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一、企業文化及員工滿意度的相關概念

（一）企業文化

企業文化是企業在長期的經營生產實踐中逐漸形成的具有鮮明企業特色的價值觀念、經營哲學、企業形象、企業制度、企業使命等的綜合體，是一種帶有自發性的群體行為尺度觀念。可以說，企業文化是一個企業的核心所在，是企業的精神靈魂，對內，它可以和諧員工的人際關系，激發員工的工作熱情，提升工作效率；對外，它是企業軟實力的象征。優秀的企業文化能激發員工的使命感，凝聚員工的歸屬感，加強員工的責任感，賦予員工榮譽感，實現員工的成就感。因此，現代企業都比較重視企業文化建設。

（二）員工滿意度

員工滿意度是員工完成特定的工作獲得的滿足程度，是一種主觀感受，表現為對其從事工作的基本態度，是其在現實中對于工作環境、工作群體、工作內容、企業背景等感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感知狀態，感知小于期望，就會不滿意，感知大于期望就會滿意。

（三）員工滿意度與企業文化建設的關系

建設優秀的企業文化是提升員工滿意度最有效的途徑，企業文化從四個層面影響員工工作滿意度。企業的精神文化，企業的精神和價值觀影響員工自身價值的判斷；企業的制度文化，管理制度和經營觀念決定企業的個性風格及企業的發展方向，而這些又影響著員工自身價值的實現和職業發展的規劃，從而影響員工的工作滿意度；企業的行為文化是企業精神、規章制度、人際關系等的行動表現，這些方面影響員工在企業中的歸屬感及員工對自身工作的滿意程度；最后，良好的企業物質文化可以為員工創造一個愉快的工作環境，從而使員工更滿意。因此，企業可以通過提升管理者自身的素質，培養員工企業文化意識，加強企業文化四個層面的建設使員工的人際關系趨向緩和，形成和諧的工作氛圍，增強企業的凝聚力，提高員工的工作效率和工作滿意度。同時員工滿意度的提升，會使企業文化的激勵功能、導向功能，聚聚功能，約束功能更強，形成企業的軟實力。作為煤炭企業，也應該重視軟實力的提升，建設優秀的、適合時展的企業文化，形成巨大的凝聚力和向心力，促使我國煤炭企業的長足發展，提高經濟效率和社會效益。

二、煤炭企業文化的特點

煤炭企業是指主要從事煤炭產品的采掘、生產、加工以及輔助工作的企業組織形式。煤炭企業的主要活動有材料及設備供應、煤炭生產、礦井地面生產系統、市場營銷、售后服務以及一些生產支持活動。煤炭企業既有一般企業的共性，也有其自身的特點：首先，特定礦區擁有的煤炭資源是有限的。煤炭作為不可再生的能源，隨著一定時間生產開發，特定礦區擁有的煤炭資源儲量就會越來越小，直至枯竭，因此，煤炭企業必須早作規劃，統籌安排，建立可持續發展的戰略思路。其次，煤炭企業影響力巨大。煤炭企業投資建設規模大，建設時間跨度長，大型礦區需要建幾十年，投資數億元。一個礦區可以解決眾多人員的就業問題，也可以影響地方經濟的發展。再次，煤炭企業產品單一。煤炭企業長期以來向社會提供的產品就是煤炭，隨著社會經濟的發展，煤炭企業也需要考慮市場的各種需求，除了提供滿足市場需要的優質煤炭產品，還要積極開發煤炭附屬產品。最后，煤炭企業工作環境復雜，更容易出安全事故。由于各個礦井的地質環境不完全一樣，煤炭企業工作環境比較復雜，這就要求企業更要有安全生產意識，加大技術開發及安全生產的物質投入。正是由于煤炭企業的特點決定了煤炭企業文化建設除了要遵循一般企業的原理，還有其自身的特點。比如煤炭企業規模大，影響大，要求企業要形成獨特的核心價值觀，還要求企業有前瞻的發展文化，努力向集中化大型化發展。要形成獨特的安全文化，維護職工的生命權、利益權、發展權和受尊重權。要有勇于承擔社會責任的和諧文化意識，維護好員工與員工、企業與員工，企業與社會之間的和諧關系。筆者曾對國有大型煤炭企業———淮南礦業集團的企業文化建設及與員工滿意度的情況進行調查，從工作本身，報酬與福利，管理制度與管理者，人際關系，自身成就與發展，培訓與進修情況等六個維度分析了員工的滿意度，分析了哪些企業文化促使員工滿意度提升，并通過發放問卷及訪談的形式調查了解員工不滿的原因。筆者認為，煤炭企業文化建設可以通過以下措施提升員工滿意度。

三、提升煤炭企業員工滿意度的企業文化策略

（一）建設員工認同的企業價值觀提升煤炭企業員工滿意度

企業文化是以價值觀為核心的，企業價值觀是企業行為規范制度的基礎。正如一個人的價值觀會決定其價值取向和行為準則，企業的價值觀也決定企業決策者對企業性質、目標、經營方式的取向作出何種選擇，這些選擇關系所有員工的利益與企業的生死存亡。要建設可以提升員工滿意度的煤炭企業文化，首先要建設員工認同并接受的企業核心價值觀。要想使員工認同并接受企業的價值觀，企業可以從以下方面做起：1.從發展實踐中形成正確的價值觀，引領企業科學發展，提升員工滿意度企業文化建設要在發展實踐中形成具有煤礦特色的精神文化成果，用一些在實踐中被證明確實可以促進企業發展和員工滿意度提升的價值觀理念引領企業的發展。一個企業要生存發展，必須處理好企業利益、社會利益與員工利益之間的關系。作為煤炭企業要用“和諧”思維方式構成信念理念。所謂“和諧”，要求企業的宗旨文化必須“為了職工，為了發展，為了社會，構建和諧”。為職工，就要保證職工的生命權、利益權、發展權、受尊重權，圍繞這些權益，形成獨特的安全文化，行為文化；為了發展，要求企業要有前瞻的發展理念，能依靠自身的比較優勢把握住外部機遇，形成企業獨特的發展文化，技術文化，資本文化等；為了社會，要求企業有高度社會責任感，積極化解資源開發與環境保護的矛盾，要注意生態環境保護和礦區工農和諧，形成獨特的和諧發展文化。企業在發展的過程中，要充分發揮思想政治的引導作用，把正確的價值觀入經濟、進管理、塑造人。正確的價值觀能夠更容易被員工認同和接受，從而提高員工的工作積極性，提升員工的工作滿意度。2.推進宣傳思想工作創新，大力傳播企業價值觀企業要對具有本企業特色的企業文化及各種文化價值觀大力宣傳，讓企業價值觀深入人心，用企業的價值觀指導員工的行為。煤炭企業一般都有礦工報，有的大型煤炭企業還有自己的電視臺。要充分利用這些媒介宣傳企業文化。比如對能夠體現企業各種文化價值觀的重大舉措、重要政策、重大會議以及主要領導的重要講話，全文刊登，一桿子交給職工群眾，最大程度地滿足職工的知情權；加大評論類文章的分量，開展輿論監督報道，針對安全、管理、作風等方面的問題，運用追蹤報道、連續報道等多種形式，直面問題，批評曝光；反映職工群眾精神文化生活，讓普通職工“走”上報紙，成為報紙的“中心人物”，滿足職工精神文化需求。總之，通過大力宣傳企業文化，使企業文化價值觀深入人心，不論是制定政策制度，還是平時的工作，員工的行為都能夠自動和企業的各種價值觀契合，從而提高員工的滿意度。

（二）加強企業制度管理文化的建設，提升員工滿意度

制度文化主要表現為企業的各項規章制度，道德規范和行為準則。如果要讓員工能夠真實地感受到企業文化不是空談的話，就必須將精神文化制度化，也就是把企業的理念文化在制度文化上生根發芽，在管理行為上結果。知行合一，制度約束，習慣養成是企業文化建設最有效的方法。優秀的制度管理文化應該以員工的利益為出發點。作為煤炭企業,，員工的根本利益就是在保障生命權的前提下，獲得公平合理的勞動報酬、發展機會及社會地位。這就要求煤炭企業要有前瞻的發展文化，安全文化，管理文化，并且這些文化要以制度的形式加以明確。比如企業要從實際情況出發，制定嚴格的安全操作規章；建立公平的績效評估制度，關注職工的相對價值；建立科學合理的薪酬激勵制度；建立公平、公正的員工晉升制度等激勵員工努力工作。還有，煤炭企業要本著合情、合理、合法的原則制定企業各類制度，且制度不能朝令夕改,，使員工在工作過程中從有意識的遵守企業各類規章制度到形成習慣，自覺遵守企業規章制度。企業制度管理文化完善，企業就更容易獲得競爭優勢及更好的經營業績回報員工，使員工更加滿意。

（三）加強企業行為文化建設，提升員工滿意度

行為文化體現企業的精神面貌，企業作風和企業中的人際關系等內容。從企業文化的行為層來提升員工滿意度，可以從以下方面做起：1.樹立企業的示范樣本要以科學合理的評估制度為保障企業樹立的示范樣本，能夠體現企業的精神和價值，應該能夠引導員工的行為。所以在評估某些領導，以及選擇一些模范人物時，必須要經過科學合理公平的評估，他們的行為應該和組織的目標一致并且為大多數員工認可。要對這些被多數員工認可的模范人物和模范行為進行大力的宣傳，煤炭企業可以利用企業宣傳部，礦工報，電視臺，網絡媒體等平臺，大力宣傳，讓這些示范樣本真正體現其示范作用并影響員工的行為，從而提高企業的效益和職工的滿意度。2.要落實一些員工的工作作風建設企業文化，必須知行合一，即理念文化要和制度文化、行為文化相統一。要做到知行合一，必須要落實員工的工作作風。落實工作作風是針對工作作風不實的現象而言的，比如制定的一些政策沒有從工作的實際出發，形式主義嚴重。有些員工口頭上認同各種企業文化，行為上并沒有認同。針對以上的情況筆者建議：一是，加強思想政治教育和宣傳，從解決思想認識入手。通過宣傳教育，逐漸改變一些干部職工傳統的粗放生產的觀念和行為習慣上的障礙，從思想上落實工作作風。二是，政策文件的制定者要多聽基層職工的實際心聲，多了解職工的實際情況，讓政策更有針對性和可執行性。三是，要加強考核問責。對工作中出現的作風問題，應加強考核問責制度，做的好的，得到獎勵，做的差的，嚴肅問責。對管理過程要問責到位。3.企業要體現大氣包容的行為特征和精神面貌如果在一個在企業里，員工可以積極表達自己的觀點意見，說明其已融入企業，歸屬感較強。員工表達的觀點意見可能會與企業領導層或者與企業的價值理念不完全一致，企業要有一定的包容心態，不要馬上對員工進行否定，應與員工溝通。通過溝通，了解員工的思想和心理需求，尋找可以使企業價值增值的亮點。當員工感受到自身的價值在企業價值的實現中得到了一定的體現，可以提高員工的滿意度。

（四）加強企業物質文化建設，提升員工滿意度

物質文化是企業文化的表層部分，它包含企業形象、企業的環境、設施條件及企業提供的產品等。煤炭企業可以通過對企業物質文化層的建設，增加員工的滿意度。1.加大員工在職教育培訓工作的投入企業的發展要素包括人財物技術，煤炭工業是中國使用勞動力最多的行業之一，做好人力資源的開發、管理、教育是推動煤炭企業生產力提升，推動企業可持續發展的基本保障。煤炭企業要在物質層上加大對班隊教育培訓場所進行改造，配備電化教學設備，完善教育考核制度，配強專兼職教師。讓培訓中心的專職教師定期下井，了解職工工作的實際情況。也可以從一線工人或基層管理人員的生產標兵或者管理標兵里推薦合適的人做兼職教師，待遇從優。通過這些方面的建設，提高員工在職教育培訓工作的質量，推動企業健康持續發展的同時滿足員工進一步發展的需要，提高員工的滿意度。2.發揮環境育人功能，全方位開展安全文化環境建設煤礦工人最大的思想壓力來自于安全性得不到有效的保障。企業可以通過環境育人，開展安全文化環境建設。可以利用工業廣場、安全教育展覽廳、井下主要巷道和硐室，入井安全文化通道宣傳安全文化。推行強制性安全教育培訓，對安全知識掌握情況隨時抽考。總之，要讓員工通過環境育人感受到企業注重安全文化建設的決心，使安全文化建設由強制啟動、嚴肅考核監管逐步走到自主管理、規范運作的路子上，從而提高員工的安全意識，如果煤礦工人的安全性得到提高，就可以在很大程度上提高其工作滿意度。3.加大對礦區及周邊環境建設的投入煤炭企業可以加大對礦區以及周邊環境建設的投入，給員工好的工作環境，也可以向外部展示現代礦區的形象，展示其建設新型能源企業、建設和諧社會的理念，提高企業美譽度及社會影響力，增加員工作為煤炭企業職工的自豪感，從而提升員工的滿意度。

總之，員工是企業第一生產力，作為中國使用勞動力最多的行業———煤炭工業更是如此，員工對現狀是否滿意直接影響著煤炭企業的整體效率，在煤炭企業管理面臨轉型的今天，通過企業文化建設可以提升員工的滿意度，增加企業軟實力與核心競爭力。

作者:李登鳳單位:淮南職業技術學院