導語：二孩時代物業管理的挑戰和機遇一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、二孩時代下房地產發展將

進入新的增長期隨著時間的推移，出生于20世紀70、80年代的“獨生子女一代”已經以父母的身份走上了歷史舞臺，他們無論是在經濟方面還是在社會地位方面，都逐步成為行業的主角。特別是中共十八屆三中全會和十八屆五中全會后明確了“二孩政策”，對人口的增長具有較強的效果，對消費也有很大的促進作用，最明顯的就是對房地產銷售的促進作用。縱觀各大房企，近期都在第一時間對目標客戶和戶型做了很大調整，將剛需性的“兩房和三房”調整為“三房和四房”，將“首次置業”的目標客戶調整為“改善型置業”的目標客戶。伴隨著經濟形勢下滑，房地產企業發展速度緩慢，房屋庫存保有量較大，二孩政策將從一定程度上，為房地產的發展提供機會。同時，我們也不得不面臨另一個現實，計劃生育后的一代對“二孩政策”的接受程度，“二孩政策”實施后只是理論上可以增加人口的增長從而改善人口結構類型，但經濟因素、家庭因素、社會因素等是否可以促進二孩生育還不得而知。不管怎樣，二孩政策終究還會促進房地產的增長，從而為物業管理的發展帶來更大的挑戰和更大的機遇。

二、物業管理面臨新的挑戰

自房屋進入商品市場以后，已經經歷過兩次重大變革，一是集體單位后勤社會化的改革，將所屬單位分的宿舍或福利房轉為個人產權的商品房，商品房開始進入社會化的交易，成交量驟然增加；二是國家實行計劃生育后出生的一代開始進入社會工作生活，商品房的交易量和交易價格都在快速增加，是經濟好轉，是雙方父母的支持，也是更多的農村人向城市人的轉變。“二孩政策”的開放，有可能帶來商品房的第三次快速發展，可能是父母輩的改善住房，也可能是生二孩后的首次置業。在這種背景下，物業管理必然面臨著更大的挑戰。

1、物業管理人才的匱乏。據不完全統計，2011年全國從事物業管理工作的人員已超過600萬，如今從業人員數量將超過2000萬，這部分人中多數是低學歷，從事著最基礎的一線勞動密集型工作，有的具備豐富的工作經驗和一線管理能力，但也只是停留在對小型團隊的管理，經營能力和經營意識尚未形成。但是通過對網站上物業招聘的信息進行對比，發現全國各大房企、各大專業物業企業都在招聘高端的管理人員，究其原因，一是房地產的快速擴張，下屬的物業企業也快速成長，原有的人員不足以獨立運行起一個獨立項目；二是物業管理專業建設不到位，目前高校培訓的物業管理人員人才數量非常有限，開設物業管理專業的高校數量非常少。為了迎接即將來臨的第三次、第四次房地產發展的高峰期，物業管理人才的培養和儲備非常關鍵。

2、物業管理類型更加多樣。自1981年深圳市成立第一家物業管理公司開始，物業管理便以一種專業化、社會化、市場化的姿態正式進入市場。隨著分工的不斷明確，不斷出現了更專業的崗位，如保安員、保潔員、綠化養護工、維修技工、家政服務員等。近年來，房地產也開始向專業化發展，如推出了旅游地產、養老地產、商業地產等專業的地產發展方向。隨著二孩政策的到來，社會必將做好迎接一批新生兒的準備，地產類型的多樣化，要求物業管理就必須提供更多樣的物業服務，如高層住宅將取代多層住宅成為主流，低密度住宅將成為經濟人士的首選。

3、物業管理再教育的空白。目前，物業管理的再教育市場一片空白。經查，目前大多數地方通用的證書是住建部頒發的“物業管理師”，現已暫停，物業公司高管中持證比例較低，原建設部的“全國物業管理企業經理崗位證書”自2006年停止辦理，物業從業人員中此證比例較高，但已失去含金量，還有一種地方性的“物業經理崗位證書”，此證書地方通用，多是以培訓的方式，有管理小區的負責人參加培訓，通過不斷再教育取得此證書。不論是哪種證書的培訓，這種培訓的思路和模式已經不能適應物業管理的高速發展，很多未參加過專業培訓的員工，經過簡單的書本培訓就擔任項目負責人，存在對制度不理解，對隊伍建設不懂，對專業知識不懂等現象。作為物業管理人員，必須具備未雨綢繆的心態，常備憂患意識，為即將到來的物業管理市場做好充分準備。

三、物業管理迎接新的機遇

前段時間，電視劇《二胎時代》在各大衛視都熱播，劇中就講了80后小夫妻如何奮斗，如何生育二孩，生了二孩以后面臨的種種問題。我們通過梳理發現，一是“二孩”是時代的產物，影響二孩的因素將圍繞著經濟能力和生活水平；二是為了“二孩”，人們都會改變很多，如父母在經濟方面會更努力，二孩的姓氏問題等；三是“二孩”背后的房產成為關鍵因素，家人會為了房子再努力。在“二孩時代”背景下，物業管理又會萌生出多少機遇呢？社區經濟發展日新月異，但這一切都是在做好基礎物業管理服務的基礎上延伸的。物業服務企業利用此契機，通過構建三大服務體系，在經營上必將取得巨大的成績。首先，構建健康醫療服務體系。通過改善業主生活方式或提供系統的診療服務，持續優化業主各項健康指標，進而提升其健康狀況；在小區內設立健康顧問、對保健、養生、家庭急救等知識定期組織健康體檢，對身體有恙或體弱人士建立健康檔案，由專家開具養生方案，并安排上門走訪；建立就醫綠色通道，聯系小區周邊主要醫院，建立業主卡與就診卡的統一，若業主急需住院，只需出示業主證，不需繳付押金，優先給予治療。這種服務體系將成為常態，家中將出現四個年齡段的人群，有的工作，有的上學，有的在幼兒階段，年齡跨度較大，因此健康醫療將成為二孩時代物業管理服務一項重要的延伸服務。其次，構建文化教育服務體系。通過組織教學、活動、旅游等形式滿足業主對增知、健體、怡情及自我實現等精神層面需求的服務。做好孩子的教育，在小區內做好適齡兒童的教育；讓老年人“老有所樂、老有所為”，讓老人們幫助承擔年輕人對子女的教育；與業主多聯絡、多溝通，讓業主之間的聯系更加嚴密，共同探討育兒的經驗等。最后，構建居家生活服務體系。通過各類居家便利服務，滿足業主對衣、食、住、行、游、購、娛等日常生活需求的服務。讓專業的人做專業的事將成為二孩時代的主旋律。如今，家庭保潔已經交由專業保潔公司負責，市場上出現了專業的高薪“月嫂”，社區內有專業的“快遞中轉站”，社區內有專業的“養老機構”，這些都為物業服務企業提供了很好的借鑒。

四、物業管理必將影響房地產的開發

我們物業管理的使命是為房地產開發創造顧客價值，并為珍視不動產價值的人們提供最為精銳的產品與服務，使他們的不動產不斷得到保值和增值。在二孩時代條件下，物業是為了適應房地產而立足的，在房地產發展中，由于產品品質同化的現象嚴重，產品戶型、品質等方面已經沒有太多的競爭優勢，在地理位置大致相同的情況下，房地產競爭最根本的恐怕就是物業管理的競爭了。物業管理對居住業主的感受、對房屋的建筑質量和園林建設有絕對的發言權，物業管理與服務質量的好壞，將直接影響到今后房屋的正常使用，這是目前乃至將來購房者選房的一個主要理由。在二孩政策下，物業管理必將成為影響房地產開發的重要因素，做好物業服務的房地產企業將具有較大的競爭優勢。

作者:吳玲 歐世璽 單位: