導(dǎo)語：如何才能寫好一篇等級(jí)醫(yī)院護(hù)理工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

兒科的護(hù)士面對(duì)的都是小朋友和擔(dān)心的家長，所以只有加強(qiáng)自己的護(hù)理技巧，才能夠更好地減少醫(yī)患矛盾。以下是小編為大家?guī)淼?021年兒科護(hù)士工作計(jì)劃模板3篇，歡迎大家參考。

2021年兒科護(hù)士工作計(jì)劃模板1

一、加強(qiáng)個(gè)人的思想意識(shí)，提升病人的滿意度

身為兒科護(hù)士在個(gè)人的工作方面必須要有極為正確的工作思想，時(shí)刻保持著以病人的需求為重要標(biāo)準(zhǔn)，更好地展開自己的工作。在工作的進(jìn)行中還是要以醫(yī)院的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來樣的約束好自己，努力地做好自己所負(fù)責(zé)的工作，避免犯下不必要的錯(cuò)誤。規(guī)范平時(shí)的工作用語，在面對(duì)兒科病人時(shí)注重文明的交流，給病人以更好的就醫(yī)體驗(yàn)。定期地向就醫(yī)的病人進(jìn)行簡單的訪談，從病人的交流中明白自身還需要成長與改變的點(diǎn)，更是努力朝著更好的方向去奮斗。

二、強(qiáng)化個(gè)人工作能力，及時(shí)參與各項(xiàng)學(xué)習(xí)

為了更好的提升個(gè)人在工作中的各項(xiàng)能力，那便是真的需要去更加努力地做好應(yīng)該要做的事情，同時(shí)在工作中去反省自己，明白自身存在的錯(cuò)誤，做好所在崗位所負(fù)責(zé)的工作。醫(yī)院時(shí)常會(huì)有較多的專業(yè)知識(shí)或是其他方面的培訓(xùn)，應(yīng)該要積極地參與，在培訓(xùn)中去尋找到自己更需要去進(jìn)步的方面，再在工作中去慢慢感受，一點(diǎn)點(diǎn)的去改變。同時(shí)在平時(shí)的技能考核上也是需要花費(fèi)更多的功夫，每次都必須要引起極大地重視，這樣才能夠真正地明白自己需要努力的地方。在平時(shí)自己也需要多多了解與兒科相關(guān)的知識(shí)，如此才好更加便捷的去為自己得工作付出更多的心血。

三、管控好個(gè)人的行為，時(shí)刻嚴(yán)格管理自己

在平時(shí)的工作中就要有工作的樣子，不能夠因?yàn)閭€(gè)人的情緒或是思想的轉(zhuǎn)變，就讓自己的工作狀態(tài)受到改變，更是讓自己在工作中出錯(cuò)。這些的錯(cuò)誤行為都是應(yīng)該要被禁止的，所以更是需要加強(qiáng)在思想上的成長，合理的將工作與生活區(qū)分開來，以不同的狀態(tài)去面對(duì)不一樣的人。在工作中更是應(yīng)該要時(shí)時(shí)地考慮到病人的需求，為他們?nèi)プ龈嗟氖虑?，將積極向上的正能量帶給病人，讓相互之間都能夠有更良好的生活態(tài)度。當(dāng)然嚴(yán)格地管理好自己是非常重要的，所以必須要時(shí)時(shí)地讓自己在生活上去成長，去更多的改變自己，努力地以最應(yīng)該有的工作狀態(tài)來要求自己，時(shí)刻地提醒自己要以最棒的狀態(tài)來面對(duì)生活，努力為生活而奮斗。

2021年兒科護(hù)士工作計(jì)劃模板2

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)強(qiáng)化相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，每月定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請(qǐng)科主任，醫(yī)生授課等多種形式更新知識(shí)和技能?；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，開展護(hù)理病例討論，并詳細(xì)記錄。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。

二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長抓不懈護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患及患者的不良投訴，保障病人就醫(yī)安全。病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙時(shí)段、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)病區(qū)的監(jiān)督和管理。病危，病重患者，臥床患者嚴(yán)格執(zhí)行床頭交接班，工作計(jì)劃《科護(hù)士長月工作計(jì)劃》護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：嚴(yán)格查對(duì)制度，每日主班，服藥班查對(duì)醫(yī)囑兩次，做到三查：操作前查、操作中查、操作后查。七對(duì)查對(duì)床號(hào)、查對(duì)姓名、查對(duì)藥名、查對(duì)劑量、查對(duì)時(shí)間、查對(duì)濃度、查對(duì)用法。規(guī)范執(zhí)行各種操作如：靜脈輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)，口腔護(hù)理等各種護(hù)理操作。雖然是日常護(hù)理工作，但是如果發(fā)生問題，都會(huì)危及到患者的生命，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)，不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析事故發(fā)生的原因，吸取深刻的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。

三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。加強(qiáng)培養(yǎng)護(hù)理人員樹立"以病人為中心"的觀念，把病人的呼聲作為第一信號(hào)，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)病區(qū)患者實(shí)施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。加強(qiáng)護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，安全意識(shí)，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效進(jìn)行。注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，主要通過了解回訪意見、和住院病人，家屬的交談溝通，定時(shí)發(fā)放滿意度調(diào)查表，每月召開公休座談會(huì)等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取科主任，科室醫(yī)生的意見和建議及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)科室護(hù)理人員工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的工作積極性，樹立對(duì)工作的自信，增強(qiáng)科室的凝聚力。從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把"微笑用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)患者"的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。提高護(hù)患溝通技能。提倡微笑服務(wù)，培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。同時(shí)向兄弟科室學(xué)習(xí)和借鑒，開展"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，為護(hù)理學(xué)科的發(fā)展探索新的方法和途經(jīng)，真正把"以病人為中心"的服務(wù)理念落到實(shí)處。

四、合理利用科室人力資源內(nèi)五科護(hù)士的人員少，護(hù)理工作繁重，根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

五、加強(qiáng)法律意識(shí)，規(guī)范護(hù)理文件書寫隨著人們法律意識(shí)的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在20__年里，嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文件書寫，并向兄弟科室及護(hù)理部請(qǐng)教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。

2021年兒科護(hù)士工作計(jì)劃模板3

作為一名兒科護(hù)士，我要好好規(guī)劃2021年的工作，這樣才能夠做好這一年的護(hù)理工作，更好地為病患負(fù)責(zé)。

一、加強(qiáng)工作能力，提供更好的服務(wù)

我記得今年醫(yī)院因?yàn)橐ブ匦略u(píng)選等級(jí)，所以對(duì)待醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備要有全面的更新，醫(yī)院的規(guī)章制度也要經(jīng)過重新的修訂，完善醫(yī)院的就診過程，這將是我們醫(yī)院最重要的一年，目前我們醫(yī)院的等級(jí)是二級(jí)甲等醫(yī)院。我們醫(yī)生護(hù)士自然個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人能力也要得到相對(duì)應(yīng)的提高，所以在今年會(huì)有三次培訓(xùn)，我就要積極的參加培訓(xùn)活動(dòng)，并且我不光只是參加醫(yī)院的護(hù)理培訓(xùn)，不管是護(hù)士的禮儀培訓(xùn)，還是跟患者溝通方式的培訓(xùn)，我都要認(rèn)真對(duì)待，這是提高我個(gè)人工作能力的大好機(jī)會(huì)，這樣才能給患者最專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。

二、努力上進(jìn)，掌握更多的急救技能

我目前所在的科室是整個(gè)醫(yī)院最忙的科室，也是見證生命凋亡，生離死別最多的科室，各種各樣的病人到了最關(guān)鍵的時(shí)候，都是送來我們科室，所以我下定決心，我要學(xué)習(xí)更多的急救知識(shí)，才能從容的面對(duì)更多的病情，為患者多爭(zhēng)取一秒是一秒，首先我要把我們護(hù)士都會(huì)的心臟復(fù)蘇技能做到爐火純青，保證每一次按壓的力度都能達(dá)到一致。面對(duì)咳嗽的小孩子、發(fā)燒的小孩子等等，我希望在今年我都能學(xué)到相應(yīng)的急救方法，畢竟我是經(jīng)常要跟隨救護(hù)車出去救人的，我如果會(huì)能這次都學(xué)會(huì)，我就能保住患者在去往醫(yī)院的路上就能得到我的及時(shí)處理。

三、完成晉升，成為護(hù)師

我目前晉升護(hù)師的工作時(shí)間已經(jīng)達(dá)標(biāo)了，今年就是我在醫(yī)院當(dāng)護(hù)士的第三年，我就必須把晉升護(hù)師這個(gè)目標(biāo)納入今年的工作計(jì)劃當(dāng)中來，我目前自身的各項(xiàng)工作能力也基本的達(dá)標(biāo)護(hù)師的標(biāo)準(zhǔn)，我今年的最主要的任務(wù)就是更好的熟悉自己的技能，別在考核的時(shí)候犯錯(cuò)失誤，并且做到盡心盡力的服務(wù)患者，保證自己一年當(dāng)中沒有任何的患者投訴記錄，我今年最大的工作目標(biāo)就是通過年底的醫(yī)師考核，這對(duì)一名護(hù)士而言，綜合要求十分的高，不容忽視。

2021年兒科護(hù)士工作計(jì)劃模板4

轉(zhuǎn)眼我已在兒科護(hù)士崗位工作兩年的時(shí)間了，回顧這兩年來的歷程，心里充滿著許多欣慰還有辛酸。我一直用謙和的態(tài)度對(duì)待病人，為病人減少一分的痛苦成了我的使命，所以我不愧譽(yù)為"白衣天使"的稱號(hào)。經(jīng)常聽人說，教師是天底下最光輝的職業(yè)，現(xiàn)在我卻要說，護(hù)士也同樣。因?yàn)樽o(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn)，從而受到了社會(huì)的尊敬。2021年這新的一年，我們的護(hù)理工作也應(yīng)該更上一個(gè)臺(tái)階，為此特制訂2021年兒科護(hù)士個(gè)人工作計(jì)劃：

一、積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀

在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中，服從命令，聽眾指揮。嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作，積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。

二、專業(yè)知識(shí)、工作能力方面

協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處，認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基（基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能）三嚴(yán)（嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法）。

三、在生活方面

養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，與同事們和睦相處，積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。

為此我要做到：

1、認(rèn)真遵守醫(yī)院和科室的相關(guān)規(guī)章制度，做到上班不遲到，不早退。

2、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作和任務(wù)。

3、解放思想，為科室的發(fā)展提建議和意見，竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益。

4、加強(qiáng)跟主管醫(yī)生，病人及其家屬的交流與合作，努力構(gòu)建現(xiàn)代化科學(xué)的醫(yī)患模式，正確妥善處理好醫(yī)患關(guān)系。

5、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)技能，為患者提供更有效更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

6、協(xié)助同事做好科室工作，做到工作責(zé)任明確、資源共享、團(tuán)結(jié)互助，共創(chuàng)科室優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)秀的服務(wù)、優(yōu)越的業(yè)績。

護(hù)士事業(yè)是一項(xiàng)崇高而偉大的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為科室的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！在2021年，我會(huì)努力改正缺點(diǎn)和不足，做好自己的工作，對(duì)病人負(fù)責(zé)，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。在生活中我也會(huì)嚴(yán)格要求自己，我相信我能做到，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督！

2021年兒科護(hù)士工作計(jì)劃模板5

作為一名兒科護(hù)士，我要好好規(guī)劃2021年的工作，這樣才能夠做好這一年的護(hù)理工作，更好地為病患負(fù)責(zé)。

一、工作目標(biāo)

2021年我要以服務(wù)提高質(zhì)量，更好的為臨床服務(wù)。把以前的被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，爭(zhēng)取做到收發(fā)物品主動(dòng)熱情，無差無錯(cuò)，存在問題及時(shí)溝通，解決落實(shí)，把各項(xiàng)工作規(guī)范再規(guī)范，細(xì)化再細(xì)化。消毒滅菌準(zhǔn)確徹底，無延誤。都說素質(zhì)決定能力。我要積極提高素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)先進(jìn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)范，協(xié)助護(hù)士長做好兒科的護(hù)理工作。

二、工作計(jì)劃

1、學(xué)習(xí)管理工作規(guī)范：認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院的各項(xiàng)管理規(guī)范，逐句分析研究，不懂就問，協(xié)助護(hù)士長完成各項(xiàng)工作。掌握各項(xiàng)規(guī)章制度，操作流程，操作規(guī)程，崗位職責(zé)，應(yīng)急預(yù)案，做好各項(xiàng)工作。

2、接受最新知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)：積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，科內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好每一項(xiàng)工作。

3、主動(dòng)熱情服務(wù)，提升服務(wù)理念：為病人服務(wù)“主動(dòng)上門”，及時(shí)準(zhǔn)確。按規(guī)范進(jìn)行護(hù)理操作，樹立良好的服務(wù)形象，定期到病人當(dāng)中征求意見，更周到的為每一名病人服務(wù)。

4、加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，樹立“天使”形象：加強(qiáng)基本功訓(xùn)練，包括思想政治、職業(yè)素質(zhì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、臨床操作技能等。提高自己的思想政治素質(zhì)，鉆研文化科學(xué)、專業(yè)實(shí)踐和管理科學(xué)知識(shí)，提高護(hù)理管理水平和質(zhì)量。

三、保證措施

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)：加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，利用業(yè)余時(shí)間多翻閱護(hù)理相關(guān)書籍，密切關(guān)注護(hù)理知識(shí)的新動(dòng)態(tài)。

2、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的操作：在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做到膽大心細(xì)，客服心里障礙。定期或不定期對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，遇有困難及時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的其他護(hù)士請(qǐng)教。

篇2

 （一）2018年繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，各科室以不同形式，不同方法繼續(xù)開展送溫暖活動(dòng)，各科室在端午節(jié)，中秋節(jié)、重陽節(jié)分別舉行了送溫暖主題活動(dòng)，特別是中秋節(jié)，開展了“濃情中秋、心系患者”主題活動(dòng)，各項(xiàng)活動(dòng)得到了患者及社會(huì)的高度認(rèn)可和評(píng)價(jià)。

 （二）透析室于9月16月開展了第三屆戶外腎友聯(lián)誼會(huì)，此次腎友會(huì)各位腎友欣賞了大自然的風(fēng)光，利用游戲環(huán)節(jié)進(jìn)行疾病知識(shí)的宣教，增加了透析患者的依從性。

二、護(hù)理培訓(xùn)：

 （一）11月護(hù)理部主任參加農(nóng)墾總院舉辦的“護(hù)理學(xué)術(shù)交流會(huì)”，學(xué)到了新的護(hù)理管理理念和管理方法，并落實(shí)在護(hù)理管理工作中。

 （二）?？谱o(hù)理培訓(xùn)：1、胃鏡室護(hù)士王婉秋7-9月到建三江醫(yī)院胃鏡室學(xué)習(xí)，配合醫(yī)生使醫(yī)院胃鏡檢查順利開展。2、11月透析室護(hù)士崔麗麗到哈醫(yī)大參加省里舉辦的血液凈化控制培訓(xùn)，提高了?？谱o(hù)士的能力。

 （三）護(hù)理技能培訓(xùn)：2018年全院護(hù)士實(shí)行了護(hù)理分層培訓(xùn)，N0-N1 一年護(hù)士每月一項(xiàng)共進(jìn)行護(hù)理技能培訓(xùn)、考核12項(xiàng)，N1 兩年-N4護(hù)士全年護(hù)理技能培訓(xùn)、考核8項(xiàng)；并規(guī)范了11項(xiàng)護(hù)理操作流程同時(shí)進(jìn)行了規(guī)范化的視頻制作，使培訓(xùn)更加直觀，標(biāo)準(zhǔn)更加規(guī)范統(tǒng)一，護(hù)理技能質(zhì)量更加提高。

 （四）護(hù)理理論考核：護(hù)理部下半年推薦E答平臺(tái)理論考試，采用手機(jī)答題的方式，解決閱卷難，出卷難、判卷難的問題，杜絕護(hù)士在考試中作弊行為。在考試結(jié)束后，準(zhǔn)確、快速打印出護(hù)士理論考試成績。

（五）新入職試用護(hù)士崗前培訓(xùn)，按計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范培訓(xùn)，適用臨床護(hù)理工作，體現(xiàn)了八五二醫(yī)院規(guī)范嚴(yán)格的護(hù)理工作。

（六）加大了胸痛中心工作的培訓(xùn)力度：心內(nèi)科及門診全年急診急救培訓(xùn)45次，提高核心科室護(hù)理人員的應(yīng)急能力。

三、護(hù)理技能比武：

   9月份，按照護(hù)理計(jì)劃組織了《經(jīng)鼻口腔吸痰技術(shù)》護(hù)理技能比武，先由科室進(jìn)行比武，人人都要參加，最后選出決賽人員參加院里比武。

四、護(hù)理大會(huì)

4月份召開了全院護(hù)理大會(huì)，總結(jié)2017年護(hù)理工作及2018年工作計(jì)劃，并對(duì)2017年滿意護(hù)士、護(hù)士創(chuàng)新能手、創(chuàng)新先進(jìn)科室給與表彰，使全體護(hù)士明確護(hù)理工作目標(biāo)，形成了護(hù)理人員爭(zhēng)優(yōu)、創(chuàng)新的良好工作氛圍，促使我院護(hù)理工作更上一個(gè)臺(tái)階。

五、護(hù)理創(chuàng)新:

  2018年繼續(xù)開展護(hù)理創(chuàng)新活動(dòng)，共創(chuàng)新項(xiàng)目65項(xiàng)，并將每一項(xiàng)護(hù)理創(chuàng)新運(yùn)用到臨床護(hù)理中，提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)更能提高服務(wù)效率。

六、護(hù)理分層管理

（一）今年護(hù)理管理實(shí)施了護(hù)理分層管理，按護(hù)理分層培訓(xùn)與績效考核掛鉤。充分發(fā)揮不同層次護(hù)士的作用，構(gòu)建護(hù)士能級(jí)對(duì)應(yīng)等級(jí)制度和相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)、評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制。

七、5S管理

加強(qiáng)護(hù)理安全，做好5S管理工作，對(duì)各科室護(hù)士站、治療室、搶救室、值班室、及小庫房持續(xù)進(jìn)行5S管理檢查、使各科室5S管理常態(tài)化，規(guī)范了行為，提高了工作效率。

八、護(hù)理考核：

 （一）2018年4月護(hù)理部重新制定各科室護(hù)理工作考核細(xì)則,護(hù)理各項(xiàng)檢查全面認(rèn)真，全年護(hù)理績效考核扣分1325.5分，查出的問題反饋到科室，并復(fù)查整改效果，確保護(hù)理質(zhì)量的提高。

 （二）2018年護(hù)理部對(duì)有責(zé)任嚴(yán)重的護(hù)理不良事件、護(hù)理投訴給予處罰，全年有責(zé)任嚴(yán)重的護(hù)理不良事件4例處罰①扣現(xiàn)金1600元②停護(hù)理工作7天、無工資③扣績效考核55分；護(hù)理投訴2例，處罰①扣現(xiàn)金1100元②分別扣科室當(dāng)月護(hù)理零投訴5分。

九、加強(qiáng)護(hù)理管理：

（一）加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長的管理和考核，制定了《護(hù)士長的考核細(xì)則》加大對(duì)護(hù)士長的考核力度，尤其是年輕護(hù)士長的管理和考核，提升護(hù)士長管理能力、增加了責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)。

篇3

我院是一家二級(jí)甲等綜合醫(yī)院，現(xiàn)開放床位639張，我院于2011年3月啟動(dòng)創(chuàng)建三級(jí)乙等綜合醫(yī)院，護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院創(chuàng)建工作實(shí)施方案，在7個(gè)月的工作中，通過以下幾方面的工作，有效地促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)

1 根據(jù)《四川省綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2010）》，我院制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案，首先對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，每一個(gè)部門負(fù)責(zé)相應(yīng)的板塊，各部門組織相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，談對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解程度。護(hù)理部首先組織全院26個(gè)科室護(hù)士長學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，逐條學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中不理解或理解不到位的提出來一起討論。

2 醫(yī)院共請(qǐng)上級(jí)專家解讀標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)8次，全院護(hù)理人員分批次參加，做到人人知曉標(biāo)準(zhǔn)，理解標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身行為。

3 護(hù)理部根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)要求，在全院護(hù)士業(yè)務(wù)大課上再次對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)、理會(huì)，并請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院護(hù)理專業(yè)專家對(duì)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審中護(hù)理人員的要求進(jìn)行講解。

二 外出參觀學(xué)習(xí)

組織全體護(hù)士長到已創(chuàng)建成功的三級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)，所有部門的護(hù)士長分批次參加對(duì)口專業(yè)科室的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)后由護(hù)理部組織討論匯總，討論我院護(hù)理工作中存在的差距，下一步工作的目標(biāo)，改進(jìn)的措施和能達(dá)到的效果。

三 修訂相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)

1 護(hù)理部修訂了《護(hù)理工作制度》、《護(hù)理人員崗位職責(zé)與服務(wù)規(guī)范》、《護(hù)理質(zhì)量與安全管理方案》、《臨床護(hù)理常規(guī)》、《護(hù)理應(yīng)急預(yù)案與程序》、《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》等內(nèi)容，一共是6本書，合計(jì)約900頁，新的工作制度和規(guī)范是護(hù)理人員行為的準(zhǔn)則，26個(gè)科室每科一套，用以指導(dǎo)臨床護(hù)理工作，并要求各科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，并組織閉卷考試。

2 護(hù)理部統(tǒng)一購買了由華西護(hù)理學(xué)院主編的《醫(yī)院基本護(hù)理技術(shù)系例教學(xué)片》（合集），下發(fā)到臨床各科室，由護(hù)士長組織全科護(hù)理人員每天晚上7-9點(diǎn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后操作練習(xí)，強(qiáng)化理論知識(shí)和臨床技能的培訓(xùn)。

四 統(tǒng)一資料的準(zhǔn)備及裝訂

1 由護(hù)理部根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求統(tǒng)一資料目錄，由以下相關(guān)資料組成：

護(hù)理管理資料：包括醫(yī)院規(guī)章制度、護(hù)理規(guī)章制度、崗位職責(zé)、科室規(guī)劃及近三年工作計(jì)劃及總結(jié)。

護(hù)理質(zhì)量管理：包括質(zhì)量管理工作手冊(cè)、相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、每月質(zhì)量檢查及通報(bào)，科室質(zhì)控小組活動(dòng)記錄等內(nèi)容。

護(hù)理安全管理：護(hù)理安全管理制度、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案與流程、護(hù)理不良事件管理（壓瘡、用藥錯(cuò)誤、跌倒/墜床管理、輸液/輸血反應(yīng)管理、重點(diǎn)護(hù)理環(huán)節(jié)管理等），由護(hù)理部修訂了安全管理的標(biāo)準(zhǔn)及管理措施。

重點(diǎn)部門管理：急診科、ICU、血液凈化室、手術(shù)室、內(nèi)鏡室、新生兒室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)中心制訂了工作手冊(cè)及管理考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)原有流程進(jìn)行了更新和補(bǔ)充，保證了重點(diǎn)部門規(guī)范化管理。

繼續(xù)教育：修訂了相關(guān)的管理制度及考核辦法，對(duì)1-5年的護(hù)士實(shí)行定期培訓(xùn)考核，并與績效工資掛鉤。

護(hù)理服務(wù)：結(jié)合“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)”和“三好一滿意”活動(dòng)優(yōu)化了服務(wù)流程，為患者提供便民設(shè)施，強(qiáng)調(diào)改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)健康教育，提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。

2 完善了質(zhì)量管理組織，并定期考核督查:護(hù)理部完善了護(hù)理質(zhì)量管理組織，共分為以下幾個(gè)組，每組由3-4名護(hù)士長組成

1）護(hù)理管理及教學(xué)質(zhì)量組：負(fù)責(zé)護(hù)士長管理質(zhì)量評(píng)價(jià)、特殊科室質(zhì)量評(píng)價(jià)、消毒隔離管理質(zhì)量評(píng)價(jià)、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)考核

2）護(hù)理質(zhì)量及服務(wù)組：負(fù)責(zé)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)、特一級(jí)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)、健康教育、病人滿意度考核

3）護(hù)理安全組：負(fù)責(zé)護(hù)理安全管理質(zhì)量評(píng)價(jià)、急救物品管理質(zhì)量評(píng)價(jià)考核

4）護(hù)理文件質(zhì)量組：負(fù)責(zé)護(hù)理文件書寫的現(xiàn)場(chǎng)考核

5）操作考核組：負(fù)責(zé)對(duì)操作技能現(xiàn)場(chǎng)考核

每月進(jìn)行質(zhì)量大檢查，匯總檢查中存在的問題，提出改進(jìn)的措施，并將檢查結(jié)果與科室績效考核掛鉤，讓人人參與到質(zhì)量管理過程中。

五 對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響：

1 新一輪醫(yī)院評(píng)審工作就是管理年活動(dòng)的延續(xù)，它更加注重內(nèi)涵建設(shè)，淡化了硬件，減少了形式，尤為強(qiáng)調(diào)全員參與和長效機(jī)制，是對(duì)醫(yī)院工作的一次全面考核和檢驗(yàn)，我院以此為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范醫(yī)療行為，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院全面、可持續(xù)發(fā)展。

2 對(duì)護(hù)理管理者提出了更高的要求，通過創(chuàng)建活動(dòng)提高了護(hù)理管理者的水平，發(fā)現(xiàn)了目前工作的差距，強(qiáng)化學(xué)習(xí)提升了護(hù)理管理者的業(yè)務(wù)水平。

3 我院近幾年來年青護(hù)士占臨床護(hù)理人員的比例逐年增加，1-5年內(nèi)護(hù)理人員占到了臨床護(hù)理人員的70%，對(duì)護(hù)理安全管理帶來了很大的難度。通過系統(tǒng)的強(qiáng)化培訓(xùn)，提高了年青護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。創(chuàng)建工作是一個(gè)緊張而龐大的工作，要求所有的護(hù)理工作者通過創(chuàng)建的過程達(dá)到自身能力的提升。

4 使醫(yī)院管理工作有章可循，規(guī)范有序，真正做到了管理有章法、崗位有要求、診療有規(guī)范、操作有標(biāo)準(zhǔn)。通過創(chuàng)建達(dá)到了規(guī)范化管理的要求，離目標(biāo)雖還有一定的距離，但我們正在努力。

5 醫(yī)院評(píng)審不是評(píng)比，不是評(píng)優(yōu)，是對(duì)醫(yī)院保障質(zhì)量、保障安全的條件和措施的認(rèn)證。創(chuàng)建是一個(gè)過程，而不僅僅是目標(biāo)，創(chuàng)建的過程是全面提升護(hù)理質(zhì)量的過程，在創(chuàng)建的過程中通過規(guī)范化的管理，讓患者得到了滿意、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而也得到了社會(huì)的認(rèn)可。

6 迎接醫(yī)院等級(jí)評(píng)審是我院護(hù)理工作發(fā)展關(guān)鍵時(shí)期，可能會(huì)遇到一系列的新問題、新矛盾。但是只要堅(jiān)持正確的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持科學(xué)的方法，實(shí)事求是，開拓進(jìn)取，護(hù)理事業(yè)的建設(shè)在通過創(chuàng)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審后必將產(chǎn)生更大的飛躍，再創(chuàng)更大的輝煌。積極創(chuàng)建規(guī)?，F(xiàn)代化、管理科學(xué)化、技術(shù)先進(jìn)化、服務(wù)人性化、環(huán)境生態(tài)化的三級(jí)綜合醫(yī)院，提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是我院創(chuàng)建要達(dá)到的目標(biāo)。

篇4

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.05.493文章編號(hào)：1004-7484（2014）-05-2785-02隨著逐漸深化醫(yī)療衛(wèi)生的改革工作，患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)等有著較大的需求。護(hù)理質(zhì)量與患者的健康以及生命有著較大的關(guān)系，重視管理護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高，是醫(yī)院護(hù)理管理工作中相對(duì)重要的內(nèi)容[1]。本文就我院工作1年以上的195名護(hù)理人員實(shí)施定崗分級(jí)激勵(lì)機(jī)制的資料進(jìn)行回顧性分析，現(xiàn)總結(jié)如下：

1資料與方法

1.1一般資料本文研究對(duì)象為在我院工作1年以上的195名護(hù)理人員，最小年齡20歲，最大年齡54歲，平均年齡（35.2±3.2）歲。醫(yī)護(hù)人員的工作時(shí)間在1-33年之間，平均工作時(shí)間（20.1±2.1）年。其中75名中專學(xué)歷，110名大專學(xué)歷，10名本科學(xué)歷。

1.2方法

1.2.1全面護(hù)理人員的工作思想，獲得共鳴醫(yī)院護(hù)理管理工作中實(shí)施定崗分級(jí)激勵(lì)制度主要是為了調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極工作的興趣，使護(hù)理人員努力工作、刻苦鉆研的精神得到有效發(fā)揮，確保工作質(zhì)量得到提高。另外，還應(yīng)該將獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，獎(jiǎng)勤罰懶等功能全面發(fā)揮，全面挖掘護(hù)理人員的工作潛力并得到充分發(fā)揮。

1.2.2對(duì)職稱責(zé)任明確，掛鉤獎(jiǎng)金系數(shù)護(hù)理人員的質(zhì)量控制主要是督導(dǎo)檢查質(zhì)量控制相連，與檢查護(hù)理質(zhì)量的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)互相符合，及時(shí)找到工作中出現(xiàn)的問題，并探討針對(duì)性的整改策略。教學(xué)組在實(shí)際的工作中應(yīng)該幫助護(hù)理人員進(jìn)行討論疑難患者、科室護(hù)理業(yè)務(wù)查房、全員護(hù)理會(huì)診等方面。

1.2.3構(gòu)建責(zé)任分明管理系統(tǒng)定位分級(jí)激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施主要是通過分析護(hù)理工作人員不同的工作能力，以護(hù)士長（一崗）、責(zé)任護(hù)士（二崗）、晚夜班護(hù)士（三崗）、辦公班護(hù)士（四崗），同時(shí)通過Ⅰ-Ⅳ四個(gè)等級(jí)劃分四崗、三崗以及二崗。

1.2.4將公平競(jìng)爭(zhēng)制度合理引進(jìn)通過擇優(yōu)、競(jìng)爭(zhēng)、公開、公正、公平等方式進(jìn)行實(shí)施，只要是護(hù)理人員與競(jìng)聘要求互相符合的，都能夠參與到報(bào)名中。同時(shí)在科內(nèi)對(duì)以后工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、崗位設(shè)想、崗位認(rèn)識(shí)等全面公開?？荚u(píng)工作人員對(duì)報(bào)名競(jìng)聘護(hù)理人員的崗位的相關(guān)知識(shí)考試、技術(shù)操作、專科護(hù)理等方面進(jìn)行嚴(yán)格考核，采用民主的方式進(jìn)行測(cè)評(píng)，由護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)討論，根據(jù)考核成績，結(jié)合本人意愿，綜合評(píng)定，選擇最合適的崗位給予錄用。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析本組研究數(shù)據(jù)通過SPSS18.0統(tǒng)計(jì)包進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析工作，通過t檢驗(yàn)計(jì)量資料，通過x2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，組間數(shù)據(jù)對(duì)比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異以P

2結(jié)果

2.1對(duì)比患者在定崗分級(jí)后的滿意率醫(yī)院護(hù)理管理工作中應(yīng)用定崗分級(jí)激勵(lì)機(jī)制后，患者的滿意率明顯優(yōu)于實(shí)施定崗分級(jí)前，組間數(shù)據(jù)對(duì)比存在差別，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

表1對(duì)比患者在定崗分級(jí)后的滿意率

3討論

3.1護(hù)理人員工作積極性得到充分調(diào)動(dòng)以往醫(yī)院主要是根據(jù)論資排輩、工齡、職稱等進(jìn)行分配制度的，編制護(hù)士以及招聘護(hù)士有著相同的工作，但獲得的薪水有所差別，護(hù)理人員的付出獲得同等量的獎(jiǎng)金，對(duì)護(hù)理人員工作的積極性有所影響[2]。實(shí)施定崗分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制后，根據(jù)崗位能力計(jì)算獎(jiǎng)金系數(shù)，明確相關(guān)崗位護(hù)理人員的主要工作，使護(hù)理人員工作能力得到全面發(fā)揮。

3.2患者滿意率有所提高護(hù)理人員實(shí)施定崗分級(jí)后，逐漸強(qiáng)化工作的責(zé)任心，主動(dòng)與患者進(jìn)行良好的溝通與交流，對(duì)治療的需求全面掌握。同時(shí)通過給予患者人文關(guān)懷措施，確?；颊邔?duì)護(hù)士的信任得到有效增強(qiáng)。通過分析本組研究資料得知，定崗分級(jí)實(shí)施前，患者的滿意度為93.3%，實(shí)施定崗分級(jí)激勵(lì)機(jī)制后，患者的滿意度為98.4%，組間數(shù)據(jù)對(duì)比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P

篇5

關(guān)鍵詞：護(hù)理管理；全面質(zhì)量管理；應(yīng)用

目前隨著人們生活水平的提升和醫(yī)療改革的深入，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求越來越高，這樣自然就對(duì)當(dāng)下的護(hù)理工作提出了更多更高的要求?；诖?，引進(jìn)先進(jìn)的護(hù)理管理方法具有重要的作用和意義。我院自2015年3月起開始實(shí)施全面質(zhì)量管理，并且獲得了較為滿意的成效，下面我們將詳細(xì)介紹，為后期醫(yī)院護(hù)理管理的實(shí)施提供參考依據(jù)，同時(shí)也推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 以我院50例護(hù)理工作者為研究對(duì)象，均為女性，護(hù)理人員的年齡在22～45歲，平均年齡為（29.3±3.1）歲，以上所有人員在一般資料上僅具有可比性，無統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05）。

1.2方法 2015年3月以前我院實(shí)施的是一般護(hù)理管理，2015年3月開始實(shí)施的是全面質(zhì)量管理，具體的管理方法如下。

1.2.1完善規(guī)章制度 結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況和二甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)將相關(guān)護(hù)理管理規(guī)章制度不斷完善，將工作制度、操作要求、細(xì)則、工作流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)明確，將詳細(xì)的危重患者護(hù)理管理規(guī)范、醫(yī)療器械管理規(guī)范、急救藥品管理規(guī)范、治療室護(hù)理管理規(guī)范、消毒隔離規(guī)范等制定。并且加強(qiáng)護(hù)理工作者的培訓(xùn)，保證其操作的規(guī)范性，同時(shí)保證考核的多樣性，將各項(xiàng)工作細(xì)化分解，使護(hù)理工作者明確自身職責(zé)、工作內(nèi)容和目標(biāo)等[1]。同時(shí)還將帶教能力、服務(wù)態(tài)度和應(yīng)急能力等納入考核中，保證有獎(jiǎng)有罰，將積極向上的工作氛圍營造。

1.2.2提升護(hù)理工作者的質(zhì)量意識(shí) 這是讓全員參與全面護(hù)理管理的重要手段。具體的方法是采取分層教育，院領(lǐng)導(dǎo)先外出學(xué)習(xí)，回來再對(duì)全院中層進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使管理層將質(zhì)量管理方法掌握的同時(shí)，也將質(zhì)量管理意識(shí)提升，在此基礎(chǔ)上中層對(duì)所有護(hù)理工作者展開培訓(xùn)，促進(jìn)全員質(zhì)量意識(shí)的提升，并將全面質(zhì)量管理知識(shí)掌握。

1.2.3將考核制度全面落實(shí) 將管理標(biāo)準(zhǔn)通過考核和培訓(xùn)的形式在醫(yī)院普及，使護(hù)理工作者將質(zhì)量管理思想樹立，并將良好的工作習(xí)慣養(yǎng)成。并且在實(shí)施初期，相關(guān)部門和護(hù)士長也要加強(qiáng)巡查，對(duì)患者的護(hù)士的感受予以了解，進(jìn)而在綜合多方意見的情況下，不斷完善和改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。

1.2.4采用彈性排班 所謂的彈性排班就是在保證正常安排休息的情況下，低峰放班、高峰停休，以此來加快突況的處理，滿足患者的需求，同時(shí)一部分護(hù)理工作者的手機(jī)要保證時(shí)刻開機(jī)，隨叫隨到，進(jìn)而將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向患者提供。

1.2.5將責(zé)任制管理推行 實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，分床到護(hù)，保證每位患者都有對(duì)應(yīng)的護(hù)理人員服務(wù)；再者就是依據(jù)科室患者和護(hù)理人員的實(shí)際數(shù)量進(jìn)行合理分配，通常1名護(hù)理人員負(fù)責(zé)6例左右患者。并且在護(hù)理過程中，還要加強(qiáng)患者的病情觀察和心理護(hù)理等。除此之外還要加強(qiáng)護(hù)理工作者相關(guān)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使其明確護(hù)理要點(diǎn)和臨床治療原則，進(jìn)而在實(shí)際工作中落實(shí)。在此期間，護(hù)士長要征求家屬和患者的意見和建議，加強(qiáng)護(hù)理工作者日常工作的檢查和抽查，如重點(diǎn)制度、重點(diǎn)人員、患者的病情等[2]。

1.2.6查找問題，全面梳理 結(jié)合醫(yī)院的等級(jí)評(píng)審目標(biāo)，同時(shí)根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生部門制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定年度工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃，并結(jié)合護(hù)理管理的現(xiàn)狀進(jìn)行相關(guān)問題和難點(diǎn)的查找，對(duì)于各個(gè)科室普遍存在的護(hù)理問題，制定考核細(xì)則和專項(xiàng)細(xì)節(jié)化管理指標(biāo)，如安全用氧細(xì)則、病房管理細(xì)則等。而針對(duì)專科問題，則有護(hù)士長進(jìn)行相關(guān)考核細(xì)則的制定。

1.2.7重視并加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控 也就是將護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果監(jiān)控作為重點(diǎn)，總結(jié)分析護(hù)理工作的開展實(shí)效性，并找出工作中的不足和優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)問題提出改進(jìn)策略，發(fā)揚(yáng)護(hù)理工作優(yōu)勢(shì)，并以獎(jiǎng)懲措施來促進(jìn)護(hù)理人員工作積極性和服務(wù)意識(shí)的提升。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 對(duì)調(diào)查的實(shí)施全面質(zhì)量管理前后的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)效果借助統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 16.0進(jìn)行處理分析，以標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示計(jì)量資料，以t檢驗(yàn)，以率表示計(jì)數(shù)資料，以χ2檢驗(yàn)，當(dāng)P

2結(jié)果

2.1實(shí)施前后的護(hù)理服務(wù)效果比較 實(shí)施前，護(hù)理糾紛率和護(hù)理差錯(cuò)率分別為1.80%（65/3611）、5.19%（235/4526），實(shí)施后，在以上指標(biāo)上分別為0.44%（15/3421）、2.36%（121/5120），可見差異顯著，且具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2實(shí)施前后的護(hù)理質(zhì)量比較 實(shí)施全面質(zhì)量管理后在護(hù)理操作技能和理論水平上與實(shí)施前相比差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3結(jié)論

通過以上探討我們了解到，在醫(yī)院護(hù)理管理中實(shí)施全面質(zhì)量管理，能夠顯著提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和效果，降低護(hù)理糾紛率和護(hù)理差錯(cuò)率的同時(shí)，還能促進(jìn)護(hù)理技能和理論知識(shí)掌握能力的顯著提升。并且以上的調(diào)查研究結(jié)果與眾多學(xué)者的研究具有一致性，由此可見，在后期的醫(yī)院護(hù)理管理中，應(yīng)該將全面質(zhì)量管理大力推廣。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳勇.強(qiáng)化醫(yī)院全面質(zhì)量管理的思考[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2012.16（26）：3494-3495.

篇6

1 提高管理者的自身素質(zhì)

在現(xiàn)代管理中，榜樣作用是有效管理的關(guān)鍵，管理者首先要以身作則，處處發(fā)揮表率作用，要有優(yōu)良的品德，在是非面前要堅(jiān)持原則，在工作中實(shí)事求是，敢于承擔(dān)責(zé)任，以自己的人格魅力影響和帶動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，激勵(lì)每位護(hù)理人員愛崗敬業(yè)。另外管理者應(yīng)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技術(shù)、新方法，提高自身素質(zhì)，以便更好的服務(wù)于患者。

2 改變排班模式

由傳統(tǒng)性排班改為APN連續(xù)排班，對(duì)我科護(hù)士進(jìn)行了分組排班，設(shè)立兩位護(hù)理組長，其它護(hù)士根據(jù)職稱、工作年限、工作能力分為兩組，病人也分兩組，每組護(hù)士固定管一組病人的治療與護(hù)理，均由護(hù)理組長的帶領(lǐng)及監(jiān)控下完成各項(xiàng)護(hù)理工作，每2個(gè)月輪換一次。在護(hù)理組長的帶領(lǐng)下，為病人提供全程、高質(zhì)量的護(hù)理，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的工作模式，充分應(yīng)用現(xiàn)有的護(hù)理人力資源，新老搭配，使整體護(hù)理的各項(xiàng)程序得以落實(shí)。每班均有高、低年資護(hù)士合理搭配，P、N班中高年資護(hù)士為當(dāng)班護(hù)理組長，從中降低低年資護(hù)士的工作壓力。為體現(xiàn)高職稱護(hù)士的自身價(jià)值，高年資護(hù)士與低年資護(hù)士分別進(jìn)行循環(huán)值夜班，高職稱護(hù)士夜班相對(duì)減少，若要調(diào)班應(yīng)與同等級(jí)護(hù)士進(jìn)行對(duì)調(diào)。同時(shí)護(hù)士有個(gè)人事務(wù)需要處理時(shí)，可提前通過口頭或書面的形式向護(hù)長申請(qǐng)休息時(shí)間，護(hù)長在排班時(shí)會(huì)合理安排，盡量滿足護(hù)士的個(gè)人需求。

3 實(shí)行護(hù)士層級(jí)管理

為提高護(hù)士的整體素質(zhì)及護(hù)理工作質(zhì)量，我科對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行分3個(gè)層級(jí)，即護(hù)理組長、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士。護(hù)理組長的職責(zé)是觀察病情、開護(hù)囑、安全評(píng)估、健康教育、護(hù)理隨訪、護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控和指導(dǎo)；責(zé)任護(hù)士的職責(zé)是執(zhí)行技術(shù)性的專業(yè)治療、護(hù)理及指導(dǎo)助理護(hù)士工作；助理護(hù)士的職責(zé)是執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理非技術(shù)層面和低技術(shù)層面的護(hù)理操作?？剖易o(hù)士長根據(jù)科里護(hù)士的特點(diǎn)發(fā)揮每個(gè)護(hù)士的特長，激發(fā)護(hù)士的工作積極性。同時(shí)開展三級(jí)護(hù)理業(yè)務(wù)查房，每天護(hù)理組長針對(duì)大手術(shù)前后病人、危重病人、特殊病人、存在護(hù)理安全隱患等的病人帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行護(hù)理查房，護(hù)士長每周1～2次帶領(lǐng)所有當(dāng)班護(hù)士進(jìn)行護(hù)理查房。通過護(hù)理業(yè)務(wù)查房，提高護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理水平和實(shí)際工作能力，更新了護(hù)理知識(shí)，有效的解決了患組長-護(hù)士長三級(jí)監(jiān)控，從而使各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量得到有效保證。為保證各級(jí)護(hù)理人員熟練掌握基本技能，不斷提高專科護(hù)理技術(shù)和護(hù)理人員整體素質(zhì)，提高護(hù)理服務(wù)的安全性和有效性，更好地滿足人民群者的護(hù)理問題，提高了臨床護(hù)理質(zhì)量。對(duì)護(hù)理質(zhì)量實(shí)行三級(jí)監(jiān)控，即責(zé)任護(hù)士-護(hù)理眾護(hù)理服務(wù)需求，根據(jù)衛(wèi)生部醫(yī)院管理年活動(dòng)精神及省護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2010-2015），結(jié)合我科護(hù)理服務(wù)工作實(shí)際，制定《護(hù)士崗位理論培訓(xùn)及技能訓(xùn)練實(shí)施方案》，培養(yǎng)護(hù)士臨床思維和解決臨床護(hù)理問題的能力，以滿足臨床實(shí)踐和病人的需要。實(shí)行初級(jí)責(zé)任護(hù)士及助理護(hù)士臨床專業(yè)培訓(xùn)采取一對(duì)一的導(dǎo)師負(fù)責(zé)制，導(dǎo)師負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)護(hù)士按照培訓(xùn)計(jì)劃完成培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)指標(biāo)及內(nèi)容的完成情況進(jìn)行評(píng)估及指導(dǎo)。

4 建立非懲罰性護(hù)理不良事件報(bào)告制度

建立規(guī)范化、制度化的護(hù)理不良事件報(bào)告系統(tǒng)對(duì)保證病人安全、減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生有著極其重要的作用。病區(qū)制訂護(hù)理不良事件護(hù)理工作指引，設(shè)立護(hù)理不良事件登記本、并對(duì)發(fā)生護(hù)理不良事件進(jìn)行及時(shí)據(jù)實(shí)登記。鼓勵(lì)護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)呈報(bào)自己、他人或系統(tǒng)出現(xiàn)的缺陷，以利于醫(yī)院及科室從工作流程上提出改善計(jì)劃，以最大限度地避免和防止類似事件的發(fā)生，確保臨床護(hù)理工作的安全，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的目的。對(duì)發(fā)生不良事件后積極采取補(bǔ)救措施，及時(shí)組織全科護(hù)士進(jìn)行討論分析并提出整改措施，讓每個(gè)護(hù)士及時(shí)分享到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的典型案例，以促進(jìn)良性護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

5 提供和諧寬松的工作環(huán)境

護(hù)士長要增強(qiáng)大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，抓住機(jī)遇，結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)，為護(hù)士營造寬松和諧的工作環(huán)境，發(fā)揮護(hù)理人員群體動(dòng)力，提高績效，為患者提供全方位、優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士長或護(hù)理組長每天下班前評(píng)估晚班所需護(hù)理用物并準(zhǔn)備齊全，從而為晚班護(hù)士工作提供方便。

6 完善各項(xiàng)護(hù)理工作制度，強(qiáng)化核心制度的落實(shí)

為了建立良好的護(hù)理安全文化氛圍，深入查找護(hù)理安全隱患，提高護(hù)理安全意識(shí)，保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與患者安全，要求各級(jí)護(hù)理人員要共同關(guān)注病人安全，要視安全為第一要素；要將安全管理重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到過程管理，重視各流程、細(xì)節(jié)中的安全管理措施實(shí)施，把防范和控制擺在首位。完善各項(xiàng)護(hù)理工作制度及工作指引，為護(hù)士提供方便、快捷、實(shí)用的工作流程。根據(jù)住院患者的具體情況和科室護(hù)理人員緊張的現(xiàn)狀，制定合理的工作計(jì)劃，對(duì)每項(xiàng)常規(guī)工作都規(guī)定了相應(yīng)的時(shí)間，以便使護(hù)理工作既不與醫(yī)療工作相碰撞，又能按時(shí)完成全天的工作，這樣既節(jié)省了人員配備，又提高了護(hù)士的工作能力。

篇7

【摘要】目的：提高持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步做好醫(yī)院護(hù)理管理。方法：根據(jù)我院近年來不斷地實(shí)行內(nèi)部和外部的護(hù)理質(zhì)量檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、制定改進(jìn)措施、跟蹤督導(dǎo)、解決問題。結(jié)果：滿足了病人的需求，促進(jìn)了醫(yī)院護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量的提高。結(jié)論：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是護(hù)理管理的靈魂，是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo) ［1］。

【關(guān)鍵詞】持續(xù)質(zhì)量改進(jìn) 護(hù)理管理

世界衛(wèi)生組織給護(hù)理管理的定義：護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和有關(guān)其它人員、設(shè)備、環(huán)境和社會(huì)活動(dòng)的過程［2］。護(hù)理質(zhì)量是指護(hù)理人員為患者提供護(hù)理技術(shù)服務(wù)和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的效果及滿足患者對(duì)護(hù)理服務(wù)一切合理需要的綜合，是在護(hù)理過程中形成的客觀表現(xiàn)，直接反映了護(hù)理工作的職業(yè)特色和工作內(nèi)涵。護(hù)理工作的優(yōu)劣將直接影響整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和工作效益，良好的護(hù)理管理，可以使護(hù)理體系得到最優(yōu)的運(yùn)轉(zhuǎn)。持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的靈魂，是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。護(hù)理工作的對(duì)象主要是病人，“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)”是我們護(hù)理工作的宗旨，要滿足病人不斷變化的需求，護(hù)理質(zhì)量管理必須堅(jiān)持持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的原則，也只有堅(jiān)持持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，才能使醫(yī)院的護(hù)理管理真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的方法：主要是通過檢查護(hù)理服務(wù)過程是否按照規(guī)定的程序和方法進(jìn)行操作，護(hù)理服務(wù)的效果是否達(dá)到護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)的要求，是否能滿足病人需求，從中找出差距和存在問題、分析原因、制定改進(jìn)措施和方法，并加以實(shí)施。

為了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，從2009年我院成立了護(hù)理質(zhì)量控制機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步完善了護(hù)理質(zhì)量管理體系，借鑒了省市三級(jí)醫(yī)院護(hù)理的新理念，逐步完善了護(hù)理質(zhì)量管理檢查辦法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，獲得了護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的信息，不斷地改進(jìn)醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。具體實(shí)施情況闡述如下：

1 做好醫(yī)院內(nèi)部的質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)

1.1 護(hù)理部制定護(hù)理工作計(jì)劃、各項(xiàng)規(guī)章制度、在職護(hù)理人員培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)管理制度等，做到季有安排、月有重點(diǎn)，有計(jì)劃、有目標(biāo)地進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理管理工作，定期組織護(hù)理質(zhì)量檢查，定期組織護(hù)理人員專業(yè)理論和專業(yè)技術(shù)的考核，學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí)、新理念、新技術(shù)。

1.2 規(guī)范、完善護(hù)理服務(wù)行為

1.2.1 全面提高護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí) 隨著人們對(duì)健康的需求不斷增長，病人也不僅僅是滿足簡單的生活護(hù)理。這就需要我們護(hù)理人員不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，以專業(yè)能力和專業(yè)知識(shí)做支撐來從事基礎(chǔ)護(hù)理，促進(jìn)醫(yī)患和諧。要評(píng)價(jià)一個(gè)護(hù)士的工作質(zhì)量，應(yīng)從護(hù)士做了什么，病人又得到哪些實(shí)惠，這才是病人所需要的。

1.2.2 護(hù)理部制定護(hù)理服務(wù)目標(biāo)、護(hù)理人員的行為規(guī)范、護(hù)理服務(wù)管理規(guī)范，做到人人重視服務(wù)，護(hù)理部對(duì)新上崗人員都要進(jìn)行規(guī)范的崗前培訓(xùn)，包括行為禮儀、職業(yè)道德、規(guī)章制度以及了《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》等，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理行為，落實(shí)護(hù)理工作，使每一位護(hù)士進(jìn)行每一項(xiàng)活動(dòng)、做每一項(xiàng)操作，都有章可循、有據(jù)可依。

1.2.3 制定醫(yī)院護(hù)理管理的獎(jiǎng)懲規(guī)定 護(hù)理部每月按照《臨床科室護(hù)士長崗位管理績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》和醫(yī)院《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量及其它管理獎(jiǎng)懲規(guī)定》嚴(yán)格考評(píng)，用制度來約束和管理不規(guī)范的護(hù)理行為，保證護(hù)理管理目標(biāo)的順利實(shí)施。

1.2.4 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制的管理 成立護(hù)理質(zhì)量管理體系，將護(hù)理質(zhì)量分為九大組，即病房管理合格率；基礎(chǔ)護(hù)理、特、Ⅰ級(jí)護(hù)理合格率；消毒滅菌管理；急救藥品、急救器械完好率；一次性用品使用合格率；護(hù)理文書書寫合格率；護(hù)理技術(shù)操作合格率；護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率；壓瘡發(fā)生率等，每月按照護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)分組檢查，集中匯總，護(hù)理部定期、不定期、隨時(shí)對(duì)各科室進(jìn)行重點(diǎn)檢查，并做好結(jié)果記錄，在科室內(nèi)部、科室間、科室與護(hù)理部之間存在三位一體的護(hù)理質(zhì)控體系。護(hù)理部定期召開護(hù)士長及質(zhì)量控制委員會(huì)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)存在問題用反饋單及時(shí)反饋到科室，限期整改，科室根據(jù)檢查出的問題分析原因，提出整改措施，達(dá)到持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。從而做到自上而下、逐級(jí)控制、層層把關(guān)，達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目的。

1.2.5 強(qiáng)調(diào)過程控制 確保為病人提供護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，使護(hù)理服務(wù)完全符合滿足病人的需求。從門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)、急診病人的接待服務(wù)---病人入院服務(wù)---住院病人管理及病人出院管理的整個(gè)過程，都要圍繞以病人為中心、滿足病人需求，確保每個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)都得到有效控制，必須按每個(gè)護(hù)理過程的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序和服務(wù)方法工作，使護(hù)理質(zhì)量控制落實(shí)到位，取得成效。

2 外部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)

2.1 病人及家屬的評(píng)價(jià)

2.1.1 醫(yī)院的工作是為病人提供服務(wù)，服務(wù)的最終目的是病人滿意。在醫(yī)院護(hù)理管理中，我們通過直接向病人發(fā)放滿意度問卷調(diào)查、設(shè)立意見箱、定期召開公休坐談會(huì)、認(rèn)真接待和處理病人及家屬的投訴意見，廣泛收集社會(huì)各方面對(duì)醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理工作的意見，并對(duì)存在問題提出改進(jìn)措施。

2.1.2 2010年護(hù)理部發(fā)放滿意度調(diào)查問卷1418人，共28360項(xiàng)，滿意度為97%。通過問卷的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我們發(fā)現(xiàn)病人不太滿意的有：①非正常上班入院時(shí)護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)及熱情不夠；入院介紹不詳細(xì)，經(jīng)調(diào)查，多數(shù)原因是護(hù)理人員不足，不能滿足臨床需求。針對(duì)以上原因，我們改變了排班模式，實(shí)行了彈性排班，增加了中午、晚上、以及節(jié)假日、雙休日的上班人數(shù)，解決了因人員不足造成服務(wù)不周的缺陷。②病人對(duì)疾病了解、預(yù)防及控制的需求，我們采取了加強(qiáng)護(hù)理人員的專科培訓(xùn)（包括理論、操作），提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)，以宣傳欄和深入病房健康教育的形式來滿足病人的需求，收到了良好的效果。

2.1.3 2010年我們發(fā)放門診病人問卷調(diào)查2500左右份，病人的滿意度為95%，根據(jù)問卷調(diào)查，為滿足患者需求，院辦、門診部采用多種形式定期公布并及時(shí)更新門診診療科目，采用了電話、手機(jī)預(yù)約和當(dāng)面預(yù)約方式，為病人提供優(yōu)質(zhì)預(yù)約服務(wù)，方便群眾選擇預(yù)約和就診，受到了社會(huì)的好評(píng)。

2.1.4 院方和科室定期召開公休坐談會(huì)，聽取病人及家屬對(duì)護(hù)理工作的意見，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，設(shè)立便民措施（如病房有獨(dú)立衛(wèi)生間，病區(qū)有開水房，被服采取下收下送原則，藥房配送大輸液到病房，檢驗(yàn)科下收標(biāo)本、下送檢驗(yàn)結(jié)果等），這些舉措給病人及家屬創(chuàng)造了一個(gè)溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境，提高了患者滿意度。

2.1.5 為了樹立護(hù)理人員的職業(yè)形象、規(guī)范護(hù)理行為，護(hù)理部對(duì)護(hù)理人員開展如何保持積極情緒、進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)、人際關(guān)系處理技巧、溝通、心理、適應(yīng)等方面進(jìn)行培訓(xùn)教育［3］。重視細(xì)節(jié)管理，加強(qiáng)護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范了文明服務(wù)用語，入院病人接待用語，出院病人接待用語，操作時(shí)用語，電話用語等，護(hù)理操作中積極進(jìn)行健康宣教工作，取得了滿意效果，得到患者及家屬的好評(píng)。

2.1.6 按照等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求，質(zhì)量管理年活動(dòng)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定我院護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量，經(jīng)常接受上一級(jí)醫(yī)院的檢查、指導(dǎo)，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)一步推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。

3 效果評(píng)價(jià)

我院護(hù)理質(zhì)量管理在推進(jìn)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的兩年中，護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到了“二甲”醫(yī)院要求的標(biāo)準(zhǔn)，而且在嚴(yán)格管理、加大督導(dǎo)力度的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)始終是平穩(wěn)上升趨勢(shì)。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，更新觀念，樹立新的護(hù)理質(zhì)量觀，用全新的護(hù)理觀念指導(dǎo)工作，使護(hù)士明確自己的護(hù)理行為，提高參與意識(shí)，建立起“人人參與管理，管理在人人”之中的護(hù)理管理氛圍，達(dá)到了患者滿意、家屬放心的目的。

4 結(jié)論

兩年的實(shí)踐證明，我院護(hù)理管理堅(jiān)持持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)，通過內(nèi)部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估和外部的問卷調(diào)查、評(píng)估，對(duì)存在問題提出了改進(jìn)措施，促進(jìn)了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的提高，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)不間斷的過程，沒有終點(diǎn)。只有不斷進(jìn)取、不斷創(chuàng)新，其最終目的是讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。使醫(yī)院護(hù)理管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，大大提高了我院護(hù)理人員的整體素質(zhì)，只有堅(jiān)持持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量才會(huì)得到不斷的提高。

參考文獻(xiàn)

［1］ 楊建園主編 護(hù)理行業(yè)實(shí)施 ⅠS09000實(shí)踐與指南［M］廣東科技出版社2001.5

［2］ 林菊英 金齊主編 中華護(hù)理全書［M］江西科學(xué)技術(shù)出版社1997.1993

篇8

護(hù)理部作為職能部門，能較好地做好上情下達(dá)、下情上遞工作。圍繞醫(yī)院的中心工作，較好地完成醫(yī)院布置的各項(xiàng)任務(wù)。動(dòng)員全院護(hù)理人員利用休息時(shí)間，參加腸道門診工作，確保了腸道門診順利進(jìn)行。參加衛(wèi)生局中心血站獻(xiàn)血服務(wù)10人次，干部體檢數(shù)百余人次，外出公益服務(wù)15余人次，

二、圍繞創(chuàng)建“二甲”醫(yī)院的工作重心，積極開展工作

1.為落實(shí)“二甲”評(píng)審的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，護(hù)理部按照“二甲”護(hù)理管理評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，就相關(guān)各項(xiàng)工作進(jìn)行分解安排，要求各部門在完成日常工作的前提下，確保質(zhì)量地按照日程安排完成各項(xiàng)工作。護(hù)理定期對(duì)各科室的準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查和考核，并對(duì)存在的問題作相應(yīng)的指導(dǎo)。

2.一月中旬護(hù)理部組織大內(nèi)科、大外科的護(hù)士長到邵逸夫醫(yī)院、杭州市第三人民醫(yī)院，學(xué)習(xí)上級(jí)醫(yī)院先進(jìn)的管理理念、管理方法，以彌補(bǔ)自己工作中的不足之處，為創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院做準(zhǔn)備。

三、繼續(xù)狠抓護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全

1.根據(jù)浙江省?等級(jí)醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)?及富陽市衛(wèi)生局?護(hù)理質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)?及醫(yī)院實(shí)際，護(hù)理部在原有的護(hù)理質(zhì)量檢查基礎(chǔ)上重新制定了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定了《月護(hù)理部目標(biāo)管理考核標(biāo)準(zhǔn)》、《月護(hù)理質(zhì)量檢查表》。護(hù)理部每月一次按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各科室進(jìn)行檢查、打分，并將科室的護(hù)理質(zhì)量與績效工作掛鉤，大大的促進(jìn)了各科的積極性，提高了護(hù)理質(zhì)量。

2.為更好地規(guī)范臨床護(hù)理工作，護(hù)理部重新制定了《晨會(huì)交接班細(xì)則》、《床頭交接班程序》、《治療班考核要求》等護(hù)理制度，并以新制度為準(zhǔn)則對(duì)臨床護(hù)士進(jìn)行考核。

3.半年來組織護(hù)士長夜查房及節(jié)假日查房共計(jì)50余次。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要求科室及時(shí)整改，護(hù)理部進(jìn)行反饋性檢查，取得了較理想的成績。

4.護(hù)理部每季度組織召開護(hù)理質(zhì)控及護(hù)理安全會(huì)議，對(duì)檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進(jìn)行分析，提出整改措施。

5.護(hù)理部有專人負(fù)責(zé)管理各級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)工作，有計(jì)劃、有組織地落實(shí)護(hù)理人員理論和操作培訓(xùn)。組織全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)2次，疾病護(hù)理查房2次，完成全院護(hù)士七項(xiàng)常用護(hù)理操作（心肺復(fù)蘇、靜脈輸液、無菌操作等）的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)率達(dá)93.5％，考核合格率達(dá)100％。

四、改進(jìn)服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度，切實(shí)做到以病人為中心

1.積極參與病區(qū)服務(wù)中心建立。三月中旬病區(qū)一站式服務(wù)中心正式成立，護(hù)理部抽調(diào)了三名護(hù)理人員加入該部門?！爸行摹钡某闪⒁?guī)范了新病人入院處置、特檢病人的護(hù)送工作、標(biāo)本送檢工作，減輕了臨床護(hù)士的工作量，得到臨床科室的一致好評(píng)。

2.為適應(yīng)廣大患者的要求，改善輸液室“窗口”面貌，上半年醫(yī)院對(duì)輸液室進(jìn)行了裝修，從硬件設(shè)施上改善輸液室的面貌，護(hù)理部也積極地從軟件設(shè)施上著手對(duì)輸液室進(jìn)行改造。首先，優(yōu)化護(hù)理人員結(jié)構(gòu)、合理配置護(hù)理人員。護(hù)理部克服困難，抽調(diào)了兩名業(yè)務(wù)素質(zhì)好的護(hù)士補(bǔ)充到輸液室護(hù)理隊(duì)伍中去，確保了輸液室護(hù)理人員的配備。第二，實(shí)行了彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，解決了輸液高峰期排長隊(duì)的現(xiàn)象。第三，劃分小兒輸液與成人輸液區(qū)。第四，美化輸液室的環(huán)境，為病人營造一個(gè)安全、溫馨、和諧的場(chǎng)所。第五，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過一系列的措施，使輸液室的面貌得到極大的改觀，病人滿意度上升達(dá)90％以上，在四月份醫(yī)院“滿意窗口，滿意職工”評(píng)比活動(dòng)中，輸液室被評(píng)為“滿意窗口”。

3.各病區(qū)克服人員緊缺，臨床工作繁忙等諸多困難繼續(xù)開展出院病人的延伸服務(wù)。半年來病區(qū)與延伸服務(wù)中心完成出院病人電話回訪3859人次，437人次，家訪374人次，回訪率達(dá)97.3％。在延伸服務(wù)過程，得到病人及家屬對(duì)護(hù)理工作的表揚(yáng)多次，也收到許多合理的意見及建議。

4.上半年護(hù)理部完成護(hù)理滿意度調(diào)查2次，參與滿意度調(diào)查的病人數(shù)達(dá)232人次，平均滿意度一季度為92.7％，二季度為95.4％。對(duì)調(diào)查中病人認(rèn)為不滿意內(nèi)容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點(diǎn)。

5.半年來，在全院護(hù)理人員的共同努力下，我們的護(hù)理質(zhì)量有了較明顯的提高，護(hù)理過失比去年同期下降10％，投訴較去年同期下降15％，護(hù)理滿意度比去年提升1％，收到病人的表揚(yáng)信3封，錦旗2面，口頭表揚(yáng)多次，其中我們的血液凈化中心因向血透病人吳笑垚捐款獻(xiàn)愛心而被富陽日?qǐng)?bào)公開表揚(yáng)。

五、重視科教興護(hù)工作

護(hù)理部立足于現(xiàn)有的護(hù)理人員，抓好人才梯隊(duì)培養(yǎng)，鼓勵(lì)和支持在職人員參加學(xué)歷教育，繼續(xù)教育。繼教參考率、合格率達(dá)100％，選派人員外出學(xué)習(xí)8人次，計(jì)劃外出進(jìn)修7人次，完成一人。

六、紀(jì)念“5.12”國際護(hù)士節(jié)，開展豐富多彩的慶?；顒?dòng)

為了慶祝5.12國際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)“南丁格爾”精，豐富醫(yī)院護(hù)理人員的文化生活，圍繞今年護(hù)士節(jié)的 主題，護(hù)理部組織全院護(hù)士舉辦了一系列豐富多彩的慶?；顒?dòng)。

1.為迎接醫(yī)院“二甲”評(píng)審，進(jìn)一步提高護(hù)理操作技能，于4月底舉行了全院護(hù)理操作比賽。比賽決出團(tuán)體獎(jiǎng)6名，單項(xiàng)獎(jiǎng)18名，

2.于護(hù)士節(jié)前夕在全院范圍內(nèi)開展了“優(yōu)秀護(hù)士”的評(píng)選活動(dòng)，李秀娟、施曉芳十名護(hù)士被授予了20__年度“優(yōu)秀護(hù)士”稱號(hào)，這對(duì)全院護(hù)士都是一種激勵(lì)和鼓舞。

3.特別邀請(qǐng)了浙江傳媒學(xué)院的蔣育秀老師為全體護(hù)士帶來了一堂生動(dòng)的“職業(yè)女性形象設(shè)計(jì)”主題講座。

4.20__年5月11日晚，在醫(yī)院多功能廳，舉辦了以“讓我們用心關(guān)愛”為主題的護(hù)士節(jié)晚會(huì)。晚會(huì)還對(duì)在系列活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)團(tuán)體和個(gè)人進(jìn)行了頒獎(jiǎng)，共表彰了12個(gè)團(tuán)體和28位個(gè)人。

篇9

   

一、基本情況

   　 （一）護(hù)理人員情況

   

全院護(hù)理人員總數(shù)157人，其中正式在編護(hù)士149人，合同護(hù)士8人，護(hù)理員1人。執(zhí)業(yè)資格結(jié)構(gòu)：執(zhí)業(yè)護(hù)士137人，注冊(cè)護(hù)士132人。歸屬護(hù)理部業(yè)務(wù)管理的護(hù)理人員129人，占全院衛(wèi)技人員38%。分布在臨床一線126人，其他護(hù)理崗20人，非護(hù)理崗11人。學(xué)歷結(jié)構(gòu)：大專39人，占24%，中專113人，無學(xué)歷5人，大專在讀13人，本科在讀3人。職稱結(jié)構(gòu)：主管護(hù)師73人，護(hù)師51人，護(hù)士33人。年齡結(jié)構(gòu)：全院護(hù)士平均年齡36.75歲，臨床一線護(hù)士平均年齡34.06歲。按計(jì)劃床位數(shù)295計(jì)算，床位與病房護(hù)士比為1:0.32。聘請(qǐng)臨時(shí)護(hù)士18人。×

   　（二）護(hù)理工作量  表1　   

           從以上兩組數(shù)字來看，我院護(hù)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)老齡化現(xiàn)象與去年相比有所緩解，但梯隊(duì)不夠合理，影響護(hù)理人力的合理使用。護(hù)理人員短缺凸顯，護(hù)士床位比較低，醫(yī)護(hù)比例明顯失調(diào)，現(xiàn)有護(hù)理人員配置不能滿足日益增長的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)、質(zhì)量、安全的需要，存在著安全隱患，也制約護(hù)理質(zhì)量的深層次提高。

   

二、加強(qiáng)了護(hù)理管理，努力提高護(hù)理管理水平

   

（一）強(qiáng)化護(hù)士長的管理意識(shí)，今年二月份，護(hù)理部組織舉辦了一期院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)士長管理理念的更新，管理技巧及護(hù)理服務(wù)的人本精神的塑造、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，同時(shí)，安排了半天的討論，護(hù)士長們?cè)诨仡櫳弦荒旯ぷ鞯耐瑫r(shí)，展開了新年如何深化人性化服務(wù)的討論，在討論中進(jìn)一步理解了”以人為本“護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，達(dá)成了共識(shí)。

          （二）加大了對(duì)護(hù)士長目標(biāo)管理的月、年終考評(píng)，明確了wenmi.net護(hù)士長工作流程及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，確立其在科室質(zhì)量管理中的關(guān)鍵作用，建立了護(hù)士長日三見面三查房制度，護(hù)士詢意見制度，有效的提高了護(hù)士長預(yù)測(cè)——控制——改進(jìn)工作的能力。密切了護(hù)患關(guān)系，減少了病人的投訴率。

   

（三）悉心指導(dǎo)新上任護(hù)士長工作:今年新增護(hù)理單元二個(gè),護(hù)理部除積極協(xié)助組建護(hù)理單元的建設(shè)外,對(duì)新上任護(hù)士長采取跟班、指導(dǎo)與交流等形式,幫助新上任護(hù)士長盡快轉(zhuǎn)換角色,在較短的時(shí)間內(nèi)承擔(dān)起科室的護(hù)理管理工作。

   

（四）加強(qiáng)了護(hù)理安全管理，保證護(hù)理安全 

           1.強(qiáng)化護(hù)理安全超前意識(shí)，重視危險(xiǎn)信息反饋，今年，建立了三級(jí)護(hù)理安全監(jiān)控網(wǎng)，即護(hù)理部—護(hù)士長—安全監(jiān)控護(hù)士，逐級(jí)收集護(hù)理危險(xiǎn)因素，每月組織護(hù)理安全討論會(huì)1-2次，就現(xiàn)存的及潛在的安全問題進(jìn)行討論，提出切實(shí)可行的防范措施。今年共查擺護(hù)理安全隱患63條，提出安全措施12條。制定出制度、流程改進(jìn)措施3條。有效的防范了嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

          2.加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析：建立內(nèi)部如實(shí)登記報(bào)告制度，對(duì)故意隱瞞不報(bào)者追究當(dāng)事人及護(hù)士長的責(zé)任。護(hù)理部對(duì)每起護(hù)理缺陷及投訴，組織討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人責(zé)任其深刻認(rèn)識(shí)，限期整改?？剖易o(hù)理問題與科室護(hù)士長月、年終考核掛鉤。

          3.增強(qiáng)了護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，法律意識(shí)，證據(jù)意識(shí)，強(qiáng)化護(hù)理人員遵章守規(guī)，今年組織了護(hù)理規(guī)章制度與相關(guān)法律法規(guī)的考試，并及時(shí)向全院護(hù)理人員傳遞有關(guān)護(hù)理差錯(cuò)事故的案例警示，同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)囑查對(duì)流程，藥物查對(duì)流程，制定了重點(diǎn)環(huán)節(jié)護(hù)理管理程序及應(yīng)急流程，防范住院病人跌倒制度及各類導(dǎo)管防脫落制度。有效的保證了全院護(hù)理人員有章可循，確保了護(hù)理安全。

   

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，提高了臨床護(hù)理質(zhì)量

           （一）建立了護(hù)理質(zhì)量檢查與考核制度，護(hù)理部人員不定期的深入科室檢查、督促、考評(píng)，每季度組織全院護(hù)士長交叉大檢查，促進(jìn)了護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，取長補(bǔ)短，有效的促進(jìn)了全院護(hù)理質(zhì)量的統(tǒng)一和提高。

   

（二）健全護(hù)理質(zhì)控體系網(wǎng)，注重發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，各科室明確了護(hù)理質(zhì)控小組的職責(zé)及工作方法，各質(zhì)控小組每月進(jìn)行信息交流，而且質(zhì)控員都有各自的質(zhì)控點(diǎn)。此舉措較好的促進(jìn)了護(hù)士參與質(zhì)量管理意識(shí)，激勵(lì)護(hù)士的工作積極性，對(duì)抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制起到了很大的作用。

   

（三）進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)了對(duì)每份護(hù)理病歷采取質(zhì)控員—護(hù)士長—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，每月組織進(jìn)行護(hù)理記錄講評(píng)1次，確保不合格的病歷不歸檔。在年終護(hù)理文書檢查評(píng)比中，獲得質(zhì)量前三名的科室是：五官科、兒科、感染性疾病科。

         （四）針對(duì)“創(chuàng)滿”建設(shè)活動(dòng)及“醫(yī)院管理年”活動(dòng)要求，今年繼續(xù)抓好等級(jí)護(hù)理及健康教育的考評(píng)工作，并將這二項(xiàng)工作作為今年護(hù)理工作的主線貫穿在每月的護(hù)理質(zhì)量考評(píng)中，強(qiáng)化護(hù)士開展健康教育的意識(shí)，實(shí)行責(zé)任護(hù)士全面負(fù)責(zé)制。健康教育覆蓋率100%，但病人健康知識(shí)知曉率不夠理想。共3頁,當(dāng)前第1頁1

   

（五）護(hù)理質(zhì)量已達(dá)標(biāo)

   

1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率97.7%；

         2、一級(jí)護(hù)理合格率98%；

   

3、護(hù)士長管理考核合格率96.8%；　4、夜間護(hù)理質(zhì)量檢查98.8分；

   

5、搶救物品管理合格率98.5%；　     6、消毒隔離合格率98.7%；

   

7、護(hù)理文書書寫合格率98.2%；

8、護(hù)理工作滿意度94.9%

   

9、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率95%；   10、護(hù)理人員考試合格率100%；

   　11、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%； 12、一人一針一管一滅執(zhí)行率100%；

   　   13、護(hù)理事故發(fā)生率0；                         14、年褥瘡發(fā)生率0。

   

四、采取多渠道提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)

            （一）制定了護(hù)士教育培訓(xùn)制度，護(hù)士考核制度，配套完善了護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士繼續(xù)教育實(shí)施方案，定周期，定培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是加大了對(duì)新護(hù)士及低年資護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)力度，明確了規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容及要求，周期內(nèi)培訓(xùn)考核合格取得規(guī)范化培訓(xùn)合格證后方可進(jìn)入繼續(xù)教育階段。

           （二）引進(jìn)了廣州總醫(yī)院護(hù)理教育學(xué)分管理軟件，試行護(hù)理教育培訓(xùn)與護(hù)士工作考核信息化管理，將護(hù)士考核、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等以學(xué)分的形式進(jìn)行管理，作為護(hù)士晉升、聘任、再次注冊(cè)的重要依據(jù)。

            （三）加強(qiáng)了“三基”及專科技能的培訓(xùn)，今年護(hù)理部為培養(yǎng)實(shí)用型的護(hù)士，改變了以往考與做分離的做法，考試更加貼近臨床，采取現(xiàn)場(chǎng)考核與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，

實(shí)物示教與規(guī)范演示相結(jié)合，組織崗位練兵，在“5.12”護(hù)士節(jié)期間舉行了護(hù)理操作比賽，全年共組織理論考試3次，合格率100%，護(hù)理技術(shù)操作考核2次，合格率95%。但由于部分護(hù)士思想上不夠重視，基礎(chǔ)較薄弱，培訓(xùn)未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

           （四）加強(qiáng)了護(hù)士的在職教育，護(hù)理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，內(nèi)容為新理論、新技術(shù)及實(shí)用性知識(shí)講座，同時(shí)，護(hù)理部充分發(fā)揮院內(nèi)局域網(wǎng)的資源優(yōu)勢(shì)，及時(shí)上傳護(hù)理講座演示文稿，豐富了護(hù)士的學(xué)習(xí)內(nèi)容，深受護(hù)士的歡迎。

          （五）外出參加短訓(xùn)班及學(xué)術(shù)交流9人次，外出學(xué)習(xí)人員回院后向護(hù)理部進(jìn)行了口頭或書面的學(xué)習(xí)情況匯報(bào)，并安排科內(nèi)、院內(nèi)學(xué)習(xí)傳達(dá)6次。但年初的培訓(xùn)計(jì)劃未完成。

   

五、教學(xué)、科研工作

   

（一）今年接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修護(hù)士4人，接受省、市衛(wèi)校實(shí)習(xí)生共24人，并認(rèn)真做好崗前培訓(xùn)及安排好臨床帶教工作，各科能組織對(duì)護(hù)生的出科理論及操作考核。在召開的多次實(shí)習(xí)生座談會(huì)上，學(xué)生反映大部分帶教老師關(guān)愛學(xué)生，責(zé)任感強(qiáng)，帶教質(zhì)量較高，根據(jù)實(shí)習(xí)生意見反饋表結(jié)果，反映帶教氛圍較好的的科室有外一科、內(nèi)科、外二科、婦產(chǎn)科。通過發(fā)放帶教教師評(píng)價(jià)表，學(xué)生認(rèn)為較好的帶教教師是：×××

（二）在臨床護(hù)理工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，立足創(chuàng)新，今年醫(yī)院護(hù)理自選項(xiàng)目×××《通過了市科技成果驗(yàn)收，填補(bǔ)了縣內(nèi)無護(hù)理科研的空白，兒科開展了新技術(shù)項(xiàng)目二項(xiàng)：×××，大大提高了救治重癥患兒的水平。全院撰寫護(hù)理論文10篇，發(fā)表省級(jí)10篇。

   

六、以“病人為中心”深入開展人性化服務(wù)，取得了明顯的社會(huì)效益

   

（一）首先護(hù)理部就如何在護(hù)理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”展開了深入的調(diào)查，廣泛聽取門診病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見及與住院病人交談，發(fā)放住院病人征求意見表、閱讀回訪信等途徑獲取病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施，并在具體細(xì)節(jié)上進(jìn)行規(guī)范。

   

（二）其次開展服務(wù)理念教育，強(qiáng)化一個(gè)轉(zhuǎn)變，即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)多主動(dòng)換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如產(chǎn)科病房為方便產(chǎn)婦哺乳提供靠背凳；責(zé)任護(hù)士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療后的空閑時(shí)間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識(shí)，送去親人般的安慰。護(hù)士又如腈雨表，晨間問候時(shí)及時(shí)告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服，每逢新年、教師節(jié)、建軍節(jié)、老人節(jié)、兒童節(jié)，護(hù)士都不忘問候病人，有的送賀卡，有的科護(hù)士還親手為病人折疊千紙鶴，表達(dá)美好的祝愿。兒科護(hù)士在治療之余，還為小患者講故事，輔導(dǎo)作業(yè)等等，家長深受感動(dòng)，內(nèi)科還為出院病人發(fā)放連心卡，將親情服務(wù)延伸。正是護(hù)士親切、貼心的話語、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。許多病人在征詢意見表上留下了發(fā)自肺腑的贊譽(yù)，急診科一病人還在護(hù)士節(jié)期間為全科護(hù)士送上一束花表達(dá)他對(duì)護(hù)士的敬意。今年收到表揚(yáng)護(hù)士的表揚(yáng)信4封，根據(jù)民意測(cè)驗(yàn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)，被點(diǎn)名表揚(yáng)的最滿意護(hù)士達(dá)50多人次。經(jīng)統(tǒng)計(jì)病人最滿意的科室前三名是：中醫(yī)科、五官科、婦產(chǎn)科、感染性疾病科（并列）。最滿意的護(hù)士前十名是：×××

（三）愛崗敬業(yè)，熱心幫助患者，為病人做好事：今年外三科收治了貢江鎮(zhèn)敬老院一位孤寡老人因車禍入院，入院時(shí)滿身污穢，頭發(fā)蓬亂，生活起居無人照顧，外三科護(hù)士長帶領(lǐng)護(hù)士們?yōu)椴∪瞬帘M身上的污穢，為病人理發(fā)、剃胡須，從家里拿來衣服為病人換上。送水、買飯、喂飯，全成了科室護(hù)士們的事。后病人轉(zhuǎn)至外二科，幫助老人的工作又得到了延續(xù)，外二科的護(hù)士們共為老人捐衣服10多件，關(guān)心老人的溫飽，照料老人的生活，演繹了感人的愛心之歌。樸實(shí)的老人無語落淚，只有豎起大拇指表達(dá)對(duì)護(hù)士的感激之情。共3頁,當(dāng)前第2頁2

           七    積極配合醫(yī)院做好其他工作

          （一）協(xié)助做好外三科、內(nèi)一科的組建工作，從科室建設(shè)到組建后的工作指導(dǎo)，建章立制以及護(hù)士群體的調(diào)適，使兩個(gè)新成立的科室能在短時(shí)間步入正常的運(yùn)行軌道，確保工作有序、有效、安全的進(jìn)行。

          （二）做好創(chuàng)建省級(jí)文明衛(wèi)生城的健康教育的各項(xiàng)工作。

           八  存在的不足

           （一）護(hù)生帶教存在安全隱患，發(fā)生一起護(hù)生打錯(cuò)針的差錯(cuò)，暴露出實(shí)習(xí)生帶教中老師安全責(zé)任不夠明確，護(hù)生操作時(shí)放單飛現(xiàn)象。（二）午間、傍晚、凌晨只有一名護(hù)士值班，在安全管理上有顧此失彼的隱患。

        （三）護(hù)士溝通交流能力有待提高。

          （四）相關(guān)部門協(xié)調(diào)不夠，臨床護(hù)士跑外勤削減了護(hù)士有限的直接護(hù)理時(shí)間。

   　   （五）?？谱o(hù)士人才缺乏。

   　   （五）護(hù)士“三基”訓(xùn)練有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

篇10

一、指導(dǎo)思想

以加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)為核心，以抓?？啤⒅嘏嘤?xùn)為重點(diǎn)，強(qiáng)化專業(yè)內(nèi)涵，提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供安全、專業(yè)、全程、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提升患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，提高社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

二、總體目標(biāo)：

1、護(hù)理管理組織體系健全，質(zhì)控小組職責(zé)明確，落實(shí)到位，護(hù)理管理模式更加合理、規(guī)范、完善。

2、護(hù)理規(guī)章制度認(rèn)真落實(shí)，護(hù)理行為科學(xué)規(guī)范。

3、護(hù)理安全得到保障，護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

4、護(hù)理信息化建設(shè)不斷完善，改進(jìn)、重新修訂各班職責(zé)及日程周程，患者直接護(hù)理服務(wù)時(shí)間增加。

5、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程持續(xù)深化，護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量進(jìn)一步提升，科室護(hù)理品牌服務(wù)更加體現(xiàn)專業(yè)特色。

6、護(hù)理人員業(yè)務(wù)技能水平加強(qiáng)，綜合素質(zhì)得到提升，護(hù)理科研及創(chuàng)新能力提高。

7、建設(shè)?？谱o(hù)理團(tuán)隊(duì)，提升?？谱o(hù)理水平。

三、具體目標(biāo)：

1、住院患者目標(biāo)滿意度95，滿意率95%。

2、患者入院護(hù)理評(píng)估率100%。

3、健康教育覆蓋率達(dá)100%，病人知曉率95%。

4、基礎(chǔ)護(hù)理達(dá)標(biāo)率100%。

5、護(hù)理人員培訓(xùn)覆蓋率100%。

6、護(hù)理人員三基考核平均80分（合格分80分）。

7、護(hù)理基本理論知識(shí)和基本技能操作考核合格率100%。

8、護(hù)理文書書寫合格率90%（合格分80分）。

9、搶救藥品、物品完好率100%。

10、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

11、洗手正確率95%。

12、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，不斷深化護(hù)理內(nèi)涵，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在各護(hù)理單元全面開展，開展率達(dá)到100%。

四、護(hù)理管理

1、深化人事制度改革，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高。用多渠道形式向護(hù)理人員講解有關(guān)人事制度改革的精神，思路及發(fā)展趨勢(shì)，統(tǒng)一思想，充分人事改革的必要性，消除不滿情緒和抵觸心理。以改革為契機(jī)，使全院護(hù)理人員既有緊迫感，又有危機(jī)感；即樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，又增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高。

2、加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核，日?？荚u(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。增強(qiáng)護(hù)士長經(jīng)營管理意識(shí)，改變科室收入結(jié)構(gòu)，護(hù)士長應(yīng)對(duì)科室物資成本核算工作進(jìn)行進(jìn)行認(rèn)真、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)，使科室的成本即合理又科學(xué)，即低耗又有效，即減少病人負(fù)擔(dān)又增加社會(huì)效益。

3、促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，每季度召開1次護(hù)士長工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

4、第一季度組織一期護(hù)士長及護(hù)理骨干參加的管理知識(shí)培訓(xùn)班，不斷提高護(hù)士長的管理能力及管理水平，提升護(hù)理骨干的整體配合意識(shí)。

5、通過多種形式提高護(hù)士長自身業(yè)務(wù)素質(zhì)（外出培訓(xùn)、自學(xué)、護(hù)理查房等），帶動(dòng)全院各科室?？茦I(yè)務(wù)水平的提高。

6、對(duì)全院護(hù)士實(shí)行分層級(jí)管理（培訓(xùn)及使用），按護(hù)士能力分層次排班，按崗施薪，做到人盡其才，才盡其用。

7、實(shí)施人性化管理。建立全院QQ護(hù)士群、定期召開護(hù)士長、護(hù)士交流會(huì)、節(jié)假日組織護(hù)士進(jìn)行活動(dòng)、發(fā)放小禮品，從多方面關(guān)愛護(hù)士，增強(qiáng)護(hù)士群體的歸屬感、認(rèn)同感與凝聚力。

8、加強(qiáng)護(hù)士工作站管理，進(jìn)一步推進(jìn)電子病歷工作，取消不必要的護(hù)理文書書寫，實(shí)現(xiàn)把護(hù)士還給病人這一主導(dǎo)思想。

9、針對(duì)醫(yī)院各科室特色，設(shè)立?？谱o(hù)理管理委員會(huì)，成立?？谱o(hù)理小組，如：老年病護(hù)理小組、危重病護(hù)理小組、糖尿病護(hù)理小組、靜脈留置針護(hù)理小組、壓瘡護(hù)理小組、康復(fù)治療護(hù)理小組、各種管路護(hù)理小組、氣道護(hù)理小組，相關(guān)科室作為院內(nèi)專科護(hù)士培養(yǎng)基地，并利用?？苾?yōu)勢(shì)做好院內(nèi)護(hù)理會(huì)診，提升?？苾?nèi)涵建設(shè)。

10、依照我院《區(qū)鎮(zhèn)一體化護(hù)理實(shí)施方案》，今年繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)護(hù)理人員下基層業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)基層護(hù)理工作，提升基層護(hù)理質(zhì)量。

五、護(hù)理質(zhì)量

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范護(hù)理行為。按照等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步修訂，完善各項(xiàng)護(hù)理制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案、工作流程等，并組織全院護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)。

2、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度的落實(shí)。

（1）將新增、修訂的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、緊急預(yù)案、護(hù)理常規(guī)等納入三基培訓(xùn)安排，分層次按階段組織實(shí)施，使護(hù)理人員及時(shí)掌握護(hù)理工作的新要求、新標(biāo)準(zhǔn)，并按規(guī)范落實(shí)。

（2）護(hù)理部加強(qiáng)對(duì)制度落實(shí)情況的督導(dǎo)、檢查，定期和不定期開展各種質(zhì)控活動(dòng)，并利用查房、考核等機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)制度落實(shí)過程中存在問題，及時(shí)召開護(hù)士長質(zhì)控會(huì)議，討論、分析問題的根源，提出合理可行的指導(dǎo)性建議，促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的切實(shí)落實(shí)。

（4）完善護(hù)士工作站系統(tǒng)的管理，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)控的信息化管理，提高管理效率。

3、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理交接班工作。

（1）嚴(yán)格落實(shí)危重病人床頭交接班制度。

（2）實(shí)施護(hù)理交接班規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到五看五查。即看交班本、醫(yī)囑單、體溫單、護(hù)理記錄單、交接班記事本；查新入院、術(shù)前準(zhǔn)備及術(shù)后護(hù)理、危重、癱瘓/大小便失禁、特殊治療/檢查前后病人各項(xiàng)處置是否穩(wěn)妥、及時(shí)、齊全。

（3）進(jìn)一步落實(shí)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)環(huán)節(jié)及重點(diǎn)時(shí)間段的交接，如手術(shù)、轉(zhuǎn)科、病危、病重、節(jié)假日患者的交接工作。

4、規(guī)范護(hù)理文書的書寫，提高護(hù)理文書書寫質(zhì)量。

（1）護(hù)士長認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理部下發(fā)的電子護(hù)理文書書寫規(guī)范、流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士長及質(zhì)控護(hù)士加強(qiáng)檢查，確保出科每份護(hù)理文書均符合要求。

（2）科室制定本科常見疾病護(hù)理計(jì)劃及常用術(shù)語電子模版，交護(hù)理部審核，以保證護(hù)理文書的書寫質(zhì)量。

（3）積極參加護(hù)理部組織的關(guān)于電子護(hù)理文書書寫規(guī)范培訓(xùn)，提高護(hù)理人員書寫電子護(hù)理文書的能力。

5、創(chuàng)新查房形式，提高查房效果。

（1）借鑒醫(yī)生業(yè)務(wù)查房模式，開展責(zé)任護(hù)士？？責(zé)任組長？？護(hù)士長三級(jí)護(hù)理業(yè)務(wù)查房。一級(jí)查房：責(zé)任護(hù)士每天對(duì)所負(fù)責(zé)病人按護(hù)理程序進(jìn)行查房。二級(jí)查房：責(zé)任組長每日對(duì)本組新入院患者、危重及重點(diǎn)患者進(jìn)行查房。三基查房：護(hù)士長每天對(duì)新入危重病人、重點(diǎn)病人等進(jìn)行查房，評(píng)價(jià)護(hù)理措施的落實(shí)情況，并對(duì)疑難護(hù)理問題進(jìn)行指導(dǎo)、解答。

（2）針對(duì)各護(hù)理單元的特點(diǎn)，選擇典型的有代表性的護(hù)理病例，每季度組織一次護(hù)理查房，各科室每月安排一次?？撇榉俊?/p>

6、強(qiáng)化床邊護(hù)理工作制。

（1）將護(hù)理工作重心前移至患者床旁，切實(shí)做好對(duì)患者的全面、準(zhǔn)確評(píng)估，病情觀察，健康宣教，康復(fù)指導(dǎo)，心理護(hù)理等工作，更好地和諧護(hù)患關(guān)系，提高工作質(zhì)量。

（2）以過細(xì)、過精、過嚴(yán)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)。護(hù)理部將深入科室規(guī)范各環(huán)節(jié)管理。

7、改革護(hù)理質(zhì)量考核方式。改變?cè)瓉戆垂ぷ鲀?nèi)容的條塊式考核為按崗位職責(zé)的全面考核，真正落實(shí)責(zé)任護(hù)士對(duì)患者全程、連續(xù)的服務(wù)。

8、做好病區(qū)的物品、陪人及衛(wèi)生管理工作。

六、護(hù)理安全

1、護(hù)理部做好宏觀管理，補(bǔ)充完善護(hù)理安全管理措施，抓好各層護(hù)理人員崗前培訓(xùn)工作，定期和不定期檢查工作，繼續(xù)落實(shí)護(hù)士長夜查房制度和節(jié)前安全大檢查和節(jié)中巡查制度。

2、做好微觀管理。堅(jiān)持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達(dá)100%。抓好護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控，病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控，時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。

3、完善對(duì)壓瘡患者的管理。對(duì)壓瘡高危人群，及時(shí)評(píng)估，并采取有效預(yù)防措施，防止壓瘡發(fā)生；對(duì)帶入壓瘡、發(fā)生的壓瘡，及時(shí)上報(bào)護(hù)理部，請(qǐng)相關(guān)科室會(huì)診，做好壓瘡處理，促進(jìn)愈合。并做好全院護(hù)理人員壓瘡防治知識(shí)的培訓(xùn)工作。

3、加強(qiáng)護(hù)理信息化建設(shè)中的安全管理。

（1）信息化工作站使用過程中如發(fā)生停電、數(shù)據(jù)丟失、網(wǎng)絡(luò)癱瘓等意外情況，立即啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，上報(bào)信息科、護(hù)士長、科主任、護(hù)理部，并按規(guī)范執(zhí)行。日常加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

（2）不斷強(qiáng)化信息化使用中的安全意識(shí)，注意保護(hù)個(gè)人登錄密碼，并定期更換，使用后及時(shí)關(guān)閉；每個(gè)人使用自己帳號(hào)密碼進(jìn)行工作，防范可能引發(fā)的護(hù)患糾紛。

4、加強(qiáng)護(hù)理安全的質(zhì)量管理。

（1）重點(diǎn)人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：實(shí)習(xí)護(hù)士、1年內(nèi)護(hù)士、有負(fù)性情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，保證各項(xiàng)處置準(zhǔn)確到位。

（2）患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重患者、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的患者要重點(diǎn)監(jiān)控及檢查，以保障患者安全，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（3）時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、午間、工作繁忙、終夜班間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督，保障各項(xiàng)安全措施到位。

（4）護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)、侵入性操作等要作為護(hù)理質(zhì)控的重點(diǎn)監(jiān)控內(nèi)容加強(qiáng)監(jiān)管及指導(dǎo)，高風(fēng)險(xiǎn)及侵入性操作，要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)告知，低年資護(hù)士操作時(shí)必須有高年資護(hù)士在床邊指導(dǎo)，保證操作的規(guī)范和安全。

5、通過多種形式，強(qiáng)化健康教育效果。對(duì)手術(shù)、特殊檢查、服用特殊藥品、使用特殊儀器等的患者，在做好相關(guān)宣教的同時(shí)，將宣教內(nèi)容制作成卡片的形式，發(fā)放給患者，提高患者對(duì)宣教內(nèi)容的依從性。對(duì)溝通交流能力差的患者或家屬，反復(fù)宣教，不斷強(qiáng)化。我說給你聽，你說給我聽；我做給你看，你做給我看，直到掌握。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理不良事件的管理。

（1）強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育與培訓(xùn)力度。及時(shí)通報(bào)護(hù)理不良事件，并結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行分析、討論，提高護(hù)理人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)、預(yù)警能力及自我防護(hù)意識(shí)。

（2）加強(qiáng)患者安全告知工作，重視日常督導(dǎo)、檢查、反饋。

7、加強(qiáng)醫(yī)院感染控制措施的落實(shí)，尤其是對(duì)重點(diǎn)科室進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，如：手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心、產(chǎn)房、ICU、新生兒病房、血液透析室等。

8、加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)生及新進(jìn)人員等高風(fēng)險(xiǎn)人群的管理。

9、進(jìn)一步規(guī)范病區(qū)各類警示標(biāo)識(shí)的管理。對(duì)高危藥品、跌倒高危人群、特殊用藥、膀胱沖洗、腸內(nèi)營養(yǎng)、試敏陽性及特殊感染患者做好標(biāo)識(shí)。

10、每月召開護(hù)理安全小結(jié)會(huì)一次，每季度對(duì)全院護(hù)理不良事件進(jìn)行匯總、分析、反饋、總結(jié)。

七、護(hù)理服務(wù)

1、鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成果，深入開展責(zé)任制整體護(hù)理。責(zé)任護(hù)士為患者提供從住院到出院健康教育、治療處置、康復(fù)指導(dǎo)、心理護(hù)理、生活護(hù)理等連續(xù)、全程、全面的服務(wù)的同時(shí)，還要對(duì)病人的情況做到六知道，即病人姓名、診斷、病情、治療、護(hù)理及心理狀況；要了解病人各項(xiàng)主要檢查陽性指征及臨床意義；指導(dǎo)病情觀察的要點(diǎn)；掌握病人各項(xiàng)治療及護(hù)理措施；掌握病人用藥目的、藥物的主要作用及用藥注意事項(xiàng)；了解病人病情變化及可能出現(xiàn)的并發(fā)癥及預(yù)防措施。

2、加強(qiáng)護(hù)理文化建設(shè)。鼓勵(lì)護(hù)士參加學(xué)歷學(xué)位教育、充分發(fā)覺護(hù)理人員的特長、開展豐富多彩的活動(dòng)等，提升護(hù)理人員的人文修養(yǎng)，在我院站護(hù)理園地內(nèi)，上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài)，傳遞學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮空間優(yōu)勢(shì)，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)工作生活，打造一支自信樂觀、積極向上、充滿活力的高素質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

4、強(qiáng)化患者首診負(fù)責(zé)制。護(hù)理人員要以熱情、主動(dòng)的態(tài)度耐心、細(xì)致的解答患者提出的每一個(gè)問題，做好相關(guān)護(hù)理工作，不得以任何理由推諉，尤其是首診接診的護(hù)理人員。

5、倡導(dǎo)無鈴聲換液。護(hù)理人員要加強(qiáng)巡回，走在紅燈呼叫前及時(shí)為患者更換液體，減輕頻繁響鈴產(chǎn)生的噪音，為患者提供一個(gè)安靜的治療環(huán)境。

6、開展貼心服務(wù)。通過對(duì)病情危重、氣管切開等不能講話但意識(shí)清醒的患者，制作貼心小轉(zhuǎn)盤；科室為無陪護(hù)患者訂餐，免費(fèi)提供一次性紙杯，出院后電話回訪，開展節(jié)日問候、生日祝福等，增進(jìn)與患者的溝通，滿足患者的需求，進(jìn)一步和諧護(hù)患關(guān)系。

7、采取多種形式，激發(fā)護(hù)理人員的工作激情。對(duì)每季度患者評(píng)出的最滿意護(hù)士，及年終評(píng)選出的優(yōu)秀護(hù)士，進(jìn)行表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)護(hù)理人員的職業(yè)榮譽(yù)感，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，提高護(hù)理服務(wù)水平。

8、加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員的培訓(xùn)和管理，彰顯醫(yī)院文化、樹立品牌形象。

八、三基培訓(xùn)與考核

1、根據(jù)護(hù)士崗位分級(jí)情況，護(hù)理部、科室制訂出各級(jí)各類護(hù)理人員分級(jí)培訓(xùn)目標(biāo)與考核辦法，對(duì)護(hù)理人員實(shí)施分層級(jí)培訓(xùn)和考核，做到按級(jí)上崗，按崗施薪。

2、護(hù)理部、科室每月各組織1？2次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，要有課件內(nèi)容。

3、操作培訓(xùn)：基礎(chǔ)、?？撇僮髋嘤?xùn)，每月各1次，年安排12次，科室每月考核1次，護(hù)理部每季度考核1次。

4、各科室根據(jù)專科特點(diǎn)，制定本科室培訓(xùn)計(jì)劃，并以月安排的形式落實(shí)，護(hù)士長每月對(duì)安排內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)、考核，要求人人過關(guān)。

5、將糾錯(cuò)法應(yīng)用于低年資護(hù)士培訓(xùn)。首先，由培訓(xùn)老師演示正確的操作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。其次，有意識(shí)的模仿臨床工作中常出現(xiàn)的錯(cuò)誤操作、不正確的溝通方式等，演示后由護(hù)理人員糾錯(cuò)，同時(shí)護(hù)理人員相互糾錯(cuò)，通過討論分析，培訓(xùn)老師補(bǔ)充、指導(dǎo)，加深護(hù)理人員的理解和掌握，從而提高培訓(xùn)效果。

6、科室間護(hù)士長相應(yīng)交流進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)，規(guī)范專科護(hù)理操作，提高?？萍寄芩?。

7、組織護(hù)士積極參加醫(yī)院組織的護(hù)理專題講座及相關(guān)科室科內(nèi)講課，新進(jìn)人員必須每次參加，其余人員全年參加次數(shù)80%。

8、鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參加24小時(shí)醫(yī)學(xué)頻道，使參學(xué)率達(dá)到100%以上。

九、教學(xué)、科研工作

1、要求具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開教學(xué)雙向反饋會(huì)，聽取帶教老師及實(shí)習(xí)生的意見及建議，改進(jìn)教學(xué)工作，提高教學(xué)質(zhì)量。

2、各科護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考核，做好轉(zhuǎn)科前的實(shí)習(xí)鑒定書寫工作。

3、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。

4、增強(qiáng)科研意識(shí)，鼓勵(lì)護(hù)理創(chuàng)新。積極開展護(hù)理小發(fā)明、小創(chuàng)新等活動(dòng)，好的發(fā)明創(chuàng)新在全院進(jìn)行分享、交流。

5、鼓勵(lì)護(hù)士撰寫論文，年內(nèi)發(fā)表護(hù)理論文1—2篇。

十、其他方面安排：

1、慶祝5。12國際護(hù)士節(jié)，舉辦護(hù)理操作技能競(jìng)賽，積極參與市、區(qū)兩級(jí)節(jié)日慶祝活動(dòng)。

2、擬于第二季度舉辦1次護(hù)理文書規(guī)范化書寫展評(píng)工作，進(jìn)一步提高護(hù)理文書書寫內(nèi)涵。