一、旅行社旅游市場秩序混亂,行業整體形象有待改善

旅游市場混亂主要表現旅行社以削價這種惡性價格競爭為主。由于中小旅行社不具備一定規模和實力。在面對市場劇烈的競爭時主要表現為通過降價來提高市場競爭能力。但是降價最終還是要消費者來買單,低價的旅游產品的質量直接危害旅游者的切身利益。會在游覽過程中降低旅游團的品質。同時為了削低價格,旅行社內部也盡量減少成本,降低開支。所以很多中小旅行社沒有固定的導游員,不支付給導游基本工資,不給導游社會保障,甚至有要求導游花錢買團的現象存在。這種做法導致導游去游說游客參加自費景點、進店購物、到娛樂場所消費等,從而獲取不正當的利益,這也在客觀上加劇了旅游市場的混亂局面。這種做法已經多次被媒體曝光,導致旅行社整體的誠信危機。中小旅行社的形象則更不光彩,人們對其更缺乏信任,致使中小旅行社的發展陷入極大麻煩之中。

秩序混亂的另一表現在中小旅行社的產品多為抄襲之作。由于旅游產品尤其是旅游線路的特殊性使它沒有相關法律保護來避免“盜版”,更不可以申請專利。這就導致大部分旅行線路大同小異。尤其是中小旅行社,他們更樂于充當市場跟隨者而不是市場領導者的角色,更舍不得投資開發新產品。他們一旦發現受歡迎的旅游線路,都會爭相模仿,最終導致整體產品都是“雷同作品”。旅游線路都缺乏新意,無法滿足顧客需求,最后再打價格戰來吸引游客,陷入惡性循環之中。

二、從業人員素質過低,優秀員工流失嚴重

中小旅行社從業人員問題一方面表現在旅行社的投資者和負責人缺乏旅游行業專業知識,甚至也不懂經營和管理,無法為旅行社的發展提供長遠的規劃。另一方面表現在導游員等專業人員的缺乏。雖然現在每年都有大量的大專院校的專業人才涌入市場。但他們大多都會選擇知名旅游社,而不是中小旅行社。選擇中小旅行社的人大多缺乏工作經驗和專業知識。但當他們具有一定的經驗和能力時又會選擇離開,投奔更大的旅行社。這樣的從業人員構成只能使中小旅行社的發展更困難,旅游產品的質量也很難保障。旅行社與大多導游之間又不是雇用關系,導致人員的不穩定性和大量員工流失。人才的流失和流動將帶來一系列問題,如企業機密泄露,客戶流失,成本上升等。所以,這個問題也不能忽視。

針對以上問題我的建議是:

摘要：國內旅游業在經歷了幾十年的發展，各類旅行社在數量上也有了相當規模，但中小旅行社由于自身經營特點和宏觀環境的變化，生存狀態堪憂。尤其是在年全球金融危機爆發后，整個旅游行業受到極大沖擊，而國內中小旅行社的經營更是步履維艱，有必要對國內中小旅行社的生存狀況進行必要的研究，指出其存在的問題，并提出管理策略，為國內中小旅行社的經營者找到一條合適的經營方法提供參考。

關鍵詞：中小旅行社；危機；管理。

國內專家學者認為旅行社的員工人數在100人以下，注冊資金低于200萬元，年接待量在3萬人以下，且營業收入少于1000萬元的旅行社為中小旅行社。由于中小旅行社自身特點，在年的全球金融危機影響下，中小旅行社經營步履維艱，出現了經營額下降，市場份額減少，投訴增加的現象，中小旅行社在經營方面出現了前所未有的危機。本文就國內中小旅行社面臨的危機特征、危機類型和處理危機的方法和策略進行了研究。

1.中小旅游社的危機表現特征.

1.1中小旅行社面臨的危機間具有較強的關聯性。

旅行社是指依法設立并具有法人資格，從事招徠、接待旅游者，組織旅游活動，實行獨立核算的企業。從定義上可知，旅行社的產品是旅行社為滿足旅游者在空間移動過程中的需要，在購買旅游供應商的產品并進行開發后，提供給旅游者的各種有償服務，包括各種形式的旅游線路，預訂各種票務、酒店等單項旅游服務。旅行社提供的旅游產品就是旅游線路，而且線路是由旅游資源（人文資源、自然資源）、旅游交通、旅游接待設施決定，旅游產品能否形成，而非由旅行社經營者的主觀努力能夠決定的，受諸多客觀因素影響，而且諸因素缺一不可，否則旅游產品便不能形成出售。如果旅游資源、旅游交通、旅游接待設施任何一方出現問題，旅行社產品不能形成，旅行社就會面臨經營危機，加之中小旅行社對現實中的各種旅游資源的整合本身先天不足，因此中小旅行社面臨的危機之間具有較強的關聯性。

編者按：本文主要從金融危機下中小型旅行社面臨的主要問題；金融危機下中小型旅行社的應對策略；結論三個方面進行論述。其中，主要包括：金融危機導致游客消費需求降低、金融危機可能會誘導一些國家（地區）政府對出境采取限制措施、金融危機導致中小型旅行社優秀員工流失、金融危機導致中小型旅行社面臨被并購的處境、提升服務質量，加強重點市場的促銷力度、利用政府出臺的政策，優化產品組合、建立合理的人力資源管理制度，加強企業文化建設、正視自身的處境，以積極的心態參與并購重組等，具體材料請詳見。

金融危機對企業的商務活動和居民消費開支產生較大影響，尤其是作為高端消費的旅游業受到的影響更大。金融危機及其所帶來的經濟衰退必然會對我國入境旅游收入、旅游企業投資和國內旅游消費產生不同程度的負面影響。而在中國現有的旅行社市場格局中，數量上占絕對優勢的中小型旅行社應該如何應對這樣的危機呢？筆者在文中將進行具體論述。

一、金融危機下中小型旅行社面臨的主要問題

（一）金融危機導致游客消費需求降低

金融危機導致全球經濟衰退幾成定局，這必將導致全球旅游業需求減少、價格下滑、增速下降。從旅游產品特點和經濟學中收入彈性系數來看，旅游產品并非基本生活必需品，而是屬于滿足較高層次精神與物質需求的無形產品，其需求的收入彈性較高。這個特性決定了當消費者的有效收入大幅減少時，消費者將首先把旅游消費從消費計劃中刪減或取消。金融危機使我國A股市場的投資者資產縮水，減弱許多居民的實際購買力，而且使得人們防范風險心理意愿加強，導致儲蓄擴大和總消費減少。旅游產品的敏感性特點必然導致在這次金融危機中，旅游業將成為受到傷害最大的產業之一。具體表現可能是入境旅游人次和消費減少、國民旅游意愿降低、旅游消費減少和行程縮短。許多旅游企業必然面臨經營困難，而中小型旅行社受到的影響更大。

（二）金融危機可能會誘導一些國家（地區）政府對出境采取限制措施

[摘要]這兩年反復按下的旅游暫停鍵，打亂了旅行社原本快速行進的節奏，它像一面鏡子照出了傳統旅行社自身存在的很多短板：資金實力不雄厚、資源短缺、信譽危機和人才流失等等。隨著防控局勢的穩定，旅游終將會復蘇，面對即將重啟的旅游市場，中小型旅行社們準備如何打好這場仗[1]，本文基于對新形勢下這些中小型旅行社的現狀進行調查分析，準確把握貴州中小型旅行社存在的問題，并對新形勢帶給旅游市場的變化進行總結，在此基礎上就中小型旅行社如何轉型升級提出建議。

[關鍵詞]新形勢；中小型旅行社；轉型升級

一新形勢下傳統中小型旅行社面臨的挑戰

巨大的內需潛力是我國旅游業復蘇和持續發展的底氣所在，只要防控形勢平穩，旅游需求便會釋放，整體的消費信心和需求都在。但此次危機的確改變了人們的一些日常生活方式，更注重安全和健康。加上互聯網技術的加速滲透，智慧旅游平臺的普及使得人們習慣通過APP了解最新旅游資訊、設計線路、預訂酒店租車等，這就加速了人們線上消費的習慣和比例。在新形勢下，伴隨著對健康和安全需求的日益提高，人們在一些旅游行為上有了很多變化。

（一）自駕游、房車游、自助游比例加大，跟團游下降

跟著旅行社走固定旅游線路、扎堆打卡知名景點的大眾產品已經不再是香餑餑，反而是具有小聚集、大空間、自由度高的自駕游、房車游更受歡迎。受防控反復不確定性的影響，以往提前一個月就精心規劃設計旅游線路，現在變成了“一場說走就走的旅行”，以家庭為單位或是左鄰右舍朋友聚在一起，靈活設計線路，不再為了固定的線路奔波，體現了自駕游的優勢。

摘要：國內旅游業在經歷了幾十年的發展，各類旅行社在數量上也有了相當規模，但中小旅行社由于自身經營特點和宏觀環境的變化，生存狀態堪憂。尤其是在2008年全球金融危機爆發后，整個旅游行業受到極大沖擊，而國內中小旅行社的經營更是步履維艱，有必要對國內中小旅行社的生存狀況進行必要的研究，指出其存在的問題，并提出管理策略，為國內中小旅行社的經營者找到一條合適的經營方法提供參考。

關鍵詞：中小旅行社；危機；管理。

國內專家學者認為旅行社的員工人數在100人以下，注冊資金低于200萬元，年接待量在3萬人以下，且營業收入少于1000萬元的旅行社為中小旅行社。[1]由于中小旅行社自身特點，在2008年的全球金融危機影響下，中小旅行社經營步履維艱，出現了經營額下降，市場份額減少，投訴增加的現象，中小旅行社在經營方面出現了前所未有的危機。本文就國內中小旅行社面臨的危機特征、危機類型和處理危機的方法和策略進行了研究。

1.中小旅游社的危機表現特征[2-3].

1.1中小旅行社面臨的危機間具有較強的關聯性。

旅行社是指依法設立并具有法人資格，從事招徠、接待旅游者，組織旅游活動，實行獨立核算的企業。從定義上可知，旅行社的產品是旅行社為滿足旅游者在空間移動過程中的需要，在購買旅游供應商的產品并進行開發后，提供給旅游者的各種有償服務，包括各種形式的旅游線路，預訂各種票務、酒店等單項旅游服務。旅行社提供的旅游產品就是旅游線路，而且線路是由旅游資源（人文資源、自然資源）、旅游交通、旅游接待設施決定，旅游產品能否形成，而非由旅行社經營者的主觀努力能夠決定的，受諸多客觀因素影響，而且諸因素缺一不可，否則旅游產品便不能形成出售。如果旅游資源、旅游交通、旅游接待設施任何一方出現問題，旅行社產品不能形成，旅行社就會面臨經營危機，加之中小旅行社對現實中的各種旅游資源的整合本身先天不足，因此中小旅行社面臨的危機之間具有較強的關聯性。

摘要:2009年1月開始筆者就在武漢市一家中等旅行社掛職營銷經理,在接近兩年的時間里,參與和指導了該旅行社的一些營銷實踐,從而對武漢市該行業中的中小型旅行社的營銷現狀有一定的了解。本文將從分析和診斷武漢市中小型旅行社在市場營銷策略中存在的問題入手,提出旅行社應從營銷隊伍建設、加強內部營銷以及突出關系營銷四個營銷策略。

關鍵詞:中小旅行社;營銷策略;市場定位;內部營銷;關系營銷

如果說中小企業的日子過得最難受,相信很多人會有所共鳴。據我所知,武漢市眾多中小旅行社生存堪憂,其中本地的幾家知名旅行社近幾年的經營規模也都在不斷萎縮,在全國旅行社排名雙百強的名錄中,沒有一家是來自武漢的旅行社。武漢市旅行社業的如此發展現狀,究其原因,市場營銷的不力占很大的比重。

然而進入2010年,世界矚目的世界博覽會在上海舉行,武漢的旅行社一個個賺得盆滿缽滿。在這一片繁榮的景象下,武漢市的中小型旅行社們,似乎忘卻了金融危機的傷痛,忽視了來自國字號旅行社、康輝國旅、上海春秋國旅等傳統旅游大鱷和攜程旅行網、芒果網等新興網絡旅游勢力的雙重夾擊,無視自身的營銷短板。

一、武漢市中小旅行社營銷短板剖析

1.中小旅行社市場定位缺失

[摘要]加強網絡營銷是韶關市旅行社業適應旅游市場競爭的需要。基于目前存在的網站建設數量少、訪問量低、營銷效果差等問題，韶關市旅行社業必須通過科學規劃網絡營銷、優化網站設計、加強網站推廣、挖掘網絡營銷人才、加強行業合作等途徑來提高網絡營銷的競爭力。

[關鍵詞]韶關旅行社網絡營銷網站

網絡營銷是以企業為代表的營銷主體為了實現營銷目標，以不斷發展的營銷理念為指導，利用計算機和互聯網等現代電子信息技術與設備，對傳統營銷活動進行改造而形成的一種新型營銷方式，是未來企業營銷發展的基本方向。作為中國優秀旅游城市的韶關，其旅游經濟的進一步發展需要旅行社不斷創新營銷活動。本文重點探討韶關市旅行社業的網絡營銷問題。

一、韶關市旅行社業開展網絡營銷的必要性

旅行社是旅游業的龍頭行業，對游客的流量和流向有巨大導向作用，其營銷活動對地方乃至整個國家的旅游產業發展有著重大影響。在全球企業不斷介入網絡營銷的大背景下，韶關市的旅行社企業也必須積極探索和開展網絡營銷，這主要取決于以下幾方面的原因:

1.旅行社企業的基本性質

論文關鍵詞：旅行社經營體系改革

論文摘要：加入WTO后，面對外國旅行社的進入，我國的旅行社行業暴露出越來越多的問題。諸如：大型旅行社規模優勢得不到發揮，中小旅行社市場定位不明晰、惡性價格競爭盛行等。這些問題的存在，嚴重制約了我國旅行社市場的健康發展。面對旅行社市場競爭日益激烈的局面，必須下大決心、下大力氣，改革我國旅行社經營體系.以實現集團化、專業化、網絡化、品牌化等為目標，創新旅行社經營管理的新體系和新機制。

改革開放以來，我國旅行社行業經過二十多年的發展，在數量上增長極為迅速，己形成一定的規模。但真正有實力的大型旅行社企業集團很少，整個旅行社行業仍然存在散、小、弱、差的態勢，缺乏規模經營優勢，缺乏與國外旅行社相抗衡的競爭優勢。從我國旅行社業的類別結構來看，國內社占優勢:從規模結構來看，小規模旅行社占絕對多數;從地理分布情況來看，我國旅行社在全國的分布基本合理。但競爭使行業利潤逐步下降，我國旅行社正逐步成為一個低利潤的行業。就我國旅行社行業發展的現狀和趨勢而言，經營體系存在很大的弊端，這嚴重制約著旅行社行業的健康發展。

一、當前我國旅行社業存在的問題

(一)大型旅行社沒有實現規模經濟，其規模優勢得不到發揮論文

大型旅行社在經營中具有旅游產品開發、旅游服務采購、旅游市場拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風險等多方面的優勢，因此，易于實現規模效益。而在我國旅行社行業中，大旅行社的規模效益并不明顯，優勢也遠未得到充分發揮，這主要表現在:

摘要:我國作為旅游業重要組成部分的旅行社行業規模已經基本形成，但我國旅行社市場結構變遷過程相伴而生的是我國旅行社業的發展漸入困境。先從我國旅行社經營體系存在的問題進行剖析，再從旅行社的出路——加強旅行社競爭的目標模式方面進行一系列論述。

關鍵詞:旅行社經營體系目標模式市場競爭

1我國旅行社業經營體系剖析

我國旅行社業經過幾十年的發展．已經形成一定的規模．并在行業法規、行業制度和市場機制的雙重作用下形成了自身的特征：三類旅行社占壓倒優勢．，J、規模旅行社占絕對多數；在全國的分布基本合理；行業利潤逐年下降．我國旅行社業正逐步成為一個低利潤行業。我國旅行社業現行經營體系是行業政策法規、傳統經濟體制和現行市場機制綜合作用的結果，盡管這一體系在某種程度上具有其存在的合理性，但就我國旅行社業發展的趨勢而言．其最大弊端是造成下述一系列問題的存在和不斷惡化：

1．1大型旅行社沒有實現規模經濟。其規模優勢得不到發揮

大型旅行社在經營中具有旅游產品開發、旅游服務采購、旅游市場拓展、旅游接待以及資金、信息、人才和抵御風險等多方面的優勢．因此易于實現規模效應．而在我國旅行社行業中，大旅行社的規模效應并不明顯．優勢也遠未得到充分發揮．這主要表現在：①我國旅游業近幾年一直保持著較好的發展勢頭，市場持續擴大，旅游收入尤其是國際旅游收入增長很快。而在此情況下。一些大型旅行社的業務發展緩慢，在競爭中面對眾多新的商業機會，自身卻處于保市場或無奈于市場份額下滑的困境之中；②大旅行社未能在旅游市場中發揮應有的作用。即未能平抑市場的過度競爭，未能起到引導和穩定市場的作用．致使市場的混亂無序成為困擾我國旅行社業發展和造成旅行社資源浪費的頑癥。大旅行社自身也未能避免這種市場混亂所帶來的負面效應；③在旅行社的內部管理方面，一個突，自出現象是一些大社內部普遍實行部門承包或變相部門承包，強化部門權益，使得部分大型旅行社實際上成為一些業務上相對獨立的小旅行社的集合體，在這種格局下，大旅行社當然發揮不了應有的優勢，難以形成規模經濟。

編者按：本論文主要從我國旅行社業經營體系剖析；加強我國旅行社競爭力的目標模式等進行講述，包括了大型旅行社沒有實現規模經濟。其規模優勢得不到發揮、中小旅行社缺乏明確的市場定位。發展可謂舉步艱難、旅行社業惡性價格競爭盛行。市場秩序混亂、大型旅行社集團化、中型旅行社專業化、小型旅行社通過實現網絡化等，具體資料請見：

論文摘要:我國作為旅游業重要組成部分的旅行社行業規模已經基本形成，但我國旅行社市場結構變遷過程相伴而生的是我國旅行社業的發展漸入困境。先從我國旅行社經營體系存在的問題進行剖析，再從旅行社的出路——加強旅行社競爭的目標模式方面進行一系列論述。

論文關鍵詞:旅行社經營體系目標模式市場競爭

1我國旅行社業經營體系剖析

我國旅行社業經過幾十年的發展．已經形成一定的規模．并在行業法規、行業制度和市場機制的雙重作用下形成了自身的特征：三類旅行社占壓倒優勢．，J、規模旅行社占絕對多數；在全國的分布基本合理；行業利潤逐年下降．我國旅行社業正逐步成為一個低利潤行業。我國旅行社業現行經營體系是行業政策法規、傳統經濟體制和現行市場機制綜合作用的結果，盡管這一體系在某種程度上具有其存在的合理性，但就我國旅行社業發展的趨勢而言．其最大弊端是造成下述一系列問題的存在和不斷惡化：

1．1大型旅行社沒有實現規模經濟。其規模優勢得不到發揮