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2014年，我在飯店領導的正確指導和同事們的支持下，按照店部和營銷形式分析會的部署，認真學習黨的十二屆十一次全會精神，深入貫徹科學發展觀和“三保一弘揚”精神，以科學發展觀為指導，以市場為向導，以擴大商務客源為依托，以實現經營收入最大化為著力點，認真執行飯店工作方針政策，在自己分管工作方面認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績，現將我這一年來的工作情況匯報如下，請大家評議：

一、2014年學習和工作情況

(一)加強學習，提高綜合素質

古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好營銷部經理工作，必須要有正確的政治思想。我認真學習黨的理論，鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質，在思想上與黨保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為飯店服務的思想，做到無私奉獻。

我在工作上除了學習黨的理論知識和國家方針政策外，重點是學習銷售知識，做到學深學透，掌握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好銷售管理工作打下堅實的基礎。

(二)加強管理，提高銷售業績

2014年受金融危機的影響，為促進飯店在這場無硝煙戰爭中取得最后勝利，我加大部門管理力度，提高員工素質，全面提高飯店銷售業績。

一是牢固全員思想，加大營銷力度

牢固樹立部門員工以全店營銷一盤棋思想，抓好人人營銷、事事營銷、時時營銷、處處營銷。重思想，抓薄弱，及時調整營銷策略，搶抓機遇，加大營銷力度。

2014年在店部的正確指導下，及時調整策略，打破以公務會議市場為主的營銷理念，做好市場調查，詳細分析本市的競爭形勢，積極開拓市場尋找客源，不斷地走訪維系客戶群關系、不斷地發展新客戶群，努力培養忠誠客戶。與10家網絡訂房中心合作實現資源共享、市場共拓，提高了增收創收能力。一年來總體取得不錯的成績，11月份還創下“7個歷史新高”。全年共接待客人16萬人次，共接待各類會議670個，其中全國性的會議65個，實現經營收入4675.4萬元，比2013年同期增收萬元，特別是會議在今年受國家政策的影響，會議壓縮、經費縮減、時間縮短、政府公務活動減少等因素下，會議團隊實現經營收入萬元，比2013年同期增收萬元，超額完成年計劃任務萬元。

二是健全客戶檔案，掌握客戶意見

帶領全體營銷人員將客戶分為ABC類，定期進行拜訪，每天寫走訪報告，掌握客戶的意見及時反饋，并根據客戶的要求及時加以改進。2014年共拜訪市場客戶共計1380家，簽訂商務客戶協議847家。

三是嚴格遵循法則，加強協調溝通

嚴格遵循“3個1法則”，每天下班前對每個銷售經理進行檢查，對每個銷售經理一天外出工作情況及客戶情況做到心中有數。并針對每天存在的問題、難點進行及時協調溝通。

四是建立分析制度，提高形勢分析

一是建立每月競爭對手市場調查情況分析機制。對4家有代表性酒店進行市場調查，了解住房率，平均房價，每月會議情況。

二是建立定期召開營銷形勢分析機制。做好數據統計工作，召開營銷分析會，分析優勢，查找不足，把握變化，提出改進措施。并預測下個月經營情況。

五是做好跟蹤服務，提高服務質量

飯店新成立的管家式服務接待小組，作為聯絡部主任的我，能夠帶領聯絡部成員深入貫徹“體貼入微飯店情”的服務理念，提高服務質量，主動跟進，高標準、高質量做好服務工作，打造有飯店特色的會議品牌。

六是開展員工培訓，提高員工素質

積極組織員工進行培訓，提高員工的綜合素質，調動員工的工作積極性，從而進一步全面提高飯店的管理水平和服務質量。本年度共開展33場培訓工作，其中服務技能培訓18場，新人入職培訓8場，觀看光碟3場。

(三)勤政廉潔，履行黨風廉政

生活與工作中，我堅持做到了“四自”，即自重、自省、自警、自勵。在原則問題上我至今未曾越雷池一步。我始終做到成績面前不滿足，失敗面前不氣餒；工作上高標準，生活上低要求，始終保持一股旺盛的斗志。

二、2014年工作中存在的不足及今后工作表態

2014年，我在工作崗位上努力工作，雖然取得了一些成績，但也存在一些不足。主要是把握市場變化的能力還不夠強，市場營銷的技巧還不夠去全。在今后的工作中，我要努力克服和改掉工作的不足，加強學習，提高自身綜合素質，圍繞飯店的目標任務，以科學發展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，發奮努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為飯店的發展做出自己應有的貢獻。

2014年已經過去，再多的成績也屬于過去。如何解決在過去的一年里發現的問題和不足，是新的一年里亟待解決的。“天行健，君子以自強不息”，讓我以堅韌不拔的意志和百折不撓的信心去迎接挑戰；“地勢坤，君子以厚德載物”，讓我以良好的道德修養，在自己的崗位上發揮出光和熱！借此機會也祝各位領導同事新年快樂，萬事如意！

我的述職報告完了，謝謝大家！