導(dǎo)語：中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展淺議論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要:在我國國民經(jīng)濟(jì)中中小企業(yè)占據(jù)著非常重要的地位。當(dāng)前,我國各種類型中小企業(yè)近4000萬家,占我國企業(yè)總數(shù)的99%以上。中小企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值約占GDP的60%、進(jìn)出口總值70%;中小企業(yè)也是當(dāng)前吸納就業(yè)的主渠道,有70%的就業(yè)人員服務(wù)于中小企業(yè)。開展電子商務(wù)為中小企業(yè)帶來了重要機(jī)遇,中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)勢在必行。本文主要分析了我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的制約因素,提出解決中小企業(yè)電子商務(wù)的策略。

關(guān)鍵詞:中小企業(yè)電子商務(wù)策略研究

一、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的制約因素分析

2010年7月15日,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京了《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。《報(bào)告》顯示,截至2010年6月底,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.2億人,互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升增至31.8%,其中,商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長最快。互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度迅速提高,高于世界平均水平。這預(yù)示著電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的數(shù)量進(jìn)一步增加,企業(yè)開展電子商務(wù)潛力巨大。

近年來,我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用初見成效,但相對于全球范圍蓬勃發(fā)展的電子商務(wù),以及與大企業(yè)相比仍處在起步階段。對中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進(jìn)行分析后,發(fā)現(xiàn)我國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展受到觀念問題、安全信任問題、資源投入問題等多種因素的制約,這些制約因素如下!

(一)對電子商務(wù)認(rèn)識(shí)上的不足,導(dǎo)致中小企業(yè)對發(fā)展電子商務(wù)的積極性不高

雖然電子商務(wù)在我國開展多年,但電子商務(wù)的知識(shí)尚未普及。許多傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)化過程中存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū),有的認(rèn)為電子商務(wù)就是電子交易,就是構(gòu)建網(wǎng)站,建立網(wǎng)上店面,企業(yè)及產(chǎn)品信息,讓客戶通過它來購買東西,而且大部分已上網(wǎng)的企業(yè)也是僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上,并且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已,很少有企業(yè)擁有自己獨(dú)立的域名網(wǎng)址。即使有些中小企業(yè)開展了電子商務(wù),也只重視信息,忽視維護(hù)、管理和更新,有些企業(yè)網(wǎng)站打開還是幾個(gè)月甚至幾年以前的信息,即使有客戶通過網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)發(fā)出請求,也不能得到及時(shí)響應(yīng),電子商務(wù)的應(yīng)用只停留在很淺的層面上,很難產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益。這樣,多數(shù)企業(yè)也就得出“網(wǎng)絡(luò)利用率差,營銷方式單一”這樣的結(jié)論。由于這些認(rèn)識(shí)誤區(qū)。使得一些規(guī)模較小的廠商退出了電子商務(wù)市場,而一些準(zhǔn)備應(yīng)用電子商務(wù)的廠商也認(rèn)為“開展電子商務(wù)費(fèi)錢費(fèi)力,效果不明顯”,被迫保持一種觀望的態(tài)度。可見,中小企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)識(shí)的嚴(yán)重不足,大大制約了中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。

(二)網(wǎng)絡(luò)安全及“信任缺失”成中小企業(yè)電子商務(wù)最大瓶頸

電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為活動(dòng)平臺(tái)的龜子交易,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與普及直接帶動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展,但計(jì)算機(jī)安全性尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性也是影響電子商務(wù)發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題。由于Intemet本身的開放性,使網(wǎng)上交易面臨著種種危險(xiǎn),在電子商務(wù)中表現(xiàn)為信息泄露,篡改和身份識(shí)別。網(wǎng)絡(luò)信息安全在全球還沒有形成一個(gè)完整的體系,我國也不例外。CNCERT的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,僅2010年上半年,近6成網(wǎng)民訪問網(wǎng)站遇到過病毒或木馬攻擊:超3成網(wǎng)民賬號或密碼曾經(jīng)被盜:近9成的電子商務(wù)網(wǎng)站訪問者擔(dān)心假冒網(wǎng)站。這些網(wǎng)絡(luò)問題讓電子商務(wù)發(fā)展前景蒙上一層陰影。網(wǎng)絡(luò)安全和信任問題已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)持續(xù)深層次發(fā)展的最大制約因素,互聯(lián)網(wǎng)向商務(wù)交易型應(yīng)用的發(fā)展,急需建立更加可信、可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

CNNIC的報(bào)告顯示:只有不到3成的網(wǎng)民認(rèn)為在網(wǎng)上交易是安全的,不到4成的網(wǎng)民在網(wǎng)上注冊時(shí)愿意填寫真實(shí)資料;電子商務(wù)網(wǎng)站訪問者中89,2%的人擔(dān)心假冒網(wǎng)站,其中,86,9%的人表示如果無法獲得該網(wǎng)站進(jìn)一步的確認(rèn)信息,將會(huì)選擇退出交易。也就是說,一方面,信任度影響著網(wǎng)民的在線交易行為,另一方面,網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)安全性的信任度卻非常低。這無疑制約了電子商務(wù)市場的發(fā)展速度。對此,電子商務(wù)專家表示,網(wǎng)絡(luò)交易遭遇信任危機(jī),“信任缺失”已經(jīng)成為中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸,“可信網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)成為亟需解決的問題,

(三)電子商務(wù)物流矛盾突顯產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)Ш?成為中小企業(yè)電子商務(wù)的又一瓶頸

電子商務(wù)作為一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè),存在許多瓶頸問題,其中不可回避的瓶頸之一是物流瓶頸,而其中最大的“瓶頸”又是支付系統(tǒng)和配送系統(tǒng)的落后。主要表現(xiàn)在:在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)商流活動(dòng)之后,沒有一個(gè)有效的社會(huì)物流配送系統(tǒng)對實(shí)物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時(shí)的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù):配送的成本過高、速度過慢等。自2009年11月21日起,國內(nèi)韻達(dá)、圓通和申通等多家快遞公司先后公告稱,為了緩解成本壓力,將按照快件業(yè)務(wù)的距離遠(yuǎn)近及運(yùn)輸方式的不同提高服務(wù)價(jià)格,預(yù)計(jì)每單快件的首重價(jià)格將增長1-2元,續(xù)重價(jià)格每公斤也將提高1-2元。此次提價(jià)事件充分體現(xiàn)了電子商務(wù)物流之間的矛盾,

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)的迅猛發(fā)展勢頭,會(huì)加劇物流瓶頸問題。先進(jìn)的電子商務(wù)和落后的物流形成了非常鮮明的對比。這問題表面上看是物流服務(wù)問題,究其原因是物流本身發(fā)展的滯后,是為物流服務(wù)運(yùn)行的物流平臺(tái)不能滿足發(fā)展的要求。和電子商務(wù)的發(fā)展相比,即便是發(fā)達(dá)國家的物流,其發(fā)展速度也難以和電子商務(wù)的發(fā)展速度并駕齊驅(qū)。在我國,物流更是處于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的落后部分。長期以來,由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響。我國物流社會(huì)化程度低,物流管理體制混亂,機(jī)構(gòu)多元化。另外,我國物流企業(yè)與物流組織的總體水平低,設(shè)備陳舊,損失率大、效率低,運(yùn)輸能力嚴(yán)重不足,形成了瓶頸制約物流的發(fā)展,

(四)人才與資金投入不足,投入結(jié)構(gòu)不合理,欠缺信息化建設(shè)

人才缺乏一直被視作困擾中小企業(yè)的中心問題,農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)中小企業(yè)的人才問題更為嚴(yán)重。中小企業(yè)往往沒有優(yōu)厚的待遇、良好的機(jī)制和制度吸引優(yōu)秀人才,也沒有充分發(fā)揮個(gè)人才智的研究項(xiàng)目、研究環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制。作為知識(shí)和技術(shù)的載體,人才流動(dòng)和人才管理制度給中小企業(yè)帶來了新的難題。數(shù)據(jù)顯示,缺乏相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人才制約電子商務(wù)發(fā)展約占60%。對中小企業(yè)而言,尤其需要電子商務(wù)項(xiàng)目管理人才和業(yè)務(wù)操作人才。另外,中小企業(yè)缺乏必要的資金支持和資金籌措渠道,這是影響中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的主要原因,

現(xiàn)階段企業(yè)開展電子商務(wù)成本仍然較高,除了需要電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等比較昂貴的IT產(chǎn)品外,還需構(gòu)建一套完整的應(yīng)用系統(tǒng)、后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)、前臺(tái)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái),而且還需要不斷的后期維護(hù)。中小企業(yè)因自身的財(cái)力有限,比較難湊足足夠的資金去構(gòu)建一套完整的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。所以說,企業(yè)電子商務(wù)的成本較高,在一定程度上制約了它的發(fā)展。

二、中小企業(yè)走出電子商務(wù)發(fā)展困境的對策

(一)轉(zhuǎn)變觀念,通過強(qiáng)化競爭意識(shí)和信息意識(shí)來提高內(nèi)在主動(dòng)性

中小企業(yè)需要充分認(rèn)識(shí)開展電子商務(wù)的重要性與緊迫性,隨著我國加入世貿(mào)組織后國內(nèi)企業(yè)市場的競爭對象正發(fā)生了急劇的變化,中小企業(yè)將更直接地面對國際競爭的挑戰(zhàn)。在國際市場上,中小企業(yè)是市場競爭的積極參與者,如何提高本身的競爭能力呢?電子商務(wù)是一個(gè)重要的手段。中小企業(yè)要有強(qiáng)烈的競爭意識(shí)和信息意識(shí),積極主動(dòng)地推進(jìn)電子商務(wù)。將現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)的經(jīng)營管理中,使企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢。要樹立正確的電子商務(wù)發(fā)展觀,克服長期’以來重硬件輕軟件、忽視資源與應(yīng)用的現(xiàn)象,從基本數(shù)據(jù)、基本流程做起,真正認(rèn)識(shí)到信息對商業(yè)資產(chǎn)的重要性。

(二)借助成熟第三方電子商務(wù)平臺(tái)的作用,降低風(fēng)險(xiǎn)成本

健全電子商務(wù)配送體系物流配送是電子商務(wù)的重要組成部分。要突破電子商務(wù)發(fā)展的物流瓶頸,當(dāng)務(wù)之急就是構(gòu)建社會(huì)化、現(xiàn)代化、信息化的高效合理的物流配送體系。這要求商務(wù)網(wǎng)站一方面在各主要城市建立自己的產(chǎn)品配送和售后服務(wù)中心,另一方面同類商品企業(yè)可以建立物流聯(lián)盟,在全國范圍內(nèi)建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),為消費(fèi)者消除后顧之憂,再者就是利用第三方物流的力量。選擇物流配送公司、快遞公司,利用他們的物流資源,不斷降低物流成本,提高物流速度。

互聯(lián)網(wǎng)缺乏業(yè)務(wù)安全保障,事實(shí)上已經(jīng)成為網(wǎng)站業(yè)務(wù)演進(jìn)和發(fā)展的絆腳石,因此,構(gòu)建可信網(wǎng)絡(luò)世界的構(gòu)想便應(yīng)運(yùn)而生,并受到了業(yè)界和政府的關(guān)注和重視,成為未來新一代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重點(diǎn)。而對于這一點(diǎn),中小企業(yè)也不能通過自己的力量來解決,可以采用由銀行或第三方支付公司作為中介來承擔(dān)。進(jìn)而降低交易風(fēng)險(xiǎn)。

綜上所述,中小企業(yè)應(yīng)認(rèn)清自身?xiàng)l件特點(diǎn),借助現(xiàn)有成熟的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù),來實(shí)現(xiàn)低成本、低投入的目的。電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)擁有專業(yè)的人才與技術(shù)、有良好的平臺(tái)宣傳,能夠極大地提高企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施效果,促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),

(三)結(jié)合自身?xiàng)l件,增加信息化建設(shè)的資源投入及人才培養(yǎng)

中小企業(yè)發(fā)展以信息化為基礎(chǔ)的電子商務(wù),須增加信息化的軟硬件投入如系統(tǒng)構(gòu)建成本、技術(shù)支持成本、運(yùn)營管理成本、安全成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和其他成本。因此,中小企業(yè)要以商務(wù)為核心,利用現(xiàn)代信息技術(shù)工具實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值鏈上的新的利潤增長點(diǎn)。

對大多數(shù)渴望在電子商務(wù)時(shí)代一展身手的中小企業(yè)來說,最緊缺的人才毫無疑問是電子商務(wù)專業(yè)人才。在進(jìn)行中小企業(yè)吸引人才的過程中,可以與高等院校進(jìn)行長期合作,充分應(yīng)用高校豐富的人力資源優(yōu)勢,同時(shí)以高額的薪水和優(yōu)良的工作環(huán)境吸引有經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才,為電子商務(wù)提供人才和技術(shù)保障。

(四)以客戶為中心,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng),建立忠實(shí)的客戶群

現(xiàn)代客戶需要強(qiáng)調(diào)的是個(gè)性化服務(wù),網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)為客戶提供了全新的工具:全天候、即時(shí)、互動(dòng)、了解信息、釋疑解難等。這些都迎合了現(xiàn)代消費(fèi)個(gè)性化的需求特征。所以,越來越多的企業(yè)把電子商務(wù)整合到的營銷計(jì)劃中,使客戶服務(wù)成為電子商務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)之一。中小企業(yè)須以客戶為中心,提供完善的售前、售中、售后服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)。

(五)政府要加強(qiáng)電子商務(wù)使用環(huán)境建設(shè)

著力建設(shè)一個(gè)規(guī)范、安全的電子商務(wù)使用環(huán)境,進(jìn)一步加強(qiáng)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和安全技術(shù)的研究推廣、建立和完善電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī),從而為中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。