為進一步提高公司全體員工的文明素質、道德水準和公司的文明化水平，深入貫徹落實《公民道德建設實施綱要》，以優良的秩序、優美的環境、優質的服務開創公司精神文明建設新面貌，特擬定如下文明示范窗口單位創建方案：

一、指導思想

以黨的“十六大精神”和“三個代表”重要思想為指導，堅持“人民電業為人民”，以服好務為工作重點，以群眾滿意為目標，推進公司文明示范窗口創建工作，提高公司員工的整體服務水平。

二、領導機構

成立以陳移山同志為組長，黃兆富同志為副組長，袁和強、蔡廣林、何世杰、楊平波、李洪、陳安建、曹興福、樊廷元、何彭生、黃輝煌、易偉林等同志為成員的文明示范窗口單位創建工作領導小組。領導小組下設辦公室，由易偉林同志兼任辦公室主任，負責創建日常工作。

三、參建范圍：公司機關各部門，調度中心，各綜合站、供電所。重點場所為電力營銷部營業廳，電力檢修中心，各綜合站、供電所收費廳(室)等直接面向社會，服務群眾的窗口。

為進一步加強食品藥品監管機關的作風建設，提升藥監系統窗口單位的文明形象，根據市級機關工委和市級機關作風辦《關于深入推進“百個窗口創示范”活動的通知》部署，結合食品藥品監管系統開展爭創文明行業工作，決定在全機關開展爭創優質服務示范窗口活動。現制定實施意見如下：

一、目標要求

認真貫徹中央、省、市委和局黨組關于改進工作作風的制度規定，堅持突出服務基層、服務企業、服務群眾，堅持食品藥品監管載體創新，加強機關工作標準化、規范化、制度化建設，不斷增強服務意識，提升服務水平、工作效能，積極爭創群眾滿意的窗口服務單位，不斷提高食品藥品監管機關的文明形象。

二、創建范圍

市局機關各處室、新北分局和藥檢所。

三、創建內容

根據臨辦字〔200*〕63號文件《關于在全縣開展精神文明建設“十個十佳”評選表彰活動的通知》精神，為切實抓好“十佳文明標兵單位”、“十佳文明示范窗口”評選工作，特制定本方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹科學發展觀，通過開展評選“十佳文明標兵單

位”、“十佳文明示范窗口”活動，展示我縣近年來文明單位創建成果，充分發揮其在“三個文明”建設中的示范、帶頭和輻射作用，在全縣興起學習先進、爭創先進、趕超先進的熱潮，為全縣經濟發展和社會進步作出更大的貢獻。

二、評選條件

（一）十佳文明標兵單位

**東站的基本情況：

**高等級公路管理處**東站自*年9月建站以來，在局、處黨委的領導下，根據我站的實際情況，內強素質、外樹形象，苦練“內功”，以構建和諧交通為己任，以實現“四個一流”為目的，以文明服務為核心，開展創建“文明示范窗口”活動，通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務形象，推動了我站兩個文明建設。

我站現有職工*人，男職工*人，女職工*人。設有四個征費班，*名征費員；一個監控班，5名監控員。成立了一個黨小組，全站共5名正式黨員，占職工人數的*%。有一個團支部，團員青年占全站職工人數*%。在學歷層次上，我站有兩名本科生，大專以上文化程度占職工人數的*%。

**東站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調管理工作的精細化，也就是強調細節，從細節入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”，即：努力學習持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團結共事戒疑心，誠信服務獻愛心。

在創建“文明示范窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創建工作，職工隊伍建設，制度建設，廉政建設，“窗口”建設等方面的工作。

一、領導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”創建工作。

*高等級公路管理處*東站自20*年9月建站以來，在局、處黨委的領導下，根據我站的實際情況，內強素質、外樹形象，苦練“內功”，以構建和諧交通為己任，以實現“四個一流”為目的，以文明服務為核心，開展創建“文明示范窗口”活動，通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務形象，推動了我站兩個文明建設。

我站現有職工28人，男職工11人，女職工17人。設有四個征費班，17名征費員；一個監控班，5名監控員。成立了一個黨小組，全站共5名正式黨員，占職工人數的17%。有一個團支部，團員青年占全站職工人數68%。在學歷層次上，我站有兩名本科生，大專以上文化程度占職工人數的85%。

*東站自建站之日起就把精細化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創建“文明示范窗口”活動中去。其核心思想就是強調管理工作的精細化，也就是強調細節，從細節入手抓管理。我們要求征費人員做到“八心”，即：努力學習持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團結共事戒疑心，誠信服務獻愛心。

在創建“文明示范窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創建工作，職工隊伍建設，制度建設，廉政建設，“窗口”建設等方面的工作。

一、領導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”創建工作。

為了進一步規范各項工作，*東站以文明創建活動和“行風評議”工作為載體，加強對創建工作的組織領導，成立了以站長為首，各征費班、監控班、行政人員參與的創建工作小組，層層落實，定期召開創建工作會議，研究、部署創建工作，及時地提出創建工作的指導思想和創建工作標準。

為全面提高文化系統干部職工的整體素質和服務水平，營造良好的人文環境，為成功舉辦2008年第29屆奧運會帆船比賽（以下簡稱奧帆賽）做好充分準備，根據《青島市關于推進人文奧運行動計劃的意見》和市文明辦《關于在全市開展爭創"迎奧運文明示范窗口"活動的實施意見》要求，結合文化系統的實際情況，決定在全局各窗口單位開展爭創“迎奧運文明示范窗口”活動，特制定實施方案如下。

一、指導思想

以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀和社會主義榮辱觀，以“同迎奧帆賽、共創文明城”為主題，以全面加強職業道德規范、服務技能、奧運知識和外語會話培訓為主要內容，教育引導廣大干部職工及從業人員，立足本職崗位，提高服務質量和服務水平，提升廣大干部員工的文明素質和城市文明程度，為成功舉辦2008年奧帆賽，充分發揮文化單位的積極作用。

二、目標任務

此項活動計劃用三年時間，使各窗口單位工作人員的職業道德規范、服務技能、文明禮儀水平、奧運知識普及和外語會話能力有明顯提高，行業的服務質量和水平有明顯提高，促進城市整體文明程度有明顯提高。要按照全國文明城市對行業的測評要求，結合各自實際，制定具體明確、針對性強的爭創“迎奧運文明示范窗口”標準。力爭第一年活動結束文化系統窗口單位達標率在40%以上。第二年達到80%以上。到2008年奧帆賽以前達標率達到95%以上。

三、創建內容

各位領導：

首先，我代表x縣支行對各位領導來我行檢查指導工作，表示熱烈的歡迎。為了加強我行的物質文明和精神文明建設，促進各項業務快速、健康發展，我行在市級各部門及分行的正確領導下，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以建設一支政治過硬、業務優良、作風端正、紀律嚴明的高素質干部隊伍目標，積極開展創建“文明示范窗口”活動，現將創建活動匯報如下：

一、基本情況

xx縣支行運行管理部現有員工27人，其中男員工14人、女員工13人，平均年齡36歲。2004年運行管理部榮獲市級巾幗文明示范崗榮譽稱號，2005年榮獲市級青年文明號榮譽稱號。今年以來他們狠抓規范化服務、爭創優質文明示范窗口，扎實開展文明優質服務工作，得到了廣大客戶的一致贊譽，有力地促進了各項業務的發展。截止9月底，各項存款余額達26573萬元，較年初凈增2504萬元，完成全年任務的147%。靈通卡新增1503張，信用卡新增307張，分別完成全年任務的488%、182%。實現中間業務收入149萬元，發展理財金賬戶82戶，電子銀行各項業務超額完成了全年任務。達到了“管理一流、服務一流、人才一流、業績一流”的預期目標，樹立起了“文明示范窗口”的服務形象。

二、具體做法

（一）加強組織領導

今年以來，辦公室全體人員以文明“窗口”建設為重點，緊緊圍繞局的中心工作，以文明行業建設為重點，牢固樹立服務意識，立足本職，扎實工作，廣泛開展文明優質服務活動，人員素質、服務水平有了很大提高，較好地完成了各項任務目標，文明示范“窗口”創建實現新突破。具體情況匯報如下：

一、鞏固提高、豐富內涵，確保文明“窗口”建設工作再上新臺階

文明“窗口”建設工作是一個動態的過程。隨著創建要求的越來越嚴，創建內容的越來越細，創建工作就好比“逆水行舟，不進則退”，工作中一有閃失，就會自己砸掉“窗口”這塊牌子。因此，辦公室全體人員充分認識“創業不易，守業更難”的道理，拋棄自我滿足心理，進一步提高認識，端正思想，明確任務，一年一個起跑線，確保文明“窗口”工作深入持久地開展。按照市級文明“窗口”建設考核要求，結合全國文明行業評分標準，一起部署，一起落實，內業資料明確分工，定期調度，使人人有壓力，有任務，出現問題，實行責任追究制度，形成了事事關系“窗口”形象，人人都抓“窗口”建設的局面，為創建工作向更高層次邁進打下了良好的基礎。

二、強化素質教育，提高“窗口”人員的整體水平

今年是貫徹落實科學發展觀的第一年，也是我局各項工作跨越發展的關鍵年，新形勢對我們提出了新要求。因人員變動等因素的影響，今年的工作給辦公室全體人員提出了考驗。結合辦公室工作特點，我們始終按照政治強、業務精、作風正、吃苦耐勞的要求把學習作為一種內在要求和精神需要放在突出的位置，不斷提高自身素質。所有人員都盡快熟悉業務進入角色，增強了工作的原則性、系統性和預見性?！皩W而后知不足”，我們從抓素質教育入手，堅持按時參加局組織的政治理論學習，每月組織一次業務知識培訓，重點學習辦公室業務基礎知識、文明禮儀內容、辦文辦會知識等。開展了思想作風建設和“三個代表”學習活動，辦公室人員積極準備學習材料，認真參加理論學習。學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想，組織觀看黨風黨紀錄相，使辦公室人員在理論水平和自身素質方面有了很大提高。在開展思想作風建設活動中，辦公室人員能夠結合辦公室工作實際向局領導提出了合理化的意見和建議，大多數意見和建議被局采納。通過深挖細找各自的缺點和不足，使全體人員進一步認識到開展素質教育、加強思想政治工作的重要性，為我們深入開展文明行業、文明“窗口”建設奠定了良好的政治基礎。

三、高標準、嚴要求，不斷提高規范化管理水平

一、開展創建文明行業、文明示范窗口活動的指導思想和目標：

貫徹省委、省文明委、省公司對創建文明行業活動的統一部署和要求，以黨的十四屆六中全會《決議》和“三個代表”重要思想為指導，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以規范行業行為為重點，以群眾滿意為標準不斷提高從業人員的思想境界、業務能力和服務水平，塑造窗口的滿意形象，帶動全行業文明進步，為福建的改革開放和發展社會主義市場經濟創造良好社會環境。

二、創建文明行業、文明示范窗口競賽活動開展方式?；顒拥拈_展主要圍繞以下六個方面開展：

（一）、完善工作機制，增強組織保障。堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，健全工作機構，成立創建文明行業、文明示范窗口領導小組，下設辦公室，掛靠綜合部，負責創建文明行業、文明示范窗口的具體工作。各部門領導要根據要求，協同配合，做到公司一把手親自抓，分管領導直接抓緊，部門領導具體抓，上下形成合力，確?；顒禹樌_展。

（二）、強化思想教育，優化行業風氣。結合以企業文化為載體的愛崗敬業教育活動，抓好三個方面教育：

1、開展“三個代表”教育。通過“三個代表”重要思想的學習和黨的宗旨、企業宗旨、企業精神的教育，進一步轉變思想作風和工作作風，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制各種不正之風。

*縣便民服務中心是展示*縣經濟發展軟環境的一扇窗口。中心開展以“誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范”為誠信公約的“巾幗文明示范崗”創建活動更是為這扇窗口增添了亮色。便民中心巾幗文明示范崗創建于2001年3月，現有女性55名，占總人數的66%。創建以來，先后獲縣巾幗文明示范崗、縣“十佳”巾幗文明示范崗、市市巾幗文明示范崗、“三八”紅旗集體、市先進婦女組織、省巾幗文明示范崗，2005年3月獲得國家級巾幗文明崗。

一、主要做法

幾年來中心機關婦委會積極探索各種行之有效的形式，堅持“創新、互動、發展”的工作思路，扎實工作，努力推進便民整體工作。

（一）領導重視，組織到位。機關婦委會積極爭取領導重視，把婦女工作擺上議事日程，形成主要領導親自過問，分管領導直接抓，一級抓一級，層層抓落實的局面，并在人力、物力、財力上予以大力支持，為巾幗建功立業營造良好的環境。婦女工作除了領導重視外，還需組織保障，中心設機關婦委會，下設四個婦女小組，并成立以分管主任為組長，婦委會主任為副組長的創建領導小組，做到組織健全，責任明確，措施落實，確保各項工作順利開展。創建小組通過開展“服務創一流，滿意在窗口”主題活動，開展“假如我是辦事群眾”換位思考教育，“我為創建國家級巾幗文明崗做什么”大討論等，提高婦女同志對創建工作的認識，形成人人參與的良好局面。

（二）凸現服務，創先創優。中心機關婦委會以創建巾幗文明示范崗為抓手，凸現服務，創先創優，深化婦委會工作。創建“巾幗文明示范崗”目的在于組織和引導女同志自尊、自信、自立、自強，立足本職工作，努力開拓進取，充分發揮女同志在崗在職的“半邊天”作用。自創建以來，先后榮獲縣巾幗文明示范崗、市巾幗文明示范崗、省巾幗文明示范崗、*縣“十佳”巾幗文明示范崗、縣“三八”紅旗集體，今年3月又榮獲國家級巾幗文明示范崗，一步一個新臺階，一年一個新突破。在創建過程中，我們以“創一流成績，樹文明新風”為主題，以“進了這家門，您就是主人”為口號，以“一流的服務質量，一流的辦事效率，一流的窗口形象”為目標，以發展、開拓、勤政、高效為已任，以嶄新的姿態、飽滿的精神、昂揚的斗志、務實的作風塑造巾幗服務新形象，在各自崗位上譜寫一曲曲不平凡的樂章。通過創建巾幗文明示范崗，進一步深化中心機關婦委會工作。

（三）創新載體，注重實效。開展婦女工作需要有切實可行的載體，才能吸引全體婦女廣泛參與，同時要不斷創新載體，注重實效。