導語：如何才能寫好一篇公路收費員年終總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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第一、在思想政治方面，努力提高理論修養，認真學習“xxxx”重要思想、xx大和xx屆四中全會精神，自覺用理論指導工作。擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律。

第二、在學習方面，做學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還學習征費業務知識和相關的法律法規。向先進人物學習，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力。

第三、在服務態度方面，我知道收費員的形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業，接觸的司機形形，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發生爭吵的現象。

第四、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規程。現在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長，稽查配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。

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關鍵詞 高速公路 收費管理 工作方法

高速公路是一個國家現代公路中具有最高等級的公路，不但安全，而且快捷，并且還能保證行程的暢通，可以說，高速公路是加強現代化進程的主要標志。但是，我國高速公路目前的情況還是很不完善，在管理上沒有足夠的經驗，重要的方式就是要提升高速公路收費站的服務和工作，創新是高速公路收費管理的最佳途徑，也是更好的為人們服務的基石。

一、我國高速公路收費管理工作中存在的問題

高速公路的收費管理工作是高速公路的重要工作組成部分，是高速公路對每個人民獻出服務的第一窗口，也是檢查高速公路工作的最佳依據。1978年，自從我國第一條中山高速公路建成并且通行，到1988年，上海滬嘉高速公路的通行，到2011年拉薩到貢嘎機場的高速公路正式通行，每條高速公路的通行，都見證了我國高速公路的發展和壯大。雖然，我國高速公路發展迅速，但并不意味著我國高速公路的發展就是健全的，我國的高速公路收費工作存在著一定問題，主要表現在一下幾個方面：

1.1收費方式有待改進

高速公路的收費方式比較單一，雖然目前大多數告訴公路收費管理已經采用無人化自動收費系統，但由于處理等待的時間比較長，讓很多在等待中的車主沒有心緒，因此，應該充分地利用網絡和計算機，盡量做到提高收費的效率，并且及時對自動收費系統進行維護。

1.2收費人員素質有待提高

高速公路收費人員是人們面對高速公路工作的第一印象，但目前很多收費人員在對車主進行收費時的耐心和素質都有所欠缺，甚至有些工作人員沒有忠于崗位，從而做出一些違法亂紀的行為。因此，高速公路收費管理若想要改進工作方法，首先要提高收費人員的整體素質，做到熱情，準確，無誤，并且讓人能夠植根于內心，積極的提高工作人員的積極性，對表現優秀的工作人員進行鼓勵并且進行一定的表揚，如果有些工作人員經受不住誘惑，受到一些違法亂紀行為的影響，與司機進行不軌行為，對于這種行為嚴厲制止，并且進行懲罰。

例如，北京高速公路收費管理部門在2012年8月對高速公路收費站的人員進行了有關收費、監控、票據、檢查等各項技能的培訓，而在9月末的時候進行了一場關于收費業務的比賽，每個團隊小組都有權利參加這個比賽，分為點鈔比賽、發卡比賽、業務知識比賽等幾個部分，每個小組都選出最優秀的成員，最后進行決賽，比賽的獎勵對工作人員來說是一個強大的激勵，這樣不但可以增進收費工作人員之間的和諧關系，還可以提高收費人員的業務素質和水平，也大大提高了員工工作的積極性。

所以，要加強收費的工作人員的思想精神建設和良好業務水平的培養，培養其良好的職業素質和工作能力，這樣才能保持高速公路收費站的工作正常進行。

1.3稽查工作有待加強

為了保證每個高速公路收費站的工作能順利進行，應該加強審查和核查的相關工作，對相關車輛超標，超出貨物的行為要進行嚴厲查辦，堅決抵制有關司機有意偷逃通行路費的情況，同時，也要給一些經不起誘惑或者是思想不正直的工作人員有機可趁。嚴格按照高速公路收費管理的相關規定進行嚴格稽查。

例如，在每個高速公路的路口進行收費時，管理部門應該安排稽查小組來進行監督和管理工作，同時做好人員的配合與安排，每個小組一般是三人到四人左右，其中一個人為組長，一個人為檢察員，一名為攔車員，另外一個人為安全員，要將人員的分工進行合理分配。選擇好檢查地段，在進行車輛檢查的時候，通行起來也方便。由此看出，良好的稽查工作能夠有效提高高速公路的收費效率。

1.4監控工作有待加強

監控系統是高速公路管理工作中的主要工具之一，它能夠為工作人員提供最直觀最清晰的工作情況表現。但是，在有些收費站監控工作并不是很完善，發現問題沒有及時的向上級領導匯報，就造成了監控系統無法良好的運用。

高速公路每天都會有不同的人不同的車，僅僅靠工作人員的人力是不夠的，在有突況發生時，現場的工作人員無法進行全面的協調，這個時候，監控系統就充分發揮了它應有的作用。

二、如何創新高速公路收費管理

2.1推行服務人員經濟責任制，明確獎懲制度

根據相關的工作情況，對高速公路收費站的工作人員進行一些相關的工作考核，進行不定時的抽樣檢查工作，每天做一下工作總結，總結今天工作出現的問題，并且是怎樣解決問題，每月做總結，每年做年終總結。嚴格的按照工作需要做相應的規范工作區域的分配，把責任落實到工作人員的實處，建立相應的考核機制和獎勵機制，這種機制與工作人員的表現直接有影響，培養工作人員的高度責任心。

2.2加強收費站和服務區的聯動管理

現如今很多高速公路都出現一些偷逃過路費的行為，這種行為是非常不易用高速公路收費站的管理。由于偷逃過路費的情況是在高速公路的相應服務區發生的，所以為了收費站制度的完善，我們要充分的利用高速公路服務區的機制管理。

除此之外，還要加強嚴查高速公路收費站和服務站有關機動車的車輛證件，司機證件的檢查，嚴禁泄露，堅決杜絕這種逃票的行為發生，加強高速公路的監督管理工作，充分發揮監控系統的優勢。

2.3加強對收費站服務人員的各項培訓，提高整體素質

高速公路收費站的工作人員是高速公路管理中能否進行順利的重要保障，因此，提高高速公路收費站工作人員的綜合素質是高速公路工作中的前提和基礎。對工作人員進行不定期的技術和相關業務培訓，有組織的對工作人員進行相關的法律政策，有關高速公路的管理條例進行相應的講解，加強工作人員的思想政治素質和良好的職業道德素養。

某些收費站的員工比較冗余，而且還不思進取，把收費站當成了金飯碗，堅決抵制這種情況的發生，收費員自己也應該不斷的加強自身的學習性，實事求是，積極提高自己的學習能力和工作能力，改善自己的服務形式，為高速公路事業的發揚壯大貢獻自己的一份力量。

2.4努力提高收費管理系統的現代化水平，建設信息化告訴公路

現代都市生活已經成為了互聯網數字信息的時代，同樣，高速公路的發展也要跟上時代的腳步，也要實現工作的數字化和網絡化。如今，我國高速公路收費系統沒有達到現代化信息的形式，相關車主和車量的信息并不能得到及時的反饋，這就要求高速公路收費站加強網絡化的系統管理，公安和交警要得到急時的支援，加強同一區域內各個收費站和服務站之間的聯系，讓大家的信息可以通過網絡的傳輸得到良好的共享，促進高速公路收費站的相關網絡管理，提高工作人員的工作效率，這樣以便達到制止逃費的現象。

三、結語

高速公路收費管理是一項復雜的工作，它要求相應的具體高級設備，同時還對工作人員的綜合素質有嚴格的要求，高速公路收費工作的好壞直接影響到高速公路的良好發展，也會影響到社會經濟的發展，所以，我們每一位高速公路的工作者都要高度重視收費管理工作，要加強自身的責任感和使命感。

所以，我們要認清高速公路管理中的問題和弊端，揚長避短，對出現的問題進行及時的解決，并且加強工作的進度，加以改進，認真處理。

參考文獻：

[1]朱心齊.淺議現階段高速公路收費的必要性.改革與開放. 2012（18）.

[2]吳斌.淺析我國高速公路收費管理存在的問題及建議.中國新技術新產品. 2012（02） .