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論文關鍵詞：圖書館信息機構組織文化知識管理知識服務

論文摘要：在界定圖書館文化與組織文化的基礎上，利用國際通用的組織文化模型與工具對圖書館組織文化類型進行一般性研究，并構建一個基于知識管理與服務的圖書館組織文化模型，將圖書館管理文化和服務文化各劃分為4種類型，指出現代圖書館應著力構建學習文化一創新文化和知識文化一智慧文化，以增強圖書館可持續發展的能力。

1圖書館文化與圖書館組織文化

圖書館本身是一種典型的社會文化載體、形態和現象，它是人類文明集結、保存和傳承的基地。同時，圖書館又是一種具備特定組織目標、一定數量的固定成員、制度化的組織結構、普遍化的行為規范的開放的社會組織系統。因此，圖書館文化應涵蓋圖書館文獻信息資源及其承載的人類思想精神和知識資產，圖書館工作人員的價值理念、思想認知、精神風貌、道德準則、服務與管理規范、組織結構、人際關系、行為方式，圖書館建筑風格、管理與服務設施等等。其內容可大致分為積存于圖書館中的社會文明、圖書館管理運營與服務過程中形成的組織文化兩個方面。前者是人類社會文明發展與進步的成果，后者是圖書館人自身努力創造、爭取與奉獻的結果。

圖書館組織文化是圖書館在長期的生存和發展中所形成的，為本組織所特有的包括價值理念、使命愿景、思想認知、行為模式、管理風格、人際關系、建筑、服飾等在內的文化現象。它是圖書館自身的文化，既有民族、區域、行業文化的共性，又有圖書館各自獨特的、不可替代的個性。

根據美國著名組織文化專家Schein關于組織文化的定義，我們可將圖書館組織文化分為物理行為、顯性價值和隱性認知三個層次。其中物理行為是可以觀察到的表層文化，包括圖書館建筑、裝飾、標志、設備、員工服飾、行為結構與流程等；顯性價值是組織表述和崇尚的價值觀念、愿景使命、戰略目標、道德準則、行為規范、規章制度等；隱性認知是內化和潛藏在圖書館工作人員頭腦中的關于人與自然關系、真理真實、人類本性、人類活動以及人際關系本質的基本假設、認知、思想、信仰等，由于它們大部分處于一種無意識的或者隱秘的狀態，所以很難被觀察和描述。隱性認知是圖書館組織文化中最本質、最核心的部分，它與圖書館顯性價值一起引導、激勵、約束著圖書館人的各種行為。

2圖書館組織文化的類型

目前，國內外已有許多研究組織文化類型或特質的模型與工具，它們從多個角度對組織文化進行分析與分類。除了美國著名組織文化專家Schein關于組織文化層次的劃分外，英國當代最知名的管理大師CharlesHandy提出了權力文化、角色文化、任務文化、個性文化四種不同類型的組織文化，并用希臘神話中的諸神，來對應他所描繪的四種基本的組織文化模式：宙斯(Zeus)代表權力，阿波羅(Apollo)代表角色，雅典娜(Athena)代表任務，狄俄尼索斯(Dionysus)代表個性。美國哈佛大學商學院的約翰·科特教授和詹母斯·核斯克特教授在前人研究基礎總結出強力型、策略合理型和靈活適應型三種企業文化類型。美國密西根大學工商管理學院Denison教授提出文化特質模型，從一致性、適應性、參與度、使命等方面考察組織文化。美國密西根大學工商管理學院Quinn教授提出了競爭性文化價值模型，從外部一內部、靈活一控制兩個維度將組織文化劃分為支持導向、創新導向、目標導向和規則導向四種，等等。這些文化類型或模型都可以用于對圖書館組織文化的考察。

另外，基于圖書館組織管理中的人性假設理論，可以將圖書館組織文化分為經濟人文化、社會人文化、自我實現人(文化人)文化；根據圖書館所在國家、民族文化特征，可以將圖書館組織文化分為美國文化、日本文化、中國文化等；根據圖書館所在系統，可以將圖書館組織文化類型分為公共文化、學校文化、科研文化、專業文化；根據圖書館組織文化的內容方面，可以將其分為圖書館管理文化、圖書館服務文化、圖書館技術文化、圖書館建筑文化。

3基于知識管理與服務的圖書館組織文化模型

上述圖書館組織文化類型的研究都是將一般性的組織文化理論應用于圖書館。為找到更能體現圖書館特色的組織文化工具，本文嘗試構建一種基于知識管理與服務的圖書館組織文化模型。

3-l圖書館組織文化與知識管理和服務知識管理是一個對人和信息資源進行動態管理的過程，它的重點在于以人為中心，以知識為基礎，目的是要尋求信息處理能力與人的知識創新能力的最佳結合，在管理過程中最大限度地實現知識傳播與共享，最終提高組織的創新能力和應變能力，實現組織的發展戰略。知識服務是為了適應知識經濟的發展和知識創新的需要，以解決用戶闖題方案為直接目標，通過對用戶知識的需求和問題環境的分析，向用戶提供經過智能化處理的符合用戶需求的知識產品。由此定義可以看出，知識管理和服務與組織文化在內容和方式上有很多的相似與相關性，它們都堅持以人為本，通過優化人的思想認知來促進組織和個人問題的解決，相互之間存在著映襯、銜接與通融的關系。

現代圖書館從來就是提供文獻、信息與知識管理和服務的社會事業單位，肩負著保管和提供社會公共知識，傳播人類文化與文明的社會服務職責。同時，圖書館作為知識型社會組織，在自身人員與機構管理中也面臨著貫徹實施知識管理理念，以提高管理水平，提升組織能力的課題。這些功能的實現和問題的解決都可以而且必要通過對圖書館組織文化特別是圖書館顯性價值、隱性認知文化的管理來引導和支撐；同樣，圖書館知識管理和服務的實施也直接意味著圖書館組織文化的建設和發展。由于社會信息化、知識經濟及圖書館自身都處在持續變革發展過程中，當我們從知識管理與服務的的視角來考察圖書館管理與服務模式時，很容易發現不同的圖書館在履行公共知識管理與服務的職能及貫徹實施知識管理的方式和程度方面存在很大的差別。這些都反映出圖書館組織文化類型與發展態勢的不同。

3-2基于知識管理與服務的圖書館組織文化模型為反映圖書館履行公共知識管理與服務職能及自身貫徹實施知識管理的水平和模式，本文試以館員和客戶(包括圖書、信息、知識與咨詢服務的用戶)為橫軸的兩端，以圖書文獻和思想智慧為縱軸的兩端，以知識和信息為同心圓的核心，構建一個基于知識管理與服務的圖書館組織文化模型，如圖1所示。

3．3基于知識管理與服務的圖書館管理文化在基于知識管理與服務的圖書館組織文化模型中，縱軸的左邊為圖書館管理文化。依據圖書館實施知識管理的手段、條件和水平，即根據圖書館實行信息公開、知識共享、人本管理、學習促進和知識刨新的情況，而將圖書館管理文化由下往上分為科層文化、人本文化、學習文化、創新文化四種。

其中，科層文化強調等級秩序，通過正式的規章制度、職位描述和垂直溝通，形成上下級的命令與服從、指揮和控制關系。它是一種傳統和基礎的圖書館管理文化，適應圖書館業務運行及資產、人事、行政計劃等穩定、有序管理的需要。圖書館館員的行為趨向和相互關系既遵循嚴格的等級與規章制度，又受到非正式的人際關系的影響；圖書館管理信息主要是自上往下的流動，館員對知識信息的占有和貢獻與其職務和地位成正相關關系

人本文化視圖書館館員為管理的第一要素素，重視處理人與人之間的關系，強調人的自覺性和自我價值的實現，把關心人、尊重人、愛護人、認識人、理解人、感化人、發展人、培養人、教育人、激勵人的管理方法與管理藝術貫通于圖書館管理實踐，作用于圖書館管理過程。按需設崗，改“身份”管理為·崗位”管理，按崗取酬，勞酬掛鉤；對獎金的發放、榮譽的授予、職稱的評定都以業務水平和崗位實績為依據。實行管理信息公開，使每個館員在公開、公正、公平的環境里，最大限度地發揮其聰明才智和潛能

學習文化通過鼓勵圖書館館員自我學習并提供崗位培訓。建設學習型組織，不斷提高館員業務素質與工作技能。在圖書館內部建立知識積累與共享的機制、制度和平臺，獎勵和尊重那些專業技能突出、樂于分享知識和經驗的專家型館員。圖書館館員廣泛學習圖書館業務知識及其他各學科專業知識，成為具有淵博知識和豐富經驗的知識管理團隊，從而為圖書館開展專業化知識服務提供良好人力資源和知識技能保障。

創新文化是在上述文化基礎上的提升。圖書館依靠館員的力量和各種社會資源，切實開展方法、技術、知識與思想體系的創新。根據時展推進圖書館管理與服務模式的變革。不斷提高圖書館的管理服務水平與社會地位。圖書館的管理制度較為寬松，民主氣氛濃厚，知識技能更為卓越，具備開展知識創新的管理運營能力和面向客戶需求提供高端咨詢服務的謀略智慧。

3·4基于知識管理與服務的圖書館服務文化在基于知識管理與服務的圖書館組織文化模型中，縱軸的右邊為圖書館服務文化，依據圖書館提供知識服務的內容、方式、理念、條件，即根據圖書館集成性信息平臺、集成知識平臺建設以及開展文獻、信息、知識、決策咨詢服務的情況，而將圖書館服務文化由下往上分為圖書文化、信息文化、知識文化、智慧文化四種。

其中，圖書文化是圖書館基本的和傳統的服務文化，圖書館主要提供圖書、報刊等文獻的收藏、整理、檢索、閱覽服務。客戶(主要是讀者)把圖書館當作查詢、借閱圖書文獻進行自我學習和研究的不可替代的文化場所。

信息文化是在錄音、錄像、數字、網絡媒體發展起來以后，圖書館服務文化的新發展。信息載體和媒介的多元化特別是數字化網絡化媒體的發展不斷擠占印刷型圖書文獻的生存空間，網絡數據庫越來越成為圖書館資源與服務的重要甚至主要組成部分。圖書館通過網站、桌面工具等手段將自身的數字信息資源嵌入用戶環境，滿足用戶寬泛或專業的信息需求。

知識文化是指圖書館主要提供面向知識內容的針對性集成性的知識服務，即“以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應用和知識創新的服務”。這里的知識服務主要還是顯性公共知識與機構知識及其平臺的服務。

智慧文化是指圖書館通過深入挖掘利用自身及社會的知識智力資源，直接為客戶提供面向解決方案的決策咨詢服務特別注重利用自身的專業研究能力、創新能力和人力資源優勢，發掘圖書館及社會專家團隊隱性知識與思想智慧，為集團和個人用戶提供面向課題與決策的客觀的評估報告和具有可行性的戰略、策略解決方案；通過不斷開發和產出高附加值的知識與文化產品，使圖書館成為文化整理、文明傳播與知識創新的重要基地。

4結束語

圖書館組織文化模型是對圖書館管理與發展中各要素相互關系與發展的綜合描述和抽象，它們把圖書館組織文化分為若干類型。同一模型中的各種文化類型并不是互相排斥的，而是可以共存的。但它們在不同圖書館的地位又是各不相同的反映了不同圖書館的價值追求、發展戰略、運營模式、思想認知的差異。本文將國內外組織文化類型劃分的模型與工具應用到圖書館組織文化中，并嘗試構建基于知識管理與服務圖書館組織文化的模型，將圖書館管理文化和服務文化各分為4類這些文化類型在當前和未來圖書館中的地位與發展趨向也是必然不同的。在未來知識經濟、信息社會不斷深入發展的時代背景下，圖書館行業整體需要持續開展管理與服務變革。我們要從隱性認知、顯性價值和物理行為層面全面理解和把握圖書館業務模式及組織文化的未來趨勢，推進圖書館管理文化由科層文化一人本文化向學習文化一創新文化提升，推進圖書館服務文化由圖書文化一信息文化向知識文化一智慧文化提升．以把握未來圖書館事業發展的機遇，應對各種挑戰，增強圖書館可持續發展的能力。