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幾年來，在省交通廳、省征稽局和＃＃分局的正確領導下，在地方各級政府的大力支持下，在社會各界的幫助和密切配合下，我所黨政一班人帶領全所干部職工勤奮工作、頑強拼搏，始終以“講文明、樹新風、打基礎，抓管理”為宗旨，以優質文明服務為核心，以規范管理為標準，以激勵機制為動力，發揮原創建優勢，扎實基礎，使文明創建工作成為業務發展強有力的支撐，就在文明創建工作不斷推向更深、更高層次的同時，我所各項工作取得了長足的發展，實現了收費自動化，服務標準化，管理規范化，決策科學化，環境優美化。從87年建所以來，我所年年超額完成規費征收任務，截止今年10月份，我所已累計為國征費.1億元，各項考核指標年年在全分局名列前茅，年年被省征稽局、朔州分局評為“先進單位”、年年被朔城區委、區政府評為“先進集體”。1996年被朔州市委、市政府授予“市級文明單位”榮譽稱號，1997年被朔州市精神文明指導委員確立為“文明示范點”，1997年被山西省交通廳授予文明標兵所。1997年所黨支部被朔州市委評為“紅旗黨組織”，并連續五年被省征稽局和朔州分局黨委評為“先進基層黨支部”，200年被省交通廳評為行業文明集體，200年獲得團省委、交通廳“青年文明號”和全省交通行業“文明示范窗口”的榮譽稱號，并被省征稽局評為省征稽系統“文明窗口征稽所”的榮譽稱號。今年9月份，我所檔案管理晉升為省一級標準。在行風評議中，我所也多次受到朔州糾風辦表揚。《山西日報》、《山西交通報》、《山西工人報》、《朔州日報》、朔州電視臺等新聞媒體也曾多次對我所的先進事跡予以采訪報道。在群眾中樹立了良好的形象，贏得了社會各界的廣泛贊譽。下面，就我所兩個文明建設和各項工作開展的基本情況做一下簡要的匯報：一、強化創新意識、夯實基礎管理近幾年來，隨著社會主義市場經濟發展環境的變化，以及國家稅費改革的不斷推進，征稽形勢變數增多，征稽環境錯綜復雜，在傳統的管理模式不能適應運輸市場飛速發展要求的新形勢下，我們必須調整思路、更新觀念，不斷創新征管方法，增強文明服務意識，實現由管理型向涵養型、服務型的轉變，把文明服務融入到我們征管工作的每一個環節中，以高標準的服務質量，以公開、公平、高效的辦事效率，進一步贏得廣大群眾的信賴。1、以制度規范抓管理。面對我所18名干部職工，大專文化程度僅有9人，文化程度和文化素質的不均衡，使業務能力和業務水平差距較大，參差不齊，崗位之間難以形成相互競爭、齊頭并進的局面。為此，我所在狠抓職工素質提高的同時，組織業務骨干對各崗位工作進行了認真的研究探索，深入結合我所實際，制定出臺了《制度規范管理匯編》，全書涉及征費管理、稽查管理、內務管理、文明創建和黨建等五大部分，110多條，7.7萬余字。內容全面，要求具體，匯集了我所建所以來，特別是近年來征稽管理工作的具體做法。《匯編》的出臺，有效地彌補了征稽人員文化水平和業務水平的不足，使各項工作有章可循。通過參照學習《匯編》，使大家都知道每項工作怎么干、干到什么標準，找出自己存在的問題和不足，從而真正達到以制度促管理，向規范要效益的目的。2、以崗位工作目標責任制促管理為了進一步規范和加強管理，我所實行了崗位工作目標責任制管理模式，從崗位人員的業務素質、工作作風、文明服務、執法水平、廉潔自律等五個方面進行明確、嚴格的規范和要求，與各個崗位簽訂了六個方面的工作目標責任書，并實行嚴格的監督和考核，把崗位目標責任制的完成情況和工資、評優掛起鉤來，應用考核和評議的杠桿作用，分別對每個崗位人員進行評定。我們采取的是一月一考核，一季一評選，半年一兌現。在今年前三季度的考評中，涌現出了李剛等3名優秀征稽員，被評為優秀的征稽員，每半年可獲得所長獎勵基金，年終優先評選“優秀工作者”，同時采取未位淘汰制，對連續2個月考核達不到80分的，堅決予以淘汰，獎勤罰懶，以點帶面，真正達到“抓兩頭，帶中間”的目的，為促進基礎管理工作提供了強有力的保證。3、以開展“文明創建”活動為契機強管理今年以來，我們按照省廳的要求，在深入開展“2111”文明工程競賽活動的基礎上，組織廣大干部職工積極開展了“做文明職工、建文明家庭、創文明單位”和爭做“文明征稽員”競賽活動同時明確了“一把手”對精神文明建設總負責，做到兩個文明一起部署，一起落實，一起檢查，積極配合市、區宣傳部開展各項教育活動，制定了職工職業道德規范，總結出了《開展職業道德教育，努力培養征稽新人》的典型經驗，被朔城區委編寫成冊以供交流，在抗擊非典期間，我所組織了“獻愛心，送真情”活動，向抗戰在一線的白衣戰士捐款5000元，并先后有5位青年參加了義務獻血，表達了我們的一份愛心。在9月份舉行的全系統“會計呼喚誠信”演講比賽活動中，我所青年曹莉榮獲得了省廳“優秀獎”和省局“第三名”的優異成績。通過以上一系列創建活動的開展使我所各項工作得到了健康有序的發展。二、優化服務環境，規范執法行為樹立服務意識，提高文明程度，歷來是我所工作的主題。搞好服務是創造文明行業的天然基礎，行業文明程度又是提高服務質量的堅強后盾，我們堅持兩手抓，雙管齊下、同步進行。全所推行首問責任制、電話預約上門服務制，加大了單位精神文明創建力度，并設立了委屈獎，倡導職工們爭當文明使者，爭創文明征稽員，著力塑造行業形象。正領導，重垂范。領導者的良好形象必須會產生“形象效應”。塑形活動中，我們首先從領導一班人的自身教育做起，加強了“為政以德、以德養廉”的教育。始終圍繞“全心全意為人民服務”這一核心，加強作風整頓，通過所務會、民主生活會等方式，交心通氣，統一思想，統一認識，在工作中分工不分家，相互理解，相互信任，大事講原則，小事講風格。在處理具體問題時，所領導堅持做到“難解的題領導干部主動解，難管的人領導干部帶頭管，難辦后領導干部帶頭辦”，解決了許多實際問題，給全所職工做出了表率。嚴執法、塑形象嚴格文明執法，加強形象塑造，是我們交通征稽行政執法的基本要求，幾年來，我們堅持把“嚴格執法，熱情服務”作為我們行政執法工作的第一準則，以車戶滿意不滿意作為衡量我們的執法工作的標準，言語文明、舉止端莊、行為規范，變“三難”為“三好”，不斷融洽與車戶之間的征繳關系。在車戶比較敏感的違章車輛處罰問題上，我們實行“陽光”作業，即“三分離，三公開”，三分離就是查、處、繳實行三分離，三公開就是要實行征收標準公開、處理辦法公開和處理結果公開，讓廣大車戶來監督我們的行為，因此，幾年來我所未發生一例違規違紀和“三亂”現象的行為，受到了糾風、紀檢部門和廣大群眾的高度贊譽，樹立了良好的社會形象。拓渠道、涵費源涵養費源、爭先發展，是我們適應市場經濟發展規律的需要。穩定的費源是我們做好費收工作的基石，因此我們只有轉變觀念，提高認識，加強管理，強化服務，不斷拓寬各種涵養費源的渠道，營

造良好的治費環境，培育出更多的費收增長點，才能促進規費征收穩步健康的發展。二月份，天龍亞飛汽車連鎖店二輛大貨車因發生交通事故停運，租賃費一拖再拖，養路費無法繳納，租賃公司十分著急，車主也是心急如焚，知道這種情況后，我們立即委派車戶專管員李剛、劉啟趕赴交警隊協調關系，事故得到了及時處理，租賃車輛恢復營運，對此車主十分感動，說啥也要給這兩位征稽員1000元的報酬，但是被我們的征稽員婉言謝絕了。我們的征稽員就是以這種無私奉獻、執著敬業的精神，一次次地感動了車戶，一次次地維護了我們“文明示范窗口”和“青年文明號”單位的光輝形象。三、深化征稽內涵，打造文化長廊近幾年來，我省正處于交通大發展、大跨越的熱潮中，太舊、大運等高速公路的相繼建成通車，公路事業的發展和興起，拉動著我省國民經濟和各項事業的繁榮和發展，交通征稽作為籌集公路建設資金的糧草官，責任重大，事關全局。我們全所干部職工從忠實實踐“三個代表”重要思想和全面建設小康社會的政治高度出發，不斷深化征稽內涵，努力建設具有我們行業特色的征稽文化，為推動我們征稽事業的全面發展奠定堅實的理論基礎，同時為我們交通征稽人員確立了行動指南。在具體工作中，我們堅持以征稽文化建設為主線，貫穿征稽工作的各個層面，大力弘揚艱苦奮斗、勇攀高峰的創業精神；自強不息、團結奮進的拼搏精神；與時俱進，不斷開拓的創新精神；文明執法，科學管理的求實精神；顧全大局、愛崗敬業的奉獻精神。在這些精神動力

的促進下，廣大干部職工的整體素質和“服務人民、奉獻社會”的本領得到了進一步的提高，單位的行業文明程度不斷提升，真正筑起了具有征稽行業特色的文化長廊，為打造具有征稽行業特色新品牌的奮斗目標奠定了基礎。下面就結合我所幾年來的工作實踐，談幾點體會：1、團結是戰勝一切困難的法寶。團結就是力量。有一個團結奮進的群體是成功的關鍵，一個單位如果沒有一個團結的集體，就會成為一盤散沙，更談不上做好工作。以人為本，加強團結，樹立集體主義精神，充分發揮每一個人的工和能動性和創造性，凝結集體的智慧，依靠集體的強大力量和精神支柱，才能夠戰勝一切困難，創造奇跡，鑄就輝煌。2、開拓創新是保持我們征稽事業向前發展的原動力。規費征收要有新增長，征稽改革要有新突破，征稽管理要上新臺階。要想實現以上三個目標，首先就要有開拓創新意識，一是觀念上的創新，只有轉變觀念，推陳出新，才能真正做到與時俱進，爭先發展。二是體制上的創新，要積極探索適應新形勢的征管模式，改進方法，優化措施，不斷理順征稽管理體制。三是科技創新，要把科技文化融入到每一個征費環節中，利用科技力量實現我們數字征稽的宏偉目標。3、文明創建工作螀我們未來發展的主線。強化文明服務意識，加大文明創建力度，實現一流征稽，及早跨入更高層次文明單位的行列，是我們征稽工作的奮斗目標和努力方向。我們應該始終堅持以優質文明服務為核心，以規范管理為標準，以提高干部職工素質、提高行業文明程度為根本出發點，突出以人為本，追求全方位、立體化的發展，真正樹立交通征稽的新形象。

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