摘要：對服務業而言，物流行業可以說是其中一個必不可少的組成部分，而對物流行業而言，服務創新又是提高其物流企業核心競爭力的一個有效手段，在推動社會經濟發展方面起著非常重要的促進作用。本文首先闡述了物流企業進行服務創新的內涵，并對影響物流企業服務創新的內外因素作了具體的分析，希望能夠在一定程度上促進物流服務的創新。

關鍵詞：物流企業；服務創新；內涵；影響因素

由于客戶對物流的要求越來越高，因此為了滿足客戶的要求，物流企業開始不斷的創新，在企業的相關戰略的指導下，引進和學習了一些新的經營的方法和理念。隨著現代信息技術的不斷發展，物流企業順應著它的發展，改進了一些現有的管理理念，或者是研發一些全新的物流服務產品和方法。

一、物流企業進行服務創新的內涵

服務是物流企業的根本，因此想要讓企業得到有效的可持續性的發展，只有通過提高服務以及做相關創新來實現。在創新的形式上，各物流企業普遍是采用提升服務的有效性和質量來實現企業的服務創新。另外，在提高服務質量的同時，還盡可能的滿足客戶的個性化要求，這樣也有利于提高物流企業的市場競爭力。這樣，不僅提高了物流服務的效率和服務質量，也進一步拓寬了業務的范圍，從而提高了本企業的業績，并形成了企業的核心競爭力。

二、影響物流企業服務創新的外部因素

摘要:職權法定，越權無效，是依法行政的主要原則之一。但是，在我國改革開放的進程中，存在著社會和市場事實在前，制度安排合法化在后的現象。檔案局(館)進行現行文件利用服務時，在提供現行文件服務的主體、接收現行文件進館的時限、要求現行文件進館的依據、提供現行文件服務的受權等問題上就與現行有效的檔案法律、法規存在一些沖突。因此，應當在不斷探索與創新檔案服務機制的同時，適時的通過立法或修改已有的法律、法規，將探索與創新的積極成果合法化。

關鍵詞:依法行政、檔案服務機制、創新、現行文件、利用

在剛剛結束的第十屆全國人民代表大會第二次會議上，總理在《政府工作報告》中談到加強政府自身建設時指出：“全面推行依法行政。各級政府都要按照法定權限和程序行使權力、履行職責。所有政府工作人員都要學會并善于依法處理經濟社會事務。”各地檔案行政管理部門與各級國家檔案館，作為管理國家與地方檔案事務，保管國家檔案的專門機構同樣應該按照法定權限和程序行使權力、履行職責。所有檔案工作者都要學會并善于依法處理社會檔案事務。

創新檔案報務機制，更好的為政府決策服務、為機關日常工作服務、為公眾服務，是檔案部門當前以及今后一個日期時內的工作重點。要把好事辦好，使我們的各項服務細致周到，內容與程序不但合情、合理，而且合法，就必須注意處理好依法行政與創新檔案報務機制之間的關系。筆者以檔案館提供現行文件利用為例，從依法行政、依法治檔的角度做一些分析，供大家參考。

自2000年4月，深圳市檔案局試辦了全國首家文件檔案資料服務中心，向社會開放各種現行文件資料信息后，北京市昌平區、江蘇省常熟市、山東省濟南市、山東省青島市、陜西省、武漢市、江西省等檔案館相繼開展了現行文件利用工作。2001年10月16日，《中國檔案》雜志社和國家檔案局檔案館室業務指導司邀請有關方面的專家、學者就檔案部門開展現行文件利用服務工作的必要性、可能性，這項工作的理論基礎和法律依據以及開展這項工作后檔案學理論和檔案工作的方式、方法應該做哪些調整等問題進行了座談。2002年7月25日至26日，國家檔案局在北京召開了全國檔案工作服務機制創新座談會后，檔案館提供現行文件服務作為檔案部門創新檔案工作服務機制的重要舉措，在全國檔案部門迅速得以推廣，在主要檔案媒體上每周都有現行文件服務中心開業的報道。對此領導、公眾、媒體均給予了積極的評價，并產生了良好的社會效果。但是，從依法行政、依法治檔的角度看，在開展這項工作時還需要處理好一些關系，在此提出來與大家共同商討。

1.服務內容拓展與服務主體資格的關系。

隨著互聯網的快；速發展和應用，在知識經濟時代，一個企業對信息的甄別和吸收能力在很大程度上影響企業的生產經營效益和創新能力。本文以中國石化長煉科學技術協會在中石化長嶺分公司（以下簡稱“長煉”）的支持下，建立的“知識管理系統”為例，積累企業專業管理經驗、沉淀企業文化精華、探索為企業科技人員服務的有效途徑，尋求為企業科學發展服務的有效手段，知識管理系統的建設和創新應用是一種好的形式。以創新和發展的視點，推動資源共享，挖掘隱形知識，激活科技人員的自主創新熱情，促進人才成長，培養企業創新和集體創造力、提升企業核心競爭力的重要平臺。

一、“四服務一加強”建設思路及措施

在知識經濟時代，互信、融洽的知識分享模式，是推動隱性知識和顯性知識的相互轉化，實現知識增值的快捷途徑。長煉“知識管理系統”，嘗試將工作與信息化時代特色融合，創建有利于為企業科技人員服務、有利于為企業發展服務、有利于為經濟社會發展服務，有利于促進企業科協組織建設的新載體，加強顯性知識管理，聚焦石化行業，為科技工作者搭建各類信息的“同期聲”，發揮中國石化長煉科學技術協會的資源管理優勢，解決企業科協活動經費不足、科技人員工作負荷重、參加企業科協活動時間難以保證等問題，搭建在線知識交流平臺，推動資源共享，促進創新思維，激活科技人員的自主創新熱情。結合平臺建設思路，采取七項措施推進“知識管理系統”建設。一是以“推動資源共享、促進創新思維”為主線，平臺建設實施主體由長煉科協做，集中開發了知識管理系統，創建網上知識論壇，構建在線交流平臺。二是提高企業主要負責人對知識管理系統在企業中的開發及應用的重視程度，并親自參與知識交流活動和對外推介。三是設立知識論壇秘書組，負責知識論壇日常管理工作，邀請優秀專家擔任論壇版主，組織并帶動科技人員積極參與知識論壇。四是建立了一系列知識管理系統相關管理辦法，并在實踐過程中不斷完善與補充。五是通過媒體宣傳與面對面的交流，推廣知識論壇的應用，動員科技人員擠時間主動參與知識論壇活動，貢獻知識。圍繞企業生產經營過程中的重點和難點工作，通過知識論壇交流互動，探索解決方案，形成有價值的知識點。六是每月定期召開專題工作例會，在每季度工作例會上總結表彰，評選出知識管理系統的“論壇之星”和論壇精華貼。定期編輯出版《知識管理簡報》，進行論壇講評，引導論壇的健康交流。及時總結、發現問題、查找原因、探索方法、制定對策、持續改進。七是對會員進行注冊登記、分級管理，形成知識共享、交流互動的組織體系。

二、“長煉知識管理系統”

從2006年起以建設“知識論壇”為起點，籌劃創建企業科技思想庫——“長煉知識管理系統”（如圖示），作為學術、技術、經驗交流和溝通的平臺，通過知識論壇，科技人員既可以進行專業探討，也可以跨專業交流，以發帖、回帖方式，實現信息交流和資源共享，并探討有關技術難題的解決方法。這種與優化生產、攻堅破難緊密相關的探討，在企業生產經營實踐中發揮了積極的促進作用。2014年將群眾性的科技創新“講比”活動與創新方法網絡培訓功能模塊搬到了知識管理系統上，形成了以知識管理為平臺，動態“講比”課題為載體，創新方法為工具的科技人員之家服務企業科技人才成長的新模式。（一）知識管理系統為企業科技創新提供了知識支撐。在“知識庫”設立“論壇精華庫”，對“知識論壇”中的科技知識、科學思想進行了保存和沉淀；設立“專家黃頁”，收錄專家信息，為專家和會員通過“知識論壇”和“知識問答”兩種途徑實現在線交流和探討提供了便利；收納了具有長煉特色的石化科技全文數據庫和中國期刊全文數據庫等13個知識庫；設立“創新方法網絡培訓”功能模塊，并設置自選訂閱功能，幫助會員訂閱學習；設立“長煉科技論壇”論文庫，將歷屆論壇中具有較高質量的論文輸入庫中保存，方便查閱使用。通過知識管理系統平臺，實現了企業科技知識的采集、檢索、共享等功能，為企業科技創新提供了知識支撐。在“知識管理系統”中，“知識論壇”是其中最活躍、最重要的組成部分，論壇作為科技人員之間無級別交流、無障礙交流的通道，貼近公司生產經營與發展，是各個專業領域展現智慧的平臺，成為“網上科技人員之家”。（二）知識論壇——企業科技進步的動態思想庫。知識管理系統上的“知識論壇”現有專業學組24個。論壇分三大版塊九個交流區，即：煉油、化工、工程與設備、安全環保、企業管理、信息技術、油品儲運、科普與生活交流區。各專業技術學組成員無論在哪個版塊提交主題、跟貼，都能實現個人積分、學組和單位積分的同步增長。論壇鼓勵各專業學組成員不受版塊限制，跨版塊、跨專業發帖和交流，對于跨學組參與的專業討論和有益指導，特別是對求助帖跨專業學組、版塊的有效解答，論壇會給予一定積分獎勵，并作為“論壇之星”評選依據之一。到2017年12月15日為止，論壇已有4165名會員注冊。累計主題47563個，累計參與149151人次。

三、知識管理系統創新應用服務模式

【關鍵字】中小商業銀行服務創新必要性

【摘要】銀行業的激烈競爭,在某種意義上就是服務上的競爭。在資產、規模、人才、技術等方面都處于相對劣勢地位的中小商業銀行,為了生存和發展,必須堅持不懈地推進服務創新,全面提高現代金融服務的效率和專業化水準,在競爭中實現新的跨越。

黨的十六大報告強調:“使金融更好地為經濟社會發展服務”。十屆全國人大一次會議《政府工作報告》指出:“加大金融對經濟發展的支持力度”、“改善金融服務”。中國人民銀行行長周小川在談到認真貫徹落實“三個代表”重要思想,全面促進中央銀行工作時說:“進一步改進和加強金融服務。金融業是服務行業,金融業的服務質量、服務水平關系到千家萬戶,影響到社會生活的各個方面。”這些都反映了金融服務的重要性。我國銀行系統有4大國有獨資商業銀行、3家政策性銀行、11家全國性股份制商業銀行、112家城市商業銀行、758家城市信用社、35544家農村信用社,還有外資營業性金融機構184家。在內外交織、愈益激烈的競爭環境下,對處在競爭“夾縫”中,在資產、規模、人才、技術等方面都處于相對劣勢地位的中小商業銀行來說,為了生存和發展,必須堅持不懈地推進服務創新,全面提高服務質量和專業化水準,才能在競爭中求生存和發展,在競爭中實現新的跨越。

一、國內金融業的競爭日益激烈

1.國有商業銀行仍占據著壟斷地位的絕對優勢。至目前,4家國有商業銀行(到2004年8月26日,中國銀行已改為中國銀行股份有限公司)仍然擁有強大的經濟基礎、公眾信任、基礎設施、整體創新等方面的優勢,它們的資產規模、機構網點、人員隊伍、科技設備、業務總量、服務覆蓋面等,仍繼續占據著絕對優勢和主導地位。4家銀行的貸款、資產占我國銀行類機構總貸款、資產均在60%左右,如2001年四大國有商業銀行資產規模達到79259億元,占商業銀行資產總額的64.32%;從存貸款份額上看,國有商業銀行存款份額比重達到63.73%;貸款份額比重達到61.3%,遠遠超過國內其他金融機構。因此,在相當長的時期內,國有獨資商業銀行壟斷性優勢無可動搖,一般的中小商業銀行難于與國有商業銀行的整體雄厚實力抗衡和挑戰,要在愈益激烈的競爭“夾縫”中,求生存、謀發展,不斷進行服務創新,提高服務質量、服務水平,品牌,樹優勢,找出路,就成為必然的選擇。

2.大型股份制商業銀行的迅速崛起,使中小商業銀行面臨的同業競爭進一步加劇。我國股份制商業銀行已達11家。1992年資產總額2645億元,到2003年6月末,已增到32785億元,擁有資產總額占我國銀行類機構總資產的比例已經達到15%。近幾年來,不少股份制商業銀行由于不斷推進服務創新,資產規模不斷擴大,有效地提升了自身的競爭實力。如招商銀行到2003年上半年,資產總額已由成立時(1986年)的1802.8億元月(人民幣)快速增長至4358.34億元。在2003年度全球1000家大銀行排名榜中,該行從2002年度的第273名一舉躍升至第187名。興業銀行,總資產也由成立時(1988年)的355.8億元增至2158億元,近三年平均年增長56%。近幾年來,股份制商業銀行資產規模在不斷擴大,已有4家成功上市(深發展、浦發銀行、民生銀行、招商銀行)。這些無不意味著,中小商業銀行面臨的同業之間的競爭,正呈不斷升溫、加壓的態勢。

摘要探討了建立公共服務型政府如何樹立新的政府工作思想與實現工作方法的創新。樹立新的政府工作思想包括:堅持科學發展觀為指導,樹立“以人為本”重要思想,實現政府工作基本觀念創新;堅持“全面”、“協調”發展,塑造新時期政府工作的基本特點;重視發展的可持續性,為政府工作注入新的內涵。實現政府工作方法的創新主要分析了矛盾分析法和系統辯證法的特點,以及“以面帶點”和“以點促面”的新政府工作特點。

關鍵詞科學發展觀政府轉型工作思想工作方法

1堅持科學發展觀為指導,樹立新的政府工作思想

新時期政府工作改革和創新必須堅持以科學發展觀為指導,全面把握科學發展觀的深刻內涵。進而將科學發展觀的哲學精神與現實的政府工作實踐相結合,形成有中國特色政府工作思想,推動新時期政府工作的改革和創新。

1.1樹立“以人為本”重要思想,實現政府工作基本觀念創新

實現新時期政府工作創新涉及多層次、多方面的問題,既涉及到觀念層面,又涉及到政府職能,還涉及到政府與社會關系定位等問題。“以人為本”重要思想的提出為政府工作創新觀念問題的創新提供了重要的思想基礎。

【內容摘要】目前，我國內地絕大多數信用卡能夠提供的服務沒有特色，而且存在比較多的服務問題，如合同中的霸王條款，收費問題，還款差零頭按照全部消費額交罰息等等。本文結合我國的法律法規等方面的實際及發達國家的情況來討論這些問題，分析其原因，從而說明我國銀行所應采取的服務創新策略。

【關鍵詞】信用卡；霸王條款；法制環境；服務創新

目前，我國內地絕大多數信用卡能夠提供的服務沒有特色，而且存在比較多的服務問題，如合同中的霸王條款，收費問題，還款差零頭按照全部消費額交罰息等等。為應對日益激烈的競爭，我們必須認真分析和解決這些問題，以便找出一條使我國信用卡產業健康發展的路子。

一、目前我國商業銀行在信用卡業務中存在的服務問題

1、合同中的霸王條款

很多消費者使用信用卡時，或多或少碰到過類似情況，如在用銀行卡交易時，由于銀行設備故障造成支付不成功，消費者往往只能自認倒霉。因為銀行信用卡協議中有規定，“對因設備、供電、通訊或自然災害等不可抗力因素或持卡人操作失誤，造成儲蓄卡交易不成功，銀行不承擔任何經濟和法律責任”。因設備故障造成儲蓄卡交易不成功，應由銀行承擔違約責任。將其列為不可抗力是銀行在偷換概念，實際上是為自己免除責任。

[摘要]教育公共服務是伴隨著現代學校和公共教育制度的發展及現代政府主要職能逐步轉向公共服務而出現的。隨著我國行政體制改革的深入和政府公共性服務職能的加強，作為我國公共服務體系基本內容之一的教育公共服務應從以下幾方面進行創新和構建：把教育公共服務作為政府的一項基本職責；實現教育公共服務供給主體的多元化和供給方式的多樣化；完善教育公共服務的監管和評價體制。

[關鍵詞]教育公共服務；體制創新；政府職責

公共服務是指政府、非營利組織和企業對公共事務的處理而產生的公共物品。政府公共服務分為維護性公共服務和社會性公共服務，教育公共服務是社會性公共服務的一部分。

一、教育公共服務的意蘊與特性

教育公共服務是指在教育領域提供的公共服務，即是由法律授權的政府、非政府公共組織及其他企業單位，在教育的生產和供給中所承擔的職責和履行的職能。它以滿足廣大公民(包括被監護人如未成年子女等)及其組織特定的教育需求為宗旨，以教育公平為導向，對公共教育資源進行優化配置，實現為社會培養人才、提高公民素質、促進經濟發展、建設和諧社會目標的社會生產與供給過程。日

教育公共服務是伴隨著現代學校和公共教育制度的發展及現代政府主要職能逐步轉向公共服務而出現的。在奴隸社會和封建社會，教育是一種特權，只有統治者和社會上層才有權接受教育，即使有一些普通家庭有教育現象和教育行為出現，那也只是私人的事。產業革命的到來改變了這一狀況。產業革命帶來的工業發展，要求廣大勞動群眾必須接受一定的教育，成為合格的勞動者。這一實際需求直接促進了資本主義政府對教育的投資、組織和管理，隨后以政府投資和實行義務初等教育為內容的近代公共教育制度正式形成。但為了適應現代社會迅速發展變化的需要，公共教育在全世界蓬勃發展，各國政府都不斷努力完善公共教育制度，“伴隨著教育權力由家庭轉向社會、國家，教育便開始從家庭私人領域的活動變成國家公共領域的事務”。

論文摘要:金觸信息系統安全是一項系統工程，是金融安全的重要組成部分。本丈闡述了金融信息系統安全的重要性，對金融信息系統風險的成因進行了詳細地分析，在此基礎上提出了具體的防范措施。

論文關鍵詞:金觸信息系統風險隱患防范措施

隨著，國金融電子化建設的不斷深人，電子化、網絡化、集約化已經成為金融業信息化發展的大趨勢，電子計算機及信息技術的應用已經滲透到金融業經營的各個層面，成為了金融業務開展的基礎，現代金融就是“貨幣+信息”。金融信息化系統安全的重要性也與日俱增，成為金融業經營管理工作中的頭等大事。本文就當前金融信息系統風險隱患的成因進行剖析并提出對策措施。

一、金融信息風險成因

1.系統運行環境的不安全。一是操作系統平臺的漏洞。金融信息系統主要是基于UNIX.Windows,SUN等系統平臺設計的，而這些操作系統，安全級別較差，存在著安全漏洞，如系統崩潰漏洞、拒絕服務攻擊漏洞、緩沖區溢出漏洞等，都能導致系統的癱瘓。二數據庫管理系統的缺陷。數據管理系統是信息系統的基礎，必須與操作系統的安全配套，但這無疑是一個先天不足。三是網絡協議安全的脆弱。計算機網絡系統大都使用TCPIIP協議，傳統的FTP,E-MAIL等服務都包含著影響金融信息安全的因素，存在著漏洞，容易被攻擊，直接威脅到金融信息系統的安全。

2．信息系統設計不完善。近幾年，金融信息系統不斷開發出來和投人運用，創新了金融工具和金融業務，但由于有的系統在開發中，片面注重科技創新追求快出成果，對安全的認知程度不高，缺少風險管理概念，忽視了系統的有效性和安全性，系統沒有統一的安全標準，功能單一、容災、容錯能力弱，應用效果差，沒有發揮應有的作用，造成信息資源的浪費。

摘要探討了建立公共服務型政府如何樹立新的政府工作思想與實現工作方法的創新。樹立新的政府工作思想包括：堅持科學發展觀為指導，樹立“以人為本”重要思想，實現政府工作基本觀念創新；堅持“全面”、“協調”發展，塑造新時期政府工作的基本特點；重視發展的可持續性，為政府工作注入新的內涵。實現政府工作方法的創新主要分析了矛盾分析法和系統辯證法的特點，以及“以面帶點”和“以點促面”的新政府工作特點。

關鍵詞科學發展觀政府轉型工作思想工作方法

1堅持科學發展觀為指導，樹立新的政府工作思想

新時期政府工作改革和創新必須堅持以科學發展觀為指導，全面把握科學發展觀的深刻內涵。進而將科學發展觀的哲學精神與現實的政府工作實踐相結合，形成有中國特色政府工作思想，推動新時期政府工作的改革和創新。

1.1樹立“以人為本”重要思想，實現政府工作基本觀念創新

實現新時期政府工作創新涉及多層次、多方面的問題，既涉及到觀念層面，又涉及到政府職能，還涉及到政府與社會關系定位等問題。“以人為本”重要思想的提出為政府工作創新觀念問題的創新提供了重要的思想基礎。

摘要：在激烈的市場競爭中，國際貨運企業在服務新創新上要根據自身的實際情況，選擇適合自己的服務創新類型，確定新服務的設計要素。如果企業決定向TPL轉型，就要對在此轉型過程中對可能面臨的風險進行分析并進行有效控制。

關鍵詞：國際貨運業服務創新

2008年，我國對外出口總額增長與同期相比開始有一定幅度的下降，據亞洲開發銀行預測：2008年中國出口增長將從2007年的26％降至19％。因此，出口貨量增速也將開始降低，國際貨運業面臨著越來越激烈的市場競爭。國際貨運企業要想取得競爭優勢，重要途徑之一就是進行新服務開發，即服務創新，向顧客提供更加專業化、個性化的新服務，滿足這些企業的要求。所謂新服務，就是給顧客提供以前不能提供的服務，即提供額外的服務，對服務過程作巨大變動，或者對現有的服務包、服務傳遞過程逐步做出改善，以使顧客感覺到他們接受到了新的服務。

一、國際貨運業服務創新分類

對新服務開發進行必要的分類非常重要，因為不同種類的創新要占用企業的資源不同，企業需為此做出周密的計劃。現參照拉夫克（Lovelock,1984）的分類方法，對國際貨運企業的新服務開發進行分類。

1.激進式服務創新