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創建文明行業是我省高管系統忠實實踐“三個代表”的具體體現，也是我省高速公路實現“管理一流、服務一流、效益一流”的需要。從****年12月我省高速公路管理系統申報全國交通系統文明行業以來，我局進入了全面動員，全員參與，轟轟烈烈的文明行業創建時期，全系統7000余名干部職工弘揚太舊精神和大運精神，以服務人民，奉獻社會為宗旨，自上而下地開展了文明行業創建活動。幾個月來，以“培育山西高速公路文化、打造山西高速公路品牌、塑造山西高速公路精神”為內涵的創建活動在全系統廣大干部職工的共同努力下，創建水平不斷提升，創建效果日趨明顯。現將半年來創建文明行業工作情況匯報如下：

一、召開工作會，下發實施方案，將文明行業創建列為全年兩個工作重點之一

****年12月，在我局申報全國交通系統文明行業前，廳文明委常務副主任、紀檢組長趙龍帶領廳文明辦主任、機關黨委書記楊俊威等一行對我局的文明創建工作進行了調研，在充分掌握我省高速公路管理系統文明創建成果的基礎，經廳黨組研究決定推薦我局申報全國交通系統文明行業。申報后，我局領導高度重視，在認真總結回顧了我局歷年來的創建經驗和成果后，積極部署創建工作，制定創建方案。****年2月9日，我局召開年度工作會議，會議確定了我局全年工作的兩大重點，一是扎扎實實進行質量管理年活動，二是轟轟烈烈地開展文明行業創建活動，并把創建文明行業列為一、二季度全系統工作的重中之重，同時下發了創建文明行業實施方案，明確了創建文明行業的指導思想、奮斗目標、標準條件以及創建文明行業的工作步驟，并成立了創建文明行業組織領導機構，提出了思想到位、領導到位、措施到位、工作到位、投入到位的“五到位”工作保障機制。

工作會后，局屬各單位高度重視此項系統工程，立即行動，認真貫徹工作會精神，把文明創建當作頭等大事來抓，層層成立了創建組織機構，明確為一把手工程，并結合各自實際，制定了各自的創建方案，嚴格按照全局創建文明行業的工作步驟，健全了文明創建的四個保證機制，對內業資料進行了初步整理。特別是部分新成立單位，也在最短的時間內迅速健全了相應的機制。同時結合各自實際情況，開展了不同形式的文明創建活動，并對照標準對創建工作進行了自檢。

二、召開現場觀摩會，交流創建經驗，進行再動員

為了全面了解全局各單位創建情況，交流經驗，提高創建整體水平，我局于3月12日隆重召開了創建文明行業現場會和座談會，對全局創建工作進行了一次再動員。局屬9個高速公路公司和3個管理處的創建文明行業主要負責人及創建辦公室有關人員在參觀了我局文明創建較有特色的幾家單位后，進行了座談，座談會上，各單位匯報了各自的創建情況，針對存在的問題進行了分析，提出了下一步的創建思路。省交通廳黨組成員、副廳長楊金泉，廳黨組成員、文明委常務副主任、紀檢組長趙龍，廳文明辦主任、機關黨委書記楊俊威親臨座談會，并做了重要講話，明確指出，高管系統創建文明行業不僅是高速公路管理系統的事，而且也是省交通廳的一件大事，創建成功與否，將直接影響到我省交通系統在全國交通系統的形象。此次座談會的召開，使各單位都認識到各自在創建工作中存在的差距和不足，也意識到了文明創建工作的意義所在和責任所在，可以說此次座談會既是一次經驗交流會，更是一次對全局創建工作的再動員。

三、強化創建意識，營造創建氛圍，不斷加大創建力度

座談會后，各單位一是進一步提高了創建意識，充分認識到創建文明行業是一項長期的戰略性的任務，只有起點，沒有終點，它不僅僅是黨工團的事，而是全系統的一件大事，我們搞文明創建不僅僅是為了迎接交通部的驗收，更是各公司實施品牌戰略的重要舉措，是打造品牌的重要步驟。每個員工都明白了自己的一言一行、一舉一動都關系到公司的形象，微笑服務、熱情服務、人性化服務是每個員工上崗的必備技能，是吃飯的本錢。全員參與創建的意識得到了進一步加強，增強了全員參與創建的積極性和主動性。二是精心組織，狠抓落實。全局各單位在組織全體職工認真學習了創建文明行業實施方案和創建標準的基礎上，對照標準，尋找差距，彌補不足，對創建工作狠抓落實，硬件不足軟件補，體制不足機制補，功能不足服務補，資金不足管理補。各單位力求抓出特色，抓出亮點，顯示出自己的獨到之處。同時細化考核，對全局的創建工作進行分級實施、階段考核、獎優罰劣。把創建工作與全年目標責任制完成情況、與干部的年終工作業績結合起來一級對一級考核，一個階段一個階段考核，將軟指標硬化，硬指標量化，用數據說話，把創建工作和全局的各項管理工作有機地結合起來。三是營造氛圍，強化監督。在創建工作中，各收費站點積極通過板報、媒介、標語等對廣大司乘人員和全體職工進行了廣泛的宣傳，目前全局共懸掛標語120余幅，制作板報1000余塊次，編發全局創建專刊8期，形成了濃厚的輿論氛圍。同時積極與關系部門、合作部門、協作單位等互相溝通，為創建工作創造了良好的社會氛圍。全局形成了鋪天蓋地、全員奮起、上下齊動搞創建的工作態勢。在創建工作中，全局各單位進一步強化了內部監督、社會監督和輿論監督。充分發揮紀檢監察部門的職能，對各級領導班子和黨員干部進行內部監督；通過社會問卷、舉報投訴、違紀曝光等手段對創建工作進社會監督；通過電視、報刊、廣播等對創建工作進行輿論監督。

四、實施領導包片，小組督導，將文明行業創建推向高潮

為了進一步加強對全局創建文明行業活動的領導、督促、檢查、指導工作，我局在3月12日座談會之后，于3月14日迅速推出創建文明行業的新舉措，實行了局領導包片負責和小組督導的方法。三個局領導分別負責南北中三片創建工作。在局領導包片負責制的基礎上，我局又專門成立了兩個創建文明行業督導組，并在3月14日和3月15日對督導組進行了培訓動員。督導組從3月17日起，分赴全省9個高速公路管理公司和3個管理處，以正面督導為主，輔之以明察暗訪的形式，按部門、按片區對各單位的創建情況進行了督促、檢查、指導。督導之后，各小組以書面形式給各單位指出問題，提出建議，并明確整改責任人及整改時間，同時上報局領導和局創建辦。3月24日，我局創建文明行業督導小組對全省各高速公路管理單位第一次的督促、檢查、指導工作基本告一段落。根據兩個小組的督查情況，3月25日，局創建文明行業領導組對各單位創建工作的總體情況和存在的問題進行了通報，同時針對存在問題提出了整改意見。各單位對督導組提出的意見高度重視，并著重從職工隊伍的精神面貌、整體素質和內業資料的整理等幾個方面進行了整改。各單位在不斷強化全員的創建意識、改進職工隊伍精神風貌的同時，都印制下發了各單位員工應知應會手冊和內業資料整理標準，進一步提高了職工隊伍素質，規范了內業資料的整理。3月31日至4月11日，根據我局創建文明行業領導組的安排，督導組又對全局創建文明行業整改情況進行了第二次檢查指導，4月17日，我局召開電視電話會議，對第二次督導情況進行了通報。通過兩次督導，全局上下的文明創建意識進一步強化，創建責任更加明確，職工的精神面貌得到了進一步改觀，整體素質得到了進一步提高，服務質量和工作作風不斷改進，全局的文明創建工作掀起了一個新高潮。

五、大干一個月，路貌換新顏，進一步改善行車環境

在文明創建中，我們不僅注重軟件的建設，還對行車環境等硬件設施進行了改善。從3月25日到4月25日，我們在全系統中開展了“大干一個月，路貌換新顏”活動，制定了詳細的實施方案，成立了專門的組織機構，提出了總體目標，細化了具體標準，明確了重點內容，并派出兩個督導組檢查落實，經過全省高速公路系統廣大干部職工的共同努力，全省高速公路的路容路貌有了新的改觀，取得了可喜的階段性成績。一個月期間，全局共處置路面病害15萬平米，綠化補植苗木46萬余株，草坪161萬平米，完成美化工程40萬平米，增設景點31處，整修防護設施2萬余平米，使創建文明行業富于了實在的內容。

六、一手抓非典防控，一手抓文明服務，確保全局各項工作健康開展

我省發生****以來，我局依靠科學，沉著應對，嚴防死守，確保暢通，在不斷加強全省高速公路出入口消毒檢疫工作的同時，強化文明創建工作，抓服務，嚴管理，促效益，一手抓非典防控，一手抓經營服務，在全省高速公路80個收費站點全部設置了消毒檢測站和留驗室，統一了消毒檢疫通行卡，規范了各檢疫站點的工作程序，明確了各級各類人員的工作職責，制定了責任追究制度，加大了督促檢查力度，加強了宣傳教育，加大了資金投入，確保了全省高速公路的安全暢通。目前，全局共召開非典防控局長辦公會12次、專題會議8次、全系統電視電話會3次，下發文件、便函70余次，編發簡報15期，上報信息200多條，編發****通報和工作動態45期，編發服務信息摘要15期。投資100多萬元設置了80個消毒檢測站，投資80多萬元設置了80個留驗室，投資25萬元購置了303臺測溫儀、1474套防護服和2754個噴霧器及1513個防護鏡等，用于“非典”防控工作的費用已達860余萬元，全局共有1800余人投身于消毒檢疫一線工作。5月份，各檢疫站點累計檢查車輛450萬輛次，消毒100萬輛次，檢測體溫250萬人次。

在抓好非典防控工作和日常管理工作的同時，我局繼續狠抓文明創建工作，積極開展文明服務、便民服務，將各消毒檢疫站的工作程序化、規范化、科學化，在各收費檢疫站點實行了“八公開”，對各站點的第一責任人、檢疫站點的標識、省政府通告、過往車輛的消毒內容及工作程序、各檢疫站電話、駐地醫院電話及120急救電話、兩級監督舉報電話及省局防控辦的電話、司乘人員的需知內容、消毒檢疫站及人員職責等進行了公開。在各高速公路出入口的消毒檢查點，各單位組織抽調了一批黨團員和進步青年等骨干力量，建立了臨時黨團組織，機關黨支部向全局廣大黨團員發出倡議，積極引導廣大青年骨干力量堅守崗位，立足本職，扎實工作，勇于奉獻，爭當先鋒。并在全局范圍內開展了募捐活動，為防治非典工作捐款28萬元，獻出了干部職工的一片愛心。為鼓勵先進，激勵后進，局黨委對在非典防控工作中表現突出的先進基層黨組織、優秀共產黨員進行了大張旗鼓的表彰。5月19日，局黨委下發了《關于加強非典防控期間宣傳工作和文明創建工作的通知》，繼續加強文明服務、便民服務，將文明檢疫、規范消毒納入全省高速公路文明服務體系并作為其中一項重要內容加以考核，不斷加大服務力度，擴大服務范圍，提升服務水平，引深文明創建的內涵，有力地促進了全局的各項管理工作和非典防控工作的開展。

目前，全省高速公路管理系統正一手抓非典防控，一手抓運營管理，眾志成城，開拓創新，不斷將創建文明行業活動引向深入。我們堅信在交通部和省交通廳的正確領導下，在全系統廣大干部職工的共同努力下，一定能夠奪取非典防控和高速公路運營管理雙勝利，也一定能夠為全省交通系統文明行業創建工作做出新的更大的貢獻。