對于居民來講，旅游本身是一個消費行為，是經濟發展到一定程度的產物（劉嗣明，1998）。旅游消費行為符合一般消費者行為模式，當旅游者的消費觀念、消費方式和現代消費需求受到時間、環境、表現形式及自身心理的影響時，旅游消費行為就會形成靜態和動態兩種模式（林增學，1999）。影響消費行為方式的各種原因及消費行為本身的狀態即靜態旅游消費模式會伴隨每次旅游消費的發生，而動態消費旅游模式著重強調對該消費行為做出的評價，并不是每次消費行為都會影響旅游者以后的消費行為的選擇。為此，筆者以河北省國內游客旅游消費方式、旅游消費內容、旅游消費滿意度和旅游消費投訴等作為切入點，探究河北省旅游消費模式。《河北省國內游客抽樣調查報告》顯示，以個人出行或家庭親友結伴為主的自助游成為游客最為喜愛的旅游方式。其中，以家庭、親友結伴方式出行的游客占游客總量的31.20%，個人旅行類的游客占總量的23.01%，以上兩類總計占54.21%。由單位組織的游客占總量的16.17%，旅行社組織的游客占總量的15.41%（見表2）。《河北省國內游客抽樣調查報告》顯示，交通費所占比重最大，為21.37%；住宿費次之，為20%；餐飲費為17.95%；游覽費為16.35%；購物費為13.47%，娛樂費為6.1%。一般來說，旅游消費水平與旅游基本性消費成反比，旅游基本消費支出越高，旅游者的消費水平就越低，旅游業發展水平越低。旅游基本消費中各項消費占旅游總消費比重的大小可以作為各項旅游消費內容基礎性程度的標志，比重越大，基礎性越高，消費彈性系數越小。從河北省旅游消費構成看，交通、住宿、餐飲三項彈性較小的基本旅游消費所占的比重較大，而消費彈性較大的購物、娛樂這兩項非基本旅游消費所占的比重較小，旅游者消費結構不甚合理，旅游消費層次較低（見表3）。

旅游消費滿意度可簡稱為游客滿意度，是顧客消費滿意理論在旅游業中的擴展，是游客在旅游消費過程中對其要求感受被滿足的程度（蔡伯勛，1986）。游客滿意度是游客對旅游公共服務、旅游交通、旅游市場秩序、導游服務、景區游覽環境、餐飲住宿、休閑娛樂、旅游購物等方面進行評價，確定是否達到自己滿意的程度（鄧祖濤，2012）。因此，游客滿意度在一定程度上反映了區域旅游消費的過程和變化。從中國旅游研究院的《2012年第四季度及全年全國60個樣本城市游客滿意度調查報告》來看，蘇州以85.96列全國60個樣本城市首位，上海、黃山、南京、成都、廈門、寧波、杭州、無錫、重慶在全年排名中躋身前十位。河北省的石家莊以74.72%的游客滿意度排名第54位，承德游客滿意度為75.15%，排名第51位，而秦皇島游客滿意度為70.86%，排名第49位。結合四個季度的調查數據來看，從空間分布上，長三角城市群游客滿意度相對較高，滿意度排序前十位的城市中，長三角城市有7個。而河北省的三個樣本城市中，石家莊和承德這兩個樣本城市的數據呈現下降趨勢，只有秦皇島的游客滿意度有所提升，但是滿意度排序也較低。可以看出，河北省的旅游消費滿意度還不是很理想，整體上處于中等或者較低的水平。旅游消費投訴即旅游投訴，是游客為了維護自身和他人的合法權益而對旅游管理部門及旅游企業實施的服務質量進行反饋，是對他們進行監督的一種有效方式（原偉，2009）。旅游投訴的數量和內容也在一定程度上反映了區域旅游消費的過程和變化。河北省高度重視游客的旅游消費投訴問題，努力改善旅游消費環境，提高游客滿意度。2012年，全省進行旅游質監執法檢查591次，出動旅游質監執法人員共3648人次，聯合公安、工商、交通、物價、質監等部門執法檢查211次，檢查旅游經營單位2524家。其中旅行社1162家、星級飯店415家、景區（點）353家、旅游車船公司39家、旅游購物店189家、演藝場所15家；檢查導游IC卡1324人次，處罰違法違規旅行社26家、A級景區6家、星級飯店3家。2012年前三季度，全省旅游質監執法機構共受理旅游投訴272起，接聽游客咨詢電話1841次，為游客挽回直接經濟損失85720元，全省旅游投訴處理游客滿意率達95%以上，創歷史最高。旅游及相關部門正在通過有效措施對河北省旅游消費環境的優化進行有益嘗試并已初見成效，旅游投訴率降低，游客的旅游消費行為正在逐步改善。在河北省的旅游消費過程中，旅游者不僅有旅游消費的方式選擇到實現旅游消費，也有旅游消費效果評價直至再次消費可能性的旅游動態消費行為，旅游者開始充分重視自身對消費效果的評價。但是，旅游主動消費還未成趨勢，豐裕的旅游產品、完備的消費技術以及充分的旅游產品信息都較欠缺，旅游者能夠自由選擇找到符合自身目的的豐富、個性化需求更少，因此很難能按照自己的意圖進行旅游，并通過旅游產品滿足自身欲望。

旅游消費正在逐漸影響人們的消費行為，并逐步推動旅游市場的不斷完善。河北省只有營造良好的旅游消費環境，積極構建旅游消費保障體系，以高質量的產品、高品質的服務贏得游客信賴，旅游者才能享受安全、放心、滿意、和諧的旅游消費體驗，更好地達到自身的滿意程度，激發主動消費的良性循環，促進旅游消費空間的和諧發展。

本文作者：季娜娜李昌強王文娟工作單位：河北省旅游研究會

摘要：隨著人民生活水平的提高，閑暇時間的增多以及消費觀念的更新，國際國內商務與休閑旅游以異常迅猛的速度發展，我國進入大眾化旅游時期，經濟型酒店在此帶動下也如雨后春筍般迅速成長。經濟型酒店在空間布局上呈現出了一定的特征，這些特征受到了商業集聚程度、旅游導向、交通條件等因素的影響。同時這些特征也反映了一個城市的經濟、旅游發展水平，因此成為城市和旅游研究的重要內容。本文在簡要介紹我國經濟型酒店的發展現狀后，對南京經濟型酒店的空間布局及其影響因素進行了分析，在此基礎上，結合南京經濟型酒店發展的實際狀況，對其發展趨勢進行了展望。

關鍵詞：經濟型酒店；南京市；空間布局；影響因素；發展趨勢

經濟型酒店最早出現于上世紀50年代的美國，而我國經濟型飯店起步較晚。我國自1999年“黃金周”以來，大眾旅游蓬勃發展，不同層次的消費者的需求也由單一化向多樣化、多層次發展，高星級飯店滿足不了消費者的需求，經濟型酒店才應運而生。短短幾年的發展，我國經濟型酒店就形成了“錦江之星”、“如家”等知名品牌，良好的發展前景也吸引了美國雅高集團、圣達特等眾多國際知名酒店集團旗下的經濟型連鎖酒店品牌紛紛進入中國市場，搶占新的商機。[1]

經濟型酒店在城市中“圈地”發展，空間布局呈現出一定的特征。從20世紀80年代開始，外國學者就開始關注游憩設施的空間布局，但都停留在案例的表層。而國內的旅游研究起步比較晚，主要研究的也是星級飯店的空間布局，因此經濟型酒店空間布局的研究存在很大的缺口。[2]研究經濟型酒店在城市中的空間布局有助于了解城市旅游空間結構，并為酒店的規劃提供良好的理論指導。本文主要對南京經濟型酒店的空間布局進行實證分析。

一、經濟型酒店的發展現狀

經濟型酒店是指按照普通商務旅行者、度假旅游者選擇酒店的評價要素，重新設計建造的可能節約公共區間投資，提供有限的更有針對性的服務，提倡自助式服務，在保證質量的前提下降低投資和運營成本的新型飯店。[3]我國經濟型酒店最早始于1996年，當時上海錦江集團下屬的錦江之星作為我國第一個經濟型酒店品牌問世。近年來，經濟型酒店發展速度是驚人的，其發展現狀主要表現如下：

按照省、市關于開展水資源管理專項整治行動的文件精神，依據《中華人民共和國水法》等法律法規，結合我區實際，制定本方案。

一、指導思想和主要目標

（一）指導思想。深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞實行最嚴格的水資源管理制度的要求，以建立良好的水資源管理秩序、保障水資源的可持續利用為目標，通過依法開展專項整治行動，推動各項水資源管理法律法規和管理制度的落實，為全區經濟社會發展提供可靠的水資源保障。

（二）主要目標。通過開展專項整治行動，全面整頓和規范水資源管理秩序，切實做到取水必須經過許可，用水必須嚴格計量、依法繳納水資源費，違法取水必須依法處罰，為在全區實施最嚴格的水資源管理打下良好基礎。

二、整治范圍和工作重點

（一）整治范圍。對全區范圍內違反水資源管理法律法規的各類取用水行為開展整治。

一、研究背景

我國旅游業是以大力發展入境旅游起步的，作為旅游業發展四大支柱之一的飯店業也隨著市場需求誕生并逐漸發展起來。縱觀歷史，我國旅游飯店應該說是從上世紀70年代末期開始涉足的，至今已有多年的發展歷程。1978年，我國能夠接待入境旅游者的飯店僅有137個。

隨著經濟的發展，到了20世紀80年代初期，通過許多渠道使得旅游的接待能力得到了很大的提高，旅游產業的實力達到了一定高度。到1989年，我國已有星級飯店135家，到1992年突飛猛進增加到1028家，1999年已經上升到3856家。進入21世紀后，我國的綜合國力不斷增強，吸引了全球各大飯店紛至沓來，短短幾年使得我國旅游飯店行業被卷進激烈的國際競爭中去了。在這種有壓迫感的環境下，一個旅游飯店的好品牌往往會起到潛移默化的作用，所以經營好旅游飯店品牌將是出奇制勝的一招。

二、我國旅游飯店品牌經營與管理中的問題

在我國旅游飯店空前繁榮發展的同時，其品牌的經營與管理的過程中還是存在著很多問題。透過我國旅游飯店品牌經營與管理的多年發展經歷，我們不難發現其中存在的一些問題。

（一）飯店經營規模小

[摘要]市場需求的差異化和產品的同質化迫使經濟型酒店引入“主題”尋求突破點，經濟型酒店實施主題化發展被看作是開辟新的“藍海”的途徑之一。經濟型酒店實施主題化發展不同于傳統主題酒店，需要兼顧自身的特點，這決定了經濟型酒店主題化途徑的特殊性。在具體分析了經濟型酒店實施主題化發展的動因主要來源于外部危機和市場拐點、中高端商務酒店的出現，以及內部市場細分和品牌建設的基礎上，為酒店實施差異化競爭提供主題化的可選途徑。

[關鍵詞]經濟型酒店；動因；途徑

中國經濟型酒店在歷經幾何數量增長的同時，伴隨“如家”連續兩個季度虧損的經營狀況的，宣告經濟型酒店的黃金時代結束了。面對眾多競爭者及經濟型酒店發展拐點論的出現，如何拓展空間，尋求新的發展途徑是必須要思考的問題。傳統經濟型酒店過于簡單的產品和服務已經不能滿足消費者日益增加的需求，如何將文化和自然融入酒店品牌，賦予簡單單一的酒店產品以不簡單的內涵與外延主題，是酒店實現差異化的重要策略。因此。引入主題概念，增加品牌價值，實現主題化發展會成為經營者的選擇。本文將在經濟型酒店主題化發展途徑方面做些探討。

一、經濟型酒店主題化特點

主題式經濟型酒店的定義不同于主題酒店，同時也區別于一般經濟型酒店。主題酒店具有自己獨特的運營體系，除硬件先進、完善之外，還重墨濃筆打造文化，主要強調的是氛圍，目的在于形成差異化特色來吸引客源，基本上都是高檔酒店。而經濟型酒店的最大特點是簡單，將酒店的設施和用品簡化到最低限度。經濟型主題酒店與經濟型酒店都是以“經濟”參與市場競爭、以“經濟”占領市場、以“經濟”贏得市場，受成本壓力所限，不可能效仿一般主題酒店的運營模式。經濟型酒店主題化發展的核心實質是基本功能兼顧基礎上的、類似目標顧客群體的個性化和體驗感受的滿足。為了適應激烈競爭的市場需求，開辟新的“藍海”，有些經濟型酒店把“經濟型”與“主題化”相結合，推出了主題式經濟型酒店品牌，競爭對象直指四星級酒店。這類經濟型酒店主要表現出如下特點：

主題范圍選擇比較廣泛，強調可接受性和趣味性，角度比較新穎獨特，內容健康，只要具有獨特的文化性和豐富內容的人文、地理、自然、歷史等素材，都可以作為酒店的主題。主題產品設計是文化內涵在美學、視覺和實用功能中的外化表現，通過專業人員對主題的把握，將文化內涵外化為具有美學價值，視覺享受和實用功能的產品。它首選大容量的主題內容含量，因為經濟型酒店通常是連鎖經營的，如何在連鎖酒店中復制主題的獨特性，使之具有普遍性和標準性是產生吸引力的關鍵，在進行主題的選擇時，過于狹窄的酒店主題會使目標市場規模太小，不足以維持酒店自身的發展。此外，關注細節成為經濟型酒店主題化發展瓶頸的突破點。受到經濟型酒店規模小，成本投入低的特點限制，與豪華的主題酒店的裝潢風格不同，經濟型酒店對于主題的表現更多的體現在細節，如色彩、圖片、小紀念品、房間布置等方面，匠心獨具的展示主題所蘊涵的內容就足以達到效果。在主題風格布置上投入太多，超出成本控制范圍將帶來嚴重的財務風險。

成都打造西部消費中心潛力分析

成都作為特大中心城市一直以來發揮著集聚擴散功能和樞紐作用，隨著對西部區域的輻射、帶動力逐漸增強，形成西部商貿發展的主要增長極;成都雙流國際機場已構建起現代交通系統和物流體系，建成與北京、上海、廣州比肩的中國第四大航空樞紐，成為區域經濟發展的“引擎”;目前，成都已成為國內主要金融機構建立金融后臺服務中心的首選城市之一，此外，以“天府新城”為依托的成都，形成了對區域性乃至全國性科技創新資源和高端生產要素強大的集聚力，成都已經具備西部消費中心的條件。在西部腹地核心區域發展中，成都—重慶—西安構成了“西部金三角”，這對于西部地區的發展具有重要意義。比較一個城市綜合實力有很多參考因素，要成為區域的消費中心，則要側重于有利于發揮其消費優勢的因素。西安，多極寒、酷熱等極端天氣，加之，西安常住人口規模的限制，使其成為區域消費中心的瓶頸;重慶歷來是老工業基地之一，其工業上的優勢與區域消費中心的休閑逸趣則顯得格格不入。相比較而言，把成都建設成為西部區域的消費中心則具有她得天獨厚的優勢。當然，打造區域消費中心，不僅要留住本地的消費者，更要吸引外地消費者來消費。根據成都零售商協會2010年11月的《成都市中心城區外來購物調查報告》稱，成都中心城區的外來購物比重已達到57．1%，該比例遠高于西部其他主要城市，從未來趨勢觀察，成都商業輻射力將繼續增強。

打造西部消費中心成都尚需努力

(一)城市問題城市化過程中存在的問題，一般被稱為“城市病”，其中包括交通擁擠、環境污染、住房緊張、就業困難等，這將會加劇城市負擔、制約城市化發展。成都私家車擁有量已位居全國第三位僅次于北京和廣州，雖然，成都中心城區內高鐵、地鐵縱橫，但城市的出行時間任然較長，這樣因交通擁堵和管理問題，城市會損失大量的財富，無形中浪費了能源和資源，不利于城市的暢通發展。(二)缺乏規模化效應20世紀90年代以來，成都的商業和娛樂休閑業的設施建設和營業情況在量上都有了相當的積累，但還沒有形成具體的規模化，還沒有在第三產業里形成行業的巨頭。作為成都娛樂休閑業的經營載體—度假飯店，事實上遍布成都的大街小巷，飯店客房充足，但這些度假飯店都不是成規模出現，不能滿足集中消費的需求。消費者需要引導，中國女鞋之都落戶成都武侯區后，引導成都本土鞋企進軍國際主流鞋業市場，并占據鞋業的產業高端。鞋業企業、貿易中心、品牌展示中心和品牌企業生產基地的集中，吸引的不僅是本地的消費者，更多的是整個西部甚至全國。有了規模和名牌，消費者會自動向名牌，名人和名企的聚集地靠攏。這是成都獲得的中國鞋業界首個“國”字品牌稱號，也是區域品牌的名片，是區域品牌，多幾個這樣的品牌，是成都需要努力的地方。(三)主題化的特色經營不足消費者在消費的過程中，往往不止注重單純的感官享受，更重要的是引起他們內心深處的體驗。成都不乏有深厚的文化底蘊，但沒有充分與消費市場和產品結合起來，主題化的特色經營不足，這樣就不能對消費者產生吸引力和情感共鳴，除了消費了一次，客人什么也沒有留下。(四)服務的質量服務是看不見摸不著的，卻可區分經營場所是優異還是平庸。世界上最豪華的飾物也不能補償惡劣的服務和粗暴的態度帶來的不快。成都定位為西部消費中心城市的構想，需要政府的引導，整個服務業的服務質量也只有在這個定位之后才能有質的提高。荷花池是成都有名的大型綜合批發市場，每天車水馬龍，一派繁華之景，但這里面只看見了鈔票在飛，沒有服務可言，成都市民也許可以容忍因為便宜所帶來的消費體驗，試想外地消費者旅途勞頓，沒有高質量的服務，我想他不會再涉足荷花池。總之，建立西部消費中心涉及到城市發展的方方面面，為打造成都消費中心的地位，吸引大量外來購物，有必要圍繞塑造現代商業大都會繁華形象，充分發揮中心城區消費主導作用，增加中央商業區和主力商圈硬件建設的投入，加快服務業重大項目的引進，優化繁華購物環境。

本文作者：徐小東于代松工作單位：西華大學管理學院

第四，向領導同志們學習，十步之內必有芳草。三人之行必有我師。師范院校的校訓是：學高為師，身正為范。因此，我們不論年齡大小，職務高低，在知識面前都是平等的關系。副總理在北大工作期間，翻譯《法律的正常程序》時，英國的法律著作中常有一些古詞語，既難懂又難譯。一天遇有一詞，實在弄不通。因校外一次會議，恰好與中國語言學家、文學翻譯家季羨林大師同住在西苑飯店，就向季先生請教。季先生當即做了回答，但同時又說：“你可以先這樣”。當時還不理解他的意思，當天晚上發現季先生沒有住在飯店，次日返回后，季先生即向說明了這個詞的由來，多種含義解釋的十分詳盡。我不敢想象季先生是否因為這件事而返校，但我敢肯定季先生當晚認真地查閱了這個詞。他的所做所為實際上是在詮釋著“我愛我師，我更愛真理”的含義。這是基于對知識的尊重，對真理的崇尚，面對知識與真理，無所謂個人的體面和尊嚴。

第五，向社會學習。社會是一個大學校。黨和國家最年輕的領導人之一就是向社會學習的楷模。副主席1969年—1975年在陜西省延川縣文安驛公社梁家河大隊插隊，這位京城的知青不僅適應了陜北的生活勞動環境，還擔任了大隊黨支部書記，清華大學畢業后，到中央軍委辦公廳任國防部長耿飚的秘書，他毅然放棄了難得工作，堅持到基層鍛煉，先到河北省正定縣任縣委副書記，其后，縣、市、省一步一個臺階，最終成長為黨和國家的領導人。

學習貫徹落實科學發展觀，就要緊密結合實際創造性地開展工作

學習科學發展觀必須結合自身實際，否則這種理論再好也是沒有意義的。我干打私工作側重組織協調和信息調研。為此，我做了一些思考：

一是充分發揮協調職能。市政府打私辦是市打私系統的綜合協調機構，我們一定要充分發揮組織協調職能，也就是要當好一群大雁中的領頭雁，這個領頭雁不能飛的太快，脫離開雁群，就起不到領頭雁的作用了；也不能飛得太慢，混在雁陣里，就失去了頭雁的作用。

二是提高信息質量，努力實踐七個字：真、新、快、實、廣、深、責。真，是信息材料的生命。努力保持其權威性，可靠性。就是實事求是，不穿靴、不戴帽、不化妝。用詞要準確，恰好其分；詞句要簡練，句無累字，篇無累句。使每篇信息材料個個是“李逵”，而不是“李鬼”。新，是信息材料內涵。努力使信息材料有新意，象石上清泉，而不是死水微瀾。新：就是觀點要新，內容要新，角度要新。橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同，選擇最新、最佳角度給人以新的啟示；新：就要象頂花的黃瓜，象春季的韭；象迎春的柳芽，象初秋的藕，讓人耳目一新。快，是信息材料靈魂。要多栽“搖錢之樹”，不種“明日黃花”。實，是信息材料的風格。努力增強其實用性、可操作性。就是要“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的加工制作。就要首語入題，用詞準確，端莊、鄭重、平實、明快，“寧質毋華”樸實自然，使每篇信息材料莊重而有韻味，平實而有風采，體現出一種質樸美。廣，是材料的源泉。采珍集粹，容溪納川。深，是我們的追求。就是抓住事物的本質，提示出事物的內在規律。責，是我們的工作標準。就是個個當好守門員，而不是踢球健將。在足球場上，運動員以踢進雙方球門多少而成為名星，守門員則是以機敏、勇敢、果斷、忠于職守，少讓對方踢進球而譽為門神。因此，我們人人都要各盡其能，各盡其責，當好守門員，而不踢球健將。不要把“球”傳來傳去，要看準角度該破門的就要一腳破門。盡量少給領導提供藍筆點來紅筆圈的機會。

摘要：近年來中國經濟型酒店正在蓬勃的發展中，筆者通過對相關資料及數據的整理研究，對我國經濟型酒店的消費現狀進行了初步分析，從經濟型酒店的消費心理，如消費者對經濟型酒店的認知、消費者對經濟型酒店的價值取向、消費者對經濟型酒店的總體評價等方面做了一定的分析，從而總結出未來的經濟型酒店價格應更加的合理、交通環境應更加便利、酒店須更具文化概念，同時應具有較完善的商務設施及能提供更多滿足個性化消費需求服務的幾大消費發展趨勢。

關鍵詞：經濟型酒店；消費心理；消費趨勢

隨著旅游業在我國的不斷發展，消費者對于酒店的需求也在不斷的增長和變化中。作為酒店行業中比較新興的類型，經濟型酒店數量以及該行業旅游者的消費近幾年都在中國突飛猛進的增長，隨著經濟型酒店在中國迅速增長的同時消費者對于經濟型酒店的認識也逐漸趨向成熟，筆者通過對相關資料積累，結合酒店的實習經驗，嘗試對經濟型酒店消費心理及趨勢進行分析研究，希望對于經濟型酒店消費的發展如何更能適應消費者的需求，更加健康良好的發展做一些探討。

一、經濟型酒店概述

1960年出現在美國的汽車旅館是最早意義上的經濟型酒店。從1960年汽車旅館的出現到上世紀80年代左右，國外的經濟型酒店就已經進入了發展成熟期，對于經濟型酒店的經營管理、品牌連鎖、酒店服務等等方面都有比較成熟的研究。[1]國外對經濟型酒店的定義比較權威的有史密斯旅行研究定義（SmithTravelResearchDefinition）經濟型酒店指的是保持低廉價格，針對20%低端市場的價格敏感消費者的飯店。[2]

經濟型酒店的稱謂，在我國酒店業中是一個舶來品，是從1998年開始興起的“拿來主義的產物”。對我國而言，經濟型酒店是指投資不高、規模不大、功能簡單、租金低廉但又具備一定服務質量水準的較低檔次的酒店，以低廉的房價和優質服務為最大賣點，市場定位在大眾消費者。從廣義上講，是指硬件標準達到或接近一、二星級飯店水平，包括已評星級及未評星級的賓館、旅館、酒店、招待所及度假村等。

去年8月份，市人大常委會對代表建議中普遍關注的污染防治工作進行了專題調查。調查中發現，面臨著來自境內、境外的雙重污染威脅，形勢非常嚴峻。市人大常委會在調查分析、征求有關方面意見的基礎上提出了針對性的建議意見。為進一步落實治理措施，防止污染反彈，根據主任會議的安排，前段時間，市人大常委會又組織調查組對污染防治及整改意見的落實情況進行了“回頭看”，聽取了市政府工作情況報告，實地察看了有關現場，召開了有關職能部門、鎮街負責同志參加的座談會。調查發現，市政府及有關部門依據《關于污染防治情況的調查報告》，對污染防治工作進行了認真研究，采取了切實措施，污染防治整改工作有了新的進展，取得了一定成效，但也還存在一定的問題。現將具體情況報告如下：

一、關于提高群眾保護水源地意識問題

市政府及有關部門、鎮街通過新聞媒體宣傳、宣傳車播放錄音、張貼通告、發放倡議書、設立警示牌、宣傳牌等形式，對水源地保護工作進行了廣泛宣傳，群眾保護水源地的意識得以進一步提高。但在今后的工作中，還需繼續加強這方面的工作。

二、關于上游跨流域污染問題

針對上游存在跨流域污染的實際，市環保局多次組織人員到市境內的張應鎮和鋪集鎮調查污染源的底子，并派人和以公函的形式多次與市環保局進行交涉、研究對策，市環保局態度積極，及時向當地政府進行了匯報，并以公函形式向我市通報了將要采取的處理措施。但到目前為止，市承諾要建設的污水處理工程還沒有開工，跨流域污染的威脅仍然存在。另外，關于在上游設立監測點問題，市環保局已向上級主管部門提出了建議，但目前尚未落實。

三、關于排污設施的運行管理問題

2012年是全國旅游服務質量提升年。按照上級要求,結合我縣旅游業發展實際,經研究,決定在全縣范圍內開展旅游服務質量提升年活動。現制定如下方案:

一、指導思想

以科學發展觀為統領,牢固樹立“以人為本、質量興旅”觀念,認真貫徹落實國務院《關于加快發展旅游業的意見》、國家旅游局《旅游服務質量提升綱要(2009-2015)》和省委、省政府《關于進一步促進旅游業又好又快發展的意見》等文件精神,全面提升我縣旅游服務質量,優化旅游發展環境,樹立良好旅游形象,促進全縣旅游業又好又快發展。

二、任務目標

通過開展“旅游服務質量提升年”活動,強化旅游經營單位和旅游從業人員的質量意識、標準意識和品牌意識,進一步完善旅游服務標準體系和質量管理機制,不斷提高旅游服務質量,有效保障旅游者和旅游經營者合法權益,營造更加和諧的旅游環境,促進游客滿意度穩步提升。

三、活動內容及責任分工