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20****年8月，在****省工行系統先進事跡報告會上，有一種新的營銷策略——“×××客戶經理工作法”，受到了省分行及各地市行領導和員工的一致好評。該工作法的創始人就是工行****省佳木斯中心儲蓄所的客戶經理×××。

×××參加工作25年來，一直工作在儲蓄第一線，曾先后擔任儲蓄員、事后監督員、綜合員、微機系統管理員、儲蓄所主任等職務，20****年開始從事客戶經理工作。她在工作中善于總結經驗，在短暫的客戶經理工作中取得了突出的業績，目前管理客戶資產量達4512萬元，在佳木斯市分行客戶經理業績考核排名中始終名列第一。20****年獲****分行優秀客戶經理二等獎、攬儲狀元、省行級客戶經理；20****年8月被評為省行級優秀共產黨員；20****年9月被省行評為自學成才女職工素質達標先進個人。

勤奮學習提高素質

×××一貫勤奮好學、肯于鉆研。走上客戶經理崗位后，面臨新的挑戰，為適應新的崗位和業務不斷更新的需要，她孜孜不倦，利用一切機會學習各項業務知識和營銷技巧。每一項新產品投入使用，她都不放過任何機會參加培訓。為熟練掌握各金融產品的功能與辦理流程，準確地向顧客推介產品，她經常在班后將學習資料帶回家中認真研讀；為提高自身的營銷技能，她刻意成為保險公司營銷人員的顧客，有意提出各種問題向他們咨詢業務，從中學習營銷技巧，提高自己營銷水平。在日常工作中，她經常和同事探討各種金融產品業務知識，并和同事交流營銷技巧與體會。

“張繼新客戶經理工作法”

在短暫的客戶經理工作中，×××勤奮學習，不斷積累，以共產黨員的責任感和對工作的極大熱情，探索總結出了一套獨到的識別、營銷和維系客戶的工作方法，被省行喻為“×××客戶經理工作法”，在全省工行客戶經理中進行了廣泛推廣。這種工作法的有效結合、靈活運用，使張繼新在短暫的客戶經理工作中創建了出色的業績。

“×××客戶經理工作法”的主要內容是：一是識別客戶環節。主要做到六看：一看交通工具；二看衣著打扮；三看客戶的舉止和表情；四看辦理業務的頻率；五看使用金融產品的品種；六看對金融產品信息的關注度。細心觀察，使她能夠準確識別不同的客戶，極大提高了營銷的成功率。二是客戶需求環節。靈活運用技巧營銷客戶。她總結出營銷工作必須做到“三性”，即：說話講究藝術性。對不同的客戶，交談的內容要有所不同，盡可能找到一個讓客戶感興趣的話題做切入點；工作要有靈活性。在不違反金融法規和制度的情況下盡最大可能讓客戶滿意，這樣才能提高營銷的成功率；思維保持敏銳性。見了客戶要多觀察、勤思考，快速準確地做出讓客戶可以接受的理財方案。三是捕捉信息環節．尋找商機培育客戶?！痢痢猎跔I銷工作中不失時機地主動出擊，朋友聚會、與他人閑談及逛街購物等都成為她捕捉信息的良好時機。四是客戶關系維護環節。工作中她始終堅信維系客戶歸根結底靠的是誠信，誰堅守誠信服務，誰就能擁有客戶的道理。為此，她把客戶當成親朋，把客戶的事當成自己的事，把遵守誠信落實到每一個工作環節，從而贏得了客戶的信賴。

由于×××善于識別客戶，并靠真誠與愛心維系客戶，因而客戶與她建立起了深厚的感情，形成了穩定的客戶群體。在她的工作經歷中，從未有客戶“跑戶”現象。一次，一位客戶的親屬因突發腦出血搶救急需用錢，要提前支取10萬元定期三年存款。張繼新得知這一情況后，覺得如果提前支取，客戶將損失利息3千多元。為避免客戶的損失，她主動把自己的2萬元借給了該客戶。真誠和熱情使很多客戶成了她忠實的客戶，她也成為很多客戶心中的“大姐”。

不計名利甘于奉獻

熱情、勤奮、奉獻是中心所全體人員對×××的一致評價。張繼新始終不忘自己是一名共產黨員，不求名利，甘于奉獻。20****年市分行兩次直接下達給中心所基金營銷任務中，她一人分別完成全所任務的90％和46％。同年7月，為按時完成為財政集中辦卡任務，她和全所員工一起每晚加班到深夜，雖然這并非客戶經理工作內容，但她主動幫助在辦卡傳票上蓋章，每晚蓋章達七八千個。她的手腕累腫了，但從沒說一句苦，連軸轉了近一個月，保證了財政4萬多張卡的及時發放。在日常工作中，她關心體諒他人，工作不分份內份外。中心所一位同事裝修住房請假，她主動承擔同事的工作，熱情地替同事接待每一位客戶，而她自己新購的職工住宅卻一直沒有時間裝修。多年來，她未休過一次公休假。由于忙于工作，孩子的家長會她從未參加過，以至老師誤認為女兒生活在單親家庭。即使七十多歲的老父親病重住院，她也沒有請過一天假陪伴老人。至于自己生病，她更是沒有離開過工作崗位。－次她因牙疼一連幾天夜里不能入睡，晚上躺在床上，一次次下決心到醫院治療，可到了第二天早上顧客進門時，她卻不忍心讓客戶等待，就這樣默默忍受著病痛的折磨，拖了一天又一天。最終，還是病痛在她的堅韌面前“低下了頭”。

作為一名共產黨員，×××在工作崗位上踏踏實實的履行著自己的職責，用實際行動體現了共產黨員的先進性。20****年，她累計營銷基金、保險達500多萬元，簽訂理財協議37份，營銷個人客戶證書46個，為本行的經營工作做出了較大的貢獻，為****省分行客戶經理樹立了榜樣。