解市場，能夠把商業(yè)挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)機(jī)會。

營銷者反應(yīng)：

Philip Price知名油輪公司P&O Cruises品牌營銷總監(jiān)

現(xiàn)在大多數(shù)營銷部門都在采取精簡描施，在這一點(diǎn)上他們的做法要比兩年前聯(lián)明得多。其中一個因素是越來越多的財務(wù)人員參與到營銷工作中。

為了了解我們的營銷活動真正能給企業(yè)帶來什么成效，并了解其商業(yè)效應(yīng)，我們現(xiàn)在和金融分析師的合作要比以往任何時候都更緊密。其中包括月末的投資策劃報告，未來的油輪預(yù)訂情況以及其他工作。但不管如何，讓營銷活動更具有職責(zé)性并不是一件壞事。

Marc Sandsrate Media and Audiences總監(jiān)，《衛(wèi)報》新聞媒體前營銷總監(jiān)

董事會的每個成員對于營銷活動都有自己的看法。他們的看法一般不針對個別營銷人員，而其中大多數(shù)人對“融資”都沒有很深的了解。因此有一個問題：每個人都認(rèn)為自己能做好營銷工作。

問題不在于企業(yè)的營銷總監(jiān)是否稱職。經(jīng)過了過去的10年到20年時間，所有企業(yè)都更加以營銷為導(dǎo)向，因此從這個意義上講，你必須承認(rèn)這是一種進(jìn)步。

過去的20年里營銷活動對市場發(fā)展的影響是驚人的，譬如企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系更加緊密，更加以客戶為中心。這就是好消息。

Mark BloxhamTeletext Holidays營銷總監(jiān)

向企業(yè)所有的高層解釋戰(zhàn)略性的營銷規(guī)劃是至關(guān)重要的，包括首席執(zhí)行官、財務(wù)執(zhí)行官或首席技術(shù)官，這樣他們才能對企業(yè)的營銷戰(zhàn)略有所了解，從而有助于確保營銷戰(zhàn)略和企業(yè)的目標(biāo)相符。

篇3

作者簡介：黃曦，廣州市廣播電視大學(xué)財經(jīng)學(xué)院講師，碩士；余樂，廣州市廣播電視大學(xué)財經(jīng)學(xué)院副教授，碩士。（廣州/510091）

*本文系廣州市廣播電視大學(xué)“十二五”第一批科研項(xiàng)目“整體視角下高校知識管理實(shí)施策略研究”（2012KY06）的研究成果。

摘 要：文章對A大學(xué)知識管理活動的影響動因進(jìn)行了問卷調(diào)查。在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上提出了影響高校知識管理活動的20個因素。研究結(jié)果顯示這20項(xiàng)因素可以歸為4類：文化因子、制度因子、技術(shù)應(yīng)用因子和硬件投入因子。

關(guān)鍵詞：知識管理；高校；因子分析一、引言

在知識經(jīng)濟(jì)時代知識已經(jīng)被看作組織發(fā)展的關(guān)鍵資源，因而知識管理被組織視為提高其核心競爭力的關(guān)鍵內(nèi)容。作為知識密集型組織的高校，被視為知識的生產(chǎn)源、集散地和需求者，高校的發(fā)展急需要知識管理的支持。因此，高校實(shí)施知識管理是一個發(fā)展的必然趨勢。高校知識管理是在現(xiàn)代計算機(jī)及信息技術(shù)和知識管理理論的不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上延展而來的一個課題，它關(guān)乎高校如何有效的獲取、共享、創(chuàng)新和運(yùn)用知識資源，從而不斷優(yōu)化升級高校的價值鏈；通過知識管理使高校能夠發(fā)揮知識的杠桿作用，使其他資源能更發(fā)揮各自的效力。總之，對于高校而言如何實(shí)施知識管理是其面臨的一個重要的也是現(xiàn)實(shí)的課題。為了更好地實(shí)施高校知識管理，有必要了解影響高校知識管理活動的動因。影響高校知識管理活動的動因是什么便是本文要著重研究和探索的。

二、文獻(xiàn)回顧

高校知識管理其實(shí)就是高校管理者對存在于高校內(nèi)部和外部的知識的管理與利用。其管理對象包括高校的內(nèi)部知識也包括高校與各種外部機(jī)構(gòu)產(chǎn)生關(guān)系而相關(guān)的知識。[1]高校知識管理的目的是通過將各種知識和智力資源進(jìn)行有效整合，最終實(shí)現(xiàn)將這些資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和競爭力。[2]高校知識管理的核心是知識共享，通過共享知識利用集體的智慧來提高高校創(chuàng)新力。[3]從流程上看，高校知識管理是高校對知識識別、獲取、存儲、整理、加工、學(xué)習(xí)、開發(fā)、傳授、轉(zhuǎn)讓、生產(chǎn)、創(chuàng)造過程，以實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識的共享流動，以便提高高校發(fā)揮集體智慧水平和創(chuàng)新的能力，以適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的時代要求。[4]高校知識管理的內(nèi)容十分龐雜，一般意義上講，高校知識管理內(nèi)容主要包括：知識資源的積累和擴(kuò)充；知識共享和交流的知識管理平臺的建立；知識共享和交流的文化氛圍的培育；知識交流共享的激勵機(jī)制的建立；知識資料的有效利用和不斷創(chuàng)新。[5]從功能上看，高校具有教學(xué)、科研、服務(wù)社會三大功能，因此在知識管理內(nèi)容方面包括對教學(xué)過程的知識管理、科研過程的知識管理和服務(wù)社會過程的知識管理。[6]從知識分類上講，高校知識管理的內(nèi)容涉及顯性知識和隱性知識兩種知識。[7]

對于知識管理的研究視角很多，有側(cè)重技術(shù)管理研究的，有側(cè)重行為管理研究的，也有兩者兼顧的，因此就有了知識管理的技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。[8]而對于什么成為知識管理活動的影響動因的研究中，汪克強(qiáng)、古繼寶認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、管理技術(shù)是知識管理系統(tǒng)的三大支持系統(tǒng)。[9]莊越、王開明認(rèn)為知識管理成功在于：營造企業(yè)知識環(huán)境，創(chuàng)建企業(yè)知識庫，開放的企業(yè)文化和全新的價位觀，領(lǐng)導(dǎo)層的支持和管理目標(biāo)的明確。[10]王春總結(jié)出了知識活動機(jī)制的三要素即信息技術(shù)、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)。[11]徐英分析總結(jié)了影響知識管理效果的知識管理構(gòu)面主要有：領(lǐng)支持力、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施和組織文化。[12]

已有文獻(xiàn)重點(diǎn)闡述企業(yè)或一般組織的知識管理影響因素，而本文重點(diǎn)希望探索高校知識管理的影響動因。本文調(diào)查A大學(xué)的教職員工，通過問卷調(diào)查了解高校工作者的知識管理活動的認(rèn)知，希望通過本研究發(fā)現(xiàn)高校知識管理中的影響動因，并為其改善提供建設(shè)性意見。

三、研究方法與過程

1.問卷設(shè)計

為了探索高校開展知識管理活動的影響因素，本研究在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上參考了劉武成[13]、徐英[14]、王春[15]，以及韓維賀等人[16]在量表設(shè)計方面的成果進(jìn)行了問卷設(shè)計并展開實(shí)證分析。問卷是采用具有較佳內(nèi)部一致性的李克特5點(diǎn)量表法（Likert-type Scale），將高校知識管理活動影響因素的問卷設(shè)計為包含20個條目的量表，如表1所示。表1 高校知識管理實(shí)施情況調(diào)查問卷

2.問卷調(diào)查

筆者于2012年9月-10月對來自A大學(xué)的教職員工發(fā)放問卷157份，收回問卷147份，回收率為93.6%，剔除問卷中題項(xiàng)選擇有缺失的的問卷后有效問卷142份，有效問卷率為90.4%。統(tǒng)計研究工具為SPSS13.0。

四、實(shí)證研究

1.樣本分布與特征

本文對被調(diào)查者的性別、學(xué)歷、職稱、職位、所在部門、工作年限以及對知識管理的了解程度進(jìn)行了頻數(shù)統(tǒng)計。按照有效數(shù)占總數(shù)的百分比統(tǒng)計顯示：被調(diào)查者男性占38%，女性占62%；被調(diào)查對象的學(xué)歷基礎(chǔ)是大專占6.3%，本科占56.3%，碩士占35.9%，博士占1.4%；被調(diào)查者的職稱分別是正高占2.1%，副高占19.7%，中級占33.8%，其他占44.4%；被調(diào)查者的職位分布是教職員工62%，中層管理人員占13.4%，基層管理人員占24.6%；被調(diào)查者所在部門的分布是教學(xué)部門占49.3%，教輔部門占22.5%，管理部門占28.2%；被調(diào)查者對知識管理的了解程度分布是21.1%比較了解，66.9%一般了解，12%根本不了解。

2.描述性統(tǒng)計分析

表2是關(guān)于量表?xiàng)l目的描述性統(tǒng)計結(jié)果，它按照均值進(jìn)行降序排列。其中“學(xué)校為教職工均配備計算機(jī)”和“學(xué)校有基于互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部網(wǎng)的論壇”的均值高于4，這兩項(xiàng)屬于知識管理的硬件投入因素，說明被調(diào)查者認(rèn)為這方面是影響A大學(xué)知識管理實(shí)施的最重要因素。而除了“學(xué)校設(shè)計專門的流程促進(jìn)部門的知識交流”以外的17項(xiàng)的均值都在3.0-4.0之間，說明這些項(xiàng)目被訪者認(rèn)為比較重要，它們反映了學(xué)校文化、制度、技術(shù)和硬件因素。而“學(xué)校設(shè)計專門的流程促進(jìn)部門的知識交流”的均值只有2.93，說明被訪者認(rèn)為此項(xiàng)沒有那么重要。而從條目標(biāo)準(zhǔn)差來看，0.8以上的分值分布比較散，說明大家對于不同影響因素的認(rèn)知存在偏差，這也說明了即使是高校工作者也對于知識管理沒有達(dá)成一致的認(rèn)識。表2 量表?xiàng)l目的均值與標(biāo)準(zhǔn)差

3.信度分析

為了了解問卷的可靠性與有效性，要做信度檢驗(yàn)。在李克特態(tài)度量表法中常用的信度檢驗(yàn)方法為“Cronbach α”系數(shù)及“折半信度”（Split-half reliability）；在社會科學(xué)的研究領(lǐng)域或相關(guān)期刊中，α系數(shù)的使用率甚高。[17]因此，本論文為了驗(yàn)證樣本數(shù)據(jù)的可靠性與有效性，利用Cronbach α系數(shù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)。

根據(jù)大多數(shù)學(xué)者的觀點(diǎn)，一般認(rèn)為總量表的信度系數(shù)如果大于0.9，則表示該量表的信度甚佳；若在0.8一0.9之間是可以接受的；如果在0.7一0.8之間就應(yīng)該進(jìn)行較大的調(diào)整；如果信度系數(shù)小于0.7，就必須重新設(shè)計。但如果是針對總量表中的分量表而言，其信度系數(shù)最好要大于0.7，不過在0.6至0.7之間，也還可以接受。[18]本研究中各條目間的總的Cronbach α信度系數(shù)為0.93（見表3），大于0.9，說明量表信度非常好。

4.效度分析

內(nèi)容效度（content validity）：是指測驗(yàn)或量表內(nèi)容或題項(xiàng)的適當(dāng)性與代表性，即測驗(yàn)內(nèi)容能反映所要測量的心理特質(zhì)，能否達(dá)到測量所要測驗(yàn)的目的或行為。[19]內(nèi)容效度采用邏輯分析與統(tǒng)計分析結(jié)合評價。從邏輯分析來看，內(nèi)容效度高低取決于題項(xiàng)取樣的代表性程度，這主要是依賴專家對取樣適應(yīng)程度的分析而定。如果專家評價認(rèn)為量表題項(xiàng)對于欲測量的構(gòu)念有很高的代表性，就可以認(rèn)為量表的內(nèi)容效度高，反之則低。[20]本研究采用“量表評定法”來驗(yàn)證內(nèi)容效度，邀請2名管理學(xué)博士、1名統(tǒng)計學(xué)博士和1名管理學(xué)教授試填，20題項(xiàng)都得到80%以上的同意百分比。而且從調(diào)查結(jié)果來看，66.9%的測試對象對知識管理有一般性的了解，21.1%的測試對象對知識管理是比較了解的。統(tǒng)計分析采用單項(xiàng)與總和相關(guān)分析法來評價，也就是計算每個條目得分與條目總分的相關(guān)系數(shù)，根據(jù)相關(guān)系數(shù)顯著性來進(jìn)行判斷，相關(guān)系數(shù)的顯著程度越高，量表效度越好。[21]如表3所示，對各條目和條目和進(jìn)行相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，量表中的條目與條目和都在0.01水平上顯著相關(guān)。邏輯分析和統(tǒng)計分析都表明該量表具有較高的內(nèi)容效度。表3 條目與條目總和的相關(guān)系數(shù)

5.因子分析

為驗(yàn)證20個條目能否進(jìn)一步轉(zhuǎn)化成具有概念化意義的因子，本文采用基于主成分分析（principal components analysis）的因子分析方法，因子旋轉(zhuǎn)方式采用最大方差旋轉(zhuǎn)法（varimax），并將特征值大于1作為因子提取的標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)行因子分析之前需要使用KMO（Kaiser-Meyer-olkin）和巴特利特球形檢驗(yàn)（Bartlett’s Test of Sphericity），來檢驗(yàn)數(shù)據(jù)是否適合做因子分析。結(jié)果顯示：KMO值為0.9（大于0.8很適合），巴特利特球形檢驗(yàn)統(tǒng)計量為1757.818，相應(yīng)的P

（續(xù)表4） 注：因子提取方法為主成分分析法，因子旋轉(zhuǎn)方式采用最大方差旋轉(zhuǎn)法。

這四個因子分別被解釋為制度因子、文化因子、技術(shù)應(yīng)用因子和硬件投入因子。這四個因子概括了20個問題的量表。制度因子主要包括：P6.學(xué)校各部門能有效的協(xié)調(diào)，P7.學(xué)校的管理層次扁平化（即層次少），P8.學(xué)校有取得和發(fā)現(xiàn)知識的流程，P9.學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)有利于知識的傳播和共享，P10.學(xué)校設(shè)計專門的流程促進(jìn)部門的知識交流，P11.學(xué)校有針對不同層次教師的在職學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，P12.學(xué)校建立有效的崗位輪換制度，P13.學(xué)校建立對創(chuàng)造性貢獻(xiàn)的獎勵制度，P14.學(xué)校有促進(jìn)知識共享的激勵機(jī)制。被這些條目解釋的制度因子主要體現(xiàn)在知識管理制度與組織結(jié)構(gòu)對知識管理的支撐作用。文化因子主要包括：P1.學(xué)校倡導(dǎo)學(xué)習(xí)，P2.學(xué)校鼓勵創(chuàng)新，營造開放和信任的工作環(huán)境，P3.在知識共享中教職工高度參與度，P4.學(xué)校尊重教職工的不同建議，P5.學(xué)校贊賞團(tuán)隊精神。被這些條目解釋的文化因子說明被調(diào)查的教職員工認(rèn)為組織文化是影響知識管理的重要支撐因素，知識管理必須依賴文化才能從根本上得以構(gòu)建。技術(shù)應(yīng)用因子主要包括：P18.學(xué)校建立了知識庫，以滿足員工的知識需求，P19.學(xué)校建立了知識地圖，以展示知識資源的聯(lián)系，P20.學(xué)校采用知識挖掘、檢索分類技術(shù)。被這些條目解釋的技術(shù)應(yīng)用因子說明被調(diào)查的教職員工認(rèn)同技術(shù)是知識管理活動的工具和實(shí)現(xiàn)手段。硬件投入因子主要包括：P15.學(xué)校為教職工均配備計算機(jī)，P16.學(xué)校有基于互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部網(wǎng)的論壇，P17.學(xué)校有先進(jìn)的信息系統(tǒng)來輔助員工的工作。被這些條目解釋的硬件投入因子說明教職員工們認(rèn)為學(xué)校必須有一定硬件投入才能實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的應(yīng)用和最終的知識獲取、傳遞、共享與應(yīng)用。

這四類因子共解釋了總方差的67.327%，其中制度因子解釋了總方差的20.6%，文化因子解釋了總方差的18.618%，技術(shù)應(yīng)用因子解釋了總方差的17.094%，硬件投入因子解釋了總方差的11.016%。至此問卷設(shè)計時進(jìn)行的A大學(xué)知識管理實(shí)施過程中的影響因子的分類假設(shè)基本得以驗(yàn)證。

五、研究結(jié)論

在前人的理論研究和量表設(shè)計基礎(chǔ)上，本文提出了影響高校知識管理活動的20個因素。通過對A大學(xué)的問卷調(diào)查，結(jié)果顯示這20個因素可歸為4個因子，本文將其命名為：文化因子、制度因子、技術(shù)應(yīng)用因子和硬件投入因子（如圖1）。這幾個因子共同影響著高校知識管理活動的進(jìn)程，高校要更好的開展知識管理活動需要從這幾個方面著手。

圖1 高校知識管理活動影響動因

首先，要營造大學(xué)應(yīng)有的知識共享與創(chuàng)新的文化氛圍。高校理應(yīng)營造起一種“尊重知識、共享知識”的文化氛圍，實(shí)現(xiàn)“知識共享”和“利益分配”的有效結(jié)合，只有這樣知識共享行為和知識創(chuàng)新才能在高校中真正實(shí)現(xiàn)。[23]為了營造這種文化需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持；要促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織文化的建設(shè)；在高校中普遍營造團(tuán)隊合作、相互信任的氛圍；同時要推進(jìn)學(xué)術(shù)批判，學(xué)術(shù)寬容，鼓勵學(xué)術(shù)爭鳴。

其次，應(yīng)該建立起支持共享文化實(shí)現(xiàn)的制度平臺。在高校中，科研工作和知識創(chuàng)新不是一蹴而就的工作，是需要研究人員和高校教師們花費(fèi)大量的精力和時間才有可能完成的。這些付出甚至不能僅僅用薪水來補(bǔ)償，而知識共享卻可以輕松的實(shí)現(xiàn)“免費(fèi)搭車”。所以如果不在制度上明確規(guī)定如何補(bǔ)償有關(guān)人員的付出，那么知識的傳播和共享就只能被“待價而沽”。從實(shí)際情況來看，高校往往重視特殊人才的發(fā)展，這個無可厚非；但忽視對知識共享行為的激勵卻極不利于高校的長遠(yuǎn)發(fā)展。[24]那么在組織制度方面，需要建立柔性化、扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)習(xí)型組織來促進(jìn)知識的交流與創(chuàng)新。同時成立知識管理專職機(jī)構(gòu)，設(shè)立知識主管，使知識管理這個系統(tǒng)工程能有專門部門和專人管理。而在組織機(jī)制方面，要將知識共享的激勵機(jī)制、知識共享收益機(jī)制、知識壟斷的限制機(jī)制和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制結(jié)合起來，保障知識工作者的利益和激發(fā)他們的工作動機(jī)。

第三，應(yīng)該建立知識管理的硬件及軟件支持系統(tǒng)，并強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用。知識管理的實(shí)施必須有先進(jìn)的知識管理系統(tǒng)來支撐，包括各種軟硬件的投入和技術(shù)應(yīng)用與推廣。知識管理涉及知識的識別、獲取、組織、存儲、共享、應(yīng)用等環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)需要強(qiáng)大的技術(shù)支持和技術(shù)推廣應(yīng)用。例如，建設(shè)數(shù)字化校園；建立規(guī)范方便的知識共享操作方式；發(fā)展校外知識網(wǎng)絡(luò)；引進(jìn)針對知識管理不同流程的技術(shù)手段和方式（如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、群件技術(shù)、文獻(xiàn)管理技術(shù)，存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)等）。[25]

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篇4

【關(guān)鍵詞】高職院校 教師發(fā)展 內(nèi)動力 機(jī)制

高職院校的發(fā)展根本取決于教師團(tuán)隊。一支優(yōu)秀的教師團(tuán)隊是提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量，提高學(xué)校發(fā)展速度的重要保障。教育部于2011年出臺的《教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》指出，教師要有能力為重的基本理念，堅持終生學(xué)習(xí)，并對教師的專業(yè)理念與師德、專業(yè)知識和專業(yè)能力做出了具體的要求。教師的職業(yè)生涯迎來了一個新的挑戰(zhàn)，同時其也為教師的發(fā)展帶來了機(jī)遇。

一、研究教師內(nèi)動力的起因、目的與意義

在工作中，我們經(jīng)常看教師們在煩瑣而重復(fù)的工作中奔波勞碌，在重復(fù)勞動中禁錮了思想，不知道該怎樣學(xué)習(xí)提高，應(yīng)該充滿創(chuàng)意的教學(xué)活動變成了機(jī)械化的教學(xué)。在與教師的交流過程中我們認(rèn)識到，教師們不拒絕發(fā)展，但教師的發(fā)展需要一個積極向上、良性競爭的團(tuán)隊引領(lǐng)，需要廣闊的視野和發(fā)展目標(biāo)。通過研究與實(shí)踐，我們以為教師專業(yè)發(fā)展的動力因素分為外因和內(nèi)因。

（一）發(fā)展的內(nèi)外部因素

社會日益進(jìn)步加大了對教育的要求，迫使教師必須發(fā)展。百年大計，教育為本。教育是推動社會進(jìn)步的動力之一，是提高國民素質(zhì)、促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的根本途徑。國家發(fā)展綱要明確指出，強(qiáng)國必先強(qiáng)教。優(yōu)先發(fā)展教育、提高教育現(xiàn)代化水平，對實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會奮斗目標(biāo)、建設(shè)富強(qiáng)民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家具有決定性意義。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，教師與外界的接觸越來越多，能夠越來越快地接受更多的信息，越來越多的教師對專業(yè)發(fā)展有了更多的人生價值追求。如何按時代需求發(fā)展，如何持續(xù)加快專業(yè)成長，已成為每一位渴望發(fā)展的教師首先思考的問題。

（二）研究教師內(nèi)動力的目的與意義

以前，國內(nèi)外的研究都是有關(guān)于教師隊伍建設(shè)的理論，其中大部分是通過教師教學(xué)技能的完善來實(shí)現(xiàn)教師專業(yè)發(fā)展，通過培訓(xùn)、交流反思來提高教師教學(xué)技能，使教師專業(yè)得到提升。目前，各地開展了越來越深入的區(qū)域培訓(xùn)活動、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主學(xué)習(xí)。各種各樣的培訓(xùn)使教師的教學(xué)技能、教學(xué)理念得到了大幅度提高。越來越多的教師在培訓(xùn)中獲益。教師們在相同的培訓(xùn)中發(fā)展也有差異。有些教師想要發(fā)展，但常常力不從心；有些教師牢牢把握培訓(xùn)的機(jī)會，不斷進(jìn)步；還有的教師在繁重的工作中疲于奔命，培訓(xùn)的情緒低迷，出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

教師職業(yè)是高尚的，教師隊伍建設(shè)不是要培養(yǎng)一群技能超群的尖端人才，而是要訓(xùn)練出一群有思想、能創(chuàng)造、有活力、持續(xù)發(fā)展的教育工作者。教師內(nèi)動力提升的研究，有助于改良教師管理工作，推詠淌Χ游榻ㄉ瑁具有一定的可行性。它有助于學(xué)校推動教師持續(xù)發(fā)展，營造和諧共進(jìn)的校園氛圍。

二、提升教師內(nèi)動力的有效方法

（一）培養(yǎng)教師的職業(yè)幸福感

教師是引領(lǐng)社會發(fā)展的人，教師也是情感豐富的人。教育工作是一份哺育幸福、成就祖國未來的不可缺失的工作，教育工作者應(yīng)該是幸福的人。教師以職業(yè)幸福作為精神動力的本源。如今，教師面對的社會大環(huán)境錯綜復(fù)雜，常常會陷入種種矛盾和沖突之中。教育專家提出，教師應(yīng)該獲得和常人一樣的幸福。而筆者認(rèn)為，教師應(yīng)該獲得比常人更多的幸福，更應(yīng)該獲得教師職業(yè)的特殊性帶給教師的特殊幸福，即精神世界的幸福。如果廣大教師都能想到這一觀點(diǎn)，那么，當(dāng)面對暫時的教育教學(xué)中的困境時，就可以正確對待。由此可見，教師能否有自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會，能否在發(fā)展過程中獲得更多的認(rèn)同感和滿足感，是教師能否提升內(nèi)驅(qū)力過程中持續(xù)的動力。職業(yè)發(fā)展和提升自我水平是一個追逐幸福的過程。我們研究教師的發(fā)展，可以引導(dǎo)教師快樂地工作，可以讓教師們在平凡的工作中實(shí)現(xiàn)教育的理想、追逐人生的幸福。通過研究，可以從教師自身的特長出發(fā)，挖掘其潛質(zhì)，本著以人為本的原則，點(diǎn)燃教師的工作激情，引導(dǎo)其主動發(fā)展，能幫助教師在不懈的追求中感受職業(yè)幸福，從而提升其內(nèi)驅(qū)力。

（二）內(nèi)動力的激勵機(jī)制

管理者必須有強(qiáng)大的動力，而且要正確運(yùn)用動力，才能使管理持續(xù)而有效地進(jìn)行。在現(xiàn)代管理中可將動力分為三大類：物質(zhì)動力、精神動力、信息動力。本文所指的內(nèi)動力主要是指精神動力，它既包括信仰、精神刺激，也包括日常思想工作。精神動力不僅可以補(bǔ)償物質(zhì)動力的缺陷，而且本身就有巨大的威力。在特定情況下，它也可以成為決定性動力。從龐麗娟、洪秀敏的《教師自我效能感：教師自主發(fā)展的重要內(nèi)在動力機(jī)制》中筆者得到很好的啟示：“教師自我效能感是指教師對教育價值、對自己做好教育工作與積極影響兒童發(fā)展的教育能力的自我判斷、信念與感受。”由此可見，教師的持續(xù)發(fā)展，既是社會的需要，更是個體的需要。教師專業(yè)發(fā)展是綜合因素的結(jié)果，有教師自身的努力，有學(xué)校的培養(yǎng)，也還需要學(xué)生、家長、社會的幫助與支持。教師應(yīng)在專業(yè)發(fā)展過程中不斷認(rèn)識自我，建立自信，挖掘潛力，不斷實(shí)現(xiàn)著自我超越，在社會的認(rèn)可和贊譽(yù)中不斷激發(fā)出前進(jìn)的動力，得到職業(yè)幸福感，實(shí)現(xiàn)人生的價值。教師的自我效能感不僅影響著教師對所從事職業(yè)的主動性和積極性、對教學(xué)工作的關(guān)注和投入程度以及在遇到困難時克服困難的堅持，更能影響教師內(nèi)在潛能的全面發(fā)揮，由此也必然影響著教育的有效性，這將直接影響教師對職業(yè)的認(rèn)同。

（三）搭建舞臺，幫助教師發(fā)現(xiàn)自我

由個體組成團(tuán)隊，由“一枝獨(dú)秀”走向“百花齊放”，我們可以為教師們搭建一個“八仙過海”的舞臺。這個舞臺既有科技教育、教育案例、心理教育等常識性培訓(xùn)，又有團(tuán)隊成就的快樂分享。每一位教師都積極收集資料，精心籌備，準(zhǔn)備上臺的過程對上臺的教師來說是一次寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)過程。教師們都說，做一次講座可以讓自己提升一次。小小講臺，大大舞臺，教師們在這里盡展風(fēng)采，更感受到職業(yè)的幸福。

（四）專業(yè)培訓(xùn)引導(dǎo)

教師的專業(yè)化發(fā)展離不了專業(yè)的培訓(xùn)。首先，我們可以給教師們介紹和提供一些專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和相關(guān)的專業(yè)書籍；其二，我們的培訓(xùn)專家要有豐富的經(jīng)驗(yàn)，這樣不僅讓被培訓(xùn)者折服甚至傾倒，同時也為被培訓(xùn)者揭開了謎團(tuán)，打開了死結(jié)；第三，培訓(xùn)專家還要耐心傾聽被培訓(xùn)者陳述觀點(diǎn)，有時候很多被培訓(xùn)教師都有自己的“觀點(diǎn)”，而我們就可以通過他們的傾訴來準(zhǔn)確地把握教師們的困惑所在，這樣我們就可以對癥下藥，有針對性地進(jìn)行培訓(xùn)，因而，培訓(xùn)者要創(chuàng)造更多的機(jī)會與被培訓(xùn)教師進(jìn)行交流；第四，新課程培訓(xùn)就要運(yùn)用新的培訓(xùn)形式，要充分體現(xiàn)主體思想、互動促進(jìn)、體驗(yàn)感悟、合作學(xué)習(xí)的理念。我們還可以想多種辦法來引導(dǎo)教師提升內(nèi)驅(qū)力，諸如上互聯(lián)網(wǎng)、買專業(yè)的書本自學(xué)、訂相關(guān)的刊物學(xué)習(xí)、主動請教身邊的同事等。從長計議，提升教師內(nèi)動力應(yīng)該是當(dāng)前課改培訓(xùn)的關(guān)鍵所在。

三、結(jié)語

教師是指受過專門教育和訓(xùn)練的，通過學(xué)校向?qū)W生講解文化知識和技能的，對學(xué)生進(jìn)行思想道德教育的，培養(yǎng)學(xué)生各種生活情趣的，把學(xué)生培養(yǎng)成社會各行業(yè)所需要的教書育人的專業(yè)人員。教師發(fā)展是通過各種各樣的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)途徑，不斷提高專業(yè)水平、心理素質(zhì)、教育理念的過程。綜上所述，以職業(yè)幸福作為教師精神營養(yǎng)的根本，通過實(shí)現(xiàn)自我超越，教師們可發(fā)展自我，超越自我，提升教書育人的內(nèi)動力。

【參考文獻(xiàn)】

[1]朱躍躍.促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展創(chuàng)新教師培訓(xùn)特色[J].重慶第二師范學(xué)院學(xué)報，2004，17（4）：76-78.

[2]吳為民，李忠.特色教師的成長過程[J].上海教育科研，2004（1）：65-67.

篇5

江蘇　邵雯可

風(fēng)刮來一粒種子，真不幸運(yùn)，這粒種子落進(jìn)了一個小坑里。

種子不氣餒，扎下根來，沒過幾天發(fā)芽了，它還沒把小腦袋探出小坑洞，風(fēng)兒又刮來沙子，“刷啦”又撒進(jìn)了坑洞里。

沙子一直埋到小嫩芽的脖子，小嫩芽拼命地扭扭身子。沙子瘋狂地笑道：“哈哈，小嫩芽，我看你是活不了了，就別再費(fèi)勁了吧！”

小嫩芽倔強(qiáng)地咬咬牙說：“不，我要活下來，我要長大！”它拼命地站直了身子，拼命吸收泥土里的營養(yǎng)，迎著陽光長啊，長啊……小嫩芽硬是咬緊牙關(guān)，長高了一厘米，可還是沒能鉆出坑洞。

風(fēng)兒又刮來泥沙，泥沙無情地?fù)溥M(jìn)了坑洞里。糟糕，小嫩芽好不容易從沙土里鉆出來，這次被徹底地埋進(jìn)了泥沙中，直至頭頂。泥沙笑得更瘋狂了：“哈哈……小嫩芽，這回你認(rèn)輸了吧，我看你啊，就認(rèn)命吧！你天生命就不好，沒生在一塊平坦的土壤里。快快認(rèn)命吧，別做無謂的掙扎了！”

小嫩芽在泥沙下，都快喘不過氣來了，它使盡全身力氣，扭動身子，蓋在身上的泥沙被抖落了一些。小嫩芽終于探出了一點(diǎn)頭，它虛弱地說：“不，我絕不認(rèn)命！無論環(huán)境多惡劣，只要還有一線生機(jī)，我就絕不放棄！努力，努力，再努力！”

篇6

在投入產(chǎn)出比日益降低，行業(yè)競爭趨于慘烈的背景中，選擇什么方向進(jìn)行市場突破?

我們關(guān)于創(chuàng)新的誤區(qū)在哪里?在管理、體制、產(chǎn)品等方面，什么才是真正的創(chuàng)新重點(diǎn)?

中國消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)和認(rèn)知變化是什么樣的?給我們的機(jī)會在哪里?

在中國零售業(yè)快速整合帶來的巨大壓力下，制造商需要怎樣的渠道策略?

2005年12月17-18日，在《銷售與市場》雜志社與中央電視臺廣告部聯(lián)合主辦的“2005年度中國營銷盛典”上，國內(nèi)十幾名來自研究和實(shí)踐領(lǐng)域的著名營銷專家，同與會的300多位企業(yè)代表，針對一系列問題進(jìn)行了深入探討和交流。

從2003年開始，每年12月份，都會有一大批營銷精英匯集營銷盛典，回顧過去，展望未來，總結(jié)得失，探討營銷的未來之路。作為國內(nèi)最具專業(yè)深度和務(wù)實(shí)精神的年度營銷盛會，“中國營銷盛典”已成為中國營銷領(lǐng)域研、產(chǎn)、學(xué)交流，以及企業(yè)營銷管理者把握市場競爭走勢、提高認(rèn)識和廣泛接觸業(yè)界精英的最佳平臺。

在各行業(yè)毛利率普遍走低，中國企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張和持續(xù)盈利的矛盾日漸突出的情況下，2005年度營銷盛典將研討的主題鎖定在“低毛利時代中國企業(yè)營銷如何破局”。多位營銷專家和優(yōu)秀企業(yè)高層管理者共同檢視企業(yè)營銷行為，解讀當(dāng)前低毛利時代的營銷環(huán)境變化，探討新的、可持久的競爭優(yōu)勢來源，求解營銷深度化需求與成本控制、高投入與低效益沖突的解決之道。

篇7

一、師德對自身師能提高的促進(jìn)作用

具有較強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感的教師，往往具有“不用揮鞭自奮蹄”的精神。在工作上不僅能全身心投入，而且不敷衍塞責(zé)，總是認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，精益求精，盡職盡責(zé)。這樣的教師，在工作上往往“不因事小而不做、不因分外而不理、不因利小而不為”。教師的人格力量是影響教育質(zhì)量的潛在因素，它比言語教育具有更強(qiáng)的心靈滲透力，它對教育質(zhì)量的影響也更持久、更深遠(yuǎn)，這就要求我們教師從自身做起，努力提高道德修養(yǎng)和人格魅力。

實(shí)踐證明一個優(yōu)秀的教師首先應(yīng)該是一個優(yōu)秀的人，一個愛崗敬業(yè)、熱情執(zhí)著、人格獨(dú)立、富有愛心、公平正直、品行端正的人。這是作為一個優(yōu)秀教師所必備的品質(zhì)。而一個有良好師德的教師必然要求自己在業(yè)務(wù)上不斷提高，良好師德能夠使教師自身善于認(rèn)識自我、發(fā)現(xiàn)自我、完善自我、戰(zhàn)勝自我、實(shí)現(xiàn)自我、超越自我，這也是一個教師不懈追求的目標(biāo)。

二、師能對師德自身的牽引作用

師德并不是道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則本身，而是把規(guī)范、準(zhǔn)則內(nèi)化為自身的素質(zhì)，師德常常通過社會輿論和教師個體內(nèi)心信念等手段，確立教師內(nèi)在的榮辱觀、善惡觀，從而實(shí)現(xiàn)教師按職業(yè)道德原則進(jìn)行自我控制、自我調(diào)節(jié)、自我修養(yǎng)的目的。教育教學(xué)是一項(xiàng)長期、復(fù)雜、瑣碎、艱苦的工作，這決定了教師必須有持之以恒、任勞任怨、默默無聞的敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神。有崇高的師德，才會為自己所選定的事業(yè)去奮斗，才不會計較個人得失，才會認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，堅持不懈，精益求精，銳意創(chuàng)新，才會自覺和自愿地提升自己各方面的修養(yǎng)。總之，師德是做好一切教學(xué)工作的前提和保證。

“學(xué)高為師，身正為范”，這八個字有力地概括了教師必備的基本素質(zhì)――師德和師能。師能是發(fā)展之本，師德是教育之魂，高尚的師德是提高師能的前提，精湛的師能又是實(shí)踐師德的基礎(chǔ)。師德決定師能，師能提升師德。可見，師德與師能的關(guān)系是相輔相成的，它們緊密相連，相互作用。師德是師能得以發(fā)揮的保證，是師能不斷提高的動力；師能的不斷提高又作用于師德，對師德自身產(chǎn)生牽引力。

三、師德對學(xué)生的榜樣作用

“教師是人類靈魂的工程師”，育人就必須傾注你的愛，教師的言談舉止、興趣習(xí)慣、學(xué)識水平等都對學(xué)生有影響，“德為師之本”，“師者，人之楷模也” 。“師德是立教之本，師以德而立，無德難為師”，在學(xué)校里，老師就是學(xué)生的鏡子，是學(xué)生最為關(guān)注的人物，一舉一動、一言一行都是學(xué)生模仿的對象、學(xué)習(xí)的榜樣。這不僅關(guān)乎教師個人，而且與教學(xué)效果有著直接的關(guān)系，對學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著潛移默化的教育作用，影響到青年一代的成長。

教師不僅應(yīng)有一顆忠誠于教育事業(yè)、教好學(xué)生的敬業(yè)之心，而且還要有一套較好的管理方法、教育思想和教學(xué)能力。只有具有良好的師德、深厚的知識、較強(qiáng)的施教能力，教師在工作中才能得心應(yīng)手，游刃有余。

四、師德對教育對象的教育功能

師德對于學(xué)生成長和成才的作用不言而喻。“其身正，不令則行，其身不正，雖令不從。”教師以身作則、為人師表的行為總是內(nèi)含著為人處事的良好導(dǎo)向和示范，教師良好的言行表現(xiàn)作用于學(xué)生集體，久而久之，有可能使學(xué)生集體表現(xiàn)出師德所包含的內(nèi)在精神氣質(zhì)，形成良好風(fēng)氣。學(xué)校教育德為首，人才培養(yǎng)品為先，學(xué)生具有向師性。學(xué)生在學(xué)習(xí)方式、為人處事等方面向教師直接或間接地求學(xué)、求取、求尋，往往從教師的道德、思想、行為中來品位或?qū)W習(xí)為人處世的意義、觀念和行為方式等，認(rèn)識是非、善惡、美丑。

有德才有愛，師愛是師德的靈魂。師愛是教師必須具備的美德，是教師的天職。能夠得到教師的關(guān)愛是每個學(xué)生最起碼的心理需求，師愛對每一個學(xué)生來說是一種鞭策和激勵。教師只有愛學(xué)生，才會用心去理解學(xué)生；只有愛學(xué)生，才會不厭其煩地耐心勸導(dǎo)學(xué)生；只有愛學(xué)生，才會不遺余力地督促每一位學(xué)生進(jìn)步。

篇8

關(guān)鍵詞：獨(dú)立董事報酬水平；中小股東；權(quán)益保護(hù)

隨著獨(dú)立董事制度的產(chǎn)生與發(fā)展，其作為公司治理結(jié)構(gòu)的一部分，在公司績效等方面扮演著一定的角色。然而，獨(dú)立董事能否有效承擔(dān)起保護(hù)中小股東權(quán)益的角色，也引起了資本市場的關(guān)注。目前，獨(dú)立董事的年平均報酬水平約為3～5萬，獨(dú)立董事報酬水平的高低是否影響中小股東權(quán)益，本文通過實(shí)證分析對其進(jìn)行了研究。

本文結(jié)構(gòu)如下：第一部分是假設(shè)的提出，第二部分是實(shí)證設(shè)計，第三部分是實(shí)證數(shù)據(jù)分析，第四部分是結(jié)論與不足之處。

一、假設(shè)提出

一個理性經(jīng)濟(jì)人，往往會追求自身經(jīng)濟(jì)利益的最大化。作為理性經(jīng)濟(jì)人，獨(dú)立董事也不例外。他們以自身的專業(yè)知識服務(wù)于各上市公司，并參與公司決策的決議，同時也對其決議承擔(dān)相對的法律責(zé)任，因此獨(dú)立董事承擔(dān)著一定的職業(yè)風(fēng)險。然而作為有限理性和自利的經(jīng)濟(jì)人，必然會要求獲得與其服務(wù)的知識價值相對應(yīng)的報酬。目前，我國證監(jiān)會規(guī)定：“獨(dú)立董事津貼標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由所任職的上市公司董事會制定預(yù)案，由股東大會審議通過。”然而，在大股東或控股股東控制著董事會和股東大會的情況下，獨(dú)立董事的津貼決策權(quán)實(shí)際上是由大股東或控股股東掌控著，如此，若獨(dú)立董事在上市公司所領(lǐng)取的津貼越高，越有可能違背其獨(dú)立性，在行使監(jiān)督權(quán)時，越有可能與執(zhí)行董事或控股股東 “合伙”損害中小股東的權(quán)益，從而放棄行使監(jiān)督權(quán)，成為所謂的“花瓶董事”、“傀儡董事”。綜上所述，本文認(rèn)為獨(dú)立董事報酬過低或過高，都將不利于獨(dú)立董事保持獨(dú)立性以及發(fā)揮監(jiān)督作用。獨(dú)立董事報酬的高低與中小股東權(quán)益保護(hù)存在一種非單一方向的相關(guān)關(guān)系，這種現(xiàn)象又被稱為區(qū)間效應(yīng)。為了驗(yàn)證我國獨(dú)立董事報酬水平與中小股東權(quán)益保護(hù)是否存在“區(qū)間效應(yīng)”，我們提出下面的假設(shè)：

H：獨(dú)立董事報酬水平影響中小股東權(quán)益保護(hù)，兩者存在倒U型關(guān)系。

二、研究設(shè)計

（一）模型構(gòu)建與變量設(shè)計

借鑒相關(guān)研究的做法，本文在研究獨(dú)立董事與保護(hù)中小股權(quán)權(quán)益的關(guān)系時，主要是運(yùn)用了回歸分析法，并建立了回歸模型：

擬合一次方程模型（Linear）： S=a0+a1I+μ（1）

擬合二次方程模型（Quadratic）：S=a0+a2I+a3I2+μ（2）

模型中的變量含義見表1。

其中，被解釋變量中小股東權(quán)益保護(hù)綜合指標(biāo)涵蓋了中小股東的知情權(quán)、管理參與權(quán)以及投資收益權(quán)三方面，并選取了信息披露評級指標(biāo)、中小股東參與治理、現(xiàn)金股利支付率以及股票投資回報率作為子因素指標(biāo)，通過進(jìn)行層次分析法得出的一個綜合性指標(biāo)。

（二）樣本選取與數(shù)據(jù)收集

本文所選取的樣本主要來源于我國深市A股上市公司普通機(jī)械制造業(yè)板塊，主要研究數(shù)據(jù)為樣本公司在2010～2012年財務(wù)年報中所公布的財務(wù)數(shù)據(jù)及其他相關(guān)數(shù)據(jù)。為了使選取的樣本更加符合本文研究的需要，我們對樣本進(jìn)行了如下篩選：

1. 考慮到凈資產(chǎn)值為負(fù)等極端情況的不利影響，在數(shù)據(jù)選取時剔除了業(yè)績過差的ST上市公司。

2. 剔除沒有公布具體的獨(dú)立董事的相關(guān)數(shù)據(jù)以及三年中財務(wù)數(shù)據(jù)不全的上市公司。

按照上述兩個條件依次篩選，本文最終選取2010～2012年間我國深交所普通機(jī)械制造業(yè)板塊34家上市公司為樣本公司，以這34家樣本公司2010～2012年的年度報告中所披露的數(shù)據(jù)為樣本數(shù)據(jù)，共獲得觀測樣本102個。本文使用的獨(dú)立董事數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)，通過逐個查閱巨潮咨詢網(wǎng)公布的上市公司的年報以及公告手工收集整理獲得。

在分析中小股東權(quán)益保護(hù)的綜合值時，主要就中小股東權(quán)益保護(hù)的子指標(biāo)的選取以及權(quán)重的確定對專家進(jìn)行了調(diào)研。在確定知情權(quán)指標(biāo)中的信息披露數(shù)據(jù)時，主要是收集了深交所網(wǎng)站上披露的信息評級指標(biāo)。

三、實(shí)證數(shù)據(jù)分析

針對中小股東權(quán)益保護(hù)程度的綜合得分，主要是通過運(yùn)用層次分析法，得到目標(biāo)層判斷矩陣的權(quán)重：S=30%X+16%Y+54%Z。這個S值就是能綜合反映中小股東權(quán)益保護(hù)程度的綜合得分。

（一）數(shù)據(jù)描述性統(tǒng)計分析

從表2中可以看出，樣本公司中中小股東權(quán)益保護(hù)程度普遍不高，最高得分才69.6859990862，平均得分也只不過55.2547292828。可見在我國深交所上市的普通機(jī)械制造業(yè)公司中保護(hù)中小股東權(quán)益的意識不強(qiáng)。

從表3中所顯示的獨(dú)立董事的特征變量看，不同樣本公司的獨(dú)立董事報酬水平，其獨(dú)立董事津貼與高管前三名報酬均值之比差異較大，獨(dú)立董事津貼最小的只占了高管前三名報酬均值的3.08%，最高卻達(dá)到了69.77%，平均值才16.05%。

（二） 變量的相關(guān)性分析

篇9

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化工作體系；動態(tài)標(biāo)準(zhǔn)；電力營銷管理；信息技術(shù)

近年來在供電企業(yè)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作體系的重要性已被管理層廣泛認(rèn)識。電力營銷管理也已形成了標(biāo)準(zhǔn)化工作體系總體框架，比如制定了有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)、辦公室的定制標(biāo)準(zhǔn)等等，但是僅僅有這些標(biāo)準(zhǔn)的簡單疊加還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一方面，隨著我國加入WTO以及我國電力體制的深化改革，對供電企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作提出了更高的要求；另一方面，我國電力營銷管理本身存在著特有的復(fù)雜性、多變性、靈活性，也決定了做好電力營銷管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作有著相當(dāng)?shù)碾y度。電力營銷應(yīng)結(jié)合具體工作，讓標(biāo)準(zhǔn)化工作更加貼近每個職工，營造一個實(shí)用的、更具生命力和競爭力的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，并依托信息技術(shù)，收集、制定和監(jiān)督實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，建立可自我補(bǔ)充、自我修正和自我提高的動態(tài)標(biāo)準(zhǔn)管理模型，使落后標(biāo)準(zhǔn)得到及時、高效地更新，并使新標(biāo)準(zhǔn)得到及時、準(zhǔn)確地貫徹和執(zhí)行。

建立和完善具體工作標(biāo)準(zhǔn)。電力營銷管理面向?yàn)閿?shù)眾多、形形的客戶，并擔(dān)負(fù)著客戶和供電公司其他相關(guān)部門之間的橋梁作用，它所要處理的具體案例千變?nèi)f化。目前，很多工作都是憑借個人的經(jīng)驗(yàn)和能力作出處理。具備豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識的技術(shù)骨干可以對具體案例處理得游刃有余；而對于水平一般的員工來說，處理一些疑難問題時往往會有失偏頗，從而引發(fā)各種矛盾；對于新員工來說，由于沒有工作標(biāo)準(zhǔn)，只有靠跟著老員工熟悉一段時間，自行積累工作經(jīng)驗(yàn)，上手較慢。比如裝接班的驗(yàn)表工作，有的工作人員直接對按表號找到的電表、或者用戶指認(rèn)的電表進(jìn)行檢驗(yàn)，驗(yàn)完即告結(jié)束。

但是，有經(jīng)驗(yàn)的工作人員則會在驗(yàn)表之前多做幾項(xiàng)工作：①確認(rèn)電表和用戶的對應(yīng)關(guān)系是否準(zhǔn)確，因?yàn)楝F(xiàn)場有可能會發(fā)生電表接錯線的情況，客戶指認(rèn)的電表、或者營銷信息系統(tǒng)內(nèi)記錄的電表號碼都存在錯誤的可能；②檢查是否存在TA，如果存在，應(yīng)檢驗(yàn)TA是否正常工作。驗(yàn)表是一個為客戶服務(wù)、為客戶解決問題的過程，而不只是單純地檢驗(yàn)?zāi)骋粔K表計的質(zhì)量而已。如果我們將這些有價值的工作經(jīng)驗(yàn)加以提煉，使之成為現(xiàn)場驗(yàn)表的工作標(biāo)準(zhǔn)，并要求所有驗(yàn)表工作人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，那么無疑會提高工作人員的服務(wù)水平，從而提高客戶滿意度。

電力客戶的數(shù)量快速增長，且隨著供電公司自身對優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求的提高，對員工服務(wù)水平的要求也將更加嚴(yán)格。單憑少數(shù)骨干的力量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，這就要求我們必須依靠技術(shù)骨干的力量，總結(jié)出技術(shù)工作標(biāo)準(zhǔn)，要求每個員工都按標(biāo)準(zhǔn)工作。

在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的同時，應(yīng)該制定相關(guān)實(shí)施工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)章制度，用以考核標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，指出反饋標(biāo)準(zhǔn)的疏漏、不完善之處的途徑，制定改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的程序。在工作中，對超出標(biāo)準(zhǔn)范圍之外的具體案例，應(yīng)認(rèn)真思考，及時匯報。只有嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，并善于從具體案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷地完善各種工作標(biāo)準(zhǔn)，才能從根本上提高我們的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

在制定標(biāo)準(zhǔn)時，通常都是在周密的思考和充分的討論后才定稿。但是，我們不能期望各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)能在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)保持不變。一方面，在制定標(biāo)準(zhǔn)時會有所疏漏，因此需要對原有標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善；另一方面，電力營銷的復(fù)雜性和變化性，決定了不斷地會有新的工作、新的變化擺在我們面前，需要快速地制定新的標(biāo)準(zhǔn)和修正、完善原有標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們必須對標(biāo)準(zhǔn)的制定、和實(shí)施做動態(tài)管理。

如為了緩解電力供應(yīng)不足的局面，我們對居民客戶大面積換裝分時電表。按原計劃5月底前應(yīng)完成換裝10萬只分時電表的任務(wù)。為了徹底解決電卡表帶來的一系列隱患，公司決定優(yōu)先將電卡表客戶全部換裝分時表。由于任務(wù)重，而且電卡表客戶的地址等信息在營銷管理信息系統(tǒng)內(nèi)記錄不是非常規(guī)范，公司決定對電卡表客戶的換表不采用先打印輪換工單的方式，而是印刷一批空白換表單，要求施工隊到電卡表小區(qū)內(nèi)挨戶換表，并仔細(xì)填寫換表單。當(dāng)換表單返回后，再補(bǔ)充機(jī)內(nèi)電表輪換流程，將換表信息錄入管理信息系統(tǒng)。但是，由于工作量非常大，做回單處理的人手又不足，因此積壓了大量的換表回單不能及時錄入營銷MIS。

為此，營業(yè)部緊急招聘了一批臨時工作人員，幫助處理回單；同時對裝接班回單處理的流程作分析。原處理流程如下：營銷MIS中生成一批回單的輪換計劃營銷MIS中審核輪換計劃營銷MIS中打印輪換工單手工分撿輪換工單，與手工回單按戶對應(yīng)裝訂在一起，并將手工回單上換表信息填寫到機(jī)打的輪換工單上營銷MIS中做輪換返回處理營銷MIS中做電卡表退剩余電量登記電費(fèi)班編入抄表本營業(yè)柜臺作開通分時處理。

篇10

關(guān)鍵詞：市場營銷；項(xiàng)目管理；推動；探究

隨著市場的發(fā)展變化，市場營銷中采用的方式、方法需要進(jìn)行創(chuàng)新和變革，改變原有的營銷方式，引進(jìn)先進(jìn)的營銷管理方式。在當(dāng)前的市場營銷中，利用項(xiàng)目管理是有效推動市場營銷工作的重要方式，能夠使市場營銷在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。如何在市場營銷中發(fā)揮項(xiàng)目管理的方式，是當(dāng)前市場營銷工作急需解決的問題。本公司的市場營銷團(tuán)隊人數(shù)非常少，但是本公司的采購和管理制度比較健全，如何發(fā)揮部門每一個人的市場營銷潛力，是我們一直探究的問題。借助項(xiàng)目管理，可以實(shí)現(xiàn)我們公司的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，推動市場營銷工作。

1 項(xiàng)目管理在市場營銷活動中的作用

市場營銷活動的做大做強(qiáng)，必須依據(jù)一定的營銷理念，需要先進(jìn)的項(xiàng)目管理思想。在原有的市場營銷活動中，市場營銷存在盲目性，缺乏科學(xué)管理。借助于項(xiàng)目管理，可以實(shí)現(xiàn)對市場營銷的科學(xué)化管理。在市場營銷中，根據(jù)項(xiàng)目管理的思想，以客戶的需求為前提，注重建立良好的市場買賣關(guān)系，和客戶保持密切聯(lián)系，不僅注重產(chǎn)品的銷售，也注重售后服務(wù)和走訪，聽取客戶的建議，對市場營銷中存在的問題，積極進(jìn)行反思和改正。這樣就有利于把市場營銷進(jìn)行項(xiàng)目的劃分，細(xì)分各項(xiàng)工作，提高各個環(huán)節(jié)的可操作性；有利于提升各個部門的競爭力和協(xié)調(diào)性，發(fā)揮最優(yōu)的整體功能；有利于提升企業(yè)的綜合實(shí)力，為企業(yè)占據(jù)更廣闊的市場，創(chuàng)造更多的利潤。

2 如何用項(xiàng)目管理的方式推動市場營銷工作

2.1 確定項(xiàng)目目標(biāo)，制定相應(yīng)的方案

市場的開拓必須依賴一定的市場營銷戰(zhàn)略，只有擁有這種營銷戰(zhàn)略，才能有效分配和使用現(xiàn)有資源。根據(jù)項(xiàng)目管理的思想，我們應(yīng)當(dāng)把市場營銷活動看成是一個項(xiàng)目，有項(xiàng)目就必須有目標(biāo)，目標(biāo)是項(xiàng)目完成的方向。對于我們的營銷管理部，所確定的項(xiàng)目管理的目標(biāo)可以是一定的零部件銷售額或者是產(chǎn)品制造業(yè)市場占有率。目標(biāo)的制定，必須根據(jù)當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、潛力和相關(guān)的規(guī)劃。目標(biāo)確定后，必須制定相應(yīng)的執(zhí)行方案，具體方案的制定，必須要深入零部件市場，了解客戶對價格可接受的范圍、客戶的購買習(xí)慣、市場營銷部的營銷方式以及銷售渠道、上級公司和供應(yīng)商的供貨渠道。根據(jù)這些情況，制定具體的計劃方案。

2.2 制定營銷戰(zhàn)略，落實(shí)工作任務(wù)

在項(xiàng)目目標(biāo)和計劃方案完成后，開始具體的方案制定，這一階段要明確具體的工作任務(wù)。根據(jù)前一階段市場調(diào)查的信息，結(jié)合上級公司和供應(yīng)商供應(yīng)的零部件，進(jìn)行分析，明確產(chǎn)品存在的優(yōu)勢，為了擴(kuò)大零部件市場，滿足客戶的需求，可以對零部件產(chǎn)品進(jìn)行組合，提高產(chǎn)品的綜合性價比，提高市場的競爭力；還要根據(jù)客戶的價格接受范圍和產(chǎn)品的技術(shù)含量、質(zhì)量等因素，確定產(chǎn)品的價格；對于市場營銷部的營銷人員，根據(jù)他們的實(shí)力和潛力，分配給他們具體的工作任務(wù)，科學(xué)合理的安排他們的工作日程；公司的營銷人員人數(shù)雖然少，但我們是一個整體，每一名工作人員夠具有很強(qiáng)的團(tuán)隊協(xié)作精神，這正是我們的工作所必需的。

2.3 具體實(shí)施營銷方案

在市場營銷工作中運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式，為了充分發(fā)揮項(xiàng)目管理的作用，應(yīng)當(dāng)設(shè)置項(xiàng)目經(jīng)理一職，對每個市場機(jī)會均采用項(xiàng)目管理的方式，每個項(xiàng)目的成敗全部采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。同時，在市場拓展過程中成立專門的市場信息收集專員，由他匯集各方面的市場信息，提供給項(xiàng)目經(jīng)理，然后項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)市場信息作出判斷，采取適當(dāng)?shù)拇胧┩卣故袌觥?/p>

項(xiàng)目管理工作中需要對所有的干系人進(jìn)行甄別，加強(qiáng)對具有重大影響的人和事實(shí)施重點(diǎn)管理，定期進(jìn)行頭腦風(fēng)暴；還要建立項(xiàng)目管理小組會議制度，對項(xiàng)目管理工作取得的突破建立里程碑事件，對市場營銷團(tuán)隊發(fā)揮激勵作用；同時還可以充分發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，讓每個人承擔(dān)更多的責(zé)任，更好地發(fā)揮特長。

3 創(chuàng)新項(xiàng)目管理，適應(yīng)市場營銷的發(fā)展

3.1 致力于市場營銷視角的項(xiàng)目管理模式的建立

在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，市場營銷出現(xiàn)了許多變化，為了更好地發(fā)揮項(xiàng)目管理對市場營銷的推動作用，必須轉(zhuǎn)變思想觀念，加快項(xiàng)目管理的體制機(jī)制的創(chuàng)新，提高項(xiàng)目管理的水平，建立適應(yīng)市場營銷發(fā)展的項(xiàng)目管理新模式。以項(xiàng)目管理的思想為指導(dǎo)，充分運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法對市場營銷的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，最大成效的發(fā)揮營銷人員的潛力，擴(kuò)展產(chǎn)品的市場。

3.2 加快完善項(xiàng)目管理的方法

市場營銷工作的開展依賴于先進(jìn)的項(xiàng)目管理方法，為了充分發(fā)揮項(xiàng)目管理的推動作用，必須創(chuàng)新方式方法。建立項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，采用AB角色完善對信息渠道的采集管理，項(xiàng)目管理要完善相應(yīng)的評審制度，基于市場營銷建立的項(xiàng)目管理模式，是否適用當(dāng)前的市場營銷，必須進(jìn)行評審，努力使項(xiàng)目管理和每一個營銷人員的實(shí)際情況結(jié)合起來，充分挖掘每一個營銷人員的潛力。

4 結(jié)束語

在市場營銷工作中應(yīng)用項(xiàng)目管理的思想和方法，是有效推動市場營銷工作的保證。項(xiàng)目管理是一個非常復(fù)雜的過程，要想充分發(fā)揮項(xiàng)目管理的積極作用，必須對項(xiàng)目管理的方法進(jìn)行變革，探索出適應(yīng)市場營銷發(fā)展的管理模式。項(xiàng)目管理在應(yīng)用過程中，必須注重對市場和產(chǎn)品的調(diào)研，根據(jù)實(shí)際情況制定相應(yīng)的目標(biāo)和計劃方案，再結(jié)合每一個人的實(shí)際情況制定具體的實(shí)施方案，最大限度的挖掘每一個人的潛力。

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