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知識管理是適應知識經濟時代的全新管理模式，其對圖書館的知識化轉型和定位發展會產生深遠影響。進入新世紀以來，隨著我國科學技術不斷發展和進步，社會知識信息呈現爆炸式增長，海量的信息資源已經成為人類社會發展的重要驅動力和社會經濟發展的重要基礎。圖書館作為文獻信息資源的集中地和儲存場所，在全新的時代背景下需要及時轉變服務理念，在繼續做好傳統圖書文獻資源搜集、整理和利用的基礎上，向讀者知識信息搜集、管理轉變。在全新時代背景下，圖書館要想對廣大讀者開展知識服務，就需要積極引進全新的知識管理理念，確保服務模式不斷創新。

1知識管理在圖書館服務中的重要作用分析

1．1知識管理拓寬了圖書館服務的范圍

進入新世紀以來，隨著計算機技術的應用和發展，信息呈現爆炸式增長，信息逐漸向著數字化、網絡化方向發展。在網絡上有海量的信息資源，但是這些信息資源的分布是無序的，信息之間的高維性和可變性增加了普通大眾獲取信息的難度。為了更好保證讀者能夠從海量的信息中獲取自己想要的信息，圖書館可以利用自身在圖書館文獻搜集、整理、加工的優勢，開展知識導航，通過建設完善的導航系統，綜合利用各種知識，模擬人類的思維方式，通過推理、讀者閱讀分析等手段，為讀者提供針對性的圖書文獻服務，保證讀者能夠及時準確的查詢到自己的想要的信息資源。知識導航是知識管理的重要組成部分，也是圖書館知識管理和其行業知識管理最大的不同。圖書館通過開展知識管理能夠進一步拓展圖書館服務范圍，使圖書館的服務從傳統的藏書資源維護拓展到檢索、信息傳輸的整個過程。

1．2知識管理能夠轉變圖書館過去被動的服務模式

以互聯網和計算機技術為代表的通信技術的應用和發展，逐漸改變了人們的閱讀方式和閱讀行為，用戶利用自己的手持設備，無需通過圖書館員的中介作用就能夠隨時隨地的進行信息查詢、檢索，圖書館的讀者流失逐漸加重，傳統圖書館的競爭能力越來越低下。在全新的歷史時期，要想不被時代所拋棄，圖書館就需要轉變服務模式，改變過去被動的等待讀者上門的服務理念，變被動為主動，真正實現以讀者為中心，以人為本的知識服務。在具體工作過程中，深入研究用戶的信息需求，建立多樣化的有效的信息反饋機制，及時搜集讀者的閱讀需求、閱讀傾向和閱讀數量等多種數據，并對這些數據進行深入分析和研究，幫助圖書館及時改善讀者服務，增加服務的多樣化，不斷擴大服務規模和服務項目，更好吸引讀者走進圖書館，贏得更多讀者的支持和理解。

2基于知識管理的圖書館服務創新途徑分析

2．1用知識管理理念指導圖書館服務創新

圖書館要想實現服務創新就需要積極應用知識管理理念和思想去指導圖書館的服務工作，將知識管理的多種理論和知識引入到圖書館讀者服務工作中，創新全新的讀者服務視角和方式。積極開展圖書館服務管理研究是現階段圖書館服務創新必然趨勢。圖書館在進行具體創新服務過程中，應該始終堅持以讀者為中心，為讀者提供更加方便快捷的圖書文獻服務，及時解決讀者在閱讀過程中存在的多種問題。傳統圖書館在管理過程中主要以促進圖書館發展為中心，以館藏資源建設為重點，忽視了讀者服務和讀者需求，這種服務模式會嚴重影響到圖書館今后的發展和讀者群體的建立。21世紀，我國現代科學技術不斷向前發展，圖書館正在面臨來自內部和外部的雙重壓力，為了更好應對這些挑戰，圖書館應該重視的是廣大讀者群體而不再是單一的館藏資源建設，要更好的關注讀者的需求，真正做到以讀者為中心的開展服務。以讀者為中心就是要深入分析廣大讀者群頭的閱讀需求，結合讀者需求為讀者提供針對性、個性化的圖書文獻服務。同時，還要求圖書館進一步轉變讀者服務模式，由過去被動等待讀者向著動態化轉變，始終保證圖書館的各項服務都是以讀者視角開展的，在圖書館內部形成一種全新的工作服務局面，最終推動整個圖書館實現可持續發展。

2．2用知識管理技術推動圖書館服務創新

由于知識管理技術的創新，帶動了圖書館服務創新，使得基于知識管理的圖書館服務技術從過去傳統的信息服務向著以利用現代科學技術服務轉變。在全新的技術體系下，圖書館的角色發生了改變，成為了知識地圖和知識倉庫。基于知識管理技術的圖書館服務創新主要體現在顯性和隱性知識信息構建發掘兩個環節。首先，顯性知識信息構建。進入新世紀以來，隨著互聯網技術的不斷發生發展和應用，網絡信息資源呈現爆發式增長。圖書館將網絡上浩瀚、無序性的信息進行針對性的加工、提煉，保證信息的有序化和系統化。同時，搜集、整理和加工豐富的數字化信息資源，為讀者提供高質量的網絡化信息服務。圖書館在基于知識管理的網絡化環境下可以為廣大讀者群體提供經過加工和篩選的高質量信息，進一步推動圖書館對顯性信息的篩選能力和技術能力其次，隱性知識信息的發掘。隱性知識是存在于人們大腦中的一些經驗、知識和技能等方面的非編碼信息，這些信息在在圖書館人際活動中可以產生知識的碰撞，產生全新的知識。例如圖書館服務人員在和讀者進行全面溝通交流過程中，可以得到讀者的閱讀需求，并能夠為讀者提供更加針對性的服務。圖書館也能夠為圖書館提供各種信息，為圖書館館藏資源建設服務。圖書館可以利用虛擬參考技術為用廣大讀者群體提供全天24小時的服務，利用數據庫處理技術捕捉、處理和分析讀者的咨詢問題，并建設專門的咨詢數據庫，將讀者和圖書館服務人員溝通中的一些隱性知識顯性化。這種圖書館服務人員和讀者互動過程中產生的各類信息均是隱性知識信息發掘的成果，同時也是推動服務技術創新的一個重要方面。

作者:何建新 單位:廣東省韶關市翁源縣圖書館

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