導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

by余昌艷

卓越績(jī)效管理模式是一種適應(yīng)于現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式，起源于美國(guó)的波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，很多優(yōu)秀的企業(yè)或多或少都與卓越績(jī)效管理有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。為了更好地推進(jìn)公司進(jìn)行卓越績(jī)效管理，公司邀請(qǐng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專(zhuān)家沈斌院長(zhǎng)為我們做了進(jìn)一步專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，我有幸參與培訓(xùn)的全過(guò)程。兩天的時(shí)間，比較短暫，沈老師卻用比較實(shí)際的案例圍繞著卓越績(jī)效管理模式為我們做了比較詳細(xì)的闡述。雖然自己聽(tīng)完后還是一頭霧水，但細(xì)細(xì)想想也基本上掌握了卓越績(jī)效管理的核心思想。沈老師也不愧為專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)專(zhuān)家，在開(kāi)講前也深知枯燥地講解理論條款沒(méi)有多大學(xué)習(xí)效果，于是給我們傳授了學(xué)習(xí)管理課程的技巧。管理課程的學(xué)習(xí)技巧有四點(diǎn)：管理理念；管理的系統(tǒng)方法；方法和工具；最佳實(shí)踐。沈老師結(jié)合華為公司的案例，闡述了管理理念決定了管理行為，一個(gè)人是什么樣的人，主要由他的世界觀、方法論和最佳實(shí)踐組合而成。有什么樣的世界觀，就會(huì)采用什么樣的方法論，進(jìn)而做出自己認(rèn)為最好的選擇。學(xué)習(xí)一門(mén)課程也是一樣，你要學(xué)習(xí)課程的核心理念，然后了解課程闡述的系統(tǒng)方法，以及提供的方法和工具，最后用于指導(dǎo)自己實(shí)踐。在講到卓越績(jī)效準(zhǔn)則時(shí)，沈老師也是緊緊圍繞卓越績(jī)效管理的核心思想進(jìn)行講解。卓越績(jī)效管理的核心思想是以結(jié)果為導(dǎo)向、以戰(zhàn)略為核心、以目標(biāo)績(jī)效為主干線的全過(guò)程管理。卓越績(jī)效管理模式的直接表現(xiàn)是做正確的事，把事做正確。圍繞著這個(gè)理念，沈老師為我們講解了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則漢堡包式的框架結(jié)果，包括組織所面臨的環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn)和方向三角形（領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客）、結(jié)果三角形（員工、運(yùn)營(yíng)、結(jié)果）以及測(cè)量、分析與知識(shí)管理。雖然以前也聽(tīng)過(guò)卓越績(jī)效管理的培訓(xùn)，但現(xiàn)在講解讓人耳目一新，重新加強(qiáng)了對(duì)卓越績(jī)效管理的認(rèn)知。卓越績(jī)效管理始終以"創(chuàng)新"和"質(zhì)量"為關(guān)鍵詞：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)卓越，品質(zhì)成就未來(lái)。未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將是創(chuàng)新和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)新的定義也已經(jīng)被完善，創(chuàng)新來(lái)源于有需求但沒(méi)被滿(mǎn)足的需求以及更便利的需求。它要求不斷地突破現(xiàn)有的固化模式，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量管理思想是一種挑戰(zhàn)。質(zhì)量管理思想要求一致性，要求穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，但不能滿(mǎn)足創(chuàng)新的要求。創(chuàng)新與質(zhì)量之間存在相互轉(zhuǎn)化、相互制約的潛在關(guān)系。卓越績(jī)效管理模式是一種多體系綜合管理，現(xiàn)有的體系都是單獨(dú)針對(duì)某一塊領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)范，如ISO9000/ISO14000等，只明確了目標(biāo)和流程，而卓越績(jī)效管理相當(dāng)于將所有的管理體系進(jìn)行融合，并對(duì)績(jī)效及結(jié)果進(jìn)行縱深研究，因此，卓越績(jī)效管理是一種高標(biāo)準(zhǔn)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ健Ｔ诠绢I(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，公司已經(jīng)開(kāi)始推行卓越績(jī)效管理，為申報(bào)湖北省長(zhǎng)江質(zhì)量獎(jiǎng)時(shí)刻準(zhǔn)備著。專(zhuān)家的指點(diǎn)為爭(zhēng)奪長(zhǎng)江質(zhì)量獎(jiǎng)鋪上一塊敲門(mén)磚，相信在各位武漢格力人的共同努力下，我們奮力一搏，為成功拿下這個(gè)光榮的榮譽(yù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

績(jī)效管理微課堂首先什么是績(jī)效管理？

績(jī)效管理就是你能夠不斷的達(dá)到之前制定的目標(biāo)，而你達(dá)到的目標(biāo)對(duì)組織的整體發(fā)展有促進(jìn)作用。

篇2

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的各項(xiàng)工作部署，以提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和培育壯大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，加快推進(jìn)卓越績(jī)效管理模式步伐，不斷提升管理國(guó)際化水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，進(jìn)一步提高全市質(zhì)量工作水平，為加快建設(shè)創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)領(lǐng)軍城市作出新的更大貢獻(xiàn)。

二、總體目標(biāo)

圍繞“質(zhì)量提升”的總要求，在全市范圍內(nèi)積極推廣卓越績(jī)效管理理念，重點(diǎn)引導(dǎo)和推動(dòng)我市新興產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群、省級(jí)以上名牌和規(guī)模以上企業(yè)以卓越績(jī)效為導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理和管理創(chuàng)新，力爭(zhēng)通過(guò)3年（年至年）的努力，全市企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平明顯提高，抗風(fēng)險(xiǎn)和可持續(xù)發(fā)展的能力顯著增強(qiáng)，確保管理水平在全省乃至全國(guó)的領(lǐng)先地位。

年工作任務(wù)：加強(qiáng)引導(dǎo)，年內(nèi)全市40％省級(jí)以上名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)有效貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)模以上企業(yè)貫標(biāo)率達(dá)10％（750家）以上；重點(diǎn)在電動(dòng)自行車(chē)、現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)建立市級(jí)卓越績(jī)效管理示范基地；創(chuàng)建卓越績(jī)效達(dá)標(biāo)企業(yè)10家以上；培育爭(zhēng)創(chuàng)“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”企業(yè)累計(jì)達(dá)5家。

年工作任務(wù)：強(qiáng)化指導(dǎo)，年內(nèi)全市60％省級(jí)以上名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)有效貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)模以上企業(yè)貫標(biāo)率達(dá)20％（1500家）以上;重點(diǎn)在生物醫(yī)藥、新材料產(chǎn)業(yè)建立市級(jí)卓越績(jī)效管理示范基地；創(chuàng)建卓越績(jī)效達(dá)標(biāo)企業(yè)10家以上；培育爭(zhēng)創(chuàng)“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”企業(yè)累計(jì)達(dá)7家。

年工作任務(wù)：全面推進(jìn)，年內(nèi)全市省級(jí)以上名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)100%貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)模以上企業(yè)貫標(biāo)率達(dá)30％（2250家）以上;重點(diǎn)在集成電路、機(jī)光電產(chǎn)業(yè)建立市級(jí)卓越績(jī)效管理示范基地；創(chuàng)建卓越績(jī)效達(dá)標(biāo)企業(yè)10家以上；培育爭(zhēng)創(chuàng)“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”企業(yè)累計(jì)達(dá)10家以上。

三、主要措施

（一）積極推行首席質(zhì)量官（cqo）制度

首席質(zhì)量官是企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的首席成員。建立和實(shí)施首席質(zhì)量官制度是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑，是進(jìn)一步落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，在更高層面上推進(jìn)質(zhì)量管理水平、提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手，廣大企業(yè)要把建立和實(shí)施首席質(zhì)量官制度作為企業(yè)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，把優(yōu)秀的質(zhì)量管理人才推到質(zhì)量管理的前沿，真正建立起企業(yè)的質(zhì)量文化體系，要把建立和實(shí)施首席質(zhì)量官制度作為企業(yè)質(zhì)量人才建設(shè)的重要途徑，制定切實(shí)有效的人才培訓(xùn)計(jì)劃。職能部門(mén)要大力引導(dǎo)企業(yè)推進(jìn)首席質(zhì)量官制度建設(shè)，積極傳播先進(jìn)的質(zhì)量理念，倡導(dǎo)企業(yè)建立卓越績(jī)效管理模式，引導(dǎo)質(zhì)量管理人從質(zhì)量經(jīng)理人員向首席質(zhì)量官拓展，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)。

（二）深化卓越績(jī)效管理孵化載體建設(shè)

目前，我市擁有1個(gè)省級(jí)卓越績(jī)效孵化基地和2個(gè)市級(jí)卓越績(jī)效管理示范基地，為全市實(shí)施卓越績(jī)效管理模式的企業(yè)提供了一個(gè)很好的合作交流平臺(tái)。下一階段，要積極探索和重點(diǎn)加強(qiáng)在全市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群以及物聯(lián)網(wǎng)、新能源與新能源汽車(chē)、節(jié)能環(huán)保、生物、微電子、新材料與新型顯示、軟件與服務(wù)外包、工業(yè)設(shè)計(jì)與文化創(chuàng)意等新興產(chǎn)業(yè)中卓越績(jī)效管理模式的推廣和應(yīng)用，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)、行業(yè)覆蓋面。要及時(shí)總結(jié)和推廣先進(jìn)企業(yè)的做法和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)組織召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、觀摩會(huì)、研討會(huì)，傳授先進(jìn)企業(yè)的典型事例，加快卓越績(jī)效管理模式在全市的普及和推廣步伐。

（三）全力推進(jìn)貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

市各有關(guān)職能部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)推行卓越績(jī)效管理的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，全力推進(jìn)企業(yè)素質(zhì)和管理水平的提升，要制定系統(tǒng)的、科學(xué)有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，要加強(qiáng)與大專(zhuān)院校、中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)合與協(xié)作，建立完善卓越績(jī)效管理培訓(xùn)師資隊(duì)伍，積極實(shí)施“123”貫標(biāo)工程，即：年全市規(guī)模以上企業(yè)10%貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；年全市規(guī)模以上企業(yè)20%貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；年規(guī)模以上企業(yè)30%貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)針對(duì)不同企業(yè)、不同管理層次，舉辦形式多樣的質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大培訓(xùn)面。

（四）充分發(fā)揮“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”的引領(lǐng)作用

要充分發(fā)揮“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”對(duì)組織管理創(chuàng)新的引領(lǐng)、推動(dòng)和服務(wù)作用，使之成為全社會(huì)參與管理創(chuàng)新的重要引擎，要有計(jì)劃地將評(píng)獎(jiǎng)范圍從工商企業(yè)向?qū)采钣兄卮笥绊懙尼t(yī)療教育機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利組織和公共管理部門(mén)擴(kuò)展，提升公共服務(wù)質(zhì)量，探索行業(yè)應(yīng)用模式，打造高水平的公共服務(wù)業(yè)。要深化國(guó)內(nèi)外交流，加快形成以企業(yè)為主體的管理創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，促進(jìn)技術(shù)、管理和組織創(chuàng)新，提高創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化和市場(chǎng)應(yīng)用水平，形成具有無(wú)錫特色的技術(shù)和管理創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展道路。

（五）廣泛開(kāi)展“標(biāo)桿對(duì)比”活動(dòng)

緊緊圍繞國(guó)家和省關(guān)于“質(zhì)量提升”的總體部署和要求，組織省級(jí)以上名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和行業(yè)骨干企業(yè)開(kāi)展自身情況分析，包括企業(yè)主要產(chǎn)品質(zhì)量水平、市場(chǎng)占有情況、產(chǎn)品出口情況、企業(yè)及產(chǎn)品在同行業(yè)中的排名和地位、企業(yè)的效益和發(fā)展前景等。在此基礎(chǔ)上，以國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)、知名企業(yè)為標(biāo)桿，開(kāi)展“標(biāo)桿對(duì)比”活動(dòng)，幫助企業(yè)在質(zhì)量管理、產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)水平、計(jì)量手段、自主創(chuàng)新等方面找差距、查原因、定措施，從而不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平。

篇3

關(guān)鍵詞：成熟度模型；質(zhì)量管理體系

中圖分類(lèi)號(hào)：F273.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2013）11-0068-01

質(zhì)量評(píng)價(jià)是過(guò)程方法中PDCA循環(huán)中C（檢查）階段的核心工作，是質(zhì)量考核和績(jī)效管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)戰(zhàn)略和質(zhì)量方針得以落地的重要保證之一。建立符合企業(yè)實(shí)際情況兼顧企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的質(zhì)量管理體系成熟度模型是可以科學(xué)評(píng)價(jià)體系的有效性，也是企業(yè)質(zhì)量管理的主要目標(biāo)，是“小質(zhì)量觀”向“大質(zhì)量觀”轉(zhuǎn)變的必要舉措。

1 成熟度及其主要模型

成熟度是一種新型的評(píng)價(jià)方式，目前在管理學(xué)領(lǐng)域和管理實(shí)踐中得到了廣泛的應(yīng)用。成熟度思想源于著名的質(zhì)量大師菲利普·克勞士比（Philip B·Crosby）的質(zhì)量專(zhuān)著《質(zhì)量免費(fèi)：確定質(zhì)量的藝術(shù)》，書(shū)中提出了著名的質(zhì)量成熟度方格理論。克勞士比借鑒病人康復(fù)的過(guò)程，首次將一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理水平劃分為五個(gè)階段：不確定期、覺(jué)醒期、啟蒙期、智慧期和確定期，成熟度方格描述了一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理從不成熟走向成熟的一個(gè)過(guò)程。

2009年11月1日，IS0國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織正式了《ISO9004：2009組織持續(xù)成功的管理—一種質(zhì)量管理方法》，在標(biāo)準(zhǔn)引言中指出：“本國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為任何處于復(fù)雜、要求嚴(yán)格和不斷變化環(huán)境下組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功的管理提供指南”。標(biāo)準(zhǔn)采取了以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系的擴(kuò)展模式，更多地引進(jìn)了美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì)劃——卓越績(jī)效準(zhǔn)則的內(nèi)容，同時(shí)也給出了一套“自我評(píng)價(jià)工具”，采取了類(lèi)似于克勞士比方格的成熟度模型。

質(zhì)量獎(jiǎng)模式是質(zhì)量管理成熟度模型的另外一種形式。在眾多的質(zhì)量獎(jiǎng)中，最著名的有美國(guó)的波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)和日本的戴明獎(jiǎng)。在這三大獎(jiǎng)中，歷史最長(zhǎng)的為日本戴明獎(jiǎng)，設(shè)立于1951年，而對(duì)世界影響最大的首推美國(guó)的波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。

美國(guó)的波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)準(zhǔn)則被稱(chēng)作“卓越績(jī)效準(zhǔn)則（Criteria for Performance Excellence）”，其實(shí)質(zhì)是全面質(zhì)量管理的一種實(shí)施細(xì)則，是對(duì)以往的全面質(zhì)量管理實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化，同時(shí)為了解組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)提供了一種框架和評(píng)價(jià)工具。

我國(guó)在借鑒卓越績(jī)效模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合本國(guó)實(shí)際于2004年8月正式頒布了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/T19579），2012年3月又對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了適宜性的修訂。

建立在遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、顧客驅(qū)動(dòng)、社會(huì)責(zé)任、以人為本、合作共贏、重視過(guò)程與關(guān)注結(jié)果、學(xué)習(xí)改進(jìn)與創(chuàng)新和系統(tǒng)管理等九大理念下的卓越績(jī)效模式，可以促進(jìn)各類(lèi)組織增強(qiáng)戰(zhàn)略執(zhí)行力，改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，幫助組織進(jìn)行管理的改進(jìn)和創(chuàng)新，持續(xù)提高組織的整體績(jī)效和管理能力，推動(dòng)組織獲得長(zhǎng)期成功。

2 建立質(zhì)量管理體系成熟度模型

企業(yè)作為運(yùn)行于市場(chǎng)環(huán)境下的獨(dú)立法人實(shí)體，無(wú)論其規(guī)模的大小、開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品有何不同和經(jīng)營(yíng)的模式差距多大，要想求生存促發(fā)展，企業(yè)在其生命周期中需要定期審視和評(píng)價(jià)其健康程度，診斷并改進(jìn)自身存在的弱點(diǎn)。在體檢的過(guò)程中，即要全面，也要突出價(jià)值鏈和質(zhì)量鏈中的重點(diǎn)。

《GB/T19001質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)已頒布實(shí)施了近二十年，全國(guó)大大小小的各類(lèi)企業(yè)、事業(yè)單位均先后開(kāi)展了貫標(biāo)認(rèn)證，提高了認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量管理水平，并贏得顧客的滿(mǎn)意和信任。但在自我改善質(zhì)量管理體系中，不少企業(yè)都感到緊靠審核中的問(wèn)題點(diǎn)的整改、舉一反三及其比重分析無(wú)法有效評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系及其組成部分各個(gè)過(guò)程的水平。而要貫徹《ISO9004：2009組織持續(xù)成功的管理—一種質(zhì)量管理方法》又有些力不從心。

由于在卓越績(jī)效模式方面的認(rèn)知局限、人才的短缺以及管理的差距，全面推行以卓越績(jī)效模式不符合目前大多數(shù)認(rèn)證企業(yè)的現(xiàn)狀，特別是中小企業(yè)。因此，借鑒質(zhì)量管理成熟度模型的幾種方法，以GB/T19001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程內(nèi)容為基礎(chǔ)，應(yīng)用結(jié)構(gòu)化、層次化的方法將相近過(guò)程合并成過(guò)程域，建立企業(yè)質(zhì)量管理成熟度模型是當(dāng)前的有效選擇。下面就拋磚引玉介紹一下建立質(zhì)量管理體系成熟度模型的主要步驟和要求。

①借鑒成熟度模型對(duì)過(guò)程域的原則劃分、合并質(zhì)量管理體系過(guò)程要求，建立了領(lǐng)導(dǎo)力、質(zhì)量管理體系管理、資源管理及配置、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、服務(wù)、監(jiān)視測(cè)量分析與改進(jìn)和顧客滿(mǎn)意等九大過(guò)程域，形成了質(zhì)量管理體系框架、層次和相互作用的系統(tǒng)。

②參考卓越績(jī)效模式的分值配比，由企業(yè)最高管理層和相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家組成的專(zhuān)家組進(jìn)行打分、平衡，按照

1 000分對(duì)各個(gè)過(guò)程域進(jìn)行分值配比。其中，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程域的分值為170分，生產(chǎn)過(guò)程域的分值為130分，其他過(guò)程域的分值均為100分。

③以過(guò)程域?yàn)槟K，以GB/T19001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的條款要求為評(píng)價(jià)內(nèi)容，形成各個(gè)過(guò)程域質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。

④根據(jù)內(nèi)、外部質(zhì)量審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的性質(zhì)，結(jié)合專(zhuān)家打分對(duì)過(guò)程和質(zhì)量管理體系按照質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的條款分值逐一打分，并進(jìn)行匯總、計(jì)算出質(zhì)量管理體系成熟度。打分步驟及標(biāo)準(zhǔn)如下：根據(jù)審核不符合項(xiàng)進(jìn)行打分，其分值可參考表1所示；采取專(zhuān)家打分對(duì)條款逐一評(píng)級(jí)、打分，其分值可參考表2所示；按照過(guò)程成熟度計(jì)算公式（公式1）計(jì)算質(zhì)量管理體系成熟度（ZMM），也可以按照式（1）計(jì)算過(guò)程成熟度。

ZMM=×100% （1）

式中，t為每一條款的分值。

⑤按照或者參照ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的成熟度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的成熟度等級(jí)。將計(jì)算、匯總得出的質(zhì)量管理體系成熟度及其過(guò)程成熟度進(jìn)行趨勢(shì)分析、過(guò)程能力分析等，可以有效地評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系和各個(gè)過(guò)程的運(yùn)行狀況、水平和趨勢(shì)，并尋找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)，實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)。

3 結(jié) 語(yǔ)

質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的成熟度模型是建立在GB/T19001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，解決了體系評(píng)價(jià)的短板，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的不斷提升。但隨著各類(lèi)管理體系標(biāo)準(zhǔn)和不同產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的實(shí)施，如何使質(zhì)量管理體系及其過(guò)程成熟度模型適應(yīng)企業(yè)體系縱向一體化和橫向一體化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期需要研究的課題。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：績(jī)效模式；佛山；企業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）02-0-01

21世紀(jì)是一個(gè)科技迅猛發(fā)展的時(shí)代，一個(gè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，也是人們不斷追求卓越的時(shí)代。追求卓越績(jī)效是21世紀(jì)質(zhì)量管理的重要發(fā)展趨勢(shì)，也是眾多企業(yè)的奮斗目標(biāo)。

一、卓越績(jī)效模式與質(zhì)量獎(jiǎng)

卓越績(jī)效管理模式要求組織從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析和改進(jìn)七個(gè)方面開(kāi)展追求卓越的行動(dòng)，并通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果和自己的歷史數(shù)據(jù)比較、和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較、和標(biāo)桿比較，從而對(duì)組織各方面工作的結(jié)果進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)。其重點(diǎn)就是以標(biāo)桿管理為核心，以文化、戰(zhàn)略和市場(chǎng)為驅(qū)動(dòng)，不斷優(yōu)化資源配置，提升過(guò)程運(yùn)行效率，堅(jiān)持以卓越的過(guò)程追求卓越的結(jié)果，注重持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)不斷地PDCA循環(huán)，追求企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)提升。

目前，世界上對(duì)卓越績(jī)效模式的推行主要是依靠質(zhì)量獎(jiǎng)的形式。迄今為止，世界上已經(jīng)有多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，引導(dǎo)和幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，從而更好地滿(mǎn)足顧客的需求。美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是眾多質(zhì)量獎(jiǎng)中影響力最大的三大質(zhì)量獎(jiǎng)。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)于2001年開(kāi)始了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)選，正式將卓越績(jī)效模式引入中國(guó)，并以美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)為基礎(chǔ)，了GB/T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/T 19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》。這兩個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要有兩個(gè)用途，一個(gè)是用來(lái)評(píng)估企業(yè)的績(jī)效是否達(dá)到卓越的地步，另一個(gè)是用來(lái)引導(dǎo)企業(yè)走上卓越的地步。從前一個(gè)用途說(shuō)，這兩個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)可以用來(lái)作為國(guó)家、行業(yè)和地方的各級(jí)評(píng)定質(zhì)量獎(jiǎng)的依據(jù)；從后一個(gè)用途說(shuō)，這個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)可以用來(lái)作為企業(yè)在通過(guò)《質(zhì)量管理體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證之后更進(jìn)一步提高管理水平的參考。從2001年開(kāi)始評(píng)審以來(lái)，寶鋼、海爾、五糧液、萬(wàn)科、華為、茅臺(tái)、格力等企業(yè)均先后獲得全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)榮譽(yù)。

二、卓越績(jī)效模式的應(yīng)用

在我國(guó)，已有很多企業(yè)通過(guò)貫徹《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以卓越績(jī)效模式對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理和改進(jìn)的方向，并取得了良好的效果。

卓越績(jī)效模式的戰(zhàn)略反映了組織自身能力同外界環(huán)境中所孕育的機(jī)會(huì)與威脅的一種現(xiàn)實(shí)的結(jié)合它使競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)達(dá)到最大競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)減到最小。上海電力設(shè)計(jì)院有限公司以爭(zhēng)創(chuàng)將卓越績(jī)效管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理和文化管理等多種方法和手段有機(jī)融合建立起具有特色的企業(yè)文化圍繞著“誠(chéng)信負(fù)責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)，以人為本，和諧共贏”的核心價(jià)值觀，并通過(guò)員工手冊(cè)、公司網(wǎng)頁(yè)、墻報(bào)等信息渠道將企業(yè)的使命、宗旨、愿景、核心價(jià)值觀傳遞給員工、供應(yīng)商、客戶(hù)和股東使之成為共同努力的方向和遵循的行為規(guī)范，借助卓越績(jī)效模式全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)創(chuàng)了員工和企業(yè)和諧共贏的新局面。自2008卓越績(jī)效模式導(dǎo)入以來(lái)，公司績(jī)效水平持續(xù)提升，2009年度獲得了上海市質(zhì)量管理獎(jiǎng).2010年度獲得亞太質(zhì)量獎(jiǎng)。

深圳的圣廷苑酒店創(chuàng)造性地選擇了在飯店業(yè)實(shí)踐“卓越績(jī)效模式”的發(fā)展道路。酒店最初參考的是美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)的原版標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)從組織的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市嘗測(cè)量分析與改進(jìn)、人力資源、過(guò)程管理以及經(jīng)營(yíng)結(jié)果七方面規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，為企業(yè)提升質(zhì)量水平、實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐表明，實(shí)踐“卓越績(jī)效模式”，提高了酒店的整體績(jī)效水平，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)為股東、顧客、員工、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造共同價(jià)值的企業(yè)使命。圣廷苑酒店于2005年獲得了深圳市“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”，成為為數(shù)不多的獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的第三產(chǎn)業(yè)企業(yè)。

三、卓越績(jī)效模式在佛山的推廣

在廣東省內(nèi)地級(jí)以上市中，廣州、深圳、東莞、珠海等12市已設(shè)立了政府質(zhì)量獎(jiǎng)。佛山是制造業(yè)之都，政府推動(dòng)企業(yè)建立科學(xué)的質(zhì)量和績(jī)效管理體系，加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，引進(jìn)新的模式，對(duì)于協(xié)助企業(yè)提升自我競(jìng)爭(zhēng)力非常有幫助。通過(guò)對(duì)13個(gè)相關(guān)部門(mén)、高校以及100家企業(yè)的意見(jiàn)征求，佛山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局已于今年9月份起草了佛山市政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審管理辦法，預(yù)計(jì)該獎(jiǎng)將于2012年上半年出臺(tái)。

佛山市設(shè)立政府質(zhì)量獎(jiǎng)，在政府實(shí)施質(zhì)量宏觀管理的導(dǎo)向下，就是要廣泛激勵(lì)佛山市企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效管理，系統(tǒng)地提高企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七方面的績(jī)效管理能力，企業(yè)可以把握這個(gè)時(shí)機(jī)，乘勢(shì)而上，引入卓越績(jī)效模式，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。佛山市實(shí)施政府質(zhì)量獎(jiǎng)，主要有以下四點(diǎn)作用：

1.實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)效益的迫切需要。在佛山市轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的過(guò)程中，加強(qiáng)質(zhì)量管理，以質(zhì)量求生存，靠質(zhì)量促發(fā)展，可使佛山市走出一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低的新型工業(yè)化路子。

2.實(shí)施質(zhì)量獎(jiǎng)是建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的有效途徑。質(zhì)量獎(jiǎng)倡導(dǎo)的質(zhì)量觀念和實(shí)施的卓越績(jī)效模式，要求企業(yè)積極履行環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排等公共責(zé)任。

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關(guān)鍵詞：卓越績(jī)效 公司績(jī)效 績(jī)效管理系統(tǒng) 測(cè)量 分析 改進(jìn)

公司存在的目的就是追求永恒的卓越績(jī)效，持續(xù)改進(jìn)公司的績(jī)效成果。傳統(tǒng)公司績(jī)效實(shí)現(xiàn)方式“按一定的邏輯關(guān)系層層分解到每一個(gè)工作崗位以及每一個(gè)人”，當(dāng)每個(gè)人績(jī)效均完成，達(dá)成了公司的要求，公司的績(jī)效就實(shí)現(xiàn)了。公司績(jī)效完全建立在個(gè)人績(jī)效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，但是個(gè)人績(jī)效的實(shí)現(xiàn)并不一定保證組織是有績(jī)效的。許多公司在開(kāi)展績(jī)效管理時(shí)往往局限在個(gè)人崗位上，忽視組織本身作為一個(gè)整體的績(jī)效管理。部分公司已意識(shí)到簡(jiǎn)單的個(gè)人崗位績(jī)效管理，并無(wú)法達(dá)到公司的績(jī)效目的更無(wú)法改進(jìn)公司績(jī)效，開(kāi)展各種模式的公司績(jī)效管理，在實(shí)施中如何測(cè)量公司績(jī)效、對(duì)結(jié)果進(jìn)行有效分析以及將分析結(jié)果應(yīng)用于績(jī)效改進(jìn)有機(jī)結(jié)合在一起成為開(kāi)展的難點(diǎn)。

“卓越績(jī)效”提供了一個(gè)很好的模式，將績(jī)效“測(cè)量、分析與改進(jìn)”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合在一起。“卓越績(jī)效模式”反映了當(dāng)代先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和世界級(jí)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，是一套引導(dǎo)和幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、提升綜合績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)方法，被世界公認(rèn)為經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

1．公司績(jī)效管理系統(tǒng)

1）公司績(jī)效管理系統(tǒng)的建立

公司績(jī)效“測(cè)量、分析與改進(jìn)”活動(dòng)如同公司運(yùn)營(yíng)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程的“神經(jīng)中樞”，推動(dòng)著公司的改進(jìn)和創(chuàng)新。首先應(yīng)結(jié)合運(yùn)營(yíng)情況，建立符合自身的績(jī)效管理系統(tǒng)。公司在分析內(nèi)外部環(huán)境后制定戰(zhàn)略目標(biāo)，逐級(jí)分解到過(guò)程管理層，在公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)橫向沿如：制造、營(yíng)銷(xiāo)、人力等關(guān)鍵過(guò)程展開(kāi)，再由過(guò)程管理層細(xì)化分解到每個(gè)崗位，依托現(xiàn)代化信息平臺(tái)（如ERP、MES等）通過(guò)數(shù)據(jù)、信息定期測(cè)量與分析，監(jiān)控日常運(yùn)作，評(píng)價(jià)和改進(jìn)各部門(mén)層級(jí)的績(jī)效，最終構(gòu)建成一個(gè)完善關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)。

2）公司內(nèi)部關(guān)鍵績(jī)效數(shù)據(jù)的選擇、收集和整理

公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生許多的績(jī)效數(shù)據(jù)，但并非所有績(jī)效數(shù)據(jù)都應(yīng)傳遞至戰(zhàn)略層用于公司績(jī)效分析的。一般可按80/20法則制定各層次績(jī)效數(shù)據(jù)和信息的選擇標(biāo)準(zhǔn)，沿崗位執(zhí)行層、過(guò)程管理層和戰(zhàn)略層自下而上層層收集，信息應(yīng)包括公司所有層級(jí)上需測(cè)量的重點(diǎn)內(nèi)容。如公司成本及盈利能力績(jī)效,可選擇總資產(chǎn)回報(bào)率、凈資產(chǎn)收益率作為關(guān)鍵指標(biāo)，由財(cái)務(wù)部每年進(jìn)行收集、整理。

3）公司對(duì)比數(shù)據(jù)和信息的選擇、收集和整理

公司運(yùn)營(yíng)已不再是關(guān)起門(mén)的管理，應(yīng)收集各個(gè)管理層級(jí)國(guó)內(nèi)外同行業(yè)對(duì)比數(shù)據(jù)和信息，通過(guò)對(duì)比外部的關(guān)鍵指標(biāo)，為戰(zhàn)略決策及經(jīng)營(yíng)管理提供支持，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)了解行業(yè)和標(biāo)桿的先進(jìn)管理方式和研究情況，識(shí)別突破性的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，將新材料、新技術(shù)、新工藝、優(yōu)秀模式應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)及管理提升等。

4）保持測(cè)量系統(tǒng)敏感性

任何一個(gè)測(cè)量系統(tǒng)都不可能一勞永逸的，隨著公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和策略的變化，根據(jù)戰(zhàn)略要求、顧客及相關(guān)方關(guān)注焦點(diǎn)的變化不斷完善和更新測(cè)量系統(tǒng)，以適應(yīng)公司各個(gè)決策層對(duì)日常運(yùn)作情況和整體績(jī)效監(jiān)測(cè)的需求。公司可以利用網(wǎng)絡(luò)、媒體信息等渠道擴(kuò)大信息來(lái)源，以確保公司對(duì)外部變化保持高度的敏感性。

2．公司績(jī)效分析與傳遞

1）公司績(jī)效分析

公司對(duì)日常運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、過(guò)程績(jī)效指標(biāo)和戰(zhàn)略進(jìn)展情況應(yīng)定期進(jìn)行績(jī)效分析。公司主要績(jī)效分析內(nèi)容有：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)水平進(jìn)行KPI完成情況分析，預(yù)算執(zhí)行情況，競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)比完成情況，戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況等。

2）績(jī)效結(jié)果的傳遞及應(yīng)用

公司各層級(jí)績(jī)效分析的結(jié)果并非只本崗位使用，而是需將所分析的結(jié)果縱向向上和橫向傳遞。一般根據(jù)分析結(jié)果的不同性質(zhì)和類(lèi)別，傳遞方式有：①定期、正常的信息和績(jī)效分析結(jié)果，如會(huì)議和通報(bào)。②專(zhuān)項(xiàng)的績(jī)效分析結(jié)果，如會(huì)議、分析報(bào)告。

3．公司績(jī)效改進(jìn)

績(jī)效改進(jìn)是管理的永恒話(huà)題，只有改進(jìn)這個(gè)環(huán)節(jié)才能在公司運(yùn)作的過(guò)程中不斷通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以完善，來(lái)提高管理水平，從而提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

1）改進(jìn)體系

公司進(jìn)行改進(jìn)時(shí)應(yīng)建立，包含改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)模式、改進(jìn)方法三位一體的改進(jìn)管理體系，保證了各層次績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)。

2）改進(jìn)的管理

公司績(jī)效改進(jìn)的渠道主要有：①先進(jìn)的管理模式，法律法規(guī)、行業(yè)要求的；②公司戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向；③顧客和相關(guān)方要求；④與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿企業(yè)的水平對(duì)比；⑤自我診斷，自我發(fā)現(xiàn)；⑥第三方要求改進(jìn)的。⑦績(jī)效分析的結(jié)果。

公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃、年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與市場(chǎng)的局勢(shì)等內(nèi)外信息，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)計(jì)劃，設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)，并分解形成部門(mén)的分目標(biāo)和改進(jìn)方向，各部門(mén)針對(duì)各自目標(biāo)，制定改進(jìn)措施、時(shí)間進(jìn)度、資源要求等，作為年度工作重點(diǎn)具體實(shí)施。

在實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，定期對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)效果評(píng)價(jià)，將產(chǎn)生積極效果的新方法納入控制標(biāo)準(zhǔn)推廣應(yīng)用，防止問(wèn)題再次發(fā)生，促使績(jī)效的持續(xù)提升。

3）改進(jìn)方法的應(yīng)用

現(xiàn)有方法諸如：標(biāo)桿對(duì)比、六西格瑪、QC活動(dòng)、SPC、科技攻關(guān)、SBU、邊際效應(yīng)分析、機(jī)會(huì)成本分析、管理創(chuàng)新課題、職代會(huì)提案、合理化建議等等，均可應(yīng)用公司績(jī)效改進(jìn)上。公司在績(jī)效改進(jìn)開(kāi)展時(shí)應(yīng)基于事實(shí)進(jìn)行決策，鼓勵(lì)應(yīng)用多樣的統(tǒng)計(jì)工具，在各類(lèi)改進(jìn)環(huán)節(jié)應(yīng)用適宜的改進(jìn)方法。

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[1] 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)卓越國(guó)際質(zhì)量研究中心編. 卓越績(jī)效評(píng)介準(zhǔn)則實(shí)務(wù)〔M〕. 北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2007

[2] 王中怡. 實(shí)施卓越績(jī)效模式的優(yōu)化管理〔J〕.工程機(jī)械.2005（8）

[3] 羅寧 王妍敏 張茂燦. 實(shí)施卓越績(jī)效模式提升公司管理層次〔J〕.煤礦現(xiàn)代化.2007（2）

篇6

在日本因品質(zhì)革命戰(zhàn)勝美國(guó)的企業(yè)成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)后，許多國(guó)家和地區(qū)都認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性。于是這些國(guó)家開(kāi)始從國(guó)家的層面來(lái)表達(dá)對(duì)品質(zhì)的重視，推動(dòng)品質(zhì)的提升。以美國(guó)為例，美國(guó)設(shè)立了波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，并由總統(tǒng)親自頒發(fā)。波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、測(cè)量分析改進(jìn)、人力資源、過(guò)程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面。后來(lái)人們發(fā)現(xiàn)，贏得波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，在股市上的表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它未獲獎(jiǎng)的企業(yè)。該評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)后來(lái)逐步風(fēng)行世界發(fā)達(dá)國(guó)家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績(jī)效模式，朱蘭博士則稱(chēng)其為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的路線圖。卓越績(jī)效模式的用途

卓越績(jī)效模式不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法，卓越績(jī)效模式提供了一個(gè)綜合的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的組織模型，通過(guò)使用這種方法對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出企業(yè)急需改善的重點(diǎn)并進(jìn)行改進(jìn)，從而達(dá)到卓越績(jī)效的目標(biāo)。同時(shí)也使人們能夠了解那些成功的應(yīng)用這一模型的組織的經(jīng)驗(yàn)。

企業(yè)使用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則自評(píng)，指導(dǎo)企業(yè)找出改善的重點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效，在國(guó)外已有幾十年的時(shí)間，而我國(guó)則起步較晚，2001年才由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)開(kāi)始推廣，由于起步較晚，在國(guó)內(nèi)還有相當(dāng)多的企業(yè)對(duì)于自我評(píng)鑒的作用與目的不是很清楚，因此，希望通過(guò)本文能夠幫助企業(yè)從評(píng)價(jià)開(kāi)始，走向卓越績(jī)效。

卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)指南

我把使用卓越績(jī)效模式進(jìn)行企業(yè)評(píng)價(jià)診斷的過(guò)程分為3個(gè)步驟，以利于大家理解，如圖1所示：

圖1 企業(yè)評(píng)價(jià)診斷過(guò)程

第一步、明確企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng)的目的

通常企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng)有如下兩個(gè)目的：

1、以獲獎(jiǎng)為目的的卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng)

卓越績(jī)效模式起源于美國(guó)的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，受這些質(zhì)量強(qiáng)國(guó)的影響，我們國(guó)內(nèi)也有國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，因此有些企業(yè)將越績(jī)效模式評(píng)價(jià)重點(diǎn)放在國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)的申請(qǐng)上，而國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的申請(qǐng)第一步是要提交申報(bào)材料，因此申報(bào)材料的撰寫(xiě)，便成為企業(yè)所著重的項(xiàng)目，造成企業(yè)將大量的資源投入這項(xiàng)文書(shū)作業(yè)。花時(shí)間研究如何撰寫(xiě)、咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人員或顧問(wèn)…等做法確實(shí)提高了申報(bào)材料的質(zhì)量，但是企業(yè)所投入的人力、時(shí)間、金錢(qián)等成本，除了強(qiáng)化申報(bào)材料的內(nèi)容外，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量改善沒(méi)有起到作用，這樣的結(jié)果似乎不是企業(yè)參與質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的目的。

2、以追求卓越績(jī)效為目的卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng)

優(yōu)秀的企業(yè)總是能夠緊跟時(shí)代的腳步，采用最先進(jìn)的管理模式來(lái)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)，因此，

企業(yè)可以卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng)，清楚的描述企業(yè)現(xiàn)況，并針對(duì)企業(yè)現(xiàn)況量身訂做的改善模式，并進(jìn)行徹底的改善，以達(dá)到改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效的真正目的。

第二步：進(jìn)行卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng)

進(jìn)行卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng)主要有三個(gè)重點(diǎn)，第一是要通過(guò)公司的經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議，向公司各部門(mén)及階層人員明確評(píng)價(jià)活動(dòng)的目的是在于改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，并告知評(píng)價(jià)的范圍及進(jìn)行評(píng)價(jià)的計(jì)劃安排，以贏得各個(gè)部門(mén)的支持及配合，確保能夠達(dá)成評(píng)價(jià)的效果。

第二個(gè)重點(diǎn)是要選擇執(zhí)行卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng)的人員。

由于卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng)其實(shí)就是在給企業(yè)做體檢，也就是企業(yè)診斷，和我們一般人做體檢要到專(zhuān)門(mén)的醫(yī)院找專(zhuān)業(yè)的不同科室的醫(yī)生去檢查一樣，企業(yè)診斷的工作也不是隨便找個(gè)人就能做的，企業(yè)診斷的范圍非常廣泛，涵蓋了經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展等各重要層面。所以，「企業(yè)診斷是很專(zhuān)業(yè)、很困難的工作。必須是具有經(jīng)營(yíng)、管理、策略運(yùn)作、科技運(yùn)用等之專(zhuān)業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家才有能力來(lái)執(zhí)行「企業(yè)診斷。我們簡(jiǎn)列如下：

· 具有豐富的經(jīng)營(yíng)、管理等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。

· 對(duì)于國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技發(fā)展與應(yīng)用、市場(chǎng)信息等能深入了解。

· 對(duì)企業(yè)所屬之產(chǎn)業(yè)環(huán)境、重要廠商之營(yíng)運(yùn)狀況、產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)之成功要素及競(jìng)爭(zhēng)條件均能夠充分掌握。

· 具有良好的發(fā)掘問(wèn)題，以及分析、整合及判斷之能力。

· 對(duì)于廣為企業(yè)所使用之管理工具、管理系統(tǒng)、IT應(yīng)用系統(tǒng)等的了解。

· 對(duì)于「企業(yè)診斷之范圍、構(gòu)面及相關(guān)項(xiàng)目能充分的了解。

進(jìn)行企業(yè)診斷時(shí)，診斷人員最好能具備上面所提到的條件，在卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng)推行初期，企業(yè)可能不具備專(zhuān)業(yè)的人員，因此也可以和咨詢(xún)顧問(wèn)來(lái)共同完成企業(yè)診斷的工作。

第三個(gè)重點(diǎn)就是卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng)的執(zhí)行，在執(zhí)行診斷前，最核心也最困難的工作就是根據(jù)本企業(yè)的特色，去建立企業(yè)診斷的架構(gòu)，并定義診斷問(wèn)卷的項(xiàng)目及衡量標(biāo)準(zhǔn)，可參考“卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”來(lái)制定或在顧問(wèn)師的指導(dǎo)下來(lái)制定診斷問(wèn)卷。在問(wèn)卷制定完畢之后即可開(kāi)始實(shí)際的進(jìn)行卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)活動(dòng)。

第三步：報(bào)告評(píng)價(jià)結(jié)果并采取改進(jìn)行動(dòng)

各項(xiàng)診斷項(xiàng)目經(jīng)過(guò)診斷之后，可以使用1，2，3，4，5分的方式給予評(píng)分值。用得分來(lái)表示導(dǎo)入程度，實(shí)施程度或?qū)嵤┏尚У牟煌潭取Ｒ虼诉M(jìn)行評(píng)價(jià)是可行的。每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目均可打出1至5的一個(gè)適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)。至于系統(tǒng)、流程運(yùn)作或執(zhí)行績(jī)效等大項(xiàng)目的績(jī)效值則是其所涵蓋的診斷項(xiàng)目得分值的平均數(shù)或加權(quán)平均值，如表1。如果進(jìn)行企業(yè)診斷的評(píng)審人員不只一位，則各項(xiàng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)得分就以平均值來(lái)表示。

診斷項(xiàng)目得分計(jì)算表

系統(tǒng)或流程 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 評(píng)價(jià)得分 平均值 權(quán)重 加權(quán)平均值

員工質(zhì)量教育訓(xùn)練 3

質(zhì)量管理 SPC執(zhí)行狀況 4 3.5

質(zhì)量改善推動(dòng) 3

產(chǎn)品質(zhì)量提升 4

六標(biāo)準(zhǔn)偏差運(yùn)作 財(cái)務(wù)績(jī)效 3 3.33

質(zhì)量文化的建立 3

顧客關(guān)系管理系統(tǒng) CRM 信息系統(tǒng) 4 3

顧客信息之搜集 2

表1 診斷項(xiàng)目得分計(jì)算表

診斷之后，針對(duì)評(píng)價(jià)得分較低的項(xiàng)目要提出改善對(duì)策。例如在「質(zhì)量管理中的一項(xiàng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目「員工質(zhì)量教育訓(xùn)練其得分較低，則要提出改善建議，見(jiàn)下表2。然后，權(quán)責(zé)單位需依改善建議進(jìn)行相關(guān)改善活動(dòng)。

診斷項(xiàng)目改善建議表

診斷項(xiàng)目 建議 改善活動(dòng) 改善目標(biāo)

1. 未依計(jì)劃訓(xùn)練之

員工盡快做好

質(zhì)量管理： 可委外辦理 工作安排 在11 月份完成

員工質(zhì)量教育訓(xùn)練 2. 人資部門(mén)與相關(guān)

部門(mén)協(xié)商

制造過(guò)程

產(chǎn)品良率低 可成立項(xiàng)目小組改善 1、作為六西格瑪項(xiàng)目進(jìn)行改善 良率提升至業(yè)界標(biāo)桿

表2 診斷項(xiàng)目改善建議表

篇7

第一條為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定不移地走以質(zhì)取勝之路，引導(dǎo)、激勵(lì)廣大企業(yè)或組織全面提高質(zhì)量管理水平，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的“三創(chuàng)”戰(zhàn)略，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、國(guó)務(wù)院《質(zhì)量振興綱要(1996-2010年)》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本辦法。

第二條“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”是區(qū)政府授于轄區(qū)內(nèi)有效實(shí)施卓越績(jī)效質(zhì)量管理模式，并在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位、取得顯著社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)或組織的最高質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)。

第三條“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審工作遵循科學(xué)、公正、公平、公開(kāi)的原則，以企業(yè)或組織自愿申請(qǐng)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做到好中選優(yōu)，寧缺毋濫。

第四條“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”每年評(píng)定一次，每次獲獎(jiǎng)企業(yè)或組織不超過(guò)3家。

第二章組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

第五條成立“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)評(píng)委會(huì)），評(píng)委會(huì)主任由區(qū)政府分管副區(qū)長(zhǎng)擔(dān)任，副主任由區(qū)政府辦公室副主任和區(qū)質(zhì)監(jiān)分局局長(zhǎng)擔(dān)任，成員由區(qū)質(zhì)監(jiān)分局、區(qū)發(fā)改局、區(qū)經(jīng)貿(mào)局、區(qū)科技局、區(qū)財(cái)政局等部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。

評(píng)委會(huì)下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)評(píng)審辦）和評(píng)審組。評(píng)審辦設(shè)在區(qū)質(zhì)監(jiān)分局，評(píng)審辦主任由區(qū)質(zhì)監(jiān)分局局長(zhǎng)兼任；評(píng)審組由具備資質(zhì)的評(píng)審員組成。

第六條評(píng)委會(huì)的主要職責(zé)：

（一）組織、指導(dǎo)和監(jiān)督區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審活動(dòng)的開(kāi)展，決定“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審過(guò)程出現(xiàn)的重大事項(xiàng)；

（二）審定“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審實(shí)施細(xì)則、評(píng)審工作程序等重要工作規(guī)范；

（三）審查評(píng)審結(jié)果，決定擬獎(jiǎng)企業(yè)或組織名單。

第七條評(píng)審辦的主要職責(zé)：

（一）組織制（修）訂“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審實(shí)施細(xì)則、評(píng)審工作程序等工作規(guī)范；

（二）制訂“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”年度工作計(jì)劃，組織開(kāi)展“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”申報(bào)工作，受理“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”申請(qǐng)；

（三）組織制（修）訂“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，建立評(píng)審員庫(kù)，并按評(píng)審需要，組建評(píng)審組；

（四）對(duì)申報(bào)企業(yè)或組織的資料進(jìn)行審查，確定符合申報(bào)條件的企業(yè)或組織名單；

（五）組織評(píng)審組對(duì)符合申報(bào)條件的企業(yè)或組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，考核、監(jiān)督評(píng)審員履行職責(zé)情況；

（六）向評(píng)委會(huì)報(bào)告“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審結(jié)果，提請(qǐng)審議候選授獎(jiǎng)企業(yè)或組織名單；

（七）負(fù)責(zé)社會(huì)各界反映問(wèn)題的調(diào)查核實(shí)工作；

（八）宣傳、推廣獲獎(jiǎng)企業(yè)或組織的質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法；

（九）監(jiān)督獲獎(jiǎng)企業(yè)或組織持續(xù)實(shí)施卓越績(jī)效模式，規(guī)范使用獲獎(jiǎng)榮譽(yù)。

第八條評(píng)審組由3名（含3名）以上評(píng)審員（包括行業(yè)專(zhuān)家）組成，實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。其主要職責(zé)是：

（一）制訂現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審實(shí)施計(jì)劃，對(duì)企業(yè)或組織實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審；

（二）提出建議授獎(jiǎng)的企業(yè)或組織名單。

第九條評(píng)審員應(yīng)具備以下資格條件：

（一）能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針、政策，熟悉國(guó)家有關(guān)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)方面的法律、法規(guī)和規(guī)定；

（二）具有本科以上學(xué)歷或高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)、5年以上從事質(zhì)量管理或?qū)I(yè)技術(shù)工作經(jīng)歷，有豐富的質(zhì)量管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)質(zhì)量工作情況；

（三）接受過(guò)質(zhì)量管理體系審核員培訓(xùn)，掌握質(zhì)量管理體系審核的方法和技巧,熟悉《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),具有較強(qiáng)的綜合分析和判斷能力；

（四）有良好的職業(yè)道德，能認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守評(píng)審紀(jì)律。

第三章申報(bào)條件

第十條企業(yè)或組織申報(bào)“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”，必須同時(shí)具備以下基本條件：

（一）在我區(qū)行政區(qū)域內(nèi)注冊(cè)登記，具有獨(dú)立法人資格，正常運(yùn)行3年以上；

（二）產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策要求，取得國(guó)家規(guī)定應(yīng)取得的相關(guān)證照；

（三）通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證和環(huán)境管理體系認(rèn)證，實(shí)施卓越績(jī)效模式并取得較好地經(jīng)營(yíng)績(jī)效，主要經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和質(zhì)量指標(biāo)在省內(nèi)同行業(yè)處于領(lǐng)先水平；

（四）在加快提高自主創(chuàng)新能力，推進(jìn)企業(yè)或組織技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，促進(jìn)科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，開(kāi)展資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)建設(shè)，推進(jìn)節(jié)能減排等方面，走在省內(nèi)同行業(yè)或市內(nèi)前列；

（五）近3年在各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督抽查中未出現(xiàn)不合格，未發(fā)生重大的質(zhì)量、安全、環(huán)境污染、公共衛(wèi)生等事故，無(wú)因企業(yè)或組織責(zé)任導(dǎo)致的顧客、員工、合作伙伴和社會(huì)對(duì)其的重大投訴；

（六）切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，具有良好的誠(chéng)信記錄和社會(huì)信譽(yù)；

（七）無(wú)其他嚴(yán)重違反法律法規(guī)的行為。

第四章評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

第十一條“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》，總分為1000分。

第十二條結(jié)合評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)特點(diǎn)和區(qū)的實(shí)際，制定“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審實(shí)施細(xì)則，并根據(jù)變化情況和發(fā)展要求，適時(shí)進(jìn)行修訂。

第十三條獲得“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”的企業(yè)或組織的總評(píng)分不得低于600分（含600分）。若當(dāng)年所有申請(qǐng)企業(yè)或組織的總評(píng)分均低于600分，則該獎(jiǎng)項(xiàng)空缺。

第五章評(píng)審程序

第十四條每年由評(píng)審辦發(fā)出申報(bào)“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”通知，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理當(dāng)年度“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”申請(qǐng)。

第十五條凡符合申報(bào)條件的企業(yè)或組織，在自愿基礎(chǔ)上，按照“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)，形成自評(píng)報(bào)告，填寫(xiě)《區(qū)區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)表》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)申報(bào)表），并提供相關(guān)的證實(shí)性材料，經(jīng)區(qū)級(jí)政府主管部門(mén)或鎮(zhèn)（街道）政府簽署推薦意見(jiàn)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)送至評(píng)審辦。

第十六條評(píng)審辦對(duì)申報(bào)企業(yè)或組織的基本條件、申報(bào)表及相關(guān)的證實(shí)性材料的完整性進(jìn)行審查，確定符合申報(bào)條件的企業(yè)或組織名單。

第十七條評(píng)審辦組織評(píng)審組按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)審實(shí)施細(xì)則，對(duì)資料審查合格的企業(yè)或組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的時(shí)間一般為2-4天。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審應(yīng)形成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告，并由企業(yè)或組織確認(rèn)。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)束后，評(píng)審組應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告提交評(píng)審辦，并提出建議擬獎(jiǎng)的企業(yè)或組織名單。

第十八條評(píng)審辦綜合各評(píng)審組的建議后，提出提請(qǐng)審議的候選擬獎(jiǎng)企業(yè)或組織名單，并將企業(yè)或組織的申報(bào)材料、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告等提交評(píng)委會(huì)。評(píng)委會(huì)審議后，采用無(wú)記名投票方式表決，確定擬獎(jiǎng)初選對(duì)象。

第十九條評(píng)委會(huì)對(duì)擬獎(jiǎng)初選對(duì)象在新聞媒體上進(jìn)行公示，限期征求社會(huì)各界的意見(jiàn)。對(duì)公示期間反饋的意見(jiàn)，由評(píng)審辦進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并形成調(diào)查核實(shí)情況報(bào)告，提交評(píng)委會(huì)審查。

第二十條經(jīng)初選公示和異議處理后，評(píng)委會(huì)確定擬獎(jiǎng)企業(yè)或組織名單，并及時(shí)提請(qǐng)區(qū)政府常務(wù)會(huì)議審定、批準(zhǔn)。

第六章表彰、獎(jiǎng)勵(lì)及經(jīng)費(fèi)

第二十一條對(duì)獲得“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”的企業(yè)或組織，由區(qū)政府進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并由區(qū)長(zhǎng)頒發(fā)獎(jiǎng)杯、證書(shū)和獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金金額為每個(gè)企業(yè)或組織20萬(wàn)元。

第二十二條“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)和評(píng)審工作經(jīng)費(fèi)每年由區(qū)財(cái)政給予保障。

第七章監(jiān)督與管理

第二十三條申報(bào)“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”的企業(yè)或組織應(yīng)實(shí)事求是，不得弄虛作假。對(duì)發(fā)現(xiàn)采用不正當(dāng)手段騙取“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”的，由評(píng)審辦提請(qǐng)區(qū)政府常務(wù)會(huì)議批準(zhǔn)撤消其“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”稱(chēng)號(hào)，收回獎(jiǎng)杯、證書(shū)，追繳獎(jiǎng)金，并在新聞媒體上予以曝光。

第二十四條獲得“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”的企業(yè)或組織應(yīng)持續(xù)實(shí)施卓越績(jī)效模式，堅(jiān)持以人為本，充分發(fā)揮員工的積極性，進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，改進(jìn)質(zhì)量管理，不斷追求卓越，努力為促進(jìn)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

第二十五條獲得“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”的企業(yè)或組織可在企業(yè)或組織形象宣傳中使用該稱(chēng)號(hào)，并注明獲獎(jiǎng)年份，但不得用于其產(chǎn)品宣傳。

第二十六條獲得“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”的企業(yè)或組織出現(xiàn)下列情形之一，并經(jīng)評(píng)審辦調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的，由評(píng)委會(huì)提請(qǐng)區(qū)政府常務(wù)會(huì)議批準(zhǔn)撤消其“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”稱(chēng)號(hào)，收回獎(jiǎng)杯和證書(shū)，并予公告：

（一）質(zhì)量管理水平明顯下降的；

（二）發(fā)生重大質(zhì)量、安全、環(huán)境污染、公共衛(wèi)生等事故的；

（三）產(chǎn)品在各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督抽查中出現(xiàn)嚴(yán)重不合格的；

（四）顧客、員工、合作伙伴和社會(huì)對(duì)其有重大投訴且情況屬實(shí)的；

（五）經(jīng)濟(jì)效益下滑,連續(xù)兩年出現(xiàn)虧損的。

第二十七條獲得“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”的企業(yè)或組織有義務(wù)配合評(píng)審辦宣傳和推廣其質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法，與其他企業(yè)或組織開(kāi)展經(jīng)驗(yàn)交流，并在每年2月底前向評(píng)審辦書(shū)面報(bào)告上年度持續(xù)實(shí)施卓越績(jī)效模式的情況。

第二十八條參與“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審工作的人員應(yīng)實(shí)事求是、公正廉潔，保守企業(yè)或組織的商業(yè)和技術(shù)秘密，嚴(yán)格遵守評(píng)審的有關(guān)規(guī)定和程序。對(duì)違反評(píng)審紀(jì)律的，視情節(jié)輕重予以批評(píng)、警告或取消評(píng)審資格。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第二十九條評(píng)定的“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”有效期為3年。期滿(mǎn)后，經(jīng)復(fù)評(píng)合格繼續(xù)有效（復(fù)評(píng)視同重新申報(bào)），并頒發(fā)“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”獎(jiǎng)杯、證書(shū)，但不再重復(fù)頒發(fā)獎(jiǎng)金。

第三十條被撤銷(xiāo)“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”的企業(yè)或組織，5年內(nèi)不予受理“區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”申報(bào)。

第八章附則

篇8

1.1質(zhì)量觀念陳舊

一些化工企業(yè)對(duì)質(zhì)量的理解僅停留在傳統(tǒng)的“狹義質(zhì)量(指產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、運(yùn)輸質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，其核心要求是質(zhì)量的符合性)”和“廣義質(zhì)量(指產(chǎn)品質(zhì)量+工作質(zhì)量，其核心要求是質(zhì)量的適用性)”階段，沒(méi)有建立以滿(mǎn)足顧客要求為目的的“全面質(zhì)量”的現(xiàn)代質(zhì)量觀念，因而在全球經(jīng)濟(jì)一體化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)地位。

1.2質(zhì)量意識(shí)急待提高

一些化工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只注重市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，對(duì)質(zhì)量工作重視程度不夠。少數(shù)化工企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從未參加過(guò)質(zhì)量法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，沒(méi)有直接參與制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，企業(yè)的基礎(chǔ)管理逐年滑坡，員工質(zhì)量意識(shí)普遍下降，產(chǎn)品質(zhì)量低劣。

1.3全員參與程度偏低

企業(yè)員工對(duì)質(zhì)量管理的參與大多是被動(dòng)的，主動(dòng)關(guān)心企業(yè)、積極提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的情況不普遍，質(zhì)量管理工作的開(kāi)展缺乏強(qiáng)有力的群眾基礎(chǔ)。

1.4缺乏超前的質(zhì)量戰(zhàn)略

由于部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)介入質(zhì)量管理活動(dòng)的程度不高，自我感覺(jué)良好，不通過(guò)質(zhì)量戰(zhàn)略的創(chuàng)新適應(yīng)市場(chǎng)和顧客需求的變化，使企業(yè)失去了良好的發(fā)展機(jī)遇。

1.5質(zhì)量管理手段落后

部分企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)局限于對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制，質(zhì)量檢驗(yàn)仍是控制質(zhì)量的最常用的手段，未能真正實(shí)現(xiàn)與市場(chǎng)的對(duì)接。

1.6沒(méi)有建立互利的供方關(guān)系

許多企業(yè)與供應(yīng)商之間未形成真正意義上的合作伙伴關(guān)系，影響了相互之間在市場(chǎng)分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、過(guò)程控制、質(zhì)量改進(jìn)等方面的支持、參與和合作，降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

1.7持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力不足

持續(xù)改進(jìn)要求企業(yè)建立長(zhǎng)期的奮斗目標(biāo)，并依據(jù)目標(biāo)，不斷地改進(jìn)企業(yè)的管理，以滿(mǎn)足日益變化的顧客需要。但不少企業(yè)只注重短期效應(yīng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的只是自己任期內(nèi)的政績(jī)，企望立竿見(jiàn)影，“殺雞取卵”，給企業(yè)的發(fā)展留下巨大的隱患。

1.8質(zhì)量責(zé)任不明確

許多企業(yè)的質(zhì)量責(zé)任制不健全，沒(méi)有把質(zhì)量職能切實(shí)分解和落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)和崗位，并明確他們的質(zhì)量職責(zé)。使企業(yè)的質(zhì)量管理工作流于形式，質(zhì)量責(zé)任制難以落實(shí)。

1.9質(zhì)量文化建設(shè)滯后

由于大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要及時(shí)培育企業(yè)的質(zhì)量文化，造成企業(yè)的質(zhì)量管理照抄標(biāo)準(zhǔn)的多，與實(shí)際相結(jié)合的少；有共性的經(jīng)驗(yàn)多，個(gè)性化的少；“兩張皮”現(xiàn)象多，融合提煉的少；掛在墻上的圖表多，持之以恒有效應(yīng)用的少。

1.10質(zhì)量認(rèn)證效果不明顯

少數(shù)以收錢(qián)為目的的認(rèn)證和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，為了追求更多的客戶(hù)，放松了對(duì)企業(yè)的要求；而以取證為目的的部分企業(yè)追求的是表面的形式，放棄了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的精髓，難以建立起有效的質(zhì)量管理體系。

2化工企業(yè)的質(zhì)量管理戰(zhàn)略

2.1更新管理理念，追求顧客滿(mǎn)意

由于顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品是否滿(mǎn)意體現(xiàn)了顧客的價(jià)值觀，企業(yè)是否能提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品則體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀，二者盡可能完美地統(tǒng)一起來(lái)便形成了“質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈”。這種“質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈”將相關(guān)方(包括顧客、業(yè)主、員工、供方和社會(huì))的利益連結(jié)在一起，這就是“全面質(zhì)量”的實(shí)質(zhì)與核心所在。因此，企業(yè)只有以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，根據(jù)市場(chǎng)和顧客的需求，制定企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的所有過(guò)程進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、成本、效率、資源的全面優(yōu)化。通過(guò)追求“全面質(zhì)量”，鑄造起堅(jiān)固的“質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈”，才能使自己在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2.2重視管理創(chuàng)新，提高創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

由于化工產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短，更新?lián)Q代的速度越來(lái)越快，為了適應(yīng)市場(chǎng)和用戶(hù)不斷變化的需求，企業(yè)就只有通過(guò)不斷提高技術(shù)創(chuàng)新能力，才能增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，知識(shí)創(chuàng)新也好，技術(shù)創(chuàng)新也好，都離不開(kāi)管理創(chuàng)新。沒(méi)有管理創(chuàng)新，知識(shí)創(chuàng)新難以取得預(yù)期的成果；沒(méi)有管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新就難以將知識(shí)創(chuàng)新的成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。因此，企業(yè)不僅要重視知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，更要首先重視管理創(chuàng)新，并把管理創(chuàng)新作為一項(xiàng)重大戰(zhàn)略措施來(lái)抓。

2.3積極實(shí)施品牌戰(zhàn)略

品牌是用于識(shí)別一個(gè)或一群出售者的產(chǎn)品或勞務(wù)，并與其他競(jìng)爭(zhēng)者相區(qū)別的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。它代表了企業(yè)的形象并保證產(chǎn)品的質(zhì)量，是受法律保護(hù)的商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)，以遏制非法競(jìng)爭(zhēng)。它幫助消費(fèi)群識(shí)別商品，在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中充當(dāng)導(dǎo)向的作用，同時(shí)，一個(gè)熟悉的品牌名稱(chēng)也是一種“再保證”(reassurance)，維護(hù)了消費(fèi)者的利益。因此品牌意味著高附加值、高利潤(rùn)、高市場(chǎng)占有率、高信譽(yù)度。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)企業(yè)是否擁有自己的強(qiáng)勢(shì)品牌、知名品牌是經(jīng)濟(jì)水平發(fā)展與否的標(biāo)志，是綜合實(shí)力強(qiáng)弱的集中體現(xiàn)，創(chuàng)立、培育與發(fā)展知名品牌，已成為企業(yè)、政府乃至國(guó)家的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。

2.4以質(zhì)量為中心，將組織的各種管理體系進(jìn)行整合

通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的持續(xù)的改進(jìn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本、交付期同時(shí)達(dá)到最優(yōu)。這不僅能保證顧客的利益得到最大程度的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)能確保組織的利益也得到最大程度的實(shí)現(xiàn)。使所提供的產(chǎn)品是顧客滿(mǎn)意的，同時(shí)也是最經(jīng)濟(jì)的。因此，不但顧客是這種管理模式的收益者，而且經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)員工也是這種管理模式的收益者。經(jīng)營(yíng)者通過(guò)這種管理方式實(shí)現(xiàn)更低的生產(chǎn)成本、更高的利潤(rùn)率和更大的市場(chǎng)份額，從而獲得經(jīng)濟(jì)效益的更大增長(zhǎng)。

篇9

從實(shí)質(zhì)上講，卓越績(jī)效管理模式是全面質(zhì)量管理的一種實(shí)施細(xì)則，是對(duì)以往的全面質(zhì)量管理實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化。傳統(tǒng)的管理模式可比作“漫灌”，看起來(lái)聲勢(shì)很大，但效果未必令人滿(mǎn)意;而卓越績(jī)效管理模式則是一種“滴灌”，每一分努力都被輸送到最需要的地方。

二、卓越績(jī)效模式視野下的貧困生認(rèn)定體系存在的問(wèn)題

1．卓越績(jī)效管理主體錯(cuò)位

大多數(shù)人認(rèn)為，貧困生認(rèn)定工作是高校資助工作的重點(diǎn)，理應(yīng)由高校來(lái)全部完成，因此，為了準(zhǔn)確認(rèn)定貧困生，各高校不得不將大量的人力、物力、財(cái)力投入到貧困生信息的采集、真?zhèn)蔚恼鐒e等工作，但是效果并不是很理想，往往事倍功半。在卓越績(jī)效管理中，管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)首先必須要有合格的資源，從這個(gè)角度看，大多數(shù)貧困生經(jīng)濟(jì)困難產(chǎn)生的原因并不主要是由入學(xué)而引發(fā)的，而是因?yàn)殚L(zhǎng)期的家庭經(jīng)濟(jì)困難所引發(fā)的，因此貧困生認(rèn)定工作的前置信息的核實(shí)不應(yīng)該是高校，而是各級(jí)政府部門(mén)要提供真實(shí)、有效的貧困生信息，進(jìn)而各高校再根據(jù)貧困生在校期間的各種實(shí)際表現(xiàn)再進(jìn)行貧困生等級(jí)的認(rèn)定。因此，政府部門(mén)應(yīng)該是貧困生認(rèn)定工作的主體。

2．缺乏嚴(yán)謹(jǐn)、完善的過(guò)程管理

各高校貧困生認(rèn)定的過(guò)程通常如下:本人提出申請(qǐng)———生源地所在政府部門(mén)出具貧困證明———班集體討論———輔導(dǎo)員意見(jiàn)。在這一過(guò)程中，存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:首先，有些性格內(nèi)向、自卑的學(xué)生，往往不愿意主動(dòng)說(shuō)明自己的家庭經(jīng)濟(jì)情況，而有些家庭經(jīng)濟(jì)不困難的學(xué)生，甚至是比較富裕的同學(xué)卻積極爭(zhēng)取各種資助，造成有限的資源并沒(méi)有分配給真正需要幫助的學(xué)生。其次，村委會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等基層部門(mén)，常常礙于人情關(guān)系而為家庭經(jīng)濟(jì)條件比較好的學(xué)生也出具貧困證明，縣、市民政部門(mén)也很少派人實(shí)地審核，一般就直接加蓋公章，高校又沒(méi)有能力鑒別貧困證明的真?zhèn)危@就導(dǎo)致貧困證明的真實(shí)性受到很多的質(zhì)疑。最后，貧困生認(rèn)定過(guò)程中，輔導(dǎo)員和學(xué)生干部的權(quán)力過(guò)大而缺乏監(jiān)督，不能有效地杜絕人為操縱資助過(guò)程，在資助過(guò)程中搞弄虛作假、徇私枉法等不公平、不公正的行為。

3．缺少科學(xué)有效、持續(xù)性的貧困生認(rèn)定體系

第一，目前，高校大多以2007年教育部、財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于認(rèn)真做好高等學(xué)校家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》為貧困生認(rèn)定工作的主要依據(jù)，這份指導(dǎo)意見(jiàn)只是對(duì)高校貧困生做了定性的描述，缺乏定量的標(biāo)準(zhǔn)，由于對(duì)貧困生的認(rèn)定缺乏清晰的標(biāo)準(zhǔn)和量化指標(biāo)，就造成在實(shí)際操作中認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)多樣化，甚至同一院校不同專(zhuān)業(yè)之間認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。再加上貧困又具有相對(duì)性，不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡也會(huì)導(dǎo)致對(duì)貧困家庭界定不統(tǒng)一。第二，由于自然災(zāi)害、家庭突發(fā)災(zāi)難等原因，導(dǎo)致原來(lái)就經(jīng)濟(jì)困難的家庭雪上加霜或一些富裕生瞬間致貧。但這種臨時(shí)性、突發(fā)性的災(zāi)難導(dǎo)致的家庭經(jīng)濟(jì)困難認(rèn)定工作在實(shí)際操作中一般都很難有效、及時(shí)地認(rèn)定并予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助。第三，重視經(jīng)濟(jì)扶貧，而忽視消除心理貧困。在我國(guó)現(xiàn)行的貧困生資助體系中，經(jīng)濟(jì)資助被放在首要的位置，但是對(duì)于貧困生因家庭經(jīng)濟(jì)困難而承受的心理壓力和由此形成的自卑、敏感等心理卻缺乏足夠的關(guān)注和疏導(dǎo)。

三、建立卓越績(jī)效模式下的貧困生認(rèn)定體系

1．構(gòu)筑分工清晰、權(quán)責(zé)明確的貧困生認(rèn)定工作領(lǐng)導(dǎo)體制

為實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效，必須構(gòu)建有效的領(lǐng)導(dǎo)體系，領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)承擔(dān)義務(wù)或任務(wù)。具體而言，就是要構(gòu)筑分工清晰、權(quán)責(zé)明確的貧困生認(rèn)定工作領(lǐng)導(dǎo)體系。當(dāng)前，高校是貧困生認(rèn)定工作的主體單位，但實(shí)際上，貧困生的認(rèn)定是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，屬于公共事務(wù)的范疇，應(yīng)由政府來(lái)承擔(dān)。國(guó)家應(yīng)該出臺(tái)相應(yīng)的法規(guī)細(xì)則，明確政府和高校的權(quán)責(zé)關(guān)系，形成國(guó)家宏觀指導(dǎo)、政府微觀施行和高校具體實(shí)施的分工格局。在這樣的領(lǐng)導(dǎo)體系中，國(guó)家負(fù)責(zé)制定貧困生資助工作各項(xiàng)政策法規(guī)，地方政府則應(yīng)該承擔(dān)起生源地貧困生認(rèn)定的最重要的基礎(chǔ)性工作，包括協(xié)調(diào)民政、財(cái)政、高校等方面的關(guān)系，對(duì)出具假貧困證明等一切有損國(guó)家利益的違法行為予以制止并追究責(zé)任。而高校在地方政府認(rèn)定的真實(shí)有效的貧困生信息的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)生在校期間的各種表現(xiàn)，迅速將貧困生從眾多學(xué)生中篩選出來(lái)，將國(guó)家的資源準(zhǔn)確地送到最需要的大學(xué)生手中。

2．加強(qiáng)貧困生認(rèn)定過(guò)程精細(xì)化管理，優(yōu)化貧困生評(píng)定程序

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中的過(guò)程管理是卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則七大類(lèi)目之一，涵蓋了組織的所有活動(dòng)，涉及組織內(nèi)部所有部門(mén)。實(shí)施和推進(jìn)卓越績(jī)效管理模式，就是要不斷優(yōu)化過(guò)程管理，查找不足，持續(xù)改進(jìn)。第一，高校應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定機(jī)構(gòu)，由專(zhuān)門(mén)的人員定期對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生進(jìn)行認(rèn)定。第二，家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生認(rèn)定機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)數(shù)據(jù)抽樣調(diào)查，如提取學(xué)生在食堂消費(fèi)數(shù)據(jù)，計(jì)算出學(xué)生用餐次數(shù)和食堂消費(fèi)金額，進(jìn)而建立起學(xué)校學(xué)生平均消費(fèi)數(shù)據(jù)，以服務(wù)貧困生量化考核工作。第三，建立以班委、宿舍長(zhǎng)為主體，普通同學(xué)為補(bǔ)充的貧困生評(píng)議小組，制定規(guī)范的工作職責(zé)，在貧困生評(píng)議小組認(rèn)定貧困生等級(jí)后，小組成員應(yīng)簽字確認(rèn)推薦意見(jiàn)。第四，簽訂貧困生誠(chéng)信協(xié)議書(shū)，凡被認(rèn)定為貧困生并享受各種資助的貧困生都必須簽訂貧困生誠(chéng)信協(xié)議書(shū)，并可以在協(xié)議書(shū)中標(biāo)明:若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，在校期間所獲資助一律收回。第五，建立貧困生認(rèn)定后的跟蹤調(diào)查制度，貧困生認(rèn)定后，要定期不定期地對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生進(jìn)行摸底調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)生訪談、查閱校園卡消費(fèi)記錄等方式了解貧困生的消費(fèi)、生活、學(xué)習(xí)、心理等情況。對(duì)個(gè)別重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行實(shí)地家訪，全方位了解學(xué)生家庭實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況。

3．建立定性與定量相結(jié)合的貧困生綜合認(rèn)定方法

卓越績(jī)效管理模式下績(jī)效改進(jìn)是建立在對(duì)數(shù)據(jù)、信息的分析基礎(chǔ)上，收集和使用數(shù)據(jù)的技能是成功與失敗的分水嶺。在對(duì)貧困生認(rèn)定的方法上不僅需要有關(guān)于貧困生性質(zhì)、類(lèi)別等概念性定性分析方法，還需要掌握大量相關(guān)貧困生信息，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量、分析和改進(jìn)。因此應(yīng)該制定一個(gè)定性與定量相結(jié)合的貧困生綜合認(rèn)定指標(biāo)體系，綜合各方面的情況來(lái)認(rèn)定家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生。所謂定性就是要對(duì)是貧困生做一個(gè)性質(zhì)上的認(rèn)定，貧困生就是指學(xué)生本人和家庭所能籌集到的資金無(wú)法支付其在校期間的學(xué)習(xí)和生活基本費(fèi)用，需要外界幫助才能完成學(xué)業(yè)。所謂定量是指對(duì)貧困大學(xué)生的困難程度做一個(gè)量化指標(biāo)考核，從而理性、科學(xué)地判斷貧困大學(xué)生的困難程度。通過(guò)貧困生量化考核表，可以科學(xué)理性定量認(rèn)定貧困生，根據(jù)貧困生在考核表中的得分高低，依次確定貧困生等級(jí)，得分在100分以上的，可以確定為特別貧困，得分在99～60分的可以確定為貧困，得分在60分以下的確定為一般貧困。通過(guò)定性和定量相結(jié)合的貧困生綜合認(rèn)定方法，可以更加客觀、準(zhǔn)確地將最大的資助給予最需要資助的學(xué)生，使高校貧困生認(rèn)定工作更加科學(xué)化、系統(tǒng)化、合理化。

4．建立貧困生信用制度，加強(qiáng)貧困生誠(chéng)信教育和感恩教育

建立高校貧困生信用制度，既要重視道德認(rèn)識(shí)和誠(chéng)信文化傳統(tǒng)的以自我為主要的“軟約束”，也要重視加強(qiáng)對(duì)失信行為的懲戒和監(jiān)管的“硬措施”。具體而言:一要積極推動(dòng)誠(chéng)信立法，將貧困生的信用納入高校大學(xué)生資助體系;二要建立貧困生信用評(píng)價(jià)體系，確立科學(xué)合理的貧困生信用評(píng)價(jià)要素，運(yùn)用有效的數(shù)據(jù)、不爭(zhēng)的事實(shí)對(duì)貧困生的誠(chéng)信度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)信用情況實(shí)行全程動(dòng)態(tài)的管理;三要建立貧困生信用管理系統(tǒng)，適時(shí)考慮將貧困生信用系統(tǒng)和國(guó)家個(gè)人征信系統(tǒng)相聯(lián)網(wǎng)，形成有效的約束和懲罰機(jī)制，提高大學(xué)生的失信成本。高校還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)貧困生進(jìn)行人生觀、價(jià)值觀和誠(chéng)信意識(shí)的教育培養(yǎng)，鼓勵(lì)大學(xué)生誠(chéng)信做人，尤其是要做好“偽貧困生”的誠(chéng)實(shí)守信教育，提倡人人講誠(chéng)信、事事按規(guī)定的良好風(fēng)尚。同時(shí)還應(yīng)該加強(qiáng)感恩教育，使貧困生懷感恩之心、行回報(bào)之舉，樹(shù)立知恩圖報(bào)的行為風(fēng)范，使貧困生能感恩父母、感恩學(xué)校、感恩社會(huì)、感恩國(guó)家，這是資助工作的落腳點(diǎn)和最終歸宿。

四、結(jié)語(yǔ)

篇10

關(guān)鍵詞：航天基層 特點(diǎn)分析 行業(yè)現(xiàn)狀 實(shí)施與應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：G311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2015）12（b）-0216-02

依靠系統(tǒng)工程理論和方法的指導(dǎo)，在航天重大工程任務(wù)的牽引下，航天基層單位質(zhì)量管理不斷地完善、創(chuàng)新，實(shí)施“零缺陷”系統(tǒng)工程管理，航天工程質(zhì)量的全面、全員、全過(guò)程管理為富有特殊使命的航天產(chǎn)品提供了可靠保證。隨著型號(hào)研制批產(chǎn)任務(wù)不斷地增加，原有體制機(jī)制對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不適應(yīng)，成為負(fù)重奮進(jìn)、二次創(chuàng)業(yè)必須跨越的一道溝坎。在這樣的背景下質(zhì)量體系管理的高成熟度需求越來(lái)越迫切，用以識(shí)別關(guān)鍵環(huán)節(jié)的細(xì)化量化控制，型號(hào)研制風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制能力，質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)能力相對(duì)薄弱等突出問(wèn)題的評(píng)價(jià)手段越來(lái)越成為一種必須。

1 成熟度概念介紹及行業(yè)現(xiàn)狀

成熟度理論最先在軟件行業(yè)得到了廣泛運(yùn)用，目前，全世界致力于提高質(zhì)量管理的有效性、穩(wěn)定性、可靠性、可持續(xù)性增長(zhǎng)方面的國(guó)家與組織，均將推廣質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)作為重要手段，其模型歸納起來(lái)大有：麥肯錫質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)方法、克勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)、IOMM國(guó)際質(zhì)量成熟度模型以及中國(guó)的IS09004成熟度評(píng)價(jià)模型。國(guó)內(nèi)外的幾種質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)方法，大都借鑒CMM模式，將管理質(zhì)量從低到高分為4級(jí)或5級(jí)的層級(jí)結(jié)構(gòu)，為每一個(gè)層次制定優(yōu)化途徑，使組織定量認(rèn)識(shí)存在的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，找出改進(jìn)和創(chuàng)新的機(jī)遇。

借鑒國(guó)外先進(jìn)管理理念，基于卓越績(jī)效模式2001年我國(guó)啟動(dòng)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)，2011年航天系統(tǒng)質(zhì)量獎(jiǎng)完成了首次評(píng)審，這激勵(lì)了大批組織在體系管理方面進(jìn)行提升，但其過(guò)于關(guān)注組織整體的經(jīng)營(yíng)結(jié)果與管理質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與過(guò)程質(zhì)量關(guān)注不足。而相對(duì)更注重產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或項(xiàng)目過(guò)程的質(zhì)量的成熟度評(píng)價(jià)，對(duì)航天企業(yè)顯得更有切實(shí)意義，尤其對(duì)于組織效益規(guī)模不大，承擔(dān)國(guó)家任務(wù)比重大，產(chǎn)品的質(zhì)量、可靠性要求高的航天企業(yè)，依靠適度融入卓越績(jī)效模式的航天質(zhì)量管理成熟度模型（Aerospace Quality Management Maturity Model，AQM）更加有利于企業(yè)質(zhì)量體系管理水平的評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

今天的航天企業(yè)均建立了基于GJB 9001B的質(zhì)量管理體系，并廣范開(kāi)展了自審、第二方審核、第三方審核及針對(duì)特定項(xiàng)目或過(guò)程的專(zhuān)項(xiàng)審核、上級(jí)機(jī)關(guān)的監(jiān)督審核，對(duì)科研生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量管理水平和保障科研生產(chǎn)的有序進(jìn)行起到了舉足輕重的作用，但這些活動(dòng)中企業(yè)或業(yè)務(wù)部門(mén)均處于被動(dòng)狀態(tài)，往往審核后得到一個(gè)羅列不符合項(xiàng)、不合格項(xiàng)的整改表，責(zé)任部門(mén)的任務(wù)就是在完成表中問(wèn)題的整改，然后就是等待下次審核，改進(jìn)自身的管理水平能動(dòng)性，體系日常運(yùn)行中存在的缺失處，被掩蓋于一次次的審核之中，既自身的評(píng)價(jià)方式不夠量化，對(duì)持續(xù)改進(jìn)的針對(duì)性和有效性不夠，既不能定量評(píng)價(jià)體系運(yùn)行質(zhì)量，也沒(méi)有給予各單位努力的明確方向。其主要表現(xiàn)在以下方面。

（1）評(píng)價(jià)限于標(biāo)準(zhǔn)要求，僅定性判斷相關(guān)項(xiàng)是否按標(biāo)準(zhǔn)要求履行相關(guān)程序，全評(píng)價(jià)過(guò)程有一定的主觀性。在各項(xiàng)審核中，被審核方在提供了相關(guān)項(xiàng)要求的證據(jù)后即可通過(guò)審核，而審核人員在形形的證明文件中無(wú)法真正判斷管理過(guò)程是否有效，更不能判斷是否高效。如，在評(píng)價(jià)“不合格品控制”過(guò)程時(shí)，比對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求，組織只要對(duì)不合格品進(jìn)行了分級(jí)審理，并保持記錄，履行了相關(guān)審批手續(xù)即滿(mǎn)足評(píng)價(jià)要求。不過(guò)在不合格產(chǎn)品由產(chǎn)生到審理再到產(chǎn)品的再次投產(chǎn)，不合產(chǎn)品控制情況是否合理？在后續(xù)的研制過(guò)程中是否仍然發(fā)生了類(lèi)似的不合格情況，組織是否在該次不合格產(chǎn)品的處理過(guò)程中充分吸收相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而引導(dǎo)后續(xù)生產(chǎn)中對(duì)相關(guān)問(wèn)題提高重視程度，在評(píng)價(jià)中并沒(méi)有體現(xiàn)。

（2）缺乏質(zhì)量管理體系運(yùn)行結(jié)果評(píng)價(jià)。在基于GJB 9001B的各項(xiàng)審理中，其主要作用是監(jiān)視、測(cè)量軍工企業(yè)在質(zhì)量體系中已經(jīng)有效應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，并在整個(gè)過(guò)程中有效運(yùn)行，是質(zhì)量管理規(guī)范化的舉措，對(duì)于質(zhì)量管理體系運(yùn)行的結(jié)果評(píng)價(jià)并不關(guān)注。如，其對(duì)產(chǎn)品在研制過(guò)程中應(yīng)完成各項(xiàng)試驗(yàn)、階段評(píng)審、偏離審核等過(guò)程均有詳細(xì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)產(chǎn)品本身性能是否滿(mǎn)足使用要求，在行業(yè)內(nèi)是否具備相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)力，是否能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)可觀績(jī)效并不是其評(píng)價(jià)內(nèi)容。

（3）傳統(tǒng)評(píng)價(jià)體系缺乏對(duì)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的指導(dǎo)。在評(píng)價(jià)過(guò)程中企業(yè)或業(yè)務(wù)部門(mén)均處于被動(dòng)狀態(tài)，往往審核后得到一個(gè)羅列不符合項(xiàng)、不合格項(xiàng)的整改表，責(zé)任部門(mén)的任務(wù)就是在整改期限中完成表中問(wèn)題的整改，然后就是等待下次審核。其缺陷是這項(xiàng)活動(dòng)并沒(méi)有與往次評(píng)審沒(méi)有關(guān)聯(lián)，企業(yè)每次得到的評(píng)價(jià)結(jié)果無(wú)法形成縱向的對(duì)比，也就看不出企業(yè)在體系管理方面的改變。

（4）由于產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性要求高、技術(shù)復(fù)雜程度高等，產(chǎn)品的質(zhì)量不得不依靠層層篩選來(lái)保證。而產(chǎn)品研制策劃不全面、不客觀，設(shè)計(jì)的可制造型、可裝配性等考慮不足，我們能夠確保的是最終產(chǎn)品的質(zhì)量而非研制過(guò)程的穩(wěn)定的質(zhì)量，其表現(xiàn)就在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，產(chǎn)品交付進(jìn)度無(wú)法保證等，導(dǎo)致產(chǎn)品實(shí)際成本較大，其根本正體現(xiàn)出了企業(yè)工程、項(xiàng)目的管理、技術(shù)成熟度不高的特點(diǎn)。

2 成熟度的特點(diǎn)分析

2.1 航天質(zhì)量管理成熟度模型的層級(jí)劃分

航天質(zhì)量管理成熟度模型采用5級(jí)階梯的進(jìn)化框架，分別為基礎(chǔ)級(jí)、有效級(jí)、穩(wěn)定級(jí)、增值級(jí)、優(yōu)化級(jí)，每一個(gè)級(jí)別均是明確定義的、標(biāo)識(shí)質(zhì)量管理能力的平臺(tái)，既企業(yè)在不同級(jí)別內(nèi)所要達(dá)到的組織建立、運(yùn)行體系要求、評(píng)價(jià)項(xiàng)目均有各自特點(diǎn)。在基礎(chǔ)級(jí)僅約束企業(yè)建立了基于GJB 9001B的體系并通過(guò)第三方審核；有效級(jí)則重點(diǎn)關(guān)注依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)可以完成產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的糾偏需求；在穩(wěn)定級(jí)中就要求企業(yè)依靠各組織機(jī)構(gòu)履行職責(zé)，在體系要求的框架內(nèi)完整實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的管理和支持過(guò)程；增值級(jí)是通過(guò)質(zhì)量管理為組織的發(fā)展提供增值，利用企業(yè)戰(zhàn)略、組織文化促進(jìn)企業(yè)自我完善的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，并且已經(jīng)注重企業(yè)文化對(duì)合作廠家的作用；而進(jìn)入優(yōu)化及則主要評(píng)價(jià)組織信息管理既通過(guò)信息、數(shù)據(jù)分析來(lái)指導(dǎo)質(zhì)量管理決策，實(shí)現(xiàn)體系的自我完善，這個(gè)階段更加注重管理理念向合作廠家的延伸。

2.2 航天質(zhì)量管理成熟度模型的評(píng)價(jià)方法

2.2.1 過(guò)程評(píng)價(jià)

航天質(zhì)量管理成熟度模型評(píng)價(jià)分為過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)由企業(yè)內(nèi)部推選領(lǐng)導(dǎo)、管理、設(shè)計(jì)、工人等人選組成評(píng)價(jià)小組完成。其中過(guò)程評(píng)價(jià)依據(jù)GJB 9001B過(guò)程控制條目設(shè)立，企業(yè)、組織根據(jù)自身特點(diǎn)完成評(píng)價(jià)項(xiàng)的增加與刪減，過(guò)程評(píng)價(jià)內(nèi)設(shè)立相對(duì)的活動(dòng)評(píng)價(jià)項(xiàng)，權(quán)重分值則對(duì)應(yīng)相關(guān)活動(dòng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，相對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)的過(guò)程應(yīng)具有更為細(xì)致的活動(dòng)評(píng)價(jià)項(xiàng)也即擁有相對(duì)大的權(quán)重分值，通過(guò)與評(píng)價(jià)系數(shù)中評(píng)價(jià)要點(diǎn)比對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)在企業(yè)內(nèi)開(kāi)展的水平得到評(píng)價(jià)系數(shù)，將系數(shù)與權(quán)重分值相乘得到最終該項(xiàng)得分。

2.2.2 結(jié)果評(píng)價(jià)

結(jié)果評(píng)價(jià)的設(shè)立是航天質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)的特色項(xiàng)目，其主要參考了卓越績(jī)效在經(jīng)營(yíng)結(jié)果中的評(píng)價(jià)模式。現(xiàn)代航天企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，國(guó)家各項(xiàng)任務(wù)廣泛采用招標(biāo)評(píng)分的形式甄選任務(wù)承擔(dān)團(tuán)隊(duì)，而企業(yè)自身發(fā)展的道路上進(jìn)入民用產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)負(fù)重奮進(jìn)開(kāi)始二次創(chuàng)業(yè)已經(jīng)是集團(tuán)發(fā)展的重大戰(zhàn)略，在這種背景下經(jīng)營(yíng)績(jī)效顯得尤為重要。結(jié)果評(píng)價(jià)其內(nèi)容主要涉及產(chǎn)品結(jié)果（含產(chǎn)品性能、質(zhì)量問(wèn)題數(shù)目、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、飛行試驗(yàn)成果等）、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)結(jié)果、顧客滿(mǎn)意結(jié)果、資源結(jié)果等，企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)設(shè)立更多的結(jié)果評(píng)價(jià)項(xiàng)目。其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以采用卓越績(jī)效結(jié)果評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，既“水平―趨勢(shì)―對(duì)比―整合”，如，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是否達(dá)到年度策劃標(biāo)準(zhǔn)（水平），在近3年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中是否逐年向好發(fā)展（趨勢(shì)），經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)對(duì)比行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)是否縮小差距（對(duì)比），經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)大力推進(jìn)了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成（整合）。結(jié)果評(píng)價(jià)特點(diǎn)就是相對(duì)量化的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。

3 實(shí)施與應(yīng)用

3.1 系統(tǒng)分析對(duì)照模型合理定位評(píng)價(jià)級(jí)別

質(zhì)量體系成熟度評(píng)價(jià)模型采取逐級(jí)申請(qǐng)、逐級(jí)評(píng)定的方式，分級(jí)別開(kāi)展對(duì)裝備質(zhì)量管理體系的成熟度評(píng)價(jià)，在自評(píng)過(guò)程中企業(yè)需要根據(jù)自身發(fā)展階段和發(fā)展需求選取評(píng)價(jià)初始等級(jí)，熟度評(píng)價(jià)之初，在沒(méi)有第一次評(píng)價(jià)結(jié)果可以依賴(lài)的情況下，需要依據(jù)往年（最少3年審核材料）第三方審核、第二方審核、內(nèi)審等評(píng)價(jià)結(jié)果為組織首次評(píng)價(jià)提供研究樣本，對(duì)材料進(jìn)行歸納總結(jié)，著重梳理重復(fù)丟分項(xiàng)，為后續(xù)成熟度評(píng)價(jià)的導(dǎo)入提供最初的提高目標(biāo)。如今天的航天企業(yè)均建立了基于GJB 9001B的質(zhì)量管理體系，并廣范開(kāi)展了各種審核基本達(dá)到穩(wěn)定級(jí)要求，可以從該級(jí)別開(kāi)始逐級(jí)開(kāi)展評(píng)價(jià)活動(dòng)，一旦開(kāi)始評(píng)價(jià)在后續(xù)的評(píng)價(jià)中是不允許跨級(jí)評(píng)審的。

3.2 動(dòng)員與策劃

企業(yè)最高管理者應(yīng)從戰(zhàn)略的角度看企業(yè)質(zhì)量管理體系的改進(jìn)，通過(guò)成熟度評(píng)價(jià)推進(jìn)切實(shí)為企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段的管理薄弱點(diǎn)，并指引企業(yè)改進(jìn)，這就要求企業(yè)內(nèi)應(yīng)形成對(duì)評(píng)價(jià)工作的廣泛認(rèn)同，動(dòng)員全員參與進(jìn)行企業(yè)管理評(píng)價(jià)，通過(guò)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)宣傳、各范圍培訓(xùn)等形式向領(lǐng)導(dǎo)、職工明確成熟度評(píng)價(jià)意義、理論模型，明確其與傳統(tǒng)審核的異同，以及評(píng)價(jià)與自身工作的聯(lián)系，使員工能夠找到自身的工作方向與企業(yè)戰(zhàn)略方向的交點(diǎn)。

3.3 建立成熟度評(píng)價(jià)文件體系

企業(yè)的成熟度評(píng)價(jià)是可持續(xù)發(fā)展的需求，是企業(yè)不斷地提高自身管理水平的長(zhǎng)期工作，建立比較完善的程序文件、作業(yè)文件體系來(lái)固化評(píng)價(jià)要求，將質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)與企業(yè)的內(nèi)審制度相結(jié)合，形成企業(yè)文化的特色是最大發(fā)揮評(píng)價(jià)本身價(jià)值的有力保證。進(jìn)一步完善質(zhì)量教育培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)督審核、質(zhì)量獎(jiǎng)懲激勵(lì)、質(zhì)量基礎(chǔ)投入機(jī)制，從體系、體制、機(jī)制上促進(jìn)質(zhì)量水平躍上新的臺(tái)階。企業(yè)質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)自評(píng)小組應(yīng)基于GJB 9001B要求，依據(jù)單位內(nèi)部情況制定評(píng)價(jià)考核項(xiàng)目，考核項(xiàng)目要體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)。

4 結(jié)語(yǔ)

開(kāi)展質(zhì)量體系成熟度評(píng)價(jià)，提高質(zhì)量管理能力和水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量有效預(yù)防和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程有效控制，是集團(tuán)公司大力實(shí)施“質(zhì)量制勝”戰(zhàn)略的重要手段，企業(yè)通過(guò)成熟度評(píng)價(jià)的不斷深入，也是在后續(xù)開(kāi)展卓越績(jī)效提供了良好平臺(tái)。該文通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理成熟度的介紹結(jié)合航天企業(yè)背景，提出了一套有效運(yùn)用成熟度模型進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程方法。

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