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【摘要】近年來，城市的人口規模不斷擴大，工業、商業、居民生活需求持續增長，電網供電壓力越來越大，而國網精細化管理和業擴優質服務要求業務辦理提速，業擴配套工程面臨諸多瓶頸。為此，制定了業擴報裝及配套電網工程的相關規范化流程，由供電企業負責投資建設，積極解決相關問題，以滿足客戶新裝增容的用電需求，提升用戶用電的及時性、安全性和穩定性。論文旨在對當前業務辦理過程抽絲剝繭，總結邏輯關系和各部門角色權力清單，達到利用信息技術改善溝通機制，優化服務的目的。

【關鍵詞】業擴；系統建設；電網；系統應用與服務

1引言

由于前期投資界面信息基礎大，相關部門涉及眾多，導致各個手續各個審批需要經歷相當長的時間階段，沒有信息聯動的有效溝通工具，因此，如何縮短建設周期，成為供電企業非常需要思考的一個問題。本文提出了一個關于業擴報裝流程時的時限管理和業擴配套電網工程的項目管理，通過建立相關系統，可以融合移動終端，通過后臺服務端與移動終端結合，直接得到對業擴報裝和配網工程項目的實時管控，從而降低跨部門溝通成本，減少不必要的上會匯報，縮短項目建設周期。同時，本文從用戶、管理者、各部門3個角度進行分析，得出了系統建設的重要性、必要性以及相關的優點和價值，使系統建設的各個方面能夠更好地被讀者了解和理解。

2業擴配套電網工程背景

業擴配套電網工程是供電企業中非常重要的項目，旨在滿足客戶新裝、增容用電需求，由供電企業負責投資建設、電PublicUtilitiesDesign公用工程設計壓等級在35kV及以下電壓等級的配電網新建、擴建及改造項目，包括業擴接入引起的變壓器、配電線路、開閉所（站）、環網柜、變電站間隔擴建等公共電網新建或改造項目。為了規范業擴報裝和配網工程的相關流程，國家電網公司出臺了相關的管理規則和供電服務10項承諾，公司成立了相關的供電服務中心，總體而言，業擴報裝以及配網工程是供電企業供電服務的重要影響因素，是在供電業務中最麻煩耗，時最長，需要最多相關部門參與的2個工程。配網工程的建設周期又制約著業擴報裝項目的速度，并且業擴包裝時間能直接體現供電企業的服務效率，也可以代表供電企業的服務水平，直接影響客戶的用電需求和供電企業的增供擴銷。因此，優化業擴報裝流程是客戶用電的需求，也是供電企業提升經濟效益的關鍵途徑。因此，如何縮短業擴配套電網工程的時間及安排流程，如何使各個部門可以緊密而有效地進行聯系，成為非常需要思考的問題，本文提出了一個移動端系統解決相關問題。

3業擴配套電網工程的相關問題

3.1時間優化問題。如上所述，業擴及配網需要多部門的合作。如果某個部門出現延時，則整個工期都會發生延誤。例如，進行營銷和運檢時，如果在一些情況下業擴專家組因為資料不全無法及時審批，或因為人員工作安排導致無法及時參與，項目的步驟會發生延遲。另外，一些項目下達后，資金無法及時到達、項目無法及時實施、無法對工程進行相關的跟蹤，整個耗時會增長，不光是時間問題，資金也會出現明顯的浪費。因此，存在明顯的時間周期需要優化的情況下，如何通過系統建設進行時間周期優化，也是本文研究需要解決的一個問題方向。3.2跨部門協作問題。不同部門的合作也會在這樣的工程中出現顯而易見的問題。例如，一個需求，不知什么時候可以提報、在審核之后不知什么時候可以審批通過，甚至在項目下達之后，不知資金是否及時到達，都為后續工作安排帶來了阻力。如果財務可以及時進行相關的預算安排，或者工程可以得到相關的監督，那么所用的經濟成本和人力成本都可以大大節省。因此，如果不同部門之間可以得到一個緊密而有制度的聯系，那么整個工程就會得到非常有利的提升。如何使各部門得到及時的聯系成為本文研究的重點，也是系統建設的價值。

4系統建設

4.1職責角色劃分。配網工程流程復雜，從需求提報到工程結束歸檔需要營銷、運檢、發策、調控、財務、物資6個部門，設計、施工、監理多家單位共同參與，對工程時間的管控自然困難。將部門崗位職責及流程劃分如下：需求提報（營銷部、運檢部、發策部、調控部、業擴專家組發起）→需求審核（業擴配套專家組）→審批（業擴配套工作組組長審批，不通過選擇歸檔或重新需求提報）→聯合勘察（由項目發起部門聯合營銷、運檢、發策、經研所、調控部門現場勘查）→委托設計（營銷部、運檢部委托設計單位工程方案設計）→初步方案評審（經研所設計方案評審）→審批（運檢部工程概況及設計方案）→項目下達（審批通過發策組項目下達）→運檢部ERP立項（財務部下達資金、運檢部進行項目招標）→項目實施（運檢部確保物資下達，工程施工）→工作進度追蹤（每周對工程進度做報告，提交領導查閱）→送電（工程完工，運檢部送電）→工程結束（項目驗收合格）→歸檔（見圖1）。4.2工程環節流轉。將整個環節劃分為論證期和建設期，專家評審通過后，項目自動進入建設期。由圖2可知，論證期需要完成項目前期資料收集、需求討論、專家審議、上會審批。對項目價值和電網預測做出重要說明。營銷部、運檢部、發策部、調控部、業擴專家組5個部門均可以單獨發起新流程。流程中的每個環節都可進行保存、和上傳文件。保存環節后，可對當前環節進行修改，環節后，當前環節完成并從代辦中消失，進入下一環節，并且與下環節相關人員將會收到短信通知。若需要處理環節的部門人員發生了變動，則可以選擇轉簽到部門或者具體的人員。在需要進行審批的環節，若選擇不通過，則會回退到上一環節，或將環節進行歸檔。若流程中所有環節未走完而中途歸檔，則在工單查詢中顯示為異常歸檔。每個環節都有時限，系統會提前1d給環節將要到期的用戶發送短信提醒。4.3移動端時時跟進。在供電企業業擴報裝工作流程中，供電企業對各環節的審批以及確認工作是耗費時間周期最長的一項流程環節。這一過程中，供電企業可能會出現某種原因導致審批環節時間的增加。同時，供電企業在進行審批確認的過程中，需要安排相關部門的工作人員進行現場勘察工作、方案制定工作、方案商討以及最終確定工作等，這些都會造成部門間交流過程些許的不順暢，給業擴報裝的整體流程造成一定的延遲現應運用當前先進的技術和架構設計理念,利用微應用自身特有的優勢,通過后臺服務端與移動終端相結合，實現業擴報裝和配網工程項目的實時管控；對業擴流程和配套工程統籌管理，實現流程線上審批，最大程度地縮短流程滯留時間，為業擴流程和環節提速；移動終端通過融合線上通訊能力，加強不同部門不同環節人員之間的線上交流，及時向申請人反饋流程進度，保證電力企業與申請人信息共享，使干系人及時得到項目建設的第一首資訊，便于安排工作計劃。例如，某項目需要3名專家到工地現場考察，業務流轉中選擇需要參加的人員后，專家在智慧辦公APP的代辦內可看到“××項目需要××號×時在××地點進行現場考察工作，請準時參加”，并在當天友好提醒。同時，管理者也可以隨時隨地得到工程的完成情況，對一些沒有及時趕上進度的部門提出要求，在問題導致項目拖延前解決困難。用戶也可以在手機上及時查詢項目完成情況，從而對工作計劃，資金往來等得到一個參考時間軸。

5總結與展望

5.1資料的集中管理。目前，在電網工程建設中，很多跨部門的資料共享困難，例如，運檢掌控的變壓器和線路的冗余供電量很難時時更新給營銷部門使用，同樣營銷部沒有運檢的參與也難以做出合理的業擴報裝方案，系統將業擴涉及的相關資料，如接入點冗余量、管線地圖等作為基礎信息共享。同時每個配套工程的建設過程中，會積累下設計方案、CAD圖形等非結構化數據，也會存在大量的專家答復意見、領導審批意見等結構化數據，為后期的大數據挖掘提供有益的素材。5.2時限的優化提速。軟件作為需求和項目建設的重要跟蹤平臺，可以全面掌握配套工程建設的難點痛點，部分問題，在影響整個配套工程進度前就協調資源解決，最大限度地保障業擴達到目標要求。同時積累下的施工、設計、監理等公司信息，也是開展第三方建設單位評價的第一首資料，為后期工程建設，選擇優秀的第三方合作伙伴提供了準確的評價依據。5.3未來應用廣泛性。系統除考慮它對本項目的合理性和便利性之外，還考慮在未來應用的廣泛性。系統的建設需要行業不斷的進步。同樣系統的建設也會服務于行業的不斷的進步和發展。就業擴配套電網工程來說，采用“大平臺+微應用”的設計架構，未來的信息擴展將更便捷，是以后企業上云和移動辦公的有益嘗試。

作者:朱泉 賈秀明 劉永富 陶倩 單位:國網蕪湖供電公司